Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ТОО "Прогресс"

Деятельность отдела маркетинга основывается на решении четырех взаимосвязанных между собой задач: организации процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке [21].

Служба маркетинга состоит из двух менеджеров. Один менеджер отвечает за организацию и проведение рекламных мероприятий компании, другой менеджер занимается проведением маркетинговых исследований, выявляет плюсы и минусы компании, разрабатывает маркетинговый план и пр. маркетинговые мероприятия.

Главный бухгалтеросуществляет:

организацию бухгалтерского учетахозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;

формируетв соответствии с законодательством о бухгалтерском учетеучетную политику,исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости;

обеспечивает рациональнуюорганизациюбухгалтерскогоучетаи отчетности на предприятии и в его подразделениях на основе максимальной централизации учетно-вычислительных работ и применения современных технических средств и информационных технологий, прогрессивных форм и методов учета и контроля, формирование и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации о деятельности предприятия, его имущественном положении, доходах и расходах, а также разработку и осуществление мероприятий, направленных на укрепление финансовой дисциплины;

осуществляет контрольза соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств, расходования фонда заработной платы, за установлением должностных окладов работникам предприятия, проведением инвентаризаций основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, проверок организации бухгалтерского учета и отчетности, а также документальных ревизий в подразделениях предприятия и др.

Юрист осуществляет следующие должностные обязанности:

выполняет работу по соблюдению законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов;

осуществляет правовую экспертизу проектов приказов, инструкций, положений, стандартов и других актов правового характера, подготавливаемых на предприятии, визирует их, а также участвует, в необходимых случаях, в подготовке этих документов;

принимает меры по изменению или отмене правовых актов предприятия, изданных с нарушением действующего законодательства;

организует подготовку заключений по правовым вопросам, возникающим в деятельности предприятия, а также проектам нормативных актов, поступающих на отзыв предприятию;

подготавливает заключения по предложениям о привлечении работников предприятия к дисциплинарной и материальной ответственности;

участвует в рассмотрении материалов о состоянии дебиторской задолженности с целью выявления долгов, требующих принудительного взыскания;

обеспечивает подготовку заключений по предложениям о списании безнадежной задолженности;

организует систематизированный учет, хранение, внесение принятых изменений в законодательные и нормативные акты, поступающие на предприятие, а также издаваемые его руководителем;

обеспечивает доступ к специализированным документам пользователей на основе применения современных информационных технологий, средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;

обеспечивает информирование работников предприятия о действующем законодательстве, а также организацию работы по изучению должностными лицами предприятия нормативных правовых актов, относящихся к их деятельности;

организует оказание юридической помощи общественным организациям предприятия, консультирование работников по правовым вопросам и пр.

Служба по работе с клиентами - одна из самых важных служб данной компании. В данной службе работают пять менеджеров. Система оплаты труда менеджеров данной службы - оклад + процент от объема продаж [22].

Первый менеджер занимается работой с туристами отправляющимися путешествовать за рубеж. В его обязанность входит организация туров заграницу по различным туристическим направлениям, осуществляемым данной туристической компанией, работа с клиентами в данном направлении.

Второй менеджер работает по направлению бизнес-туризм. К его обязанностям относят: бронирование отелей, конференц-залов, залов переговоров, и пр. как за рубежом, так и по России для клиентов, отправляющихся в поездку по деловым вопросам (командировку) работа с клиентами по данным направлениям.

Третий менеджер занимается местным туризмом. В его задачу входит: бронирование отелей в г. Алматы, помощь в организации встреч туристов, поиск новых клиентов, работа с туристическими компаниями других городов и регионов страны.

Четвертый менеджер осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в том числе через Интернет, по почте, по телефону и др., так же, как и третий менеджер, он осуществляет работу с туристическими агентствами различных городов и стран мира [23].

Пятый менеджер является старшим менеджером, он объединяет в себе функции всех четырех предыдущих менеджеров, а именно: изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям, Консультирует клиентов по следующим вопросам:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

о порядке и сроках оформления виз;

о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

о состоянии окружающей природной среды;

о санитарно-эпидемиологической обстановке;

об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

об условиях получения неотложной медицинской помощи.

Данный менеджер также обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту, ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов): маркетинговый туристский рекламный

программа пребывания и маршрут путешествия;

обеспечение безопасности туристов;

дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

минимальное количество туристов в группе;

срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.

