Маркетинг в социальных сетях (SMM) как особый вид коммуникации с потребителем: создание сообщения, задачи, инструменты

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство просвещения Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Московский педагогический государственный университет»

Институт педагогики и психологии

Маркетинг в социальных сетях (SMM) как особый вид коммуникации с потребителем: создание сообщения, задачи, инструменты

Выполнила:

Ростовцева Марина Евгеньевна,

магистерская программа 102 группа,

Организационно-управленческая

деятельность в социальных практиках

Москва 2022

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Понятие, содержание и тенденции развития современного СММ

Характеристики и инструменты социальных медиа

Задачи социального медиа-маркетинга

Практическая реализация алгоритма выбора инструментов интернет- продвижения через социальные медиа

Заключение

Список литературы

социальный медиа маркетинг

Введение

Актуальность исследования не вызывает сомнений. Она состоит в важности поиска возможностей рационального применения SMM-инструментария при реализации коммуникации современными бизнес-структурами, работающими на российском рынке. Сегодня все большее число организаций обращает внимание на различные технологии и методы разработки рекламных кампаний, которые позволяют привлекать покупателей, наращивать объемы сбыта и, как следствие, прочно удерживать рыночные позиции. Проблема состоит в том, что с одной стороны, в последнее время SMM-продвижение нередко называется самой актуальной и действенной тактикой реализации коммуникационной политики бизнеса. Такую тенденцию можно просто объяснить - аудитория социальных сетей стремительно растет, вытесняя радио, телевидение и печатные СМИ. Всё чаще для поиска информации люди посещают интернет и социальные сети. Именно поэтому в настоящий момент SMM-продвижение признается одним из самых актуальных и востребованных способов коммерческого успеха. С другой стороны -лишь SMM-каналы не могут обеспечить полный охват целевой аудитории. Значимость решения данной проблемы весьма важна как для современной науки, так и практики бизнеса.

Согласно данным глобального исследования «Digital 2019: Global Internet use accelerates», составленный агенствами We Are Social и Hootsuite, на начало 2019 года, количество активных пользователей социальных сетей достигло отметки в 3,5 миллиарда человек на всей планете.

Цель исследования: теоретико-методологический анализ современных инструментов интернет-продвижения в социальных медиа и изучение алгоритма выбора данных инструментов.

Указанная цель определила ряд следующих задач:

изучить понятийный аппарат и современные тенденции развития интернет-маркетинга в социальных медиа;

описать инструменты SMM как одного из элементов системы маркетинговых коммуникаций;

определить используемые на практике инструменты продвижения международных студенческих проектов в сети Интернет;

Степень разработанности проблемы. Общие проблемы маркетинга и маркетинговых коммуникаций раскрыты в трудах Армстронга Г., Бернета Дж., Быкова И., Келлера K. JL, Котлера Ф., Кулибанова В. В., Романова A. A., Терещенко В. М., и др.

Проблемы оценки эффективности продвижения в области интернет- маркетинга и социальных сетей получили широкое освещение в трудах российских и иностранных исследователей: Бернадского С. В., Зуева М. Н., Максимюка К. С., Манна И. А., Михалёва О. В., Молчанова Н. Н., Разумовской А. Л., Смирнова В. В., Вебера Л., Каплана А., Котлера Ф., Хайатта М. и др.

Вопросами исследования маркетинга в социальных сетях занимались Л. Вебер, Д. Мёрти, К. Третнер, Дж. Китцманн, А. Каплан. Среди российских авторов можно выделить Ф. Ю. Вирина, М. Н. Зуева, И. Манна, Л. М. Капустину, А. Парабеллума, Д. Халилова.

В ходе нашего исследования были использованы следующие методы сбора и обработки данных: включенное наблюдение, обзор документации, анализ и синтез научной литературы, сравнение. Работа включает в себя следующие структурные части: введение, основная часть, состоящая из трех глав, заключение, список литературы и приложение

Понятие, содержание и тенденции развития современного СММ

Явление и понятие «социального медиа маркетинга» появилось сравнительно недавно в связи с появлением ряда новых технологий и интернет-ресурсов (онлайновые социальные сети, видеохостинги и т. д.). Существует большое количество определений термина СММ, выдвинутых в научно-популярной литературе, все они, однако, примерно одинаково описывают интересующие нас явления. Рассмотрим некоторые из них.

