Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ МЕДИКО-ТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИКО-БИОЛОГИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА»

(ФГБПОУ СПб МТК ФМБА России)

ДОПУСКАЕТСЯ К ЗАЩИТЕ

Зам. директора по УМР

Выпускная квалификационная работа

«Анализ конкурентоспособности оптических услуг индивидуального предпринимателя Гарафуллина А.А. на оптическом рынке в Магнитогорске»

Выполнена студентом (кой) группы 322-О Ивановой Ириной Сагидулловной

Программа подготовки специалистов среднего звена по специальности 31.02.04 Медицинская оптика

Форма обучения заочная

Руководитель мастер-оптик Татьяна Юрьевна Щербакова

Рецензент оптик-консультант Ирина Ивановна Перова

Санкт-Петербург 2020



Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы
• 1.1 Обзор товаров и услуг в области коррекции зрения
• 1.2 Структура оптического предприятия салона оптики «Rodenstock», основные его направления в работе по обеспечению населения средствами коррекции зрения
• 1.3 Торговая область предприятия и торговая область конкурентов
• 2. Исследовательская часть
• 2.1 Оценка предложения товаров и услуг в организациях конкурентах
• 2.2 Оценка предложения товаров и услуг в отделе салона оптики «Rodenstock»
• 2.3 Разработка мероприятий по повышению эффективности работы салона оптики «Rodenstock»
• 2.4 Описание рекламной деятельности отдела оптики
• Заключение
• Список информационных источников и литературы
• Приложение


Введение

Актуальность. Хорошие очки - это не только красивая оправа, но и высококачественные линзы, обеспечивающие острое зрение. Предлагаемый в настоящее время ассортимент очковых линз широк как никогда. Это достигнуто благодаря углубленным исследованиям и разработкам, развитию современных технологий.

Качество зрения зависит не только от точности кривизны поверхностей линзы, важную роль в эффективной коррекции зрения играет тип линз, материал из которого они изготовлены, нанесенное на них покрытие и другие функциональные характеристики. Особое внимание при выборе очковых линз уделяется комфортности и удобству, эстетике и, конечно, цене.

Для поддержания своей конкурентоспособности оптическое предприятие должно тщательно прогнозировать свою деятельность, проводить анализ своего хозяйственного портфеля, исключая из него те товары/услуги, которые находятся на стадии спада и включая конкурентоспособные инновационные продукты, которые отвечают потребностям рынка и позволяют занять компании лидирующую позицию на рынке. Без определенных конкурентных преимуществ, соответствующих профилю компании, невозможно достичь высокой конкурентоспособности на современном насыщенном рынке товаров и услуг.

Объект исследования является салон оптики «Rodenstock».

Предмет исследования повышение конкурентоспособности оптического предприятия.

Цель данной работы заключается в изучении теоретических и практических аспектов конкурентоспособности оптического предприятия, а также разработке рекомендаций по повышению конкурентоспособности.

Исходя из цели исследования, необходимо решить следующие задачи:

1. Привести обзор товаров и услуг в области коррекции зрения;

2. Рассмотреть структуру оптического предприятия салона оптики «Rodenstock», основные его направления в работе по обеспечению населения средствами коррекции зрения;

3. Изучить торговую область предприятия и торговую область конкурентов;

4. Оценить предложения товаров и услуг в организациях конкурентах;

5. Оценить предложения товаров и услуг в отделе салона оптики «Rodenstock»;

6. Предложить мероприятия по повышению эффективности работы салона оптики «Rodenstock»;

7. Описать рекламную деятельности отдела оптики.

Исходя из целей и задач выпускной квалификационной работы представляется следующая структура: введение, две главы, заключение и список информационных источников.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены цель и задачи исследования, а также приведено краткое изложение глав выпускной квалификационной работы.

В первой главе описана теоретическая составляющая ВКР, в ней описывается обзор товаров и услуг в области коррекции зрения, приведена структура оптического предприятия салона оптики «Rodenstock», основные его направления в работе по обеспечению населения средствами коррекции зрения, представлена торговая область предприятия и торговая область конкурентов.

Во второй главе описывается оценка предложения товаров и услуг в организациях конкурентах, оценка предложения товаров и услуг в отделе салона оптики «Rodenstock», приводятся мероприятия по повышению эффективности работы салона оптики «Rodenstock», описывается рекламная деятельность отдела оптики.

Заключение содержит выводы проделанной работы.



1. Теоретические основы

1.1 Обзор товаров и услуг в области коррекции зрения

Рынок очковой оптики в России в настоящее время является одним из наиболее динамично развивающихся коммерческих секторов медицины. На рынке очковой оптики выделяются два крупных сегмента: очки и контактные линзы, отдельную группу составляют аксессуары.

По критерию целевого назначения в сегменте очков различают: терапевтические очки, предназначенные для коррекции зрения; защитные очки, предназначенные для функциональной или механической защиты глаза; декоративные очки. оптика торговый рекламный

По материалу изготовления в сегменте очковых линз выделяются минеральные и органические линзы.

На сегодняшний день на российском рынке доля, занимаемая минеральными линзами, составляет 36%, доля органических линз с показателем преломления 1,50 составляет 42%, органические линзы с высокими и средними показателями преломления, а также поликарбонатные линзы занимают 22% рынка [14].

Важным критерием для сегментирования рынка очковых линз выступает цена. Установлено, что в нижнем ценовом сегменте представлена преимущественно продукция производства Китая и Южной Кореи, ее стоимость составляет 150-500 рублей. К этой категории относится и продукция отечественных производителей.

Большинство производителей, работающих за пределами нижнего ценового сегмента, выпускают продукцию как среднего, так и верхнего ценового сегмента. В данных сегментах представлены линзы, производимые преимущественно в европейских странах, в частности в Италии, стоимость таких линз варьируется в диапазоне 3000 -15000 рублей.

