Размещено на http://allbest.ru

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Ленинградской области

«Политехнический колледж» города Светогорска

Письменная экзаменационная работа

тема: Приемка непродовольственных товаров в ПВЗ «ОЗОН»

ПМ.04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих - Выполнение работ по профессии 17353 Продавец непродовольственных товаров

студент(ки)а Шариповой К.Л.

специальность: 38.02.04 Коммерция (по отраслям)

г. Светогорск

2024г.



Содержание

Введение

Глава 1. Общая часть

1.1 Организационно экономическая характеристика предприятия

Глава 2. Специальная часть

2.1 Организация рабочего процесса

2.2 Должностная инструкция

2.3 Описание товара, услуги, продукта

2.4 Определение проблем в деятельности

Глава 3. Охрана труда

3.1 Порядок допуска к рабочему месту

3.2 Пожарная безопасность

3.3 Санитарно-гигиенические требования

Заключение

Список используемой литературы



Введение

Цель данной работы - Организация и технология приемки товаров по количеству и качеству в ПВЗ «Озон».

Объектом исследования курсовой работы является пункт выдачи «Озон».

Предметом исследования является организация приемки поступаемых и принимаемых по качеству и количеству товаров.

В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи: ? дать краткую характеристику ПВЗ «Озон»;

? рассмотреть процесс организации и технологию завоза товаров на ПВЗ;

? проанализировать организацию приемки товаров по качеству и количеству;

- обозначить пути совершенствования процесса приемки товара.

При написании работы применялись нормативно-правовые документы, регулирующие приемку товаров народного потребления.



Глава 1. Общая часть

1.1 Организационно - экономическая характеристика предприятия

Объектом исследования является маркетплейс Ozon, который организован в форме публичного акционерного общества ПАО «Ozon Holdings PLC» и осуществляет свою деятельность на основании действующих нормативно-правовых актов. Ozon Holdings PLC (Озон Холдингс ПиЭлСи) - ведущая универсальная площадка электронной коммерции в России, которая занимает лидирующие позиции по объёму оборота от продаж и количеству представленных товаров на собственной торговой платформе, рисунок 1.1. [17]

Рисунок 1.1- Фото главной страницы сайта маркетплейса Ozon [17]

Ozon - это ведущий игрок на рынке и одна из самых дорогих российских интернет-компаний по версии Forbes.

Компания предоставляет клиентам самый широкий выбор товаров и доставляет их до двери во всех 11 часовых поясах России.

История компании Ozon началась с 1998 года, переход к модели маркетплейса состоялся в 2018 году, таблица 1.1.

Таблица 1.1- Краткая история компании Ozon[16]

№ п/п	годы	события
1	1998	Ozon основан как онлайн-продавец книг, запускающий электронную коммерцию в России
2	2001	Открывается первый пункт самовывоза
3	2002	Открытие первого логистического центра в Твери
4	2005	Ozon открыл логистический склад в Твери, став первым российским онлайн-магазином с собственным современным логистическим центром.
5	2006	Ozon запустил в Москве сервисы доставки в день заказа или на следующий день, что привело к росту продаж на 77%.
6	2007	Ozon привлек инвестиции в размере 18 млн. долларов США от компаний Holtzbrinck Ventures, Index Ventures и Baring Vostok.
7	2011	Привлек $100 млн. крупнейших частных инвестиций в российскую электронную коммерцию
8	2014	Приобретение миноритарной доли в сервисе электронных книг Litres
9	2018	Начинается переход к модели маркетплейса
10	2020	Запускает часовую доставку с Ozon Express
11	2020	Запуск пунктов выдачи по франчайзинговой модели
12	2020	Начинается международная экспансия
13	2020	IPO. В ноябре 2020 года Ozon провел первичное публичное размещение сразу на двух биржах -- NASDAQ и на Московской бирже (MOEX) -- и привлек в общей сложности 1,2 млрд долларов США. Компания была оценена в 7 млрд долларов США, а всего через два месяца рыночная капитализация Ozon превысила 10 млрд долларов США. Bloomberg назвал IPO Ozon «лучшим российским дебютом на бирже c 2011 года».
14	2021	Запуск финтех-сервисов
15	2021	Логистическая инфраструктура превысила 1 млн. кв.м.

