Имидж предприятия для госструктур составляют представления о предприятии представителей региональной администрации, исполнительной и законодательной власти. Параметрами имиджа для госструктур являются: значимость продукции предприятия для региона, степень участия предприятия в региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество предоставляемых рабочих мест для жителей региона, открытость предприятия к неформальным контактам.

Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный.

Считаю целесообразным рекомендовать следующие мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа.

1. При работе с потребителями

Необходимо изменить отношение к подаче рекламы, чтобы реклама не просто констатировала сколько стоит и куда обращаться, а давала и другие представления о фирме. При проведении рекламной кампании в СМИ с целью формирования позитивного имиджа предприятия; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях продукции.

ООО «Касторама» нужно разместить в рекламной продукции информацию о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии, технологичности, дизайне предлагаемой продукции.

«Невидимость» и «удаленность» многих фирм являются их основным недостатком. Люди, которым кажется, что они знают фирму достаточно хорошо, в пять раз чаще делают о ней положительные отзывы, чем о фирме, о которой они ничего не знают.

Для деловой репутации фирмы очень важна личность руководителя, чем он более известен, тем более известна фирма. Может быть рекомендовано участие руководителя в различных конкурсах, шоу, выступления в прессе и на телевидении, посещение мероприятий различного уровня.

2. Работа с общественностью

Для укрепления имиджа ООО «Касторама» в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях, таких например, как:

· стать спонсором детского дома или приюта

· провести благотворительную акцию для ветеранов к Дню Победы

· организовывать благотворительные обеды для малоимущих

· стать организатором праздника для детей-инвалидов

Затем регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и его руководителя.

3. Работа с госструктурами

Для деловой репутации фирмы будет полезно формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Примером таких мероприятий могут стать:

· предложение помощи в проведении городских праздников в Нижнем Новгороде и области

· участие в организации Новогодних детских елок

· ремонты дошкольных и школьных учреждений

· помощь в приобретении медицинской техники или инвентаря, мебели для учреждений здравоохранения

4. Работа с партнерами

Направить усилия на обязательное исполнение взятых на себя договорных обязательств. Для контроля за строгим соблюдением договоров и отношением партнеров в результату работы ООО «Касторама» вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производит те, кто воспользовались услугами фирмы.

Образ фирмы как достойного члена общества обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого устраиваются так называемые приемы. Прием является одной из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами PR для совместного проведения времени представителей фирмы, хозяина и гостей.

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).

Работа с персоналом должна иметь следующий состав:

- внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях;

- внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня;

- внедрение в практику работы групповых совещаний как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

- разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования.

3.2 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ООО «Касторама»

штат - 2 специалиста по рекламе и/или PR.

Задачи группы.

· Определение целей и задач рекламы в конкретных ситуациях.

· Организация рекламной деятельности.

· Определение размера и направлений расходования средств, для осуществления рекламной деятельности.

· Выбор средств и методов рекламы.

· Подготовка содержательной части рекламы.

· Координация рекламной деятельности.

· Измерение и контроль эффективности рекламы.

На наш взгляд, такая структура управления маркетингом в ООО «Касторама» более целесообразна и эффективна. Во-первых, подчиняясь напрямую Генеральному директору, служба маркетинга приобретает особый статус и полномочия. Во-вторых, - возможность влияния на все сферы деятельности фирмы, в том числе и на сбыт. В-третьих, перераспределение функций между сотрудниками позволит избавиться от дублирования этих функций и, как следствие, повысить производительность труда и прибыльность организации в целом.

При этом никаких материальных затрат по преобразованию службы не предвидится, так как она будет сформирована без увеличения штата работников, за счет других служб предприятия. Работники вольются в состав маркетинговой службы со своими компьютерами и мебелью. Поэтому дополнительных затрат ООО «Касторама» в связи с формированием нового состава маркетинговой службы не понесет.

Традиционно слабым местом для большинства организаций является информационное взаимодействие между его структурными подразделениями. И даже высокая степень компьютеризации на предприятии не всегда способствует изменениям в лучшую сторону. Несомненно, все горизонтальные связи должны быть прописаны в должностных инструкциях.