Л. С. Акопян дает следующее определение Social Media Marketing или Социальный медиа маркетинг (далее СММ) - комплекс мероприятий по продвижению в социальных сетях1.

Траттнер и Каппе говорят об СММ так: «это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения

компаний и решения других бизнес-задач»3.

Таким образом, под СММ мы понимаем комплекс мероприятий, направленный на продвижение бренда или продукта, т.е. привлечение к нему интереса со стороны целевой аудитории, и реализовываемый в социальных медиа. В то время, как термин СММ достаточно ясен и освещен, понятие

Важно также отметить, что в русскоязычном сообществе часто происходит смешение и отождествление понятий «социальные медиа» и

«социальные сети», что некорректно. Социальные медиа представляют собой более широкую надстройку инструментов, включающую в себя в том числе социальные сети.

Выделяют два наиболее часто встречающихся подхода к понятию

«социальные медиа»: как к технологиям и как к разновидностям интернет- сайтов. На практике технологии тесно переплетены с функционирующими с их помощью виртуальными пространствами. Наиболее популярные сайты, которые обычно относят к категории социальных медиа (в том числе Twitter, LiveJournal, Wikipedia, YouTube и т. д.), обладают уникальным интерфейсом и работают на основе определенного набора технологий, которые делают этот сайт уникальным средством коммуникации.

Наиболее актуальное определение феномена социальных медиа принадлежит английскому социологу Д. Мёрти, который описывает его как

«множество относительно недорогих и широко доступных электронных инструментов, позволяющих любому человеку публиковать и получать информацию, сотрудничать и выстраивать отношения с другими людьми».

Характеристики и инструменты социальных медиа

Для социальных медиа выделяют ряд универсальных характеристик и инструментов, которые позволяют осуществлять коммуникацию в разных видах.

Доктор филологических наук, профессор Л. П. Шестеркина вводит следующие характеристики социальных медиа:

универсальность (возможность работать с текстами разных форматов: аудио- или видеоматериалами, со статическими или динамическими видеодокументами; с макро- или микрообъектами, а также печатными текстами, а также разносторонность информации, её глобальность, всеохватность и многофункциональность);

интерактивность (возвратную форму, личный кабинет, почтовые рассылки, проведение опросов, форумы, блоги, аудио- и видеоподкастинг);

доступность информации;

мобильность (определяется временем, затраченным на поиск необходимых фактов, их организацию и понимание в электронной среде);

коммуникативность (совокупность характеристик, позволяющих осуществлять процесс общения между людьми, сообществами и передачи информации посредством интерактивных форм).

Присутствие пользователя может транслироваться не только категориями виртуального мира («онлайн» или «офлайн»), но реального - записи в профиле, фотографии и геолокационные данные.

Блок «Отношения» репрезентирует социальные связи и взаимоотношения: поиск друзей и знакомых, родственников, деловых партнеров.

В настоящее время особой популярностью пользуются именно социальные сети, что стало причиной пристального внимания к ним со стороны маркетологов.

Маркетинг в социальных сетях - это, в первую очередь, позиционирование продукта или компании с использованием социальных сервисов через вовлечение существующей на сервисе аудитории пользователей в коммуникационный процесс, связанной с данным продуктом или компаний. С помощью продвижения в социальных сетях происходит повышение интереса и лояльности целевой аудитории к бренду.

Задачи социального медиа-маркетинга

Различные источники выделяют следующие задачи, решаемые с помощью социального медиа-маркетинга:

продвижение продукта или услуги;

клиентская поддержка;

организация процесса коммуникации с потребителями;

стимулирование интереса аудитории к продукту или услуге;

привлечение новых участников;

аналитика: мониторинг сетей и сообществ, анализ ситуации и выработка рекомендаций по раскрутке компании, продукта или бренда;

стимулирование продаж;

повышение узнаваемости бренда;

формирование пула лояльных пользователей;

нейтрализация негативной обратной связи, поддержка имиджа компании.