Структуру корпоративного управления компании ПАО «Ozon Holdings PLC» можно представить в виде схемы, рисунок 1.2. Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью компании, включая рассмотре ние, анализ и утверждение ее стратегии и бизнес-модели, а также непосредс- твенно контролирует ее финансовую и хозяйственную деятельность- как по отдельным сегментам, так и в целом. Главная цель Совета директоров - управлять компанией таким образом, чтобы обеспечить повышение стоимости ее акций в средне - и долгосрочной перспективе.

Комитеты по аудиту, вознаграждениям и награждениям осуществляют свою деятельность на основании Уставов: Устав комитета по аудиту, Устав комитета по вознаграждениям и Устав комитета по награждениям. Также в компании предусмотрен общий Устав компании (Устав «Ozon Holdings PLC»).

Рисунок 1.2- Структура корпоративного управления ПАО «Ozon Holdings PLC»



Основными направлениями деятельности компании ПАО «Ozon Holdings PLC» являются: торговая площадка и ИТ-платформа; логистика и доставка; экосистема услуг, таблица 1.2.

Таблица 1.2- Основные направления и показатели деятельности компании ПАО «Ozon Holdings PLC» [14]

№ п/п	Направления	Показатели
1	Торговая площадка и ИТ-платформа	20+ лет в российской электронной коммерции >150 миллионов продуктов в 20+ категориях 32,7 миллиона активных клиентов 4000 ИТ-инженеров
2	Логистика и доставка	>1 200 000 кв. м складских площадей 17 фулфилмент-центров по всей России >23 000 пунктов выдачи и шкафчиков посылок >5 000 курьеров ~ 85 млн. человек в России, охваченной доставкой Ozon или с пунктом самовывоза поблизости
3	Экосистема услуг	Ozon разрабатывает систему дополнительных сервисов для торговых клиентов и продавцов, включая финтех-продукты, экспресс-доставку и бронирование путешествий. 10,7 миллиона пользователей. Ozon Card <60-минутная доставка через Ozon Fresh. ~ 815 000 заказов на Ozon Travel в течение 9 месяцев в 2022 году .

Рассмотрим подробнее эти направления.

1) Торговая площадка и ИТ-платформа. Ozon предлагает самый большой ассортимент продукции в российской электронной коммерции. Рынок компании является универсальным магазином для самого широкого спектра потребностей клиентов, с ассортиментом, который охватывает товары для дома, электронику, товары для здоровья и красоты, одежду и многое другое. Компания связывает продавцов с миллионами клиентов и дает им инструменты для развития своего бизнеса.

Рост компании подпитывается постоянными инновациями, возглавляемыми собственной технической командой.

В компании предусмотрены три разновидности взаимодействий с продавцом, в зависимости от его способностей и желаний по доставке товаров: Модель FBO, Модель FBS, Модель FBS+, таблица 1.3.

Вероятно, что дальше Озон будет стимулировать развитие модели FBS+ , так как компания хочет диверсифицировать логистическое направление и не зависеть только от своих возможностей.

Таблица 1.3- Модели взаимодействия Компании Ozon с продавцом[14]

№ п/п	Модели	Характеристика модели
1	Модель FBO(Fulfillment by Operator/Ozon)	В задачу продавца входит доставка товаров на склад Ozon, в упакованном виде или нет, с заполненными документами. То есть эта модель подходит для тех, у кого нет возможности, например, отвезти товары в другой город или заниматься развозом по пунктам выдачи.
2	Модель FBS (Fulfillment by Seller)	Продавец хранит товары на собственном складе, а когда приходит заказ, самостоятельно их собирает, упаковывает и маркирует по требованиям Ozon. Затем необходимо доставить товар в сортировочный центр или в пункт выдачи заказа. Подходит, если продавец работает с несколькими платформами и отгружать все только Озону не очень удобно.
3	Модель FBS+	Озон вообще никак не участвует в доставке, продавец сам и хранит, и упаковывает, и доставляет товары. Подходит крупным магазинам с собственной инфраструктурой доставки, которые могут экономить на масштабе и не платить Озону за доставку и другие сопутствующие услуги.

