Науково-практичні підходи до розробки та реалізації сучасної стратегії аптечних підприємств

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Вступ

Актуальність теми. Забезпечення доступної та якісної фармацевтичної допомоги населенню значною мірою залежить від принципів та методів роботи аптечних підприємств, які потребують поєднання виконання соціальних та економічних завдань. У звязку з цим, розвиток аптечного ринку України, для якого характерний високий рівень конкуренції та несприятливий вплив факторів зовнішнього середовища, в значній мірі залежить від використання принципів ефективного менедженту. Для підвищення конкурентоспроможності, вдосконалення внутрішніх бізнес-процесів, збільшення показників фінансово-господарської діяльності керівництву аптек необхідно планувати етапи розвитку підприємств, у тому числі, і в довгостроковій перспективі.

У зв`язку з цим комплексні дослідження з визначення науково-методичних підходів до розробки та реалізації напрямів стратегічного планування на базі аптечних підприємств є актуальними на даний час в Україні.

Проблемі вдосконалення науково-практичних підходів до розробки та реалізації стратегії окремих складових в управлінській діяльності суб`єктів фармацевтичного ринку присвячені окремі дослідження науковців А.С. Немченко, З.М. Мнушко, О.В. Посилкіної, В.М. Толочко, І.В. Пестун, О.М. Євтушенко, Б.П. Громовика та інших. Проте за напрямами, які представлені в дисертаційній роботі, комплексні дослідження не проводилися.

Вищевикладене обумовило доцільність та актуальність дисертаційної роботи, визначило її мету, завдання, структуру та логіку.

Мета та задачі дослідження. Мета роботи - науково-практичне обґрунтування заходів з розробки та ефективної реалізації стратегічного плану на базі аптечного підприємства. Для досягнення поставленої мети були визначені наступні задачі:

· проаналізувати дані наукової літератури та визначити сучасні теоретичні підходи до формування стратегії організацій;

· визначити особливості використання етапів стратегічного планування в діяльності аптечних підприємств;

· обґрунтувати стратегічні цілі та показники ефективності складових збалансованої системи показників (ЗСП) при плануванні діяльності аптек в довгостроковій перспективі;

· провести аналіз особливостей використання ЗСП та обґрунтувати систему стратегічної інформації, що необхідна при реалізації стратегічного плану аптечних підприємств;

· виявити сутність комунікативної компоненти ЗСП, обґрунтувати профілі стратегічних посад, задіяних в ефективній реалізації соціально-економічних завдань аптек;

· розробити методику стимулювання праці провізорів відповідно з поставленими стратегічними цілями та показниками ефективності складових ЗСП ;

· обґрунтувати стратегічні напрями вдосконалення внутрішніх бізнес-процесів та розробити стандарти обслуговування відвідувачів аптек;

· провести маркетингові дослідження структури споживачів та визначити їх переваги при виборі аптек;

· провести соціально-економічний експеримент на базі аптеки №208 м. Донецька з впровадження системи стратегічного планування та обґрунтувати ефективність використання ЗСП.

1. Наукові основи планування діяльності аптечних підприємств

У сучасних умовах розвитку ринкової економіки ефективне функціонування підприємницьких структур базується на системі стратегічного планування, що дозволяє визначити і скоректувати цілі, досягти бажаних результатів, є показником конкурентоспроможності підприємств у довгостроковій перспективі.

На підставі аналізу наукових джерел літератури опрацьовані принципи, функції, етапи стратегічного планування, виявлені основні якості стратегії як основи досягнення довгострокових цілей підприємства. З метою забезпечення реалізації стратегічного плану проаналізовані дані наукової літератури щодо формування ЗСП в організаціях. Обгрунтований взаємозв`язок складових ЗСП та визначені ключові показники ефективності.

За результатами опрацювання наукових літературних джерел визначені основні напрями мотивації співробітників аптек, проаналізовані заходи, спрямовані на заохочення провізорів до реалізації стратегічного планування в аптечних підприємствах та виявлені можливі недоліки в системі оцінки діяльності персоналу на основі ЗСП.

