Реклама и методы продвижения туристического продукта

Таким образом, стоит отметить, что продвижение в социальных сетях на данным момент является актуальной проблемой многих предприятий, в частности, турагентств[22]. Именно поэтому стоит уделять значительное внимание составлению контент-плана SMM-продвижения продукта для увеличения доходов и потребительской массы предприятия. Апробируя данный комплекс рекомендаций, турагентство имеет возможность увеличить популяризацию своего продукта на современном туристском рынке[22].

Проанализировав туристское агентство ООО БМТ «Спутник Юлдаш», хотелось бы внести конкретные предложения по улучшению работы организации:

- при покупке туристского продукта дарить клиенту купон с определенной суммой на покупку следующего тура;

- предоставлять скидки в размере 10% для группы от 15 человек и больше;

- включать сезонные скидки на туристский продукт или услугу;

- посылать сообщения на e-mail и SMS-сообщения клиентам о предстоящих акциях и скидках;

- создать группы в социальных сетях, таких как «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook», «Instagram»;

- А также, организация мало учитывает сезонность туристского спроса при размещении рекламы в прессе и на радио. Поэтому в качестве мероприятия по совершенствованию рекламы предлагается сформировать рекламную компанию с учетом сезонности.

- Незначительную часть рекламного бюджета рекомендуется зарезервировать на случай необходимости проведения дополнительной рекламы при осложнениях рыночной ситуации.

- Чтобы облегчить установление и поддержание взаимоотношений с потребителями каждому менеджеру необходимо знать основные правила общения по телефону:

- Помнить, что голос фирмы - воплощение вежливости, компетентности, действенности и дружелюбия;

- Использовать в разговоре литературный язык, а не жаргон;

- Говорить проще: не «удостовериться», а «узнать», не «в данный момент», а «сейчас» и т. п.

- Говорить отчетливо и достаточно громко;

-Не считывать с написанного: чем более непосредственным собеседником он будет, тем больше выиграет.

-Так же для совершенствования продвижения своего продукта ООО БМТ «Спутник Юлдаш» необходимо более активное участие в выставках. В настоящее время организация принимает участие только в выставках местного уровня. Для расширения деятельности следует посещать выставки других регионов.

Это позволит фирме ООО БМТ «Спутник Юлдаш» наладить личный контакт с потенциальными потребителями; ознакомиться с новинками в отрасли; подобрать партнеров по сбыту; повысить престиж турфирмы.

Вывод: Внедрение электронной торговли очень выгодно для ООО БМТ «Спутник Юлдаш». Затраты на открытие сайта незначительны по сравнению с предполагаемыми размерами выручки.

2.2 Анализ эффективности процесса продвижения туристического продукта на примере туристического агентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш»

Анализ эффективности процесса продвижения туристического продукта в туристическом ООО БМТ «Спутник Юлдаш» показывает, что в последние годы турагентство в целом развивается стабильно, без динамичного развития.

Предприятие имеет собственное помещение (офис) в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями, в центральном районе города Уфы. Турагентство ООО БМТ «Спутник Юлдаш» на ул. Цюрупы, 93, что увеличивает их шансы большой клиентской базы. Основано оно в 1968 году, но уже сейчас имеет постоянную клиентскую базу. А так же большим плюсом является то, какая яркая вывеска у них висит над входной дверью. Все коротко и понятно.

Внутри помещения имеются рабочие места сотрудников, оснащенных оргтехникой и компьютерами, места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии средств размещения, объектов экскурсионного показа, используемые агентами при подборе тура, экскурсии.

По желанию клиента возможен видео - показ маршрута, гостиницы, транспортного средства, используемого при организации перевозок. При обращении клиента в агентство, ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию:

описание маршрута по дням (даты тура),

характеристика условий тура (средства размещения, трансфер),

информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности (страхование),

обязательства и права, возникающие как с его стороны, так и со стороны агентства.

Турагентство имеет свой сайт, на котором потенциальные клиенты могут посмотреть и приобрести желаемый тур, в нем размещается краткая информация о самой фирме, ее история, контактная информация.

