Особливості застосування маркетингової інформаційної системи в туристичному секторі регіону

Размещено на http://www.allbest.ru

Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника

Особливості застосування маркетингової інформаційної системи в туристичному секторі регіону

Курганевич Юрій Любомирович аспірант, кафедра економічної кібернетики

Анотація

На сьогоднішній день впровадження та реалізація інформаційних систем є основною умовою для конкурентоспроможності всієї сфери туризму, а завдяки глобалізації та стрімкому розвитку інформаційних технологій це створює комфорт для всіх її учасників. Багато процесів, які раніше виконувалися вручну і займали певну кількість часу сьогодні можна автоматизувати за допомогою різноманітного програмного забезпечення і тим самим значно пришвидшити процес розвитку туристичної галузі. Такі системи вирішують проблеми витрат, збору та аналізу даних, і в подальшому застосовуються для оцінки ефективності та прийняття рішень. Для планування, дослідження та обробки інформації використовуються бази даних, які зберігають всю необхідну інформацію. Як приклад останнього, маркетингова інформаційна система дозволяє пов'язувати інформацію яку надають користувачі а пізніше, технічний відділ надає деяку вихідну ринкову інформацію всім користувачам. Такий підхід гарантує, що система та її складові є ефективними та дозволяє досягнути поставленої мети. Проте існує різновид інформації яка є конфіденційною для конкурентів. Для того, щоб маркетингова інформаційна система функціонувала як система підтримки прийняття рішень для сталого туризму, необхідно розвивати її далі, щоб можна було включити екологічні та інші соціально-економічні дані, а також розвинути потенціал для розрахунку екологічних і соціально-економічних наслідків розвитку туризму. Наразі маркетингові інформаційні системи розробляються для того, щоб стати комплексною системою управління туристичним напрямком. Поширення таких систем дозволить створити сценарії соціально- економічного та екологічного впливу планування туристичних об'єктів у різних регіонах країни. Публікація актуалізує питання інформаційної обізнаності та висвітлює основні засади для успішного функціонування туристичного сектору при використанні інформаційних систем. Наведено опис складових та різновид маркетингових інформаційних систем в сфері туризму.

Ключові слова: інформаційна система, маркетинг, туризм.

Kurganevych Yuriy Lubomyrovych PhD student, Department of Economic Cybernetics, Vasyl Stefanyk Precarpathian National University, Ivano-Frankivsk

FEATURES OF APPLICATION OF MARKETING INFORMATION SYSTEM IN TOURISM OF THE REGION

Abstract

Today, the introduction and implementation of information systems is the main condition for the competitiveness of the entire tourism sector, and thanks to globalization and the rapid development of information technologies, it creates comfort for all its participants. Many processes that used to be performed manually and took a certain amount of time today can be automated with the help of various software and thereby significantly speed up the development process of the tourism industry. Such systems solve the problems of costs, data collection and analysis, and are subsequently used for performance evaluation and decision-making. Databases are used for planning, research and information processing, which store all the necessary information. As an example of the latter, a marketing information system allows linking information provided by users and later, the technical department provides some raw market information to all users. This approach guarantees that the system and its components are effective and allows achieving the set goal. However, there is a type of information that is confidential for competitors. In order for the marketing information system to function as a decision support system for sustainable tourism, it needs to be further developed to include environmental and other socioeconomic data, as well as to develop the capacity to calculate the environmental and socio-economic consequences of tourism development. Currently, marketing information systems are being developed in order to become a comprehensive management system of a tourist destination. The spread of such systems will allow creating scenarios of socio-economic and environmental impact of planning tourist facilities in different regions of the country. The publication updates the issue of information awareness and highlights the main principles for the successful functioning of the tourism sector when using information systems. A description of the components and types of marketing systems in the field of tourism is given.

Keywords: information system, marketing, tourism.

Постановка проблеми. Застосування інформаційних систем і поширення інформації в туристичному секторі є одним з актуальних питань. У 21 столітті професійне, особисте життя та розвиток бізнесу немислимі без сучасних інформаційних систем. Реалізація туристичного продукту потребує таких інформаційних систем, які можуть протягом короткого часу надати інформацію про розміщення туристів, бронювання та можливості бронювання, оренду транспорту, бронювання квитків та інші послуги. Процес глобалізації зумовлює стрімке розширення потоку інформації, результатом якого є побудова інформаційного суспільства.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Розуміння та впровадження маркетингової інформаційної системи є важливим елементом для туристичного сектору в цілому. Розробка таких систем і заходів дозволяє оперативно реагувати на ринкові зміни і підготувати альтернативні та гнучкі рішення для довгострокового функціонування галузі [2-5].

