Анализ и разработка рекомендаций по совершенствованию организации эффективного продвижение гостиничных услуг на примере гостиницы "Best Western"

Целью деятельности ООО «Best Western» является качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в гостиничных услугах, а также получение прибыли.

Данное предприятие предоставляет весь спектр услуг по размещению гостей, а именно: встреча, размещение, проживание, обслуживание в номере, камера хранения, междугородняя и международная связь, спутниковое телевидение, такси, прачечная.

Гостиница «Best Western» осуществляет свою деятельность на основании действующего законодательства Российской Федерации, Устава и Положения о коммерческой деятельности предприятий.

Производит полные и своевременные расчёты с бюджетом в виде платежей: налог на прибыль, налог на землю, налог на транспорт, налог на воду, коммунальный налог, отчисления на заработную плату, отчисления во внебюджетные фонды.

Гостиница позиционирует себя как отель бизнес класса, поэтому в ней поддерживается демократичность цен. Это говорит о том, что услуги рассчитаны на потребителей с разным уровнем доходом, поэтому каждый гость гостиницы будет удовлетворен.

По вместимости номерного фонда гостиница является средней (96 номеров). Номера оборудованы согласно лучшим канонам европейского гостиничного бизнеса.

Внешняя среда предприятия - среда, которая включает в себя потребителей, конкурентов, поставщиков, законодательство, состояние экономики и т.д. Поставщиками гостиницы являются компании, которые предоставляют свою продукцию (мебель для интерьера спальные принадлежности, халаты, шторы для интерьера, продукты питания, алкогольные, безалкогольные напитки, чистящие средства и т.д.)

В целях повышения доходов и привлечения новых клиентов, гостиницей «Best Western» проводится широкая рекламная деятельность, которая подразделяется на внутреннюю и наружную. Наружная реклама осуществляется путем установления рекламных щитов, с помощью телефонных справочников и журналов.

Чтобы у ресторана было больше гостей, администрация использует следующие рекламные средства осведомленности:

- логотип гостиницы;

-указатели автодорогах города, наружная вывески;

- буклеты гостиницы и ресторана, проспекты;

- визитки;

- сувенирная продукция и многое другое.

Информация о гостинице «Best Western» имеется во всех интернет справочниках. С развитием интернет-технологий становится проще дистанционно выбирать гостиницы в соответствии с предпочтениями и соотношением цены и качества, бронировать номера.

Гостиница «Best Western» пользуется договорными высокоскоростными услугами сервиса системы интернет-бронирования , такими как «Броневик», «Букинг», «Островок», «Тревалайн».

Сайт гостиницы «Best Western» разработан и функционирует в соответствии с самыми современными, удобными и доступными интернет-технологиями. С помощью удобной формы посетитель сайта гостиницы может забронировать любой понравившийся номер в режиме онлайн. Способ оплаты тоже можно выбрать любой наиболее удобный для посетителя: кредитную карту, электронные деньги, безналичный расчет либо оплату заказа на месте.

Большое внимание уделяет рекламе в интернете и социальных сетях. Сайт гостиницы http://bwkaluga.ru «Best Western» удобен и прост в навигации, отличается функциональностью и наглядностью. Здесь гость сайта может получить всю интересующую его информацию о других сервисах гостиничного комплекса: кафе, сауне, тренажерном зале, парковке и прочих услугах. А также найти полезную информацию об условиях размещения, дополнительных услугах, вакансиях, специальных предложениях, посмотреть фотогалерею и отзывы в гостевой книге.

Процесс бронирования через сайт, занимает не более двух минут, и посетитель получает гарантированный ваучер на заселение и, по выбору, дополнительные услуги.

Аккаунт в Instagram и ВКонтакте дают возможность непосредственного общения с потенциальными посетителями гостиницы, напрямую отвечать на интересующие вопросы и вступать с ними в диалог. Пользователи могут узнать о новых акциях, скидках, о новых предложениях

Конкурентами по отдельным показателям гостиничных услуг являются гостиницы города Калуги, которые предоставлены в таблице 2.



