Сущность и особенности маркетинга в туризме

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ

Коновалов Александр Александрович,

кандидат экономических наук, доцент

Ростовский государственный экономический университет (РИНХ),

кафедра Государственного, муниципального управления

и экономической безопасности

г. Ростов-на-Дону

Сейранян Карине Мартиковна,

Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)

Студентка кафедры «Менеджмента и предпринимательства»

г. Ростов-на-Дону, Россия

АННОТАЦИЯ

В статье ставится задача рассмотреть сущность и особенности маркетинга в туризме. Понять, что такое туризм и маркетинг в туризме, специфику развития туризма, какое место занимает на мировом рынке.

ANNOTATION

The article poses the task of examining the essence and features of marketing in tourism. Understand what tourism and marketing in tourism, the specificity of tourism development, what place is in the world market.

Ключевые слова: туризм, маркетинг в туризме, сфера услуг, мировая экономика, туристский продукт, конкуренция, туристический бизнес.

Key words: Tourism, marketing in tourism, services, world economy, tourist product, rivalry, tourism business.

конкуренция продукт бизнес туристическая услуга

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом минувшего столетия. Но несмотря на это ведущие аналитики пророчат ему еще более великое будущее.

В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате - туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса. Интерес предпринимателей к нему очевиден и объясняется рядом факторов.

Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется слишком больших инвестиций.

Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. И при этом данный вид бизнеса позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

В современном значении туризм -- это деятельность, связанная с массовым туристским движением, осуществляемая с использованием природно-климатических и историко-культурных туристских ресурсов, материально-технической базы туризма и других важных факторов, которые определяют уровень и качество обслуживания. По определению Всемирной туристской организации «туризм -- это деятельность людей, путешествующих и останавливающихся в местах вне их обычного окружения на период не более последовательного года для досуга, бизнеса или с другими целями, не сопряженными с деятельностью, подлежащей вознаграждению в месте пребывания» [1, с. 36].

В туризме имеется своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место как торговля услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75 %, товаров -- 25 %), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации [2 3, с 21].

Как известно, туризм является фундаментом экономики многих развитых и развивающихся стран мира и его значение трудно переоценить. Так, согласно статистики Всемирной туристской организации, в 2016 году число туристических посещений в мире выросло на 3,9% [3], соответственно и доходы от туристических операций выросли на некоторую величину.

Всемирная туристская организация (ЮНВТО) -- специализированное межправительственное учреждение системы ООН, объединяющее 156 страны-члена. ЮНВТО действует на основании Устава и прилагаемых к нему Финансовых правил, вступивших в силу 2 января 1975 года. Россия как правопреемник бывшего СССР является членом ЮНВТО с 1975 года [4].

Имея на руках объемные статистические данные команда аналитиков ЮНВТО составила прогноз по развитию международного туризма до 2030 года, а также в 2011 и 2013 гг. обнародовала некоторые любопытные статистические данные, так к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1, 6 миллиона единиц [5], а к 2030 году вырастет до 1,8 миллиона единиц [6].

«Следующие 20 лет в секторе будет происходить постоянный рост, -- более умеренный, ответственный и инклюзивный», сказал Генеральный секретарь ЮНВТО Талеб Рифаи. «Эти года роста предлагают огромные возможности, потому что они могут также стать годами лидерства туризма в продвижении экономического, социального роста и достижении экологической устойчивости», заявил он в своем выступлении [7].

Маркетинг в туризме - это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

Рассмотрим более подробно.

Обратим внимание, что маркетинг - это не отдельное действие, а система деятельности. Другими словами, это последовательность действий туристского предприятия, которые должны быть объединены для достижения поставленных целей. Следовательно, маркетинг - это не только реклама и продажа услуг или же просто разработка услуг. Это система, в котором должны быть объединены все функции и действия в соответствии с концепцией маркетинга [8, с. 24].

Эта деятельность помогает продвигать товары и услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.
Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг [9, с.100].

Туристский продукт в узком значении - это услуги любого субъекта туристской индустрии (например, номер в отеле, турпродукт туроператора, услуги авиакомпании и т. д.). В широком значении турпродукт - это совокупность товаров и услуг, создающая туристскую поездку(тур) или имеющая с ней прямую связь. Главным туристским продуктом является обслуживание в совокупности, т. е. типовой набор услуг, предлагаемый туристам в одной «связке». [10, с. 20]

В соответствии с рекомендациями Всемирной туристической организации (UNWTO) выделяются три главные функции туристского маркетинга: [11, с 29-30]

1. Формирование контактов с потребителями туристских услуг.

2. Развитие контактов за счет нововведений.

3. Контроль за результатами обслуживания.

Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предлагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что сами клиенты желают получить.

Развитие контактов предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. Подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению товаров и услуг на рынок и проверку того, насколько результаты отражают полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей, сравнительный анализ расходов на рекламные маркетинговые мероприятия и полученных доходов

Туристский маркетинг адресован не только «конечным потребителям» -- туристам, но и промежуточным инстанциям -- турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма [12, с. 15].

