Роль дизайну користувацького досвіду в просуванні продукту в сфері інформаційних технологій

Перш ніж детальніше розглянути взаємозв'язок маркетингу та дизайну користувацького досвіду, необхідно надати дефініції щодо теми дослідження.

Дизайн користувацького досвіду (від англ. - user expirience design, UX) - відчуття і реакції людини, що виникли внаслідок використання або уявного використання продукту, системи чи сервісу [4]. Також використовується дефініція «дизайн взаємодії з користувачем».

Юзабіліті (від англ. - ussability) - це якісний атрибут, який оцінює, наскільки зручні користувацькі інтерфейси. Термін «юзабіліті» також використовується для означення способів полегшення використання під час процесу проектування [2].

Інформаційні технології (ІТ) - сукупність методів, виробничих процесів і програмно-технічних засобів, інтегрованих з метою збирання, опрацювання, зберігання, розповсюдження, демонстрації і використання інформації в інтересах її користувачів [5]. У добу надзвичайно швидкого розвитку інформаційних технологій значно зросли вимоги користувачів до якості дизайну інтерфейсу та юзабіліті продукту. Значною мірою користувацький досвід може впливати на сприйняття товару чи послуги та на ефективність подальшого просування на ринку.

Користувацький досвід, також відомий як их, складається з багатьох рухомих частин інтерфейсу, які дозволяють йому позитивно впливати на відчуття користувача під час взаємодії з продуктом. Одна з основних цілей их дизайну - знайти кращий, інтуїтивно найзрозуміліший, зручний та послідовний досвід для користувача.

Однією з основних цілей маркетингу є збільшення прибутків і конверсій. Позитивний або негативний досвіду роботи користувача з продуктом може вплинути на маркетингову тактику. Якщо метою маркетингу є створення цінності для бізнесу, то метою користувацького досвіду є створення цінності для клієнта [3].

их - це більше, ніж дизайн та кольори мобільного додатку або сайту. Позитивний их включає безліч факторів, зокрема цінність, зручність використання, функціональність, адаптивність, навігацію та дизайн. Кожен із цих елементів сприяє тому, наскільки функціональний ваш веб-сайт або додаток для користувачів.

Цінність визначається з того, чи потенційні покупці можуть легко визначити користь товарів чи послуг. Дизайн повинен чітко повідомляти про те, що пропонується користувачам.

Юзабіліті, або зручність користування, відноситься до структури інформаційного продукту. Сайт повинен бути розроблений таким чином, щоб відповідати потребам користувача.

Функціональність є значною складовою их, оскільки вона гарантує, що все в продукті має сенс. Потенційний клієнт ніколи не повинен задумуватись про те, що він є метою збільшення конверсії на сайті.

Оскільки ми живемо у світі, де люди постійно використовують свої телефони та планшети, важливою є адаптація продукту до будь-якого пристрою.

Навігація - це створення макета, який мінімізує кількість кліків, що потрібні людям для пошуку потрібного контенту. Користувачі не повинні робити більше двох чи трьох натискань, щоб дістатися до того, що вони шукають.

Дизайн повинен залучати відвідувачів, не відволікаючи їх від основного контенту. Його мета полягає в тому, щоб привернути увагу юзера, створивши естетично приємну візуальну частину, при цьому не ігноруючи першочергових потреб користувачів у контенті [6].

Для успішного просування продуку важливо не лише залучення нових користувачів, а й забезпечення його подальшого використання ними. Це завдання вирішується унікальною торговою пропозицією продукту, яка має на меті вирішення реальних проблем користувача, а також зрозумілим і зручним дизайном, який допоможе швидко розібратись з продуктом, його призначенням та особливостями його використання. Споживачі лояльно ставляться до тих продуктів, які вирішують їх проблеми, не створюючи при цьому нові. Наприклад, за останні декілька років зріс відсоток мобільного трафіку (людей, які відвідють веб-сайти за допомогою мобільного телефону та/або планшету). Користувачі звикли отримувати потрібну їм інформацію швидко і легко, «в один клік» (або «тап», якщо йде мова про мобільні девайси), знаходячись при цьому в будь- якому місці, не обов'язково за комп'ютером. Люди користуватимусться тим сайтом, який зможе їм це дозволити. Тому відсутність мобільної або адаптивної версії сайту зараз є не лише моветоном, а й може стати причиною зниження конверсій та прибутків компанії.

