Социальная сеть как эффективный инструмент продвижения

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВО «Московский финансово-промышленный университет «Синергия»

НО частное учреждение

Социальная сеть как эффективный инструмент продвижения

Фомин Сергей Владиславович

Магистрант

Аннотация на русском языке

Стремительное развитие информационных и коммуникационных технологий, в частности, развитие сети Интернет и социальных сетей, требует от руководителей различных организаций новых подходов и переосмысления политики продвижения своих товаров и услуг. Возможности современных каналов коммуникации позволяют точечно и эффективно налаживать двустороннюю связь с целевыми аудиториями организации, целенаправленно налаживать продвижение информации, создавать и поддерживать имидж компании, повышая лояльность клиентов, работать над созданием бренда, т.е. планировать и реализовывать систематические PR- кампании. С современных условиях присутствие компании в сети Интернет можно сравнить с её виртуальным офисом, а работу по продвижению информации при помощи SMM (Social Media Marketing) - с традиционной административной работой в сфере маркетинговых коммуникаций.

Ключевые слова: аккаунт, интернет, контент, репост, социальная сеть, SMM, теги.

The summary in English

SOCIAL NETWORK AS AN EFFECTIVE PROMOTION TOOL

Fomin Sergey Vladislavovich Master's Degree student

Moscow Financial and Industrial University "Synergy"

The rapid development of information and communication technologies, in particular, the development of the Internet and social networks, requires from the leaders of various organizations new approaches and rethinking the policy of promoting their goods and services. The capabilities of modern communication channels allow you to point-wise and effectively establish two-way communication with the target audiences of the organization, purposefully establish the promotion of information, create and maintain the company's image, increasing customer loyalty, work on creating a brand, i.e. plan and implement systematic PR campaigns. In modern conditions, the presence of a company on the Internet can be compared to its virtual office, and the work of promoting information using SMM (SocialMediaMarketing) is like traditional administrative work in the field of marketing communications.

Key words: account, internet, content, repost, social network, SMM, tags.

Социальная сеть - это онлайн платформа, которую используют люди для общения друг с другом, и предназначенная для построения, отражения, организации социальных взаимоотношений. Социальные сети являются эффективным способом развития бизнеса.

Поэтому маркетинг в социальных сетях стал очень популярен в наше время, и все больше набирает обороты.

Маркетинг в социальных сетях (SMM) - это форма интернет - маркетинга, которая использует сайты социальных сетей в качестве маркетингового инструмента продвижения. Целью SMM является создание контента, которым пользователи будут делиться в своей социальной сети, чтобы помочь компании увеличить узнаваемость и расширить охват клиентов.

SMM помогает компаниям получить прямую обратную связь от клиентов (и потенциальных клиентов), делая компанию более представительной. Интерактивные части социальных сетей дают клиентам возможность задавать вопросы или высказывать жалобы, таким образом они понимают и чувствуют, что их слышат.

Маркетинг в социальных сетях -- это все о встрече с целевой аудиторией и клиентами, где они находятся и как они социально взаимодействуют друг с другом, с брендом или компанией [3, с. 11].

В то время как маркетинг в социальных сетях в целом невероятно ценен и полезен для роста бизнеса. Стратегия будет отличаться в зависимости от того, в каких социальных сетях определённая аудитория проводит своё время. Существует множество причин, по которым компания должна использовать маркетинг в социальных сетях.

Вот четыре основные:

повышение узнаваемости:

Например, в 2019 году в социальных сетях по всему миру было более 3,2 миллиарда человек. Благодаря огромному количеству людей в социальных сетях не сложно понять, почему в бизнесе пользуются и делятся контентом, который связан с определёнными продуктами, а также информацией о компании через одну или две платформы, всё это может помочь повысить узнаваемость.

На самом деле, было доказано, что социальные медиа повышают узнаваемость, повышая вовлеченность. Социальное взаимодействие включает в себя такие вещи, как комментарии, лайки, акции и репосты. Социальные сети также помогают повысить узнаваемость, направляя трафик прямо на сайт. Можно сделать это, включив прямые ссылки на сайт в свой профиль, биографию и сообщения.

генерация потенциальных клиентов и повышение конверсии:

Продвижение и распространение продуктов в социальных сетях -- это простой способ повысить эффективность привлечения потенциальных клиентов, повысить конверсию и увеличить продажи, поскольку всё рекламируется для людей, которые решили сотрудничать с компанией, следя за её учётной записью [8, с. 114].

Рассмотрим несколько примеров того, как можно использовать социальные сети для привлечения новых клиентов:

Самое простое - это просто создать страницу или сообщество в социальных сетях, красиво её оформить, и делиться интересным контентом.