В рамках всех 3 моделей схема оплаты следующая: покупатель оплачивает товар на Озон - Озон оставляет себе комиссию и другие платежи -- переводит оставшуюся сумму продавцу. Комиссия на товар есть всегда, а вот другие платежи зависят от модели и могут включать в себя сборы за хранение, доставку и др. По направлению ИТ-платформа в Ozon предумотрены следующие технологии:

а)Почти 4000 экспертов работают в собственной технической лаборатории Ozon Tech. Они разрабатывают ИТ-платформу, систему управления складом, а также новые продукты и услуги.

б)Ozon Tech автоматизирует управление складом и отслеживание заказов для поддержки нашей инфраструктуры электронной коммерции, которая обрабатывает более 620000 заказов в день и до 2,7 миллиона продуктов, доставляемых на склады ежедневно.

в)Компания верит в обучение следующего поколения технологических лидеров. Ozon предлагает образовательные и стажировочные программы для новых и постоянных технических специалистов, многие из которых присоединяются к команде Ozon.

2) Логистика и доставка. Ozon, организовал свою логистическую инфраструктуру с 2020 года, предлагая доставку на следующий день на миллионы товаров. Простираясь от Калининграда на Западе до Дальнего Востока России, компания обеспечивает более быструю доставку клиентам в регионах и дает местным продавцам доступ к новым рынкам без дополнительных затрат. Основные моменты логистики:

А)Одна из крупнейших логистических сетей в России, с более чем 1,2 миллионами квадратных метров (кв. м) фулфилмента, сортировочным центром и темными складскими площадями.

Б)17 высокотехнологичных фулфилмент-хабов и более 95 сортировочных центров в России и СНГ, ориентированных на эффективность и безопасность сотрудников.

В)Варианты доставки курьером, бесконтактной доставки дверями и самовывоза клиентов в фирменных пунктах выдачи Ozon и шкафчиках для посылок. маркетплейс управление логистика маркетинговый оzon

Г)Более 50% населения России охвачено доставкой озонов или имеет пункт выдачи в 10 минутах ходьбы.

3) Экосистема услуг. Ozon разрабатывает систему дополнительных сервисов для торговых клиентов и продавцов, включая финтех-продукты, экспресс-доставку и бронирование путешествий. Ozon Fintech - это команда финансовых и ИТ-специалистов, которые проектируют и разрабатывают новые финтех-продукты и услуги, которые дополняют наш бизнес электронной коммерции - в основном с нуля.

На базе Ozon Bank, интегрированного банка компании с универсальной банковской лицензией, Ozon предлагает ряд уникальных финансовых услуг для клиентов и продавцов маркетплейса. К ним относятся банковская карта Ozon Card и план отсрочки платежей Ozon Installment для клиентов, а также услуги продавца, такие как Ozon Credit, платформа для кредитования или обеспечения кредита, и Ozon Factoring, услуга, которая позволяет продавцам получать денежные переводы постоянно.

Ozon Fresh (ранее Ozon Express) - это служба экспресс-доставки свежих продуктов, продуктов и предметов повседневного спроса. В настоящее время доступный в 9 городах России и растущий, Ozon Fresh предлагает время доставки до 60 минут на ассортимент из более чем 25 000 продуктов. Частная торговая марка Ozon Fresh представляет 224 продукта в пищевой и непродовольственной категориях.

Ozon Travel- ведущая онлайн-платформа для путешествий, Ozon.Travel включает в себя бронирование авиабилетов и билетов на поезд, бронирование отелей и доступ к другим туристическим услугам непосредственно на рынке Ozon. Ozon Travel предлагает специальные услуги для бизнес-клиентов, включая гибкие варианты оплаты и бесшовный электронный документооборот, а также продукты для малого и среднего бизнеса и его сотрудников.

Итак, основными видами деятельности маркетплейса Ozon- является реализация товаров и услуг на рынке электронной коммерции. В компании предусмотрена миссия и ценности. Ценностями компании «Ozon» являются: поддержка, инновации, сообщество. Для того, чтобы дать оценку экономических показателей и рассмотреть место компании в рейтинге маркетплесов, перейдем к следующей части работы.



Глава 2. Специальная часть

2.1 Организация рабочего процесса

ПВЗ «ОЗОН» расположен по адресу: д.Лосево, ул. Новая д. 9 А

График работы: 09.00-21.00

Численность сотрудников - 4 человека ( это зависит от загруженности).

Каждый день на наш пункт поступает 80-120 заказов с Ozon. Цифра выглядит довольно большой, но пугаться этого не стоит. Когда разбираешься во всех деталях, это становится вполне нормальным объемом.

