Моделирование потока требований городской станции скорой медицинской помощи

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 614.88 519.85

ГБОУ ВПО «Омский государственный медицинский университет» Минздрава России

Моделирование потока требований городской станции скорой медицинской помощи

Мороз Денис Игоревич

Ширлина Наталья Геннадьевна

На протяжении последнего десятилетия Минздравом России шла работа по выработке концепции совершенствования деятельности станций скорой медицинской помощи, как основной составляющей в системе экстренной медицинской помощи внезапно заболевшим и пострадавшим на догоспитальном этапе [6, 7].

Применяемые в настоящее время показатели работы станции, подстанций и бригад скорой помощи не позволяют количественно оценить доступность экстренной медицинской помощи (определение необходимого числа бригад, их оптимальное распределение по территории городов и муниципальных образований), качество управления бригадами, определить интенсивность работы каждого медицинского работника и водителя санитарного автотранспорта.

Отсутствие критериев оценки не позволяет решать и другие важные для деятельности станций скорой медицинской помощи вопросы, среди которых особо важное место занимают проблемы финансирования станций, а также дифференцированная оплата труда медицинских работников [1].

Станция (отделение) скорой медицинской помощи является сложной функциональной системой. Управление деятельностью такой системы требует учета многих факторов, многие из которых невозможно измерить или сформулировать.

В настоящее время в рамках реализации программ модернизации здравоохранения в медицину внедряются современные информационные технологии. В Омске координатором службы скорой помощи является Городская станция скорой медицинской помощи. В ГССМП функционирует кол-центр, для обработки экстренных вызовов по телефону «03».

Метод моделирования позволяет определять показатель, который является относительной расчетной величиной. Такая величина характеризует объем (число выполненных выездов) работы, выполненной станцией (подстанцией); бригадой скорой помощи или медицинским персоналом в среднесуточном исчислении при имеющихся условиях. При этом используется ограниченное число параметров, значения которых являются суммарной величиной влияния всего многообразия факторов [2].

Способность станции выполнять существующие обращения без опозданий может быть обеспечена или увеличением числа бригад, или улучшением качества управления их работой, или снижением числа поступающих вызовов.

Число обращений на станции скорой медицинской помощи за сутки зависит от территории района обслуживания, плотности проживания населения, его возрастно-полового состава, качества амбулаторно-поликлинической помощи, обеспеченности лекарственными средствами и тому подобных факторов. Величина количества поступающих вызовов не может быть изменена станцией скорой медицинской помощи, так как станция не может влиять на факторы формирующие уровень обращаемости.

Снижение пробега автотранспорта при выполнении одного выезда увеличивает число выполненных выездов при росте потока обращений, снижает время выполнения одного выезда и приводит к росту числа выездов выполненных одной бригадой в течение суток, что, в конечном итоге, увеличивает скорость реагирования системы и обеспечивает рост объема выполняемой работы станцией (подстанцией) в целом.

Изменения других параметров также влияют на величину объема работы, выполняемой станцией в течение суток.

Основной целью работы был анализ литературы и попытка моделирования исходных данных для исследования потока требований в ГССМП. Под требованием понимался вызов, поступивший в ГССМП. Для проведения исследования было необходимо преобразовать исходные данные в формат, пригодный для использования; проанализировать информацию о вызове; выбрать основную случайную величину; найти факторы, влияющие на закон распределения данной случайной величины.

Основные результаты.

Для эффективного управления работой подстанцией СП, эту работу необходимо анализировать, и методологически неправильно осуществлять ее нормирование, так как это противоречит принципу экстренности обслуживания больных и пострадавших [8].

Необходимая структура исходных данных, на наш взгляд, должна содержать сведения: о вызовах, где каждый файл - сведения о вызовах за один месяц. Строка таблицы представляет собой один поступивший в «скорую» звонок. Информация о каждом вызове должна быть представлена следующими полями: время поступления, время назначения вызова на бригаду, время доезда бригады до больного, время завершения обслуживания, район вызова (расстояние), номер подстанции и бригады, диагноз, повод к вызову, профиль бригады. Рекомендуем исходные данные о диагнозе фиксировать и сопоставлять с международным классификатором болезней МКБ-10. Также необходимо выделить основные классы болезней и присвоить его каждому вызову.

