Веб-сайт підприємства як засіб управління маркетинговою діяльністю

Размещено на http://www.allbest.ru/

Веб-сайт підприємства як засіб управління маркетинговою діяльністю

Карпій О.П.

к.е.н., доцент кафедри маркетингу і логістики Національний університет «Львівська політехніка»

Виноградська Ю.А.

студентка-магістрантка Національний університет «Львівська політехніка»

Анотація

В останні десятиліття розвиток інтернет-маркетингу викликав фундаментальні зміни в інформаційному просторі практично на усіх рівнях, включаючи комунікаційний, фінансовий та консалтинговий рівні щодо бізнес-діяльності компаній, основна мета яких мінімізація ризиків і максимізація доходів. Сьогодні інтернет- маркетинг виступає джерелом для надання величезної кількості різноманітних послуг, без яких важко уявити digital-життя сучасної людини.

Серед найважливіших елементів інтернет-маркетингу є веб-сайти, створення яких, як правило, є досить непростим процесом, що вимагає неабиякого творчого підходу та технічних знань у відповідній галузі. Саме це й зумовлює необхідність розглянути вебсайт не лише як інформаційних ресурс, а ще і як результат бізнес-діяльності компаній, які націлені на збільшення онлайн-продажів, розширення реклами та удосконалення своїх онлайн-послуг.

Зручність споживчого використання веб-сайту є критичним показником для оцінки якості веб-присутності компанії. Даний показник повинен не лише забезпечувати глобальний рейтинг для конкретного веб-сайту, в ідеалі він також повинен висвітлювати конкретні сильні та слабкі сторони, пов'язані з дизайном сайту.

В цілому ж, застосування інструментів інтернет-маркетингу необхідне не тільки для збільшення продажу, утримання споживачів та збільшення їх лояльності до бренду, але й для стимулювання компанії до інноваційного розвитку.

Ключові слова: інтернет-маркетинг, інструменти інтернет-маркетингу, маркетингова діяльність, веб-сайт, споживач, компанія, бренд.

Annotation

In recent decades, the development of Internet marketing has caused fundamental changes in the information space at almost all levels, including the communication, financial and consulting levels regarding the business activities of companies, the main goal of which is to minimize risks and maximize income. Today, Internet marketing acts as a source for providing a huge number of various services, without which it is difficult to imagine the digital life of a modern person. Among the most important elements of Internet marketing are websites, the creation of which, as a rule, is a rather difficult process that requires a great deal of creativity and technical knowledge in the relevant field. This is what makes it necessary to consider the website not only as an information resource, but also as a result of business activities of companies that aim to increase online sales, expand advertising and improve their online services.

User-friendliness of a website is a critical metric for evaluating the quality of a company's web presence. This metric should not only provide a global ranking for a particular website, ideally it should also highlight specific strengths and weaknesses related to the site's design. This article analyzes the essence and significance of one of the tools of Internet marketing, namely the website of the Tourist Firm "Sputnyk" LLC. Its components have been formulated (the main block, the "Tours" block, the "Countries" block, the "About Us" block, the "To Tourists" block, the feedback form, the block on possible ways of paying for tourist services, the "Reviews of our clients" block, the "Contacts" block and the footer of the website) and the feasibility of using each of them is given.

In general, the use of Internet marketing tools is necessary not only to increase sales, retain consumers and increase their loyalty to the brand, but also to stimulate the company to innovative development.

Keywords: internet marketing, internet marketing tools, marketing activity, website, consumer, company, brand.

Вступ

Із розвитком технологій й посиленням рівня конкуренції на світових ринках, компаніям доводиться бути постійно в курсі останніх тенденцій інтернет-маркетингу для того, щоб бути в числі лідерів продажу своїх товарів для споживачів, які надають перевагу зручності онлайн-шопінгу та якісно побудованій системі просування товарів та послуг через інтернет. Одним з традиційних інструментів інтернет-маркетингу вже давно є веб-сайт компанії, який виконує десятки важливих завдань для збільшення фінансової та репутаційної привабливості бізнесу. Саме це й зумовлює необхідність розглянути веб-сайт не лише як інформаційних ресурс, а ще і як результат бізнес- діяльності компаній, які націлені на збільшення онлайн-продажів, розширення реклами та удосконалення своїх онлайн-послуг [1].

Актуальність статті неможливо переоцінити, оскільки не існує жодної компанії, яка б не була зацікавлена у збільшенні фінансової та репутаційної привабливості свого бізнесу за допомогою власного веб-сайту. Адже одна з основних задач, що стосується успішного інтернет-маркетингу є якісно побудований веб-ресурс з візуально привабливим дизайном та зручним інтерфейсом для споживчого використання. В цілому це веде до високої конкурентоспроможності компанії на ринку та великої лояльності аудиторії до бренду.

