Современный подход к применению маркетинга в работе ритейла

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Современный подход к применению маркетинга в работе ритейла

Лобанова Светлана Николаевна

Лобанова Светлана Николаевна - кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и торгового дела Российского университета кооперации (г. Мытищи, Московская обл., Российская Федерация);

Аннотация. В статье рассмотрены особенности современного этапа развития российского ритейла. Определено понятие ритейла и предпосылки его появления на рынке России.

Проанализирована динамика выручки крупнейших ритейлов России за 2016-2018 гг. Рассмотрены способы получения прибыли и технологии ритейла, а также отличительные характеристики форматов ритейла.

Представлена статика выхода ритейла на российский рынок и уход с рынка. Определены наметившиеся тенденции оттока покупателей и сокращения доходов ритейла.

Выявлена необходимость применения маркетинговых инструментов и использования финансового менеджмента. Предложен маркетинговый подход, к решению данной проблемы, основанный на изучении потребностей покупателей.

Ключевые слова: удовлетворении потребностей, розничная торговля, ритейл, конечны потребитель, формат торговли, розничный магазин, ассортимент, продуктовый ритейл, потребительская удовлетворенность, гипермаркет, продуктовая сеть, сокращение доходов, маркетинговый подход.

A MODERN APPROACH TO THE APPLICATION OF MARKETING IN THE RETAIL

Lobanova S.N. - Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, the Department of Management and Trade Affairs, Russian University of Cooperation (Mytishchi, Moscow Region, Russian Federation).

ритейл торговый прибыль потребитель

Abstract. The article discusses the features of the current stage of development of Russian retail. The concept of retail and the prerequisites for its appearance on the Russian market are defined.

The dynamics of revenue of the largest retailers in Russia for 2016-2018 is analyzed. The ways of making a profit and retail technologies, as well as the distinctive characteristics of retail formats, are considered.

The article presents the statics of retail entering the Russian market and leaving the market. Identified emerging trends of outflow of customers and reduction of retail revenues.

The necessity of using marketing tools and financial management is revealed. A marketing approach to solving this problem, based on the study of customer needs, is proposed.

Keywords: customer satisfaction, retail, retail, end user, retail format, retail store, assortment, grocery retail, consumer satisfaction, hypermarket, grocery chain, revenue reduction, marketing approach.

В настоящее время экономика базируется на постоянном удовлетворении потребностей покупателей, как можно большим числом товаров и услуг, удобным для них способом, в удобном месте и в удобное время. Решение этой непростой задачи осуществляется за счет технологий современного ритейла. На сегодняшний день это самая передовая и успешно развивающаяся мировая практика по реализации товаров конечному потребителю, способная обеспечить покупателя разными ассортиментными группами товаров в одной торговой точке.

Слово «Retail» в переводе с английского языка означает «розничная торговля», то есть продажа товаров для конечного потребления. В русском языке синонимом слову «retail» является слово «розница». Ритейлом может называться любая торговая компания и даже индивидуальный предприниматель, торгующий в розницу различными товарами или услугами.

Нынешнему ритейлу предшествовали розничные магазины, рынки или уличные базары. Сегодня ритейл занимают лидирующее положение на рынке по масштабам и скорости развития, его оборот сопоставим с оборотом оптовой торговли. В качестве примера можно привести гипермаркеты и торговые комплексы - моллы.

Быстрый темп развития и рост популярности ритейла в России можно объяснить тем, что граждане бывшей территории СССР долгое время не имели возможности полностью удовлетворять свои потребности в товарах и услугах. Появившаяся возможность покупать одновременно все необходимое, включая пищу, одежду, товары для дома в одном месте с высокой степенью комфорта и высоким уровнем обслуживания, вызвала заслуженный интерес и симпатию. Динамика выручки крупнейших ритейлов России за 2016-2018 гг. показана в таблице 1.

