Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова»

Факультет маркетинга

Кафедра рекламы и связей с общественностью и дизайна

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью»

на тему «Основные тенденции развития технологии мониторинга информации о потребителе в отрасли мобильной связи»

Выполнил: Обучающийся группы 15.02Д-РСОБ6/18б

очной формы обучения факультета маркетинга

Заруденский Владимир Сергеевич Научный руководитель:

ст. преподаватель Иванов Андрей Викторович

Москва 2021



Содержание

мониторинг потребитель мобильный связь

Введение

1. Теоретические аспекты технологий мониторинга

1.1 Понятие мониторинга

1.2 Технологии мониторинга

2. Использование технологии мониторинга информации о потребителе в отрасли мобильной связи

2.1 Потребность в использовании технологии мониторинга информации о потребителе

2.2 Использование технологии мониторинга информации о потребителе в отрасли мобильной связи

3. Тенденции в развитие мониторинга информации о потребителе

3.1 Основные тенденции в развитие технологии мониторинга о потребителе

3.2 Анализ тенденций технологи мониторинга о потребителе в отрасли мобильной связи

Заключение

Список литературы



Введение

Актуальность темы исследования: Популярность мобильной связи в мире, как и в нашей стране, активно развивается, об этом можно судить по открытию новых спутниковых антенн для подачи сигнала и объему денежных средств, выделяемому на организацию и проведение данных мероприятий. Мобильная связь, важный инструмент в жизни каждого человека, а также в различные аспекты его жизни. Актуальность данной темы заключается в особом месте, на рынке мобильной связи и мониторинга в целом. Данный сегмент рынка открылся сравнительно недавно, но с всё более возрастающей динамичностью. Объясняется это тем, что мобильная связь, служит неотъемлемой частью общества. Рынок мобильной связи стал одной из самых выгодных сфер спонсирования. Мировой опыт показывает, что над мониторингом компаний в сфере услуг мобильной связи является почвой для инвестиций, работают огромное количество как отделов по связям с общественностью, пресс-служб, PR-консультантов, так и РR-консалтинговых компаний и даже групп компаний. С помощью продуманных и спланированных мероприятий по мониторингу потребителей можно продумать деятельности компаний на годы вперед. Актуальность развития технологии мониторинга информации о потребителе в отрасли мобильной, как экономически выгодного вложения средств.

Объектом курсовой работы является рынок мобильной связи.

Предмет курсовой работы: технологии мониторинга информации о потребителе.

Цель курсовой работы: выделить основные тенденции развития технологии мониторинга информации о потребителе в отрасли мобильной связи.

Для этого необходимо решить следующие задачи:

ѕ изучить тенденции развития технологии мониторинга;

ѕ изучить рынок мобильной связи;

ѕ выделить основные тенденции в развитие технологии мониторинга информации о потребителе в отрасли мобильной связи.

Структура работы:

В первой главе изучены теоретические аспекты технологии мониторинга. Во второй главе изучим рынок мобильной связи и приведем примеры. В третьей главе выделим основные тенденции в развитие технологии мониторинга информации о потребителе в отрасли мобильной связи. Также в курсовой работе присутствует введение, заключение, список литературы и приложения.



1. Теоретические аспекты технологий мониторинга

1.1 Понятие мониторинга

Дадим определение понятию «мониторинг». Мониторинг -- специально организованное систематическое наблюдение за состоянием каких-либо объектов. Пример, мониторинг окружающей среды включает наблюдения за природными объектами. [1.207] Мониторинг широко применяется в социальном менеджменте. Социальный мониторинг -- научно обоснованная система периодического сбора, обобщения и анализа социальной информации и предоставления полученных данных для принятия стратегических и тактических решений на различных уровнях управления. Именно социальный мониторинг обеспечивает эффективное управление социальными процессами и явлениями. Объекты социального мониторинга: социальные процессы и явления, которые могут влиять на характер экономического развития, политические ситуации, ход общественных преобразований в стране.

Основные принципы мониторинга:

· полнота, системность и достоверность социальной информации; оперативность получения сведений и их систематическая актуализация;

· сопоставимость получаемых данных путем использования единой методологии сбора и анализа информации;

· сочетание обобщающих и дифференцированных оценок и выводов.[8]

Социальный мониторинг связан с непосредственным изучением социального наблюдения в его естественных условиях.