Таблица 2- Рейтинг конкурентов гостиницы «Best western»

Показатели конкурентоспособности	Гостиница « Калуга»	Гостиница «Хилтон»	Гостиница «Best western»
Расположение	9,8	8,9	9,1
Питание	9,1	9,8	9,4
Качество сна	9,3	9,6	9,1
Соотношение цен и качества	9,3	9,4	9,3
Чистота	9,4	9,4	9,6

Таким образом, путём сравнения можно увидеть, что ближайшими конкурентами гостинцы «Best western» являются гостиница «Калуга» и гостиница «Хилтон», которые превосходят её по отдельным показателям (расположение, питание, качества сна, соотношение цен и качества).

Также в гостинице «Best western» широко применяются акции, такие как «Бесплатный номер для молодоженов», «Прямое бронирование со скидкой 10%».

Все методы сбыта используемые в гостинице обеспечивают положительную динамику продвижения услуг. Но вместе действующая компания не эффективными и требует совершенствования.



3. Разработка рекомендаций по совершенствованию организации эффективного продвижения гостиничных услуг

Успех работы любой гостиницы, в условиях быстро развивающейся конкуренции на рынке зависит не только от согласованности действий персонала гостиницы, но и от грамотности и целенаправленности организации процесса продвижения гостиничных услуг.

Отель становится все более технологичным. Это касается не только инноваций, связанных с обслуживанием гостей, но и систем продаж, продвижения, управления лояльностью и других операционных процессов. Автоматизация отеля с каждым годом охватывает все больше участков работы - от энерго и ресурсосберегающих систем до онлайн прогнозирования дохода, загрузки, постановки целей по различным показателям, электронной дистрибуции. Некоторые новинки закрепляются на рынке, некоторые, напротив, носят лишь декларативный характер и благополучно погибают на стадии стартапа.

Однако, даже те решения, которые очевидно хороши и могут принести ощутимый результат для отеля, не всегда используются в полной мере.

Часто, купленные за немалые деньги решения остаются лишь дорогой игрушкой. Отель должен быть готов принять новую технологию - как с точки зрения операционной работы, так и с точки зрения квалификации и готовности к этому персонала. Если вы решите установить Android или iOs на домашний телефон с аналоговым набором, очевидно, что вас ждет провал. Мы постарались описать наиболее частые причины, по которым технология не дает надлежащего эффекта или вообще не используется нужным образом.

Цель инновационной деятельности в индустрии гостеприимства - разработка и внедрение усовершенствованных продуктов для отелей. Использование инноваций в гостиничном бизнесе должно не просто удовлетворять первостепенные потребности гостей в размещении и питании, а вызвать чувство восторга от времени, которое они провели в гостинице.

К процессным инновациям в отелях относят новые методы организации оказания гостиничных услуг, которые основаны на применении нового оборудования, новых методов организации производственного процесса или их совокупности, а также на использовании результатов исследований и 332 разработок.

В цифровую эру компании последовательно адаптируются под стремительно меняющийся рынок. Ещё каких-то 10 лет назад традиционные методы маркетинга считались самыми эффективными, а сегодня -- сейчас же время навязывает другие правила игры.

Очевиден резкий сдвиг в сторону диджитализации, социальные медиа -- самый важный и действенный способ онлайн продвижения. Благодаря возможности вести прямой диалог между брендом и потребителем устанавливается целевая коммуникации на неограниченный период времени.

Предлагаем программу продвижения, которая выведет гостиницу «Best Western» на более высокий уровень и повысит ее конкурентоспособность. Данная программа нужна предприятию для большей узнаваемости, увеличения прибыли и для роста потока гостей.

Программа продвижения включает в себя 5 этапов: разработка программы повышения лояльности клиента, разработка специальных предложений и пакета дополнительных услуг, телефон вместо ключей, продвижение в социальных сетях.