Задача службы маркетинга не только привлечь клиента, но и удержать его: какими бы эффективными ни были реклама и продвижение, они бессмысленны без организации работы с клиентами. Для этого отдел маркетинга разрабатывает программы повышения лояльности клиентов.

Лояльный клиент - это клиент, который рекомендует компанию своим друзьям, знакомым, и сам при необходимости повторно обращается. Увеличение этого показателя свидетельствует об успешной работе отдела маркетинга по поддержанию лояльности клиентов.

Организация работы по этому направлению (удержание клиента) также требует подготовки персонала компании и создания внутри предприятия среды, максимально ориентированной на клиента. Маркетологи обязательно должны работать со всеми службами, которые контактируют с клиентами. В первую очередь это отдел продаж, служба сервиса, службы доставки.

В успешных компаниях отдел маркетинга оценивает работу всех клиентских подразделений по пятибалльной шкале. Учитываются компетентность, оперативность обслуживания, вежливость, внешний вид, пунктуальность сотрудников. При оценке ниже, чем «пять» служба маркетинга обращается в соответствующий отдел и выясняет причины ухудшения качества работы. Если низко оценивается внешний вид работников отдела монтажа, меняют униформу, если упала оперативность устраняют ее.

Ниже в таблице 2 приведен предлагаемый порядок информационного взаимодействия маркетинговой службы с основными структурными подразделениями предприятия.

Таблица 2

Порядок информационного взаимодействия службы маркетинга с основными структурными подразделениями предприятия

Данная схема взаимодействия обязательна для исполнения. Она должна быть закреплена документально и доведена до участников взаимодействия. Дополнительные расходы по улучшению процесса взаимодействия не потребуются.

Для того чтобы работа службы маркетинга была наиболее эффективной, на предприятии следует изменить систему материального поощрения. При этом начисление заработной платы сотрудникам маркетинговой службы напрямую должно зависеть от своевременности и качества выполнения работ по планированию ассортимента продукции, качества проведенных рекламных кампаний и кампаний по формированию имиджа предприятия, а также программ по стимулированию сбыта продукции в соответствии с утвержденными планами работ.

На основании этих критериев фонд заработной платы службы маркетинга в целом должен формироваться в соответствии со следующей формулой:

ФЗП отдела маркетинга = Б тар. +(П над. ± П прог.) * К₁* К₂ ,

Где Б тар. - базовый оклад или тариф, определяемый как постоянная составляющая заработной платы сотрудника, размер которой определяется штатным расписанием.

Базовый оклад в фирме «Касторама» предлагается установить в размере 20-40 % от средней заработной платы сотрудника, которую он имел до введения новой системы оплаты труда.

П над. - персональная надбавка или денежное вознаграждение, устанавливаемое каждому сотруднику по представлению руководителя службы маркетинга в рамках утвержденного общего фонда зарплаты на персональные надбавки всем сотрудникам службы.

Размер персональной надбавки может составлять до 50-60% от Б тар.

П прог. - денежное вознаграждение сотрудникам службы маркетинга за точность разработки прогноза реализации основных видов и групп товаров на конкретный период времени.

При определении размера вознаграждения за точность прогноза необходимо по каждому виду продукции или группе изделий установить интервал прогнозных значений (минимум - максимум).

Для каждого вида продукции или группы изделий устанавливается и индивидуальный размер вознаграждения, определяемый значимостью точности прогноза для дальнейшего планирования В том случае, если прогнозная оценка (интервал), данная службой маркетинга, совпадает с фактическими данными по заключенным Договорам за тот же период, П прог. плюсуется при расчёте вознаграждения. В противном случае эта же сумма, напротив, вычитается. Размер максимального вознаграждения за точность прогноза не может превышать размера П над.

К₁ - относительный коэффициент, отражающий фактическое привлечение Потребителей, купивших товары предприятия.

При расчете коэффициента К₁ за базу принимаются только количество потребителей в данный период, независимо от фактического поступления денежных средств или других форм оплаты за поставленную продукцию по ним.