На основании данных таблицы 1 можно сделать вывод о растущем объеме выручки за анализируемый период, так с 2016 по 2017 г. объем выручки увеличился на 318,4 млрд. руб., а с 2017 по 2018г. на 495,9 млрд. руб., то есть рост выручки с 2016 по 2018г. составил 21,7%. Однако следует отметить, что в период с 2016 по 2018 г. прирост выручки демонстрируют далеко не все ритейлы страны. Ашан сократил выручку на 132,1 млрд. руб., а Metro на 35,5 млрд. руб. В целом же финансовые результаты крупнейших ритейлов России позитивны и свидетельствуют о дальнейшем увеличении количества розничных торговых сетей.

В отличие от оптовой торговли современный ритейл, работающий по принципу публичности и доступности товаров и услуг, осуществляет продажи конечному потребителю и не предусматривает дальнейшей перепродажи с целью получения прибыли. При этом ритейл может различаться по форматам. Формат или вид торговли определяется в зависимости от таких характеристик как: площадь торговых и не торговых помещений, способ обсаживания покупателей, принцип размещения товаров в торговом зале, количество ассортиментных позиций.

Один из таких форматов - это «Street Retail», он представляет собой розничный магазин небольшой площади с ограниченным ассортиментом, но при этом располагающийся в непосредственной близости от покупателя, например, на первом этаже жилого здания или на пешеходных улицах с большой проходимостью. Основное преимущество такого магазина - это его пешая доступность от места проживания покупателей. Прибыльность такого ритейла зависит от наличия конкурентов в целевой зоне обслуживания.

Следующий формат «Non-Food Retail» - это розничная продажа непродовольственных товаров. В таких магазинах может продаваться одежда, обувь, косметика, парфюмерия, бытовая техника, товары для дома и сада, и множество других товаров, исключая продукты питания.

«Retail Chain» - сетевой ритейл, в большинстве случаев представляет собой одноформатные (редко разноформатные) магази-ны, объединенные единой торговой концепцией. Как правило, такие магазины имеют одного владельца и обеспечивают себе финансовую прибыль за счет единой закупочной системы и максимально адаптированной логистики. Таким образом, ритейл существенно сокращает издержки и, имея достаточно широкий ассортимент, предлагает рынку минимальные цены.

Таблица 1. Крупнейшие ритейлы России по выручке в 2016-2018, млрд. руб.

«Food Retail» - продуктовый ритейл, представляет собой розничную торговлю продуктами питания. Особенностью данного формата является предложение оптового объема продуктов на большой торговой площади. Огромный ассортимент, характеризующийся большой глубиной и широтой, позволяет удовлетворить потребности разных сегментов покупателей. И поскольку продукты питания относятся к товарам повседневного спроса, продуктовый ритейл остается востребованным даже в условиях экономического кризиса. В настоящее время большинство супермаркетов и гипермаркетов удачно сочетают в себе форматы «Food Retail» и «Non-Food Retail» продуктовый и не продуктовый, тем самым обеспечивая лучшую потребительскую удовлетворенность и максимизацию собственной прибыли.

«Mobile Retail» - мобильный или сотовый ритейл достаточно молодой участник розничного рынка, предлагающий своим потребителям услуги мобильной связи. Ритейл представлен несколькими мобильными операторами, поделившими между собой рынок, имеющими большую прибыль и демонстрирующими рост продаж.

Не менее перспективным выглядит «Internet Retail», он представляет собой розничную продажу товаров через различные сайты. Особенность данного ритейла в том, что он позволяет потребителю выбрать товар и сделать заказ не выходя из дома, обеспечивает его возможностью доставки товара, а также выбором наличной или безналичной формы оплаты. Чаще всего данная торговля осуществляется с помощью услуг интернет-магазина.

Основной целью ритейла является получение прибыли, которая в свою очередь достигается за счет удовлетворения потребностей как можно большего числа потребителей при условии минимизации затрат труда и времени. Такую возможность обеспечивают крупные торговые форматы: супермаркеты и гипермаркеты самообслуживания, при использовании определенных технологий ритейла.

Под технологиями ритейла понимается совокупность методов, средств и приемов обеспечивающих доведение товаров и услуг до конечного пользователя. Рассмотрим более подробно применяемые технологии ритейла.