Как такового официального перерыва на обед нет. Но один раз в день, когда меньше всего людей, я делаю перерыв на обед -- где-то на 15 минут Этого вполне хватает, но тут каждый ориентируется по своим потребностям. Еду беру с собой и ем на месте -- на случай, если все-таки кто-то придет из клиентов. Также делаю пару небольших перерывов в течение дня -- банально сбегать в туалет или решить какие-то другие мелкие дела. Злоупотреблять этим, конечно, не стоит, но когда работы немного, эти пять минут особой роли не играют.

Начало рабочего дня. Приходить на пункт надо за 10 минут до начала рабочего дня. Сразу же надо проверить примерочные, навести порядок на рабочем месте, зимой помыть пол, чтобы было аккуратно к приходу первых посетителей. Дальше смотрим, сколько едет заказов, чтобы приблизительно ориентироваться в том, насколько загруженным будет день.

Потом приходит время возвратов. Все нужно собрать, упаковать. Процедура снимается на камеру по определенному алгоритму. Есть свои правила, но тоже ничего сложного. Главное все правильно распределить, упаковать и опломбировать.

Клиенты начинают приходить за своими заказами с самого открытия, так что к этому времени я стараюсь сделать как можно больше другой работы. Обычно самыми активными являются именно утренние часы (люди забегают перед работой) и когда все возвращаются домой вечером. Днем поток клиентов равномерный, есть не очень загруженные часы -- можно немного отдохнуть, сделать еще какую-то работу.

2.2 Должностная инструкции

Задачи специалиста пункта выдачи заказов

· прием заказов от сортировочного центра и размещение в зоне хранения

· выдача заказов клиентам

· оформление возвратов от клиентов

· прием поставки от партнёров

· формирование отправлений на склады

· прием возвратов от сортировочного центра

Открывайте пункт вовремя, опоздания не допустимы.

Клиент - самый важный посетитель. Все, что не относится к обслуживанию клиента нужно отложить.

Поддерживайте в чистоте все зоны пункта.

Соблюдайте правила при ведении складских операций.

Правила общения с покупателями и Ozon (что нельзя делать): Вот что может привести к отключению возможности общения с покупателями или даже блокировке на площадке:

· использование ненормативной лексики или лексики оскорбительного характера, завуалированных высказываний, образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов, которые могут негативно отразиться на деловой репутации Ozon;

· предоставление информации, нарушающей законодательство РФ или права третьих лиц;

· проявление грубого и неэтичного отношения к покупателям;

· употребление сравнений или приёмов, которые унижают конкурентов и их продукцию, использование информации о качестве чужого товара, работы, услуги;

· негативные высказывания в адрес Ozon, товаров, работ, услуг, людей, организаций, брендов других продавцов Ozon;

· предложение обменяться личными контактами с покупателем и использование альтернативных способов связи;

· осуществление сбора, копирования, хранения, распространения и любое другое использование каких-либо персональных данных покупателей;

· предоставление покупателю недостоверной информации о товарах, работах, услугах;

· введение покупателей в заблуждение относительно потребительских свойств товаров, работ, услуг;

· реклама и упоминание сторонних ресурсов, организаций, продавцов на Ozon, в том числе ссылок на внешние ресурсы, кроме Ozon, номеров телефонов адресов и прочих.

2.3 Описание товара, услуги, продукта

Приемка обычно происходит в обед, в районе 12-15 часов. Это довольно сложный период, потому что работать нужно четко, быстро и внимательно. Работник пункта пересчитывает, сканирует заказы, сверяет все с документами, подписывает бумаги и т. д. В плане приемки работа в “Озон” строго регламентирована. На то, чтобы принять один заказ, дается 45 секунд. То есть нужно умножить этот промежуток на количество всех посылок. И к этому времени прибавляется еще один час. Если курьер по какой-то причине опоздал и приехал поздно, ближе к окончанию рабочего дня, то на приемку отводится 16 часов. То есть часть заказов можно принять вечером, до конца работы, а остальную часть перенести на утро.

Сложнее всего принимать и выдавать заказы в периоды больших акций, распродаж. Но тогда часто помогает сам владелец ПВЗ -- приходит нас подстраховать и помочь, чтобы не было больших задержек.

