Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

интегрированный коммуникация бизнес управление

Введение

1. Теоретические основы анализа интегрированных коммуникаций в современных бизнес-организациях

1.1 Теоретические подходы к интегрированным коммуникациям

1.2 Развитие интеграционных коммуникаций в России

2. Интегрированные коммуникации в деятельности современной организации

2.1 Проблемы и перспективы развития интегрированных коммуникаций в России

2.2 Модели управления интегрированными коммуникациями в современных условиях

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Актуальность исследования. В настоящее время в период информационной перегрузки, а также особо частого изменения потребительских вкусов, перенасыщенности рынка и большого количества организаций в различных сферах деятельности, каждая из них вынуждена управлять сложной и многоуровневой системой коммуникаций для того, чтобы стать целостной системой, которая направлены на эффективное взаимодействие со своими клиентами, а также партнерами, органами власти, СМИ, всеми контактными аудиториями и обществом в целом.

В данной связи, динамика развития компаний, а также их устойчивость и успешность будет завесить от интегрированного подхода к применению разнообразных методов воздействия.

Интегрированные коммуникации является совокупностью применения согласованных методов, а также каналов коммуникаций, которые взаимно дополняют друг друга в виде целостного сообщения. Основной целью данного вида коммуникаций становится выработка четкого представления о той или иной компании, а также ее товаров и услугах.

Степень изученности данного исследования определяется достаточно высоко, что обусловлено большим количеством различных исследований и публикаций российских и зарубежных авторов, к которым стоит в первую очередь отнести: Бейкер М, Головлева Е.Н., Голубкова Е.Н., Эванс Дж. Р, Дмитриева Е.В. и ее работа Маркетинг, Котлер Ф.

Теоретико-методологическими основами исследования являются вопросы, связанные с особенностями работы предприятий малого бизнеса получили широкое освещение в работах А.Б. Бабаевой, А.Ю. Баженова, Ю.К. Баженова А.В. Береснева, В.Я. Герфинкеля, Н.Е. Егоровой, М.Г. Лапуста, М.А. Маренного, Ю.Л. Старостин.

Объект исследования - интегрированные маркетинговые коммуникации.

Предмет исследования - технологии интегрированных коммуникаций в деятельности коммерческих организаций.

Цель исследования - выявить особенности процесса формирование интегрированных коммуникаций в коммерческой организации.

В соответствии с заявленной целью предполагается решить ряд задач:

- Рассмотреть теоретические основы и принципы становления интегрированных маркетинговых коммуникаций.

- Провести анализ основных проблем, которые мешают развитию всех интегрированных коммуникаций.

- Рассмотреть основные перспективы развития и становления интегрированных коммуникаций в современных условиях.

Практическая значимость работы заключается в определении оптимальных направлений развития интегрированных коммуникаций некоммерческой организации.

Структура работы обусловлена ее сложностью и представляет 2 главы и 4 параграфа, заключение и список литературы.

В первой главе будут рассматриваться теоретико-методологические основы разработки и реализации интегрированных коммуникаций организации.

Во второй главе будет осуществлен анализ интегрированных коммуникаций коммерческой организации и направления их совершенствования, а также рассмотрены основы деятельности.

В заключение представлены выводы по исследованию.



1. Теоретические основы анализа интегрированных коммуникаций в современных бизнес-организациях

1.1 Теоретические подходы к интегрированным коммуникациям

Интегрированные коммуникации - это взаимосвязь всевозможных методов, и каналов коммуникации, согласованных в своем использовании и используемых только в качестве целостного сообщения.

Слово «коммуникации», например, переводится на латинский как «communicatio». Под этим словом подразумевается особый тип активного взаимодействия между объектами, базирующийся на обмене информацией. Коммуникации могут принимать несколько видов и форм, а именно быть межгрупповыми, массовыми или межличностными. Можно сказать, что они осуществляются с использованием различных каналов коммуникации, т.е. средств, при помощи которых обеспечивается передача информации от одного объекта коммуникации к другому.