Там представлены:

все основные направления тур. продуктов;

информация о сезонных новинках, прайс-листы;

информация о конкурсах или предстоящих скидках;

а так же прием электронных заказов от клиентов.

Агентство имеет несколько городских телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности.

Цель туристской фирмы выражается в удовлетворение нужд жителей, привлечение покупателей, увеличение прибыли и сохранения привлекательного имиджа организации. Предельно удовлетворить нужды потребителя в организации поездок для отдыха, деловых и личных целей в Российской Федерации и за границей.

Миссия турагентства: помочь любому покупателю в организации поездок для отдыха, деловых и личных целей в Российской Федерации и за границей, предоставляя потребителям качественные туристские продукты и услуги.

Среди существенных задач туристской фирмы выделяются:

- освещения любых возможностей путешествия и отдыха по любым имеющимся курортам, турам и туристским центрам;

- реклама данной информации;

- продажа туристской услуги, применяя особенности и специфику туристского рынка, а также эти продажи отвечают нынешним способам торговли.

Социальная сеть - ресурс, предназначенный для обеспечения взаимоотношений между людьми либо организациями в Интернете. Практически с момента своего появления социальные сети активно используются для рекламы, и этот рынок постоянно увеличивается[23].

Реклама турагентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш» в социальных сетях - эффективный способ Интернет рекламы туристических услуг и продвижения туристического продукта, который в наше время широко используется туристическими компаниями.

Достоинства:

- Внедрение необычных методов раскрутки - опросы, горячие обсуждения, стимуляция комментирования, конкурсы и т.п.

- Возможность «быть ближе к народу» и открыто представить свою компанию «в лицах».

- Лояльность аудитории.

- Реализация «вирусного маркетинга».

- Комплексное воздействие на имидж и узнаваемость.

- Возможность исследования демографических данных потенциальных клиентов.

Недостатки:

- Уровень конкуренции.

- Временные ресурсы.

- Необходимость постоянной модернизации и контроля площадки.

- «Скромные» инструменты автоматизированной аналитики.

Для того, чтобы реклама была успешной нужно точно знать и понимать аудиторию, для которой создается реклама.

Главными показателями о клиентах, которые обязана знать турфирма являются: возраст, пол, семейное положение, уровень образования, хобби, финансовое положение, примерный круг его общения, город проживания и предпочтительный вид отдыха. Турфирма ООО БМТ «Спутник Юлдаш» строго следует этим тенденциям.

В турагентстве ООО БМТ «Спутник Юлдаш» существует линейно-функциональная организационная структура. Такая форма структуры больше подходит для туристской организации и является наилучшим вариантом для общества с ограниченной ответственностью, так как она имеет малый штат работников.

Успех деятельности турагентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш» по повышению конкурентоспособности предприятий тур. бизнеса находится в прямой зависимости от объективности и достоверности произведенной оценки текущего положения предприятия.

Одним из этапов оценки конкурентоспособности туристического агентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш» является анализ его конкурентной среды. В настоящее время в городе Уфа, конкуренция на рынке туризма очень высока. Интенсивная конкуренция на рынке туристских услуг города Уфы выражается источником умножения количества туристских фирм, которые еще и имеют сопоставимые возможности и мало дифференцированная туристская услуга, что затрудняет покупательское поведение.

В условиях неспешного роста спроса конкурентная борьба переносится в сферу «переманивания» клиентов от конкурентов, что вызывает новые стратегические идеи и необычные маркетинговые решения. В тоже время, рост успешности внедрения таких решений провоцирует свежий виток конкурентной борьбы, связанный со скоростью реакции конкурентов на внедренные мероприятия. Усилению конкурентной борьбы содействует также сезонность спроса на услуги туризма в городе Уфа. Следовательно, конкуренция из ценовой переносится на качественную, когда все внимание сосредоточивается на содержании, комфортности досуга, на соотношении цена/качество.

Поэтому, ООО БМТ «Спутник Юлдаш» следует стабильно заниматься анализом конкурентов и разрабатывать конкурентные маркетинговые стратегии, которые снабдят ему результативное позиционирование относительно конкурентов и дадут максимальное конкурентное преимущество.

