Управління підприємствами електронної торгівлі: виклики внаслідок впровадження воєнного стану

Размещено на http://allbest.ru

Українська академія друкарства

Кафедра фінансово-економічної безпеки, обліку і оподаткування

Управління підприємствами електронної торгівлі: виклики внаслідок впровадження воєнного стану

Яремик Мирослав Іванович кандидат економічних наук,

доцент кафедри

Черненко Андрій Володимирович аспірант

м. Львів

Анотація

Метою дослідження є характеристика особливостей управління підприємствами електронної торгівлі в умовах воєнного стану в країні. Доведено, що середовище функціонування сучасних підприємств електронної комерції характеризується кількома відмінними рисами та суттю, яка обертається навколо використання цифрових технологій для полегшення процесів купівлі та продажу в мережі Інтернеті. Визначено, що суть діяльності електронної торгівлі полягає в персоналізованому обслуговуванні клієнтів, яке забезпечується за допомогою аналізу даних та технологій штучного інтелекту, які аналізують поведінку покупців, щоб пропонувати індивідуальні рекомендації та рекламні акції.

Встановлено, що ефективне управління електронною комерцією включає створення безперешкодного досвіду онлайн- покупок: від інтуїтивно зрозумілого дизайну веб-сайту до безпечної обробки платежів і надійних служб доставки. Виокремлено ключові наслідки пандемії COVID-19 для підприємств електронної торгівлі.

Доведено, що підприємствам електронної торгівлі, які перебувають у умовах воєнного стану, довелося демонструвати виняткову гнучкість і стійкість, забезпечуючи безперервність надання послуг, попри безпрецедентні проблеми.

Встановлено, що сучасні підприємства електронної торгівлі характеризуються цифроорієнтованим підходом до роздрібної торгівлі, що пропонує безпрецедентну зручність, широкий вибір продуктів та персоналізований досвід покупок. Управління цими підприємствами потребує комплексної стратегії, що охоплює цифрову інфраструктуру, логістику, кібербезпеку та обслуговування клієнтів. Доведено, що запровадження воєнного стану в Україні суттєво змінило діяльність підприємств електронної торгівлі, що потребувало швидкої адаптації до нових реалій та викликів.

Визначено, що електронна комерція також сприяє розвитку економіки замкнутого циклу за рахунок простоти продажу та купівлі вживаних товарів, сприяючи більш стійкій моделі споживання.

Ключові слова: підприємства електронної торгівлі, управління підприємствами, воєнний стан, пандемія, виклики воєнного часу

Abstract

Management of e-commerce enterprises: challenges in the wake of imposing martial law

Yaremyk Myroslav Ukrainian Academy of Printing, Lviv

Chernenko Andriy Ukrainian Academy of Printing, Lviv

The purpose of the research is to characterize the peculiarities of managing e-commerce enterprises in the conditions of martial law in the country. It is proven that the operating environment of modern e-commerce enterprises is characterized by several distinct features and revolves around the use of digital technologies to facilitate buying and selling processes on the Internet.

It is identified that the essence of e-commerce activity lies in personalized customer service, which is ensured through data analysis and artificial intelligence technologies analyzing consumer behavior to offer individual recommendations and promotional campaigns.

It is established that effective e-commerce management entails creating a seamless online shopping experience: from an intuitive website design to secure payment processing and reliable delivery services.

Key consequences of the COVID-19 pandemic for e-commerce enterprises are highlighted. It is proven that e-commerce enterprises operating in the conditions of martial law had to demonstrate exceptional flexibility and resilience, ensuring the continuity of service provision despite unprecedented challenges. Modern e-commerce enterprises are characterized by a digitally-oriented approach to retail, offering unparalleled convenience, a wide range of products, and personalized shopping experiences.

Managing these enterprises requires a comprehensive strategy covering digital infrastructure, logistics, cybersecurity, and customer service. It is demonstrated that the imposition of martial law in Ukraine significantly altered the activities of e- commerce enterprises, necessitating rapid adaptation to new realities and challenges.

It was determined that e-commerce also contributes to the development of a closed- loop economy due to the ease of selling and buying used goods, contributing to a more sustainable consumption pattern.

Keywords: e-commerce enterprises, enterprise management, martial law, pandemic, challenges of wartime

Вступ

Постановка проблеми. Управління підприємствами електронної торгівлі має відмінні риси, які відрізняють його від традиційного управління роздрібною торгівлею та бізнесом. Ці особливості обумовлені самою цифровою природою електронної комерції, глобальним охопленням, яке вона забезпечує, необхідністю прийняття рішень на основі даних та швидкими темпами технологічних інновацій, за якими вона слідує. Суть управління підприємством електронної торгівлі полягає у використанні технологій для оптимізації операцій, покращення якості обслуговування клієнтів та оптимізації ланцюжка поставок, одночасно долаючи складності онлайн- безпеки та дотримання нормативних вимог.