Как отмечают эксперты, основными тенденциями, наблюдаемыми в различных сегментах российского рынка очковой оптики, выступают следующие: все большим спросом пользуются органические очковые линзы, в частности линзы с большим коэффициентом преломления. В настоящее время доля продаж органических очковых линз существенно превышает продажи минеральных линз, еще недавно занимавших доминирующее положение на рынке.

Очковые полимерные линзы занимают лидирующую позицию на рынках благодаря своим хорошим оптическим свойствам, меньшему по сравнению с линзами из минерального стекла удельному весу, высокопроизводительным способам производства, позволяющим получать качественные линзы различного типа и дизайна. Особое значение имеет распространение линз из полимерных материалов, используемых для изготовления детских корригирующих очков.

Вследствие высокой устойчивости к ударным нагрузкам такие линзы позволяют предотвращать тяжелые последствия травм глаза ребенка осколками. В результате социологического опроса экспертов выявлено, что особое внимание уделяется индивидуализации очковых линз в зависимости от данных конкретного клиента, особенностей его зрительной активности и потребностей. Увеличивается количество очковых линз, предназначенных для работы в офисе или за компьютером.

Отмечается значительное улучшение качества очковых линз и оправ для корригирующих очков, поставляемых на рынок отечественными производителями, а также устойчивый рост объемов отечественного производства очковой оптики. Российские предприятия занимаются как самостоятельной разработкой и производством продукции, так и производством продукции по лицензиям и из материалов зарубежных фирм-производителей [19].

Среди перспективных российских предприятий эксперты отметили следующие: ООО «Комтез», ООО «АЛМ-Оптик» (г. Москва), завод «Призма» (г. Рыбинск), «Лорнет-М» (г. Владимир), «Ликон» (г. Владимир), ЗАО «Аргус» (г. Снежинск, Челябинская обл.), завод «Оптик» (г. Лира, Беларусь).

Несмотря на наметившийся в последние годы рост отечественного производства очковой оптики, российский рынок по-прежнему в значительной степени зависит от импорта.

Наибольшую долю среди ввозимых в Россию оптических товаров занимают полимерные очковые линзы, а также стеклянные очковые линзы. Однако в стоимостном выражении доля этих сегментов относительно невелика.

Лидирующее положение при реализации очковой оптики занимает продукция из Китая («Santarelli», «Belleza») и Италии («Safilo», «Marcolin», «Luxottica», «De Rigo», «Filos», «Visibilia», «I.C. Optics»). Также широко представлены изделия очковой оптики производства Франции («L'Amy», «Airess», «Grosfilley», «Cottet», «Marius Morel»), Германии («Neostyle», «Metzler», «Rodenstock», «OWP», «Menrad», «Cazal»), США («Marchon», «Viva», «Signature», «Lantis»), Японии («Charmant», выпускающая коллекции «Hugo Boss», «Elle», «Esprit», или «Murai», в портфеле которой лицензии на такие марки, как «Jean-Pаul Gaultier», «McQueen», и менее крупные японские компании, например известная на российском рынке компания «Sunreeve») [14].

В сегменте оправ для очков продукция отечественных производителей в своем большинстве пока не составляет конкуренции зарубежным моделям. Большинство оправ, реализуемых на российском рынке, представлено импортной продукцией, при этом 86% импортируемых оправ поставляются из Юго-Восточной Азии, 8-11% из стран Европы, США и Японии. Доля России составляет всего 5-6% [21].

Таким образом, в настоящее время российский рынок очковой оптики достаточно сформирован и представлен крупнейшими мировыми и отечественными производителями. Предпочтение среди потребителей отдается зарубежным производителям. Рынок очковых линз активно растет и совершенствуется - на смену минеральным линзам приходят линзы из органических материалов, потребителю предлагается продукция все более высокого качества, учитывающая специфику индивидуальных потребностей.

1.2 Структура оптического предприятия салона оптики «Rodenstock», основные его направления в работе по обеспечению населения средствами коррекции зрения

Салон оптики «Rodenstock» находится в элитном районе города, где строятся не только высотные дома, но и коттеджные поселки элит-класса (Светлый, Звёздный, Нежный). Он представляет собой полноформатный салон-магазин оптики в отдельном помещении площадью 80 кв. метров (Приложение А).

Салон оптики «Rodenstock» работает только с крупными и проверенными временем поставщиками. Строго соблюдаются сроки, условия хранения и реализации товаров. Вся предлагаемая продукция сертифицирована. В полный комплекс услуг салона входит: диагностика зрения, консультации врача-офтальмолога, а также подбор контактных линз и очков. Оптическая мастерская изготовит очки любой сложности в самый короткий срок.

Салон оптики «Rodenstock» - универсальный, так как в нем имеется кабинет врача, где производится проверка зрения, подбор необходимых видов коррекции: прием заказов; изготовления и ремонт корригирующих очков; продажа солнцезащитных очков, контактных линз и сопутствующих товаров.

Производственная структура салона оптики «Rodenstock» представлена в таблице 1.



Таблица 1 - Производственная структура салона оптики «Rodenstock»

Производственная структура салона магазина «Оптика»	Кабинет врача, оптометриста
	Приемный зал	Основные участки	Отдел приема заказов
			Отдел выдачи заказов
			Отдел мелкого ремонта
			Отдел продажи готовой продукции
		Вспомогательные участки	Информационно-справочный отдел
			Рекламно-кассовый отдел
			Касса
			Охрана
	Производственная мастерская	Основные участки	Участок комплектовки
			Участок изготовления очков
			Отдел технического контроля
			Участок мелкого ремонта
		Вспомогательные участки	Административные помещения
			Склад
			Бытовые помещения

Функции отделов и участков.

В отделе приема заказов производится подбор оправ пациентам и оформление сопроводительной документации (пакет-заказ, квитанция, реестровой накладной). В приемном зале оборудованы витрины, стеллажи, на которых представлены образцы линз, оправ, готовые очки и сопутствующие товары. Рабочее место приемщика должно быть оборудовано необходимыми приборами и приспособлениями для выполнения функциональных обязанностей [1].

