Основные каналы digital-маркетинга. СММ

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Казанский национальный исследовательский технологический университет

Кафедра автоматизированных систем сбора и обработки информации

СООБЩЕНИЕ

Тема: «Основные каналы digital-маркетинга. СММ»

Фаразутдинов Динар Ильдарович

КАЗАНЬ, 2024

СММ -- сокращение от англ. Social Media Marketing (маркетинг в социальных сетях) - это отдельный самостоятельный инструмент digital- маркетинга, который направлен на продвижение бренда бизнеса и его продуктов в социальных сетях. СММ - это ни что иное, как комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компании или бренда, а так же решения других бизнес-задач. То есть, когда вы что-либо делаете в социальных сетях, это и будет СММ.

Большинство компаний ведут акаунты в социальных сетях и привлекают для этого SMM-специалистов, которые продвигают бренды, товары и услуги через социальные сети, исследуют целевую аудиторию, разрабатывают контентную стратегию, анализируют данные и следят за трендами в социальных медиа. То есть задача СММщика - направить подписчиков на выполнение необходимого для работодателя целевого действия (купить продукт, проголосовать за кандидата, перейти на сайт и т.д.).

СММ позволяет не только выкладывать посты и собирать лайки. Благодаря социальным сетям, компании привлекают и удерживают аудиторию, увеличивают лояльность и узнаваемость, собирают лиды (клиент, который посетил сайт, заинтересовался товаром/предложением и оставил свои контактные данные) и совершают продажи. Для многих успешных брендов это один из основных каналов продвижения в интернете.

СММ работает с интернет-каналами распространения информационного продукта: блоги, социальные сети, гайды, подкасты, форумы, новостные агрегаты (сайт или страница сайта) и т. п. Вот одни из некоторых популярных интернет- площадок: «ВКонтакте», Instagram, Yandex, Facebook, Youtube, Twitter. На локальных рынках также есть региональные социальные сети, такие как QZone, Waildberries.

Нужно понимать, что работа в социальных сетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя в аккаунт через рекламу, пользователь далеко не всегда сразу купит товар/услугу. С более высокой вероятностью он начнет изучать контент. Следовательно, очень важно планомерно и качественно вести социальные сети - только в этом случае можно получить хорошую конверсию.

Посредством СММ можно решить следующий ряд задач:

-Увеличение трафика.

С помощью публикаций в социальных сетях можно перенаправить пользователей на официальный сайт, чем, собственно говоря, и увеличить трафик. Для этого публикуются анонсы статей и рассказываются об акциях, прикрепляя ссылку на сайт.

-Повышение лояльности.

Приведем примеры способов работы над лояльностью в социальных сетях: демонстрация «внутренней кухни» (фото или видео где, к примеру, кондитеры делают замес, собирают торт в перчатках, на рабочих местах царит идеальная чистота и порядок - это убедит посетителя сайта в том, что вам можно доверять), делиться отзывами (положительный отзыв реального человека с фото или видео докажет, что имеются пользователи сайта и реальные покупатели довольные сервисом), публиковать портфолио и кейсы (к примеру, фотографии в формате до/после наглядно покажут профессионализм команды), рассказывать о сотрудниках (например, если рассказать, что официант Юля обожает ромашки, а кондитер Евгений учился в Европе, бизнес станет чуть ближе к реальным людям).

-Вовлечение пользователей.

Конкурсы с призами -- одна из самых мощных механик для вовлечения пользователей: если подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации и задают вопросы в директ, означает, что они чувствуют эмоциональную связь с брендом, т.е. происходит вовлечение в контент. digital маркетинг социальная сеть

-Привлечение покупателей.

Для этого настраивают таргетированную рекламу, ретаргетинг («догоняющая» рекламу -она отображается у тех, кто уже взаимодействовал с компанией, но не купил продукт) или же покупают размещения у блогеров.

-Создание имиджа.

В соцсетях удобно транслировать ценности бренда. Например, поощрение обучения сотрудников и участие в благотворительных проектах. Компания может нативно (PR статья) рассказать об этом: разместить фото сотрудников с научной конференции или рассказать о корпоративной поездке в детские дома и т.д.

Так из чего же состоит СММ-маркетинг в соцсетях?

Вот несколько основных этапов:

-анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории;

-разработка SMM-стратегии;

-создание интересного и полезного контента: текст, дизайн, съемка и монтаж видеороликов;

-мониторинг информационных поводов и быстрая реакция на них;

-отслеживание эффективности: рост базы подписчиков.

Эффективность СMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в социальных сетях. Приведем основные СMM- метрики (показатели эффективности):

-рост базы подписчиков в разных социальных сетях;

-количество просмотров публикации;

-количество реакций (лайки, репосты, комментарии);

-упоминания бренда;

-продажи - CPO, объем трафика из социальных сетей и его конверсию в продажи;

-развитие бренда - охват контента и вовлечение аудитории;

-построение комьюнити - коэффициент вовлеченности и виральные показатели.

Немного рассуждений о СММ.

Первое, что хочется сказать: к СММ я отношусь с очень большой настороженностью.

На мой субъективный взгляд- тема, так сказать «перегрета». Т.е. я про все эти вот фильмы на тему «социальные сети», про то, как любят обсуждать на конференциях о социальных сетях, да и с точки зрения отношения к данной теме в научной среде, когда говорят: «но сейчас же все в социальных сетях» и тому подобное...

Для понимания - в общем-то, социальные сети пришли ведь не так давно и, конечно же, про них любят много говорить, обсуждать и рассуждать. И при этом, нужно заметить, очень многие не до конца понимают в принципе инструментарий социальных сетей: как они развиваются, как происходит в них продвижение и так далее. Хотя, конечно же - да, тема актуальна для каких-то крупных брендов, крупного бизнеса, где необходим охват и по каким-то другим каналам коммуникации, в том числе традиционных каналов (телереклама, печатные издания и так далее) охвата не достаточно. В этом случае, признаю, тема актуальна.

