Сервисная деятельность

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Эссе «Сервис»

Чурсин Эдуард

Сервис - это особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, соц. Группами или организациями. При определении сервиса используются 3 ключевых понятия: деятельность, потребность и услуга.

Сервисная деятельность -- это особая форма организации труда, особый вид человеческой деятельности по удовлетворению потребностей человека. Существует классификация видов сервиса по сферам его осуществления:

· Бытовые услуги;

· Услуги грузового и пассажирского транспорта, связи;

· Жилищно-коммунальные услуги;

· Услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги;

· Правовые услуги.

Лучше понять содержание сервисной деятельности позволяет классификация, основанная на четырех главных формах человеческой деятельности:

1. Материально-преобразовательная деятельность - это изменение человеком природы, создание окружающего нас мира вещей, преобразование общества и человеческого организма. Включает в себя услуги по удовлетворению материальных потребностей.

2. Познавательная деятельность направлена на удовлетворение духовных потребностей человека и требует предоставления знаний или информации. К этому типу относят образовательные услуги.

3. Ценностно-ориентированную форму деятельности часто смешивают с познавательной. Но есть различие. Задача познания - без искажений отразить реально существующие природные и социальные явления. Задача ценностно-ориентированной - установить, какое значение имеют эти явления для человека, выработать определенное отношение к ним, дать им оценку. Сервис здесь осуществляется через рекламу, экспертизу и т.д.

4. Коммуникативная форма деятельности - это организация общения между отдельными людьми и/или организациями. К этому направлению можно отнести организацию презентаций, встреч, выставок, общения в интернете и т.д.

Любая сервисная деятельность направлена на удовлетворение потребностей клиента. Потребность - это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым и побуждающее к деятельности по устранению данного противоречия. Потребность имеет сложную структуру и в ней выделяются:

1. Объективная потребность - это реальная зависимость человека от внешней природной и социальной среды и от свойств его собственного организма. Это потребности во сне, пище, дыхании и других потребностях, без которых жизнь невозможна, а также некоторые более сложные соц. Потребности.

2. Субъективный - это то, что привносится субъектом, определяется им и зависит о него. Субъективный компонент потребности - это осознание человеком его объективных нужд (правильное или иллюзорное).

Также выделяют экономическую, духовную, разумную и не разумную потребности.

Существуют факторы, влияющие на развитие сервисной деятельности:

1. Природные или сформированные обществом черты человека;

2. Уровень развития экономики и хозяйственная система;

3. Мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе;

4. Общественные структуры: государство, церковь, политические партии.

Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:

1. Физиологические потребности;

2. Потребность в безопасности и благополучии;

3. Потребность в любви;

4. Потребность в уважении;

5. Потребность в самореализации.

Можно сделать вывод, что структура и закономерности развития потребностей человека непосредственно влияют на развитие сервисной деятельности, а потребности в сервисе определяются самим человеком и обществом.

сервис клиент услуга

Размещено на Allbest.ru