Отделы выдачи и продажи могут быть объединены в один отдел, где производится выдача готовых очков, проверка положения очков на лице и голове пациентов, ведется выдача заказов, в котором указываются сроки выдачи. Причины задержки, дата выдачи.

Отдел ремонта территориально находиться в мастерской и в приёмном зале. В приёмном зале выполняется мелкий ремонт (замена винтов, носоупоров) в присутствии заказчика, в мастерской - крупный ремонт (пайка оправ, склейка, ремонт шарниров).

Для осуществления взаиморасчетов с пациентами в приёмном зале предусмотрена касса.

В салоне должна быть представлена информация о режиме работы, тенденциях современной моды, адресах вышестоящих организаций. А также информации о стоимости линз, оправ, услуг.

Участок комплектовки должен быть изолирован от других помещений, т.к. там хранятся материальные ценности. На этом участке производится подбор комплектующих изделий, линз и оправ для изготовления заказов.

Участок изготовления очков должен быть оборудован рабочими местами оптиков сборщиков с необходимыми станками, приборами, инструментами и оборудованием. Организация рабочих мест должна соответствовать требованиям техники безопасности, санитарным нормам и правилам [9].

На участке ремонта выполняется крупный ремонт очков - такой, как пайка металлических оправ, склейка пластмассовых оправ, замена шарниров. Помещение ремонтника должно быть изолировано, оснащено вентиляционным устройством.

В отделе технического контроля производится проверка изделий на соответствие действующим стандартам и рецепту (ГОСТ Р53950-2010 «Линзы очковые. Нефацетированные. Готовые. Общие технические условия.», ГОСТ Р51932-2002 «Оправы корригирующих очков».

Хранение дополнительного оборудования, запчастей осуществляется в складских помещениях.

К административным помещениям относятся кабинет заведующего и бухгалтерия.

В салоне оптики самый популярный товар, конечно же, очки. Есть предложения для детей, женщин и мужчин, разных форм, цветов и, конечно же, по различной цене, чтобы каждый клиент мог выбрать что-то для себя. Салон оптики «Rodenstock» предлагает, как бюджетные модели, так и товары высокого класса, и эксклюзивные марки. Хороший выбор будет способствовать повышению престижа магазина. Также имеются спортивные и солнцезащитные очки. Естественно, кроме очков, салон оптики «Rodenstock» может предложить клиентам контактные линзы, средства по уходу за линзами и очками, а также сопутствующие аксессуары.

1.3 Торговая область предприятия и торговая область конкурентов

Магнитогорск - второй по численности населения город Челябинской области (около 416 тыс. человек). В городе расположено одно из крупнейших и успешных металлургических предприятий России - Магнитогорский металлургический комбинат (ММК). Магнитогорск является важным научным, образовательным, культурным центром Южного Урала.

В отличии от большинства моногородов Магнитогорск имеет большой внутренний потенциал и способен решать проблемы самостоятельно, используя собственные финансовые и человеческие ресурсы. внимание к проблемам моногородов в последнее время возрастает, и опыт Магнитогорска ставит перед научной и исследовательской средой важный риторический вопрос: может ли моногород самостоятельно, устойчиво развиваться и реформироваться? Магнитогорск сегодня - один из наиболее «живых» моногородов рос- сии. его опыт может дать ответы и на другие вопросы социально-экономического развития кризисных территорий.

Расположение: находится на юго-западе Челябинской области, расстояние от Москвы по федеральной трассе М-7 1700 км; западная граница города служит административной границей Челябинской области и Башкирии, Уральского и Приволжского федеральных округов; город расположен у подножия горы Магнитной, на восточном склоне Южного Урала, по обоим берегам реки Урал (правый берег в Европе, левый - в Азии).

Площадь: 392,35 км, протяженность с севера на юг - 27 км, с востока на запад - 22 км. Численность населения: около 412 тыс. жителей, национальный состав населения города: 85% - русские, 5,2 % - татары, 3,9% - башкиры.

Административная структура: состоит из 3-х районов: Ленинский, Правобережный и Орджоникидзевский.

Промышленность: на территории г. Магнитогорска действуют 57 промышленных предприятий, отнесенных к обрабатывающим производствам. Крупнейшие из них: Магнитогорский металлургический комбинат. Это крупнейший металлургический комбинат в России, представляет собой металлургический комплекс с полным производственным циклом, начиная с подготовки железорудного сырья и заканчивая глубокой переработкой черных металлов. на долю ММК приходится более 70% промышленного производства города.

Магнитогорский метизно-металлургический завод - занимается производством и поставкой метизной, калибровочной продукции предприятий ОАО «МКЗ» и ОАО «МММЗ» - сетка, проволока, крепеж, электроды, канаты, лента, троса и т.д. Помимо металлургии, промышленность Магнитогорска представлена предприятиями машиностроения, пищевой промышленности и производством строительных материалов.

Салон оптики «Rodenstock» располагается в северной части Орджоникидзевского района г. Магнитогорска. В данной части города появляется много современных многоэтажек, торговых центров и частных домов.

Как видно на карте (рисунок 1) поблизости находятся четыре конкурента: Урал-Оптик М (улица Советская 174), Сфера (улица Советская 217), Оптика №18 (улица Советская 201), ООО «Альянс» (улица Труда 39а), Оптик-Взгляд (улица Труда 41).

Рисунок 1 - Расположение конкурентов и оптики Rodenstock

Район обеспечен всеми учреждениями социальной инфраструктуры.

На территории микрорайона есть следующие учреждения:

- общественные (Сбербанк России, почта №7);

- учебно-воспитательные (детские сады, школы);

- лечебно-профилактические (Детская поликлиника, поликлиника, Стоматологическая поликлиника);

- спортивные (Каток «Умка», зал бокса «Золотая перчатка»);

- торговли, общественного питания и бытового обслуживания (ТД «Метро», ТД «Тройка», «Посуда центр», «Пятерочка», «Мика фуд»);

- коммунальные (ЖЭК)

В развитии района огромную роль играют учреждения торговли, общественного питания и бытового обслуживания.