Старший менеджер также заключает договоры о реализации туристского продукта и осуществляет контроль за деятельностью остальных менеджеров отдела по работе с клиентами.

2.2 Основные проблемы маркетинговой стратегии ТОО «Прогресс»

Туристическая компания «Прогресс» является молодым, динамичным и достаточно быстро развивающимся предприятием. Из пунктов 2.1 и 2.2 видно, что обороты предприятия растут, число клиентов постоянно увеличивается, растет доля предприятия на рынках сбыта. Но, несмотря на это, в маркетинговой деятельности были открыты отдельные недостатки. Для их выявления использовался, в частности, метод поддержания обратной связи с клиентами.

В туристической компании «Прогресс» для поддержания обратной связи с клиентами используется метод анкетирования. Анкета - это своего рода лист-опросник, по которым отделы, непосредственно обслуживающие клиентов, изучают их мнение о качестве обслуживания, уже давно применяются во многих турфирмах. Устанавливаемая с их помощью обратная связь заставляет обновлять информацию на основе оценки получаемых ответов. Здесь руководитель туристической компании получает возможность непосредственно на месте из уст самого клиента получить информацию: похвалу или упреки за работу по приему и обслуживанию туриста.

Службой маркетинга туристической компании проводилось анкетирование туристов.

В 2020 году был рассчитан процент заполненных анкет-опросников от общего количества клиентов воспользовавшихся услугами ТК «Прогресс», которое составило 0,5%. Тогда, как в мировой практике сферы туризма, среднестатистический процент заполняемости анкет-опросников туристами приблизительно равнялся 1% от общего количества людей, обратившихся в туристическую компанию [24].

В связи с этим, служба маркетинга и рекламы в 2021 году провела мероприятия, направленные на стимулирование туристов к оценке предоставляемых турагентством услуг, а, следовательно, к повышению их качества. Были разработаны и введены в действие анкеты-опросники нового образца, в которые были включены новые вопросы, доработаны предыдущие. Главной особенностью новых анкет является присвоение порядкового номера каждой, что позволило усилить контроль в отношении сбора анкет. Все перечисленные меры привели к увеличению процента заполняемости анкет-опросников на 1,78% и в 2021 году этот показатель составил 2,28%.



3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОО «ПРОГРЕСС»

3.1 Оптимизация деятельности отдела маркетинга и рекламы ТОО «Прогресс»

Для повышения эффективности деятельности отдела маркетинга и сбыта ТОО «Прогресс», на наш взгляд, необходимо предпринять следующие действия.

Следует отказаться от используемого линейного способа управления службой маркетинга и рекламы («руководитель-исполнители»). При данном способе управления, директору приходиться отвлекаться от управления непосредственно предприятием и вникать в работу отдела маркетинга и сбыта. Целесообразно перейти к функциональному способу управления отделом, т.е. ввести на фирме должность начальника службы маркетинга и рекламы. Начальником можно назначить одного из менеджеров отдела.

Должностная инструкция начальника службы маркетинга и сбыта будет заключаться примерно в следующем.

Начальник службы маркетинга и рекламы назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора ТОО «Прогресс», и подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия.

В своей работе начальник службы маркетинга и рекламы руководствуется действующим законодательством РК, а также постановлениями Правительства, в части, касающейся предоставления туристических услуг и своей должностной инструкцией [25].

В обязанности начальника службы маркетинга входит:

планирование, руководство и осуществление контроля за подготовкой, расширением и реализацией программ маркетинга с целью осуществления продажи туристических услуг при получении максимального уровня доходов и прибылей;

проведение исследований, анализа и оценки нужд комплекса и услуг, предоставляемых туристической компанией;

планирование, разработка комплекса маркетинга и программ организации маркетинга, нацеленных на расширение сбыта и рекламирование туристической компании;

организация, руководство, управление и контроль поступления заявок от различных местных, региональных, государственных, корпоративных и религиозных групп посредством внешних и личных контактов, разговоров по телефону и переписки в целях их стимулирования, следуя при этом стандартам качества и обслуживания;

осуществление совместно с бухгалтерией и руководством ценовой политики предприятия;

осуществление руководства рекламной деятельностью;

осуществление совместно с генеральным директором подбора и расстановки кадров.