Коммуникации функционируют в каждой сфере деятельности общества, но сейчас хотелось бы раскрыть их значение именно в маркетинге. В данной сфере коммуникации играют роль обеспечения и обмена информацией между компанией и ее внутренними и внешними стейкхолдерами. Интегрированные коммуникации консолидируют коммуникационные средства, доступные фирме, начиная от рекламы, и заканчивая стимулированием сбыта и упаковкой. Таким образом, при помощи коммуникаций, настраивается оптимальное общение с целевой аудиторией путем направления ей комплексных, комбинированных и информативных сообщений. Прямой целью данных сообщений является выработка представления о компании, ее деятельности и производимых товаров и услуг у целевой аудитории.

В научной литературе выделяют 4 основных типа информационных сообщений, находящихся в основе интегрированных коммуникаций. В общем виде они представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 Типология информационных сообщений, лежащих в основе интегрированных коммуникаций

Каждый отдельный элемент данных маркетинговых приемов в системе интегрированных коммуникаций считается налаживанием коммуникаций.

В наше время использование интегрированных коммуникаций влечет за собой не малую выгоду для компаний и организаций. Использование этой стратегии позволяет повышать системность и эффективность коммуникационной деятельности, настраивать информационные сообщения, исключая возможные противоречия и формируя рыночную идентичность, а также комплексный подход в области коммуникационной политики. К особо важным достоинствам интегрированных коммуникаций будет справедливо отнести их комплексность, многоканальность, возможность персонализации и способность к достижению синергетического эффекта.

В системе маркетинга под интегрированными маркетинговыми коммуникациями (сокращенно - ИМК) в общем смысле принято понимать взаимодополнение и взаимодействие разных по своей форме коммуникаций, когда каждая из них интегрируется с прочими инструментами маркетинга и подкрепляется ими в целях достижения своей наибольшей эффективности. Ключевым предназначением интегрированных коммуникаций принято считать максимизацию эффективности маркетинговых коммуникаций.

Помимо этого имеет место быть и другая точка зрения, следуя которой под интегрированными маркетинговыми коммуникациями можно понимать концепцию планирования маркетинговых коммуникаций, в фундаменте которой лежит необходимость оценки стратегической роли их отдельных направлений и нахождения их оптимального сочетания, играющая роль залога обеспечения последовательности, четкости и эффективности воздействия коммуникативных программ на целевую аудиторию благодаря непротиворечивости интеграции отдельных информационных обращений.

Справедливо отметить, что ИМК являются отражением практики унификации всех средств коммуникаций, используемых в маркетинге с целью передачи целевым аудиториям последовательных и убедительных сообщений, способствующих достижению каких-либо целей, которые необходимо достигнуть компании или организации. К ключевым элементам ИМК следует отнести прямой маркетинг, рекламу, стимулирование сбыта и связи с общественностью.

Основополагающими задачами, на решение которых направлены интегрированные маркетинговые коммуникации, выступают:

- построение системы коммуникативных сообщений, основанной на использовании различных средств массовой коммуникации, скоординированных между собой и формирующих благоприятный образ как самого коммуникатора, так и предмета маркетинга;

- изыскание и определение оптимального сочетания основных и синтетических средств массовых коммуникаций, отдельных инструментов и приемов каждого из них;

- исключение противоречивости отдельных видов маркетинговых обращений;

- экономики средств.

В фундаменте интегрированных маркетинговых коммуникаций располагается интегральная взаимосвязь всех форм маркетинговых коммуникаций, которая, в свою очередь, гласит о том, что каждая из них должна быть объединена с другими элементами маркетинга, подкреплена и усилена ими.

Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций опосредована решением двух базовых проблем. С одной стороны, перед системой ИМК стоит сложная задача, связанная с построением системы коммуникационных посланий, использующих различные средства передачи информации, не противоречащие друг другу и способные к координационному взаимодействию между собой, и призванной формировать благоприятный образ коммуникатора. С другой стороны, основополагающей целью ИМК выступает максимизация эффективности маркетинговых коммуникаций, в основе достижения которой лежит необходимость изыскания оптимальных комбинаций между средствами маркетинговых коммуникаций, их отдельными приёмами и инструментами.