Данный микрорайон имеет развитую транспортную инфраструктуру. На территории данного района имеются магистральные улицы общегородского значения: улица Советская и улица 50 лет Магнитки.

На их территории пролегают улицы и дороги местного значения, обеспечивающие выезд из жилых микрорайонов на магистральные улицы.

Транспортное обслуживание района осуществляется следующими видами транспорта: автобусы, маршрутные такси, специализированный транспорт, личный транспорт.

Основные выводы по первой главе

Был проведен обзор товаров и услуг в области коррекции зрения, выявлены новые продукты, новые технологии, материалы.

Была описана структура оптического предприятия салона оптики «Rodenstock», основные его направления в работе по обеспечению населения средствами коррекции зрения.

Была изучена торговая область предприятия и торговая область конкурентов. Отлично развитая социальная инфраструктура данного микрорайона делают его одним из самых престижных районов Магнитогорска.



2. Исследовательская часть

2.1 Оценка предложения товаров и услуг в организациях конкурентах

Для того, чтобы точнее выявить силу своей организации и обнаружить сравнительные преимущества, необходимо получить данные об аспектах деятельности конкурентов: их положение на рынке, ценовая политика, особенности управления. Необходимо также знать, имеется ли у конкурентов особая стратегия в области рекламы, в чем она выражается, на каких покупателей ориентируется, в какие сферы они планируют внедриться в будущем, какие виды дополнительных услуг предлагают и т.д. [2].

Проведем оценку сильных и слабых позиций конкурентов и сравнительную оценку некоторых из них. Основными конкурентами салона оптики «Rodenstock» на рынке оптических услуг г. Магнитогорска можно считать такие, как салон-оптика «Сфера», «Оптика №18». Центр коррекция зрения «Альянс» (таблица 2).

Таблица 2 - Сравнительная оценка конкурентов на рынке товаров и услуг в области коррекции зрения г. Магнитогорска

№ п/п	Критерий	Сфера	Оптика №18	Альянс	Оптика-Взгляд	Салон оптики «Rodenstock»
1	Место расположения	ТЦ, высокая проходимость	Совмещен с аптекой, парковочных мест мало	ТЦ, удобный подъезд и стоянка.	ТЦ, высокая проходимость	Первый этаж, рядом с Метро, удобный подъезд и стоянка.
2	Опыт в работе в отрасли	Более года	Более 25 лет	Более 10 лет	Более 10 лет	Более года
3	Качество товара	Среднее	Ниже среднего	Среднее	Высокое	Высокое
4	Цены	оправы 1000-13000 1-day Acuvue Moist-1500	оправы 800-10000 1-day Acuvue Moist-1400	оправы 900-15000 1-day Acuvue Moist-1700	оправы 500-15000 1-day Acuvue Moist-1450	оправы 800-30000 1-day Acuvue Moist-1400
5	Ассортимент предоставляемых услуг	Ориентирован на клиентов со средним и частично высоким уровнем дохода	Ориентирован на клиентов с низким уровнем дохода	Ориентирован на клиентов со средним уровнем дохода	Ориентирован на клиентов со средним уровнем дохода	Ориентирован на клиентов со средним и частично высоким уровнем дохода
6	Уровень обслуживания	Удовлетво-рительный	Отличный	Хороший	Отличный	Отличный
7	Быстрота обработки заказов	Низкая	Высокая	Средняя	Средняя	Высокая
8	Оказание медицинских услуг	Кабинета нет	Кабинета нет	Кабинет оптометриста, подбор очков и линз для взрослых	Кабинет оптометриста, подбор очков и линз для взрослых	Кабинет врача, полный спектр услуг для взрослых и детей
9	Наличие мастерской по изготовлению очков	Нет	Нет	Собственная, сроки изготовления 1 день	Нет	Собственная, сроки изготовления 1 день
10	Реклама	Реклама в журнале	Нет	Нет	Реклама в журнале, баннер	Реклама на канале ТНТ, свой баннер, в журнале
11	Наличие сайта (группы в социальных сетях)	Нет	Нет	Есть свой сайт, группа вконтакте и инстаграм	Есть свой сайт	Есть свой сайт, группа вконтакте и инстаграм

Проведенный анализ данных, представленных в таблице 2, показал, что салон оптики «Rodenstock» является лидером по качеству товара в отрасли коррекции зрения в Орджоникидзевском районе города Магнитогорска. Качество продукции находится на уровень выше, чем у конкурентов, отличается широким ассортиментом продукции. Уровень обслуживания, оказание медицинских услуг и наличие собственной мастерской можно отнести к конкурентным преимуществам салон оптики «Rodenstock». Опыт работы небольшой, т.к. открылись недавно.

В сети оптик «Оптик-Взгляд» также качество продукции находится на уровень выше, чем у конкурентов, отличается широким ассортиментом продукции. Тем не менее, есть и слабые стороны - это отсутствие мастерской по изготовлению очков.

Оптика «Альянс» захватила определенный сектор рынка за счет низких цен, оказания медицинских услуг, наличия мастерской по изготовлению очков и наличие сайта (группы в социальных сетях). Однако он себя больше никак не рекламирует, что является его слабым звеном.

Оптика №18 имеет многолетний опыт в работе в отрасли. Надо отметить, что явным преимуществом оптики является уровень обслуживания и быстрота обработки заказов.

Оптика «Сфера» обладает достаточно широким ассортиментом и хорошей рекламой, однако уровень цен здесь превышает цены остальных конкурентов.

На основе данной таблицы построим паутину конкурентов, анализируя сильные и слабые стороны организации (рисунок 2).

Суть данного метода заключается в сравнительной оценке ключевых показателей конкурентоспособности. «Паутина конкурентов» - метод, позволяющий достаточно быстро и наглядно провести анализ конкурентоспособности и разработать эффективные мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности.

