Размещено на http://www.allbest.ru/

ГБОУ ВПО Астраханский ГМУ Министерства здравоохранения РФ

Кафедра экономики и управления здравоохранением с курсом последипломного образования

«Эффективное планирование ресурсного обеспечения стратегических целей медицинской организации»

Слушатель: Чулаева Айшат Амзатовна

Консультант: Шаповалова Марина Александровна

Астрахань 2015

Введение

Оказание медицинской помощи в Шелковском районе Чеченской Республики началось в 1906 году с открытия Земской казачьей больницы, преобразованной в 40-х годах прошлого века в районную и далее в 60-х годах - в Шелковскую центральную районную больницу. Медицинское обслуживание населения района (56 000 человек) организовано по участковому принципу.

В составе ГБУ «Шелковская ЦРБ» функционируют следующие подразделения:

1. ЦРБ со стационаром на 170 коек круглосуточного пребывания и поликлиникой на 450 посещений; В состав ЦРБ входит противотуберкулезный диспансер на 25 посещений в смену.

2. Каргалинская районная больница на 10 коек круглосуточного пребывания и 30 койками дневного стационара (КДС);

3. Червленская участковая больница на 10 коек круглосуточного пребывания и 30 койками дневного стационара (КДС).

4. Врачебные амбулатории: Ново-Щедринская ВА, Гребенская ВА, Бурунская ВА;

5. Фельдшерско-акушерские пункты: ст.ст. Бороздиновская, Дубовская, Курдюковская, Старгладовская, Шелкозаводская, Старо-Щедринская, с.с.Сары-Су, Воскресеновское, Харьковское, Лесхоз (Парабоч), Коби, Каршыга-Аул, Ораз-Аул, пос.Мирный.

Коечная сеть - обеспеченность койками круглосуточного пребывания 49,5 на 10 тыс. населения, коек дневного пребывания 80.

Всего по району 190 коек круглосуточного пребывания, в том числе: терапевтических - 50, кардиологические - 15, хирургических - 30, гинекологических - 15, детских- 30, родильных-20, инфекционные - 20, патологии беременных - 10.

В здравоохранении Шелковского района трудятся 77 врачей, 35 фельдшеров, 26 акушерок, 212 медицинских сестер.

1. Теоретическая часть

«Грамотная организация очереди - это искусство».

Действительно, нет ничего более противного, чем стоять в очереди и ждать. Наверное, никто не будет спорить, что ожидание утомляет, нервирует и нередко на это уходит много времени.

Первое знакомство посетителей с поликлиникой начинается в регистратуре. Она является основным структурным подразделением по реализации приема больных в поликлинике. От организации работы регистратуры зависит в значительной степени ритмичность работы всех подразделений поликлиники, обеспечение наиболее оптимального распределения потоков посетителей и уменьшение затрат времени больных на посещение поликлиники.

Основная деятельность регистратуры заключается в выдаче талонов на прием к врачу и запись на различные процедуры.

Поликлиника при нашей центральной районной больнице рассчитана на 450 посещений в смену. Ежедневно в поликлинику вместе с теми, кому действительно требуется экстренная помощь врача, приходят люди, которым нужно закрыть или продлить больничный лист, взять справку, оформить санаторно-курортную карту, выписать рецепты на лекарства, прийти на повторный прием к врачу или просто за советом. Таким образом, у врачебных кабинетов собираются очереди, в которых можно просидеть и час, и больше. Спустя почти полтора часа стояния в очереди попадаешь к издёрганному, уже ничего не соображающему врачу, который должен принимать всех. В этих условиях врачу не остается времени подробно вникать в проблему конкретного пациента. В то же время ограничить поток посещений и тем самым ущемить право людей на получение медицинской помощи нельзя.

Что делать, если нужно обслужить больше пациентов, чем позволяют ресурсы поликлиники? Как равномерно распределить нагрузку между врачами?

Электронная очередь зарекомендовала себя во многих сферах нашей жизни.

Внедренная в поликлинике система управления живой очередью позволит оптимизировать ее работу. Целью является упорядочить работу специалистов и ликвидировать очереди.

