Схемність операційних процесів мережевого ритейлу із функціями змінності

The scientific novelty of the research lies in the visual illustration of the approach to using the schematics of operational processes in the field of network retail for visualizing the dynamic stages of actions related to the supply and sale of goods or services, as well as the flexible connections between them. The practical significance of the study lies in identifying ways to utilize the schematics of operational processes for adjusting operational processes without compromising their structural integrity.

Keywords: online retail; variable (flexible) trading; supply of goods; sales organizations; customer service.

Виклад основного матеріалу дослідження з повним обґрунтуванням отриманих наукових результатів

Сучасні дослідження доводять, що операційні процеси, які наявні в сучасній сфері мережевого ритейлу, наразі мають змінну (гнучку) природу. Гнучкість операційних процесів полягає в тому, що такий ритейлер здатний адаптувати кожен етап операційного циклу на кожному з об'єктів мережі відповідно до змін в попиті, технологіях чи цілях бізнесу. Наприклад, в період великих розпродажів або святкових сезонів ритейлер може швидше мобілізувати ресурси для обробки замовлень та забезпечення постачань. Гнучкість може проявляється у впровадженні нових технологій для поліпшення закупівлі, сервісів для клієнтів тощо. Відтак, для застосування операційних процесів змінної (гнучкої) природи важливою є увага до категорії їх схемності, яка може інтерпретована через логічне подання структури та всіх можливих варіацій дій в межах кожного окремого операційного процесу, деталізованого за об'єктами мережі. Схемність операційних процесів мережевого ритейлу має бути представлена у вигляді блок-схем, діаграм потоку, комплексу схем та інших графічних зображень, які дозволяють коригувати обсяг наявних торговельних пропозицій, орієнтуючись на:

1) чіткість розуміння виконуваних операцій, їх зв'язок з основними завданнями та цілями ритейлу;

2) опис доступної множини операційних змін.

Найкращим чином схемність візуалізують рухомі етапи дій з постачання та продажу товарів, послуг та зв'язки між ними. В ідеалі такі схеми можуть включати такі елементи, як:

1) блоки;

2) другорядні або субблоки;

3) стрілки та лінії зв'язку блоків та субблоків;

4) рішення та організаційні умови;

5) вхідні та вихідні дані;

6) помітки та пояснення.

Елементи, що визначають схемність операційних процесів мережевого ритейлу із функціями змінності наведені на рис.1.

Рис. 1. Елементи, що визначають схемність операційних процесів об'єктів мережевого ритейлу із функціями змінності/ Джерело: сформовано автором на основі [1-2; 5]

Щодо такого елементу схемності операційних процесів мережевого ритейлу, як блоки, зазначимо, що кожен з них орієнтований на конкретні результати (кінцеву послугу або товарну пропозицію). Результати множинні, тому їх деталізують за конкретними видами операційних процесів, що необхідні для їх досягнення. Формат блоків може бути представлений за наступною архітектурою (рис. 2): блок з організації закупівлі та постачання товарів; блок з організації управління складами та запасами; блок з організації продажів та обслуговування клієнтів; блок з організації маркетингу та реклами; блок з організації управління інформаційними технологіями; блок з організації управління фінансовими аспектами процесів; блок з організації управління якістю сервісу та безпекою покупців та персоналу.

Рис. 2. Формат блоків операційних процесів мережевого ритейлу із функціями змінності/ Джерело: сформовано автором на основі [1; 3-4]

схемність операційний мережевий ритейл логічний структурний

Примітка

1 Блок спрямований на забезпечення належного постачання необхідних товарів та послуг для бізнесу з метою подальшого їх включення в асортимент товарів, який на цей момент пропонується споживачам;

2 Блок спрямований на забезпечення ефективного управління запасами товарів та їх розподілом для задоволення попиту клієнтів;

3 Блок спрямований на забезпечення ефективної торгівлі та задоволення потреб споживачів;

4 Блок спрямований на просування товарів чи послуг та взаємодію з клієнтами;

5 Блок спрямований на ефективне використання технологій для поліпшення бізнес-процесів і забезпечення конкурентоспроможності;

6 Блок спрямований на ефективне використання фінансових ресурсів та досягнення фінансових цілей процесів;

7 Блок спрямований на забезпечення високого стандарту обслуговування клієнтів та безпеки як для покупців, так і для персоналу.

Окреслена специфіка доводить, що виділені блоки мають взаємодіяти між собою за типами дій (за умови, що вони сприятимуть забезпеченню ефективності та успіху мережевого ритейлу). При цьому змістове наповнення кожного блоку не є постійним (воно змінюється залежно від кінцевої послуги або характеру товарної пропозиції). Відтак, відносно такого елементу схемності операційних процесів мережевого ритейлу, як субблоки, відмічені можливості їх ідентифікації за конкретними завданнями (які виконує людина або автоматизована система) або через абстрактні завдання (такі як робочі операції, прийняття рішень, взаємодію з клієнтами продукції тощо).

Наприклад, можливий формат блоку з організації закупівлі та постачання товарів на об'єктах мережевого ритейлу наведений у табл. 1.

Операції за цим блоком добираються залежно від мінливих потреб у забезпеченні постачання товарів. Пріоритетними є ті дії, які необхідні для надання конкретної кінцевої послуги або продукту, що може бути частиною як довгострокової, так і короткострокової пропозиції.

Можливий формат блоку з організації управління складами та запасами на об'єктах мережевого ритейлу наведений у табл. 2. Ці операції мають бути спрямовані на забезпечення належного рівня запасів та їх ефективного розподілу між торговими пропозиціями (за умови, що це сприяє підвищенню рівня задоволеності клієнтів і максимізації ефективності бізнесу).

Таблиця 1

Можливий формат блоку з організації закупівлі та постачання товарів на об'єктах мережевого ритейлу