Сутність і складові маркетингової діяльності підприємства

Аналіз сутності маркетингової діяльності підприємства та її складові. Дослідження настроїв споживачів та зв’язок клієнта з товаром. Визначення стратегії навігації та подання товару через соціальні мережі. Важливість маркетингу для створення бренду.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык украинский
Дата добавления 05.06.2021
Размер файла 32,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Університет імені Альфреда Нобеля

Кафедра міжнародного маркетингу

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни «Маркетинг»

на тему:

Сутність і складові маркетингової діяльності підприємства

Виконала Тараба В.В.

Студентка Групи Мгр-18-2

Керівник Щолокова Г.В.

Дніпро - 2020

Зміст

  • Вступ
  • Розділ 1. Сутність і складові маркетингової діяльності підприємства
    • 1.1 Настрої споживачів як чинник маркетингової діяльності підприємства
    • 1.2 Зацікавленість клієнта
    • 1.3 Враження на клієнта
    • 1.4 Пошукова оптимізація
    • 1.5 Соціальні медіа

1.6 Маркетинг створює бренд

Список використаних джерел

Вступ

Маркетинг підприємств дозволяє компаніям вивести їх діяльність на новий рівень, змінивши фокус продажів на зростання замість того, щоб просто утримувати свою клієнтську базу. Основна мета маркетингу підприємств - зростання, і він використовує потужну комбінацію маркетингових стратегій для досягнення цієї мети. Корпоративний маркетинг не покладається лише на вашу маркетингову команду, натомість корпоративний маркетинг використовує маркетингову команду, яка співпрацює разом. Деякі учасники, необхідні для успішного корпоративного маркетингу, не підпадають під типові «маркетингові» ролі, і ви часто виявите, що IT-менеджери, розробники продуктів і інші члени виконавчої команди є частиною об'єднаних зусиль для маркетингу підприємств.

У цій сфері підхід має більш широкий масштаб порівняно з типовою маркетинговою програмою. Що відрізняє корпоративний маркетинг, так це його здатність об'єднувати зусилля в організації для збільшення продажів і залучення ширшої аудиторії. Багатоканальний маркетинг, впізнання бренду і різноманітність брендів - ось лише деякі з основних чинників, що становлять ефективну стратегію корпоративного маркетингу. [1]

Метою написання роботи є аналіз сутності маркетингової діяльності підприємства та дослідження її складових. Виходячи з поставленої мети, у роботі сформульовано наступні завдання:

· визначити зв'язок клієнта з товаром;

· дізнатися як втримати клієнта;

· можливість займати в суспільстві чинне становище;

· визначити стратегію навігації;

· подати товар через соціальні мережі;

· визначити важливість маркетингу для створення бренду.

Об'єкт дослідження - маркетингова діяльність підприємства.

Предмет дослідження - основні методи і способи маркетингової діяльності.

У роботі застосовувалися методи дослідження:

· обробка та аналіз наукових джерел;

· аналіз наукової літератури, посібників та сайтів з маркетингової діяльності підприємства.

Інформаційною базою дослідження є наукові розробки статті маркетингової діяльності.

Розділ 1. Сутність і складові маркетингової діяльності підприємства

1.1 Настрої споживачів як чинник маркетингової діяльності підприємства

Залежність продажів від емоційного настрою покупця відома з часів виникнення товарно-грошових відносин. Ще в стародавньому світі люди вимагали «хліба і видовищ», а не «хліба і масла». Для прикладу, щоб обміняти один товар на інший. Потрібно було покупця чимось зачепити, зацікавити. І навіть, якщо обмін для здорового розуму товар для обміну - невигідній, то в першу чергу працювало враження від товару, те, як продавець зацікавить покупця. Чим яскраво буде представлений товар для обміну, тим угода буде успішною. [2]

