Организационные аспекты управления персоналом, оказывающим фармацевтическую помощь

Размещено на http://www.allbest.ru/

Кубанский государственный медицинский университет

Организационные аспекты управления персоналом, оказывающим фармацевтическую помощь

Бат Н.М.

Чекунова О.И.

Развитие кадровых ресурсов в основном осуществляется в соответствии с потребностями практического здравоохранения, требованиями действующего законодательства и состояния рынка труда.

В аптечных организациях Краснодарского края обеспеченность провизорами составляет 3,06, а специалистами со средним фармацевтическим образованием - 5,75 на 10 000 населения.

Реализация поставленных задач в области кадровой политики в целом обеспечивает баланс процессов обновления и сохранения количественного и качественного состава отрасли.

Качество оказываемых фармацевтических услуг по обеспечению лекарственными средствами во многом зависит от уровня квалификации специалистов.

Фармацевтические услуги, оказываемые аптечными учреждениями можно разделить на внутренние и внешние [4].

К внутренним фармацевтическим услугам отнесены услуги, которые оказываются специалистами аптеки лечебно-профилактического учреждения, отделениям и подразделениям этого лечебно-профилактического учреждения (в основном это услуги информационного характера), а также консультационно-информационные услуги.

К внешним фармацевтическим услугам отнесены услуги, которые оказываются населению, сторонним организациям, данные услуги обычно больничные аптеки не представляют.

Одним из связывающих звеньев лечебно-профилактического учреждения и аптечного учреждения, в том числе больничной аптеки является информационно-консультативная работа со стороны аптечного учреждения.

Правильно поставленная информационная работа важна и актуальна в современных условиях работы т.к. врач, оказывающий медицинскую помощь оперативно должен обладать всем ассортиментом лекарственных средств необходимым стационарному больному и их наличием в аптечном учреждении. Для оказания данной услуги необходимо иметь соответствующий справочно-информационный фонд, включая программное обеспечение. Должна быть налажена мобильная связь [1].

Актуальным является использование методов автоматизированной обработки информации медицинского и фармацевтического характера с использованием вычислительной и организационной техники, т.е. использование фармакоинформатики.

В настоящее время информационное пространство и высокие технологии изменили не только внешнее окружение специалиста фармацевтического профиля, но и его внутренний мир и настрой. Все это оказывает влияние на формирование нового взгляда на сферу обращения лекарственных средств как специалистов, непосредственно в ней работающих, гак и тех, кто пользуется ее продуктами и услугами.

Повышение качества лекарственного обеспечения и своевременность оказания фармацевтической услуги зависит не только от роста числа фармацевтических и других кадров, но и правильного и рационального использования специалистов в соответствии с их квалификацией. Так, расстановка и использование тех или иных специалистов должны определяться номенклатурой должностей.

Информация как таковая необходима в деятельности каждого специалиста фармацевтического профиля.

Должность провизора-информатора должна быть предусмотрена в аптеках лечебно-профилактических учреждений для сбора, хранения, поиска, преобразования, адресной переработки и последующего распространения информации для использования ее всеми специалистами медицинского и фармацевтического профиля.

Знания и умения, необходимые провизору-информатору

фармацевтический лекарственный автоматизированный провизор

В настоящее время издается более 20 000 наименований журналов по медицинской тематике, публикуется более 2 млн. статей. Врач не успевает следить за новейшими материалами по интересуемой проблеме.

Специалисты больничной аптеки должны обладать соответствующим уровнем профессиональных знаний и исчерпывающей информацией о лекарственных средствах, позволяющий оказывать врачам высококвалифицированные консультации по специфике фармакотерапевтического и побочного действия лекарственных средств, в том числе по взаимодействию с другими лекарственными средствами и пищей, условиям хранения, способам применения и дозам.

Фармацевтическая информация, проводимая специалистами аптеки для врачей должна быть доступной, точной, оперативной, достоверной, глубокой и достаточной. Нами составлен алгоритм проведения информационной работы по каждому конкретному лекарственному средству независимо от поставщика.

Информационную работу, которую ведут медицинские представители фирм производителей, не могут заменить полномасштабную информацию, которую должны проводить специалисты обслуживающей больничной аптеки.