Хороший маркетинг залежить від відповідної марки, аудиторії, яку намагається охопити кампанія, медіа, що використовується в кампанії, життєвий цикл тощо. Визначення хорошого UX набагато простіше, але все-таки залежить від характеру продукту чи послуги, а також самого бізнесу. Але є деякі практичні міркування, які слід пам'ятати. Натан Голан, віце-президент з продажів у постачальника послуг мобільного маркетингу Insert, ідентифікує п'ять основних компонентів якісного дизайну користувацького досвіду [7]:

- послідовність;

- простота;

- простота виконання;

- визнані патерни;

- еволюція.

Наскільки цінний хороший UX? У недавній публікації в блозі Джареда Спула, засновника консалтингової фірми User Interface Engineering, досліджується цінність хорошого UX та способів поганого UX, які можуть негативно вплинути на просування продукту [8]. Негативний користувацький досвід може коштувати компанії зростання витрат на розробку, як необхідність виправити помилки або оптимізувати технології, які не використовуються, або виявити недостатньо використовувані функції, що потрібно видалити. Негативний UX може викликати внутрішні проблеми з виробництвом, якщо продукт складний у використанні для людей в організації. Те саме стосується і продажів, оскільки буде складно продемонструвати переваги продукту, якщо команда збуту спробує використати його самостійно, що потенційно коштуватиме компанії прибутку.

Висновки

просування маркетинг дизайн користувач

Сучасний підхід до просування продукту в сфері інформаційних технологій являє собою взаємодію маркетингу з дизайном користувацького досвіду. Успішне поєднання якісного дизайну з правильною стратегією просування продукту має високу ефективність та позитивно впливає на комерційний успіх продукту.

Вдалий дизайн - це не лише візуальна складова, користувацький інтерфейс. Це глибоке розуміння проблем користувачів продукту, їх вирішення шляхом створення простих, зручних, зрозумілих інтерфейсів, які не будуть створювати негативний користувацький досвід, а зможуть задовольнити як проблеми користувачів, так і проблеми бізнесу, до чого прагне і маркетинг.

References

1. The SoDA Report Digital Marketing Outlook (2017), available at:

https://www.slideshare.net/sodaspeaks/the-soda-report-volume-1-2014 (accessed 15 December 17).

2. Nielsen, J. (2012), "Usability 101: Introduction to Usability", available at: https://www.nngroup.com/artides/usability-101-introduction-to-usability (accessed 13 December 17).

3. Franco, A. (2017), "UX vs. Marketing: Can These Opposites Attract?", avaible at: https://blog.hubspot.com/marketing/ux-vs-marketing-opposites-attract (accessed 13 December 17).

4. ISO 9241-210:2010 Ergonomics of human-system interaction (2010), Part 210: Humancentred design for interactive systems, available at: https://www.iso.org/standard/52075.html (accessed 15 December 17).

5. Wikipedia (2015), "Information Technologies", available at: https://uk.wikipedia.org/wiki/Інформаційні_технології (accessed 14 December 17).

6. Pritchard, J. (2017), "Why User Experience Matters to Marketing", available at: https://www.webpagefx.com/blog/marketing/user-experience-matters-marketing (accessed 14 December 17).

7. Simpson, P. (2017), "What marketers need to know about UX", available at: https://www.campaignlive.com/article/marketers-need-know-ux/1432048#64eLGBzuMVo4jAzP.99 (accessed 15 December 17).

8. Spool, J. M. (2017), "A Proven Method For Showing The Value Of Good UX", avaible at: https://articles.uie.com/a-proven-method-for-showing-the-value-of-good-ux (accessed 15 December 17).

Размещено на Allbest.ru