Начальник службы маркетинга и рекламы имеет право:

готовить и представлять на подпись руководству предприятия договоры о маркетинговой, коммерческой и рекламной деятельности;

вести переписку от имени руководства предприятия в части вопросов своей компетенции;

получать от соответствующих отделов и служб предприятия необходимую информацию в части стоящих перед отделом задач;

осуществлять контроль за работой сотрудников отдела, производить, в установленном порядке, их прием, перемещение и увольнение, наложение дисциплинарных взысканий, а также премирование на основе действующих положений [26].

Начальник службы маркетинга и рекламы несет ответственность:

за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей инструкцией обязанностей;

за максимизацию доходов и прибыли, за сбыт туристических услуг;

за сбор данных и подготовку всех отчетов по маркетингу;

за оборудование и оснащение туристического предприятия, если это может оказать воздействие на увеличение сбыта.

Далее необходимо оптимизировать рекламную деятельность ТК «Прогресс». Методы оптимизации заключаются в следующем:

создание рекламного ролика на каналах местного телевидения, таких как «Сочи- ТВ», «Вечерний Сочи», «Отдых» и др;

проведение следующих мероприятий директмейл: поздравление постоянных клиентов с новым годом, 23 февраля, 8 марта, днем рождения;

усовершенствование Интернет-сайта ТК «Прогресс»;

продвижение сайта в Интернете, повышение посещаемости сайта, увеличение числа заказов поступающих через Интернет;

участие в специализированных туристических выставках (смотри пункт 3.2);

проведение активной работы с туристическими агентствами, участие в рекламных турах, устраиваемых зарубежными туроператорами.

Для оптимизации продвижения услуг предприятия необходима организация рекламных туров для турагентов. Приоритетными здесь будут являться следующие направления:

Дубаи - ОАЭ,

Банско, Сандански, Пампорово - Болгария,

Черногория.



3.2 Основные факторы повышения процесса управления в туристском потенциале страны

Основным фактором повышения туристского потенциала страны и привлечения туристов, как внутренних, так и иностранных, является качественное и всестороннее продвижение туристских объектов и продуктов. Как ранее было отмечено управление продвижением туристских объектов на международном уровне и страновым брэндингом будет осуществляться АО «НК «KazakhTourism».

Для развития продвижения регионального туристского потенциала и туристских объектов важно интегрировать представителей бизнеса в процесс управления отраслью через внедрение механизма DMO (Destination management organization) и DMC (Destination Management Company).

DMO - это компания, отвечающая за маркетинг, продвижение, иногда за развитие инфраструктуры и управление дестинацией. В состав ее управляющих органов входят не только представители государственного органа, но и бизнесмены - отельеры, перевозчики, рестораторы, туроператоры, работающие на соответствующем рынке [27].

Ключевым является то, что бизнес непосредственно участвует в процессе принятия решений по продвижению и развитию дестинации, в том числе, имея право голоса в распоряжении бюджетными средствами. Финансирование деятельности DMO осуществляется за счет бюджетных средств, целевых взносов участников рынка, оказания маркетинговых услуг.

Решающим фактором становления ключевых многофакторных элементов системы туризма-туристских дестинаций Казахстана устойчивыми, жизнеспособными и конкурентоспособными является системное планирование их развития.

Рисунок 1 - Виды инфраструктур

Примечание - составлено на основе источника [27]

Для реализации транзитного потенциала Казахстана вдоль международных транспортных коридоров (МТК) в крупных городах необходимо создать многофункциональный терминальный комплекс для интеграции железнодорожного, водного, авиа- и автомобильного транспорта, предоставляющий полный спектр сервисных и коммерчески-деловых услуг, включая производственно-техническое, банковское, информационное, консалтингово-аналитическое обслуживание и другие виды транспортно-логистического сервиса.

Для этих целей на сегодняшний день осуществляется разработка дорожных карт/мастер-планов развития туристских дестинаций, как крупных административно-территориальных единиц.