Таким образом, основным преимуществом турагентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш» является:

значительный опыт работы,

квалифицированный персонал,

гибкая ценовая политика,

наличие постоянных клиентов,

наличие туристских программ по городу Уфа.

К недостаткам следует отнести:

слабое продвижение своих услуг,

неразработанная сбытовая стратегия,

к самому серьезному недостатку следует отнести то, что у турагентства нет своей страницы в социальных сетях. Точнее она есть, но ею давно уже никто не занимается.

Ориентирование на конкурента - немаловажная часть деятельности туристского предприятия, но, ООО БМТ «Спутник Юлдаш» с большей вероятностью может быть уязвимо со стороны клиентов с растущими запросами, чем со стороны конкурентов, бытующих в сфере туризма.

Туристские организации, следящие за клиентами и конкурентами, сделали верное рыночное ориентирование. Следовательно, маркетинговые стратегии ООО БМТ «Спутник Юлдаш» должны принимать к сведению не только конкурентные преимущества, но и потребности покупателей.

В связи с тем, что целевая аудитория турагентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш» - молодые люди, семьи с детьми, деловые активные люди и, как правило, активные пользователи социальных сетей и Интернета, то для турагентства является большим упущением, что оно не проводит продвижение своих услуг посредством современных технологий.

Сеть Интернет важна для туристских организаций разного масштаба: благодаря Интернету такие фирмы результативно и быстро осуществляют бронирование и резервирование, представляют свои услуги, выполнять оперативную коммуникацию с клиентами и партнерами.

Представленность (самопрезентация) фирмы в сети предоставляет туристской организации возможность расширения клиентской базы[24]. Особый интерес у туристских фирм порождают такие формы использования глобальной сети, как:

- электронная рассылка своих коммерческих предложений;

- реклама и продвижение туристской услуги;

- маркетинговые исследования;

- электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

- применение системы бронирования и резервирования;

- туристические порталы и сайты;

- получение быстрых сведений по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, разнообразных перевозчиков и другим туристским услугам;

- применение электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

- публикация объявлений на сетевых досках объявлений;

- создание виртуального туристского офиса и др.

Реклама в сети очень дешевая, а при размещении на своем собственном сайте еще и почти бесплатная (оплачивается хостинг и услуги веб-дизайнера).

Реклама в сети имеет преимущество в том, что клиентам можно предложить не только текстовую информацию, но и фотографии, видео, аудио. Так же маркетинг в сети «работает» 24 часа в сутки 7 дней в неделю и доступен в любой точке мира любому клиенту. Для ООО БМТ «Спутник Юлдаш» реклама в Интернете может использоваться в разных направлениях:

1. Создание социальной странички в таких мессенджерах как «Вконтакте», «Одноклассники», «Инстаграм»;

2. Размещение баннерной рекламы и т.п.;

3. Рассылка посредством электронной почты рекламных предложений;

4. Распространение информации об услугах посредством создания иллюстративных мультимедийный технологий на сайте и др.

В настоящее время рекламная деятельность является неотъемлемой составной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любого туристического предприятия.

В качестве современного инструмента маркетинга выступают социальные сети. В настоящее время социальные сети можно назвать процветающими «цифровыми экосистемами».

Каждая составляющая данного комплекса необходима для осуществления главной цели - удовлетворения нужд и потребностей покупателя и получения прибыли после устойчивых продаж данного товара.

Большое значение в маркетинговом комплексе имеет процесс продаж. Процесс продаж в коммерческой организации - это действия продавца, направленные на потребителя, с целью убедить последнего совершить покупку необходимого товара

Аудитория социальных сетей уже превысила аудиторию поисковых систем. В связи с этим современное туристское агентство трудно представить без страницы хотя бы в одной социальной сети, ведь туризм здесь - это одна из самых популярных тем для обсуждения.

Установлено, что специфика туристской деятельности весьма существенно отражается в реальном содержании рисков этой сферы бизнеса.