Рисунок 2 - Паутина конкурентов

Таким образом, анализируя данные таблицы 2 и рисунка 2 можно сделать вывод о том, что салон оптики «Rodenstock» на данный момент выигрывает своим конкурентам практически по всем критериям: качество товара, уровень обслуживания, оказание медицинских услуг, наличие мастерской и реклама. На рынке товаров коррекции зрения основным конкурентом салон оптики «Rodenstock» является сеть «Оптика-Взгляд». Его продукция отличается широким ассортиментом и хорошим качеством по минимальным ценам, оказания медицинских услуг и продвижение товара в социальных сетях.

2.2 Оценка предложения товаров и услуг в отделе салона оптики «Rodenstock»

Салон оптики «Rodenstock» осуществляет три направления деятельности:

- медицинскую деятельность (оказывает услуги по побору средства коррекции зрения и определению его параметров, включая выписку врачебного рецепта);

- подбор контактных линз по заданным параметрам и (или) подбор комплектующих материалов для изготовления очков (оправы и линз);

- изготовление очков.

Салон оптики «Rodenstock» имеет достаточно большой товарный ассортимент, представленный в разных ценовых сегментах, удобный режим работы.

В салоне оптики самый популярный товар, конечно же, очки. В салоне оптики «Rodenstock» есть предложения для детей, женщин и мужчин, разных форм, цветов и, конечно же, по различной цене, чтобы каждый клиент мог выбрать что-то для себя. Предлагаются, как бюджетные модели, так и товары высокого класса, и эксклюзивные марки. Хороший выбор будет способствовать повышению престижа магазина. Также имеются спортивные и солнцезащитные очки. Естественно, кроме очков, предлагаются клиентам контактные линзы, средства по уходу за линзами и очками, а также сопутствующие аксессуары.

Все оправы от бренда Rodenstock, а также солнцезащитные очки рассчитаны на разных потребителей. Есть несколько видов оправ Роденшток для очков:

Качественные и стильные оправы для очков RodenstockClassic (классика) - оправа элегантного, классического дизайна. Такие изделия рассчитаны на солидных потребителей, которые стремятся к надежности и тяготеют к консерватизму.

Timeless (вечные ценности) - современный и высокотехнологический пуристский дизайн. Он создавался для потребителей, ценящих качество материала и мастерство исполнения изделий.

Lifestyle (современный образ жизни) - отличаются прогрессивным и нешаблонным дизайном. Идеально подойдут для современных, активных и неординарных личностей, которые любят экспериментировать с дизайном.

Signature (выпуск моделей под брендом партнеров компании) - разработка дизайна осуществляется совместно с партнерами Rodenstock, которые причастны к производству и продвижению продукции концерна.

Многообразие линз Rodenstock для очков дает возможность подобрать их индивидуально и достичь максимального комфорта для глаз. Линзы имеют высокий коэффициент преломления и максимальный уровень прозрачности.

Компания предлагает полимерные и минеральные линзы Роденшток сферического дизайна с использованием разных современных покрытий.

Soliraire Protecr Plus - SPP -- новейшее среди интегральных покрытий. Для его производства применялась нанотехнология Perfomance Plus. В состав покрытия линз Rodenstock входит система слоев неорганических компонентов и органических соединений твердого слоя. Предусмотрен слой жиро- грязе- и водоотталкивающими свойствами и система слоев просветляющего покрытия. Светопропускание линз - 99%. Остаточный рефлекс цвета морской волны.

Причины популярности оправ и линз RodenstockSoliraire TopCoat STC -- интегральное покрытие с наилучшими характеристиками по уходу за линзами. Изделия с таким покрытием не так часто загрязняются и легкие в очистке. Их поверхность особо гладкая и обладает отличными оптическими свойствами. Ультратонкий слой покрытия погашает раздражающие глаза блики. Светопропускание составляет 98,2%. Остаточный рефлекс цвет морской волны.

HS Supersin HCAR -- сочетание многослойного твердого антирефлексного покрытия и водо- и грязеотталкивающий слой. Цвет морской волны -- остаточный рефлекс.

Solitaire TopCoat - в этом покрытии собраны все самые лучшие разработки компании, применены инновационные технологии. Линза с такими покрытиями имеет жиро-, влагостойкие свойства, устойчивость к появлению царапин. Улучшенное светопропускание (98,2%) позволяет видеть ещё более четко, антирефлексное покрытие максимально расслабляет глаза и достигается органолептический эффект «отсутствия линзы». На практике такие линзы служат очень продолжительное время без появления царапин и затёртостей, не нуждаются в ежедневной очистке и уходе. Антирефлексное покрытие - нежный цвет морской воды.

Solitaire Protect Plus - это покрытие отличается от выше описанного уникальными антистатическими свойствами, благодаря которому все мельчайшие частицы пыли отталкиваются от поверхности линзы, что дополнительно защищает её от загрязнения, а следовательно и протирки.

Кабинет проверки зрения

В кабинете оптометриста проверка зрения осуществляется на оборудовании фирмы HUVITZ:

1. Рабочее место офтальмолога HRT-7000

2. Авторефкератометр HRK-7000 Huvitz

3. Автоматический Проектор знаков Huvitz ССР-3100 с высокой разрешающей спосособностью 50 линий на миллиметр, обеспечивает четкое и чистое отображение слайда на экране, а быстрая смена слайдов делает работу врача простой, а пациента комфортной. Проектор знаков ССР-3100 имеет 41 набор слайдов включая красно-зеленый и поляризационный фильтр, тест бинокулярного баланса, стерео-тест, анизейкония тест и другие.

4. Автоматический фороптер HDR-7000 Предназначен для максимально комфортного определения субъективной рефракции, подбора очков и контактных линз. Единая операционная панель позволяет управлять фороптором и проектором знаков, передавать на фороптор данных объективной рефракции с авторефрактометра HRK-7000 и параметров очковых линз с диоптриметра HLM-7000.

5. Набор пробных линз TL-35М Shin Nippon. Линзы из среднего набора пробных линз TL-35M имеют высокое качество изготовления, заключены в прочный металлический ободок с аккуратными ручками, на которых промаркировано значение оптической силы. Набор состоит из 226 сферических, призматических и астигматических линз. Кроме того, в набор входят фильтры и диафрагмы. Линзы поставляются в прочном пластиковым кейсом, обитом изнутри красным бархатом.