Проанализировав весь перечень, мы определили 4 основные направления задач:

повышение узнаваемости бренда;

генерация (стимулирование) продаж / лидов;

коммуникация с потребителем;

поддержка имиджа компании.

Представляя собой наиболее популярную площадку среди пользователей, социальные сети предоставляют ряд преимуществ для интернет-маркетинга. Один из ведущих специалистов России по Social Media Marketing, владелец и генеральный директор СММ-агентства GreenPR Дамир Халилов выделил следующие сильные стороны продвижения в социальных сетях.

«Сарафанное радио». Пользователи социальных сетей расположены к тому, чтобы делиться интересной им информацией. Этот механизм способствует широкому распространению информации, что в свою очередь порождает вирусный маркетинг - создание привязанных к бренду инфоповодов, контента, интерактивных приложений, которые пользователи сами распространяют с помощью репостов и ссылок. Таргетинг / Гипертаргетирование. Персонификация социальных сетей и ведение личных профилей позволяют максимально эффективно фокусировать рекламные кампании на конкретный сегмент целевой аудитории, при чем определение нужного сегмента может быть осуществлено не только по социально-демографическим критериям, но и по интересам, жизненным позициям, ценностям и образу жизни.

Нерекламный формат / Интерактивное взаимодействие. Основным механизмом взаимодействия является общение на актуальные для пользователя темы и распространение интересного или полезного для него контента. Важно, что пользователи могут высказывать свое мнение, спрашивать, участвовать в опросах. В результате происходит более глубокое взаимодействие с целевой аудиторией, а социальные сети, в каком-то смысле, становятся аналогом личных продаж, когда многократно возрастают возможности психологической подстройки под клиента за счет синхронного поддержания контакта с ним и быстрой обратной связи.

Отсутствие принудительного характера ознакомления, ненавязчивость и активное выражение заинтересованности со стороны целевых аудиторий. Пользователь сам заинтересовался тематической группой или публичной страницей бренда и потребляет добровольно соответствующий контент скрытого или открытого рекламного характера. Подобная ситуация кардинально отличается от навязанного прерывающего рекламного ролика на телевидении или на радио.

Имидж-билдинг. Повышение информированности о товаре, увеличение лояльности, увеличение количества адвокатов бренда, отслеживание мнений и настроений целевой аудитории4.

Несмотря на очевидные преимущества социальных сетей для интернет- маркетинга, активное развитие СММ в России пришлось на конец первого десятилетия XXI века. Главным толчком к этому послужил рост таких социальных медиа как: Вконтакте, Одноклассники, Instagram и другие. По данным статистики агенств We Are Social и Hootsuite количество уникальных интернет- пользователей по всему миру находится на отметке 4,39 миллиарда, в социальных сетях зарегистрировано 3,48 миллиарда пользователей. Рост числа пользователей Интернета, в первую очередь за счет различных социальных сетей и сообществ. открыл новые возможности по взаимодействию с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень 5.

Важным трендом настоящего времени является активное распространение мобильных версий социальных сетей и интеграция мобильных технологий (напр. появление функции звонка, поиск друзей и знакомых по контактам из телефонной книги и т. д.). Это дало возможность большей части пользователей (по данным статистики 3,26 миллиарда человек заходят в социальные сети с мобильных устройств) оставаться онлайн практически 24 часа в сутки.

Свои коррективы в стратегии СММ вносит и возраст аудитории - сегодня большую часть всей аудитории социальных медиа составляют пользователи в возрасте 30 лет. Увеличение старшего сегмента по сравнению с прошлыми годами наряду с возможностью привлечения новой аудитории требует адаптации выработанных стратегий с учетом возрастного показателя

Таким образом, на стратегию СММ могут влиять внутренние и внешние факторы. К внутренним факторам мы относим изменения внутри социальной платформы, появление новых возможностей или новых платформ с их уникальным набором инструментов. Внешними факторами являются изменение сегмента аудитории и, соответственно, взглядов, установок и ценностей целевой аудитории, выбор площадки для СММ в зависимости от целевого региона.