Собственно, так и выглядит рабочий день.

Приемка товаров на Ozon - заключительный этап поставки по схеме FBO. На нем сотрудники склада маркетплейса проверяют коробки и пакеты на соответствие маркировки и требованиям.

Коробки и паллеты будут осмотрены, а товары пересчитаны. В соответствии с правилами Ozon, приемка должна происходить в течение одной смены. Однако многие продавцы отмечают, что обычно это происходит раньше. После завершения приемки в Вашем аккаунте появится акт приема-передачи. Вы должны принять его, то есть согласиться с тем, что все товары были переданы в целости и сохранности и ничего не пропало при пересылке. Если возникнут какие-либо проблемы, необходимо как можно скорее связаться со службой поддержки.

2.4 Определение проблем в деятельности

Все товары, поставляемые на склад Ozon, должны быть качественными, с хорошим сроком годности, если он есть, и надежно упакованными. На упаковке должен быть стикер с информацией о товаре и штрих-кодом. Поставки также должны соответствовать требованиям маркетплейса.

Самая первая и банальная ошибка -- это не соответствующая упаковка. То есть это упаковка, которая не защищает ваш товар или не отвечает требованиям Озона. На сохранность товара в должном виде упаковка влияет напрямую.

Какие еще бывают причины для отказа в поставке? Вы привезли больше или меньше грузовых мест, чем указали в заявке на поставку. Или состав товаров на грузовых местах не соответствует заявленному -- это про излишки, пересорт и брак. Излишки -- это когда товары в поставке сотрудник пересчитал, и стало понятно, что вы привезли больше, чем написано в документах. Например, если в заявке указано 200 позиций, а на приемке насчитали 210 - 10 дополнительных штук -- это излишки. Пересорт -- это когда цвет, размер или комплектация привезенных вами товаров отличается от того, что в оформленной поставке. Брак, соответственно, если еще на этапе приемки на склад сотрудники выявили дефекты у товара. Во всех трех случаях Озон по итогам приемки создает акт и необходимые документы на излишки или пересорт.



Глава 3. Охрана труда

3.1 Порядок допуска к рабочему месту

К работе в качестве продавца-кассира в магазине «Улыбка радуги» допускается персонал, прошедший предварительный медицинский осмотр и не имеющий противопоказаний по состоянию здоровья, а также прошедший вводный и первичный на рабочем месте инструктажи по охране труда, гигиеническую подготовку.

Врачи, которых необходимо пройти на мед. комиссии:

- терапевт;

- невролог;

- гинеколог;

- психиатр;

- стоматолог;

- оториноларинголог (ЛОР).

Во время прохождения мед. комиссии необходимо сдать общие анализы, а также для женщин необходимо сделать УЗИ нижнего таза и груди.

Все работники магазина обязаны пройти мед. комиссию 1 раз в год.

Продавец непродовольственных товаров должен знать:

-- основные виды неполадок используемого оборудования, способы их устранения; -- Правилавнутреннего трудовогораспорядка.

На все используемое оборудование должна быть техническая документация (паспорт, инструкция по эксплуатации). Продавец продовольственных товаров должен быть ознакомлен под роспись с инструкцией по охране труда.

Требования охраны труда перед началом работ: Надеть положенную по нормам одежду. Проверить торговое оборудование, убедиться в его исправности.

При обнаружении повреждения или неисправности поставить в известность руководство.

Оборудование должно содержаться в чистоте, быть полностью укомплектовано.

Подвижные и вращающиеся части оборудования должны иметь защитные ограждения, исключающие возможность травмирования обслуживающего персонала.

Требования охраны труда во время работы: Рабочее место продавца непродовольственных товаров должно располагаться с расчетом удобной связи с подсобными помещениями. Рабочий запас товаров должен располагаться на прилавке и за продавцом в средней части пристенного оборудования в радиусе максимальной досягаемости.

Требования охраны труда в аварийных ситуациях: При несчастном случае необходимо оказать пострадавшему первую доврачебную помощь, при необходимости вызвать бригаду скорой помощи по телефону 103, по возможности сохранить обстановку, какой она была на момент происшествия, если это не приведет к аварии или травмированию других людей, поставить в известность руководство.