Если у компании есть свои странички в социальных сетях, и нужно привлечь больше клиентов и увеличить активность можно создать конкурсы для посетителей и подписчиков, чтобы был задействован профиль в социальных сетях компании.

Будет полезным добавить активную ссылку на сайт в разделе профиля компании и в предложениях.

Чтобы анонсировать новые продукты и предоставлять обновления, подробности о захватывающих новостях компании, можно использовать живые видео. коммуникация продвижение имидж информация

Продавая продукцию через социальные сети, например, можете включить раздел «Магазин в Facebook» или «Покупки в Instagram» в своих профилях. Эти функции позволяют посетителям и подписчикам нажимать на продукты, которые находятся в профиле компании, что удобно для просмотра информации, такой как цена, материал и размер. Затем посетители могут легко перейти к оформлению заказа через платформу и купить продукт непосредственно у компании.

укрепление отношений с клиентами:

Связываясь и взаимодействуя с подписчиками в социальных сетях, возможно построить прочные отношения между ними и бизнесом. Это можно сделать, взаимодействуя с ними в своих сообщениях, отвечая на их вопросы и комментарии и предоставляя им любую необходимую помощь.

Также можно задавать подписчикам вопросы о продуктах, их болевых точках или проводить конкурсы, чтобы помочь построить доверие и показать им, насколько вы цените их вклад и поддержку.

возможность учиться у конкурентов

Социальные медиа - это отличный способ следить за своими конкурентами, будь то в отношении их тактики в социальных сетях, продуктов, которые они продвигают, кампаний, которые они реализуют, или их уровня взаимодействия с подписчиками [1, с. 56].

Социальные сети позволяют наглядно показать то, что работает и не работает у конкурентов, и, следовательно, помогают решить, что должно или не должно меняться с точки зрения подхода определённой компании. Наконец, просмотр социальных аккаунтов конкурентов может помочь убедиться, что маркетинг компании выделяется и является уникальным. Для этого нужно провести конкурентный анализ, чтобы узнать, как можно победить конкурентов.

Теперь поговорим о стратегии - есть пять шагов, чтобы убедиться, что определённый план маркетинга в социальных сетях является устойчивым и положительно влияет на бизнес:

изучить своих покупателей и аудиторию

определить, на каких социальных платформах размещаться

создание уникального и привлекательного контента

организация расписание для постов

проанализировать влияние и результаты [6, с. 67]. Рассмотрим подробнее каждый из пунктов:

первый шаг к созданию стратегии маркетинга в социальных сетях состоит в том, чтобы определить, кто является вашим потенциальным покупателем, аудиторией, чтобы возможно было соответствующим образом ориентироваться на их потребностях и интересах. Рассматривая покупателей и аудиторию, можно определить, какой контент привлечёт типовых подписчиков и клиентов, которых каждый надеяться получить, и каким образом можно создать интересный контент, чтобы заинтересовать подписчиков.

при использовании SMM, очень важно определить на каких именно платформах будет размещаться контент. В данном случае нет правильного или неправильного канала, когда речь заходит о том, какие социальные каналы должен использовать определённый бизнес -- это больше о потребностях целевой аудитории и о том, где они, как правило, проводят своё время.

все мы понимаем, что в социальных сетях проводят время большая половина нашего населения, нет сомнений в том, что, по крайней мере, некоторые подписчики или людей, просматривающих профиль одной компании - также видели контент конкурентов или других предприятий в какой-либо отрасли. Это одна из причин, почему должен быть интересный социальный медиа-контент, который выделяет и даёт зрителям повод нажать на кнопку «Подписаться» и взаимодействовать с брендом или компанией.

Чтобы проявить креативность, посмотрите на контент, которым делятся конкуренты, и о том, как можно уникально продвигать свои продукты. Кроме того, воспользоваться различными функциями, предлагаемыми используемой платформой. Например, можно создать живое видео в Instagram, чтобы поделиться последней информацией о запуске продукта или провести конкурс.

один из самых простых способов создавать публикации контента в соответствии с планом - использовать решение для управления социальными сетями. Эти инструменты позволяют писать подписи, готовить фотографии и видео, а также планировать публикации заранее. Они также автоматически делятся контентом в соответствии с графиком и отслеживают все взаимодействия и публикацию. Специальные решения для управления социальными сетями экономят время и позволяют сосредоточиться на других ваших задачах.

Сейчас очень существует большое количество сервисов, которые помогают работать с контентом в социальных сетях. Например, NovaPressPublisher, SMMAero, Амплифер, SMMPlanner, Kuku.io и многие другие.

Все эти сервисы помогают:

наполнять группы контентом,

вести его через сервис,

отвечать на комментарии,

писать разный текст постов в каждую социальную сеть,

постить stories в Instagram,

редактирование картинок прямо в посте и еще много различных функций [5, с. 112].

