Размещено на http://allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ)

Школа экономики и менеджмента

Кафедра маркетинга, коммерции и логистики

Реферат по дисциплине «Маркетинг»

на тему «Современные тенденции развития маркетинга»

Выполнил: студент 2-го курса

Саркисов Илья

Владивосток 2020 г.

Введение

Первые упоминания о маркетинге относят к сравнительно недавнему времени, но еще 150-200 лет назад эта дисциплина практически никак не развивалась. Сейчас маркетинг становится все более и более востребованным направление, ведь он окружает нас повсюду и уже стал неотъемлемой частью жизни каждого. Что же такое маркетинг?

Маркетинг - это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций. Американский ученый Питер Друкер писал: "

Основная задача маркетинга - сделать усилия по сбыту не нужными". Но из-за повышения конкуренции на рынке становится все сложнее это осуществить.

Современные тенденции развития маркетинга

Основная задача любого предприятия заключается в том, чтобы достичь оптимальное сочетание самого предприятия, его продукцией или услугами и рыночной средой.

В условиях рыночной экономики, рынок занимает доминирующее положение в этой связке, и, соответственно, предприятие должно стремиться выявлять различные тенденции среды, в которой существует.

Основным элементом рыночной среды является клиент, его потребности и возможности. И, поскольку кроме предприятия на рынке обычно действуют его конкуренты, необходима концепция, на основе которой можно было бы обеспечить полезность товара для клиентов и одновременно сформировать конкурентные преимущества. Предложение предприятия должно быть согласовано с его компетенциями и ресурсами. Поэтому все решения на предприятии должны быть ориентированы на стратегический треугольник: предприятие, клиенты, конкуренты. Рост конкуренции провоцирует возникновение новых тенденций в маркетинге.

Для начала дадим определение понятию «тенденция». Тенденция - направление в движении или развитии чего-либо, намерение свойственное кому-либо или чему-либо, направленность во взглядах или действиях. Тенденция. Викисловарь: https://ru.wiktionary.org/ wiki/%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B4% D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D1%8F

Выделяют следующие тенденции в развитии маркетинга:

Клиентский опыт

Сегодня не стоит вкладываться в маркетинговые программы, которые станут навязывать товары и услуги. Нет смысла навязывать покупки, заказчик достаточно осведомлен в том, что ему нужно.

Вместо этого необходимо сместить приоритет на обеспечение отличного обслуживания клиентов, которое заставит покупателей возвращаться за новыми заказами. В некотором смысле можно сформулировать главный тренд: предприниматели должны сосредоточиться на построении позитивной бизнес-культуры и предоставлении исключительно качественных услуг, а маркетологи обязаны трансформировать бизнес-идей в адекватные маркетинговые стратегии. Клиентский опыт обязан присутствовать в маркетинговой стратегии. Продажи надо планировать с учетом лояльности клиентов и жизненного цикла товаров и услуг.

Вовлечение сотрудников в маркетинговые программы

Персонал - это лицо бренда, поэтому внимание должно быть сконцентрировано на взаимодействии сотрудников с клиентами. Это важный фактор любой маркетинговой стратегии.

Ключом к вовлеченности персонала является принятие упредительных мер, позволяющих каждому сотруднику понимать цели бизнеса и ценности бренда. Когда руководитель нанимает на работу человека, на человека планируют возложить ответственность за обеспечение качественного обслуживания клиентов. Необходимо предусмотреть мероприятия, которые обеспечат уверенность в том, то персонал будет стремиться к успеху компании также ответственно, как и его владелец.

В противном случае сотрудники перестанут заботиться о покупателях. Если они не довольны работой и не верят в то, как ведется бизнес, добиться позитивного клиентского опыта не получится.

Визуализация контента

Современные технологии позволяют использовать голосовой поиск и транслировать контент через динамики девайсов. Тем не менее, нельзя пренебрегать визуальным контентом.

Исследования доказали, что люди предпочитают визуальные образы сухому тексту.

Взрывной рост интереса к Instagram и Tik Tok наглядно показал значимость визуализации. Визуальные элементы легче запомнить, чем текст.