С помощью мониторинга можно получать разнообразную информацию для анализа: социальной структуры экономики, социальной направленности проводимых реформ; социальной стратификации населения и основных тенденций ее изменения и других социальных явлений и процессов.

Социальный мониторинг позволяет фиксировать события и элементы человеческого поведения в момент их совершения, появления. Он дает представление о действиях людей в определенных социальных ситуациях. Мониторинг предполагает изучение фактов, событий, результатов, связанных с объектом наблюдения. Систематическое наблюдение за состоянием социальных объектов требует обоснованной и планомерной организации сбора и анализа данных, необходимых для социального мониторинга.

Статистические закономерности, позволяющие выделять однородные совокупности, предоставляют возможность отражать реальные причинно-следственные связи в соответствующем социальном объекте, дают возможность учета различных факторов, обусловливающих протекающий процесс. Однако, получение и использование информации на основе выделения однородных (сходных) статистических совокупностей является необходимым, но далеко не достаточным в мониторинговых исследованиях. Указанный признак сходности не всегда позволяет однозначно говорить о соответственной однородности причинно-следственных связей. Не разработанность критериев однородности социальных систем и их динамичность требуют особо тщательного отбора индикаторов, строящихся на основе статистических совокупностей. Далеко не все статистические показатели могут быть использованы в социальном мониторинге, несмотря на соответствие особенностей проводимого мониторинга статистическим методам.

Мониторинговые индикаторы, являясь производной рассматриваемого процесса, могут отражать конкретные события и быть представлены в виде числовых величин или других абстракций, содержащих отражение сущности изучаемого объекта. [2.224] Необходимыми условиями использования статистических закономерностей в мониторинговом процессе являются постановка и решение задачи соответствия статистических закономерностей и содержащихся в них стандартизированных статистических числовых величин реальным тенденциям, явлениям и формирующим их факторам, фиксация и прогнозирование которых является функцией социального мониторинга.

«Если мониторинговый индикатор, выраженный статистической величиной, несет в себе характер результирующего взаимодействия причинных факторов и отражает некоторую тенденцию развития, тогда поиск меры данной тенденции, процесс измерения нарастающей величины признака, прогнозирование момента достижения значения меры и появления нового качества можно осуществить посредством сравнительного анализа динамики показателей, слежения за последовательностью возникновения их значений на шкале времени». [3]

Рассматривая возможности использования статистических данных в качестве мониторинговых индикаторов, а методов статистики в методическом обеспечении социального мониторинга, нельзя полностью согласиться с исследователями (как правило, являющимися представителями руководящего звена органов статистики), которые организуют мониторинг, используя лишь собственную отраслевую методическую и информационную базу.

Хотя официальная статистика охватывает большинство сторон общественно-экономических отношений, едва ли можно быть уверенным в том, что эта база является всеобъемлющей. [5.136] С другой стороны, статистические методы не могут измерять мотивы, мнения, установки, которые мониторинговые исследования широко включают в свой предмет. Кроме того, далеко не все статистические показатели, востребованные проводимым мониторингом, отслеживаются органами статистики. В этих случаях их необходимо дополнительно включать в программу мониторинга. Естественно, дать ответ на все вопросы, которые могут возникнуть при использовании статистических показателей в качестве мониторинговых индикаторов, в рамках данного исследования не представляется возможным. Важно при этом отметить, что учет общетеоретических основ функционирования статистических закономерностей в разработке теории социального мониторинга необходим.

1.2 Технологии мониторинга

Мониторинг социальной сферы задумывался как особая информационная технология, позволяющая получать информацию о социальном воспроизводстве населения во всем многообразии взаимодействия всех ее компонентов как системы с целью оперативного оценивания и прогноза возможных ее состояний и выработки коррекционно-упреждающих мер управленческого воздействия. В концептуальном плане он отражает все многообразие процессов и явлений, протекающих в социальной сфере, направлен на обеспечение системного подхода к анализу социальной безопасности населения. [4.320] Он открывает возможности прогнозирования тенденций развития социальных отношений и процессов в обществе или регионе, разработки на этой основе научно обоснованных программ социального развития, социальной защиты населения и повышения потенциала социальной сферы. Это представляется сегодня значимым, поскольку в условиях системного кризиса с еще большей силой возникает потребность в этой деятельности.