В основе модели интегрированных маркетинговых коммуникаций лежит разработка соответствующей им стратегии. Считается, что она в основе своей должна опираться на три базовых принципа:

- интеграция выбора;

- интеграция позиционирования;

- интеграция плана-графика.

Так или иначе, реализуемая фирмой стратегий ИМК должна обеспечивать эффективное взаимодействие компании с рынком, потребителями, партнерами, широкой общественностью и даже собственными сотрудниками. В их основе должна лежать последовательная и непротиворечивая деятельность, направленная на адекватное и эффективное распространение информации о компании как внутри, так и за ее пределами. Кроме того, стратегия ИМК должна учитывать и поощрять необходимость получения и соответствующей интерпретации обратной связи от всех участников коммуникационного процесса.

Кроме того, стратегия ИМК должна учитывать и поощрять необходимость получения и соответствующей интерпретации обратной связи от всех участников коммуникационного процесса.

1.2 Развитие интеграционных коммуникаций в России

Интегрированные маркетинговые коммуникации являются концепциями, которые опираются на детально скоординированные и запланированные составляющие такие, как реклама, прямой маркетинг, стимулирование продаж, а также регулируют их совместное использование с учетом конкретной рыночной ситуации, в целях максимального обеспечения воздействия на потребителя по средствам коммуникаций [1].

Первые труды, которые были посвящены интегрированным маркетинговым коммуникациям стали появляться с 1990 х годов. К числу таковы работ стоит отнести, творчество Дона Шультца, Стэнли Тонненбаума и Поля Смита.

В данный период также стали появляться потребности в поисках нового направления в коммуникациях, которые объясняются рядом причин, а именно:

- традиционные решения, которые потеряли эффективность, что объясняется большим количеством рекламных сообщений, которые в данное время появились. В данное время также возникла некая необходимость в поиске новых средств для предоставления коммуникаций или для эффективного использования уже существующих.

- был расширен определенных спектр маркетинговых коммуникаций, который послужил для появления новых каналов распределения информации, которые стали применяться без учета уже имеющихся.

- происходило сужение аудитории, которая характеризовалась увеличением количества производителей, которое привело к вынужденному позиционированию, при этом выбирая определенную аудиторию. Что касается традиционного подхода к маркетинговым коммуникациям, то он не учитывал аудиторию, на которую необходимо было воздействовать.

- изменение мотивов потребителей, для которых на первое место стали выходить не прямое назначение того или иного товара, а только его скрытый смысл.

- появление необходимости в достижение лояльности к потребителям. Основываясь на практике, завоевание нового потребителя для компании складывается из многочисленных издержек, а повышение прибыли приносит лояльность потребителей. В данной связи стоит не только привлекать потребителей, но и удерживать их.

- глобализация рынка, которая складывается по средствам роста маркетинговых коммуникаций [5].

Постоянное решение проблемы увеличения продаж и иных причин приводит к тому, что маркетологи приходят к идее о том, что приходится использовать комплексные инструменты маркетинговых коммуникаций на предприятии, которые приводят к развитию и появлению интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Существует несколько определений интегрированных маркетинговых коммуникаций [5].

По мнению, П. Смита интегрированные маркетинговые коммуникации определяются в виде стратегического анализа, выбора, реализации и определенного контроля над всеми элементами интегрированных маркетинговых коммуникаций между сегодняшней организацией и потенциальными потребителями, заказчиками, клиентами [5].

По мнению, Ф. Котлера данный вид коммуникаций определяется концепцией планирования маркетинговых коммуникаций, которые исходят из необходимости оценки стратегической роли ее отдельных направлений, а именно рекламы, сбыта, продвижения и т.д. совместно с поиском оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия коммуникационных программ посредством непротиворечивой интеграции всех отдельных обращений» [5].