Электронная очередь поможет не только эффективно обслуживать посетителей, но и улучшит имидж нашего лечебного учреждения за счет сокращения «живого» потока, создания более комфортных условий ожидания. Качественная электронная очередь обеспечит наше руководство полной информацией о количестве обслуженных пациентов, качестве предоставленных услуг, загруженности персонала, что дает возможность правильно планировать работу и стимулировать мотивацию персонала.

Система управления очередью позволит повысить качество и скорость обслуживания пациентов, а также улучшить условия и эффективность работы персонала.

«Электронная очередь» направлена на повышение доступности медицинской помощи. Система позволит пациенту:

- просмотреть расписание всех врачей медицинского учреждения. Выбор врача может осуществляться как по специализации, так и пофамильно;

- просмотреть место и время приема интересующего пациента врача;

- самостоятельно, без участия работников регистратуры, без очереди записаться на прием к врачу через интернет сайт.

2. Практическая часть

Каждый день информационные технологии всё больше и больше облегчают нашу жизнь, причём это происходит даже в сферах, которые традиционно воспринимаются как консервативные.

Электронная регистратура. Наиболее простым её видом является автомат по организации «электронной очереди» - пациент получает талон с указанием номера в очереди и дальше ждет своего вызова на консультацию в «живой» очереди. Преимущество для пациента в том, что теоретически никто не пройдет без очереди и ему проще следить за тем, как идет очередь. Значительно удобнее для пациента автомат для «самозаписи» к врачу, который предоставляет возможность выбрать удобную дату и время консультации. Наиболее продвинутой формой электронной регистратуры является сайт для записи на приём для тех, кто умеет пользоваться Internet, который нередко объединяют в единую информационную сеть с автоматами для самозаписи, расположенными в поликлинике.

Внедрение комбинированного метода электронной записи позволит решить следующие задачи:

-разделить поток первичных и повторных больных;

-точно учитывать и контролировать нагрузку врача;

- использовать талоны не явившихся больных для выдачи больным, нуждающимся в приеме врача в день обращения;

-уменьшить время ожидания больными приема врача.

Современная система управления очередью -- это программно- аппаратное решение, включающее в себя оборудование и программное обеспечение. Состав оборудования может быть следующим: пункт регистрации (как правило, сенсорный киоск), информационное табло и мини- табло для каждого врачебного кабинета.

Электронная очередь - очень проста и удобна в применении. Освободившийся врач нажимает на кнопку вызова пациента и на табло высвечивается очередность и номер кабинета, к которому вызывается пациент. Одновременно сообщение на табло дублируется речевым вызовом. После завершения работы с пациентом врач вызывает следующего, и на табло, установленном в зоне ожидания, появляется сообщение о вызове очередного пациента.

Основные преимущества онлайн-регистратуры:

Запись через веб-регистратуру экономит время. Вам не нужно стоять в очереди.

1. Благодаря онлайн-регистратуре можно записаться в поликлинику будучи дома, на работе или даже стоя в пробке.

2. Прежде чем выбрать и врача, можно ознакомиться с отзывами, представленными на нашем сайте.

В финансовом плане это довольно бюджетная услуга, которая делает пребывание человека в поликлинике более комфортным. На реализацию этого проекта понадобится около 300 тысяч рублей.

Нами использован метод сопоставимых рыночных цен (анализа рынка). Расчеты приведены ниже в таблице 1.

Таблица 1

Цели и задачи внедрения системы «электронная очередь» в поликлинику:

1. организация и автоматизация процесса прохождения очереди

2. ускорение процесса обслуживания клиентов

3. увеличение пропускной способности лечебного учреждения

4. повышение уровня и качества информационного обеспечения

5. повышение эффективности принимаемых решений

6. получение дополнительной возможности для проведения анализа

7. получение инструментов для контроля за работой персонала

8. аналитика функционала и бизнес процессов предприятия

9. разряжение морально-психологических условий «живой» очереди

10. сокращение времени ожидания в очереди.