Предметное поле мониторингового наблюдения представлено нами как динамично функционирующая совокупность социальных отношений определенного качества и содержания, возникающих между взаимодействующими субъектами. При этом его пространство охватывает различные уровни структурной организации управления социальной жизнью субъектов и позволяет проследить влияние на складывающиеся взаимоотношения между людьми, их социальное самочувствие, социальную ситуацию в обществе, регионе и обеспечивает комплексный, многоуровневый подход к формированию методического инструментария мониторинга. Это предметное поле описывается информативной и универсальной для обеспечения эффективного контроля и прогноза динамики процесса социального воспроизводства реальной жизни дифференцированных субъектов системой показателей. Она обеспечивает целостное отражение совокупности факторов и конкретных ситуаций, под воздействием которых развертываются связи и отношения людей, требующие социо-защитных гарантий и принятия практических мер.

В содержательном плане система показателей ориентирована на изучение признаков, характеризующих социальные отношения субъектов социальной деятельности, оценку их качества, выражаемую через категорию “социальная безопасность”. Она представлена системой объективных, внешних для данного субъекта (специфика социальной ситуации, социальный статус и т.п.), и субъективных (ожидания, ценностные ориентации и т.п.) обстоятельств его жизнедеятельности. Для каждой группы этих показателей в мониторинге предусмотрены свои специальные методы сбора, обработки, анализа.



2. Использование технологии мониторинга информации о потребителе в отрасли мобильной связи

2.1 Потребность в использовании технологии мониторинга информации о потребителе

Для того чтобы компания развивалась и дальше, ей важно знать мнение каждого клиента после покупки товара или же после использования какой-либо услуги, также компании важно чтобы клиенты остались довольны. Удовлетворенность - это то, что в сознании потребителя. Она может подтверждаться или не подтверждаться реальной ситуацией, реальными характеристиками товара. Удовлетворенность - это индивидуальная оценочная категория, которая зависит от восприятия товара конкретным человеком. У одного и того же товара, может быть, неоднозначная оценка со стороны разных покупателей. То, что приведет в восторг одного клиента, другого в лучшем случае оставит равнодушным. Как следует из понятия удовлетворенности потребителя, его ожидания всегда личностно окрашены. Именно степень удовлетворенности клиента влияет на его решение о повторном приобретении товара и на характер отзывов о вашей продукции и компании в целом. Как правило, один недовольный клиент расскажет о своей неудачной покупке еще десяти потенциальным клиентам, лишив компанию некоторой доли прибыли. Клиент с высокой степенью удовлетворенности обязательно вернется и совершит повторную покупку, порекомендует компанию своим знакомым. Важно точно представлять потребности своего клиента и то, насколько он удовлетворен вашей продукцией. Стандарты системы менеджмента качества «ISO 9000» и «ГОСТ Р 54732-2011» указывают компаниям мониторить эффективность собственной деятельности как поставщика и совершать регулярный мониторинг удовлетворенности потребителей.

Это позволяет:

· выявлять истинные мотивы и потребности покупателей.

· понимать, как потребители воспринимают вашу компанию и продукт, насколько вы соответствуете их ожиданиям и запросам.

· определять, как и в чем можно улучшить свое торговое предложение, чтобы максимально соответствовать этим запросам.

· экономить средства на привлечение новых покупателей (что, согласно исследованиям Ф. Котлера, обходится в 5 раз дороже, чем удержание старых).

Именно лояльный клиент станет постоянным клиентом компании, настроенным на долгосрочные отношения. Лояльные клиенты очень часто, на протяжении долгого времени совершают повторные покупки и обеспечивают компании стабильный объем продаж. С данной категорией клиентов тоже работает принцип Парето: двадцать процентов лояльных клиентов способны приносить компании 80% прибыли. Также они требуют к себе меньшего внимания в плане сервиса и времени обслуживания, спокойнее реагируют на повышение цен. [7] Лояльные клиенты, сами того не осознавая, работают на привлечение новых покупателей, бесплатно рекламируют ваш товар или услугу. Так как они сами уже убедились в качестве вашей продукции, то и своим знакомым они порекомендуют ее приобрести. За счет увеличения числа лояльных клиентов вы сохраняете и увеличиваете свою прибыль во много раз. Для привлечения лояльных клиентов компания должна наладить систему оценки удовлетворенности потребителей и проанализировать факторы, которые влияют на разрыв между удовлетворенностью и лояльностью. «Высокая степень удовлетворенности потребителя является предпосылкой для формирования его лояльности - стойкого положительного отношения ко всему, что связано с компанией: ее продукции, персоналу, торговой марке, бренду, рекламе.» [6]