Практическая реализация алгоритма выбора инструментов интернет- продвижения через социальные медиа

С наступлением цифровой эпохи и развитием технологий Интернета в экономике изменяются структура и механизмы маркетинговых коммуникаций. Интернет дает широкие возможности для поддержания долгосрочных отношений с потребителями, что является экономически более выгодным, чем привлечение новых потребителей. Сейчас интернет-среда социализируется быстрыми темпами - мы можем назвать это главным трендом. Именно поэтому СММ становится популярным и эффективным инструментом маркетинга.

Глобальный охват: подразумевает объединение всех доступных каналов в единый, согласованный для клиента опыт, при этом важно, чтобы контент разных каналов не пересекался, а поддерживал и взаимно дополнял друг друга. Акцент на взаимодействие: этот тренд обусловлен появление функции прямых трансляций в некоторых социальных сетях, что позволяет заинтересованному пользователю в режиме реального времени взаимодействовать не только с оргкомитетом события или акции, но и

обмениваться мнениями с другими представителями целевой аудитории.

Возросшая популярность лонгридов (прим.: длинных текстов): ориентация на качественный и информативный контент, которым пользователи могут занять свой досуг или время в общественном транспорте по пути на работу.

Безусловно, этим перечень трендов не ограничивается, однако мы остановимся на этих трех трендах, так как они были упомянуты сразу в нескольких источниках.

Рассмотрим инструменты популярнейших социальных сетей, а также на анализе самих платформ социальных медиа. Отметим, что разные платформы могут иметь одинаковые возможности и инструменты, поэтому подробное описание будет даваться лишь при первом упоминании инструмента.

Вконтакте

«Вконтакте» является одной из самых популярных социальных сетей в России, при этом аудитория Вконтакте не только изучает готовый контент, но и делится им, и даже создает его. Не выходя из привычного интерфейса, пользователи могут знакомиться, общаться, смотреть видео, слушать музыку, играть в игры, получать информацию, совершать покупки и многое другое.

Несмотря на быстрый рост количества новых социальных сетей, количество пользователей «Вконтакте» не уменьшается.

К преимуществам интернет-маркетинга Вконтакте относят:

точечное воздействие на целевую аудиторию;

экономия на средствах оффлайн- рекламы;

вирусный маркетинг: пользователи сами готовы делиться информацией об услугах;

высокий уровень доверия в рекламе.

Ниже рассмотрены наиболее эффективные инструменты продвижения продукта.

Контент-маркетинг: это любое содержание, которое потребляет аудитория: представительство в социальных сетях, описание бизнеса, нейминг, публикации, изображения, видео, прямые трансляции и вовлекающие истории. Качество контента определяет работу и эффективность остальных инструментов СММ.

Создание профиля или сообщества: открытые (может просмотреть любой пользователей, не подписанный на обновления / не добавленный в «Друзья» / не вступивший в группу) и закрытые (доступ информации только после добавления в «Друзья», либо одобрения заявки администратором сообщества); общетематические или профессиональные (указан круг интересов) сообщества, создание профиля мероприятия/встречи, создание внутрикорпоративных сообществ. Таргетированная реклама: это текстовые, медийные или мультимедийные объявления, которые демонстрируются только тем пользователям Сети, которые удовлетворяют определенному набору требований, заданному рекламодателем. Такие рекламные объявления показываются пользователям в левой части страниц и в новостной ленте. Таргетированное объявление, как правило, состоит из заголовка и изображения, а также может содержать короткое текстовое описание.

Вирусный посев: размещение контента в сообществах с большой аудиторией с целью охватить как можно большее количество пользователей, которые в последующем будут делиться контентом со своими друзьями. Это рекламные сообщения, распространяемые по принципу «вируса», посредством создания очень привлекательного, интригующего контента, который пользователям захочется переслать друзьям34.