Так раніше працювали глашатаї, вони “кричали” про свій товар, підкріпляючи це різними видовищами. Глашатаї негайно сповіщали мешканців багатолюдного міста про важливі політичні, релігійні, комерційні і видовищні події. Це могло бути оголошення війни, укладення миру, відкриття ярмарку, початок ритуальних ходів або освячення збудованого храму. Один з дослідників зауважує: "Глашатаї оголошували в Римі навіть годину похоронного поїзда знаменитих осіб - церемонії, як відомо, часто супроводжувалися сценічними іграми. [3]

Аналогічно і зараз - чашка кави певної марки і способу приготування обходиться вам недорого в кафе; незрівнянно дорожче напій тих же марки і способу приготування варто в престижному ресторані. За що ж у другому випадку платимо «великі гроші»? [2]

Сьогодні найбільшу цінність набувають враження, за незвичайність яких люди готові платити високу ціну. Завдання маркетингу вражень полягає в необхідності пов'язати бренд зі споживачем не просто співвідношенням «ціна-якість». Потрібно робити все, щоб в безперервному циклі викликати емоції у споживачів, тому що бренд, не підкріплений емоційним зв'язком з клієнтом, не витримає конкуренції.

Механізми маркетингу вражень такі:

· споживачі на тлі хороших вражень краще запам'ятовують інформацію про продукт і компанію; завдяки емоційної залучення споживачів отриманий позитивний ефект зберігається надовго;

· споживачі розповідають про «подію», а заодно про товар, послугу, компанію своїм друзям - і в підсумку служить на благо виробника працівником «сарафанного маркетингу»;

· споживачі ототожнюють з приємними емоціями продукт і компанію, чому виробляється стійке бажання користуватися цим товаром знову; позитивні переживання забезпечують продукту довіреність і лояльність;

· споживачі краще сприймають те, що виробник пропонує їм не-нав'язливо: побіжно під час організованого ним «події» - у покупця складається відчуття власного вибору. [2]

Отже, можна зробити висновок, що зараз, у сучасному світі, товар, який вийшов на ринок, має найкращу якість не зможе мати більший продаж без родзинки та видовища. Товар повинен стати видимим у суспільстві.

1.2 Зацікавленість клієнта

Більшість компаній використовують для бурхливих емоцій розважальну шоу-програму. Кулі, квіти, гірлянди, оркестр, відомі «зірки», рок-команди тощо.

Звичайно ж, люди прийдуть подивитися на безкоштовне шоу - але проблема в тому, що для роботи всіх описаних вище механізмів потрібно якось пов'язати шоу і торгову марку, при тому зробити це, як і зазначено, ненав'язливо. А це під час шоу вкрай важке завдання - порівнянна зі спробою вставити в захоплюючий телефільм рекламну паузу так, щоб телеглядач її не помітив і не засмутився. [2]

По суті, під час оплаченого вами шоу є лише два шляхи - або ви так чи інакше динамічно рекламуєтеся, і тим викликаєте роздратування відвідувачів, або ви рекламуєтеся лише статично і не заважаєте насолоджуватися шоу, але тоді про ваш бренд, товар, компанії відвідувачі нічого не дізнаються, крім назви. Запам'ятовування назви на тлі гарної емоції - це, звичайно, теж дуже цінно, але багато компаній хотіли б за такі гроші досягти більшого інформування потенційних покупців.

Зараз існує велика проблема для підприємств. Якщо вони не проводять, хоч один або два дні в сфері реклами, не показуючи себе, то дуже швидко заповнюють їхні місця інші підприємства, які кожного дня на слуху.