Відтак, управління електронною комерцією потребує надійної цифрової інфраструктури, яка підтримує не лише інтернет-магазин, а й серверні системи, такі як управління запасами, управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та фінансові транзакції. Ця цифрова інфраструктура має бути масштабованою, щоб обробляти різні обсяги трафіку та транзакцій, забезпечуючи надійність та швидкість для користувачів у всьому світі.

Крім того, електронна комерція значною мірою покладається на аналіз даних для розуміння поведінки, переваг та тенденцій клієнтів. Цей підхід, заснований на даних, дозволяє менеджерам приймати обґрунтовані рішення про пропозиції продуктів, стратегії ціноутворення та маркетингові кампанії, точно адаптуючи досвід покупок для точного задоволення потреб клієнтів. Актуальність та важливість підприємств електронної торгівлі сьогодні неможливо переоцінити. Глобальна пандемія прискорила перехід до онлайн-покупок, зробивши електронну торгівлю важливою послугою споживачів у всьому світі. Електронна комерція пропонує зручність, ширший вибір товарів і часто вигідніші ціни, ніж традиційна роздрібна торгівля, відповідаючи мінливим потребам і переваг сьогоднішніх споживачів. Крім того, електронна комерція надає підприємствам доступ до глобальних ринків без необхідності фізичної присутності, дозволяючи малим та середнім підприємствам конкурувати у більших масштабах. Особливого значення електронна комерція набула внаслідок повномасштабного вторгнення російської федерації. Більше того, електронна комерція відіграє вирішальну роль в інноваціях та стійкості у секторі роздрібної торгівлі. Відтак, вона сприяє безпековому розвитку цифрових технологій, логістики та платіжних систем, підвищуючи ефективність та скорочуючи викиди вуглекислого газу, пов'язані з традиційними моделями роздрібної торгівлі. Електронна комерція також сприяє розвитку економіки замкнутого циклу за рахунок простоти продажу та купівлі вживаних товарів, сприяючи більш стійкій моделі споживання. купівля продаж клієнт електронний комерція

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Важливі аспекти управління сучасними підприємствами електронної торгівлі, розкривалися в працях таких вчених В. Бабенко, У. Балік, О. Білоцерківського, К. Бояринової, Н. Гриніва, Т. Дубовик, Ж. Жигалкевич, М. Кіндія, О. Солодкої, Д. Кочубея, М. Кравченко, М. Лебеденко, М. Окландера, В. Полях, Н. Резнік, О. Сумця, О. Силкіна, Н. Чорнописької, А. Штангрета, та інші. Однак низка теорій і концепцій щодо врахування впровадження воєнного стану, досі залишаються не розкритими повною мірою, що й зумовило вибір даної тематики, її актуальність.

Метою статті є характеристика особливостей управління підприємствами електронної торгівлі в умовах воєнного стану в країні.

Виклад основного матеріалу

Середовище функціонування сучасних підприємств електронної комерції характеризується кількома відмінними рисами та суттю, яка обертається навколо використання цифрових технологій для полегшення процесів купівлі та продажу в мережі Інтернеті [1-2]. Ці підприємства працюють на основі доступності, забезпечуючи клієнтам зручність здійснення покупок у будь-якому місці та у будь-який час. Ця цифрова модель дозволяє пропонувати широкий асортимент товарів та послуг, долаючи обмеження фізичних торгових площ.

Крім того, суть діяльності електронної торгівлі полягає в персоналізованому обслуговуванні клієнтів, яке забезпечується за допомогою аналізу даних та технологій штучного інтелекту, які аналізують поведінку покупців, щоб пропонувати індивідуальні рекомендації та рекламні акції [3-5]. Підприємства електронної торгівлі також відрізняються гнучкістю та масштабованістю, швидко адаптуючись до тенденцій ринку та вимог клієнтів. Ця гнучкість ще більше посилюється за рахунок стратегій цифрового маркетингу, які дозволяють точно націлюватися та вносити корективи у режимі реального часу на основі взаємодії зі споживачами та їх відгуків. Понад те, глобальне охоплення електронної комерції руйнує географічні бар'єри, відкриваючи міжнародні ринки підприємств будь-якого розміру. Ця демократизація роздрібної торгівлі дала можливість малим та середнім підприємствам конкурувати на світовій арені, сприяючи інноваціям та різноманітності на ринку.