Промо-посты: публикация из сообщества/профиля, которую можно продвигать целевой аудитории за пределами этого сообщества/профиля. Преимуществом промо-постов является их визуализация - они выглядят так же, как остальные посты в новостной ленте и, соответственно, воспринимаются как нативный контент, привлекая тем самым больше внимания, чем рекламный баннер. Кроме того, промо-посты, в отличии от таргетированного объявления, могут содержать не только изображение, но и видео или gif-файл, документы, а также не только короткое текстовое описание, но и длинный текст.

Ретаргетинг по уникальным посетителям сайтов: перенаправление рекламы тем пользователем, которые уже посетили ваше сообщество/профиль/сайт (изучили услугу, посмотрели продукт и пр.), но продолжили поиск, не совершив действия, которого вы ожидаете.

Ретаргетинг по составленной базе заинтересованных сайтов или клиентов.

Распространение контента бесплатно с помощью функции «Предложить новость» в сообществах, предоставляющих такую возможность.

Использование постинга у лидеров мнений и селебрети: в качестве первых выступают признанные эксперты и блогеры, последних представляют звезды шоу-бизнеса, известные спортсмены и т. д. Отличительными признаками всех лидеров мнений является активная жизненная позиция, желание узнавать что-то новое, умение и желание давать советы и решать чужие проблемы.

Использование популярных хэштегов: слов или небольших фраз, перед которыми стоит символ #. Само слово в переводе с английского означает

«решетка-метка» (англ. hash - символ «решетка» и tag метка). Хештеги являются своеобразными ключами, которые позволяют отсеять необходимые записи. Происходит это через поиск по ключевой фразе или непосредственно при клике на него.

Создание интернет-магазина внутри страницы или сообщества. Создание и продвижение приложений на платформе Вконтакте. Проведение конкурсов, направленных на генерацию контента,

увеличение репостов или комментариев.

Проведение лотерей, акций и др. мини-активностей.

Использование метода привлечения оферов: пользователей, которые за определенное вознаграждение вступают к вам в группу и делают в ней какие- то целевые действия (ставят лайки, делают репосты, комментируют).

Использование Call To Action: это инструмент, форма сообщения или метод воздействия, целью которого является подсказать, мотивировать или направить потенциального покупателя на следующий этап воронки продаж. Call To Action чаще всего создается с помощью кнопки призыва к действию.

Опросник: представляет собой проработанный инструмент, предлагающий приятный фон (цвет на выбор), возможность ограничить опрос по времени, возможность выбора только одного или нескольких ответов. Помимо основной ленты опросы могут быть проведены в беседах.

Формат WIKI-разметки: это язык программирования ВКонтакте, который позволяет сделать из вашего сообщества аналог сайта, с возможностью перехода по разделам и подразделам. Этот формат предлагает на данный момент несколько вариантов применения: создание интерактивного графического меню, WIKI-лендинг, WIKI-статьи и WIKI- квесты и игры.

Кросс-промо: сотрудничество с партнерами, имеющими схожую целевую аудиторию и примерно одного уровня бренд, на основе обмена рекламными пакетами. Этот инструмент позволит сократить финансовые и трудовые затраты на рекламу обоих партнеров.

Виджеты: заметный блок в сообществе, который пользователи видят сразу, как только заходят на страницу. В виджетах можно настроить приветствие посетителей по имени, рассказать об акциях, ближайших мероприятиях, новых услугах или товарах или друзьях пользователя, которые уже присоединились к сообществу.

Постеры - это возможность сделать ярко оформленную запись на стене, функция доступна пока только в полной версии сайта Вконтакте. Функционал

«Постер» включает в себя фон в виде картинок, эмоций и разноцветных переливающихся градиентов, а посредине фона можно написать текст. Запись получается крупной, сразу бросающейся в глаза, её трудно не заметить в ленте новостей.

Истории - эфемерный контент. Контент будет виден друзьям и подписчикам в блоке над новостями 24 часа после публикации, после чего исчезнут35.