Важным составляющим в деятельности аптеки является трудовой коллектив. Объединение работников для осуществления совместной трудовой деятельности по оказанию фармацевтических услуг формирует трудовой коллектив. Одной из тенденций развития права на труд является гуманизация трудовых отношений. Организация этических отношений в аптеке объединяет коллектив и регулирует отношения на достижение цели по качественному оказанию фармацевтических услуг. Качество оказываемых услуг работниками зависит от их отношения к выполняемой фармацевтической деятельности, к имиджу своего предприятия, а также от культуры поведения, системы установок, убеждений и предпочтений каждой личности, то есть от ценностных ориентации.

Координация следования общепринятым нормам и правилам совместного взаимосуществования производителей продукции и их потребителей с целью улучшения здоровья населения является корпоративная культура в фармацевтическом рынке [5].

Совокупность ценностных ориентации образуют основу для обеспечения устойчивости личности, преемственности определенных норм и типов поведения, а также отношения к профессиональной деятельности 3. Эти отношения, оказывающие сильное воздействие на степень удовлетворенности потребностей лечебно-профилактического учреждения, требуют от специалиста формирования нового организационно-экономического мышления, направленного на обеспечение нормативно-правового регулирования профессиональной деятельности, строгое соблюдение принципов этики и деонтологии, а также применения методов организационной культуры учреждений и новой доктрины информационного согласия (или сотрудничества) с врачами.

Профессиональный подбор фармацевтических кадров является основой благополучия учреждения. Важный аспект при профессиональном подборе кадров выявление образовательного статуса, умение логического мышления, оперативной памяти, такта, психологической совместимости и т.д.

В ходе проводимых в этом направлении исследований принимали во внимание, что процесс формирования культуры организации представляет собой процедуру, состоящую из внешней и внутренней интеграции. В условиях внешней интеграции формируются общие цели и стратегия организации, внутренней - основные принципы взаимоотношения в коллективе. Внутренний стержень культуры организации состоит из системы ценностных ориентации, формирующих общее содержание поведения личности в трудовом коллективе. Выработка общей системы ценностных ориентации базируется на многообразии индивидуальных оценок поведения каждой личности и поэтому является результатом достигнутого компромисса, позволяющего установить общие моральные нормы поведения на предприятии.

В зависимости от того, какие нормы и ценности принимаются специалистами, выделяются определенные типы адаптации: ¦отрицание (непринятие норм и ценностей); ¦конформизм (принятие всех норм); ¦мимикрия (поверхностное принятие норм); ¦адаптивный индивидуализм (принятие обязательств и неприятие необязательных норм 2.

С нашей точки зрения, трудовые коллективы аптечных организаций относятся к творческим, так как именно творческий подход требуется при оказании консультаций врачей, при изготовлении лекарственных средств по индивидуальным прописям врачей, формировании ассортимента лекарственных средств и т.д. Наиболее эффективным способом восприятия и формирования системы общих норм поведения и ценностей в аптечных организациях является адаптивный индивидуализм, то есть адаптация всей совокупности индивидуальных подходов к повышению показателей качества. Следовательно, в аптечных организациях именно индивидуальность поведения может привести к положительным результатам.

Оптимизации качества фармацевтической деятельности позволит полнее использовать различные модификации современного менеджмента и основные теоретические положения культуры организации.

В результате проведенного нами изучения, а также критической оценки преимуществ и возможностей данного подхода к повышению качества, показана целесообразность внедрения основных элементов культуры организации в практическую деятельность коллектива специализированных аптек, созданных на базе лечебно-профилактических учреждений для оказания высококачественной лекарственной помощи стационарным больным.

В соответствии с основными теоретическими положениями логико - семантического анализа существует понятие «Культура организации в аптеке» как «совокупность коллективных убеждений и групповых представлений о ценностях, рассматриваемых в виде возможности наиболее эффективного выполнения фармацевтической деятельности, которая должна передаваться всем, в том числе новым членам коллектива в качестве основных ценностей, определяющих положительное восприятие, мышление и способ эффективных действий при оказании высококачественной лекарственной помощи и других фармацевтических услуг в условиях аптеки».