Основной принцип ритейла, обеспечивающий получение прибыли - работа с большими объемами. Данная технология предполагает ориентацию на массовый спрос при минимальных затратах на обслуживающий персонал и удовлетворение потребностей как можно большего числа потребителей.

Второй важной составляющей успешной работы ритейла - это предложение потребителю максимально большого по широте ассортимента. Применяя данную технологию, потребитель сможет приобретать различные товары в одном месте и в одно время, тем самым минимизируя свои затраты времени на поиски товаров в специализированных магазинах.

Следующей технологией, применяемой ритейлом, можно считать способы деления потребителей на группы по критерию денежных доходов (эконом- средний- премиум класс). Для удовлетворения потребностей различных экономических групп покупателей, ритейл предусматривает в своем ассортименте соответствующие каждой группе товары. В результате, обеспечивая товарами максимальное количество покупателей с различным уровнем дохода, ритейл охватывает большую часть рынка и увеличивает прибыль.

Использование различных технологий и способов продаж позволяет современному ритейлу эффективнее удовлетворять потребности покупателей, наращивать объемы реализации и увеличивать прибыль. При этом успех ритейла на прямую зависит от наличия современного оборудования, дизайна торгового зала, а также местоположения торговой точки.

Способ, который позволяет получать ритейлу прибыль, основывается на установлении торговой наценки (маржи) на товары. Разница между закупочной ценой и ценой продаж является установленной наценкой или маржой. Ее размер определен для продовольственных товаров в пределе 30% и непродовольственных до 200%. Из полученной выручки ритейл должен оплатить различные текущие расходы, оставшиеся средства представляют собой прибыль, которая составляет от 1% до 3% для продовольственных товаров и от 20% до 50% для непродовольственных товаров. Еще одним доходом для ритейла может быть сдача в аренду торгового пространства.

Не смотря на то, что доля крупных торговых сетей за последний год выросла еще больше, определенное их количество, не выдержав конкуренции, ушли с рынка. Только за последние годы на фоне общего роста с региональных рынков ушли более 40 ритей- лов, насчитывающих около 1000 торговых точек. Более глубокое изучение истории развития ритейла на Российском рынке наглядно демонстрирует изменение состава игроков, входящих в топ-10. В таблице 2 отражена динамика выхода ритейлов на российский рынок и уход с него.

Таблица 2 наглядно демонстрирует периоды роста доли крупнейших торговых сетей на российском рынке. Основной рост приходится на 2013 г. и 2014 г., 55 и 60 ед. по сравнению с предыдущими 28 ед. в 2011 г. и 18 ед. в 2012 г. Далее на рынке заметно сокращаются темпы роста, в 2015 г. количество вновь открывшихся ритейлов составило уже 38 ед., а в 2017 г. - 32 ед.

Особое внимание следует уделить растущему количеству ухода ритейлов с российского рынка, так первый выход с рынка произошел в 2013 г. - 1 торговая сеть, в 2014 уже 11 игроков покидают рынок, с таким же показателем заканчивается и 2015 г.

В последние годы с российского рынка уходят как отечественные, так и международные компании. Основной причиной ухода становится отсутствие видимой прибыли и неспособность российского покупателя приобретать товар.

Более подробное изучение каждого конкретного случая ухода выявляет и другие веские причины. Так в 2015 г. с российского рынка электроники и бытовой техники ушла компания «Toshiba», причиной ее ухода стала усилившаяся конкуренция со стороны «LG» и «Samsung». Ритейл, известный российскому рынку под названием «Media Markt», занимающийся также продажей электроники, покинул рынок в 2018 г. Кроме основной причины - снижения покупательской способности россиян можно выделить и косвенные, возникшие уже по вине недальновидности менеджмента компании, а именно все розничные точки данного ритейла специализировались на оффлайн продажах. В то время как основные конкуренты ритейла успешно развивали продажи онлайн, то есть кроме торговых площадей открывали интернет-магазины, «Media Markt» не развивал этот формат продаж и, открыв его позже, упустил лидирующие позиции рынка. Имея огромные площади, большое количество торговых точек и обслуживающего их персонала «Media Markt» нес несопоставимые накладные расходы. В результате, руководство компании принимает решение покинуть российский рынок.