Плей-листы - подборки треков, которые можно не только составлять в своих аудиозаписях, но и делиться ими с другими пользователями. Более того, пользователи могут добавлять себе чужие плейлисты. Широкая функциональность плейлистов позволяет использовать их несколькими способами.

QR-коды - вид кодировки, похожий на штрих-код. Однако QR-код но может нести в себе не только цифры, а также текст на любом языке, ссылки и т. д.

Геопозиция - инструмент, позволяющий отмечать свое местоположение на карте.

Социальная сеть «Вконтакте» является самой востребованной площадкой российского SMM-продвижения: именно здесь можно реализовать большую часть успешных программ продвижения.

Telegram

Следующая социальную сеть, которую важно рассмотреть в рамках данной работы - Telegram.

Telegram -- бесплатный мессенджер, с помощью которого люди могут обмениваться мгновенными сообщения, пересылать друг другу: текст, фото, видео- и аудиофайлы. А также подписываться на рассылки, которые в Telegram называются «каналы» или участвовать в сообществах по интересам, которые в Telegram называются «групповые чаты». Telegram развивается очень быстрыми темпами. Приросты у него самые высокие по сравнению со всеми его прямыми конкурентами и социальными сетями в целом. Удобный и интересный функционал, в отличии от Whatsapp и Viber. Более обширный функционал для работы с аудиторией, боты, каналы и т.д. Даже стикеры здесь круче, и они совершенно бесплатные.

Новый рынок для рекламодателей -- несмотря на скорость развития, в Telegram не так много еще рекламы, и ваша точно не останется незамеченной.

Коэффициент просмотров достигает 100%. Достаточно обычным показателем считается 80-90%. Для примера в Facebook этот показатель порядка 15%, во ВКонтакте около 20-25%.

1. Контент-маркетинг

2. Создание чат-ботов

3. Промо-посты, конкурсы, лотереи, розыгрыши

4. Бесплатные каталоги:

telegrambots.info (для русскоязычных каналов/чатов/ботов); telegram-club.ru;

protelegram.ru (доступен при наличии более 500 подписчиков)

5. Взаимный пиар и реклама у блогеров

Одноклассники

Для многих брендов сеть «Одноклассники» остаётся неосвоенной в силу разных причин - предубеждений и мифов, незнания аудитории, страха и неумения работать на платформе.

По данным портала RUSABILITY на начало года посещаемость

«Одноклассников» достигла 71 млн пользователей в месяц. Стабильный рост аудитории, появление новых инструментов продвижения, широкие возможности использования различных типов контента и нацеленность на развитие делают эту социальную сеть одним из лидеров для продвижения на территории России и СНГ.

Возможно применение следующих инструментов на платформе

«Одноклассники»:

1. Контент-маркетинг;

2. Создание профиля или сообщества;

3. Таргетированная и медийная реклама;

4. Видео-реклама (даёт возможность создавать видеоролики с автозапуском);

5. Промо-посты, конкурсы, лотереи, розыгрыши

6. Реклама в приложениях (интеграция в приложения без навязчивых баннеров);

7. Ретаргетинг по уникальным посетителям сайтов;

8. Взаимный пиар и реклама у блогеров

9. Использование популярных хэштегов;

10. Проведение опросов и тестов;

11. Создание интернет магазина благодаря разделу «Товары»;

Яндекс. Дзен.

«Яндекс.Дзен» (Yandex Zen) - крупная российская платформа для размещения контента и ведения блогов, которую ежемесячно посещают более 50 млн человек. Она работает по принципу персональных рекомендаций, предложенных пользователю на основании его запросов. «Дзен» предлагает для человека ленту актуальных публикаций, соответствующих его интересам, сформированную автоматически с помощью технологии искусственного интеллекта на основании его местоположения, истории просмотров и других факторов. Сервис доступен в компьютерной и мобильной версиях. На ресурсе зарегистрировано около 400 тысяч каналов, и их количество стремительно растет с каждым днем.