маркетинговий стратегія бренд товар споживач

1.3 Враження на клієнта

Потрібно повідомити своїм клієнтам, що ви завжди доступні, і вони можуть дуже легко зв'язатися з вами, щоб поставити дрібні або великі питання. Якщо запити клієнтів залишаються без відповіді, вони можуть не залишити жодного шансу висловити свою ненависть і навіть можуть звернутися в соціальні мережі, щоб поширити погану славу. Підтримка клієнтів повинна бути доступна на всіх етапах, оскільки клієнти можуть мати запити на будь-якому етапі, починаючи від передпродажної покупки і закінчуючи політикою повернення. Належна підтримка повинна надаватися на всіх етапах, тому що 70% клієнтів говорять, що вони можуть змінити бренд, якщо будуть мати справу з агентами, які не можуть відповісти на їхні запитання. [4]

Клієнти - найбільший актив для бізнесу. Ніколи не потрібно залишати клієнта незадоволеним, оскільки це може дорого обійтися компанії. При необхідності зробіть все можливе, щоб допомогти своїм клієнтам, оскільки залучення нових клієнтів обійдеться вашій компанії в п'ять разів дорожче, ніж збереження існуючого клієнта.

Отже, компанії повинні докладати всіх зусиль, щоб догодити клієнтам, і при необхідності повинні пройти зайву милю, щоб справити враження на клієнтів.

Також є одна річ, яку клієнти ненавидять найбільше, - це чекати. Фірма повинна проявляти спонтанність у відносинах з клієнтами. Якщо клієнтів просять дочекатися відповіді, вони відчувають, що їм все одно, і вони можуть переключитися на конкурентів. Переконайтеся, що вони отримують швидку відповідь на всіх етапах, незалежно від того, чи телефонують вони або пишуть електронні листи. Постарайтеся просувати інші засоби спілкування, такі як чат або соціальні мережі, де клієнти можуть швидше реагувати. Негайне залучення уваги підвищить рівень задоволеності клієнтів.

Додатково всі люблять сюрпризи, і клієнти більше не виняток. Подив клієнтів може бути вишенькою на торті, і це не обов'язково має бути грошовим. Таким чином, компанії повинні докласти всіх зусиль, щоб забезпечити гарне обслуговування клієнтів. Постарайтеся здивувати своїх клієнтів, зробивши їм спеціальні про-позиції, знижки або надавши будь-які додаткові послуги. Незадоволені або лояльні клієнти можуть отримати додаткові пільги, щоб принести їм задоволення. Спеціальні подарунки, знижки або ваучери можуть бути вручені їм під час фестивалів або під час їх особливих випадків, таких як дні народження чи ювілеї. Це допомагає створити тривалий враження, оскільки вони відчувають, що їм приділяють особисту увагу. [4]

Виконуйте свої обіцянки. Найбільша помилка, яку здійснюють продавці або компанії, - це неправильно брати на себе зобов'язання перед покупцем, щоб домогтися продажу. Ніколи не робіть цю помилку, оскільки клієнти можуть відчути огиду, якщо їх очікування не виправдаються. Завжди обіцяйте менше, а виконуйте більше. Роблячи неправдиві обіцянки, можна отримати продаж один раз, але втратити клієнта в більш тривалій перспективі. Тому, якщо вони відчувають себе обдуреними, вони ніколи не зроблять у вас ніяких покупок.

Ставтеся до клієнтів так, як ви ставитеся до свого боса. Джеффрі Гітомер справедливо сказав: «Ваш клієнт - це ваша зарплата». Він пояснює, що зарплату платять клієнти, а не роботодавці. Тому кожен раз при спілкуванні з клієнтами дякуйте їм за все їх справи. Завжди будьте ласкаві і ввічливі по відношенню до клієнтів і намагайтеся надавати їм найкраще.

Клієнти - це актив для бізнесу, тому вони мають всі права на отримання належної турботи і уваги. Клієнтам слід приділяти першочергову увагу і ставитися до них добре, тому що бізнес не може процвітати без клієнтів. Таким чином, компанії повинні докласти всіх зусиль, щоб справити незабутнє враження для клієнтів.