Питанням розвитку інтернет-маркетингу присвячено багато наукових статей, деякі з них містять обґрунтування необхідності створення веб-сайту для підприємства, а саме ці питання висвітлюються в працях таких науковців як Бурило Ю.П. [1], Лебеденко М.С. та Лученко І.В. [2], Котенко Н.О., Живора Т.О., Чубаєвський В.І. та Десятко А.М. [3], Білоконь І.А., Тимців М.М. та Гарясва Г.М. [4], Купрунець Т.Я. [5], Гончар В.М. та Римар П.В. [6], Андрушкевич З.М. [7], де розглянуто деякі аспекти інтернет-маркетингу, що пов'язані із створенням і функціонуванням веб- сайтів.

Попри актуальність питань, пов'язаних із застосуванням різних інструментів інтернет- маркетингу в діяльності компаній, саме питанню використання веб-сайтів, їх основних переваг приділяється занадто мало уваги.

Цілями статті є дослідження дефініції слова «веб-сайт», визначення основних завдань, які покладаються на веб-сайт компанії, опис історичного розвитку веб-сайтів та веб-дизайну, і на прикладі створеного веб-сайту для ТОВ Туристична фірма «Супутник» показати важливість правильного оформлення основних складових веб-сайту.

Метою статті є вироблення комплексного бачення сутності веб-сайту як інформаційного ресурсу, дослідження дефініції слова «веб-сайт», аналізу його сутності та основних завдань.

Результати

веб сайт управління маркетинг

Про веб-сайт компанії найчастіше ми згадуємо, коли вникає потреба знайти відповідну інформацію про певне підприємство. При відвідуванні сайту ми хочемо отримати актуальну інформацію, яка стосується діяльності, основних товарів чи послуг, контакти підприємства тощо.

Відповідно виникає необхідність розібратися, що саме мається на увазі під поняттям «вебсайт». Для того, розглянемо дефініції слова «веб-сайт» (див. табл. 1).

Таблиця 1

Аналіз дефініції слова «веб-сайт»

Джерело: сформовано авторами на основі [1-7]

Проведена дефініція слова «веб-сайт» дає нам можливість зрозуміти, що веб-сайт компанії це не лише місце в інтернеті, наповнене відповідною інформацією, а це додатковий ресурс, який формує репутацію компанії і створює додаткові можливості зручних комунікацій з клієнтом для побудови з останнім довгострокових партнерських відносин.

Веб-сайт компанії виконує такі функції для підприємства:

- комунікаційну функцію: завдяки веб-сайту компанія з легкістю розповість про всі важливі моменти і обов'язково стимулюватиме клієнта до необхідності покупки певного товару або послуги;

— збутову функцію через онлайн-продаж товарів / послуг, оскільки зараз значно менше людей витрачають свій час на офлайн-магазини, надаючи перевагу онлайн-шопінгу, що в основному спричинено тривалою пандемією та воєнним станом в Україні. Тому можливість замовити речі в Інтернеті є великою перевагою, як для покупців, так і для бізнес-діяльності компанії;

— інформаційну функцію - надання інформації про товари або послуги, що є надійним засобом залучення відвідувачів до даного ресурсу [8].

Сьогодні сайт це цікавий ресурс з інформаційно насиченим контентом. Проте, щоб краще зрозуміти ідею створення та значення веб-сайтів в різні періоди варто проаналізувати їхній історичний розвиток та розвиток веб-дизайну (див. табл. 2).

Таблиця 2

Історичний розвиток веб-сайтів та веб-дизайну

Рис. 1. Дизайн головного блоку на веб-сайті ТОВ Туристична фірма «Супутник»

Джерело: розроблено автором

При натисканні на логотип клієнт повертається на головну сторінку, в незалежності від того, де він знаходиться на сайті. Це дуже зручно, оскільки не потрібно довго гортати сторінку догори або шукати спосіб повернутись на початок. Також логотип слугує елементом брендингу туристичної фірми і одразу «говорить» клієнту з якою компанією він має справу.

Форма для знаходження туру повторюється декілька разів під час перебування на сайті і відвідуванні його сторінок. Це зроблено для стимулювання збуту послуг, а також більшої можливості зацікавити клієнта різноманітними пропозиціями компанії.

Кнопка «Швидке бронювання» дозволяє клієнту швидко забронювати тур. Ця функція більше підходить для споживачів, які вже ознайомлені з асортиментом і знають, який тур хочуть придбати. Додатково внизу екрану розміщено форму для знаходження туру з наступними варіантами для вибору: тип тупу, країна, дати, ціна та кількість людей. Всі ці елементи дозволяють клієнтові вільно вибирати той тур, який максимально задовольнятиме його потреби.

Також для зручності є Підкнопка гарячої лінії, яка зв'язує клієнта з представником компанії по телефону, де клієнт в процесі розмови може забронювати або дізнатись інформацію про тур у працівника, не витрачаючи свій час на самостійне вивчення і заповнення відповідних граф на сайті.

Тобто при розробці роботи сайту враховуються потреби різних цільових груп, що дозволить збільшити кількість реалізованих турів і задовольнити більшу кількість клієнтів.