Еще одним мнением становится мнение, Р. Батра, Дж. Дж. Майерс и Дэвид Аакер, которые применяют к интегрированным коммуникациям две основные взаимосвязанные идеи, которые заключаются в:

- маркетинговом общении по средствам единых позиций, которые дают гарантии последовательности и появления общности тона всех сообщений, которые передаются в СМИ и интегрированных коммуникациях.

- интегрированные коммуникации, в виде средства массовых коммуникациях.

Выделяются следующие уровни и соответствующие им степени интеграции рис. 2:

Рисунок 2 Основные уровни и степени интеграции [3]

Смит совместно со своими соавторами считали, что основным уровнем для развития и становления интегрированных маркетинговых коммуникаций является вертикальная интеграция. При этом установить определенную задачу для данного вида коммуникаций становится невозможным при отсутствии ее взаимосвязи с конкретными задачами маркетинга и соответствующими целями всей корпорации [7].

В данной связи становится важным, чтобы все цели, которые действуют на разных уровнях имеют разный характер и становятся согласованными и достижимыми. В данном случае также учитывается риск, который связан со спецификой конкретной отрасли и ответными действиями конкурентов.

В связи с развитием Интернет технологий и новых направлений, многим предприятиям приходится пересматривать ключевые факторы успеха в развитии конкурентной борьбы. Многими фирмами применяется Интернет-технологии для смещения внимания в конкурентной борьбе с акцента на продукты на акцент достижение задач приемлемого уровня прибыльности для всех игроков на своем рынке [5].

Таким образом, основной целью интегрированных маркетинговых коммуникаций становятся их стремление к отношению к ценностям и потребительским потребностям по средствам направленных коммуникаций. Стоит отметить, что развитие и распространение интегрированных маркетинговых коммуникаций тесно связано с быстрым совершенствованием технологии их использования [13].



2. Интегрированные коммуникации в деятельности современной организации

2.1 Проблемы и перспективы развития интегрированных коммуникаций в России

Исходя из сущности маркетингового коммуникационного процесса Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. выделили такие основные принципы ИМК:

ИМК начинаются с потребительских восприятий и деятельности. Все продукты (услуги) на предприятиях гостеприимства содержат признаки бренда, а значит, обладают ценностями, которые воспринимаются потребителями с точки зрения отдельных функций предлагаемых продуктов и услуг. В покупательском поведении неизбежно начинается этап, когда у потребителя формируется определенное отношение к бренду. Оно может вырасти до уровня лояльности, но может ограничиваться и менее прочными отношениями. В этой связи, бренд выступает в качестве посредника между бизнесом и его потребителями [2].

ИМК объединяет стратегию бизнеса в целом с различными потребностями, и видами деятельности отдельного потребителя. Просто производить продукты (услуги), необходимые потребителю, недостаточно, т. к. существует много других способов, с помощью которых бизнес сможет взаимодействовать с потребителями.

ИМК координирует все коммуникации бизнеса в рамках набора маркетинговых коммуникаций. Некоторые предприятия гостеприимства осуществляют со своими рынками различные коммуникации, которыми управляют разные менеджеры. При таком подходе элементы коммуникационного набора часто друг с другом не согласованы, следовательно, на рынок отправляются сообщения, не ориентирующиеся друг на друга.

ИМК устанавливает контакт с потребителями и ведёт с ним диалог. Таким образом ИМК - это двухсторонний процесс, так как обычно обратная связь в отношении продаж не является достаточной.

ИМК стараются готовить коммуникации на заказ для того, чтобы лучше соответствовать вкусам и предпочтениям отдельных групп потребителей. В настоящее время технически возможно создать базу данных, где потребителей можно будет идентифицировать по таким показателям: личные, общественные и экономические предпочтения, покупательская активность, а также активность в отношении к конкретному бренду.