Каждый из этапов - отдельное направление деятельности рекламы. Все этапы могут проходить как одновременно, так и по отдельности.

Программа повышения лояльности клиента.

Лояльность клиента гостиничного предприятия формируется под влиянием положительного предыдущего опыта. В основе лояльности лежит удовлетворенность потребителя качеством товара и услуг.

Основываясь на результатах потребления, человек принимает решение о покупке в будущем. Однако удовлетворенность потребителя качеством товара и услуг не является единственным фактором. Согласно исследованиям, 65-85 % потребителей, ушедших к конкурентам, были удовлетворены работой компании.

Программа лояльности - это многоплановый инструмент, позволяющий не только вырабатывать приверженность потребителей, но и формировать свою клиентскую базу, выделять наиболее ценных клиентов и уменьшать расходы на маркетинговые мероприятия.

Суть работы по созданию программы лояльности можно сформулировать в следующей последовательности:

- вовлечь клиента в диалог, который позволит получать от него информацию;

- качественно обработать полученную информацию (база данных)

- сообщить и создать предложение, максимально направленное на потребности конкретного клиента;

- выявить реакцию потребителя на сообщенное предложение и подкорректировать информацию в базе данных.

Основным составляющими программ лояльности являются:

- база данных клиента (идентификация клиента);

- комплекс коммуникаций с потребителями (удержание клиента); пакет привилегий (нематериальное и материальное стимулирование требуемого поведения клиента);

- аналитическое ядро, которое позволяет спрогнозировать то, как клиент поведет себя завтра, а также каким образом на показателях бизнеса отразится.

Созданием программ лояльности занимаются маркетологи - специалисты по рекламе. А служба приема и размещения занимается непосредственно работой программы.

Главным в создании программ лояльности является выявление целей, которые стремится достигнуть предприятие. Неправильная постановка целей может привести к не достижению желаемых результатов.

В рамках данного этапа планируются: бонусы и скидки постоянным клиентам и на повторное посещение, накопительная система скидок (клубная карта и карта особого гостя), дисконтные карты, которые можно передавать друзьям и родственникам.

Стимулом к повторным посещениям будут льготы в оплате счетов, которые предоставляются постоянным клиентам. Для людей, которые ценят свое время и деньги, возможности получения бонусов станут важнейшим аргументом для того, чтобы прочно «прикрепиться» к данному заведению и к тому же порекомендовать его своим коллегам и знакомым.

Удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Поэтому создание дополнительных преимуществ и предложений для существующих клиентов повышает их лояльность. Практикуемые программы лояльности путем целого ряда действий формируют у посетителя позитивное отношение к бренду предприятия.

Однако применение программы лояльности должно проходить в комплексе с ассортиментом услуг, хорошим качеством обслуживания, вежливым и внимательным обслуживанием, приемлемым уровнем цен, что в нашей гостинице имеется в комплексе.

Это могут быть фиксированные скидки или замысловатая накопительная система, которая требует серьёзную техническую базу.

Пакет дополнительных услуг.

От продвижения услуг отеля «Best Western» клиентов будет больше, считаем целесообразно предложить пакет дополнительных услуг. Т.к. гости отеля в основном деловые люди они заселяются в будни, а в выходные дни отель пустует, поэтому разработали специальные предложения.

Данные предложения повысят заполняемость отеля в выходные дни и соответственно выручка гостиницы увеличится.

"Пакет выходного дня" (на одни сутки) включает в себя:

- завтрак в номер;

- вечерняя «кофе-пауза»;

- ранний заезд;

- поздний отъезд;

- номер улучшенной категории;

- комплимент от отеля.

Осуществление предложенной программы мероприятий даст увеличение выручки от дополнительных услуг гостиницы, позволит увеличить загрузку гостиницы и существенно увеличит прибыль. Считаем, что предлагаемая программа мероприятий по продвижению целесообразна. Данная программа позволит гостинице перейти в устойчивое развитие.

Телефоны вместо ключей.