На обувном розничном рынке России также произошли изменения. За несколько последних лет ушло около 6 известных брендов. Например, известная всем сеть «Цент- робувь» на протяжении 23 лет обувала практически всю Россию, насчитывала более 1500 торговых точек по всей стране, каждая 20-ая пара обуви была куплена именно в этой сети тоже закрылась, задолжав банкам более 2 млрд. рублей.

Американский бренд «Claire's», продающий бижутерию и аксессуары, дважды делал попытки удержаться на российском рынке и обе попытки закончились провалом. Изначально открытие данных магазинов было обусловлено увеличением интереса к бижутерии и аксессуарам, на фоне растущего спроса бренд принял решение расширить свое присутствие на международном рынке.

Таблица 2. Динамика выхода ритейлов на рынок и ухода в период с 2011 по 2018 гг., единиц

Уход бренда с российского рынка эксперты связывают с изменением в потребительских предпочтениях. Падение покупательской способности заставило российских покупателей изменить свои запросы в сторону более практичных изделий. Потребитель выбрал дорогие и качественные товары, выполненные из ценных металлов, способные оставаться актуальными в течение длительного периода времени.

Аналогичная ситуация складывается и в продуктовом ритейле России. Одним из первых на российском рынке появился супермаркет «Рамстор», принадлежащий турецким гигантам «Enka» и «Migros». Компания открыла более 50 супермаркетов в Москве и несколько десятков в других городах страны. В 2007 году 11 самых больших торговых точек выкупил Ашан, другие частично проданы австрийской сети «Billa», а остальные были закрыты.

С 2013 г. известная сеть супермаркетов «Седьмой континент» начинает терять выручку, хотя на протяжении долгих лет была лидером в Москве и насчитывала сотни магазинов в Европейской части России. Основное отличие сети от конкурентов заключалось в предложении расширенного ассортимента дорогих и качественных продуктов. При этом магазины часто имели нарекания со стороны потребителей по поводу продажи просроченных товаров. В результате в 2017 году все магазины были закрыты, а торговые площади проданы таким конкурентам, как «Лента», «Дикси».

Проработавшая на российском рынке с 1998 по 2011 гг. сеть дискаунтеров «Копейка», была поглощена X5 Retail. На момент продажи сеть имела более 600 магазинов и являлась третьей по величине продуктовой сетью в России.

Компания «Мосмарт» сопоставима по размерам с сетью «Седьмой континент», она присутствовала в центральном регионе Сибири и на Урале. В собственности у ритейла были гипермаркеты площадью до 18 000 кв.м., а также супермаркеты с меньшей торговой площадью и малый формат магазинов - «У дома». Сеть не смогла пережить кризис 2009 года и, не смотря на предпринимавшиеся попытки по ее реанимации, она была признана банкротом.

Ситуация в гипермаркете «Ашан» также оставляет желать лучшего. Последние 4 - года сеть фиксирует падение выручки и отток покупателей. Недовольство потребителей вызвано высокими ценами, в среднем они выше рынка и плохим сервисом. Управляющие этой крупнейшей продуктовой сети осведомлены о негативных тенденциях, и они обещают внести необходимые изменения, и вернуть покупателей в магазин.

Учитывая то, что россияне действительно теряют интерес к крупному формату, сеть надеется внести изменения и переформатировать свои магазины в ответ на новые требования. В магазинах «Ашан» обещают увеличить количество свежих продуктов, добавить острова-продаж с готовой едой, увеличить количество постаматов по выдаче интернет-заказов.

На сегодняшний день ритейл имеет более 300 магазинов, включая гипермаркеты и не смотря на то, что слухи о возможном закрытии сети распространяются уже не первый год, а в конце 2019 г. поговаривали о закрытии 30 магазинов, в подмосковном Пушкино открылся один из самых больших по площади магазинов. Следовательно, в ближайшее время уход «Ашана» с российского рынка не ожидается.