Плановую экономическую эффективность от внедрения данной системы, можно подсчитать по формуле:

Таблица 2

Внедрение системы электронной очереди, при принятии обоснованных управленческих и организационных решений, должно привести к снижению ожиданий в очередях в следующей временной динамике:

1 полный год работы системы:

* Уменьшение времени ожидания в очереди на: 7.5 минуты (25%).

* Экономическая выгода: 1 159 950 руб.

2 полный год работы системы:

* Уменьшение времени ожидания в очереди на: 15 минут (50%)

* Экономическая выгода: 2 319 900 руб.

Эффективность внедрения электронной записи для посетителей:

· Повышение комфортности и качества обслуживания;

· Сокращение времени ожидания в очереди;

· Повышение информированности об услугах и местах их оказания;

· Отсутствие утомительного ожидания в «живой» очереди;

· Улучшение организации процесса прохождения очереди;

· Улучшение морально-психологической обстановки в очереди;

· Оптимизация набора и качества услуг, приближение к потребителю.

Эффективность для руководителей лечебного учреждения:

· Получение достоверной статистической информации о процессе обслуживания и как результат - возможность для более эффективного планирования и организации процесса;

· За счет того, что клиент может провести время ожидания с удобством, формируется благоприятное мнение об ЛПУ;

· В результате эффективного распределения потока клиентов сокращается время ожидания в очереди, что ослабляет давление на обслуживающий персонал и создает в офисе обслуживания атмосферу психологического комфорта;

· Возможность обоснованного введения новых востребованных услуг;

· Эффективность для обслуживающих сотрудников.

Экономический эффект от внедрения

· Повышение лояльности посетителей к организации с улучшенным качеством обслуживания;

· Сокращение затрат за счет оптимизации финансирования при выявлении востребованных и убыточных услуг;

· Снижение уровня злоупотреблений сотрудников, связанных с пропуском посетителей вне очереди.

Технологический эффект от внедрения

· Улучшение организации процесса прохождения очереди;

· Обеспечивается возможность учета фактически оказанных услуг;

· При превышении пиковых показателей существует возможность; оперативного распределения нагрузки на персонал;

· Обеспечивается возможность для оптимизации расписания работы и услуг на основе анализа процесса обслуживания.

медицинский больница электронный запись

Таблица 3 Стратегический план действий

Заключение

Медицинские услуги должны стать доступнее. Возможно, и на первых порах, после введения электронной очереди, возмущение людей еще будут. Ведь сначала придется ломать, уже сложившийся у людей стереотип: чтобы получить талон к специалисту нужно с утра занимать очередь в регистратуру. И второе- необходимо научить пациентов пользоваться терминалом. Ведь большая часть пациентов-люди преклонного возраста. На самом деле - все просто. Достаточно набрать свое имя, отчество, фамилию, и нужного специалиста. И заветный талон сам упадет к вам в руки.

Ожидаются следующие результаты от внедрения системы «электронной очереди» в поликлинике ГБУ «Шелковская ЦРБ»:

· Устранение очередей пациентов у кабинетов специалистов;

· Улучшение условий работы врача, что приведет к повышению качества оказания врачебной помощи;

· Уменьшение объема возвратных счетов за медицинские услуги, оказанные в системе обязательного медицинского страхования;

· Устранение излишнего перемещения пациентов по поликлинике.

Список использованной литературы

1. Поликлиническое дело. Миньянов В.А. - М.:Медицина, 1987.-320 с.

2. Амбулаторная хирургия. Мазурик М.Ф., Демянюк Д.Г. - К.:Здоров'я, 1988.-304с.

3. Четверть века компьютерных медицинских карточек. Стед.У.

4. Автоматизированные системы ведения истории болезни. Макдональд К.Дж., Барнетт Г.О.

5. Медицинская карта: проблема или решение? Эстерхэй Р.Г.

6. Информационные системы больницы. Перролт Л.Е., Видерхолд Г.

7. Анализ процесса разработки медицинских компьютерных систем и оценка их эффективности. Перролт Л. Е., Видерхолд Г.

8. Перспективы применения компьютерных технологий в здравоохранении. Фаган Л.М., Перролт Л.Е.

Размещено на Allbest.ru