К₂ - относительный коэффициент, отражающий субъективную оценку руководителем уровня, качества и сроков выполнения работ в сфере разработки предложений по ценовой, рекламной, ассортиментной политике. Размер значения этого коэффициента определяется волевым решением вышестоящего руководителя, но в заранее оговоренном интервале, например, 0,9-1,1, который доводится до сведения всех сотрудников службы маркетинга.

Порядок внедрения новой системы оплаты труда.

Первый этап должен включать в себя уточнение размеров персональных надбавок, а также всех коэффициентов, интервалов для прогнозной оценки по каждому виду товарной продукции и определение сроков предоставления прогноза.

На втором этапе происходит ознакомление всех специалистов маркетинговой службы ООО «Касторама» с установленными коэффициентами и сроками внедрения новой системы.

На третьем этапе готовится приказ о внедрении новой системы оплаты труда, который оговаривает, что в этот период (ориентировочно первые три месяца) значение П прог. будет учитываться только для премирования. Если прогноз будет неправильным, депремирование применяться не будет, но информация о его возможных размерах будет доводиться до сведения всех работающих в службе.

После анализа всех результатов внедрения системы в неё по необходимости вносятся соответствующие изменения (коррективы).

Рассмотрим, как изменится размер заработной платы сотрудников службы на примере заработной платы старшего маркетолога маркетинговой службы после внедрения новых условий оплаты труда.

Таблица 3

Сравнение уровня заработной платы по принятой и новой системе оплаты труда на примере расчета заработной платы старшего маркетолога

* - размеры значений по коэффициентам взяты по предложениям работников предприятия, выступающих в данном случае в качестве экспертов.

В таблице сознательно не приводится расчет общей суммы оплаты труда за год, так как заработная плата во многом будет зависеть от многих показателей:

1) от точности прогноза маркетологов для дальнейшего планирования деятельности фирмы;

2) от выполнения годового плана маркетинга в полном объеме;

3) ежемесячного выполнение плана продаж;

4) отсутствия сбоев в работе маркетинговой службы, своевременной подготовки документации;

5) от качества и эффективности рекламных мероприятий и программ по стимулированию сбыта;

6) отсутствия замечаний со стороны управляющего маркетинговой службы и т.д.

В первый месяц работы по новой схеме оплаты труда, предлагается сохранить уровень заработной платы, при этом начислять её по новой схеме. Дополнительных затрат фирма по изменению порядка оплаты не понесет, так как зарплата будет расти только в случае улучшения конечного результата работы организации в целом.

Предполагается, что, изменяя принцип оплаты работников маркетинговой службы, фирма получит дополнительную эффективность, которая выразится в увеличении товарооборота.

Заключение

Эффективность управления маркетингом представляет собой способность маркетинговой системы предприятия обеспечивать его конкурентоспособность на основе качественного управления и организации маркетинга предприятия в целом, эффективного использования человеческого капитала, применения маркетингового инструментария, рационального использования финансовых и материальных ресурсов. В свою очередь, маркетинг на предприятии должен рассматриваться во взаимосвязи со стратегическим планированием и с позиций непрерывного системного процесса, включающего анализ возможностей и угроз, разработку стратегий, планирование маркетинговых программ, организацию исполнения и контроль маркетинговой работы.

Коммерческая деятельность торгового предприятия в современных условиях должна осуществляться в увязке с внешней и внутренней средой, то есть с учетом совокупности факторов, влияющих на возможности достижения коммерческих целей.

Внутреннюю среду торгового предприятия представляют его материально-техническая база, персонал, организационная структура, корпоративная культура, используемые принципы ведения бизнеса. Внутренняя среда торгового предприятия характеризуется его экономическим и рыночным потенциалом.

Внешняя среда предприятия представлена факторами, которые действуют за его пределами и влияют на осуществление коммерческой деятельности.

В работе анализ маркетинговой деятельности рассмотрен на примере ООО «Касторама» - предприятия, занимающегося продажей товаров для ремонта и строительства.

Предприятие прибыльное, товарооборот увеличивается год от года. Финансовое положение довольно устойчиво. Чистая прибыль предприятия прирастала незначительно.

Главной задачей организационной структуры ООО «Касторама» является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Возглавляет предприятия генеральный директор.