Работа ГССМП зависит от многих случайных факторов, таких как количество вызовов в час, повод к вызову, район вызова, дорожной обстановки, и пр. А.П. Татаровским была предпринята попытка моделирования и анализа динамики изменений среднего времени доезда (в минутах) в зависимости от времени суток, динамики изменения количества вызовов (суммарная) в зависимости от времени суток [5].

Если принять в качестве одного из заданных показателей быстроты обслуживания вероятность ненулевого ожидания; она численно равна доле вызовов, в момент поступления которых все дежурные бригады находятся на вызове. Если, например, вероятность ненулевого ожидания равна 0,05, значит не менее 5 % всех вызовов в момент поступления застают все бригады занятыми, а остальные 95 % обслуживаются без опозданий. Для этого расчета необходимо решить следующее уравнение:

[1 + (1 - y / n) * n! / yn

yk / k!]-1 ? Pот

n - требуемое число дежурных бригад;

Pот - вероятность ненулевого ожидания, заданное значение которой определяется из соотношения: медицинский помощь бригада

Pот = 1 - Пт / 100

Пт - заданный процент вызовов, обслуживаемых без задержки выезда.

k - коэффициент, величина которого определяется допустимой величиной вероятности занятости всех бригад в момент поступления вызова;

y - среднее число вызовов, поступающих за период времени, равный среднему времени занятости, которое определяется по формуле:

y = л * Тз

л - интенсивность потока поступающих вызовов, т.е. число вызовов поступающих в единицу времени;

Тз - среднее время занятости, измеряемое от момента выезда бригады на вызов до момента получения сообщения о том, что бригада свободна и готова принять вызов.

На практике один и тот же поток вызовов от населения может быть обслужен разным количеством бригад, но при этом различным будет и важнейший показатель деятельности СП, характеризующий ее экстренность - процент вызовов, обслуженных с опозданием.

Многие авторы в своих работах указывают, что поток всех вызовов, поступающих на подстанцию СП в отдельные часы суток подчиняются закону распределения Пуассона. Придерживаясь этого мнения мы предприняли попытку охарактеризовать поток вызовов (определение закона распределения) при заболеваниях БСК. В работе А.И. Арбакова; Е.А. Кустовой были зарегистрировано 252 часовых интервала (18 дней, с 9 до 23 часов), в пределах которых авторы подсчитали почасовое поступление вызовов. Взяв за основу их данные, мы сгруппировали временные интервалы, в которых поступило одинаковое количество вызовов при заболеваниях БСК и по этим данным построили гистограмму частот. Затем определили математическое ожидание числа вызовов в течение принятого интервала времени (t = 1 час).

По значению математического ожидания были рассчитаны величины вероятностей числа вызовов при пуассоновском распределении по формуле:

Pr (t) = (лt)R / R! * e-лt = (a)R /

R! * e-a

Ряд отечественных и зарубежных авторов, занимавшихся прикладные вопросы теории массового обслуживания, указывают, что пуассоновское распределение, или совершенно случайной последовательности событий, является основной, в том числе, при оказании экстренной внебольничной медицинской помощи населению. Таким образом, вероятность выезда машины с опозданием, которая задается требованиями практики при заболеваниях БСК должна стремиться к 0 [4].

Другой важнейшей характеристикой системы экстренной внебольничной медицинской помощи, определяющей ее «пропускную» способность, является время обслуживания вызова. Время, затраченное бригадой СП на обслуживание вызова, является случайной величиной, т.к. зависит от места расположения больного подстанции СП (отделения СПМ), характера и тяжести заболевания БСК, необходимости госпитализации и многих других причин.

Значительная изменчивость плотности потока вызовов кардиологических бригад по времени суток, как показывают данные литературы, вызывает необходимость изменять количество выездных бригад на «пиковых» интервалах времени и интервалах малой величины плотности потока вызовов.

При определении потребности в выездных бригадах СП расчет можно провести только с учетом территориальных характеристик обслуживания: территориальной плотности вызова; плотности распределения случайной величины расстояния от места нахождения бригады (например, подстанции СП) до местонахождения вызова.