В дополнение к этому, АО «НК «KazakhTourism» будут проводиться исследования, направленные на изучение и совершенствование цепочек маршрута следования и отдыха потребителей туристских услуг в дестинациях именно с позиций привлекательности, комфортности, доступности и простоты для туристов. Ключевой задачей данных исследований:

1) определить «текущие позиции», провести «инвентаризацию» и количественную и качественную оценку состояния/динамики развития туристских ресурсов и инфраструктуры дестинаций (туристские объекты, сервисная, мягкая, транспортная, инженерная инфраструктура, логистическая и ценовая доступность, культурно-историческое, досуговое и событийное содержание, наличие и развитость сопутствующих туризму бизнесов);

2) определить реалистичные ожидаемые результаты от развития туризма в каждой конкретной дестинации, как комплекса туристских ресурсов (количество туристов, доходы, рабочие места, развитие малого и среднего бизнеса);

3) определить необходимость и возможности развития туристской инфраструктуры и сопутствующих туризму бизнесов в дестинациях (объекты, турпродукты, события, навигация, сервис).

Результатом проведенных исследований будет практически отсутствующая на сегодня актуальная, достоверная и пригодная для принятия управленческих решений информация о:

1) туристском потенциале и перспективах каждого региона, его сильных и слабых сторонах;

2) участниках туристского рынка, их деятельности, проблемах и возможностях;

3) структуре национального турпродукта, его конкурентоспособности и востребованности, механизмов формирования и ценообразования.

На основе анализа результатов исследований Обществом будут разрабатываться рекомендации для заинтересованных сторон по:

1) взаимосвязанным техническим и организационным мероприятиям, направленным на развитие туристской инфраструктуры индивидуально для каждой дестинации, в том числе по:

необходимости строительства, ремонта, реконструкции и модернизации автомобильных и железнодорожных дорог до/между туристскими объектами, а также аэропортов, вокзалов в туристских дестинациях;

развитию полноценной придорожной, сервисной и мягкой инфраструктуры на территории дестинаций, по пути следования к ним с определением необходимости конкретных объектов и их местоположения (объекты кемпинга, сервисного обслуживания, пункты общественного питания, медицинские и санитарные пункты, информационные стенды);

созданию уличной инфраструктуры на пути следования туриста (подъездных путей, тротуаров, малых архитектурных форм, санитарно-гигиенических узлов, элементов благоустройства для людей с ограниченными возможностями и прочее);

установке унифицированных указателей туристской навигации и знаков ориентирования на улицах, в местностях, внутри зданий и сооружений, являющихся объектами туристского показа, на транспортных средствах, транспортных узлах, автомобильных дорогах по пути следования туриста;

2) решению системных проблем в сфере туризма, характерных для дестинаций (механизмы финансирования, инструменты поддержки, качество сервиса, контентное наполнение, продвижение, и другое);

3) стратегиям развития и реалистичным ожиданиям от развития туризма в конкретных дестинациях;

4) совершенствованию/расширению действующих и созданию новых туристских продуктов и маршрутов, повышению их и привлекательности для туристов, развитию мягкой инфраструктуры типовых туристских маршрутов;

5) созданию предложений/возможностей для развития предпринимательства в дестинации, в том числе туристского.

Проведенные исследования помогут выявить наиболее конкурентоспособные дестинации на момент проведения мониторинга и сконцентрировать усилия и ресурсы на их более активном развитии и продвижении. Это позволит сформировать истории успеха и наименьшими затратами в короткие сроки существенно увеличить объемы туристских потоков [27].

Оценка будет осуществляться совместно с местными исполнительными органами, представителями отраслевых и предпринимательских ассоциаций.

В целом оценка и мониторинг туристского потенциала дестинаций позволит осуществлять унифицированный мониторинг развития сферы туризма в дестинациях в динамике, а также обеспечить дифференцированный и индивидуальный подход в развитии туризма в каждом регионе [28].

Результаты проводимого мониторинга будут освещаться на интернет-портале АО «НК «KazakhTourism», в средствах массовой информации, а также доводиться до сведения заинтересованных местных и центральных исполнительных органов, депутатского корпуса, общественных организаций. Это позволит обеспечить прозрачность и независимость деятельности Общества, консолидировать силы и создать действенный механизм, стимулирующий местные органы осуществлять реализацию конкретных мероприятий по развитию туризма в управляемых территориях [29].

Другими задачами является привлечение отечественных и зарубежных инвестиций в туристскую отрасль, для чего будет создана постоянно обновляемая база данных потенциальных инвесторов по принципу «знай своего клиента», а также будет сформирована база данных перспективных инвестиционных проектов и обоснованных инвестиционных предложений по проектам в сфере туризма [30].