Традиционные ключи уже давно почти не встречаются в отелях, их заменили пластиковые карты. Теперь же отели пошли ещё дальше и предлагают гостям открывать номера с помощью приложений для телефона.

Группа Marriott внедрила такую систему в гостиницах
в 2014 году, а в 2016 году распространила и на другие гостинцы. В 2017 году в приложении зарегистрировали 4 млн электронных ключей.
Возможно, скоро получится обходиться и вовсе без ключей, а номера будут узнавать гостей в лицо. Такую технологию тестируют в Китае. Учитывая, что смартфоны уже научились распознавать лица хозяев, развитие такой технологии кажется логичным для гостиниц. Но пока подобное можно встретить только в отеле FlyZoo в Ханчжоу, который принадлежит технологическому гиганту Alibaba.

К приложениям подключают не только двери, но и все остальные предметы в номере. В современном отеле можно дистанционно управлять освещением, шторами, кондиционером, настройками телевизора. Чтобы управлять вещами.

То, что это тренд, подтверждает и внимание к подобным технологиям диджитал-гигантов.

Внедрение новых предложений и инновационных технологий позволяет привлечь дополнительный поток гостей, улучшить экономические показатели деятельности гостиничных предприятий, повысить их конкурентоспособность как на внутреннем, так и внешнем туристическом рынках, но и обеспечить повышение качества обслуживания гостей, более полное удовлетворение их потребностей с учетом специфических запросов отдельных групп потребителей.

Продвижение в социальных сетях.

Реклама в интернете - самый важный блок в продвижении гостиничного бизнеса, так как большинство потенциальных клиентов - гости города, которые заранее ищут отель. Желательно максимально охватить все возможные каналы такой рекламы.

Для продвижения действительно рабочего сайта гостиницы лучше пригласить профессионалов. На сайте информация о гостинице должна быть представлена максимально точно. Нужно указать, на каком транспорте можно добраться до отеля от вокзалов и аэропорта города. Важны разделы сайта с информацией о количестве и бронировании номеров, ценах, правилах пребывания. Сайту нужны фото гостиницы! Фотографий много не бывает, но важно их структурировать. Например, фотографии холла и номеров должны быть разбиты на отдельные блоки.

Можно поместить на сайт виртуальный 3d-путешестиве по гостинице, которое запоминается надолго - ведь с его помощью создаётся эффект присутствия, у пользователя появляется возможность осматривать номера гостиницы на все 360 градусов. Для будущего клиента, который никогда не был в гостинице лично, важна любая зрительная информация. Поэтому загрузка 3d-путешестиве по гостинице о номерах, сотрудниках и жизни гостиницы будет также удачным решением.

Кроме того, сайт должен предполагать форму обратной связи с клиентами. Этот сервис лучше сделать максимально простым для пользователей сети. Если клиент пожелает задать вопрос или оставить отзыв, то такая задача обязана решаться за пару кликов.

Контекстная реклама - общий смысл, идея, которые выражены кратко, буквально, несколькими предложениями. Положительный эффект дает контекстная и геоконтекстная реклама, поисковая, вирусная и другие виды Интернет-продвижения. Отсюда и название «контекстная». Такая реклама собирает самых горячих клиентов. Поисковая оптимизация сайта поможет вывести его в ТОП естественной выдачи по основным запросам, например, «гостиница в Калуге недорого». Для этого нужно наполнить сайт полезным контентом, описаниями номеров

Если гостиница работает совсем недавно, а сайт пока не привлекает достаточное количество уникальных посетителей, имеет смысл разместить информацию об отеле на знаменитых системах интернет-бронирования Booking.com, Expedia и др. За каждый номер, забронированный на таком сервисе, с владельца гостиницы взимается комиссия. Чаще всего эта цифра держится на уровне 15%. Огромный плюс систем онлайн-бронирования - ежедневный большой поток уникальных посетителей. Поэтому возможность найти своего клиента здесь велика.