2. Методологічна основа дисертації й основні методи дослідження

Методологічну основу дисертаційної роботи склали науково-практичні положення щодо напрямів розробки та реалізації стратегічного планування в аптеках. Обґрунтовані актуальність та вибір напрямку досліджень, визначена загальна методика їх проведення та методи вирішення основних наукових завдань. Наведена структура проведення дисертаційних досліджень: етапи, напрями та результати наукового аналізу. Маркетингові дослідження проводилися з використанням традиційного, контент-, кореляційного й регресивного аналізів, асоціативного аналізу (семантичний диференціал), проведено анкетування керівництва та відвідувачів аптек.

При використанні традиційного та контент-аналізів виявлені особливості формування цілей в процесі стратегічного планування та принципи використання окремих елементів ЗСП на базі аптечних підприємств. Для визначення взаємозв`язку між окремими складовими ЗСП при реалізації стратегічного плану аптек використані регресивний та кореляційний методи аналізу. З метою отримання первинної інформації щодо особливостей використання етапів стратегічного планування, виявлення факторів, що сприяють збільшенню показників ефективності клієнтської складової ЗСП (кількість нових та лояльних відвідувачів аптек) проведено анкетування керівництва аптечних підприємств та відвідувачів аптек м. Донецька. З використанням методу семантичного диференціалу досліджена ступінь готовності провізорів аптеки №208 до реалізації стратегічних цілей підприємства.

При проведенні наукових досліджень використана інформація щодо показників ефективності діяльності аптек Донецького аптечного холдингу, зокрема, аптеки №208 (товарообіг, рентабельність, середня сума чека, кількість чеків), на базі якої проведений соціально-економічний експеримент з впровадження ЗСП та стратегічного планування.

3. Обґрунтування методологічних підходів до розробки стратегії аптечного підприємства

Ефективність стратегічного планування залежить від взаємозв'язку всіх його етапів, зміст яких повинен бути адаптований до умов внутрішнього та зовнішнього середовища діяльності аптечних підприємств. За результатами дослідження особливостей використання системи планування аптек м. Донецька виявлено, що більшість керівників - 54,4% займаються розробкою стратегії діяльності аптек, із них 17,0% використовують стратегічне планування, половина - оперативне і 32,0% - тактичне планування.

Переважна більшість керівників аптек аналізує фактори зовнішнього та внутрішнього середовища. Серед факторів прямої дії найчастіше респонденти аналізують своїх споживачів, конкурентів, постачальників -15,0%, 14,0%, 14,0% відповідно. Дослідженням фінансової складової та аудитом маркетингового потенціалу підприємства займаються 24,0% та 20,0% керівників аптек відповідно. В основному, респонденти планують діяльність аптек, орієнтуючись на стратегію зростання (46,0%) та стратегію обмеженого зростання (стабілізацію) - 54,0%.

За результатом аналізу визначена доцільність формування стратегічних цілей аптеки відносно чотирьох складових ЗСП: фінанси, клієнти, бізнес-процеси, навчання персоналу та розвиток. Каскадування стратегічних цілей за кожною складовою ЗСП здійснювалося на основі причинно-наслідкових зв'язків до рівня кожного виконавця. Реалізація стратегічних цілей, які сформульовані за допомогою чітких завдань та показників ефективності, проводилася на кожному організаційному рівні аптеки.

За кожною складовою ЗСП розроблені стратегічні ініціативи, заходи з досягнення стратегічних цілей, показники ефективності виконання цілей, визначені ресурси та проектні інвестиції, необхідні для реалізації стратегічного плану, представлені особливості формування цілей аптечного підприємства як «сервісної» організації.