По мнению аналитиков, основная причина складывающейся на продовольственном рынке ситуации объясняется низкой потребительской активностью, однако и при оживлении покупательского настроения, и умеренном росте инфляции, конкуренция среди ритейлов останется высокой.

Еще одна причина сокращения доходов ритейла заключается в количестве магазинов, в крупных городах оно достигло своего максимума. При этом переход покупателей из одной сети в другую или из одного гипермаркета в другой той же сети не является сокращением количества покупателей.

Отток покупателей и сокращение доходов ритейла можно объяснить следующими наметившимися тенденциями.

Сокращение потребительских расходов.

Большинство потребителей начали экономить на еде. Так число тех, кто покупает товары со скидками, выросло с прошлого года (59%) до 64% в 2019 г. При этом определенная часть покупателей, имея свободное время, обходит несколько магазинов в поисках более низких цен, их число увеличилось до 46% в 2019 г. по сравнению с прошлым годом - 34%. Реальный доход населения снижается, покупатель становится более разборчив и привередлив.

Уход покупателей в другой сегмент.

Большинство покупателей меняют свои привычки в сторону небольших магазинов у дома, отдавая предпочтение простому набору товаров по более низкой цене. В сложившейся ситуации страдают сети, имеющие только гипермаркеты и супермаркеты, например, «Лента».

Спрос на здоровую еду, алкомаркеты.

Не смотря, на кризисную ситуацию спрос на здоровую еду в последние несколько лет заметно вырос. Потребители изменили свои предпочтения в сторону продуктов с меньшим содержанием жира и сахара, то есть в сторону продуктов здорового питания. Алкомаркеты из-за роста цен увеличивают затраты покупателя на свою продукцию, оставляя меньше средств на основной ассортимент, а поскольку у покупателя остается меньше денег, он покупает продукты по минимальной цене.

Светофор.

Сеть нового формата основана на экономичном подходе ко всему торговому процессу. Магазины похожи на склады, ассортимент не постоянен. Продавцы набираются не с помощью специальных агентств, а из социальных сетей. Сеть позиционирует себя как «Жесткий дискаунтер», открывает около 500 магазинов в год, успешно продвигает себя в регионы, открыт магазин в Германии.

Онлайн-торговля.

Бизнес доставки еды на дом постепенно развивается, чем объясняется частичный отток покупателей из сетей. В 2018 году рынок вырос на 40%, достигнув 23 млрд. руб. Средний чек сопоставим с чеком гипермаркета крупного города, составляет 4200 руб.

Зная все тенденции, складывающие на рынке, ритейлы намерены оптимизировать свои сети, улучшить продвижение, установить контроль над расходами, то есть применять маркетинговые инструменты и использовать финансовый менеджмент. Изучая потребности покупателей, «Магнит» открыл пробный магазин в формате алкомаркета - «Вечерний Магнит». Также сеть готовится к открытию нескольких магазинов в малом формате площадью до 200 кв.м.

Дальнейшее и более глубокое изучение потребительского поведения требует от ритейла применение анализа больших данных («Big Date»), позволяющих компаниям планировать бизнес от закупочных до сбытовых операций. Грамотно управлять ассортиментом, использовать промоакции и стратегию ценообразования. Имея в сети около 500 и выше магазинов без компьютерного анализа покупательского поведения, качественного управления добиться сложно.

Крупный ритейл пытается налаживать оплайн-продажи. На текущий момент данный сектор имеет всего 0,2% от объема всех продаж, по прогнозам аналитиков в течение ближайших 10 лет продажи вырастут до 4,5%. Однако сети не спешат продвигать данный формат, основная причина отсрочки - убыточность бизнеса. Практика показывает, что в основном заказы поступают на габаритные и тяжелые продукты, например, упаковки туалетной бумаги или воды. Сравнивая быстро развивающийся бизнес доставки готовой еды, нужно понимать, что ужин из ресторана можно доставить и на велосипеде, а для крупногабаритного и тяжелого товара потребуется авто доставка.