Добавление к печатному тексту визуализации данных, инфографики, изображений и видео не только делает его более интересным и привлекательным, но и помогает лучше воспринимать передаваемое сообщение.

Персонализация сообщений

Современные потребители наводнены рекламными сообщениями сразу из нескольких каналов коммуникаций. Потребители начинают выборочно отключать неинтересные каналы. Поэтому традиционная реклама теряет свою эффективность.

Персонализация маркетинговых сообщений способна исправить ситуацию и установить реальную связь между брендом и целевым рынком. Использование искусственного интеллекта в сочетании с расширенным сбором данных и анализом социальных сетей позволили легко и просто персонализировать все - от контента до дизайна, в том числе до рекомендаций по продуктам.

Автоматизация маркетинга на базе искусственного интеллекта

За последние несколько лет произошли серьезные изменения в области искусственного интеллекта (ИИ).

Прогресс в этом направлении был подхвачен многими компаниями, они стали использовать технологии на основе ИИ для автоматизации и усиления своих маркетинговых программ. Умные чат-боты, управление контекстной рекламой, голосовой поиск - примеры внедрения ИИ, с которыми мы сталкиваемся все чаще и чаще.

Аналитика Big-data помогает компаниям узнать больше о своей целевой аудитории и клиентах.

Это дает возможность гипер-персонализации маркетинговых сообщений в больших масштабах. Крупные бренды, используя технологии ИИ, усиливают свои позиции на рынке, высвобождают ресурсы и сосредотачиваются на клиентском опыты, подстраивая под него свою маркетинговую стратегию.

Чтобы не отстать, малому бизнесу необходимо переходить на автоматизацию рутинных процессов в маркетинге и увеличивать свою производительность.

Нулевая позиция в поисковой выдаче

SERP -- Нулевая позиция и Избранные сниппеты.

Большие изменения ждут SERP (Репутация в поисковых агрегаторах) и SEO. В следующем году, как и в предыдущих, традиционные инструменты SEO все еще будут важным аспектом цифрового маркетинга, но сейчас мы наблюдаем одно из самых значительных изменений в SEO-индустрии за последнее десятилетие. Речь идет о «нулевой позиции» и избранных сниппетах.

С ростом мобильного и голосового поиска люди меняют способы использования поисковых систем, таких как Google и Яндекс. Быть номером один на страницах результатов поисковой выдачи больше не является основной целью, к которой должен стремиться ваш бизнес.

Механика поиска и просмотра информации в сети изменилась за последние несколько лет из-за нововведений Google и Яндекс, и того факта, что пользователи хотят как можно быстрее получить ответ на свой запрос. Таким образом значительно увеличилась роль нулевой позиции и других избранных сниппетов. Позиция ноль может появляться в разных местах поисковой выдачи, но наиболее востребованная позиция находится прямо вверху первой страницы, перед обычными ссылками на сайты.

Эта позиция была названа «нулевой позицией», поскольку это часто единственная информация, которую просматривает пользователь. Более того, сейчас практически 62% поисковых запросов не заканчиваются кликом -- то есть роль нулевой позиции уже высока, как никогда.

Использование подобных «выделенных фрагментов» или позиции ноль позволят вам получать значительно больше переходов на сайт и обойти конкурентов. Сейчас бренды все еще пытаются понять, как сделать так, чтобы их сайт оказался на желанной нулевой позиции.

Однако это совсем непросто -- для этого требуются особые методы SEO, отличные от тех, которые используются для обычного листинга в поисковой выдаче.

На данный момент на российском рынке SEO-услуг практически не представлена услуга листинга сайта на нулевую позицию, поэтому ожидайте увидеть больше SEO-компаний, предлагающих эту услугу в течение следующего года, и обратите внимание на последние передовые практики по оптимизации вашего контента.

