К вопросу об определении понятия "маркетинговые коммуникации онлайн"

Размещено на http://www.allbest.ru/

К ВОПРОСУ ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ ПОНЯТИЯ «МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ОНЛАЙН»

Дулепинская Д.А.

Аннотация

В данной статье рассматриваются различные определения понятия «Маркетинговые коммуникации», исходя из анализа отечественных и зарубежных источников. Представлен авторский взгляд к вопросу об определении понятий «Маркетинговые коммуникации онлайн» в современных рыночных условиях. Материалы статьи могут быть использованы при подготовке специалистов в области маркетинга, рекламы и связей с общественностью.

Ключевые слова: маркетинговые коммуникации, услуги, маркетинг, коммуникационная деятельность онлайн, связи с общественностью.

Annotation

Dulepinskaya D.A. THE QUESTION OF DEFINING THE CONCEPT OF "ONLINE MARKETING COMMUNICATIONS"

This article discusses various definitions of the concept of "Marketing communications", based on the analysis of domestic and foreign sources. The author's view on the definition of the concepts of "Online marketing communications" in modern market conditions is presented. The materials of the article can be used in the training of specialists in the field of marketing, advertising and public relations.

Keywords: marketing communications, services, marketing, online communication activities, public relations.

Основная часть

Согласно статистическим данным ежегодного глобального исследования «Digital 2022 Global Overview Report» креативного агентства We Are Social и сервиса Hootsuite. На январь 2022 года в Интернете насчитывалось около 4,95 миллиардов пользователей (62,5% мирового населения). То есть число юзеров за 2021 год увеличилось на 192 миллионов человек (4%). Эти показатели свидетельствуют о том, что Интернет как средство маркетинговых коммуникаций представляет собой конкурентное преимущества, которое не могут предложить телевизионная, печатная реклама и рекламные щиты. А именно: масштаб охвата сегментов рынка, возможность персонализировать контент, возможность вступать в прямой диалог с потребителями, получая от них обратную связь то есть выстраивать маркетинговые коммуникации. Под маркетинговыми коммуникациями в Интернете можно понимать стратегический процесс разработки и реализации маркетинговых сообщений и кампаний с использованием цифровых каналов для эффективного охвата, вовлечения и влияния на целевую аудиторию. Он охватывает целый ряд онлайн-платформ и инструментов, включая веб-сайты, социальные сети, маркетинг электронной почты, поисковый маркетинг, контент-маркетинг, мобильные приложения и другие цифровые каналы. Эффективные маркетинговые коммуникации в Интернете не только повышают узнаваемость бренда и вовлеченность клиентов, но и способствуют их привлечению, удержанию и общему росту бизнеса.

В отечественной и зарубежной литературе существуют разные подходы к определению понятия маркетинговых коммуникаций. Некоторые вопросы маркетинговых коммуникаций исследуются в работе Т. Дункана, Д. Шульца, С. Даймона, С. Фила, П. Смита. Так, например, общепризнанный классик маркетинга Ф. Котлер в своей работе «Основы маркетинга» рассматривает их как специфическое соединение средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и связей с общественностью [1]. Автор учебника «Маркетинг» Михалёва Е.П. дает такое определение: «это комплексное воздействие на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности предприятия на рынке» [2]. Дойль П. - как процесс передачи обращения от производителя к потребителям с целью представить товар или услуги компании в привлекательном для целевой аудитории свете [3].

Маркетинговые коммуникации - это комплексная система рыночного взаимодействия организации с общественными кругами, связанная с движением товара, обменом информацией, технологией, знаниями, опытом. Комплекс маркетинговых коммуникаций заключается в развитии и интегрировании действий организации по реализации ее сбытовых целей [4].

Маркетинговые коммуникации онлайн включают в себя различные компоненты и элементы, которые в совокупности позволяют создавать эффективные и увлекательные стратегии цифровых коммуникаций. Эти компоненты и элементы являются составными частями маркетинговых коммуникаций в Интернете и способствуют общему успеху маркетинговых мероприятий. Вот основные компоненты и элементы:

Создание и управление контентом. Является одним из основных компонентов маркетинговых коммуникаций в Интернете. Он включает в себя разработку высококачественного и актуального контента, соответствующего интересам и потребностям целевой аудитории. Этот контент может принимать различные формы, такие как посты в блогах, статьи, видеоролики, инфографика, подкасты и обновления в социальных сетях. Управление контентом включает в себя планирование, организацию и распространение контента по различным цифровым каналам.