1.4 Пошукова оптимізація

Більшість компаній корпоративного рівня вкладають кошти в будь-який вид SEO або, принаймні, знають, що їм це необхідно. Сучасне SEO тісно і необоротно пов'язано з контентом, але є також деякі технічні завдання SEO, які залишаються критично важливими. Великі, що ростуть веб-сайти можуть легко дезорганізувати, а непрацюючі фактори SEO можуть швидко загубитися.

Кращі практики для SEO-контенту корпоративного рівня включають:

Ретельне дослідження ключових слів і намірів користувачів. Переконайтеся, що ви знаєте, що насправді має на увазі ваша аудиторія, коли вводить пошуковий запит.

Розуміння переваг Rank Brain для вашої галузі. Нова програма машин-ного навчання Google вчиться визначати, які фактори ранжирування важливі для різних галузей.

Кращі практики технічного SEO на рівні підприємства включають:

Мобільна оптимізація. Великі сайти ще більш громіздкі на маленьких пристроях. Переконайтеся, що на вашу легко переміщатися на смартфоні.

Стратегічна навігація. Зростаючі компанії занадто часто додають нові цільові сторінки і розділи веб-сайтів, не замислюючись про загальну стратегію навігації. [5]

Кожна компанія повинна бути “на плаву” і мати розуміння в усіх умовах порозуміння з клієнтами.

1.5 Соціальні медіа

Ваші клієнти знаходяться в соціальних медіа.

Якщо ви ще не в соціальних медіа, ви можете пропустити важливі шанси, пов'язані зі своїми клієнтами та залученням нових потенційних клієнтів.

Споживачі будуть більше сприятливими до ваших повідомлень при маркетингу через соціальні мережі.

Користувачі активні в соціальних медіа, тому що ці канали пропонують веселий та простий спосіб спілкування, підтримувати зв'язок з друзями та сім'ями та залишаються на зв'язку з тим, що відбувається в світі. Як правило, користувачі не відвідують ці канали в очікуванні того, що вони будуть про-даватися. Це не означає, що користувачі соціальних мереж не спостерігають за своїми улюбленими брендами та не взаємодіють з ними.

Фактично, за даними Marketing Sherpa, 95% дорослих онлайн у віці від 18 до 34 років, ймовірно, будуть підписуватися на бренд у соціальних медіа. Однак, коли користувачі стежать за брендами та взаємодіють з їхніми профілями в соціальних медіа, це відбувається через те, що вони враховують вміст та інформацію цих кампаній у соціальних медіа цінних. Шукаючи лідерів, користуючись розважальним контентом або просто хочете дізнатися більше про бренд, користувачі соціальних мереж відкривають для взаємодії з брендами в каналі соціальних медіа.

Причина, за якою користувачі можуть бути більш сприятливими до повідомлення про ваш бренд у соціальних мережах, укладається в том, що соціальні мережі дозволять вам бути більш розмовними та показати другу сторону вашого бренду. Зміст, який публікується на цих каналах, сприяє індивідуальності вашого бренду та допомагає продемонструвати голос вашого бренду. У соціальних мережах ви можете встановити зв'язки зі своїми клієнтами. Це дає можливість надавати користувачеві більше відгуків.

Можливо, для вас не є новиною знайти клієнтів та компанії, які обговорюють проблему за допомогою свого бренда в Twitter. Або, можливо, ви наткнулися на питання та відповіді деяких брендів в Instagram Stories. Більшість маркетологів розглядають ці канали в соціальних мережах, для того, щоб краще дізнатися про свою аудиторію на більш особистому рівні.

Маркетинг в соціальних мережах допомагає підвищити лояльність до бренду.

У той час як більш великі компанії можуть дозволити собі створювати великі і дорогі програми лояльності клієнтів, малі підприємства змушені покладатися на інші, більш доступні методи для підвищення лояльності до бренду. Соціальні мережі - це ефективний спосіб побудови відносин з потенційними клієнтами та клієнтами, які з часом призводять до більшого задоволення і лояльності. Фактично, дослідження Техаського технологічного університету показує, що бренди, які взаємодіють зі своїми поточними клієнтами та цільовою аудиторією в соціальних мережах, користуються більшою лояльністю з боку своїх клієнтів.