З метою ефективної реалізації стратегічного планування обґрунтована доцільність інвестування не тільки в короткострокові фінансові активи, а також у привілейовані нематеріальні активи аптеки (бренд, товари і послуги високої якості, лояльність клієнтів, відносини з партенерами, лояльність працівників, керовані внутрішні функціональні процеси і таке інше). Наведена система стратегічної інформації в рамках реалізації складових ЗСП, що містить матеріальні та нематеріальні активи, притаманні аптечним підприємствам.

Запропоновані стратегічні показники ефективності роботи аптечних підприємств за складовими: фінансовою (загальні обсяги продажів, обсяги продажів за сегментами, групами товарів аптечного асортименту, у разрахунку на кожного співробітника, рентабельність продажів, витрати і таке інше); клієнтською (кількість клієнтів, частка ринку, середня сума чека, індекс задоволеності клієнта, кількість скарг, наявність програми лояльності клієнтів і таке інше); внутрішніх бізнес-процесів (адміністративні витрати, ступінь запровадження управлінського обліку, кількість інформаційних баз даних, рівень сервісу і таке інше); навчання та розвитку (кількість співробітників, індекс задоволеності співробітників, плинність кадрів, питома вага співробітників зі спеціальною освітою і таке інше).

4. Обґрунтування складової «Навчання та розвиток» ЗСП в системі стратегічного планування діяльності аптечного підприємства

Для реалізації ЗСП необхідно налагодити комунікативний процес зі збору, аналізу інформації за заданими стратегічними показниками ефективності діяльності аптечного підприємства. В роботі запропоновані принципи здійснення діалогового управління, що базуються на узгодженні стратегічних цілей аптеки з особистими цілями керівництва та співробітників, та здійснюються на основі двох інформаційних потоків й системи обміну інформацією на різних ієрархічних рівнях управління.

Запропоновані основні положення щодо можливостей ефективного впровадження складової ЗСП «Навчання та розвиток» в роботу аптеки та представлені етапи її реалізації.

Визначений ступінь стратегічної готовності провізорів аптеки №208 до реалізації цілей. Для цього були розраховані індивідуальні та колективні диференціали мір близькостей стратегічних цілей провізорів (табл. 1), з використанням наступних формул:

де xixj - аналізовані стратегічні цілі; к - номер пари антонімів; n - кількість пар антонімів, представлених в опитувальному листі; - відстань між відповідними стратегічними цілями за к-ою парою антонімів.

де q - конкретний співробітник; n - загальна кількість співробітників.

Таблиця 1. Диференціали міри близькості стратегічних цілей провізорів аптеки №208

Встановлено, що провізори аптеки №208 з позитивною установкою сприймають необхідність забезпечення якості стандартів обслуговування клієнтів, але не готові повною мірою сприймати свою роботу відповідно до поставлених керівництвом стратегічних цілей.

З метою реалізації програми розвитку персоналу запропоновані стратегічні ініціативи (інформаційна підтримка провізорів при впровадженні ЗСП, приведення у відповідність їх індивідуальних цілей з загальною стратегією аптеки) та шляхи їх реалізації. Визначені заходи, що сприяють удосконаленню комунікативних зв`язків між керівництвом та підлеглими аптек, формують чітке та позитивне сприйняття співробітниками необхідності реалізації стратегії. Досліджена мотиваційна складова в системі реалізації стратегічного плану: виявлені ознаки високої мотивації провізорів, визначені фактори, що впливають на формування їх заробітної плати. Розроблена система стимулювання оплати праці провізорів згідно з результатами досягнення ними стратегічних показників ефективності складових ЗСП (середня сума чека, товарообіг за годину, кількість клієнтів за годину, дотримання стандартів обслуговування клієнтів) (табл. 2).

Для розрахунку показників, які наведені та розшифровані в табл. 2, нами використовувалися наступні формули:

СВЧ = ТО / КЧ

БЗП = Т * ГТ

ТО/Г = ТО / ГТ

КЧ/Г = КЧ /ГТ

УБ = БСВЧ + БКЧ + БТО/Г + БСО

УПВ = ПВУБ + ПВУТО

ЗП = БЗП + П

де n - кількість провізорів, к - конкретний провізор в загальному списку.