В этой связи, интегрированные маркетинговые коммуникации можно считать совсем новым способом анализа целого там, где раньше можно было увидеть только отдельные, разрозненные составляющие. Данный подход позволяет скоординировать все виды маркетинговых коммуникаций для того, чтобы можно было взглянуть на потребителя, как на поток из не дифференцируемых источников [3].

Если в соответствии с основными принципами ИМК координированные маркетинговые коммуникации начнут выстраиваться вокруг потребителя, то, следовательно, исходная позиция модели ИМК должна не только включать статистическое определение каждого потребителя, но и отражать способ восприятия данным потребителем предлагаемых ему продуктов или услуг, а также иные типы процессов покупки [4]. Такое восприятие проявляется в деятельности потребителя, причём не только в покупке, но и в других формах. Для этого необходимо разработать так стратегию для рынка и бренда, которая будет основываться на параметрах потребительской деятельности, которые можно проследить и измерять. Встречной точкой 2-х процессов становится активность, связанная с брендом: как потребитель относится к бренду, и как развивается сам бренд. В ходе планирования коммуникаций эти два процесса должны быть интегрированы, так как они по факту интегрированы в маркетинговой деятельности [5].

Реальная причина обращения к ИМК является результат того, что маркетолог узнал и продолжает узнавать о том, как потребители отбирают, получают, обрабатывают и хранят информацию, а затем-как они её используют для принятия решений о своих будущих покупках [6]. Можно выделить два этапа формирования ИМК, где можно допустить ошибку:

· первый этап - концентрация восприятия, описывающая то, как менеджер ИМК может оценить, пополнять и использовать информацию в своей памяти.

· второй этап непосредственно связан с концентрацией восприятия, описывая то, как менеджер ИМК оценивает, пополняет и использует информацию, которую ранее «заложили на хранение», в процессе разработки программы интегрированного маркетинга.

Успешность формирования ИМК на предприятиях гостеприимства заключается в понимании того, какие элементы коммуникаций можно контролировать, а какие нет. Эффективность менеджера ИМК проявляется в использовании им ИМК таким образом, чтобы компенсировать неблагоприятные или нежелательные коммуникации о товаре или услуге; усиливать благоприятные коммуникации.

В настоящее время проблема повышения эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций становится все более актуальной по мере увеличения числа организаций, которые используют их в своей маркетинговой деятельности. Для того чтобы создать эффективный комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций необходимо будет обеспечить выполнение всех обязательных условий, одним из которых, является формирование положительного информационного образа организации.

Дальнейшие научные исследования будут направлены на исследование особенностей применения интегрированных маркетинговых коммуникаций в российских гостиницах и оценке их эффективности.



2.2 Модели управления интегрированными коммуникациями в современных условиях

В современных условиях активного развития рынка, при которых происходит усиление конкуренции, любая организация стремится привлечь, а также завоевать внимание своего потребителя. В данной связи, особо эффективным методом становится совокупное использование способов для представления своей продукции в средствах массовой информации. В данном случае широкое применения находят интегрированные маркетинговые коммуникации.

Данный вид коммуникаций, как уже было выявлено ранее является определенным комплексом всех видов маркетинговых коммуникаций, применяемых для достижения определенной цели и решения определенных задач.

Поэтому совместное использование всех элементов маркетинговых коммуникаций оказывает не маленький синергический эффект, нежели применение инструментов по отдельности.

Стоит отметить, что выделяют такие интегрированные маркетинговые коммуникации, как:

- совокупность определенных типов рекламы с стимулированием сбыта,

- соответствие общим целям всего коммуникационного процесса для определенного бренда,

- развитие и объединение некоторых видов, методов и средств рекламы и стимулирование сбыта, при учете время и интересов потребителей.

Основной целью интегрированных маркетинговых коммуникаций становится формирование согласованности между всеми его инструментами и их эффективное использование при высокой результативности.

Основные задачи ИМК становятся:

- формирование общей системы коммуникативных сообщений, которые реализуются на основе инструментария маркетинговых коммуникаций.