Взаємодія з вашими клієнтами і потенційними клієнтами в соціальних мережах допомагає вам зміцнити відносини з клієнтами. Це може виділити вас серед конкурентів, показуючи аудиторії, ніж ваш бренд відрізняється, і підтверджуючи, що ваш бізнес піклується про своїх клієнтів. Взаємодія з аудиторією за допомогою цінного, переконливого контенту і бесід, ви можете працювати над тим, щоб перетворити щасливих клієнтів в захисників бренду.

Соціальні мережі - це поле битви, де малі і середні підприємства можуть легко здійснити замах на частку ринку великого бренду, тому що їх зусилля, як правило, дуже низові, а їх сила - залучення. Невеликі компанії зазвичай на-багато більш спритні в цих питаннях, тому корпоративним організаціям необхідно зрозуміти, як бути людяними в соціальних мережах.

Соціальні мережі мають здатність бути надзвичайно своєчасними і надихають на взаємодію, на відміну від будь-якого іншого засобу контент-маркетингу. Це також відмінний ресурс для отримання інформації про клієнтів. Кращі практики для соціальних мереж включають:

Створення стандартизованих посібників по роботі з соціальними мережами для кожного співробітника. Якщо ви не знаєте, з чого почати, перегляньте рекомендації інших компаній по роботі з соціальними мережами.

Створення процесу реагування на клієнтів в соціальних мережах, який переключається на всіх відповідних членів команди, щоб зусилля не дублю-валися. Такий інструмент, як Smart Inbox від Sprout Social, спрощує спільну роботу декількох членів команди і мереж. [6] Згадка дозволяє прислухатися до клієнтів, які не звертаються безпосередньо. Оскільки корпоративні компанії, як правило, мають більше соціальних взаємодій, ніж більшість, виникає необхідність у створенні системи реагування, до якої має доступ вся команда (або компанія!).

Додатково компанії повинні бути людяними. Тобто людям подобаються люди, а не роботи. Наприклад, аккаунт Венді в Твіттері справив фурор, будучи унікальним і людяним, кажучи то, на що інші бренди хотіли б мати сміливість. Платформа взаємодії, пов'язана з соціальними акаунтами вашої компанії, спростить пошук ваших передплатників, відкриваючи шлях до безперервного діалогу. Тому, бути завжди в тренді, компанія буде мати можливість розмови з клієнтом через соціальні мережі і мати збільшення продажів.

1.6 Маркетинг створює бренд

Посилення конкуренції і насичення ринків наголошують на необхідності створення унікального фірмового стилю, щоб компанія могла виділятися серед інших. Маркетинг - це основна директивна сила, яка сприяє створенню бренду і побудови бренду.

Маркетинг дозволяє підприємствам приймати правильні рішення щодо брендингу та закладати основу для цінностей бренда, які врешті-решт є набором основних вирішальних чинників, що лежать в основі всіх рішень щодо брендингу. Отже, можна зробити висновок, що маркетинг дає бізнесу основу для ефективного плану брендингу. [7]

Маркетингові стратегії надзвичайно важливі для розвитку вашого бізнесу і надання незабутнє враження на вашу аудиторію. Наявність міцної структури і основи - це те, що дозволяє вам будувати, рости і інтегрувати у міру просування в майбутнє. Ключ до гарної маркетингової стратегії - це прислухатися до думки споживачів і мати можливість розвиватися разом з ними.

Список використаних джерел

1. Онлайн джерело. Автор: Джері Відмер, 5 березня 2018 р. “Що таке корпоративний маркетинг?”

