Трансформация потребительского поведения в Азербайджане

Размещено на http://www.allbest.ru/

Азербайджанский Государственный Экономический Университет

Трансформация потребительского поведения в Азербайджане

Годжаева Эльмира Магомедовна

Акиф кызы

Ариф кызы

Гусейнова Шахла

Гусейнова Вафа

Введение

потребность клиент покупка позиционирование

Последние годы развития мирового сообщества характеризуются активным увеличением потребления товаров и услуг для всего человечества. А с момента появления COVID-19 и глобальной пандемии все больше и больше потребителей переходят в цифровую среду. Они сталкиваются с финансовыми трудности, всё чаще используют цифровые технологии и становятся гораздо более избирательными в решениях о покупках. От них меняется содержание доверия к компании и брендам. Ранее доверие означало, что бренд сдержал все свои обещания. Теперь это означает приоритет потребностей клиента: чувство безопасности, сохранение персональных данных, которые должны быть защищены. Компании должны больше сосредотачиваться на цифровых технологиях, поддерживать своих клиентов и иметь четкое представление о том, как они завоюют доверие к своему бренду в будущем. Кроме того, фирмам необходимо разработать новую тактику для защиты ценового позиционирования, поскольку цена становится основным фактором при принятии решения о покупке.

Анализ результатов исследования

Во время введения жестких карантинных мер всем было важно понять ситуацию в мире с коронавирусом, какие решения принимает правительство, как это повлияет на жизнь в ближайшие недели, месяцы, покупать ли месячный запас еды.

Рис. 1. Распределение изменений потребительских предпочтений под влиянием событий, вызванных COVID-19

Этот анализ показывает, что среди респондентов предпочтения и направление принятия решений значительно меняются под влиянием COVID-19. Анализ предпочтений респондентов показывает, что они стали более чувствительными к требованиям окружающей среды и согласны на изменение своих намерений ради сохранения здоровья, особенно в сфере отдыха и туризма.

Рисунок 2 показывает, что в условиях карантина потребители склонны отказываться от живого общения и путешествовать, чтобы оставаться здоровыми. Таким образом, анализ данного исследования подчёркивает не только изменение потребительского поведения с появлением COVID-19, но и чёткую переориентацию предпочтений и ориентацию потребителей вы выборе места, куда бы поехать и живого общения.

Рис. 2. Распределение изменений потребительских предпочтений под влиянием событий, вызванных COVID-19 (2)

В период пандемии наблюдались определенные особенности потребительского поведения. Таким образом, бесконтактные платежи и онлайн-покупки стали обычными явлениями для большинства потребителей. Раньше офлайн- покупки предпочитали примерно 35-40% потребителей, сейчас -- 25%. Много потребителей стали покупать товары в интернет-магазинах, а также пользоваться товарами от местных производителей, а не от известных мировых брендов.

Население стало реже ходить в салоны красоты, специализированные магазины. Необходимость работать из дома онлайн привела к растущему спросу на программы для конференций: Zoom, Hangouts Meet от Google. В целом, в исследовании мы выделили 6 стадий изменения потребительского поведения во время карантина (табл. 1). По мере удовлетворения базовых потребностей (по Маслоу) аудитория адаптирует условия к нормальной жизни. Есть спрос на онлайн-спорт, онлайн-тренировки, еду из любимого ресторана, а кто-то уже приступает к предварительному поиску билетов и бронированию отелей на осень-зиму период, особенно с бесплатной отменой.

Таблица 1. Этапы изменения потребительского поведения во время карантина

Источник: Составлено на основе разработок авторами.

В условиях пандемии карантин и необходимость соблюдения социальной дистанции заставили потребителей изменить их основной способ покупки. За пару месяцев карантина количество онлайн-покупок выросло в массовом порядке. Эта тенденция сохраняется, особенно в сфере предметов первой необходимости. Многие потребители и компании резко погрузились в цифровую среду. Маркетологам предстоит переосмыслить сложную цель стратегии компании, а также как работать с потребителями. Клиентам нужно много качественного контента из ресурсов, которым они доверяют. Также нужно иметь в виду, что резкое погружение в онлайн будет довольно напряженным для целевой аудитории. Поэтому компании должны учитывать информационное поле своих потребителей [1].