- максимизация процессов для более эффективной результативности при использовании интегрированных коммуникаций.

В данной связи основными ключевыми принципами становятся: открытость, персонализация, синергизм. Именно эти принципы повялили обеспечить сотрудничество с иными компаниями для увеличения количества потребителей, а также превышают их приверженцев определенного товара или бренда.

Все большее количество компаний в настоящее время используют концепцию ИМК в своей деятельности. Данные концепции заключаются в планировании и координации работы и всех каналов коммуникаций для того, чтобы разработать привлекательные презентации для нового и старого продукта.

Общая модель интегрированных маркетинговых коммуникаций представлена на схеме ниже.

Рисунок 3 Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций

Выделяют ряд моделей ИМК:

- модель Тома Дункана и Сандры Мориати;

- модель Т.Смита, С.Гопалакришны, Р.Чатерджи;

- модель А.В.Арланцева и Е.В.Попова.

Относительно модели Т. Дункан стоит сказать, что она имеет типологию ИМК- сообщений, модель-синергии, осуществляется в виде подхода к планированию на нулевом уровне и ИМК-проверки.

Стоит выделить четыре типа ИМК - сообщений, которые стоит поставить под контроль и оказывать на них серьёзное воздействие

Это запланированные, предполагаемые, поддерживаемые и незапланированные сообщения. Данные сообщения должны быть скоординированы, для чего и предложена модель ИМК-синергии. Она состоит из трех компонентов:

- согласованность,

- взаимодействие,

- миссия.

Стоит заметить, что при планировании программ ИМК стоит учитывать все каналы, через которые происходят процессы взаимосвязи с окружающей средой. Бюджет равномерно распределяется среди всех инструментов ИМК.

Что касается второй модели то она состоит и трех последовательных процедур, которые действуют на основе маркетинга и продаж.

Она соответственно состоит их трех ступеней рис. 4:



Рисунок 4 Вторая модель интегрированных коммуникаций

Первый этап отмечается наличием маркетинговых усилий, которые направлены на привлечение потенциальных клиентов магазин интернет-сайт. Потребитель решает сделать звонок или оставить заявку на совершение покупки. Колл-центр передает информацию в отдел маркетинга и продаж, которые анализируют эффективность использованных инструментов.

На второй стадии следует составить график встреч с потенциальными клиентами, позвонившие в компанию. В итоге весь процесс ИМК должен закончиться покупкой товара или услуги.

Российские ученые-исследователи А.В. Арланцев и Е.В. Попов предложили еще одну модель интегрированных маркетинговых коммуникаций. В ней выделяются три уровня возникновения и активизации синергического эффекта маркетинговых коммуникаций рис. 5:



Рисунок 5 Третья модель интегрированных коммуникаций в маркетинге

Классическими составляющими ИМК являются:

- реклама;

- связи с общественностью;

- стимулирование сбыта;

- прямой маркетинг.

Постепенно число элементов и инструментов ИМК расширяется. К ним относятся уже айдентика, сувенирная реклама, спонсорство и брендинг. Эти средства системы интегрированных маркетинговых коммуникаций позволяют разработать комплексную рекламную кампанию. Но к разработке нужно подходить рационально и не для достижения необходимого результата не обязательно применять все элементы ИМК одновременно.

Широкое распространение получило продвижение в интернете. Это создание страниц в социальных сетях, одностраничных сайтов (лендинг пейдж), контекстная реклама. Для привлечения пользователей на сайт используют ceo-оптимизацию, баннерную рекламу, прямую почтовую рассылку и т.д. комплексное использование онлайн и оффлайн рекламы позволяет удержать постоянных клиентов.



Заключение

Из вышеприведённого исследования, стоит сделать выводы о том, что эффективность развития современных предприятий в современных условиях, для которых свойственна неопределенность и изменчивость внешней среды, вынуждает предприятия вести активную деятельность и решать сложные задачи, которые ставятся для поддержания конкурентоспособности предприятия. И обеспечения ее финансовой устойчивости в настоящих условиях дальнейшего роста при существующих ответных действиях, которые оказывают воздействие на изменение внешней среды.