Степень удовлетворенности потребителей зависит от следующих параметров:

· основные характеристики товара/услуги и их соответствие запросам потребителей:

· качество;

· цена;

· соответствие товара своему назначению, заявленным параметрам;

· функциональность;

· надежность;

· долговечность;

· наличие гарантийного обслуживания;

· безопасность;

· эстетические свойства (дизайн);

· экологичность; удобство, комфорт.

Управление удовлетворенностью потребителей - непростая задача. Нет здесь единственно верного подхода. Идеально подходящий для вас образ действий приходится искать методом проб и ошибок. К тому же, созданный раз процесс мониторинга предстоит периодически менять и совершенствовать по мере изменения обстоятельств, в которых вы работаете. Будучи сложным и часто затратным по времени, процесс неизбежный и существенный элемент, слагаемое успешного бизнеса. В конечном счете, не просто существенный, а потенциально очень выгодный компании.

2.2 Использование технологии мониторинга информации о потребителе в отрасли мобильной связи

Уже давно не секрет, что информация есть и собирают ее те, чьими услугами и софтом мы пользуемся. Особенно, если речь вести о смартфонах, в частности Android устройствах. Информация собирается с целью создать некое «потребительское ядро». Чтобы наглядно понять, о чем идет речь, вспомните, как часто показывают рекламу, которая действительно полезна вам. Какие рекомендации приходят, что вам больше всего предлагают подключить/отключить сотовые операторы. После этого вы и найдете ответ. Все это делается для максимальной эффективности продвижения. Они собирают информацию, делят людей на разные группы, ну а после каждой из них предлагают самые подходящие услуги, тарифы, рекламу и прочее. Вы редко видите предложения, которые никак не могут заинтересовать вас. Например, вот такую информацию собирают о пользователях «Android».

· пользователи «Android»-смартфонов расходуют примерно по 150 МБ трафика (в среднем);

· владельцы «Android» устройств проводят больше всего времени в социальных сетях (Instagram, Facebook, VK);

· чаще всего пользователи, вместе со своими «Android» смартфонами, бывают в Турции, Польше и Италии;

· примерно 40% «Android» пользователей летом выезжают за границу.

Это лишь небольшой список того, за какими аспектами нашей жизни следит телефон. Почти для каждого человека телефон это необходимость в повседневной жизни, он упростил нашу жизнь, но в то же время медленно собирает о нас всю нужную информацию компаниям. Также мониторинг производят операторы сотовой связи, такие как: «Tele2», «Мегафон», «МТС» и т.д.

Для того чтобы производить мониторинг существует специальный алгоритм, который смотрит за тем, где был человек в последний раз, что искал на просторах сети, какие покупки совершал и даже в каком кинотеатре побывал в последний момент. После сбора создается средний процент по всем критериям. Даже если геолокация на вашем смартфоне отключена, это не значит, что никто не сможет увидеть ваши перемещения. Телефон постоянно подключается к ближайшим вышкам связи, чтобы не доставлять вам дискомфорта из-за плохого сигнала. Так смартфон «отмечается», передавая информацию о перемещениях напрямую оператору. Сотни параметров, множество функций и высокие технологии позволяют операторам собирать информацию, а после эффективно предлагать разные продукты по индивидуальным предпочтениям. Информация о клиентах, которая доступна операторам мобильной связи, превосходит по своему объёму и качеству все, что могут получить другие представители ИТ-отрасли. Операторы знают демографию человека, его примерный уровень дохода, место его проживания, особенности использования мобильного интернета и кому он звонит. На данный момент эта информация хранится «внутри» каждой телеком-компании, однако может случиться так, что эти данные станут новым источником прибыли для них игроки рекламной индустрии готовы платить за них огромные деньги.