Дизайн и оптимизация веб-сайтов. Сайты являются центральными узлами маркетинговых коммуникаций в Интернете. Они играют важнейшую роль в формировании присутствия бренда в Интернете и передаче ключевых сообщений. Дизайн сайта предполагает создание визуально привлекательных и удобных интерфейсов, обеспечивающих беспрепятственное взаимодействие с пользователем. Методы оптимизации, такие как поисковая оптимизация (SEO), позволяют улучшить видимость сайта и его рейтинг в поисковых системах, что способствует привлечению органического трафика и повышению эффективности маркетинговых коммуникаций в Интернете.

Взаимодействие с социальными сетями. Социальные медиа-платформы представляют собой мощные каналы для маркетинговых коммуникаций в Интернете. Что позволяет компаниям взаимодействовать с целевой аудиторией, делиться контентом и формировать лояльность к бренду. Работа в социальных сетях включает в себя создание и продвижение контента, ответы на комментарии и сообщения, проведение кампаний в социальных сетях, а также привлечение влиятельных лиц для расширения охвата аудитории. маркетинговый коммуникация онлайн контент

Email-маркетинг остается важнейшим компонентом маркетинговых коммуникаций в Интернете. Он подразумевает стратегическое использование электронной почты для охвата и общения с целевой аудиторией. Эффективный email-маркетинг включает в себя формирование списков подписчиков, сегментирование аудитории, разработку визуально привлекательных и персонализированных писем, а также отслеживание эффективности кампании. Это позволяет компаниям привлекать новых клиентов, строить отношения и добиваться конверсии.

Поисковый маркетинг включает в себя платную рекламу, направленную на повышение видимости и привлечение трафика на сайты. Его компоненты включают кампании с оплатой за клик, исследование ключевых слов, создание объявлений, стратегии торгов и отслеживание эффективности. Поисковый маркетинг дополняет другие виды интернет-маркетинга коммуникационных каналов, нацеливаясь на конкретные ключевые слова и аудиторию, повышая узнаваемость бренда и обеспечивая немедленный трафик на сайты.

Реклама в Интернете включает в себя различные форматы цифровой рекламы, в том числе дисплейные объявления, баннерную рекламу, видеорекламу, нативную рекламу и спонсируемый контент. Рекламные кампании в Интернете разрабатываются таким образом, чтобы охватить целевую аудиторию на веб-сайтах, в социальных сетях и других онлайн-каналах. Эффективная реклама в Интернете предполагает определение целевой демографической аудитории, создание привлекательного рекламного контента, оптимизацию размещения рекламы и измерение ее эффективности.

В целом маркетинговые коммуникации в Интернете предоставляют компаниям мощный инструментарий для создания своего цифрового присутствия, донесения своего ценностного предложения и построения полноценных отношений с клиентами. Принятие этой концепции и использование ее элементов может обеспечить успех компании в динамичном и взаимосвязанном мире цифрового маркетинга.

По своей сути, цель маркетинговых коммуникаций в Интернете - эффективно донести ценность продукта или услуги до потенциальных клиентов и убедить их совершить покупку или предпринять другое желаемое действие. Для этого компании должны сначала определить свою целевую аудиторию, а затем разработать маркетинговую стратегию, которая будет эффективно воздействовать на нее и находить отклик. Это требует глубокого понимания потребностей, предпочтений и поведения целевой аудитории, а также различных цифровых каналов и тактик, которые могут быть использованы для работы с ней.

Одним из ключевых аспектов маркетинговых коммуникаций в Интернете является использование данных и аналитики для отслеживания и измерения эффективности кампаний. Это позволяет компаниям постоянно оптимизировать и совершенствовать свои маркетинговые усилия, гарантируя, что они обращаются к нужным людям с нужным сообщением в нужное время.

Маркетинговые коммуникации можно разделить на две большие группы, в зависимости от контекста, в котором они рассматриваются. Мы говорим об онлайн и офлайн коммуникации. К числу онлайн коммуникаций в системе маркетинга принято относить те из них, которые реализуются непосредственно в интернет-среде, то есть в цифровом медиа пространстве. Их отличительными особенностями выступают гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью по части представления и усвоения информации, что, в свою очередь, позволяет усиливать взаимосвязь между коммуникатором и целевой аудиторией. Кроме того, характерной чертой онлайн коммуникаций в маркетинге выступает их относительная доступность [5]. Интернет внес значительные изменения в коммуникационное окружение потребителя. Так, например, в настоящее время людям доступны сотни рейтингов, отзывов экспертов и статей. Любой человек, приобретя тот или иной товар может оставить отзыв на сайте, который прочтут тысячи потребителей. Способы и стиль получения информации изменился и теперь любой негативный отзыв о товаре распространяется значительно быстрее, чем раньше. Шведский экономист и маркетолог, Томас Гэд описывает сложившуюся ситуацию следующим образом: «Новые технологии меняют мир. Он становится прозрачнее, поэтому манипулировать потребителем с помощью рекламы с каждым днем все труднее Обманывать людей сегодня дорого и трудно, потому что обман легко раскрыть Производителям сейчас просто невыгодно лукавить: даже если выигрываешь на короткой дистанции, в долгосрочной перспективе тайное непременно станет явным» [6].

