Оптимизация маркетинговых коммуникаций компании "СтеклоДом"
"СтеклоДом" как крупная торгово-производственная компания на российском рынке товаров и услуг для обустройства дома, лидер рынка Пермского края по продаже окон. Знакомство с особенностями оптимизации маркетинговых коммуникаций компании "СтеклоДом".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.07.2020 |
| Размер файла | 3,9 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
4. Количество выбранных опций окна в калькуляторе на сайте
После взаимодействия с калькулятором на сайте, потребитель может отправить выбранную комплектацию в корзину. Повышение количества опций в калькуляторе поможет отследить результативность мероприятия. Целевой показатель, 0,5 опций. Отслеживает метрику маркетолог - аналитик.
5. Количество выбранных опций «безопасно для детей»
Добавление в калькулятор дополнительной опции «безопасность для детей», которая подбирает фурнитуру с замком, приведет к увеличению среднего чека. Однако, чтобы убедиться в эффективности данного мероприятия, и быть уверенным в том, что именно добавление опции повлияло на изменение среднего чека, необходимо отслеживать количество выбора потребителем данной опции. В месяц заказ с данной опцией должны осуществить 25 клиентов. Отслеживает метрику маркетолог - аналитик.
6. Доля немецких подоконников в структуре заказов
Сейчас в калькуляторе на сайте по умолчанию стоит выбор российского подоконника. При этом ни в калькуляторе, ни на сайте нет никакой дополнительной информации о немецкий подоконниках. Добавив информацию в калькулятор о преимуществах немецких подоконников, компания сможет увеличить долю немецких подоконников на 4%. Отслеживает метрику продакт - менеджер.
7. Конверсия замера в заказ
После введения правил поведения для замерщика конверсия из замера в заказ должна вырасти на 5%. Отслеживает метрику маркетолог - аналитик.
8. Доля клиентов в офисе, которых не поприветствовала менеджер
За данной метрикой необходимо следить через камеры в офисах. Рассчитывается показатель как: количество клиентов, вошедших в офис во время консультации и не получивших внимание менеджера разделить на количество клиентов, вошедших в офис во время консультации. За данной метрикой необходимо следить бренд - менеджерам. Бренд - менеджеры смотрят камеры и добавить к ним пункт о «приветствии клиентов» не составит трудностей. Целевой показатель для данной метрики - 0. Допустимый 0,05.
9. Доля брошенных корзин на сайте
На данный момент в компании нет метрики отслеживающей процент брошенных корзин. Вместе с мероприятиями по модернизации корзины понадобится и введение новой метрики для оценки эффективности мероприятий. Целевой показатель 20%. Отслеживает метрику маркетолог - аналитик.
10. Рейтинг компании на сайте «Отзовик»
В данный момент оценка рейтингов на различных сайтах в компании не ведется. Между тем, оценка влияет на мнение потребителей о компании и способна изменить выбор клиента. Для оценки мероприятий на сайте «Отзовик» вводим новую метрику - рейтинг компании. Целевой показатель 4,2 бала. На данный момент рейтинг составляет 2,1 бал из 5. Отслеживает рейтинг бренд - менеджер.
Благодаря изложенной ваше системе метрик можно отслеживать результаты каждого из мероприятий, а при необходимости вносить в мероприятия коррективы. Большинство мероприятий также несут в себе положительный долгосрочный эффект, такой как повышение имиджа компании, а также развитие клиента и культуры поведения за счет информирования о возможности сделать окно еще более безопасным для детей, а также более качественных немецких подоконниках.
Заключение
«СтеклоДом» - крупная торгово -- производственная компания на российском рынке товаров и услуг для обустройства дома. В компании в 2020 году была обнаружена проблема - снижение количества лидов и заказов по продукту окна.
В ходе данной работы были сформированы три гипотезы о причинах возникновения проблемы:
1. Сокращение ранка окон в Пермском крае
2. Низкая эффективность рекламных кампаний бренда
3. Большое количество барьеров на пути клиента к покупке
Для проверки гипотез было проведено исследование, которое включило в себя три этапа:
1. Кабинетное исследование
2. Кластерный анализ
3. Построение карты клиентского пути - CJM
По результатам исследования было замечено, что рынок окон в Пермском крае сократился, но падение выручки компании в два раза больше, чем падение рынка, что подразумевало наличие других причин. Кластерный анализ показал, что атрибуты продукта на которых строятся рекламные кампании бренда полностью соответствуют предпочтениям потребителей. А карта клиентского пути выявила большой ряд барьеров для клиента при взаимодействии с компанией «СтеклоДом».
В итоге был сделан вывод о том, что результаты компании снизились по двум причинам. Первая - сокращение рынка окон Пермского края. Вторая - взаимодействия клиентов с компанией не всегда доводят клиента до покупки.