На головному блоку по центру екрану розміщено: заголовок-слоган «Лови момент», підзаголовок «Турфірма «Супутник»», кнопки соціальних мереж (Facebook, Instagram, Telegram) та головне фото.

Цікавою є форма для зворотного зв'язку, оскільки там знаходиться блок який дає можливість миттєвої оплати туристичних послуг: онлайн (через платіжні системи ApplePay/GooglePay), оплата частинами (рівними частинами після підписання договору) та офлайн (готівкою в офісі в м. Київ по вул. Абрикосова 19а).

І обов'язковим блоком для всіх компаній, які сьогодні дбають про свою он-лайн репутацію - це блок «Відгуки наших клієнтів».

Останнім блоком на головній сторінці веб-сайту компанії є футер, де розміщено: логотип ТОВ Туристична фірма «Супутник», меню з блоками та підблоками, соціальні мережі та надпис «©2022 Усі права захищені». Через натискання на меню з блоками «Тури», «Країни», «Про нас», «Туристам» та «Контакти» користувач може одразу опинитись на вибраному блоці і дізнатись інформацію, яка його цікавить. А через кнопки соціальних мереж користувач може перейти на Facebook, Instagram чи Telegram туристичної фірми.

Для більш активної роботи сайту ТОВ Туристична фірма «Супутник» необхідно:

- обрати надійний хостинг для утримання веб-сайту компанії;

- просувати свою рекламну діяльність через головну сторінку сайту (рекламні банери на головному блоці сайту);

- доцільним буде використання системи аналітики щодо онлайн-діяльності користувачів і моніторингу конверсії на сайті;

- ватро приділити велику увагу SEO-оптимізації;

- приділити велику увагу вчасному та якісному веб-мерчандайзингу на сайті.

Проаналізуємо кожну з наданих рекомендацій більш детально (див.табл.3).

Таблиця 3

Рекомендації щодо розвитку роботи сайту

Джерело: проаналізовано автором на основі [10-11]

Висновки

У дослідженні було проаналізовано сутність та значення одного з інструментів інтернет- маркетингу, а саме веб-сайту, який відіграє важливу роль у формуванні комунікаційної політики підприємства. Визначено важливість створення та активного використання сайту компанії для підвищення репутації підприємства та збільшення кількості замовлень. Для більш наочного підтвердження теоретичних основ наведено приклад макету сайту ТОВ Туристична фірма «Супутник», а також запропоновано дії, які дозволять активно використовувати веб-сайт для розвитку туристичної фірми.

Перспективною тематикою подальших досліджень буде активізація комунікаційних інтернет- заходів по стимулювання обсягів збуту товарів чи послуг з використанням засобів електронної комерції.

Список використаних джерел

1. Бурило Ю.П. Веб-сайт як інформаційний ресурс та об'єкт права інтелектуальної власності. Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія : Право. 2015. Вип. 34(2). С. 67-70

2. Котенко Н.О., Жирова Т.О., Чубаєвський В.І., Десятко А.М. Дослідження основних тенденцій сучасної розробки веб-сайтів Кібербезпека: освіта, наука, техніка. 2019. № 1. С. 6-15.

3. Гаряєва Г.М., Тимців М.М., Білоконь І.А. Інтернет-сайт як об'єкт авторського права. Актуальні проблеми розвитку українського суспільства. 2013. № 6. С. 43-47.

4. Лебеденко М.С., Лученко І.В. Веб-ресурс як ефективний інструмент маркетингової комунікації. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2011, № 2, T. 1. С. 178-182.

5. Купрунець Т.Я. Тенденції та перспективи розвитку сайтобудуванння, їх вплив на архівне копіювання веб-сайтів. Архіви України. 2013. № 6. С. 95-104.

6. Гончар В.М., Римар П.В. Історія розвитку технологій для створення веб-сторінок. Прикладні аспекти сучасних міждисциплінарних досліджень: матеріали І Всеукр. наук.-практ. конференції (м. Вінниця, 26 листопада 2021 р.). Вінниця: ДонНУ імені Василя Стуса. 2021. С. 60-62.

7. Андрушкевич З.М. Інтернет-маркетинг у соціальних мережах. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2014, № 2, Т. 1. С. 163-166.

8. Бондар О.С. Веб-сайт: визначення й застосування. URL:

http://www.webtec.com.ua/uk/articles/index/view/2011-05-05/web-site (дата звернення: 20.09.2022).

9. Дизайн-макет веб-сайту для ТОВ Туристична фірма «Супутник». URL: Турфірма- «Сvпvтник»?node-id=0%3A10%3A1 (дата звернення: 20.10.2022).

10. Що таке SEO оптимізація сайту + переваги SEO. URL: https://bevisible.com.ua/blog/scho- take-seo/ (дата звернення 23.10.2022).

11. The history of web design. URL: https://tillerdigital.com/blog/the-history-of-web-design/ (дата звернення: 23.10.2022).

Размещено на Allbest.ru