Есть более эффективные площадки для привлечения представителей целевой аудитории и увеличения трафика на сайтах. Активно используются сервисы Яндекс.Директ и Google Adwords для размещения объявлений. Агрегаторы уже давно стали эффективным инструментом, позволяющим напрямую продавать услуги заинтересованным лицам. Рекламные объявления в виде баннеров привлекают широкую аудиторию, целенаправленно ищущую ночлег в разных уголках мира.

Хорошо работает реклама в социальных сетях, она влияет на узнаваемость бренда.

Рекламировать гостиницу в социальных сетях можно 2 способами:

Создание собственной группы. Группа в социальной сети для бизнеса как сайт. Она работает без выходных и праздников. В группу нужно привлекать подписчиков. Но даже при большом количестве уникальных участников, группа не принесет пользы бизнесу, если не заниматься ее наполнением. Подписчикам должно быть интересно! Ежедневные публикации, конкурсы за репосты, выбор самого активного участника группы, опросы - все эти мероприятия подогревают интерес участников группы.

Продвижение в крупных сообществах. Рекламу запускают как в городских сообществах, так и в сообществах для туристов. Если основной контингент гостиницы - командировочные и туристы, то можно запустить рекламную кампанию в узкоспециализированных сообществах.

Facebook, Instagram, Pinterest и Twitter-это социальные сети, которые чаще всего используют путешественники и энтузиасты путешествий. Каждая платформа социальных сетей отличается от следующей, поэтому маркетинговая стратегия гостиницы должна быть оптимизирована для удовлетворения потребностей каждой социальной сети.

Мы рассмотрим каждую социальную сеть в отдельности и определим стратегии, которые работают для каждой из них. Прежде чем мы начнем, очень важно подумать с точки зрения аудитории. Изучите поведение вашей целевой аудитории, и вы найдете ответы на свои вопросы.

Следовательно, нужно предложить посетителям сделать хорошие фотографии во время пребывания в гостиницы «Калуга» и поделится им в интернете, пометить гостей, которые были ее частью.

Facebook также позволяет создать событие, которое может быть замечено публикой. Если они заинтересованы, они могут выбрать, чтобы присоединиться или быть "заинтересованы" в этом событии. Это видят их друзья, что создает огромную экспозицию гостиницы.

Twitter-это скорее платформа для обмена новостями, а не обычная социальная сеть. Он обычно не используется для обмена фотографиями. Вместо этого можно использовать его для обмена последними новостями о гостинице, а также обновлениями о вашем последнем размещении или поездке.

Instagram - это социальная сеть для миллениалов и молодых поколений. Будучи платформой для обмена фотографиями, это лучшее место для рекламы гостиницы «Калуга». Разместив эстетичные и привлекательные фотографии можно привлечь внимание дополнительных гостей.

Соедините отличные фотографии с популярными хэштегами, чтобы ваша аудитория могла легко обнаружить вас.

Вирусная публикация приводит к тому, что ваш бренд становится известным сотням тысяч, если не миллионам пользователей Сети, и генерирует трафик на долгое время.

Создание вирального контента - это целое искусство. Для этого вам необходимо проникнуть в умы вашей аудитории, копнуть поглубже и найти их сокровенные желания. Экспериментируйте, пробуйте разные подходы, пока не достигнете цели.

Стоит обратить внимание на продвижение через рекламные посты у популярных блогеров в Instagram и Tik_Tok сервис для создания и просмотра коротких видео. Преимущество этого формата в том, что к аудитории обращается реальный человек, которому доверяют, а не безликий маркетолог компании. Люди подписываются на тех, кто транслирует их ценности и приоритеты в жизни. Такая реклама при правильном подходе может выглядеть ненавязчиво.

Если пользователи делятся контентом в соцсетях, значит тема публикации им не безразлична и затрагивает важные для них вопросы. Контент должен быть настолько интересен, чтобы у аудитории возникло желание поделиться информацией (сделать репост). Гостиницы могут делать акцент на визуальные компоненты (живописная природа), отменную кухню (фото и видео аппетитных блюд с профессиональной подачей), или что-нибудь другое, что вы сочтёте важным рассказать.

