Применение технологии искусственного интеллекта в сфере маркетинга организаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В СФЕРЕ МАРКЕТИНГА ОРГАНИЗАЦИЙ

Аннотация

современный период маркетинговой деятельности российских и зарубежных организаций можно описать, как эру активной цифровизации, где помимо простой автоматизации процессов совершенствуется маркетинговое управление с использование высокотехнологичных технологий. Среди них - искусственный интеллект, обладающий в сегодняшнем дне наиболее значительными перспективами. Целью научной статьи является анализ практики использования данной технологии при совершенствовании маркетинга.

Ключевые слова: маркетинг; маркетинговая деятельность; маркетинговое управление; технология искусственного интеллекта.

Annotation

APPLICATION OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE TECHNOLOGY IN THE SPHERE OF MARKETING OF ORGANIZATIONS

the modern period of marketing activities of Russian and foreign organizations can be described as an era of active digitalization, where in addition to simple automation of processes, marketing management is being improved using high-tech technologies. Among them is artificial intelligence, which has the most significant prospects today. The purpose of the scientific article is to analyze the practice of using this technology in improving marketing.

Keywords: marketing; marketing activity; marketing management; artificial intelligence technology.

Основная часть

Современным организациям затруднительно формировать эффективную бизнес-деятельность без функционирования маркетинговой стратегии, ключевым элементом которой выступают маркетинговые коммуникации. Основной целью коммуникационной деятельности является продвижение своей продукции и бренда.

Современная практика деятельности организаций требует не только применение традиционных инструментов маркетингового продвижения, а и применение технологий цифрового маркетинга. Чем эффективнее используются данные инструменты, тем выше конкурентоспособность организации, поскольку маркетинговое управление определяет конкурентные позиции и место бизнеса на рынке. По этой причине, все чаще применяются новые цифровые технологии для повышения результативности маркетинга, где основу занимают технологии искусственного интеллекта.

Определяя наиболее перспективные технологии цифровизации системы управления маркетингом в современных организациях стоит отметить искусственный интеллект. Это цифровые технологии нового поколения, заменяющие когнитивные функции человека. Происходит информационно-аналитическая поддержка маркетинга, где технологии искусственного интеллекта позволяют определить «болевые точки». К тому же, ежегодно рынок данной технологии увеличивается по капитализации в масштабах, что свидетельствует о росте практической значимости к нему.

На рис. 1 предлагаем привести примеры программных продуктов для маркетинга, которые разработаны на основе технологии искусственного интеллекта [5].

Рисунок 1 Программы искусственного интеллекта в управлении маркетингом [5]

маркетинг искусственный интеллект цифровизация

В настоящее время многие бизнесы уже активно внедрили и применяют данную технологию.

Например, компания Wildberries, являющейся одним из лидеров сегмента Интернет-торговли, использует технологию искусственного интеллекта для совершенствования клиентского обслуживания при оформлении заявок и для общения с клиентами, участвующих в программе лояльности. В связи с увеличением рыночной конкуренции, компания при помощи использования искусственного интеллекта создала индивидуальный подход к обслуживанию и взаимодействию с каждым клиентом. Результатом решения является генерация искусственным интеллектом программы лояльности индивидуально для каждого клиента, где применяется метод анализа данных.

Данный подход к построению системы лояльности компании Wildberries укрепляет взаимоотношения с постоянными клиентами, что в дальнейшем увеличивает конкурентоспособность торгового бизнеса. Благодаря этому можно предлагать клиентам персонализированные предложения и скидки в зависимости от их предпочтений и истории посещений. Также применение технологии искусственный интеллект помогает организовать специальные акции и подарки в дни рождения клиентов или другие персональные события.

Вдобавок технология искусственного интеллекта активно используется на маркетплейсе Wildberries не только самой компанией, но и ее продавцами. Например, программное обеспечение для искусственного интеллекта от Mamod позволяет увеличить продажи в первый же месяц пользования. Искусственный интеллект от компании анализирует тысячи лучших карточек и на их основе выдает вам сверхточные рекомендации по улучшению всех показателей торговли.