Мета статті. Метою даної статті є опис застосування інформаційних системи в туристичному секторі регіону та методи їх оптимізації та вдосконалення.

Виклад основного матеріалу. Зрозуміло, що поява інформаційних систем була зумовлена рівнем розвитку комп'ютерних технологій та зміною очікувань і потреб користувачів. Незважаючи на бурхливий розвиток інформаційних систем лише з середини 1990-х років вони набули важливого значення в діяльності туристичних організацій, оскільки більшість із них почали активно використовувати Інтернет. Для підприємств Інтернет дав змогу без особливих зусиль отримувати доступ до великих груп споживачів, надавати конкретну інформацію про пропоновані продукти, безпечно поширювати подробиці про свою діяльність, швидко й ефективно отримувати запити клієнтів, замовляти необхідні послуги, а також зменшити фінансові витрати на виробництво та розповсюдження друкованих матеріалів. Сектор туризму та відпочинку став зрілим ринком, який потребує змін у передачі інформації [1]. Індустрія туризму та відпочинку потребує найрізноманітнішого застосування інформаційних систем, від широко розповсюджених систем роботи з електронними таблицями, текстом та базами даних до використання спеціалізованих програм, які забезпечують автоматизовану роботу окремих туристичних компаній. Інновації, на думку дослідників, включають багато учасників, які сприяють розробці продукту та управлінню мережею. Застосування інформаційних систем покращує діяльність компанії, координує функціональні та бізнес-напрямки, підвищує конкурентоспроможність у туристичному бізнесі та сприяє більшому потоку туристів. Сучасні інформаційні системи стратегічно допомагають організаціям приймати правильні рішення, і завдяки їм туристичні регіони можуть реалізувати все, що вони мають, представивши себе потенційним туристам: музеї, пам'ятки архітектури, різноманітні культурні та спортивні заходи, фестивалі та інші заходи. Тому для підтримки високого рівня обслуговування споживачів необхідно аналізувати можливості застосування інформаційних систем [2]. Концепція маркетингових інформаційних систем зазнавала значні зміни в різні періоди існування. Основні переваги використання маркетингових інформаційних систем:

аналіз попиту та пропозиції;

підвищення конкурентоспроможності;

визначення можливостей розвитку бізнесу;

управління бізнес-ризиками та підтримка прийняття рішень;

покращення загальної маркетингової стратегії компанії;

отримання інформації про конкурентів;

застосування споживчого підходу;

успішність маркетингових операцій .

З кожним десятиліттям сфера туризму прискорювалася, допомагаючи досягти більшої швидкості обслуговування, забезпечити вищий рівень якості та змінити поведінку споживачів. Велика кількість різного роду інформації, її відбір і відбір, зберігання, обробка та презентація стали основними чинниками розвитку туристичної компанії. Автоматизовані системи управління туризмом призначені для створення ефективної туристичної структури та покращення умов праці персоналу [3]. Встановлюючи інформаційні системи, компанії не потрібно сильно змінювати свій профіль, оскільки достатньо лише гнучкості. Поширення інформаційно-комунікаційних технологій у туристичному секторі дозволяє користувачам безпосередньо взаємодіяти з постачальниками туристичних послуг. Сучасний туризм і відпочинок є інтелектуальним і пізнавальним. Галузь послуг тісно пов'язана зі специфічною діяльністю туристичних компаній, тому розумне використання інформаційних систем для створення та пропозиції нового продукту є важливим. Маркетингова інформаційна система в індустрії туризму та дозвілля складається з модулів спільного управління, системи туристичних напрямків та допоміжних систем, які класифікуються більш детально (рис. 1).

