реферат  Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг

Причины возникновения возражений у клиентов при продаже фармацевтических препаратов. Виды возражений и работа с ними. Поведение фармацевта при работе с недовольными клиентами. Главный принцип успешной работы и разнообразные методики работы с возражениями.

Нажав на кнопку "Скачать архив", вы скачаете нужный вам файл совершенно бесплатно.
Перед скачиванием данного файла вспомните о тех хороших рефератах, контрольных, курсовых, дипломных работах, статьях и других документах, которые лежат невостребованными в вашем компьютере. Это ваш труд, он должен участвовать в развитии общества и приносить пользу людям. Найдите эти работы и отправьте в базу знаний.
Мы и все студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будем вам очень благодарны.

Чтобы скачать архив с документом, в поле, расположенное ниже, впишите пятизначное число и нажмите кнопку "Скачать архив"

 ## ##    ## ##      ##    ## ##     ## ##   
 #   ##  ##   ##    ###    ##  ##   ##   ##  
##   ##  ##   ##     ##        ##        ##  
 ## ###   ## ##      ##       ##       ###   
     ##  ##   ##     ##      ##          ##  
##   ##   #   ##     ##     #   ##  ##   ##  
 ## ##    ## ##     ####   ######    ## ##   
                                             

Введите число, изображенное выше:

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 15.05.2017
Размер файла 32,5 K

Подобные документы

  • Описание предварительных рекомендаций сбытовику при общении с критикующим покупателем. Ознакомление с техникой преодоления возражений. Основы грамотного завершения сделки: полезные приемы. Определение особенностей управления возражениями оппонента.

    реферат [25,2 K], добавлен 20.04.2015

  • Исследование механизмов практической реализации принципов клиентоориентированного подхода в работе с потребителем услуг. Анализ механизма возникновения конфликта по теории трансактного анализа Э. Берна. Позитивный и негативный характер возражений клиента.

    контрольная работа [46,3 K], добавлен 26.09.2011

  • Основные этапы развития российского фармацевтического рынка. Анализ конкурентоспособности фармацевтических предприятий, роль маркетинга в их деятельности. Исследование факторов, влияющих на психологию и предпочтения покупателей лекарственных препаратов.

    дипломная работа [1,0 M], добавлен 12.10.2012

  • Поведенческие характеристики потребителей гостиничных услуг. Мотивы поведения потребителей. Поведение потребителей на рынке индустрии гостеприимства. Обследование клиентов и потенциальных клиентов гостиничного комплекса "Ангара" методом анкетирования.

    курсовая работа [48,3 K], добавлен 26.04.2008

  • Значение и сущность работы с клиентами для организации. PEST и SWOT-анализ магазина "Book-Look". Комплексный анализ клиентской базы магазина. Оценка работы с клиентами методом "тайный покупатель". Разработка программы работы с клиентами для магазина.

    дипломная работа [1,5 M], добавлен 24.03.2011

  • Анализ динамики цен на коммерческом рынке готовых лекарственных средств, рейтинг фирм по стоимостному объему продаж. Сегментация потребителей фармацевтических препаратов по возрастному признаку. Оценка конкурентоспособности компании по сегментам.

    контрольная работа [415,3 K], добавлен 16.07.2012

  • Степень удовлетворения потребителя. Качество как инструмент лояльности. Модель поведения покупателя. Личностные характеристики, влияющие на потребительское поведение. Построение доверия клиентов. Мерчандайзинг как инструмент работы с гостями ресторана.

    курсовая работа [47,1 K], добавлен 22.10.2013

  • Сущность технологии продаж, ее роль в формировании качества организации бизнеса. Встреча с покупателем и установление контакта, выявление его потребностей. Особенности презентации товара. Работа с возражениями покупателя и способы завершения продажи.

    курсовая работа [37,5 K], добавлен 10.01.2014

  • Реклама фармацевтических препаратов. Деятельность рекламных агентств на российском фармацевтическом рынке. Виды предоставляемых специализированных услуг. Программные средства, предназначенные для информатизации деятельности аптечных предприятий.

    курсовая работа [67,7 K], добавлен 11.05.2009

  • Конкурентные преимущества магазина "Milavitsa" на рынке нижнего белья. Факты, вызывающие доверие потребителей. Наиболее эффективные приемы работы с трудными клиентами, жалобами и рекламациями. Эффективные фразы приветствия, прощания, деловой переписки.

    контрольная работа [35,0 K], добавлен 21.03.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.