Если работник пострадал сам, необходимо по возможности оказать самому себе доврачебную помощь (по принципу самопомощи) и поставить в известность руководство. При обнаружении возгорания необходимо вызвать пожарную бригаду по телефону 101, поставить в известность руководство, эвакуировать посетителей на безопасное расстояние, приступить к тушению первичными средствами пожаротушения.

Требования охраны труда по окончании работ: По окончании работ необходимо отключить электропитание, оборудование привести в порядок. Санитарная обработка, разборка, чистка и мойка оборудования производить только после отключения его от электросети.

Обо всех замечаниях в работе оборудования доложить своему руководителю. Запрещается самостоятельно проводить ремонт оборудования.

3.2 Пожарная безопасность

Пожарная безопасность в магазине играет одну из главных ролей. Инструктаж по пожарной безопасности, сотрудники проходят не реже 1 раза в год под роспись.

План эвакуации прикреплён на стену около входа. В магазине 3 огнетушителя, один из них на входе, второй в конце 1 зала и третий в конце 2 зала. Кнопки тревоги 2, одна на входе, вторая около эвакуационного выхода. Эвакуационный выход ничем не загромождён. Каждые полгода все огнетушители проверяются на исправность.

Журнал по технике безопасности и пожарной безопасности в магазине присутствуют. Все инструктажи всегда проводит директор магазина.

3.3 Средства индивидуальной защиты

СИЗ -- изделия, предназначенные для защиты кожи и органов дыхания от воздействия отравляющих веществ и/или вредных примесей в воздухе. Эти изделия делятся на средства защиты органов дыхания, средства защиты кожных покровов и средства защиты органов зрения. К средствам защиты органов дыхания относятся противогазы, респираторы, ватно-марлевые повязки.

Требований к средствам индивидуальной защиты:

ѕ Защита от вредных и опасных факторов.

ѕ Безопасное использование.

ѕ Качественные и долговечные материалы.

ѕ Соответствие сезонности использования.

ѕ Удобство ношения.

ѕ Простой ремонт.

В ПВЗ используются средства индивидуальной защиты такие как:

1. Перчатки

Они необходимы для выполнения грязных работ, в случае, когда нужно перенести тяжёлые пакеты и мешки, а также чтобы не поранить руки.

2. Сменная обувь

Сменная обувь предназначена для защиты ног от неблагоприятных внешних воздействий, которые могут стать причиной производственных травм.



Заключение

По результатам разработки направлений оптимизации в организации и управлении работой пунктов выдачи заказов ведущих маркетплейсов России, Цель, поставленная в работе, выполнена, задачи решены.

1. Охарактеризованы теоретические аспекты организации работы пунктов выдачи заказов как конечной точки взаимодействия маркетплейса с покупателем. Маркетплейс представляет собой торговую площадку, которая является посредником между продавцами и покупателями, функционирующая в цифровом пространстве. Главная особенность маркетплейса состоит в том, что он видоизменил систему продаж, которая в традиционном маркетинге представляла собой комплекс процессов, стандартов и процедур для обеспечения определенного, планируемого объема сбыта продукта в офлайновой среде, а на цифровой торговой площадке стала выражать собой комплекс процедур и процессов продаж, которые происходят в онлайн режиме с использованием цифровых инструментов конкурентного анализа рынка, цифровых инструментов продвижения продукта, интегрированных в торговую платформу, и технологических решений для анализа и контроля выполнения определенного плана продаж как конечной цели. Пункт выдачи заказов - вид услуги, основанный на доставке заказа с маркетплейса в обозначенную локальную точку с самовывозом, с помощью которой клиенты получают свои товары.

2. Проведен анализ работы пункта выдачи заказов маркетплейса Ozon Наиболее популярными в стране выступают маркетплейсы, которые реализуют непосредственно товары, среди которых выделены множество категорий, и их количество различается в зависимости от торговой площадки. В обобщенном варианте можно выделить около 30 категорий товаров. Маркетплейс Ozon является одними из первых торговых 56 площадок в российской практике: компания Ozon появилась в 1998 году.

Относительно оценки организации работы и управления ПВЗ определено, что основные проблемы для собственников пунктов выдачи заказов можно условно разделить по двум направлениям: взаимоотношения ПВЗ с маркетплесом: проблемы с качеством доставки от маркетплейса на ПВЗ; внутренняя работа, которая в основном связана с персоналом: его текучестью и низким уровнем квалификации относительно выполняемой работы.