В формировании адекватной организационной культуры особая роль принадлежит личности руководителя, который должен последовательно реализовывать следующих организационных мероприятий:

¦Руководитель аптеки должен изучить теоретические основы культуры организации и, не допуская жестких методов в работе, доходчиво разъяснить коллективу преимущества и цель внедрения элементов культуры организации, акцентируя при этом внимание на возможностях и необходимости повышения качественных показателей в работе;

¦Вместе с коллективом выработать единство ценностных представлений о качестве выполняемых функций, используя для этого базовые представления и передовой опыт в работе отдельных членов коллектива, методы формирования сплоченности, взаимопонимания и слаженности действий в достижении основной цели.

¦Сформулировать особенности этического поведения каждого члена коллектива, используя для этого внутренние регуляторы, основанные на повышении собственной ответственности и феномене «группового давления», (позволяющих осуществлять самоконтроль и взаимоконтроль над способом действий друг друга), а также на общем стремлении к уменьшению объемов внешних контрольных функций;

¦Критически обобщать передовой опыт внедрения элементов культуры организации, постоянно выявлять возможности его корректировки, для поддержания положительного опыта и определения основных подходов к формированию оптимальной модели трудового поведения, позволяющих раскрыть творческий потенциал членов коллектива, повысить ответственность за качественное выполнение функций, заинтересованность в труде и преданность своему предприятию, а также обеспечивающих возможность новым членам коллектива освоить основную идеологию и преимущества используемых элементов организационной культуры.

Согласно Федеральному закону от 22.06.1998г. №86-ФЗ «О лекарственных средствах» ст. 5 государственное регулирование отношений, возникающих в сфере обращения лекарственных средств, осуществляется путем: аттестации и сертификации специалистов, занятых в сфере обращения лекарственных средств.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2006 г. № 416 «Об утверждении положения о лицензировании фармацевтической деятельности» п.4 повышение квалификации специалистов с фармацевтическим образованием проводится не реже одного раза в 5 лет.

Нами проанализирована деятельность персонала аптеки Краевой клинической больницы №1 им. профессора С.В. Очаповского.

При анализе списочной численности больничной аптеки установлено, что все сотрудники проходят курсы повышения квалификации регулярно продолжительностью 144 часа, о чем свидетельствуют свидетельства, выданные лицензированными на осуществление переподготовки учреждениями.

Ежемесячно в аптеке проводится техническая учеба сотрудников по действующим и вновь изданным нормативным документам.

Нами проведен анализ 52 респондентов фармацевтических работников 6 аптек лечебно-профилактических учреждений. Анализ показателей результатов фармацевтической деятельности показал:

На основании полученных результатов проведенного исследования нами сделано следующее заключение.

¦Основными факторами определяющими мотивацию фармацевтической деятельности в больничных аптеках являются качества, создающие профессиональные способности, представления о работе, степень удовлетворенности, направления для повышения заинтересованности в повышении производительности труда.

¦Приоритетное мотивация заработной платы и улучшение условий труда является закономерностью и соответствует основным положениям теории мотивации.

¦Повышение в должности, карьера занимают последнее место в мотивации трудовой деятельности, что является плохим показателем и руководителям аптек необходимо изучать потенциал кадрового состава и формировать критерии служебного роста.

Нами выявлены факторы стимулирующие труд фармацевтического персонала больничных аптек, положительное влияние на данные факты способствует эффективной деятельности.

Литература

1.Агафонов, А.Е. Подготовка и использование кадров при информации аптек / А.Е. Агафонов, Е.А. Марченко, С.П. Налимов // Новая аптека.-1999. - №3. - С.143-147.

2.Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1992. - С.330-358; С.539-557.

3.Омаров, М.М. Фармацевтический персонал: компетенции и вознаграждение / М.М. Омаров, В.Ю. Перевозчикова // Новая аптека. - 2006. - №4. - С.42-47.

4.Федина, Е.А. Провизор-консультант: функциональные обязанности и должностная инструкция / Е.А. Федина // Новая аптека.-2006.-№2.-С.41-50.

5.Филькин, Е.А. Корпоративная культура участников фармацевтического рынка / Е.А. Филькин // Всеросиийская конференция Аптечная сеть России. Новая аптека.- 2001. - С. 69-74.

Размещено на Allbest.ru