Но для среднего и малого бизнеса, на мой взгляд, тема СММ социальных сетей должна быть менее привлекательна. К примеру: пользователям небольшого бизнеса нужно привлечь новых сотрудников - они начинают выстраивать какую-то стратегию на Facebookе для того, чтобы привлечь сотрудников, и при этом совершенно не понимают, что они там сожгут кучу ресурсов и т.д., а ожидаемого результата в конечном счете не получат. Поэтому, если вы собираетесь заниматься СММ и «смотрите в эту сторону», то желательно хорошо ознакомиться и понять, как работает СММ и принять взвешенное решение.

Не нужно ориентироваться и «покупаться» на красивые лозунги, типа «все в СММ», «…все в социальных сетях», «сейчас социальные сети - мейнстрим (основное, преобладающее направление)», «если тебя нет в социальных сетях- значит тебя нет в бизнесе»…и так далее, и тому подобное. Это все не так. СММ - это всего лишь один из каналов продвижения, один из каналов, где присутствуют пользователи с определенной целью. Не факт, что этот канал вам подходит- есть множество других каналов выстраивания коммуникаций, других каналов привлечения клиентов, и вполне вероятно, что они будут для вас более релевантны, т.е.актуальны, уместны.

Следующий момент, который хотелось бы сказать про СММ - это аккумулирование или реклама. Я примерно разделяю так: если вы собираетесь заниматься социум медиум маркетингом, то - как вариант - вы аккумулируете, накапливаете пользователей, подписчиков, которые работают с вашим аккаунтом, постоянно постите какую-то интересную информацию и периодически делаете, так называемый рекламный сброс - устраиваете акции, конкурсы и так далее. Однако, здесь нужно учитывать следующий момент - чтобы аккумулировать вокруг своего аккаунта в социальных сетях определенное количество подписчиков, фолловеров, вам необходимо достаточное, так сказать, сосредоточение усилий. И да, имейте в виду, что все социальные сети на сегодняшний день могут отличать, когда аккаунт принадлежит частному лицу или же когда аккаунт принадлежит какой либо компании. Здесь, при условии, что ваш аккаунт принадлежит какой либо компании, то Yandex и Facebook начинают его пессимизировать. То есть при прочих равных, ваши посты будут показываться/транслироваться реже, потому что Yandex и Facebook считают, если вы компания - это значит, у вас есть деньги на продвижение, и соответственно, вы должны параллельно с тем что распространяете полезный контент еще и запускать рекламную компанию - то есть продвигать этот контент за деньги. Поэтому, к данному моменту нужно быть морально готовыми.

Либо второй вариант - запускать таргетированную рекламу (механизм онлайн- рекламы, который позволяет из всей имеющейся аудитории выделить именно тот сегмент, на который направлена реклама), то есть когда мы в социальных сетях запускаем рекламу на тех или иных наших пользователей. Но, стоит заметить, точно так же мы эту нашу рекламу можем запускать не только в социальных сетях, но и в контекстной рекламе. Так как вариантов гораздо больше в контекстной рекламе, считаю, сначала нужно начинать именно с неё - с контекстной рекламы. На мой взгляд, инструменты запуска контекстной рекламы менее «сырые», таргетинг более лучший. И только в том случае, если там не хватает охвата, уже переходить к таргетированой рекламе в социальных сетях. Здесь инструменты работают хуже, более сырые, таргетинг, соответственно, менее точный и так далее. И опять таки - это долго и дорого, если мы говорим про формирование подписчиков, фаловеров, целевой аудитории и так далее (к примеру: сегодня вы завели аккаунт в социальной сети, решили аккумулировать вокруг вашего аккаунта аудиторию и естественно вынуждены долго и упорно вкладывать ресурсы и инвестиции в продвижение своих каналов).

Единственное, если мы говорим про СММ, на сегодняшний день как о мейнстрим, у вас просто, как минимум, должны быть аккаунты, на которых уже кто-то подписан, ну хотя бы сотрудники вашей компании. Тем самым вы демонстрируете свой аккаунт, ссылки на акаунты ваших социальных сетей вы оставляете как минимум в футере (визуальный элемент, блок, который виден на всех страницах сайта вашего сайта), тем самым повышаете доверие пользователей, показываете своим социальным клиентам, что вы есть, вы такие же как они, разговариваете на одном языке и так далее. Ну и как правило, периодически нужно размещать какой либо формальный пост о новостях компании, о том, что в компании произошло/изменилось/усовершенствовалось и т.д. Вот такого рода мейнстрим минимально нужно делать. И если вы все-таки принимаете решение и собираетесь продвигаться активно в социальных сетях, то, как было сказано выше, задумайтесь - нужно ли это вам…

Конечно же, социальные сети, в любом случае растут, будут расти, и, кстати обратите внимание, меняются, что называется приоритеты - вчера был инстаграм, фейсбук, а сегодня уже появляются новые социальные сети, которые перетянут на себя какое то определенное число пользователей. За счет развития интернет технологий, за счет развития скорости интернета и так далее, периодически в интернет среде продолжает происходить реконсолидация, что позволяет запустить за счет изменения технологий новые идеи, новые сервисы, новые социальные сети. Поэтому, в принципе, какие- то из новых социальных сетей могут позволить вам в них продвигаться, так как там не произошла еще консолидация вокруг определенных аккаунтов.

Ну и в завершение сделаем вывод - основная цель СMM, впрочем, как и любой другой рекламы, конечно же - увеличение прибыли.

Размещено на Allbest.ru