5. Науково-практичне обґрунтування підходів до реалізації стратегії аптечного підприємства

Ефективна реалізація внутрішніх функціональних процесів ЗСП сприяє здійсненню покупки та збільшує кількість лояльних споживачів. Платформою цінності аптеки для відвідувачів є: якість товару, його унікальні споживчі властивості, якість сервісу (професіоналізм персоналу, стандарти обслуговування, додаткові послуги), комфорт (сприятлива затишна атмосфера, відмінний дизайн, використання обладнання високої якості, відсутність черг), нематеріальні атрибути аптеки (імідж, репутація, бренд), ціна («справедлива ціна», витрати часу і енергії, отримані емоції).

На базі аптеки №208 розроблені та впроваджені стандарти обслуговування клієнтів з урахуванням вимог GPP та з використанням принципів фармацевтичної опіки за наступним алгоритмом: зустріч клієнта, з`ясування потреби, консультування, пропозиція варіантів покупки, робота із запереченнями, завершення діалогу, поведінка персоналу (ввічливість, доброзичливість, увага, злагодженість у роботі).

Для збільшення конкурентоспроможності аптек як «сервісних організацій» спільно з маркетинговою дослідницькою компанією проведений аналіз споживачів мережі аптек «Здравиця» Донецького аптечного холдингу. Залежно від структури споживання, поведінкових і демографічних характеристик, цінностей, основних критеріїв вибору аптек проведена сегментація споживачів. Виявлено, що найбільш перспективними і стратегічно важливими цільовими сегментами є яппі (активна молодь до 30 років), працюючі пенсіонери і раціонали. Проведений аналіз переваг відвідувачів мережі аптек «Здравиця» за групами товарів аптечного асортименту в залежності від статі респондентів, їх сімейного стану, віку та соціального статусу.

Проаналізовані фактори вибору споживачами аптек мережі «Здравиця»: найчастіше вони задоволені якістю обслуговування, асортиментом товарів, місцерозташуванням аптек, якістю товарів - 96,8%, 94,5%, 89,6%, 83% відповідно. Визначений ступінь пов`язаності факторів вибору аптек споживачами з показником середньої суми чека та побудовані відповідні парні регресійні моделі: найбільший вплив на вибір споживачів мають ступінь їхньої інформованості щодо роботи аптеки, асортимент товарів та якість обслуговування.

Проведений аналіз впливу впровадження додаткових послуг на кількісні показники діяльності аптеки №208 м. Донецька (аналіз даних проводився з урахуванням індексу цін). Згідно з дослідженням, нематеріальні показники, що пов`язані з наданням додаткових послуг, мають високий рівень кореляційного зв`язку з іншими показниками складових ЗСП, особливо з показниками товарообігу та середньої суми чека.

Проаналізовані кількісні показники досліджувальної аптеки у порівнянні з іншими аптеками холдингу за 2005-2008 рр. Виявлено, що частка аптеки №208, що використовує систему стратегічного планування та ЗСП, в загальному товарообігу холдингу складає до 60%, а частка за сумарним показником кількості чеків в мережі - до 30%. Показник середньої суми чека в даній аптеці перевищує середній показник решти аптек більше, ніж в два рази. Крім того, темпи приросту даного показника в аптеці №208 за 2005-2008 рр. склали 23,13%, 28, 06% і 31,06% відповідно. У решти аптек темпи приросту склали, переважно, до 10%.

Досліджена середньозважена вартість упаковки товарів в аптеці №208 порівняно з середньостатистичними показниками по Україні. Так, згідно з аналізом, вона перевищує середньостатистичні за всіма групами товарів майже на 70%. Для обгрунтування ефективності впровадження ЗСП також проаналізований рівень рентабельності аптеки №208 порівняно з рівнем рентабельності аптек холдингу, які мають найбільші показники товарообігу (аптека №2, аптека №3, аптека №6) (табл. 3).