Раньше социальные сети предназначались для общения с друзьями, а теперь они стали платформой, на которой предприятия, разные люди могут делиться разными идеями. Это стало очень ясно во время пандемии, когда многие организации стали массово переходить на свои профили, или начали их создавать, в различных социальных сетях и на различных сайтах. Длительные ограничения на мобильность населения и осторожность потребителей могут привести к очередному снижению потребления. Увеличение количества пользователей Интернета и снижение затрат на привлечение клиентов в цифровой среде поставили бизнес перед необходимостью трансформации маркетинговых стратегий в онлайн-продвижение, в котором основное внимание должно быть сосредоточено на пользователе. Нынешний кризис позволяет компаниям с ограниченной нишей получать мгновенные выгоды. Однако в долгосрочной стратегии такой подход грозит приобретением негативной репутации. Поэтому в долгосрочной стратегии те, кто использует время самоизоляции для установления контакта с пользователями, заботятся о социальной ответственности бизнеса, развивать социальную коммерцию, смогли бы повысить свою конкурентоспособность, создавая базу лояльных клиентов. Кроме того, важно помнить, что конкуренция в онлайн- пространствах не с рядовыми оппонентами по теме, а с инновационными публичными компаниями. Основным форматом потребления контента в сети является новостная лента, поэтому качество присутствия компании в информационном поле потребителя [2]. В цифровой среде компании должны инвестировать в онлайн-присутствии. Но одного присутствия недостаточно: нужно сделать его эффективным. Следовательно, это необходимо инвестировать в онлайн-репутацию, т.е. лайки, онлайн- отзывы, репосты - так называемый мысленный маркетинг. Компании также должны вводить новшества в способы общения со своими клиентами и разрабатывать новые каналы сбыта (табл. 2).

Таблица 2. Инновации в онлайн-коммуникациях с клиентами по данным исследования

Источник: Составлено на основе разработок авторами

До COVID-19 развитие маркетинга достигло определенной зрелости, когда каждый уважающий себя бизнес стал использовать маркетинговые инструменты, а университеты и другие образовательные учреждения серьезно стали заниматься подготовкой кадров для престижной и перспективной профессии.

Таким образом роль маркетинга в условиях кризиса становится основополагающей.

И только с помощью маркетинга можно оптимизировать производство, занять открывшиеся ниши и, что немаловажно, привлечь крупные инвестиции. Вкусы потребителей очень индивидуальны. И цифровая среда могла бы использовать это через маркетинг-инструменты.

Конечно, это должно быть использовано в туристическом маркетинге. И это необходимо учитывать в маркетинговые стратегии по всему миру и в Азербайджане. Выигрывает тот бизнес, который не только дает возможность выбора для клиентов, но также предлагает что-то уникальное с учетом их поведения. И это главная задача цифрового маркетинга сегодня.

Пандемия COVID-19 стала глобальной проблемой, которая изменила и продолжает менять поведение потребителей во всем мире. Большинство потребителей перешли на онлайн-среду. Спрос на некоторые товары снизился, а на у других, наоборот, увеличилось. Для многих предприятий, которые готовы предложить свою продукцию и услуги онлайн, есть много возможностей. Но предпринимателям в это время нужно быть очень осторожными, потому что приоритет меняется каждый день.

Однако это не означает, что подобные инфекционные заболевания не повторятся. Поэтому необходимо путешествовать по стране под наблюдением врача. Образовательные учреждения, компании, государственные учреждения и т.д. В местах ежедневного пребывания людей должен быть медицинский надзор, а в определенное время среди них должны проводиться осмотры.

Оценка мер, осуществляемых экономикой Азербайджана в условиях мирового финансового кризиса, положительна. Указом Президента от 19 марта Кабинету Министров было выделено 1,0 (один) миллиард манатов, а затем 3,5 миллиарда манатов, на финансирование мероприятий, связанных со снижением негативного влияния пандемии на экономику страны, макроэкономическую стабильность, занятости населения и субъектов предпринимательства.

План мероприятий, связанных с реализацией соответствующих задач главы государства, включает 10 мероприятий по 4 направлениям с охватом 2,5 млн граждан. В целях финансового обеспечения мер, реализуемых в сфере борьбы с коронавирусной инфекцией, Указом Президента от 19 марта создан Фонд поддержки борьбы с коронавирусной инфекцией. Всего инициаторами благотворительной акции выступили 12 208 физических и 3 375 юридических лиц. В целях контроля за целевым и прозрачным использованием собранных средств премьер-министром 11 апреля был создан Совет общественного контроля в составе 7 членов Фонда поддержки борьбы с коронавирусом, в том числе 5 представителей общественности и 2 представителя Оперативный штаб.