Красивые изображения крайне важны для онлайн-продвижения гостиниц. Перед тем как бронировать отель, мы обычно смотрим фотографии и пытаемся проникнуться атмосферой. Поэтому не пренебрегайте качественным визуальным контентом.

Pinterest, Instagram, Facebook -это наиболее подходящая и эффективная интернет-площадка для распространения вирусного контента. Наибольшее количество пользователей Сети просматривают фотографии, GIF анимации, короткие видеоролики именно на этих площадках.

В связи с вышесказанным, необходимо отметить, что организация продвижения гостиничных услуг является неотъемлемой частью функционирования любого предприятия, гостиница «Best Western» не является исключением. А без эффективного продвижения предприятию не удастся превзойти своих конкурентов, заинтересовать и привлечь максимальное количество гостей, путешественников и туристов.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения дипломной работы была изучена тема «Анализ и разработка рекомендаций по совершенствованию организации эффективного продвижение гостиничных услуг на примере гостиницы «Best Western»

Исходя из изученной темы, можно утверждать, что в настоящее время продвижение гостиничных услуг является одной из важнейших значений в гостиничный комплекс, потому что связана со спецификой самой отрасли.

Продвижением является любая форма сообщений, используемая отелем для информации, убеждения или напоминания о своих услугах или о самом отеле. К основным методам продвижения относятся реклама и личная продажа услуг отеля, а к дополнительным - стимулирование сбыта и PR.

Гостиничная индустрия являетcя важнейшим элементом экономической и социальной сферы, так как это отрасль быстрого оборота вложенных средств и играет большую роль в повышении эффективности общественного производства, занятости населения и росте жизненного уровня населения.

В развитии индустрии гостеприимства основными тенденциями являются глобализация и концентрация гостиничного бизнеса, широкое внедрение новых средств коммуникации и информационных технологий и полная концентрация на запросах и по-требностях клиентов.

Основными задачами в сфере гостиничного бизнеса становятся создание конку-рентных преимуществ и повышение конкурентоспособности, создание стабильной клиентуры через умение найти своего клиента, поиск и создание новых путей разви-тия, постоянное обновление собственной политики с учетом динамично развивающе-гося рынка гостиничных услуг.

Принципами интеграции гостиничных услуг в общей системе сервиса являются централизация единая ценовая политика активизация продвижения, соответствие качества предоставляемых услуг ожидаемым или установленным стандартам и соответствие профессиональной подготовки персонала качественному уровню гостиницы.

Продвижение - это комплекс мероприятий, направленный на формирование потребности у клиента в рекламируемом товаре или услуге путем постоянного информационного воздействия.

Продвижение гостиничного продукта гостиницы «Best Western» - один из самых важных процессов его жизнедеятельности, на который следует обратить пристальное внимание.

Город Калуга - крупнейший центр мировой и российской культуры самый посещаемый город.

Высокая туристская активность как иностранных, так и российских граждан обусловлена наличием уникального культурно-исторического наследия, а также значимостью Калуги как научного и учебного центра.

Продвижение товаров и услуг происходит на рынке различными способами, каждый из которых применяется в зависимости от конкретной ситуации и имеет свои достоинства и недостатки. Фирма также может использовать один из существующих видов, а может и комбинировать их для достижения максимального результата. Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта, персональной продажи и методов связи с общественностью (PR).

Это может быть реклама, которая предоставляет определенную информацию об услуге или товаре и оплачивается спонсором.

Персональная продажа - вид, который заключается в предоставлении товара клиентам в процессе непосредственного общения с ними, что приводит к дальнейшим длительным отношениям.

Стимулирование сбыта - определенные меры, которые побуждают покупателя приобрести товар. Стимулирование отличается от других видов тем, что не применяет рекламу и персональные продажи, это более высокий уровень, который заключается в презентациях, показах.