Таблиця 3. Показники рівня рентабельності аптек холдингу за 2006-2008 рр.

Отримані результати проведеного соціально-економічного експерименту з впровадження ЗСП на базі аптеки №208 м. Донецька свідчать про високу ефективність та перспективність стратегічного управління аптечними підприємствами.

Висновки

стратегічний аптечний довгостроковий

1. Обґрунтовані науково-методичні підходи до визначення сучасних напрямів розробки та реалізації стратегічного плану в аптечних підприємствах на підставі виявлення стратегічних цілей та показників ефективності складових ЗСП. Проведений аналіз етапів формування складової ЗСП «Навчання та розвиток», запропоновані напрями вдосконалення бізнес-процесів та роботи з клієнтами з метою ефективного здійснення стратегічного планування в аптечних підприємствах.

2. Опрацьовані дані наукової літератури з визначення сучасних теоретичних підходів до формування системи планування в організаціях. За результатами маркетингових досліджень виявлені особливості використання етапів стратегічного планування аптек м. Донецька. Виявлено, що 54,4% керівників аптек займаються розробкою стратегічного плану аптек, із них 17,0% використовує стратегічне планування, половина - оперативне і 32,0% - тактичне планування.

3. Визначені напрями формування стратегічних цілей відповідно з особливостями реалізації системи планування в аптеках. Запропонований зміст стратегічних ініціатив за складовими ЗСП. Досліджені привілейовані нематеріальні активи, притаманні аптекам. Виявлені та охарактеризовані стратегічні показники ефективності складових ЗСП. Обґрунтована система стратегічної інформації, що необхідна при розробці ЗСП аптечного підприємства.

4. Обґрунтована комунікативна компонента ЗСП в аптечних підприємствах. Розроблені науково-методичні напрями поетапної реалізації складової «Навчання та розвиток» ЗСП. Визначені стратегічні посади, необхідні для реалізації бізнес-процесів в аптечних підприємствах, та проаналізовані профілі компетенції персоналу з метою ефективної реалізації розробленого керівництвом стратегічного плану.

5. Здійснена оцінка відповідності персоналу аптеки профілям ідентифікованих компетенцій, зокрема, проведена оцінка готовності провізорів аптеки №208 м. Донецька до реалізації стратегічних цілей. Розроблена програма розвитку персоналу аптек в рамках ЗСП. Визначені заходи, спрямовані на вдосконалення комунікативних зв`язків між керівництвом та підлеглими аптечного підприємства. Запропоновані напрями щодо залучення персоналу аптек до ефективної реалізації ЗСП.

6. Обґрунтована роль мотиваційної складової в процесі реалізації стратегічних цілей аптеки. Визначені напрями мотивації співробітників аптеки. Проаналізовані фактори, що впливають на формування заробітної плати провізорів аптечного підприємства. Розроблена система оплати праці провізорів аптеки №208 м. Донецька згідно з результатами досягнення ними стратегічних показників ефективності складових ЗСП.

7. Опрацьовані фактори формування лояльності клієнтів аптечного підприємства: якість товару, якість сервісу, ціна, комфорт, нематеріальні атрибути аптеки. Розроблені та впроваджені на базі аптеки №208 стандарти обслуговування клієнтів з урахуванням вимог GPP та з використанням принципів фармацевтичної опіки.

8. Проведена сегментація відвідувачів аптечної мережі «Здравиця», охарактеризовані основні цільові сегменти ринку та виявлені найбільш перспективні (яппі, праціюючі пенсіонери та раціонали). Проведені маркетингові дослідження переваг споживачів аптечної мережі «Здравиця» за групами товарів аптечного асортименту. Виявлено, що лідерами за придбанням усіх видів товарів є жінки у віці від 50 до 60 років, які мають сім`ю.