Рис.1. Модель маркетингової інформаційної системи

Для того, щоб маркетингова інформаційна система успішно функціонувала необхідно:

проводити збір інформації;

мотивувати партнерів, які знаходяться на реальному ринку, щоб надавати відповідну та необхідну інформацію про клієнтів і конкурентів;

опрацьовувати інформацію;

забезпечити доступність інформації;

залучати лояльних клієнтів до консультаційної панелі клієнтів, які можуть ділитися своїм досвідом і давати поради новим потенційним клієнтам;

коректувати вхідну інформацію;

забезпечити зворотній зв'язок інформації;

виявляти інформаційні потреби;

отримувати інформацію про маркетингове середовище в дослідницьких компаній, які проводять дослідження всіх гравців ринку;

забезпечувати належне навчання та мотивацію торгового персоналу стежити за ринковими тенденціями, тобто за змінами у смаках та уподобаннях клієнтів, і надавати пропозиції щодо покращень;

виводити інформацію для користувачів. Такий підхід дозволяє розробляти, та розповсюджувати пропозиції серед туристичних споживачів у всьому світі. Для вдосконалення маркетингової інформаційної системи та зниження адміністративних та виробничих витрат використовуються державні дані. Дані можуть бути пов'язані з демографічними тенденціями, демографічними характеристиками, сільськогосподарським виробництвом тощо, що допомагає організації відповідно планувати свої маркетингові операції

Інформаційні технології стали основним фактором, що визначає конкурентоспроможність туристичних організацій. Інформаційні системи можуть допомогти знизити адміністративні та виробничі витрати завдяки інтеграції внутрішніх даних і процесів. Туристичні організації можуть зменшити комунікаційні та операційні витрати шляхом включення операційних систем, використання внутрішньої ефективності, зниження витрат на робочу силу в бек-офісі та розширення можливостей споживачів туристичних послуг для отримання своєчасного доступу до інформації [4].

В індустрії туризму можна використовувати спеціалізовані програмні продукти для управління туристичною галуззю, а також глобальні комп'ютерні мережі. Для зручності вибору туристичного продукту використовуються електронні довідники і каталоги, що дозволяють швидко прийняти рішення потенційному клієнту. Інформаційні системи можуть допомогти знизити адміністративні та виробничі витрати завдяки інтеграції внутрішніх даних і процесів. Маркетингові інформаційні системи сприяють зниженню витрат на розповсюдження, які несуть туристичні компанії, оскільки тепер більше споживачів можуть обслуговувати себе онлайн. Туристичні фірми також можуть зменшити витрати, пов'язані з покупками, оскільки вони мають можливість доступу до ринків через електронну комерцію. У сфері туризму та дозвілля широко використовуються такі інформаційні системи:

глобальна комп'ютерна мережа. Це глобальна система передачі та зберігання інформації, яка об'єднує різні види комп'ютерних мереж. Ця система дозволяє використовувати комп'ютер для пошуку інформації та безпосереднього спілкування з цим користувачем мережі;

супутникова навігаційна система призначена для наземного та космічного обладнання, призначеного для виявлення місцезнаходження наземних, водних і повітряних об'єктів, параметрів їх руху (швидкості, напрямку руху);

телефонна мережа. Це система телефонних станцій і вузлів зв'язку для забезпечення телефонного зв'язку. Вона використовується для передачі аналогових, цифрових повідомлень, тексту або графіки. Абонентами мережі можуть бути фізичні та юридичні особи (компанії, організації);

система електронного документообігу. Це структура електронного

документообігу для організаційно-технічної системи, розподілена

комп'ютерними мережами та забезпечує контроль документообігу. Основу цієї системи складають робота з електронними елементами, управління взаємодією з клієнтами, обробка заявок, автоматизація послуг;