3. Определены пути совершенствования организации и управления пунктов выдачи заказов ведущих маркетплейсов России. Разработка направлений совершенствования организации и управления пунктов выдачи заказов ведущих маркетплейсов России базируется на треугольнике взаимодействия в процессе покупки и доставки товара на маркетплейсе, элементами которого выступают маркетплейс, ПВЗ, покупатель. Поэтому основы организации работы пунктов выдачи заказов должны базироваться на учете интересов каждой из сторон в треугольнике взаимодействия, согласно которому маркетплейс является первичным и основополагающим пунктом взаимодействия с покупателем в зоне продаж, а 58 ПВЗ - вторичное звено в данной цепочке, без которого, однако, акт конечного выкупа товара состояться не может. Регулирование работы маркетплейса и ПВЗ должно основываться на фундаментальных правилах работы каждой из выделенных сторон, которые должны содержать принципы, методы и технологии их работы. Разработка системы мотивации персонала в ПВЗ является одним из ключевых факторов внутренней работы, определяющих успешность предпринимательской деятельности собственника пункта и маркетплейсов - в конечном итоге. Экономический эффект от реализации предложенных инструментов взаимодействия ПВЗ и маркетплейса будет выражаться в рамках треугольника взаимодействия: маркетплейс >ПВЗ > потребитель: «Маркетплейс > ПВЗ»: повышение эффективности доставки; снижение затрат на логистику: оптимизация работы ПВЗ и их расположение могут помочь снизить затраты на логистику, связанные с доставкой товаров до клиентов; «ПВЗ > потребитель»: удобство для клиентов; расширение географии доставки»; «Маркетплейс > потребитель»: повышение уровня сервиса; снижение затрат на доставку. Помимо экономического эффекта, получаемого сторонами - участниками треугольника взаимодействия, он также коснется и государства в целом, т.к. с ростом выручки маркетплейса и ПВЗ возрастёт налогооблагаемая база, а следовательно и налоговые платежи, которые поступают в виде налоговых доходов в бюджеты различных уровней. В целом, выпускная квалификационная работа представляет собой полное исследование организации работы пунктов выдачи заказов на маркетплейсах и методов совершенствования данного процесса.



Список используемой литературы

1. Абрамов С. Отчет о работе рынка e-commerce в России. - URL: https://www.youtube.com/watch?v=wGFc0mz_5Sg (дата обращения: 14.10.2022).

2. Алешкина М.В. Маркетплейс Омска - движение к цифровой экономике. - URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_41850104_98881814.pdf (дата обращения: 14.03.2023).

3. Андесон К. Длинный хвост: новая модель ведения бизнеса / Крис Андерсон; пер. с англ. Аникеева И. С. - М.: Вершина, 2018. - 272 с.

4. Баркан Е.С. Маркетплейс - современный формат торговой организации. - URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_45686775_85584237.pdf (дата обращения: 10.05.2023).

5. Безрученко В.А. Маркетплейс как ответ на изменения потребительских предпочтений // Директор по маркетингу и сбыту. - 2020. - № 7. - С. 43-49.

6. Бородин П.М. Маркетплейс как инструмент развития электронной коммерции в России / П.М. Бородин, А.В. Бородулина, Д.Д.Сибирцев // Молодежный научный вестник. - 2018. - № 12 (37). - С. 196-200.

7. Бухтиярова Т.И Площадка маркетплейс как инновационная бизнестехнология / Т.И Бахтияров, Ю.В. Лысенко, М.В. Лысенко М.В., Д.Г.Демьянов // Педагогическая наука и практика. - 2021. - № 2 (32). - С. 102-105.

8. Вишневский О. С. Цифровые платформы как ядро цифровизации экономики. Цифровая экономика: материалы нац. науч.-метод. конф., 4-5 октября 2018 г. - Киев, 2018. - С. 63-66.

9. Габалова Е.Б. Маркетплейс: современный инструмент повышения продаж. - URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_46233688_99313027.pdf (дата обращения: 17.04.2023). 60

10. Голивцова Н.Н. Тенденции развития маркетплейса в условиях пандемии // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - 2022. - №1. - С.34-41. 11. Дмитриева М. А. Онлайн-маркетплей

Размещено на Allbest.ru