9. Проаналізовані фактори вибору споживачами аптек мережі «Здравиця»: найчастіше вони задоволені якістю обслуговування, асортиментом продукції, місцерозташуванням аптеки, якістю товарів - 96,8%, 94,5%, 89,6%, 82% відповідно. Визначено, що серед факторів вибору аптек споживачами найбільш пов`язані з показником середньої суми чека такі фактори як інформованість населення щодо діяльності аптек, ступінь їхньої задоволеності асортиментом товарів та якістю обслуговування.

10. Проведений аналіз впливу впровадження додаткових послуг в роботу аптеки №208 м. Донецька на її фінансово-економічні показники. Виявлено, що нематеріальні показники, які пов'язані з наданням додаткових послуг, мають досить високий рівень кореляційного зв'язку з кількісними показниками ефективності складових ЗСП. Встановлено, що найбільший ступінь кореляційного зв'язку кількість послуг має з показниками товарообігу й середньою сумою чека.

11. Здійснений порівняльний аналіз результатів фінансово-господарської діяльності аптек Донецького аптечного холдингу за показниками ефективності складових ЗСП. Виявлено, що кількісні показники (товарообіг, середня сума чека, кількість чеків, рентабельність) аптеки №208, де проведено соціально-економічний експеримент з упровадження стратегічного планування та ЗСП, перевищує ті ж самі показники інших аптек майже в два рази. Отримані дані свідчать про ефективність використання системи стратегічного управління аптеками.

12. Результати проведених досліджень з визначення науково-практичних підходів до розробки та реалізації стратегічного плану на базі аптечних підприємств впроваджені в практичну діяльність управлінських структур фармації, оптово-посередницьких підприємств, аптек, аптечних мереж та у навчальний процес у вигляді методичних рекомендації, які затверджені ПК «Фармація» МОЗ та АМН України та узгоджені МОЗ України.

Літератруа

1. Дослідження системи планування у фармацевтичних організаціях / З.М. Мнушко, З.Р. Сафіуліна, І.В. Пестун, О.В. Тутутченко // Фармац. журн. - 2005. - №4. - С.29-32.

2. Мнушко З.М. Методичне обґрунтування збалансованої системи показників для оцінки ефективності роботи аптечного підприємства / З.М. Мнушко, О.В. Тутутченко, І.В. Пестун // Фармац. журн. - 2006. - № 1. - С. 11-17.

3. Тутутченко О.В. Стратегічні цілі аптечних підприємств, орієнтованих на надання високоякісного сервісу / О.В. Тутутченко, З.М. Мнушко // Вісник фармації. - 2007. - № 3. - С. 47-50.

4. Тутутченко О.В. Мотивація провізорів як складова реалізації стратегічного плану аптечного підприємства / О.В. Тутутченко, І.В. Пестун, З.М. Мнушко // Вісник фармації. - 2010. - № 1. - С. 47-50.

5. Мнушко З.Н. Стратегическое плинирование как составляющая эффективного управления аптечним предприятием / З.Н. Мнушко, Е.В. Тутутченко, И.В. Пестун // Провизор. - 2005. - №17. - С.14 - 16.

6. Мнушко З.М. Формування стратегії діяльності аптечного підприємства на основі збалансованої системи показників: метод. рек. / З.М. Мнушко, О.В. Тутутченко - Х.: Вид-во НФаУ, 2008. - 25с.

7. Пестун І.В. Науково-методичне обгрунтування комунікативної компоненти збалансованої системи показників аптечного закладу: метод. рек. / І.В. Пестун, О.В. Тутутченко, З.М. Мнушко - Х.: Вид-во НФаУ, 2009. - 21с.

8. Мнушко З.М., Стратегічне планування у діяльності аптечних об'єднань / З.М. Мнушко, О.В. Тутутченко, І.В. Пестун // “Фінансово-економічні проблеми розвитку регіонів України”: матеріали V Всеукраїнської наук.-практ. конф. - Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2004. - С.112-113.

Размещено на Allbest.ru