Как пишет А. Уиллер: «Посещение веб-сайта компании дает такой же эффект, как реальный визит в нее, а иногда оказывается эффективней, проще и быстрее», поскольку дает возможность клиенту принять решение о покупке в спокойной обстановке, без давления. Сайт позволяет эффективно выразить индивидуальность бренда, а образы, логотипы, сообщения - всё то, что загружается клиентами, может использоваться ее сотрудниками как средства маркетинга в любой точке мира [7, с. 106].

Социальные сети являются важной составляющей при выстраивании онлайн коммуникаций с потенциальными и существующими клиентами. В настоящее время самым удобным средством коммуникации для потребителей является обращение в режиме онлайн, совершаемое посредством какой -либо платформы, установленной на мобильном устройстве. При этом наиболее распространенной платформой признаны социальные сети, используемые для формирования и отражения социальных взаимоотношений [8].

Помимо традиционных маркетинговых тактик, маркетинговые коммуникации в Интернете также включают использование новейших технологий, таких как искусственный интеллект и чат-боты, которые можно использовать для автоматизации и персонализации взаимодействия с клиентами. Эти технологии могут помочь компаниям более эффективно взаимодействовать со своей целевой аудиторией, предоставляя ей персонализированные рекомендации и информацию на основе ее конкретных потребностей и интересов.

В целом, определение маркетинговых коммуникаций в Интернете охватывает широкий спектр цифровых каналов и тактик, которые предприятия используют для охвата и взаимодействия со своей целевой аудиторией через Интернет. Эффективно используя эти каналы и технологии, компании могут эффективно доносить ценность своих продуктов или услуг и убеждать потенциальных клиентов совершать желаемые действия.

Таким образом, маркетинговые коммуникации - это взаимодействие между производителем и целевой аудиторией. Коммуникатором маркетинговых коммуникаций выступает представитель организации, а адресатом - целевая аудитория. Главной целью коммуникатора является извлечение обратной связи от адресата. Интернет увеличил охват потребителей и теперь возможность совершать покупки товаров и услуг не зависит от географического положения. На современном этапе развития, компании заинтересованы в интерактивном контакте с целевой аудиторией в режиме онлайн. Поскольку использование только традиционных инструментов маркетинговых коммуникаций является недостаточным условием для установления прочных отношений с покупателями.

Список литературы

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: АО «КОРУНА»: «АОЗТ-Литера плюс», 1994. 699 с

2. Михалёва Е.П. Маркетинг // Институт экономики и права Ивана Кушнира. [Электронный ресурс] URL: http://be5.biz/ekonomika/m005/05.htm (дата обращения: 26.04.2019).

3. Балабанова Л.В., Крутушкина О.В. Комплексный подход к стратегическому управлению маркетинговыми коммуникациями предприятия // Экономика, предпринимательство и право. 2012. №6 (17). C. 52-58.

4. Тарасова Е. Е., Воронин Я. М. Роль Интернет-рекламы в системе маркетинговых коммуникаций//Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2008. № 3 (27). С. 5-14.

5. М-26 МАТРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ. Составитель: Горелова -методическое пособие. Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. 48 с.

6. Гэд Т. 4D брендинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики. СПб.: Изд-во Стокгольмской школы экономики, 2005. С. 34.

7. Уиллер А. Индивидуальность бренда: руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов / А. Уиллер; пер. с англ. М.: Альпина Паблишерз. 2004. 235 с

8. Лабуз Б.А., Русаков Р.В. О пресечении распространения экстремистских материалов в мировой сети. // В сборнике: Интернет как реальность. 2015. С. 4649.

9. Ромат Е. В.Реклама. 5-е изд. СПб.: Питер, 2002

10. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е изд. СПб.: Питер, 2004.

Размещено на Allbest.ru