2. Онлайн джерело. Маркетинг та піар компанії. Автор: Простобанк Консталтінг

3. Онлайн джерело. Реклама в історії людини. Редакція журналу “Наука та життя”

4. Онлайн джерело. Автор: Саварам Сутхар, 18 грудня 2015 р. “6 унікальних способів справити враження на вашого клієнта”

5. Онлайн джерело. Блог. Автор: Володимир С. “Що таке SEO, основи seo-просування сайта”

6. Онлайн джерело. Автор: Сергій Парк, 15 травня 2019 р. “Обзор Spark - найкращого поштового клієнта”

7. Онлайн джерело. Автор: Алекс Ємільяненко, 4 листопада 2019 р. “Що таке брендинг и навіщо це потрібно”

Размещено на allbest.ru


Подобные документы

  • Сутність та концепції маркетингової діяльності. Складові маркетингової діяльності підприємства. Загальна характеристика підприємства готельного господарства "Глібовка". Аналіз маркетингової стратегії в процесі управління готелю, вплив постачальників.

    курсовая работа [321,5 K], добавлен 27.04.2014

  • Складові товарної політики підприємства. Аналіз маркетингової діяльності ТОВ "АСПЕКС". Визначення ефективності маркетингової діяльності та шляхи вдосконалення. Вибір засобів розповсюдження реклами та створення посади маркетолога на підприємстві.

    курсовая работа [1,5 M], добавлен 28.05.2013

  • Сутність та складові маркетингової діяльності підприємства. Стратегічне планування та аудит маркетингу. Процес управління маркетингом. Контроль і маркетинговий аналіз діяльності підприємства. Організаційно-правові основи маркетингової діяльності.

    дипломная работа [1,3 M], добавлен 02.11.2007

  • Принципи маркетингу в торгівлі. Стратегії маркетингової діяльності торговельних підприємств. Маркетингові дослідження та прогнозування розвитку підприємства. Вплив зовнішнього середовища маркетингу на формування комерційної діяльності суб’єкта ринку.

    курсовая работа [64,1 K], добавлен 01.03.2016

  • Сутність та роль маркетингової стратегії підприємства. Аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства. Оцінка готовності підприємства до прийняття маркетингової стратегії. Маркетингове дослідження ринку заморожених овочів, фруктів та ягід.

    дипломная работа [901,5 K], добавлен 10.11.2011

  • Теоретичні основи маркетингу як засобу досягнення цілей підприємства. Види маркетингових стратегій. Методи здійснення маркетингових досліджень. Аналіз маркетингової діяльності ПП "Експогаз". Розробка ефективної маркетингової стратегії підприємства.

    курсовая работа [216,2 K], добавлен 06.06.2016

  • Організація маркетингової діяльності на підприємстві. Стандартизація та сертифікація якості продукції. Аналіз фінансово-господарської та маркетингової діяльності ТОВ "Логікон". Удосконалення маркетингової стратегії ТОВ "Логікон".

    дипломная работа [153,1 K], добавлен 21.03.2007

  • Особливості ролі маркетингу в підвищенні ефективності діяльності підприємства. Swot-аналіз діяльності ТОВ "Комфорт-сервіс". Аналіз маркетингової стратегії сегментації та вибору цільового ринку. Вибір і обгрунтування маркетингової стратегії зростання.

    курсовая работа [649,9 K], добавлен 08.12.2008

  • Дослідження виробничої та маркетингової діяльності ТОВ "Сандора". Аналіз ринку; характеристика підприємства; визначення потенціальних споживачів; оцінка конкурентоспроможності товару. Розробка комплексу маркетингу: товарна, цінова і збутова політика.

    дипломная работа [922,1 K], добавлен 17.06.2013

  • Основи маркетингового стратегічного планування. Процес розробки маркетингової стратегії в ДАХК "Артем". Етапи процесу формування стратегії. Рекомендації щодо розробки маркетингової стратегії. Дослідження діяльності відділу стратегічного маркетингу.

    дипломная работа [349,7 K], добавлен 22.08.2008

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.