Основными принципами туристского маркетинга являются:

1) нацеленность на достижение конечного практического результата туристской деятельности. Эффективная реализация туристских услуг на рынке и овладение определенной долей данного рынка;

2) направленность туристской организации не на сиюминутный, а на долговременный стратегический результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработке на их основе результатов новых туристских услуг, обеспечивающих высокоприбыльную деятельность компании;

3) применение тактики и стратегии активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с целенаправленным одновременным воздействием на них [13, с. 25].

Туристский бизнес уникален в том смысле, что персонал предприятий - это часть туристического продукта. Гостеприимство, доброжелательность - главное условие для всех желающих, а не только специалистов по непосредственному обслуживанию потребителей. Маркетинг должен быть неотъемлемой частью всей организации, а функции маркетинга выполняться всеми сотрудниками. Ключевой фактор конкурентоспособности туристского предприятия - это меры (мероприятия) по мобилизации творческой активности коллектива.

Важным фактором высокого качества обслуживания клиента является окружение - это внешний вид здания, мебель, оформление офиса, оборудование, качество и уровень обслуживания персонала и т. д. Атмосфера предложения продукта воспринимается с помощью органов чувств и оказывает влияние на покупательское поведение.

То есть, ориентация на потребителя -- основной принцип маркетинга. Дело в том, что в системе рыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяет потребитель, который приобретает туристский продукт по своему собственному усмотрению, и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Туристское предприятие, предлагающее услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, будет щедро вознаграждено. И наоборот, тот, кто не сумеет добиться этого, будет наказан потерей потребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями. Именно поэтому изучение потребителей в такой специфической сфере как туризм можно назвать важнейшим направлением маркетинговых исследований. Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно -- знанием своего клиента. «Знать своего клиента» -- основной принцип маркетинга [14, с 101-102].

При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в увеличивающемся числе специалистов маркетологов, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходим мониторинг маркетинга различных организаций и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.

Не секрет, что спрос на путешествия напрямую связан с реальными доходами населения. По данным Росстата, в 2016 году реальные доходы у россиян сократились в среднем на 5,5% в сравнении с 2015 годом. Тенденция неприятная, если учесть, что рост реальных доходов в Россиян Росстат в последний раз зафиксировал только в 2013 году.

Однако Goldman Sachs в своем декабрьском исследовании для инвесторов прогнозирует возвращение экономики России к росту и увеличение потребительской активности. На фоне роста цен на нефть, относительно низкой инфляции и обильной ликвидности банков эксперты Goldman Sachs ожидают существенного снижения банковских ставок, и как следствие роста инвестиций в бизнес [15].

Авторы считают, что не следует слишком доверять любым прогнозам -- как слишком радужным, так и чересчур пугающим. Пожалуй, российским предпринимателям нужно оставаться параноидальными оптимистами, какие бы прогнозы ни давали экономисты. Остается только смотреть в будущее с оптимизмом, но быть готовыми к тому, что в любой момент все может пойти не по плану.

Итак, в соответствии с концепцией маркетинга вся деятельность фирмы должна осуществляться с постоянным учетом состояния рынка и основываться на точном знании нужд и потребностей потенциальных покупателей, их оценке и учете возможных изменений в будущем [16, с 29].

Для того, чтобы использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам туристических предприятий необходимо овладеть его методологией и творчески применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. пособие / А.Ф. Барышев. -- М: Финансы и статистика, 2007. -- 160 с.

2.Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие /Под общей ред. 3. М. Горбылевой.--Мн.: «Экономпресс», 1998.--400 с.

3.Интернет-портал. Доступ. URL: http://tourlib.net/ Дата обращения: 07.05.2017г.

4.Интернет-портал. Доступ. URL: http://www.russiatourism.ru/ Дата обращения: 07.05.2017г.

5.Китай XXI века. -- Минск: БелНИИДАД. 2004

6.Марсело Риси. Интернет-портал. Доступ. URL: http://media.unwto.org Дата обращения: 07.05.2017г.

7.Марсело Риси Интернет-портал. Доступ. URL: http://media.unwto.org Дата обращения: 07.05.2017г.

8.Дурович А. П. Маркетингв туризме. - М.: Учебное пособие. -- Минск: Новое знание, 2003. -- 496 с

9.9.Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хозяйственного расчета). Методические рекомендации. М.: ЦРИБ «Турист», 2004. -- 80 с.

10.Безрутченко Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. 2-е издание. -- Дашков и К, 2013. - 232 с.

11.И.В. Гончарова, Т.П. Розанова, М.А. Морозов, Н.С. Морозова. Маркетинг туризма: учебное пособие /-М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 224 с.

12.Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хозяйственного расчета). Методические рекомендации. М.: ЦРИБ «Турист», 2004. -- 80 с.

13.Барчукова Н. С. Международное сотрудничество государств в области туризма. - М.: Международные отношения, 2006. - 176 с.

14.Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие /Под общей ред. 3. М. Горбылевой.--Мн.: «Экономпресс», 1998.--400 с.

15.Интернет-портал. Доступ. URL: https://finance.rambler.ru Дата обращения: 07.05.2017г.

16.Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие /Под общей ред. 3. М. Горбылевой.--Мн.: «Экономпресс», 1998.--400 с.

Размещено на Allbest.ru