Это объясняется тем, что сбор статистики по мобильным пользователям (которых становится все больше -- некоторые проводят в сети больше времени через смартфон, нежели через компьютер) затруднен проблемой с «cookie»-файлами. На десктопных компьютерах интернетом пользуются через браузер, в котором «куки» есть, но в мобильной среде большая часть использования приходится на приложения, которые их не используют. Поэтому рекламодатели крайне заинтересованы в использовании данных мобильных операторов -- это позволило бы на порядок увеличить точность и эффективность мобильной рекламы.

Компании-операторы сотовой связи обладают большим количеством данных о поведении пользователей, чем большинство других организаций IT-отрасли. Они получают ее из контрактов, оплачиваемых пользователями, кроме того, им доступна информация о звонках людей, а также о том, какими приложениями и в каких ситуациях они пользуются, известно операторам и место проживания абонента. К примеру, молодой человек, который недавно закончил университет может по выгодной цене купить «iPhone» в магазине оператора в комплекте с тарифным планом. В соглашении вполне может быть пункт о том, что он не против анонимизации и обработки своих данных в маркетинговых целях. Затем этот абонент загружает мобильные приложения, отправляет почтовые сообщения и посещает сайты в интернете. Пару раз в день он заходит на «Facebook», пользуется картами «Яндекса», чтобы найти нужное место в городе -- например офисы компаний, ведь он недавно закончил университет и активно посещает собеседования.

Вот какие данные может собрать оператор о таком пользователе:

· использование: посещаемые сайты, звонки и сообщения (включая тип сообщений и их частоту);

· география: где находится мобильное устройство в конкретный момент (уровень точности может разниться от района к району);

· демография: доход домохозяйства, число и возраст проживающих детей;

· уровень дохода: тарифный план, история платежей, паттерн совершения покупок;

· мульти-платформенность: использование данных на разных устройствах и типах подключения к сети (3G, WiFi).

Операторы могут не только продавать «сырые» данные, но и собственноручно анализировать их, выявляя разнообразные зависимости и паттерны поведения людей, и уже эту информацию продавать маркетологам, рекламным агентствам и рекламным площадкам. Например, такие компании могут собирать данные о том, в какое время суток в определенном месте города находится больше всего людей -- из этого, в свою очередь, можно сопоставить с информацией об интересах пользователей для более эффективного расположения наружной рекламы, в том числе рядом с автотрассами.



3. Тенденции в развитие мониторинга информации о потребителе

3.1 Основные тенденции в развитие технологии мониторинга о потребителе

На самом деле будущее время, использованное выше в топике довольно условно -- на рынке США (да и Европы) сотовые операторы уже давно вплотную подступились к новому направлению бизнеса.
Одним из первых свои силы в рекламе попробовала компания AT&T. В 2011 году оператор запустил подразделение AdWorkds, с помощью которого рекламодатели могли получить доступ к данным «рекламному инвентарю» пользователей. Была также запущена масштабная рекламная кампания с участием Foursquare и брендом Levi's, цель которой заключалась в привлечении покупателей в офлайн-магазины с помощью показа 10 млрд мобильных рекламных баннеров, нацеленных на пользователей, отобранных по результатам анализа мобильных данных от AT&T. В мае 2013 года AdWorks запустила платформу Blueprint, с помощью которой рекламодатели могли получать доступ к личным данным 70 млн пользователей для таргетирования рекламных кампаний в вебе, мобильной среде и на ТВ.
Пять месяцев спустя направление AdWorks было без лишнего шума свернуто, однако процесс перехода сотовых операторов к новому виду бизнеса было уже не остановить. В октябре 2012 года о запуске инициативы Precision Market Insights сообщил другой оператор -- Verizon. В рамках программы рекламодатели могли получить доступ к мобильным данным пользователей для повышения эффективности наружной и онлайн-рекламы. В Verizon заявляли о том, что данные пользователей будут передаваться для анализа маркетологам только с их полного согласия -- тот самый пункт в контракте из примера о выпускнике университета несколькими абзацами выше. Также венчурное подразделение компании Verizon Ventures инвестировала $1.5 млн в развитие стартапа Run, который развивает систему для закупок рекламы и аналитики. О запуске собственной рекламной биржи в апреле 2014 года рассказал испанский телеком-оператор Telefуnica. Компания объединила усилия с инвестором Blackstone и выкупила технологию обанкротившейся биржи MobClix. В результате была создана новая компания Axonix, которая будет выступать в роли посредника между рекламодателями и интернет-площадками во всем мире, при этом ключевыми рынками называются США, Европа и вся латинская Америка.
Компания планирует предоставить данные о возрасте, поле и местоположении 330 млн клиентов Telefуnica со всего мира рекламодателям, которые смогут использовать их для более точного таргетирования своих рекламных объявлений для пользователей мобильных устройств.