В связи с чем были выявлены проблемы продвижения потребителя по воронке продаж. Для решения проблем составлен список из семидесяти четырех рекомендаций. Из списка выбраны десять мероприятий для реализации. Предложенная программа мероприятий реализуема для компании. В среднем в месяц она потребует дополнительного маркетингового бюджета в размере 17 000 рублей, при этом на пике реализации - в декабре позволит получить 1 090 560 рублей дополнительной выручки.
Мероприятия программы описаны, так же представлены метрики результативности по каждому из мероприятий, попавшему в программу и ответственный за отслеживание динамики показателя. Реализация программы запланирована с июля 2020 года.
Список использованной литературы
1.Бест Р. Маркетинг от потребителя. М.: МИФ, 2017 - 1010 с.
2.Галицкий Е. Б., Галицкая Е. Г. Маркетинговые исследования. Учебник для магистров. М.: Юрайт, 2012.
3.Коробков С. А. Основные компоненты системы сквозной маркетинговой интернет-аналитики для малого бизнеса // экономические науки, выпуск Ноябрь 2016.
4.Котлер Ф. Мркетинг Менеджмент. СПб.: Питерком, 1998 - 692 с.
5.Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: Наука, 1996 - 589 с.
6.Наследов А. Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных. Учебное пособие. СПб.: Речь, 2004. - 392 с.
7.Тюрин А.Г., Зуев И.О. Кластерный анализ, методы и алгоритмы кластеризации // herald of mstu mirea, 2014, выпуск 3, С. 86 - 97.
8.Ульяновский А. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. - М.: Эксмо, 2008 - 356 с.
9.Чикина Е. Д., Ефименко А.А. Факторный анализ показателей рентабельности пао «Сбербанк» // Белгородский экономический вестник, 2019. - № 3. - С. 113-119.
10.Шварц Н., Ойзерман Д. Как задавать вопросы о поведении в оценочных исследованиях // Социологический журнал, 2004, № 1/2, с. 34 - 74.
11.Яцкив И., Гусарова Л. Методы определения количества кластеров при классификации без обучения // Transport and Telecommunication, Vol. 4, No. 1, 2003, pages 23 - 28.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Состав комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, особенности их использования. Анализ деятельности туристической компании ООО "Райский остров". Уровень маркетинговых коммуникаций, применяемых в компании. Рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа [54,8 K], добавлен 06.01.2013Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций. Особенности маркетингового продвижения на рынке рекламных услуг. Анализ внутренней и внешней среды компании "Реклама онлайн". Выбор наиболее эффективных инструментов маркетинговых коммуникаций для компании.
дипломная работа [183,9 K], добавлен 14.06.2014Сущность маркетинговых механизмов. Виды маркетинговых коммуникаций, их использование. Специфика маркетинговой деятельности на рынке детских товаров, пути ее совершенствования. Оптимизация маркетинговой деятельности, оценка ее экономической эффективности.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 15.07.2014Определение наиболее эффективных инструментов маркетинговых коммуникаций на рынке алкоголя и табака. Ознакомление с особенностями диагностики восприятия потребителей. Анализ результатов диагностики восприятия инструментов маркетинговых коммуникаций.
дипломная работа [336,5 K], добавлен 09.06.2017Особенности маркетинговых исследований как формы коммуникаций, процесс их подготовки и проведения. Анализ рынка специй, пряностей и приправ: характеристика товаров, основные тенденции и участники. Рекомендации по продвижению компании на рынке специй.
дипломная работа [441,8 K], добавлен 14.02.2012Понятие и сущность маркетинговой коммуникационной политики, ее значение для компании. Разработка плана маркетинговых коммуникаций при помощи модели СЦСТДК. Управленческая структура на ОАО "БКК" и ее элементы. Анализ изменчивости маркетинговой ситуации.
курсовая работа [220,2 K], добавлен 17.09.2012Теоретические аспекты сущности, видов, критериев выбора и процесса разработки маркетинговых коммуникаций предприятия. Особенности маркетинговых коммуникаций оздоровительных услуг. Анализ маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.07.2010Определение доли рынка компании "Конфаэль" на рынке шоколада и на рынке подарков. Преимущества и слабости ее маркетинговой стратегии. Признаки определения целевых сегментов потребителей продукции. Используемые инструменты маркетинговых коммуникаций.
контрольная работа [21,6 K], добавлен 17.10.2009Сущность и виды маркетинговых коммуникаций, алгоритм разработки программы. Анализ маркетинговой деятельности компании. Исследование особенностей поведения потребителей на автомобильном рынке. Сущность рекомендаций по основным направлениям программы.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 04.06.2011Определение ключевых факторов e-mail маркетинговых коммуникаций компании, влияющих на их эффективность. Основные особенности онлайн-маркетинга. Исследование метрик и образующих их показателей оценки эффективности усилий маркетологов в сети Интернет.
дипломная работа [79,7 K], добавлен 30.01.2016