електронний бізнес. Це система, яка виконує основні бізнес-процеси на основі сучасних інтернет-технологій та інтегрована в інформаційні системи. Ця система забезпечує конкурентну перевагу для бізнесу за рахунок зниження витрат. Офісна прикладна система -- це програмне рішення яке призначене для виконання типових завдань і забезпечення часткової автоматизації рутинної роботи в туристичних компаніях, що працюють з текстом, обробкою електронних таблиць і базами даних. Маркетингова інформаційна система збирає інформацію через свої підсистеми. Ці підсистеми складаються з таких компонентів: внутрішня база даних, система маркетингової інформації, система маркетингових досліджень та система підтримки маркетингових рішень. Першим компонентом маркетингової інформаційної системи є «внутрішній запис». Внутрішня база даних дозволяє менеджерам з маркетингу отримувати багато інформації з внутрішніх документів компанії. Ці записи надають поточну інформацію про продажі, витрати, запаси, грошові потоки та дебіторську та кредиторську заборгованість. Внутрішні записи допомагають менеджерам з маркетингу швидше отримати доступ до надійної інформації. Система маркетингової інформації дозволяє збирати інформацію із зовнішніх джерел. Вона надає інформацію про поточне маркетингове середовище та мінливі умови на ринку. Цю інформацію можна легко зібрати із зовнішніх джерел, таких як журнали, спеціалізовані журнали, комерційна преса тощо. Звіт продавців також містить інформацію про тенденції ринку. Маркетингові дослідження проводяться для вирішення конкретних маркетингових завдань компанії. Вони збирають дані про проблему. Ці дані зводяться в таблиці, аналізуються та робляться висновки. Потім даються рекомендації щодо вирішення проблеми. Маркетингове дослідження також надає інформацію менеджерам з маркетингу. Однак ця інформація є конкретною. ЇЇ можна використовувати лише для певної мети. Система підтримки маркетингових рішень - це інструмент, який допомагає менеджерам з маркетингу аналізувати дані та приймати кращі маркетингові рішення. Вони включають апаратне забезпечення. Комп'ютер допомагає менеджеру з маркетингу аналізувати маркетингову інформацію. Це також допомагає їм приймати кращі рішення. Насправді сьогодні менеджери з маркетингу не можуть працювати без комп'ютерів. Існує багато програм, які допомагають менеджеру з маркетингу робити сегментацію ринку, фіксувати ціни, рекламні бюджети тощо [5].

Висновки

На сьогоднішній день існує потреба в застосуванні інформаційних систем для організації туристичного маркетингу та національної індустрії туризму в цілому. Такі системи засновані на концепції підтримки прийняття рішень, автоматизації бізнес процесів, системи контролю управління, що дозволяють надавати управлінські рішення для вирішення локальних і глобальних проблем в туристичному секторі регіону.

інформаційний туристичний маркетинговий

Література

Сучасний стан та перспективи розвитку туризму : Матеріали Міжнародної науково- практичної конференції, м. Чернівці, 2-4 травня 2018 р. - Чернівці : ПВКФ «Технодрук», 2018. - 287 с.

Смирнов І.Г., Любіцева О.О. Маркетинг сталого туризму : навч. посіб. - Київ: Видавництво Ліра-К, 2019. - 256 с.

Лук'янов В.О., Г. Б. Мунін. Маркетинг туристичного бізнесу: навч. посіб; Ін-т економіки та упр. - 2-ге вид., переробл. і доповн. - К. : Кондор, 2012. - 336 с.

Грицунов О. В. Інформаційні системи та технології: навч. посіб. для студентів за напрямом підготовки «Транспортні технології» / О. В. Грицунов; Харк. нац. акад. міськ. госп-ва. - Х.: ХНАМГ, 2010. - 222 с

Гаврилов В. П. Інформаційні системи і технології в туризмі : навчальний посібник для студентів напряму підготовки 6.140103 "Туризм" / В. П. Гаврилов. - Харків : ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2016. - 168 с.

References

Current state and prospects of tourism development: Proceedings of the International Scientific and Practical Conference, Chernivtsi, May 2-4, 2018. - Chernivtsi: PVKF "Technodruk", 2018. - 287 p.

Smirnov I.G., Lyubitseva O.O. Marketing of sustainable tourism: training. manual - Kyiv: Lira-K Publishing House, 2019. - 256 p.

Lukyanov V.O., G. B. Munin. Marketing of tourism business: training. means; Institute of Economics and Management - 2nd ed., revised. and additional - K.: Condor, 2012. - 336 c.

Hrytsunov O. V. Information systems and technologies: teaching. manual for students studying "Transport technologies" / O. V. Hrytsunov; Hark. national Acad. urban farm - Kh.: KhNAMG, 2010. - 222 p.

Gavrilov V. P. Information systems and technologies in tourism: a study guide for students of the field of study 6.140103 "Tourism" / V. P. Gavrilov. - Kharkiv: KHNEU named after S. Kuznetsia, 2016. - 168 p.

Размещено на Allbest.ru