Как можно видеть, в США и Европе операторы все активнее начинают осваивать новый для себя рынок продажи рекламных данных. В России тоже начинаются первые движения в этой области -- один из рекламных сервисов предоставил интернет-провайдерам новый источник заработка с помощью внедрения систем контроля и управления трафиком DPI (Deep Packet Inspection). Подобные системы умеют отслеживать любой незашифрованный трафик пользователей. С помощью DPI операторы могут вводить новые тарифные планы -- например, делать бесплатным доступ к собственным сайтам или значительно снижать скорость доступа в сеть для пользователей, исчерпавших суточный лимит трафика. DPI в России уже используют Мегафон с 2009 года -- здесь и далее по данным «Ведомостей», МТС с 2010 года и «Вымпелком» с 2010.

3.2 Анализ тенденций технологи мониторинга о потребителе в отрасли мобильной связи

И всё же как проводится мониторинг за потребителем в отрасли мобильной связи? Можно ли это назвать слежкой? С одной стороны да, без нашего ведома собирается очень большое количество информации, а если быть не внимательным, то и ваши «личные» данные попадут в руки мошенников. Но с другой стороны, компании делают это для того, чтобы повысить качество своего сервиса, услуг и много чего другого. Средняя веб-страница обменивается полученными данными с многими разработчиками. Так же можно сказать и о наших, с вами приложениях, которые мы активно используем в настоящее время. А многие из этих приложений собирает информацию о вашем местоположении и совершенных звонках например: Whats App, Instagram и многие другие. Различные предприятия и даже орагнизаторы различных мероприятий используют сервис Bluetooth и сеть WiFi которую же они предлагают для общего доступа на самом мероприятии, для мониторинга за людьми, которые находятся в пределах сети

Так же операторы прибегают к новой технологии распознаванию лиц называемой «биометрия», чтобы идентифицировать потребителя и сделать ему личные рекламные сообщения, так настраивается таргетированная реклама в том числе. Не стоит забывать и о том, что полученной информацией представители компаний могут делиться с правоохранительными органами. Сегодня многие обращают внимание на новости об утечке персональных данных пользователей социальных сетей, банков и других онлайн-платформ. Но как насчет мобильных приложений? Несмотря на то, что их запросы не всегда нарушают конфиденциальность, так или иначе, их использование сопряжено с риском. Дело в том, что приложения часто требуют доступа к различным видам информации на мобильных устройствах. Если вы хотите публиковать фотографии на Facebook, приложение должно получить доступ к вашей библиотеке фотографий. Если вам нужны обновления трафика в режиме реального времени, приложение запросит доступ к вашему местоположению. Программное обеспечение преобразования речи в текст запрашивает доступ к микрофону. Но это не означает, что они используют доступ для прослушивания ваших разговоров. Однако некоторые приложения хотят получить доступ к другим функциям мобильных устройств, которые не имеют ничего общего с самим приложением. Это включает в себя запросы на доступ к оборудованию вспышки камеры и данным о местоположении. Полученная информация затем продается рекламным сетям.

Я думаю, никто не будет спорить с тем, что люди должны иметь право знать, какая информация о них собирается и что с ней делается. Ситуация, в которой частные корпорации обрабатывают персональные данные пользователей без их информированного согласия, просто неприемлема. Тем не менее, почти каждый день мы видим, что компании не собираются регулировать работу с пользовательскими данными, так как они мотивированы, в первую очередь, желанием получить прибыль. Более того, многие компании идут еще дальше: когда пользователи дают разрешение на использование персональных данных, приложения взимают дополнительную плату или снижают качество обслуживания. Таким образом, они должны нести ответственность за неправомерное использование конфиденциальных данных.