Также существует связи с общественностью (PR) ,которое заключается в создании мнения о товаре, применяя при этом средства массовой информации.

Целью своей работы автор ставил разработать программу продвижения гостиничных услуг в гостинице «Best Western».

В процессе работы были решены следующие задачи: исследовать специфику и роль гостиничных услуг в продвижении гостиничного предприятия, определить виды и средства продвижения гостиничных услуг, разработать программу продвижения гостиничных услуг в гостинице «Best Western».

Результатом исследовательской работы явилась программа продвижения в гостинице Best Western» состоящая из следующих мероприятий:

-разработка программы повышения лояльности клиента,

-разработка специальных предложений и пакета дополнительных услуг,

-телефон вместо ключей,

- продвижение в социальных сетях.

Преимущество представленного проекта в его универсальности: каждое из направлений программы продвижения можно использовать комплексно или по - отдельности.

Итак, в данной работе изучены теоретические аспекты понятия продвижение гостиничных услуг, предложены рекомендации по совершенствованию гостиничных услуг. Поскольку гостиничные услуги в жизни организации это одна из важнейших часть работы гостиницы, нужно научиться правильно их продвигать для более эффективной работы гостиницы.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с учетом изменений от 13 марта 2013 г.)

2. Абрамова, В.И. Менеджмент и маркетинг: Учебное пособие / В.И. Абрамова. - М.: ИЦ РИОР, 2019

3. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга: Учебное пособие - М.: КД Либроком, 2018

4. Аванесова Г.А. Словарь-справочник . -- М.: Аспект Пресс, 2019

5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016

6. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг. М.: Академия, 2016

7. Барчуков И. С., Баумгартен Л. В.Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов; КноРус - Москва, 2018.

8. Бердешев С.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы. - М.: Дашков и Ко, 2018

9. Байлик С. И. Организация, управление, обслуживание: Учеб. пособие / С. И.Байлик, 2017

10. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов. - М.: Гардарики, 2016

11. Гулиев, Н. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие. - Омск: ОГИС, 2018

12. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. -М.: Издательский дом «Вершина», 2018

13. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для вузов / Е.А.Джанджугазова, 2018

14. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц : Учеб. - М.: Дашков и Ко, 2018

15. Карташова Л.В., Никонова Т.В. Организационное поведение: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2017

16. Корнеев Н.В., Корнеева Ю.В. Технология гостиничного сервиса. М.: Академия, 2017

17. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: учебник. - М.: Издательский центр «Академия», 2017

18. Михайленко Я., руководитель Горелкина Е.В. Формирования лояльности клиентов гостиницы, 2018

19. Морозова Н.С. Развитие предпринимательства в гостиничном бизнесе. - М.: РосНОУ, 2019

20. Никольская, Е. Ю. Современные проблемы и перспективы развития гостиничного бизнеса / Е. Ю. Никольская. // TheWayofScience. - 2020. - № 1

21. Нетесин С. Культура принятия управленческих решений в условиях неопределенности - М.: МЗ Пресс, 2016

22. Осентон Т.В. Новые технологии в маркетинге: Золотой ключик к лояльности потребителей: Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2016

23. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма. - М.: Магистр, 2018



ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРЕСКУРАНТ ЦЕН НОМЕРНОГО ФОНДА

Категории номеров	Понедельник	Вторник-четверг	Пятница-Суббота	Воскресенье
Номер категории ATTIC	2800/3000 руб.	3000/3200 руб.	2600/2800 руб.	2600/2800 руб.
Номер категории TWIN	2800/3000 руб.	3000/3200 руб.	2600/2800 руб.	2400/2600 руб.
Номер категории STD	3050/3250 руб.	3250/3450 руб.	2800/3000 руб.	2600/2800 руб.
Номер категории PST	3450/3650 руб.	3650/3850 руб.	3000/3200 руб.	2800/3000 руб.
Номер категории SUITE	5450/5650 руб.	5450/5650 руб.	5450/5650 руб.	5450/5650 руб.

Размещено на Allbest.ru