6. Пробные оправы TF-1 Shin Nippon

Пробные оправы допускают регулировку межзрачкового расстояния, оси цилиндра, высоту носового упора, угол заушных дужек по отношению к оправе.

7. Диоптриметр CLM-3100P Huvitz

8. Щелевая лампа Dixion

Выверенная эргономика и качественные материалы позволяют использовать щелевые лампы Dixion в потоковой диагностике, а широкий спектр предлагаемых опций позволяет расширить их применение.

Мастерская

Преимуществом Essilor delta - 2 является прежде всего: повышенная точность и качество обработки линз для очков. Увеличена скорость изготовления очков, за счёт эргономики оборудования улучшена работа мастера. Благодаря принципиально новой системе оптического сканирования форм линз в оправе, удаётся очень точно позиционировать линзы так, чтобы добиться идеальной инсталляции линз в оправу.

Существенным преимуществом «Essilor delta - 2» является встроенный модуль сверления линз для безободковых оправ.

Встроенный компьютер «Essilor delta - 2» в автоматическом режиме производит все необходимые расчёты и выполняет сложное фрезерование отверстий и пазов с действительно идеальной точностью и высочайшим качеством.

Учитывая ключевую тенденцию рынка товаров для коррекции зрения, конкурентными преимуществами салона оптики «Rodenstock» являются:

- наличие у предприятия высокотехнологичного производственного и диагностического оборудования, позволяющего соответственно изготавливать корригирующие очки любой сложности и осуществлять необходимую коррекцию зрения;

- наличие у предприятия грамотного персонала осуществляющего подбор средств коррекции зрения по индивидуальным параметрам клиента;

- наличие в салоне оптики высококачественных товаров, ассортимент которых учитывает модные тенденции и технологические новинки.

Кроме того, рекламная и информационная политика компании гибкая и всегда учитывает тенденции рынка и требования покупателей.

2.3 Разработка мероприятий по повышению эффективности работы салона оптики «Rodenstock»

По Ансоффу, стратегия салона оптики «Rodenstock» может быть определена как разработка продукта (новый товар - новый рынок), т.е. выход на новый сегмент с новым товаром, проникновение на рынок и увеличение рыночной доли для существующих сегментов (старый товар - старый рынок), а также расширении географии продаж (старый товар - новый рынок) (рисунок 3).

Рисунок 3 - МатрицаАнсоффа

Маркетинговая привлекательность стратегий компании определяется объемом продаж и вероятностью риска. Предприятию в зависимости от продукта следует применять несколько различных стратегий [9].

Для уже имеющихся продуктов (ассортимент товара и услуг) целесообразно применять стратегию расширения присутствия на уже имеющихся рынках путем совершенствования компетенций.

Для услуг в сфере оптики следует развивать новые рынки.

Для относительно нового вида консультирования по поводу состояния органов зрения следует применять стратегию развития продукта, проводить рекламные и PR-кампании с целью привлечения интереса потенциальных клиентов.

Рассмотрим некоторые рекомендации, направленные на улучшение эффективности деятельности предприятия, формирование конкурентного преимущества, оптимизацию размера товарных запасов, улучшение мотивации и руководства персоналом и т.д.

При анализе деятельности салона оптики «Rodenstock» была определена оптимальная стратегия дальнейшего развития работы предприятия.

Главной целью для предприятия при достижении данной стратегии является - обеспечение высокого развития салона оптики «Rodenstock» в стратегической перспективе и возрастания его конкурентных позиций на рынке за счет повышения эффективности системы управления коммерческой деятельностью.

Целесообразно определить данную цель как совокупность нескольких подцелей: повышение эффективности хозяйственной деятельности, укрепление финансового положения предприятия, повышение эффективности сбыта услуг и их продвижения на рынок, повышение эффективности управления персоналом. Для выполнения поставленной цели предприятию салона оптики «Rodenstock» необходимо решить ряд специфических задач, непосредственно относящихся к воплощению в жизнь данной оптимальной стратегии. К этим задачам относятся следующие [10]:

1. Увеличение объемов прибыли от продаж. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:

- оптимизация цены продукции, что приведет к увеличению объема сбыта, тем самым приведет к росту прибыли салона оптики «Rodenstock»;

- организация рекламных мероприятий для повышения спроса и роста объемов продаж;

- внедрение новых, более современных форм продажи;

- приобретение нового оборудования, что позволит повысить производительность труда сотрудников и сократить время обслуживания;

- применение системы скидок постоянным покупателям, что приведет к увеличению объемов продаж и ускорению оборачиваемости;

- введение системы предварительных заказов для покупателей;

- расширение ассортиментного перечня услуг.

2. Повышение эффективности использования ресурсов предприятия. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:

- увеличение наличных денежных средств на предприятии для ускорения оборачиваемости активов предприятия;

- повышение оборачиваемости оборотных средств, что приведет к росту товарооборота, тем самым обеспечит рост прибыли;

- замена старого оборудования на более совершенное.

3. Расширение ассортимента услуг, что приведет к увеличению доли занимаемого рынка сбыта и росту прибыли. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:

- реализация более качественных услуг, что приведет к увеличению конкурентоспособности предлагаемых услуг;

- оптимизация представления услуг на интернет-сайте компании, обеспечение более удобного использования и навигации по сайту;

- поиск наиболее выгодных поставщиков продукции для снижения издержек обращения;

- правильное использование сезонности продаж для улучшения финансового состояния;

- расширение ассортимента за счет реализации новых видов услуг.

4. Совершенствование механизма мотивации. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:

- мотивирование персонала для повышения производительности труда путем дополнительного стимулирования работников организации;

- повышение квалификации управленческого персонала для роста производительности труда и повышения имиджа предприятия;

- оптимизация организационной структуры;

- укрепление трудовой дисциплины;

- проведение обучающих семинаров касающихся новой схемы обслуживания.