При реализации инвестиционных проектов в сфере туризма приоритетность будет определяться направленностью проектов:

1) на развитие потенциала приоритетных туристских территорий;

2) на формирование новых «точек притяжения» и развитие туристских дестинаций;

3) формирование сетевых объектов обслуживания туристов;

4) на выпуск новых видов туристских услуг и товаров;

5) на соблюдение стандартов устойчивого развития (в экономическом, экологическом и социальном аспектах).

В результате мы ожидаем следующие результаты:

1) Общество на периодической основе будет проводить оценку и мониторинг туристского потенциала регионов с позиций удовлетворения потребностей потенциальных туристов;

2) по результатам маркетинговых исследований и оценки туристского потенциала регионов Общество будет представлять единственному акционеру, заинтересованным центральным и местным исполнительным органам, а также отраслевым и предпринимательским ассоциациям практически отсутствующую на сегодня актуальную, достоверную и пригодную для принятия управленческих решений информацию о туристском потенциале и перспективах каждой дестинации, включая практические рекомендации по улучшению, формированию турпродуктов;

3) в целях повышения прозрачности Общество будет осуществлять освещение результатов проведенных исследований и оценки в СМИ и социальных сетях;

4) Общество будет выполнять координирующую роль в вопросах привлечения инвестиций для развития приоритетных туристских дестинаций Казахстана. Планируется привлечение до 2030 года не менее 352 млрд. тенге инвестиций в проекты туристской отрасли;

5) в рамках инвестиционных проектов, реализованных при содействии/участии Общества, планируется увеличение к 2030 году номерного фонда в туристских дестинациях на 3 тыс. номеров.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкуренция в индустрии гостеприимства, достигшая в последние десятилетия ХХ века рубежей нашей страны, ввела в обиход специалистов новые понятия, характеризующие рыночные реалии. В настоящее время можно с уверенностью говорить о полноценном действии рыночных механизмов на рынке оказания туристических услуг только в некоторых регионах страны, среди которых лидерство принадлежит, по мнению большинства специалистов, Алмате. Однако от понимания новой реальности до готовности жить по диктуемым ею законам лежит определенная дистанция. Ограничение конкуренции на рынке туристических услуг, сдерживаемой по причине низких темпов развития этой сферы, отсутствие практических механизмов защиты прав потребителей и низкая культура управления, - все это не способствует формированию устойчивой потребности в исследовании рынка и планировании действий на нем с учетом сложившихся реалий.

На наиболее насыщенных туристских рынках нашей страны интерес руководителей и работников управленческого звена турфирм к вопросам маркетинга и планирования постоянно растет.

Маркетинговая деятельность - деятельность, направленная на изучение и удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Основными принципами маркетинга в сфере туризма являются:

1. Всеобщая нацеленность, т.е. ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей.

2. Комплексность.

3. Неосязаемость.

4. Непостоянство качества.

5. Несохраняемость.

Фактическая продажа туристических услуг является завершающей целью маркетинговой стратегии предприятия. Можно иметь достаточно привлекательные и доступные туристические услуги, широко оповестить о них в СМИ потенциальных клиентов, но если туристическая компания не создаст эффективную систему продаж, ей не удастся решить главную задачу маркетинга - получить запланированные доходы и прибыль.

Предприниматель не может удержать потребителя, если не получает прибыль на инвестированный капитал и если вновь не вкладывает эту прибыль в новое производство, чтобы остаться конкурентоспособным и быть в состоянии удовлетворить клиентов. Таким образом, надо сказать, маркетинг - это не одноразовое или однозначное действие или мера, ограниченная какими-то временными или функциональными рамками.

Современный маркетинг, который очень часто называют комплексным маркетингом (маркетинг-микс), затрагивает все сферы деятельности каждой туристической компании, ее организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становится повседневной заботой и практикой, всего треть состояние рынка туристических услуг в России требует от турфирм разработки и осуществления маркетинговой политики. Программы маркетинг-микс в туристическом бизнесе включает в себя создание привлекательного туристского продукта, рекламную деятельность туристического предприятия, рекламу и PR как средства продвижения туристического продукта.

Непростое состояние рынка туристических услуг в России требует от туристических агентств разработки и осуществления маркетинговой политики, главная цель которой состоит в обеспечении максимальной загрузки и получении доходов.

Развитие рыночных отношений в Казахстане привело к появлению конкурентной борьбы и на казахстанском рынке туристических услуг, что в свою очередь потребовало создания специальных маркетинговых служб в туристических предприятиях.