При расположении подстанции на расстоянии (а) от центра круговой зоны обслуживания радиуса (r) при равномерно пуассоновской плотности заявок среднее время пробега машины СП расстояния от подстанции до местонахождения вызова в предположении ортогональной проезжей сети города можно рассчитать по формуле Г. Корн, Т. Корн Справочник по математике для научных работников и инженеров. М. Наука. 1970 653 с.:

t = 5 K / 9 V {(7 + K2) E (K) + 4 (K2 -

1) K (K)}

K = a / r

V - средняя скорость движения машины СП;

K(K), E(K) - полные эллиптические интегралы соответственно первого и второго рода, величины которых в функции от величины К (табличные значения [3]).

Выводы

1. Комплексный показатель объема работы, выполняемого одной бригадой в сутки, может применяться в качестве унифицированного показателя для расчета необходимого числа бригад станции скорой медицинской помощи, оценки качества управления бригадами, определения фонда заработной платы и дифференцированной оплаты труда персонала, в зависимости от объемов выполняемой ими работы.

2. Для выполнения основного назначения своей деятельности - своевременного выполнения вызовов к внезапно заболевшим и пострадавшим на определенной территории - станции скорой медицинской помощи должны управляться как транспортные организации и применять логистику перемещения бригад как основной метод обеспечения своевременного прибытия к месту вызова и оптимизации транспортных расходов.

3. Исследование объемов работы подстанций СП построить и испытывать имитационную модель для прогнозирования работы ГССМП и поддержки принятия управленческих решений, по дальнейшему совершенствованию оказания скорой медицинской помощи, в т.ч. пациентам с БСК.

Литература

1. Вялков, А. И. О необходимости внедрения новых экономических моделей в здравоохранении / А.И. Вялков // Экономика здравоохранения. - 2001. - №51(1). - С. 5-11.

2. Ермаков, С.М. Статистическое моделирование / С.М. Ермаков, Г.А. Михайлов. - М.: ФИЗМАТЛИТ, 1982. - 296 с.

3. Корн, Г. Справочник по математике для научных работников и инженеров // Г. Корн, Т. Корн. - М.: Наука, 1974.-- 832 с.

4. Семенова, Л.Н. Острая расслаивающая аневризма аорты: разнообразие клинических вариантов, оптимизация на догоспитальном этапе / Л.Н. Семенова, Н.А. Морова, Д.В. Щербаков // Омский научный вестник. 2011. -№ 1 (104). - С. 149-154.

5. Татаровский, А.П. Методика расчета показателей экстренной медицинской помощи на догоспитальном и госпитальном этапах // А.П. Татаровский, В.З. Кучеренко, А.П. Матвеева. - Днепропетровск. - 1988. - 21 с.

6. Шестаков, Г.С. Новые информационные технологии управления деятельностью станций скорой медицинской помощи // Г.С. Шестаков. - Москва: Тровант. - 2008. - 142 с.

7. Щербаков, Д.В. Проблемы планирования и оценки потребности населения в специализированной (в т.ч. высокотехнологичной) медицинской помощи / Д.В. Щербаков // РАМН. Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья. - 2014. - № 1. - С. 327-329.

Аннотация

Деятельность подстанций и отделений скорой медицинской помощи (СМП, СП) в России отличается от аналогичных медицинских организаций за рубежом выполнением обращений заболевших «на дому», что является причиной высокой обращаемости. Существующие особенности заключаются и в том, что бригады СП при выполнении вызовов перемещаются по территории района обслуживания. Районы отличаются уровнем обращаемости, состоянием дорог и их протяженностью, удаленностью баз госпитализации, наличием средств связи и другими факторами. Необходимо дальнейшее изучение технологий оценки деятельности подстанций, бригад и медицинского персонала, стремясь к определению оптимально необходимого числа бригад, качество управления бригадами. Не на последнем месте вопрос своевременного выполнения поступающих вызовов, их распределение по территории и оценка качества управления бригадами.

Ключевые слова: скорая медицинская помощь; оценка деятельности; оптимальное число бригад; болезни системы кровообращения.

Размещено на Allbest.ru