Заключение

На данном пути у провайдеров, начавших продажу данных для рекламных целей, встает не только недовольство пользователей (после разоблачений Сноудена и иного других утечек «личных» данных пользователей, мало кто рад распространению информации о себе, пусть и обезличенной), также в некоторых случаев, законодательство различных стран. Еще один риск -- это утечка пользовательских данных. В процессе приобретения данных участвуют несколько контрагентов, некоторые из которых защищены от хакерских атак куда хуже, чем операторы сотовый сети, для которых это жизненно необходимо. В остальном же, перспективы развития сотрудничества операторов с рекламодателями ограничено только желанием мобильных операторов заниматься выстраиванием нового направления бизнеса. По данным eMarketer, в 2014 году рынок мобильной рекламы в мире достиг объема $31 млрд, а по информации ZenithOptimedia в 2016 году эта цифра составило $45 млрд. Из всего выше перечисленного можно сказать что, объемы рынка мобильной рекламы растут столь стремительно, что вскоре операторам будет трудно его не замечать. Работа с мобильной аудиторией до сих пор остается слабым местом многих рекламных платформ, и сотовые операторы могли бы решить эту проблему. Если они откроют информацию о работающих абонентами приложениях, использующихся браузерах и истории покупок в сети, рекламодатели могли бы спланировать свои рекламные кампании, более точно нацеливая их на перспективных потенциальных клиентов.

В случае реализации описанного выше сценария, операторы могут стать серьезным игроком рекламного рынка, и составить серьезную конкуренцию существующим, DMP и DSP -- данных точнее, чем у операторов нет ни у кого.

Никому из нас не нравится, когда за нашей личной жизнью кто-то постоянно следит. Видит во сколько ты проснулся на работу, через какое приложение ты заказал себе еду, в каком месте ты чаще всего покупаешь одежду. Но мобильные операторы делают это только с благими намерениями чтобы улучшить качество своего сервиса, и предлагать нам то, что действительно нужно нам. Наш мир прогрессирует и развивается очень стремительно, жизнь без мобильного телефона вряд ли уже может кто-то себе представить. Также не стоит забывать про все эти риски как: утечка «личных данных», ваши данные могут быть использованы против вас самих же, так стоил ли мониторинг за потребителем этих рисков?



Список литературы

1. Варакута, С. А. Связи с общественностью: Учебное пособие / С.А. Варакута. Москва: НИЦ Инфра-М, 2013 - 207 с. (Высшее образование: Бакалавриат). ISBN 978-5-16-003443-0. Текст: электронный. URL: https://znanium.com/catalog/product/371726

2. Связи с общественностью: теория, практика, коммуникативные стратегии: учеб. Пособие длястудентов вузов / под ред. В.М. Горохова, Т.Э. Гринберг. 2-е изд., испр. И доп. Москва:Аспект Пресс, 2017 - 224 с. ISBN 978-5-7567-0896-7. Текстэлектронный. URL:https://znanium.com/catalog/product/1039446

3. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. актуальные связи с общественностью: Сфера, генезис, технологии, области применения, структуры. Высшее Образование, 2009

4. Данилина, В. В. Связи с общественностью: составление документов: теория и практика: учеб.пособие для студентов вузов / В.В. Данилина [и др] ; под ред. Л. В. Минаевой. 2-е изд., доп. Иперераб. Москва: Аспект Пресс, 2012. 320 с. ISBN9785-7567-0642-0. Текстэлектронный.URL:ttps://znanium.com/catalog/product/1039456

5. Гойхман, О. Я. Организация и проведение мероприятий: учеб. Пособие / О.Я. Гойхман. 2-е изд. Москва: ИНФРА-М, 2019. 136 с. (Высшее образование:Бакалавриат). ISBN978-5-16-101869-9. Текст: электронный. URL: https://znanium.com/catalog/product/1012937.

6. Потутчик К. "запрещённый" telegram. Путеводитель по самому Скандальному интернет-мессенджеру. Водолей, 2019.

7. Пономарев Н.Ф. связи с общественностью: социально-психологические Аспекты. Питер, 2008.

8. Чумиков, Бочаров, Тишкова. PR в интернете: WEB 1.0, WEB 2.0, WEB 3.0. АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2010 Г.

Электронные ресурсы:

1. https://blog.oy-li.ru/povedenie-potrebitelej-sbor-informatsii-i-analiz-dannyh/.

2. https://habr.com/ru/company/advertone_ru/blog/227257/.

3. https://uchebnik.online/marketing-biznese-kniga/internet-monitoring-potrebiteley.html.

4. https://www.gd.ru/articles/11588-udovletvorennost-potrebiteley.

Размещено на Allbest.ru