Разработка и реализация данных мероприятий представляет собой подсистему саморазвития системы маркетинга, которая призвана выявлять на основе анализа предприятия (а также анализа опыта других организаций) тенденции в развитии управления и реализовывать новые идеи и подходы в управлении.

Учитывая факт, что предприятие склоняется к стратегии концентрированного роста, необходимо формализовать данную маркетинговую стратегию и осуществить ее дальнейшее развитие с целью повышения конкурентных преимуществ предприятия на рынке. Для стратегии концентрированного роста возможно использование трех основных направлений:

- стратегия усиления позиции на рынке, при которой предприятие делает все, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции. Для реализации этой стратегии требуются большие маркетинговые усилия;

- стратегия развития рынка, заключающаяся в поиске новых рынков;

- стратегия развития продукта, предполагающая решение задачи роста за счет производства, который предполагает реализовывать на уже освоенном фирмой рынке.

Для салона оптики «Rodenstock» предпочтительным является развитие третьего направления из перечисленных - стратегия развития рынка, при которой будет осуществляться выход на имеющийся рынок с новым продуктом.

Так как в настоящее время салона оптики «Rodenstock» ориентирован на рынок розничного покупателя, необходимо проведение мероприятий, способствующих выходу на рынок оптового заказчика. Для этого должны быть разработаны новые стратегические цели, связанные с выходом на новый рынок, ценовая политика, а также методы стимулирования сбыта на оптовом рынке.

Цели салона оптики «Rodenstock» на 2019 г. скорректируем на группы:

1. Стратегическая цель (на 3-5 лет)

Сформировать и усилить образ салона оптики «Rodenstock»: салона оптики «Rodenstock» предлагает продукцию, соответствующую западным стандартам качества. Достигнуть доли постоянных потребителей в общем количестве покупателей - 20%.

Использование стратегии роста на основе методов проникновения на рынок и расширения рынка.

2. Цели на 1-2 года:

- Повысить узнаваемость бренда салона оптики «Rodenstock» - достигнуть спонтанного узнавания потребителями на уровне 50%, узнавание с подсказкой потребителей.

- Повысить лояльность потребителей к продукции салона оптики «Rodenstock» за счет донесения до потребителей информации о сильных сторонах продукции и предприятия.

Таким образом, из всего множества возможных скидок для салона оптики «Rodenstock» должна быть выбрана скидка за большой объем закупки, которая позволит повысить интерес покупателя к продукции, реализуемой компанией.

Сбытовая стратегия компании салона оптики «Rodenstock» должна быть ориентирована на стимулирование посредников, новых или уже имеющихся клиентов, которыми, по сути, являются покупатели.

В салоне оптики «Rodenstock» премии покупателям за объемы закупок должны поощряться скидками, поддерживать отношение посредника к производителю, создавать долгосрочное отношение. В последние годы наиболее эффективными видами данного направления являются премия за закупку (подарок, вручаемый при покупке заказа определенного размера), выставочная премия (специальный стенд, который вручается покупателю), компенсация в виде бесплатных услуг.

Можно выделить два основных вида торговых соглашений, использование которых в салоне оптики «Rodenstock» представляется наиболее эффективным: компенсация за закупку (Предоставление дополнительных скидок).

Компенсация в виде бесплатных товаров или услуг -- определенное количество товара, предлагаемое покупателю без оплаты при совершении определенной по объему закупки.

2.4 Описание рекламной деятельности отдела оптики

Для привлечения внимания покупателей салон оптики «Rodenstock» очень широко использует рекламную деятельность. Особое значение придается следующим аспектам:

Внутрифирменная реклама. В ее задачи входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик предприятия и его сотрудников, голос секретаря по телефону, название товара, качество обслуживания клиентов. Руководство салона оптики «Rodenstock» проводит совместные мероприятия с коллективом, по празднованию знаменательных дат, наиболее отличившиеся работники получают денежные и вещественные подарки. Руководство компании исходит из того, что чем больше ответственных и энтузиазных сотрудников, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы фирмы.

Основные средства внутрифирменной рекламы являются:

- поддержка хороших взаимоотношений в коллективе;

- социальные льготы для сотрудников (льготная продажа товаров продаваемых предприятием).

Значительное место в деятельности салона оптики «Rodenstock» уделяется Public Relations (связь с общественностью). Были к сотрудничеству приглашены специалисты, занимающиеся созданием коммерческих телепрограмм. Разработан комплекс мероприятия по следующим направлениям:

- контакты с представителями прессы;

- участие руководителей предприятия в общественной жизни;

- посещение различных церемоний, презентаций, других общественных мероприятий.

Реклама в целях расширения сбыта. По рекламе можно определить насколько гибким является предприятие, как быстро оно способно реагировать на изменения рынка. Форма и методы использования рекламы настолько многообразны, что сделать какие-то выводы о ее специфических качествах довольно непросто.

Эффективность, конкретность и доступность рекламы и информации достигается правильно избранной стратегией и тактикой рекламной деятельности фирмы, раскрывающей ее возможности.

В качестве наиболее эффективных каналов распространения рекламы в салоне оптики «Rodenstock» рассматриваются следующие:

- выставки и презентации;

- телереклама;

- реклама в Internet;

- печатная рекламная продукция;

- наружная реклама;

- промоушн (промо-акции, дегустации, выдача призов и др.)

Участие в выставке (организация собственного стенда).

Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свой продукт. Рабочая группа по организации выставочных стендов должна разработать план подачи информации на стенде. Подразделением по выработке фирменного стиля продукта осуществляется дизайнерская обработка стенда. На стенд из подразделения справочной информации и работы с клиентами выделяется несколько (4-6) сотрудников. От общего уровня осведомленности, корректности и внешнего вида сотрудников на стенде, дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и заинтересованность посетителями в выставляемом продукте.

На стенде организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, таких, как личная продажа (предлагаемый продукт можно продавать на стенде со скидкой, можно предложить бесплатную доставку на предприятие заказчика).

Также на стенде можно проводить лотереи, бесплатные раздачи рекламных буклетов (стимулирование сбыта), ручек с логотипом фирмы, листовок с расценками, контактными телефонами.