Вести блог на «Яндекс.Дзене» может каждый. Для этого не обязательно быть копирайтером, писателем или журналистом. Чтобы канал был успешным, он должен быть интересным для читателей.

Самая простая монетизация среди всех социальных сетей и схожие с другими соцсетями - инстурменты:

1. Контент-маркетинг;

2. Создание профиля;

3. Взаимный пиар и реклама у блогеров;

4. Использование популярных хэштегов;

5. Проведение опросов и тестов;



Заключение

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что все выбранные для рассмотрения социальные сети имеют ряд индивидуальных преимуществ. Каждая социальная сеть может послужить хорошим инструментом для формирования и поддержания интереса к компании. Все сети объединяет, однако, одно преимущество - возможность реализовывать стратегию продвижения продукта.

Социальные медиа (социальные сети)- это эффективный способ коммуникации, позволяющий плавно и гибко менять свою роль, выступая то в качестве аудитории, то в качестве автора.

Инструменты данного способа коммуникации достаточно универсальны, можно выбирать только текстовый формат, визуальные методы, видеообращения, или прямые эфиры.

Задачи по информированию, продвижению и рекламе осуществляются точным выбором целевой аудитории, которая отличается в каждой из социальных сетей, а также набором инструментов в каждой из них.

Список литературы

1) Голубков Е. П. Маркетинг. Словарь терминов / Е. П. Голубков. - Москва : Дело и сервис, 2012 - 320 с. Учебники и учебные пособия

2) Интернет-маркетинг : учебник для академического бакалавриата / под общ. ред. О. Н. Романенковой. - Москва : Юрайт, 2014. - 288 с.

3) Кожушко О. А. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования : учеб. пособие / О. А. Кожушко [и др.] ; Новосиб. гос. ун-т, компания «Интелсиб». - Новосибирск : РИЦ НГУ, 2015. -327 с.

4) Мудров А. Н. Основы рекламы : учебник / А. Н. Мудров. - Москва : Магистр, ИНФРА-М, 2012. - 416 c.

5) Ашманов И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / И. Ашманов, А. Иванов. - Санкт-Петербург : Питер, 2008. - 156 с.

6) Быков И. Интернет-технологии в связях с общественностью / И. Быков, Д. Мажоров, П. Слуцкий, О. Филатова. - Санкт-Петербург, 2010. -

7) Вирин Ф. Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов / Ф. Ю. Вирин. - Москва : Эксмо, 2010. - 320 с.

8) Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 240 с.

Диссертации

9) Капустина Л. М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети : монография / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов ; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург, 2015. - 102 c.

10) Сун Л. К. Разработка комплекса продвижения в социальных сетях методами маркетинга реального времени (real-time marketing) для организаций малого бизнеса : магистерская диссертация / Л. К. Сун ; СПбПУ. - Санкт-Петербург, 2017. - 113 с.

11) Трофименко Е. Ю. Использование социальных сетей в коммуникационной политике организации / Е. Ю. Трофименко, Е. В. Чернышова // Вест. ЮУрГУ. Серия «Экономика и менеджмент». - 2013. - Т. 7. - № 3 - C. 133-137.

Электронные ресурсы удаленного доступа

12) Портал RUSABILITY. - Режим доступа: https://rusability.ru

13) Свежая SMM статистика для маркетологов. - Режим доступа:

https://rusability.ru/internet-marketing/svezhaya-smm-statistika-dlya- marketologov/

14) Сервис аналитики постов и страниц конкурентов в социальных сетях Popsters. - Режим доступа: https://popsters.ru

15) Словарь терминов интернет-маркетинга. - Режим доступа: http://www.likeni.ru/glossary/targetirovannaya-reklama/

16) DIGITAL 2019: GLOBAL INTERNET USE ACCELERATES. - 2019. - Режим доступа: https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019- global-internet-use-accelerates

17) Thornley J. What is «social media»? - Режим доступа: http://propr.ca/2008/what-is-social-media

18) Wayin Blog: Digital Marketing Campaigns. - 2015. - Режим доступа: https://www.wayin.com/

Размещено на Allbest.ru