Відтак, управління такими підприємствами вимагає багатогранного підходу, приділяючи особливу увагу цифровій інфраструктурі, кібербезпеці, логістиці ланцюжка постачання та якості обслуговування клієнтів. Ефективне управління електронною комерцією включає створення безперешкодного досвіду онлайн-покупок: від інтуїтивно зрозумілого дизайну веб-сайту до безпечної обробки платежів і надійних служб доставки. Оптимізація ланцюжка поставок має вирішальне значення для підтримки рівня запасів та забезпечення швидкої доставки, що потребує складних логістичних рішень. Крім того, оскільки платформи електронної комерції збирають величезні обсяги персональних даних, надійні заходи кібербезпеки мають першорядне значення для захисту від витоку даних та підтримки довіри клієнтів [6-10].

Пандемія COVID-19 стала каталізатором значних змін в електронній комерції, прискоривши її зростання та розширивши масштаби. Оскільки фізичні магазини були закриті під час карантину, споживачі звернулися до онлайн-покупок, що призвело до сплеску активності електронної комерції в різних секторах, причому не тільки у традиційно сильних категоріях, таких як електроніка чи мода, але також у продуктах харчування та товарах медичного призначення. Пандемія також підштовхнула платформи електронної комерції до швидкого впровадження інновацій, запровадження безконтактних доставок, віртуальних примірок та онлайн-консультацій для адаптації до нових потреб споживачів та проблем безпеки. Цей період підкреслив стійкість і адаптованість електронної комерції, оскільки підприємства швидко адаптували свою діяльність для задоволення попиту, що зростає, і змінних споживчих переваг (табл.1).

Таблиця 1

Наслідки пандемії COVID-19 для підприємств електронної торгівлі

Окреме питання звичайно це повномасштабне вторгнення російської федерації. Відтак, запровадження воєнного стану в Україні у відповідь на агресію, ще більше вплинуло на діяльність підприємств електронної торгівлі. Ці обставини вимагали коригування операцій, визначення пріоритетності товарів першої необхідності, адаптації маркетингових стратегій до більш чутливого контексту та вирішення логістичних проблем, пов'язаних з обмеженнями та перерозподілом ресурсів. Підприємствам електронної торгівлі, які перебувають у умовах воєнного стану, довелося демонструвати виняткову гнучкість і стійкість, забезпечуючи безперервність надання послуг, попри безпрецедентні проблеми. Вони адаптувалися до суворіших заходів кібербезпеки для протидії збільшеним ризикам і орієнтувалися в складному нормативно-правовому середовищі, що включає нові закони та обмеження, що мають вирішальне значення для підтримки національної безпеки та економічної стабільності (рис.1).

На закінчення відзначимо, що сучасні підприємства електронної торгівлі характеризуються цифроорієнтованим підходом до роздрібної торгівлі, що пропонує безпрецедентну зручність, широкий вибір продуктів та персоналізований досвід покупок.

Рис.1. Вплив воєнного стану в країні на діяльність підприємств

електронної торгівлі

Управління цими підприємствами потребує комплексної стратегії, що охоплює цифрову інфраструктуру, логістику, кібербезпеку та обслуговування клієнтів. Пандемія COVID-19 значно прискорила зростання електронної комерції, розширивши її охоплення та викликавши швидкі інновації у відповідь зміну поведінки споживачів. Крім того, такі ситуації, як запровадження воєнного стану, створюють унікальні проблеми, з якими підприємства електронної торгівлі повинні справлятися, що ще раз демонструє адаптивність та стійкість сектора. Оскільки електронна комерція продовжує розвиватися, її здатність адаптуватися до глобальних подій досі на прийнятному безпековому рівні.

Висновки

Підсумовуючи, слід зазначити, що запровадження воєнного стану в Україні суттєво змінило діяльність підприємств електронної торгівлі, що потребувало швидкої адаптації до нових реалій та викликів. Це радикальне зрушення обумовлене, перш за все, змінами у поведінці споживачів, логістичними обмеженнями та нормативними змінами, які змусили підприємства електронної комерції переосмислити свої операції, стратегії та пріоритети.

Сама споживча поведінка в Україні зазнала значних змін: підвищена увага приділяється товарам та послугам першої необхідності. На платформах електронної комерції спостерігається різке зростання попиту такі товари, як продукти харчування, фармацевтичні препарати та предмети першої необхідності, що підштовхує ці підприємства відповідним чином коригувати свої продуктові пропозиції. Відтак, це зрушення також призвело до зміни маркетингових стратегій з великим упором на надійність, безпеку та соціальну відповідальність. Підприємства електронної торгівлі повинні були забезпечити відповідність своєї діяльності національним інтересам та нагальним потребам населення, часто віддаючи пріоритет доступності товарів першої необхідності порівняно з більш традиційними, розкішними чи другорядними речами.