На данный момент все проекты по доставке продуктов на дом являются убыточными, продавцы не склонны делится информацией, но по неофициальным данным, каждый заказ приносит убыток не менее 400 рублей. Специалисты утверждают, что как только торговые компании решат проблемы логистики и техподдержки и наконец смогут предложить быструю доставку и большой ассортимент, количество клиентов резко возрастет, и бизнес будет приносить достаточную прибыль.

Маркетинговый подход к решению данной проблемы позволяет определить приоритетность в потребительских предпочтениях. А именно, уже в ближайшие несколько лет покупатели будут готовы переплачивать от 600 до 800 руб. за доставку продуктов домой, освобождая силы и время для реализации личных интересов.

На меняющиеся потребительские предпочтения чуть раньше обратили внимание непродовольственные ритейлы. Применяя новые технологии, они быстрее откликнулись на запросы покупателей и предложили им онлайн-сервисы. Начиная с 2015 г. «М.Ви- део» позиционирует себя, как онлайн-компания и определяет цель - довести онлайн-про- дажи до объема 25-30% от выручки. К концу 2019 г. после слияния двух сетей «М. ВидеоЭльдорадо» (новое название ритейла), доля онлайн-продаж составляет более 30%.

Аналогичную задачу поставил перед собой «Детский мир», имея от общего объема продаж 10% онлайн-продаж, ритейл, постоянно улучшая сервис в различных каналах доставки, намерен добиться 30% доли интернет-магазина в общем объеме выручки. При этом следует отметить, что компании «М.Видео» и «Детский мир» начинали продажи в оффлайн-режиме.

В 2019 г. о своих планах - добиться лидирующего положения по выручке, заявляет онлайн-ритейл «Wildberries». Ритейл становится первым в России онлайн-игроком, попавшим в топ-10.

Более детальное изучение поведения покупателя позволяет точнее определить запросы: он становится более требователен к качеству продуктов, заботится о своем здоровье и экологии, требует лучшего сервиса. Все эти требования выдвигаются на фоне массового падения доходов, а значит, падает платежеспособность и спрос. В ответ на меняющиеся запросы, ритейл расширяет ассортимент свежих продуктов, включая продукты для здорового питания, продает многоразовые сумки взамен на медленно разлагающиеся пластиковые пакеты, устанавливает фандоматы для приема пластика и алюминия с целью их последующей переработки. Однако только эти изменения не вернут покупателя в гипермаркет, если он не сможет там ничего купить, а в условиях дальнейшего сокращения доходов, россияне будут максимально сосредоточены на цене. Следовательно, продуктовый ритейл будет вынужден провести более серьезные изменения.

Многие компании уже задумались над решением вопроса, некоторые уже приняли меры. Эксперты исследовательской группы InfoLine считают, что выжить на современном рынке смогут только высоко технологичные компании, использующие в своей работе системы отслеживания и управления товарами, ценами, ассортиментом, то есть, применяя маркетинговый подход, базирующийся на экономической составляющей в принимаемых управленческих решениях. Таким образом, те, кто в сложившейся ситуации будет инвестировать средства в свое развитие, сможет получать прибыль и с низкой маржой, занимая на рынке места компаний, вовремя не перешедших на новый метод работы.

Литература

1. Брежнева В.М. Omni-channel как средство персонализированного маркетинга в современном ритейле // Успехи современной науки. - 2017. - № 4. - С. 36-38.

2. Воскресенский М. Торговля продуктами питания в Интернет. Решения для розничной сети и производителя. - 1С-Паблишинг. 2018. - С. 313.

3. Глуховец В.В. Маркетинг в качестве стратегического инструмента управления рынком // А-фактор: научные исследования и разработки (гуманитарные науки). - 2017. - № 2. - С. 7-10.

4. Губа В.М. Анализировать и коммуницировать в условиях омниканальности // Социальные коммуникации: наука, образование, профессия. - 2017. - № 1. - С. 103-109.