В данном случае речь пойдет о том, что без маркетингового управления любое современное предприятие не сможет эффективно существовать. Именно интегрированные коммуникации становятся элементом единой системы маркетинговых коммуникаций и рассматриваются в виде современного использования всех элементов маркетинговых коммуникаций, в виде их подчинения единой цели и идее, позволяющей производителям с большей степенью эффективности распоряжаться средствами из бюджета маркетинговых коммуникаций.

Специфика комплекса интегративных маркетинговых коммуникаций состоит:

- возможность приобретения многочисленных организационных каналов распределения и обратной связи.

- наличие возможности для организации социально-значимого диалога среди компании и потребителем.

- применение комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций, который имеет определенные четкие и пространственные временные границы с потенциальными потребителями.

- наличие информационно коммуникации, которая направлена на сокращение общего количества посредников. Которые определяют состав информации для потребителей.

Итак, в заключении стоит сказать о том, что комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций предполагает интеграцию определенной формы коммуникаций в иные инструменты маркетинга в соответствии с их стратегией, которая направлена на максимизацию прибыли.



Список использованной литературы

1. Белов, А. теория и практика связей с общественностью [Текст]: учебное пособие / А. Белов. М.: Феникс, 2015. 208 с.

2. Коммуникации, интегрированные во времени [Текст] / К.М. Волков// Маркетинговые коммуникации. 2014. Вып. 2. C. 16-29.

3. Интегрированные маркетинговые коммуникации: основные понятия и тенденции развития [Текст] / А. Голова // Маркетинговые коммуникации. 2014. Вып. 2. С. 30-37.

4. Егорова, Н.Е. Малые предприятия: предпринимательские стратегии и кооперации [Текст] / М.А. Маренный, Н.Е. Егорова. М.: Спутник +, 2014. 199 с.

5. Герфинкеля, В.Я. Менеджмент малого бизнеса [Текст]: учебник / Под ред. проф. М.М. Максимцова и проф. В.Я. Герфинкеля. М.: Вузовский учебник, 2014. 269 с.

6. Разработка целостной программы маркетинговых коммуникаций [Текст] / Л. Перси, Р. Элиот // Реклама. Теория и практика. 2014. Вып. 4 - С. 6 -14.

7. Интегрирование инструментов маркетинговых коммуникаций: комбинирование вместо линейности [Текст] / Н. Рождественский // Маркетинговые коммуникации. 2015. Вып. 2. С. 4.

8. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Рекламное дело», «Связи с общественностью» / [И.М. Синяева и др.]; под ред. И. М. Синяевой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 504 с.

9. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.]. 4-е европ. изд. СПб., 2007. 1200 с.

10. Щербаков С.Э., Матюнина М.В. Информационное обеспечение маркетингового управления предприятием//Таврический научный обозреватель. 2015. - № 4-1. С. 63-66. Режим доступа: http://tavr.science/stat/2015/12/TNO-4-ch-1.pdf

11. Столяренко А. В. Формирование и внедрение системы мотивации персонала в санаторно-курортном предприятии Республики Крым / М. В. Матюнина, А. В. Столяренко//Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. 2016. Т. 5 № 5 С. 12-17. DOI: 10.12737/22521

12. Груздева, В.Ю., Матюнина М.В. Маркетинговое управление, как инструмент повышения конкурентоспособности организации//NovaInfo.ru (Электронный журнал). - 2016. -Т. 1. -№ 54. - С. 110 - 113. -Режим доступа: http://elibrary.ru.

13. Матюнина М.В. Исследование методов конкурентоспособности организации/М.В. Матюнина//Трансформация закупочной системы и современное публичное управление. Ростов-на-Дону, 2015. С. Режим доступа: http://elibrary.ru.

Размещено на Allbest.ru