В частности, обеспечение комплексной безопасности туристов и сопровождающих сотрудников турфирмы является важнейшей задачей руководителей и менеджеров любого туристского предприятия.

Систематизированы и структурированы конкретные меры снижения рисков в деятельности тур. организаций.

Листовки в турфирме печатаются еженедельно и разносятся по предприятиям и школам города. В фирме выработался определенный шаблон листовки, узнаваемый у потребителя.

Шапка листовки включает логотип компании, ее адреса и контактные телефоны, а также рекламный слоган фирмы. Ниже располагается название тура, оформленное броским графическим шрифтом. Затем следует подробное повременное описание программы тура. Стоимость тура оформляется в виде таблицы, включающей стоимость на двадцать, тридцать и сорок человек.

В силу своей экономичности рекламные листовки выпускаются большими тиражами и относятся к средствам оперативной рекламы.

Печатные рекламные материалы широко используются в туристской фирме. Они распространяются на выставках, ярмарках, презентациях, рассылаются по почте потенциальным клиентам, разносятся по предприятиям и школам города, а также вручаются посетителям туристского предприятия.

Рекламно-подарочные издания (поздравительные и рекламные открытки, фирменные календари, деловые ежедневники, записные книжки и т.д.) широко используются в и являются очень эффективным видом печатных рекламных материалов, так как обладают высокой проникающей способностью.

Туристическое агентство «ООО БМТ «Спутник Юлдаш» тщательно отслеживает все изменения на туристском рынке, изучает деятельность фирм - конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма, а также просит клиентов по окончании использования услуг, предоставляемых агентством, оставлять свои отзывы о качестве и пожелания об улучшении или изменениях в той или иной услуге. Чаще всего опросами занимаются менеджер и экскурсоводы.

Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Рекламная деятельность - образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей;

Стратегия - общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей;

Тактика - совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. На деле сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.

Более качественным способом при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники личной продажи, подкрепленных рекламой в печати и интернете с различными формами стимулирования продаж. В туризме глобально применяются такие средства стимулирования спроса, как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда.

Реклама определяется как форма неличной коммуникации с покупателями по продаже товаров, идей и услуг, работающая через платные средства продвижения информации и сведений, с четко указанным источником финансирования.

Определенная рекламная политика существует у каждой организации. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы. Основные средства рекламы, используемые туристским агентством ООО БМТ «Спутник Юлдаш»:

1. Каталоги путешествий - в них содержатся описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2. Брошюры и проспекты - менее объемные издания, содержат перечень туристских мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Они используются туристскими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туристских услугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы.

3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати и уличная реклама. Главная ее особенность - возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

5. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации.

Несмотря на это рекламные объявления турфирмы печатаются нерегулярно и занимают не так много места в газетной полосе. Объявления печатаются в основном в рекламных периодических изданиях. Текст объявления может включать информацию о зарубежных турах с указанием направления и стоимости, информацию о турах по России и СНГ, информацию о сборных группах с обозначением даты тура.

Основное назначение рекламы - донести и закрепить в сознании потенциальных покупателей название или фирменный знак фирмы, а хаосе направление ее деятельности.

Главное требование к этой рекламе таково: изображенное на ней должно быть «считано» за те секунды, пока автомобиль или городской транспорт проезжает мимо. Поэтому рекламное средство должно бросаться в глаза. Однако не следует делать его настолько броским, чтобы вызвать дорожно-транспортные происшествия. Композиция на щите должна быть лаконичной.

Обновления, интересные новости, акции, горящие туры - все эти инфоповоды, появляющиеся в ленте новостей у пользователя, могут каждый раз приводить его в представительство компании.

В качестве еще одного преимущества социальных сетей можно назвать различные способы привлечения аудитории в сообщества/группы/блоги.

Также регулярное проведение анализа клиентов позволяет: отследить постоянных клиентов;

- зная потребности клиентов, менеджер может самостоятельно подобрать тур, чтобы не тратить время клиента и пригласить его к уже готовым программам;

- согласно полученным данным, руководитель турфирмы видит наиболее привлекательные маршруты для своих туристов, что позволяет расширять спектр предлагаемых услуг в этой области.