Искусственный интеллект формирует полностью SEO оптимизированное описание, распределив все ключевые запросы в нужном порядке, для попадания карточки бизнес-клиентов в ТОП. По данным от сервиса 78% продавцов увеличили свои продажи более, чем на 150%. К примеру, продавец категории «электронные часы» внедрил технологии искусственного интеллекта на платформе Wildberries с целью цифровизации всех операционных задач. Как результат, продажи товаров увеличились с 7,654 млн руб. до 12,234 млн руб. Рост составил 59,8% [2].

Другой продавец на платформе Wildberries в категории «товары для дома» смог увеличить продажи от 500 тыс. руб. до 3,72 млн руб. Благодаря технологии искусственного интеллекта была использована нейросеть по прогнозированию и установлению цен, что позволяло наиболее эффективно конкурировать на площадке. Также был совершенствован процесс SEO-оптимизации и заполнения карточек. Созданный текст был более продвигаемым и позволил повысить показы товаров продавца [2].

Wowcher, известная компания в сфере электронной коммерции, решила использовать искусственный интеллект в SMM-маркетинге, а именно, использовать его для создания контент-материала, информационных постов и новостей о изменениях в организации, публикуемых в социальных медиа. Осуществление SMM-маркетинга позволила формировать маркетологам эффективное взаимодействие с потребителями, анализировать результаты своих кампаний и строить долгосрочные отношения с клиентами. Применение данной цифровой технологии увеличило эффективность маркетинга в социальных медиа, что увеличило продажи. Как результат, стоимость привлеченного лида снизилась сразу на 31% [1].

Другая всемирно известная компания Coca-Cola использовала искусственный интеллект для маркетингового исследования рынка газированных напитков, чтобы предложить собственную рецептуру по производимому напитку «колы». В результате, было производство лимитированной версии напитка под названием «3000», которая была продана на 100% быстрее, чем другие коллекции Coca-Cola. Причиной этому было лучшее понимание потребительских вкусов покупателей [1].

По оценкам McKinsey & Company благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта в управлении продажами произойдет глобальный рост от 3% до 5%. К тому же, генерация решений в сфере маркетинга при помощи искусственного интеллекта способна повысить продуктивность маркетинговой функции от 5% до 15% от общих расходов на маркетинговую деятельность [3].

Агентство Forbes, исследуя практику применения технологии искусственного интеллекта в маркетинге зарубежных компаний, определила следующие результаты влияния данного решения на результативность маркетингового управления [4]:

1) запуск новых рекламных кампаний новой продукции компании улучшился по показателям на 49%;

2) удержание клиентов компании улучшилось на 51%;

3) объем продаж продукции с запуском рекламных кампаний, созданных технологией, увеличился на 52%;

4) показатели прибыльности компаний, применяющих технологию в маркетинге, улучшились на 79%.

Таким образом, выводы позволяют определить высокую экономическую эффективность практического применения новейших технологий искусственного интеллекта при совершенствовании маркетинговой деятельности компаний. Это обусловлено, как его функциональными возможностями, так и преимуществами, которые определяют практическую необходимость внедрения технологии искусственного интеллекта в практике маркетингового управления бизнесом.

Список литературы

1. How to use AI to elevate social media campaigns. URL: https://searchengineland.com/ai-elevate-social-media-campaigns-437465 (дата обращения: 10.09.2024).

2. Увеличьте объем продаж на Wildberries на 45% за первый месяц с помощью Mamod. URL: https://mamod.ai (дата обращения: 10.09.2024).

3. The economic potential of generative AI: The next productivity frontier. URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/the-economic-potential-of-generative-ai-the-next-productivity-frontier#introduction (дата обращения: 10.09.2024).

4. Хачатурян К.С., Пономарева С.В., Корюшов Н.В. Искусственный интеллект в маркетинге как новая концепция и бизнес-возможность для повышения эффективности компаний // Вестник евразийской науки. 2023. Т. 15. № 3.

5. Сидорова М.Н. Искусственный интеллект в маркетинге // Восточно-Европейский научный вестник. 2023. Т. 19. № 2. С. 28-30.

Размещено на Allbest.ru