Наибольший интерес вызывает работа маркетинговой службы, как одного из основных звеньев предприятия. Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия ООО «Кастрама», подчиняется Генеральному директору и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ.

В настоящее время в маркетинговой службе работают три сотрудника - начальник службы и два маркетолога. Как отрицательный момент следует отметить, что маркетинговая служба, как и остальные сотрудники предприятия, получают заработную плату в твердой сумме. В конце каждого квартала и года, руководством принимается решение о премии по итогам работы. Размер премий индивидуален и начисляется по рекомендации непосредственного руководителя - заместителя директора по коммерции. Иными словами, индивидуальное стимулирование маркетологов не производится.

В ООО «Касторама» очень плохо налажен информационный обмен между отделами. Регламенты деятельности отделов включают неполный перечень обязательных составляющих. В результате неочевидным остается распределение обязанностей между работниками, правовые и информационные взаимоотношения отдела с другими подразделениями. Нигде не оговаривается и особый статус отдела - иметь право вето на деятельность других служб, если таковая противоречит потребительским установкам.

В работе проведен анализ конкурентоспособности предприятия. В результате опроса выяснилось, что только 10% считают ООО «Касторама» слабей своих конкурентов. 43% покупателей считают, что ООО «Касторама» превосходит своих конкурентов и у неё есть отличительная особенность, 47%, что ООО «Кастрама» находится на одном уровне с конкурентами.

Для привлечения, а главное для удержания своих покупателей, ООО «Касторама» проводит гибкую сбытовую политику, стимулируя тем самым покупателя. Основным ценовым стимулированием является скидка с цены.

Так оценка эффективности работы маркетинговой службы в ООО «Касторама» показала, что служба работает неэффективно. Поэтому целесообразно предложить некоторые мероприятия по совершенствованию её деятельности, которые усилят маркетинговую концепцию фирмы в целом и помогут сделать маркетинговую работу более упорядоченной и эффективной: для повышения эффективности маркетинговой деятельности необходимо пересмотреть подход к начислению заработной платы сотрудникам маркетинговой службы, подчинив её размер конечному результату деятельности

Также предлагается использовать в продвижении положительный имидж предприятия и предлагаются пути его формирования.

Список использованных источников

1. Анисимова И.В., Гордышевский С.М., Сорокин Н.Д. Экологическая маркировка как инструмент современного маркетинга. Получение, применение и преимущества. М: Агрософия, 2012

2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2015.

3. Веселов М.И. Торговля в эпоху рынка. СПб, Омега, 2014

4. Вествуд Дж. Маркетинговый план. Спб: Издательство «Питер», 2018

5. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 2013

6. Ильинская В.Л. Маркетинг торговли, М: ФиС, 2015

7. Кожекин Г.Я. Мисербиева С.Г. Маркетинг предприятия: Минск. Книжный дом «Мисанта», 2015

8. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ. изд.-К.; М.; СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2016

9. Крюков А.Ф. Управление маркетингом, М: Кнорус, 2016

10. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива.-СПб., Наука, 2014

11. Маркова В.И. Менеджмент торговли, М: Дело, 2014

12. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта, Н. Новгород, ИРЦ, 2016

13. Т.И. Николаева Н.Р. Егорова Экономическое содержание и место торговли в рыночной экономике., Р-н-Д, Феникс, 2013

14. Никишкин В.В. Торговый маркетинг. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2013.

15. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высш. И средних учебных заведений - М, ЦВЦ «Маркетинг», 2013

16. Пилипенко Н.Н., Татарский Е.А. Основы маркетинга. УМП, М: Дашков и К, 2017

17. Розова Н.К. Маркетинг, СПб: Вектор, 2017

18. Скараманга В.П. Фирменный стиль. Учебное пособие., М., ФиС., 2006

19. Уэллс У., Беркет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. - СПб: Питер, 2016

20. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ. Ростов-на-Дону. Феникс, 2016

21. Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ, Р-н-Д: Феникс, 2012

Приложение А

Факторы маркетинговой среды, оказывающие влияние на деятельность фирмы на рынке

Приложение Б

Структура ответов респондентов о месте маркетинга в фирме Какое место занимает маркетинг в ООО «Касторама»?

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на allbest.ru