Рыночная ниша достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов.

В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации.

Туристическое агентство ООО БМТ «Спутник Юлдаш» занимается постоянным поиском новых партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли.

Основным преимуществом ООО БМТ «Спутник Юлдаш» является значительный опыт работы, квалифицированный персонал, гибкая ценовая политика, наличие постоянных клиентов, наличие туристских программ.

К недостаткам следует отнести слабое продвижение своих услуг и наличие множества конкурентов.

Вывод: Для удачного ведения туристского бизнеса следует не только уметь предоставлять качественные продукты и услуги, но и понимать, кому они необходимы, почему, для каких целей.



Заключение

Под рекламой понимается распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний.

Самый стремительный вектор в настоящее время имеет реклама в социальных сетях, которая развивается путем создания тематических сообществ с активным привлечением в него подписчиков, то есть заинтересованной публики потенциальных потребителей.

Хочу подвести вывод: рекламная деятельность туристского предприятия ООО БМТ «Спутник Юлдаш» играет немаловажную роль в получении дохода, поэтому многим турагентства стоит чётко обозначить свой контент-план по SMM-продвижению.

Объектом исследования послужило турагентство ООО БМТ «Спутник Юлдаш».

ООО БМТ «Спутник Юлдаш» осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основывается на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.

Задачи и цель курсовой работы выполнена.

В рассматриваемом периоде времени наблюдается рост основных показателей. Так, выручка выросла на 15%, прибыль от продаж - на 27%, а чистая на 60,5%. Это связано с более низкими темпами роста затрат организации, и свидетельствует о росте эффективности работы.

В период 2009 - 2011 г.г. наблюдается повышение эффективности использования основных и оборотных фондов. Об этом свидетельствуют рост фондоотдачи на 31,3% и рост коэффициента оборачиваемости на 12,1%.

Все показатели рентабельности имеют положительную тенденцию, что связано с ростом прибыли ООО БМТ «Спутник Юлдаш»

Конкурентными преимуществами ООО БМТ «Спутник Юлдаш» в сфере туристических услуг являются:

- удачное месторасположение;

- высокое качество оказываемых услуг;

- индивидуальный контакт с клиентами;

- ориентация на потребителя, его запросы и пожелания;

- устойчивая клиентура;

- благоприятные условия для продажи услуг;

- квалификация персонала, грамотный менеджмент;

- опыт работы и т. д.

В данной работе были проанализированы методы продвижения и продаж туристского продукта на примере турагентства ООО БМТ «Спутник Юлдаш». Турагентство в своей деятельности для продвижения продукции на рынок использует:

1. Инструменты прямого маркетинга;

2. Рекламу;

3. Связи с общественностью.

4. Стимулирование сбыта

Бюджет на продвижение продукции эффективен, так как вложенный рубль приносит 2,16 руб. дополнительной выручки.

Основная схема работы ООО БМТ «Спутник Юлдаш» по обслуживанию потребителей туристского продукта строится на личном контакте продавца с покупателем в офисе турфирмы.

В работе были проанализированы показатели эффективности продаж. Их значения свидетельствуют об эффективном методе продаж.

Для совершенствования работы по продаже тур. продукта я предложил:

1) Формирование рекламной компании с учетом сезонности работы турагентства;

2) Активное участие в выставках;

В практике турфирмы ООО БМТ «Спутник Юлдаш» можно выделить три различных по своей активности рекламных сезона:

1. Наиболее активная и широкая рекламная кампания, обеспечивающая продажу основной массы туристского предложения, проводится осенью предшествующего года. Доля расходов в годовом рекламном бюджете составляет порядка 60%.

В этот период развертывается массовая продажа комплексных туров (инклюзив-туров) за границу и большинство потенциальных туристов выбирают маршруты своих поездок на следующий год.

С начала осени и до новогодних каникул происходит продажа 60-70% объявленных туров, таким образом, туроператоры практически полностью формируют свой портфель заказов на будущий год.