Конечно, эти сервисы не бесплатны, некоторые из них стоят значительно много, но, например, SMMPlanner имеет бесплатный тариф, а также каждая из систем предоставляет бесплатный доступ от 7 до 14 дней.

Как правило, размещение сообщения в социальных сетях происходит только тогда, когда есть качественный контент, которым можно поделиться. То есть, есть причина, чтобы опубликовать контент. Именно так достигается правильный баланс, когда дело доходит до какой-то определённой частоты публикации. Если делать публикации слишком редко, то подписчики обязательно забудут о существовании компании. Если публиковать слишком часто, вероятно, это будет раздражать подписчиков. Обе ситуации потенциально могут привести к потере подписчиков и снижению вовлеченности. В этом случае нужно найти золотую середину [7, с. 78].

Чтобы избежать этого, существует множество исследований и доступных ресурсов, объясняющих стандарты частоты публикаций в социальных сетях по отраслям и платформам, которым все должны следовать. Каждый бизнес отличается, поэтому каждый найдёт то, что работает именно для его аудитории. Затем можно начать экспериментировать с большим или меньшим количеством сообщений, а также с другими факторами, такими как время суток, когда публикуется сообщение в социальных сетях, чтобы определить, что обеспечивает самый высокий уровень вовлеченности.

одним из наиболее важных аспектов маркетинга в социальных сетях является обеспечение успеха приложенных усилий в достижении поставленных целей. Чтобы определить это, нужно отслеживать все сообщения на каждом канале. Это можно сделать, просматривая показатели в социальных сетях [4, с. 98]

Метрики социальных сетей - это данные, которые связаны с успешными постами, которые повлияли на аудиторию и клиентов на различных платформах. Эти показатели могут включать данные об уровне вовлеченности, лайках, подписчиках, акциях и всех других взаимодействиях на каждой платформе.

Рассмотрим наиболее важные показатели для отслеживания:

вовлечение: включает, клики, комментарии, лайки и ответы на сообщения в социальных сетях. Существуют также специфические для платформы типы взаимодействия, такие как: сохранённые сообщения в Instagram и закреплённые сообщения в Pinterest;

охват: количество людей, которые видели любой контент, связанный со страницей или профилем;

подписчики: это количество людей в профиле, которые нажали кнопку «подписаться» и регулярно видят контент компании в своих лентах;

показы: это количество раз, когда просматривался пост профиля или страницы, независимо от того, нажимали ли они на данный пост. Это происходит, когда кто-то просматривает свою ленту новостей, но не выполняет больше никаких действий;

посещения профиля: число людей, открывших страницу в социальных сетях, равное числу посещений профиля;

упоминания: это количество раз, когда профиль был упомянут членами аудитории в своих сообщениях;

теги: это когда аудитория добавляет название профиля компании к своему сообщению;

репосты: это когда аудитория публикует часть контента в своём профиле;

доля: это сообщения, которые подписчики и аудитория берут из профиля компании и делятся в своём аккаунте [2].

Всегда есть возможность повлиять на все эти показатели, увеличить количество подписчиков в социальных сетях и повысить общую вовлеченность в свой профиль, используя ту же тактику, что и для создания лидов и увеличения конверсий. Также можно чаще общаться со своими подписчиками, говоря с ними, отмечая их в контенте, отвечая на их вопросы, одобряя их сообщения, поощрять их при использовании хэштегов и репостов.

Изложенное позволяет заключить, что социальные сети имеют очень высокую индивидуальность и позволяют разрабатывать эксклюзивные программы продвижения информации для различных организаций с опорой на особенности компаний, их продуктов и услуг, целевые группы и их потребности, географическое расположение и т.д. Ключевой и важнейшей особенностью социальных сетей является интерактивность, которая даёт возможность прямого контакта и общения с имеющимися и потенциальными клиентами, что способствует быстрому обмену информацией, повышению лояльности к организации со стороны аудиторий, созданию имиджа и повышения известности бренда.

Литература

1. Броган К., Смит Д. Формула эффекта. Как получить реальный результат в социальных медиа - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 304 с.

2. Далворт М. Социальные сети: руководство по эксплуатации [Электронный ресурс].

3. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 226с.

4. Клифтон Б. Google Analytics для профессионалов. - М.: Диалектика, 2017. - 608 с.

5. Манелова Д. Как зарабатывать в Instagram. - М.: Альпина Паблишер, 2019. - 190 с..

6. Репьев А. Маркетинговое мышление. - М.: Библос, 2019. - 510 с.

7. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 376 с.

8. Щербаков С. Таргетированная реклама. Точно в яблочко. - С-Пб: Питер, 2018. - 330 с.

Размещено на Allbest.ru