В отчет под названием «Глобальное видение, выводы и рекомендации на период после Covid-19» включены рекомендации для компаний по преодолению эпидемического процесса с минимальным ущербом и превращению кризиса в возможность. В отчете, включающем вопросы, на которые следует обратить внимание руководителям компаний в период эпидемического процесса, говорится, что безопасности и социальному благополучию сотрудников следует придавать большое значение, а деловой мир должен определить стратегию для новых рабочих мест. Следует продолжать деловые отношения с партнерами и максимально использовать программы поддержки, предлагаемые государством.

Некоторые страны (например, Дания) попытались ускорить разработку только важных законодательных мер и процессов принятия решений, направленных на преодоление текущего кризиса, посредством строгой расстановки приоритетов. Во многих странах чрезвычайные положения позволяют вести переговоры о простой регламентированной внутренней политике и процессах принятия решений, не требующих соблюдения различных обязательных процедур и проверок, в том числе необходимых для внутренних и внешних консультаций и анализа воздействия. В то же время продолжающиеся обсуждения текущих кризисов и вариантов политики в области здравоохранения, а также анализ сценариев пандемии подчеркнули необходимость использования надежных и точных данных и фактических данных, включая медицинские рекомендации, до принятия политических решений [5].

Заключение

Эпидемия выявила важность местного производства в стратегических областях, и было отмечено, что компании в Азербайджане определили эти области. Производство медицинских масок и других средств защиты, пищевая промышленность, сельское хозяйство и оборонная промышленность имеют для Азербайджана стратегическое значение. Существование бумажных документов в торговле между странами создает серьезное препятствие для коммерческого процесса, а в эпоху после Covid-19 цифровизация стала использоваться в мире более эффективно. В отчете важным условием для компаний было создание защищенной системы информационных технологий. В преодолении пандемического кризиса важно разработать альтернативные финансовые модели.

В последние месяцы политическое лидерство в борьбе с глобальной пандемией коронавируса, способность мобилизовать потенциальные ресурсы, силы и возможности государства за счет поддержания общественного доверия в целях снижения негативного влияния пандемии на макроэкономическую стабильность, занятость и предпринимательство, а также в стране оценивается отношение государства к неотложным мерам социальной поддержки, реализуемым правительством в ближайшее время, на основе общественного мнения. Распространяющаяся по миру пандемия коронавируса не только охватила экономику, социальное обеспечение, внутренние и внешние отношения, словом, все сферы общественной жизни [7].

Азербайджанское государство обладает необходимыми экономическими и финансовыми возможностями для предотвращения негативных тенденций в экономике. Пользуясь этими возможностями, государство всегда поддерживало защиту благосостояния народа и развитие частного сектора в самые трудные времена. Поэтому, были согласованы предложения по определению перечня сфер экономической деятельности, которые помогли и могут принять меры по снижению негативного влияния пандемии на бизнес-среду страны в ближайшей и среднесрочной перспективе.

Список литературы

1. Zeynalov V.Z. (2010), Веупаїхаїд maliyya, Baki, Azarna§r, 213 sah.

2. Rahmanov F.P., Suleymanov E.B., Gojayeva E.M. Consequences of the influence of the coronavirus pandemic on the development of tourism in Azerbaijan. // Tourism and hospitality. No. 2, Minsk - 2020.

3. Anker T.B. 2021, At the boundary: Post-COVID agenda for business and management research in Europe and beyond. European Management Journal on Journal, 39(2), p. 171-178.

4. Budda L., Ison S., Adrienne N. European airline response to the COVID-19 pandemic - Contraction, consolidation and future considerations for airline business and management. Research in Transportation Business & Management, 2020, 37, 100-578.

5. Carracedo P., Puertas R., Marti L. (2020), Research lines on the impact of the COVID-19 pandemic on business. A text mining analysis. Journal of Business Research.

6. Dimson J., Mladenov Z., Sharma R., Tadjeddine Z. (2020), COVID-19 and European small and medium-sized enterprises: How they are weathering the storm. Retrieved, 2021.

7. Eggers F. Masters of disasters? Challenges and opportunities for SMEs in times of crisis. Journal of Business Research, 2020, 116, p. 199-208.

8. El-Sheekh M.M., Hassan I.A. Lockdowns and reduction of economic activities during the COVID-19 pandemic improved air quality in Alexandria, Egypt. Environmental Monitoring and Assessment, 2021, 193(1).

Размещено на Allbest.ru