2. Вторая по активности рекламная кампания, приходится на период с конца зимы до пасхальных праздников. Кампания носит избирательный характер и в основном решает задачи продвижения тех туров, объемы продаж которых отстают от намеченных. На эти цели расходуется еще порядка 20-25% годового бюджета на рекламу.

3. Третья рекламная кампания проходит в течение летнего туристского сезона и направлена на поддержание стабильного спроса по массовым турам, продвижение индивидуальных поездок, снижение уровня аннуляций за чет продаж «горячих» путевок, продвижения дополнительных туров. Затраты по третьей кампании составляют оставшиеся 15 - 20% годового бюджета.

Предприятие ООО БМТ «Спутник Юлдаш» активно обслуживает потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами.



Список используемых источников

1. Веткин В.А., Технология создания туристского продукта [Текст]: Веткин В.А. учебное пособие, М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008

2. Волков С.К., Маркетинговое управление продуктом на рынке туристских услуг РФ [Текст] / Волков С.К. М., 2010

3. Голова О.Б., Менеджмент туризма: практический курс [Текст] / Голова О.Б. учебно-методическое пособие, М: Финансы и статистика, 2007

4. Дедусенко Е.А., Маркетинг национального туристского продукта и государственная политика в отношении туристского бизнеса. Опыт Великобритании, России и Китая [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2007г.

5. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности [Текст] / Зорин И.В. Издательский дом. М.- 2009 г.

6. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: продвижение туристского продукта [Текст] / Ильина Е.Н. учебник для студентов высших учебных заведений туристского профиля, М: Финансы и статистика, 2008

7. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации [Текст] / М.: Издательский центр «Академия», 2004

8. Квартальнов В.А. Туризм [Текст] / Квартальнов В.А. М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

9. Малолетко А.Н., Анализ эффективности продвижения Российского туристского продукта на направляющих зарубежных рынках [Текст] // Сервис plus: науч. журн., 2010

10. Овчаров А.О., Туристический комплекс России: тенденции, риски, перспективы [Текст] / Овчаров А.О. М.: Инфра-М, 2008

11. Остроумов О.В., Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность [Текст] / Остроумов О.В. учебно-методическое пособие, М.: Финансы и статистика, 2007

12. Рассохин О., Туристские ярмарки. Открытый вопрос [Текст] // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2005

13. Шарафутдинов В.Н., О проблемах формирования совокупных и интегральных российских туристских продуктов [Текст] // Туризм: право и экономика, 2006

14. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации - http://www.russiatourism.ru

15. Интернет журнал «Турбизнес» - http:// www.turbus.ru. Номер 41, статья «Россия знакомая и незнакомая», 2006

16. Ильина Е. Н. Туризм-путешествия. Создание туристской фирмы: учебник для туристских колледжей и вузов / Е. Н. Ильина. Москва: Рос. междунар. акад. туризма, 1998. 169 с.

17. Калдыбаев С. К. Компьютерная диагностика результатов обучения в общеобразовательной школе: практико-ориентированная монография / С. К. Калдыбаев. Бишкек, 2007. 136с.

18. Козлова В. А. Реклама в туризме. учебно-методическое пособие / В. А. Козлова. Орел: МАБИВ, 2014. 160 с.

19. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс / Ф. Котлер. Москва: Вильямс, 2007. 656 с.

20. Лапач В. А. Система объектов гражданских прав: теория и судебная практика / В. А. Лапач. Санкт-Петербург: Юридический центр Пресс, 2002.

21. Малькова Л. А. Методические рекомендации по проведению уроков с использованием здоровьесберегающих технологий / Л. А. Малькова. Москва: ГАПОУ МОК им. В.Талалихина, 2014. 26 с.

22. Махотин Д. А. Технология разработки тестов для оценки достижений школьников в технологическом образовании: журнал / Д. А. Махотин // Методические ориентиры. 2013. № 11(11). 49 с.

23. Мишина Л. А. Связи с общественностью / Л. А. Мишина. Москва: Окей-книга, 2010. 333 с.

24. Панкратов Ф. Г. Основы рекламы: учебник / Ф. Г. Панкратов

Размещено на Allbest.ru