Активная и успешная работа маркетинговой службы хорошо просматривается на примере службы маркетинга и рекламы туристической компании «Прогресс». Деятельность отдела маркетинга и рекламы туристической компании «Прогресс» основывается на решении четырех взаимосвязанных между собой задач: организация процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке. На основании проведенного анализа были выявлены следующие основные проблемы предприятия:

недостаточное выделение средств на рекламу.

руководство службой маркетинга и рекламы напрямую генеральным директором.

Были предложены следующие пути решения этих проблем:

оптимизация рекламных процессов, применение новых видов и способов рекламы;

введение на предприятии должности начальника службы маркетинга и рекламы;

проведение рекламных туров для турагентов.

Рассмотренные меры в 2022 году будут активно применяться в деятельности предприятия.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Закон Республики Казахстан «О туризме». Президент Республики Казахстан Н. Назарбаев - Алма-Ата, З июля 2018.

Кодекс туриста. Документ ВТО утверждений на IV сессии генеральной ассамблеи ВТО. София, 1985.

Н. Назарбаев Казахстан - 2050. Процветание, безопасность и улучшение благосостояния всех казахстанцев. Послание Президента страны народу Казахстана. Алматы, Бiлiм, 2020, - 176с.

Национальная программа развития индустрии туризма в Республике Казахстан. - Алматы, 2019.

Работы руководителя туристской группы на транспортных маршрутах. Методические рекомендации. - Москва, 2019. 104с.

Партия туризма. Документ ВТО утверждений на IV сессии генеральной ассамблеи ВТО. - София, 2019.

Целевая программа. Концепция развития туризма в Республике Казахстан. - Алматы, 2019.

Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: учебное пособие. - Москва, 2019 138с.

Афанасенко И.Д. Туризм и реформирование экономики // Труды академии туризма Вкл 1 СПБ., 2021.

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов / пер. с англ.; под ред. Р.Б. Ноздревой. М.: ЮНИТИ, 2018. 787 с.

Байназаров Ю.К. Статистические методы оценки деятельности туристского предприятия: учебное пособие. - Москва, «Турист», 1989.-189с.28.Борисова Ю.Н., Гаранин Н.И., Забаев Ю.В., Сеселкин А.И. Экономика туризма: учебное пособие,- Москва, 2021.-85с.

Борисова Ю.Н., Гаранин И.И., Забаев Ю.В., Сеселкин А.И. Маркетинг в туризме: учебное пособие.- Москва, 2021.-67с.

Воdlender J. A. Langfristigi Frends im Schweizerischen Tourismus und die Rolle des Marketings, in: Die Volkswirtscheft, Nr. 12, Вегn , 2020.

Власов А.А. Туризм. Учебно-методическое пособие. -Москва, 1974.-196с.

Гаагская декларация по туризму. Материалы межпарламентской конференции по туризму, Гаага (Нидерланды), 10-14 ан,-2019.

Глобальные прогнозы развития туризма до 2000года и в последующий период. Мир в целом. - Мадрид: ВТО, 2018.

Гоцев Г. Значение и перспективы международного туризма. Москва, 2019.- 175с.

Гуляев Б.Г. Организация туристской деятельности. Москва: Нолидж, 2021.-312с.

Дайан А. и др. Академия рынка. Маркетинг. - Москва: Экономика, 2019.-

Ердавлетов С. К индустрии туризма (вопросы теории) // Новое поколение,16 января, 2021.

Ердавлетов С. География туризма Казахстана. Алматы, 2019.-158с.

Ердавлетов С. Почему в Казахстане слаба индустрия туризма // Новое поколение , 16декабря,1994.

Жуков В. Мы всегда с теми, кто путешествует и открывает мир. // Акмолинская правда, 26сентября, 2021.

Иващенко А.П. Экономический анализ деятельности туристско-экскурсионных организаций. Учебное пособие. Москва, «Турист», 2019.-95с.

Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. - Москва. НОУ «Луг», 2021.-220.Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. основы маркетинга. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2021.

Федько В.П., Федько Н.Г. Маркетинг. 100 экзаменационных ответов. - Ростов-на-Дону: Март, 2021.

Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - С-Пб.: Питер, 2019.

Феофанов О.А. США: Реклама и общество - М.: 2019

Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 2020.

Куанышев А. Организация туристской деятельности. Москва: Нолидж, 2018.-312с.

Размещено на Allbest.ru