Реклама на телевидении.

Салоном оптики «Rodenstock» были созданы 15-секундные рекламные ролики, которые выходили в эфире таких каналов, как ТНТ, СТС, НТВ каждый день в одно и тоже время на протяжении 3 месяцев. Так же реклама деятельности салона на телевизионном экране обеспечивается «бегущей строкой» с максимально информативным, но в то же время кратким и лаконичным текстом, который рекламирует группу товаров предлагаемых компанией с указанием адреса и телефона.

Реклама в компьютерных сетях (Internet). У салона оптики «Rodenstock» есть свой сайт в Интернете. Адрес странички: http://www.rodenstock.com/ru. Он используется не только как еще один рекламный проспект с картинками, но и как инструмент позволяющий упростить общение с клиентом. На сайте клиент может познакомиться с историей фирмы, перечнем ее услуг и ценами, сборником нормативно-правовых актов.

Рисунок 4 - Главная страничка сайта салона оптики «Rodenstock»

Печатная рекламная продукция (листовки).

Для посетителей имеется целый набор рекламной печатной продукции:

Буклеты - специальные издания, посвящены салону оптики «Rodenstock» и ее товарам. В буклетах вместе с рекламным текстом помещены фотографии и короткие биографии первых лиц фирмы, раскрыты участия в международных ярмарках и выставках, в политической жизни страны. Их вручают при любом посещении салона оптики «Rodenstock», презентации, выставке или заключении контракта.

Листовки содержат полезную информацию с расценками на продукт, контактными телефонами. Рекламные листовки печатаются в один лист, могут быть одноцветными и монохромными (рисунок 5).

Рисунок 5 - Рекламная листовка салона оптики «Rodenstock»

Каталоги - печатные издания, рекламирующие большой перечень товаров и услуг с краткими пояснениями и ценами.

Прайс-лист - перечень товаров и цен на них. Без иллюстраций.

Наружная реклама.

Наружная реклама - вся реклама организации на улицах, на площадях городов и населенных пунктов. К ней относятся рекламные щиты на улице, плакаты, реклама на транспорте. Цель наружной рекламы заключается в напоминании. Ее особенность в мгновенном восприятии. Наружная реклама - является одним из элементов рекламы салона оптики «Rodenstock»(рисунок 6).

Рисунок 6 - Рекламный щит на улицах города Магнитогорска

Преимущества наружной рекламы в том, что она настигает потенциального покупателя неожиданно и в тот момент, когда он более всего расположен сделать покупку, принять коммерческое решение. Энергичен, собран, пеший или в машине, при деньгах.

Стратегия и тактика проведения рекламной кампании салона оптики «Rodenstock» состоит в поэтапной ее реализации, где особенно важная роль отводится планированию рекламных мероприятий. В соответствии с этим, план рекламных мероприятий отражает соответствующие пропорции в размещении рекламы.

В числе мероприятий в рамках рекламной кампании были намечены:

- проведение промо-акции (выдачи призов);

- проведение анкетирования в местах продажи товаров;

- издание листовок о продукции предприятия;

- подготовка к печати рекламных буклетов;

Также салон оптики «Rodenstock» практикует проведение промо-акции, которые проходят непосредственно в салоне оптики.

Основные выводы по второму разделу

Учитывая ключевую тенденцию рынка товаров для коррекции зрения, конкурентными преимуществами салона оптики «Rodenstock» являются:

наличие у предприятия высокотехнологичного производственного и диагностического оборудования, позволяющего соответственно изготавливать корригирующие очки любой сложности и осуществлять необходимую коррекцию зрения;

наличие у предприятия грамотного персонала осуществляющего подбор средств коррекции зрения по индивидуальным параметрам клиента;

наличие в салоне оптики высококачественных товаров, ассортимент которых учитывает модные тенденции и технологические новинки.

Стимулирование покупателей салона оптики «Rodenstock» должно стать наиболее широко применяемым методом стимулирования продаж. Для этого, в том числе, следует использовать средства интернет-маркетинга.

Одним из самых основных и максимально эффективных инструментов для стремительного развития бизнеса является реклама того или иного производимого продукта или оказываемой услуги.

Бизнес может являться самым доступным и полезным, но если не финансировать определенное количество средств на рекламу, вряд ли может получиться расширить имеющуюся базу клиентов.



Заключение

Конечной целью любого коммерческого предприятия является получение прибыли. Достижение хороших результатов по этому показателю невозможно без высокого спроса на предлагаемые продукцию, товары и услуги. Написание работы по данной тематике позволило более внимательно изучить конкурентов, выделить плюсы и минусы в их работе и в работе собственного предприятия, наметить мероприятия по повышению спроса на товары и услуги и повышению конкурентоспособности.

В первой части работы были поставлены цели маркетинговых исследований оптического рынка г. Магнитогорска, а именно:

- провести анализ сложившейся ситуации на рынке оптических услуг,

- определить дальнейшую стратегию развития с учетом выявленных преимуществ предприятия, провести корректировка недостатков.

Задачами маркетинговых исследований оптического рынка г. Магнитогорска стали:

- выявление реальных и потенциальных конкурентов предприятия, определение их позиции на рынке, оценка сильных и слабых сторон конкурентов, а также собственных преимуществ и недостатков;

- оценка конкурентоспособности услуг и предприятия в целом.

- оценка методов продвижения услуг на рынок и выбор наиболее эффективных из них.

Для того, чтобы иметь ориентиры в ассортименте товаров предлагаемых конкурентами, был проведен обзор товаров и услуг в области коррекции зрения, выявлены новые продукты, новые технологии, материалы.

Была описана структура оптического предприятия салона оптики «Rodenstock», основные его направления в работе по обеспечению населения средствами коррекции зрения.

В практической части была рассмотрена торговая область предприятия и торговая область конкурентов. Определено, что ввиду небольших размеров города, торговая область предприятия не ограничена каким-либо районом, и даже выходит за пределы города в район и округ.