Література

1. Al-Tit, A. A. E-commerce drivers and barriers and their impact on e-customer loyalty in small and medium-sized enterprises (SMES). Business: Theory and Practice, 21(1), 2020, 146-157.

2. Agag, G. E-commerce ethics and its impact on buyer repurchase intentions and loyalty: an empirical study of small and medium Egyptian businesses. Journal of Business Ethics, 154(5), 2019, 389-410.

3. Alsaad, A., Mohamad, R., & Ismail, N. A. The contingent role of dependency in predicting the intention to adopt B2B E-commerce. Information Technology for Development, 25(4), 2018, 686-714.

4. Armbrust, M., Fox, A., Griffith, R., Joseph, A.D., Katz, R., Konwinski, A., Lee, G., Patterson, D., Rabkin, A., Stoica, I., Zaharia, M. A view of cloud computing. Communications of the ACM, 2010, 53(4): 50-58.

5. Tulchynska, S., Popelo, O., Pohrebniak, A., Borysenko, O., Redko, K., Koba, V. Innovative and investment activities of enterprises within eco-industrial parks in the circular economy context. International Journal of Sustainable Development and Planning, Vol. 18, No. 1, 2023, pp. 79-89.

6. Al-Tit, A. A., & Nakhleh, H. The role of e-marketing in the development of internet user attitudes toward tourist sites in Saudi Arabia. Journal of Administrative and Economic Sciences, 7(2), 2014, 25-44.

7. Zybareva, O., Shylepnytskyi, P., Krylov, D., Arefiev, S., Ozarko, K., Hryhorkiv, M. Management of business projects of the enterprise as a factor of increasing international competitiveness in the conditions of global sustainability. International Journal of Sustainable Development and Planning, Vol. 17, No. 7, 2022, pp. 2023-2032

8. Bharadwaj, P. N., & Soni, R. G. E-commerce usage and perception of e-commerce issues among small firms: results and implications from an empirical study. Journal of Small Business Management, 45(4), 2007, 501-521.

9. Yadav, A., Ritika, Garg, M.L. Monitoring based security approach for cloud computing. Ingenierie des Systemes d'Information, Vol. 24, No. 6, 2019, pp. 611-617.

10. Barrera Verdugo, G. Barriers to the adoption of the internet and selection of e-commerce actions: incidental motivations of micro-entrepreneurs. Business: Theory and Practice, 20, 2019, 303-316.

References

2. Agag, G. (2019). E-commerce ethics and its impact on buyer repurchase intentions and loyalty: an empirical study of small and medium Egyptian businesses. Journal of Business Ethics, 154(5), 389-410. [in English]

3. Alsaad, A., Mohamad, R., & Ismail, N. A. (2018). The contingent role of dependency in predicting the intention to adopt B2B E-commerce. Information Technology for Development, 25(4), 686-714. [in English]

4. Armbrust, M., Fox, A., Griffith, R., Joseph, A.D., Katz, R., Konwinski, A., Lee, G., Patterson, D., Rabkin, A., Stoica, I., Zaharia, M. (2010). A view of cloud computing. Communications of the ACM, 53(4): 50-58. [in English]

5. Tulchynska, S., Popelo, O., Pohrebniak, A., Borysenko, O., Redko, K., Koba, V. (2023). Innovative and investment activities of enterprises within eco-industrial parks in the circular economy context. International Journal of Sustainable Development and Planning, Vol. 18, No. 1, pp. 79-89. [in English]

6. Al-Tit, A. A., & Nakhleh, H. (2014). The role of e-marketing in the development of internet user attitudes toward tourist sites in Saudi Arabia. Journal of Administrative and Economic Sciences, 7(2), 25-44. [in English]

7. Zybareva, O., Shylepnytskyi, P., Krylov, D., Arefiev, S., Ozarko, K., Hryhorkiv, M. (2022). Management of business projects of the enterprise as a factor of increasing international competitiveness in the conditions of global sustainability. International Journal of Sustainable Development and Planning, Vol. 17, No. 7, pp. 2023-2032 [in English]

8. Bharadwaj, P. N., & Soni, R. G. (2007). E-commerce usage and perception of e- commerce issues among small firms: results and implications from an empirical study. Journal of Small Business Management, 45(4), 501-521. [in English]

9. Yadav, A., Ritika, Garg, M.L. (2019). Monitoring based security approach for cloud computing. Ingenierie des Systemes d'Information, Vol. 24, No. 6, pp. 611-617 [in English]

10. Barrera Verdugo, G. (2019). Barriers to the adoption of the internet and selection of e-commerce actions: incidental motivations of micro-entrepreneurs. Business: Theory and Practice, 20, 303-316. [in English]

Размещено на Allbest.ru