5. Илюха С.А. Успешный путь в торговую сеть в вопросах и ответах или 15 советов поставщику. - 1С-Паблишинг, 2017. - С. 360.

6. Имшинецкая И. Трафик без скидок? 39 приемов нематериальной мотивации покупателей. - 1С-Паблишинг, 2018. - С. 300.

7. Катрычева А.В. Контент маркетинг как основной метод digital-маркетинга // Проблемы современной науки и образования. - 2017. - № 18. - С. 52-54.

8. Нордфальт Й. Ритейл-маркетинг. Практики и исследования. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 512 с.

9. Ойнер О.К. Управление результативностью маркетинга. - М.: Юрайт, 2017. - 352 с.

10. Офицеров П.Ю. Поставщик. Развитие продаж через торговые сети. - 1С-Паблишинг, 2018. - С. 160.

11. Сорокина Т.И. Продажи в цифрах: планирование, мониторинг, контроль. - 1С-Паб- лишинг, 2019. - С. 234.

12. Ivan Loginov. Проблемы продуктового ритейла в России. [Электронный ресурс] - «VC». - URL: https://vc.ru/trade/80762-problemy-produktovogo-riteyla-v-rossii (дата обращения: 01.02.2020).

13. Илюха С.А. Как найти целевого потребителя. [Электронный ресурс]. - «Retail». - URL: https://www.retail.ru/articles/kak-nayti-tselevogo-potrebitelya/ (дата обращения: 12.02.2020).

14. Антон Кузнецов. Как технологии меняют российский ритейл. [Электронный ресурс]. - «Бизнес умом». - URL: http://umom.biz/kak-tehnologii-menyayut-rossijskij-ritejl/ (дата обращения: 02.02.2020).

15. Яркова А. Большие данные в ритейле. [Электронный ресурс]. - «Retailer». - URL: https://retailer.ru/bolshie-dannye-v-ritejle/ (дата обращения: 01.02.2020).

16. Ищенко Н. 20 лет ритейла в России - от толкучек и ларьков до современных магазинов. [Электронный ресурс]. - Ведомости. - URL: https://www.vedomosti.ru/business/articles/ 2019/11/18/816538-20-let-riteila (дата обращения: 08.02.2020).

17. Яркова А. Преимущества, перспективы и проблемы rfid-технологий в ритейле. [Электронный ресурс]. - «Retailer». - URL: https://retailer.ru/vizualnye-tehnologii-v-ritejle/ (дата обращения: 28.01.2020).

18. Куликов А. Технологии будущего для ритейла. [Электронный ресурс]. - «Shopolog». - URL: https://www.shopolog.ru/metodichka/kompanii-i-rynki/tehnologii-buduschego-dlya-riteyla/ (дата обращения: 28.01.2020).

19. Мамчиц Р. Продуктовый ритейл глазами. [Электронный ресурс]. - «Rambler». - URL: https://finance.rambler.ru/other/43712772-produktovyy-riteyl-glazami-analitikov/ (дата обращения: 15.01.2020).

20. Ващенко Г. «Темная магия» и новые тренды. Что ждет ритейл в 2020 году? [Электронный ресурс]. - «Finam». - URL: https://www.finam.ru/analysis/newsitem/temnaya-magiya-i-novye-trendy-chto-zhdet-rit (дата обращения: 15.01.2020).

References

1. Brezhneva V.M. Omni-channel kak sredstvo personalizirovannogo marketinga v sovremennom ritejle // Uspekhi sovremennoj nauki. - 2017. - № 4. - S. 36-38.

2. Voskresenskij M. Torgovlya produktami pitaniya v Internet. Reshe-niya dlya roznichnoj seti i proizvoditelya. - 1S-Pablishing. 2018. - S. 313.

3. Glukhovets V.V. Marketing v kachestve strategicheskogo instrumenta upravleniya rynkom // А-faktor: nauchnye issledovaniya i razrabotki (gumani-tarnye nauki). - 2017. - № 2. - S. 7-10.