Фокус на удержание клиента и формирование лояльности

Постоянные клиенты ценнее новых клиентов. Исследования показали, что привлекать нового клиента в пять раз дороже, чем удерживать лояльного. Именно поэтому экономически оправдана необходимость обеспечения высокого качества обслуживания и формирование отличного клиентского опыта. маркетинговый рыночный рекламный бизнес

Усилия компаний должны быть распределены таким образом, чтобы не только постоянно искать новых покупателей, а на регулярной основе доказывать свою необходимость для постоянных клиентов.

Со своей стороны, лояльные клиенты способствуют повышению репутации и узнаваемости бренда, поскольку они будут говорить о вашей компании своему окружению. Довольные клиенты становятся адвокатами компании и готовы дать рекомендации относительно выбора поставщика услуг.

Digital-маркетинг

Digital-маркетинг - это способ продвижение бизнеса с помощью цифровых технологий. Тесно переплетается с интернет-маркетингом, поэтому эти понятия часто путают. Интернет-маркетинг ориентируется только на продвижение в интернете с помощью цифровых технологий. Digital маркетинг использует и прочие ресурсы - радио, телевидение, наружную рекламу и т.д.

Основная цель стратегии digital marketing - продвижение интернет-ресурсов, работающих в сферах большого, среднего и малого бизнеса. С помощью диджитал технологий сделать свой бизнес-продукт более востребованным значительно проще, чем при использовании только оффлайн-каналов продвижения.

Рассмотрим это на бытовом примере. Предположим, что вам нужно что-то продать. Вы можете продвинуть свой товар разными способами. Первый - пройтись по соседям и предложить им что-то купить, второй - дать объявление в газету, третий - повесить объявление в общедоступном месте, четвертый - разместить то же объявление в интернете. Мы расположили эти варианты по степени значимости - от менее влиятельного к наиболее продуктивному.

Понятно, что если соседи что-то у вас купят, то дальше о вашем предложении никто не узнает. Что касается четвертого варианта, то он является наиболее продуктивным. Оптимальное решение - воспользоваться всеми вариантами сразу, или хотя бы несколькими.

Диджитал маркетинг позволяет с максимальной эффективностью продвигать свой продукт или услугу. Это объясняется следующими особенностями:

Широкий охват аудитории. Миллионы людей пользуются интернетом, интерактивным телевидением, имеют аккаунты в соцсетях. Диджитал маркетинг распространяет информацию о вашем предложении по всем этим каналам.

Интерактивность. Digital marketing позволяет не только рекламировать свои товары и услуги, но и налаживать контакт с аудиторией.

Возможность определить целевую аудиторию и направить маркетинговую кампанию на нее.

Удобно отслеживать аналитику. Вы можете тестировать различные подходы и выяснять, что работает, а что нет, корректировать маркетинговую кампанию.

Перечислим результаты, которых можно добиться с помощью стратегии диджитал-маркетинга:

· увеличение числа продаж при минимальных затратах;

· увеличение существующей аудитории;

· возможность постепенного возврата вложенных в проект инвестиций;

· создание недорогих и одновременно эффективных решений для продвижения своих товаров и услуг.

Таким образом, внедрению прогрессивных технологий будут уделять внимание многие компании. При этом нельзя забывать, что маркетинг опирается на человеческие отношения в обществе.

Поэтому внимание маркетологов должно быть перераспределено в сторону живых людей, их поведению и на их реакцию на маркетинговые активности. Очевидно, цифровой маркетинг будет доминировать и в этом году. Чтобы добиться успеха, необходимо иметь качественный контент для всех маркетинговых каналов коммуникаций с потребителями.

Используемая литература

1. Ханс Херген, Александр Макаров. Тенденции и перспективы развития маркетинга: https://www.cfin.ru/press/practical/2005-06/02.shtml

2. Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. Маркетинг: https://www.cfin.ru/marketing/goldkat/1.shtml

3. Современные тенденции развития маркетинга: https://studopedia.info/1-25175.html

4. Константин Комиссаров. Современные тенденции маркетинга: https://actualmarketing.ru/marketing/sovremennye-tendenczii-marketinga/

5. Digital маркетинг: https://lafounder.com/article/digital-marketing

Размещено на Allbest.ru