4. Guba VM. Analizirovat' i kommunitsirovat' v usloviyakh omnika-nal'nosti // Sotsial'nye kommunikatsii: nauka, obrazovanie, professiya. - 2017. - № 1. - S. 103-109.

5. Ilyukha S.A. Uspeshnyj put' v torgovuyu set' v voprosakh i otvetakh ili 15 sovetov postavshhiku. - 1S-Pablishing, 2017. - S. 360.

6. Imshinetskaya I. Trafik bez skidok? 39 priemov nematerial'noj mo-tivatsii pokupatelej. - 1S-Pablishing, 2018. - S. 300.

7. Katrycheva A.V. Kontent marketing kak osnovnoj metod digital-marketinga // Problemy sovremennoj nauki i obrazovaniya. - 2017. - № 18. - S. 52-54.

8. Nordfal't J. Ritejl-marketing. Praktiki i issledovaniya. - M.: Al'pina Pablisher, 2017. - 512 s.

9. Ojner O.K. Upravlenie rezul'tativnost'yu marketinga. - M.: YUrajt, 2017. - 352 s.

10. OfitserovP.Yu. Postavshhik. Razvitie prodazh cherez torgovye seti. - 1S-Pablishing, 2018. - S. 160.

11. Sorokina T.I. Prodazhi v tsifrakh: planirovanie, monitoring, kon-trol'. - 1S-Pablishing, 2019. - S. 234.

12. Ivan Loginov. Problemy produktovogo ritejla v Rossii. [Ehlektronnyj resurs] - «VC». - URL: https://vc.ru/trade/80762-problemy-produktovogo-riteyla-v-rossii (data obrashheniya: 01.02.2020).

13. Ilyukha S.A. Kak najti tselevogo potrebitelya. [Ehlektronnyj resurs]. - «Retail». - URL: https://www.retail.ru/articles/kak-nayti-tselevogo-potrebitelya/ (data obrashheniya: 12.02.2020).

14. Anton Kuznetsov. Kak tekhnologii menyayut rossijskij ritejl. [Ehlektronnyj resurs]. - «Biznes umom». - URL: http://umom.biz/kak-tehnologii-menyayut-rossijskij-ritejl/ (data obrashheniya: 02.02.2020).

15. Yarkova A. Bol'shie dannye v ritejle. [Ehlektronnyj resurs]. - «Retailer». - URL: https:// retailer.ru/bolshie-dannye-v-ritejle/ (data obrashheniya: 01.02.2020).

16. Ishhenko N. 20 let ritejla v Rossii - ot tolkuchek i lar'kov do sovremennykh magazinov. [Ehlektronnyj resurs]. - Vedomosti. - URL: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2019/11/18/816538-20-let-riteila (data obrashheniya: 08.02.2020).

17. Yarkova A. Preimushhestva, perspektivy i problemy rfid-tekhnologij v ritejle. [Ehlektronnyj resurs]. - «Retailer». - URL: https://retailer.ru/vizualnye-tehnologii-v-ritejle/ (data obrashheniya: 28.01.2020).

18. Kulikov А. Tekhnologii budushhego dlya ritejla. [Ehlektronnyj resurs]. - «Shopolog». - URL: https://www.shopolog.ru/metodichka/kompanii-i-rynki/tehnologii-buduschego-dlya- riteyla/ (data obrashheniya: 28.01.2020).

19. Mamchits R. Produktovyj ritejl glazami. [Ehlektronnyj resurs]. - «Rambler». - URL: https://finance.rambler.ru/other/43712772-produktovyy-riteyl-glazami-analitikov/ (data obrashheniya: 15.01.2020).

20. Vashhenko G. «Temnaya magiya» i novye trendy. CHto zhdet ritejl v 2020 godu? [Ehlektronnyj resurs]. - «Finam». - URL: https://www.finam.ru/analysis/newsitem/temnaya-magiya-i-novye-trendy-chto-zhdet-rit (data obrashheniya: 15.01.2020).

Размещено на Allbest.ru