Теоретико-методичні засади дослідження інтернет-маркетингу на ринку туристичних послуг



2.Аналіз Інтернет-маркетингу на ринку туристичних послуг

2.1 Організаційно-економічна характеристика ТОВ «TPG»

Туристичний клуб - це унікальний молодіжний проект, метою якого є організація яскравих, цікавих поїздок і заходів, участь в яких по кишені кожному. З «TPG» подорожують, активно відпочивають, знайомляться, розвиваються всі, хто не звик сидіти на місці. Спочатку агенція «TPG» зародилася як туристичний клуб. За перший рік своєї роботи він організував більше 30 туристичних поїздок по Україні та за кордон, учасниками яких стали більше 3000 щасливих туристів. У кожній поїздці крім екскурсій, організовуються тренінги, квести, конкурси та багато іншого, що зробить подорож незабутньою.

«TPG» веде свою діяльність з 2010 року. Все починалося зі студентських поїздок до Умані, Карпат, Одеси. Ідея виявилася настільки актуальною, що через рік разом з «TPG» почали їздити студенти всіх вузів міста і не тільки студенти. Географія подорожей вже давно вийшла за межі нашої країни.

Зараз туристична агенція «TPG» - це команда молодих і активних людей, які мають чималий досвід в туризмі.

У структурі туристичних послуг «TPG» розрізняють основні й додаткові.

До основного відносять: послуги з організації перевезення, розміщення, харчування туристів.

До додаткових послуг належать: послуги з організації екскурсій, послуги зі страхування туристів, послуги гідів, гідів-перекладачів, послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення й назад (трансферт), а також будь-якому іншому перевезенню в межах країни (місця тимчасового перебування).

Компанія прагне до збільшення числа постійних клієнтів, до чесної, довгострокової співпраці.

Послуги, які надає «TPG»:

Тури по Україні:

-Умань;

– О. Хортиця;

-Святогірськ, Соледар, Артемівськ;

– Львів та Львівська область;

-Одеса;

-Харків (Аквапарк «Джунглі»);

-Чернівці;

-Кам'янець-Подільський та Хотин;

-Закарпаття (Ужгород, Мукачево);

-Крим (Азовське море,Євпаторія, Миколаївка, ПБК);

-Карпати (Яремче, Ворохта, Драгобрат,Славське, Буковель);

Тури в Росію:

-Санкт-Петербург;

-Москва;

Автобусні тури в Європу:

-Париж, Відень, Будапешт,Берлін, Дрезден, Прага,Краків, Венеція;

Відпочинок в Єгипті, Туреччині, ОАЕ, Хорватії, і т.д;

Автобусні тури в Грузію:

-Гірськолижний відпочинок (Гудаурі, Бакуріані);

- Екскурсійна програма (Тбілісі, Мцхета,Сігнагі, Кутаїсі, Батумі, Боржомі);

Перевезення / Авіаперевезення;

Купівля та бронювання авіаквитків в будь-яку країну світу;

Освіта / Освіта за кордоном;

Освіта у Великобританії;

Літній табір в Німеччині;

Навчання в Канаді;

На протязі наступних 3 років «TPG» планує забезпечити і втримати позицію однієї з провідних туристичних агенцій в Україні.

Фірма перебуває в центрі міста, має гарний під'їзд і місце для паркування автомобілів клієнтів. Фірма має власний офіс у восьмиповерховому будинку. Усередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти й фотографії пропонованих турів. За бажанням клієнта можливий відео - показ маршруту або готелю.

Логотип компанії наведено на рис. 2.1

Рис. 2.1. Логотип компанії ТОВ «TPG»

Організаційна структура компанії наведена на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Організаційна структура ТОВ «TPG»



Якісний рівень сервісу та безпеку клієнтів ТОВ «TPG» - заслуга, як професійної команди співробітників компанії, так і надійних партнерів у багатьох країнах світу (понад 130 компаній-туроператорів у 73 країнах світу). В Україні з фірмою працюють більше 90 партнерів.

Структура ТОВ «TPG» відображає виділення окремих підрозділів, що склалися в ньому, зв'язки між цими підрозділами і об'єднання підрозділів в єдине ціле.

Напрочуд розвинений відділ бронювання авіаквитків компанії ТОВ «TPG» здійснює:

- бронювання і продаж квитків на регулярні рейси авіакомпаній-партнерів;

- підбір оптимальних маршрутів і умов поїздок відповідно до побажань і бюджетом клієнта;

- розробку спеціальних тарифів та умов для підприємств і організацій;

- страхування пасажирів;

- гнучку система знижок для корпорацій.

В компанії ТОВ «TPG» має місце горизонтальний розподіл праці за спеціалізованими лініями.

Позитивними моментами такої організації праці є вузька спеціалізація працюючих у різних відділах менеджерів, які володітимуть більшою інформацією про курорти, що продаються, знайомі зі специфікою різних видів відпочинку і можливостями туристичних ресурсів курортів.

Проте за такого розподілу праці практично відсутня взаємозамінюваність працівників, ніхто з працюючих не зможе тимчасово замінити відсутнього фахівця, що може привести до простою цілого відділу. Крім того, клієнту, який звернувся за путівками, але так і не вибрав конкретне місце відпочинку, доводиться спілкуватися по черзі з менеджерами різних відділів, що може привести не тільки до уповільнення обслуговування клієнтів, але й знизити тим самим якість нього обслуговування.

Ринок туристичних послуг є відкритою системою, яка багатьма каналами (інформаційним, фінансовим, ресурсним, кадровим тощо) пов'язана з ринками вищих рангів, зокрема, із світовим ринком послуг і світовим ринком туристичних послуг. Тенденції розвитку внутрішнього ринку туристичних послуг залежать від стану зовнішніх. Тому дослідження стану туризму ТОВ «TPG» починає з вивчення загальносвітових тенденцій.

У будь-якій країні відпочинку туристів зустрічають гіди, які закінчили вищі навчальні заклади туристичного профілю. Всі вони - відмінні професіонали своєї справи і займаються організацією відпочинку та екскурсій кожного туриста індивідуально. З кожним роком поповнюється список проведених екскурсій. Всі трансфери здійснюються на комфортабельних фірмових автобусах. Дванадцятирічний досвід роботи на туристичному ринку, професіоналізм співробітників ТОВ «TPG», надійність партнерів, широкий вибір готелів, високий сервіс і воістину східна гостинність до послуг.

В Україні з фірмою працюють більше 90 партнерів.

Переваги ТОВ «TPG»:

- репутація стабільної та успішної компанії, надійність і безпека міжнародного бренду;

- власні чартерні програми на найпопулярніші курорти;

- надійні перевірені партнери - компанія гарантує своїм клієнтам високий рівень комфорту і безпеки;

- фірма ретельно підбирає готелі для поїздок, менеджери особисто перевіряють якість наданого сервісу;

- фірма створює власні концепції відпочинку спеціально для українських туристів;

- також в робочому процесі компанії присутні програми навчання для агентів і інфотур;

- унікальна програма «Гарантія повернення грошей» (Money Back Guarantee), яка дозволяє повернути туристу гроші за тур, у разі якщо умови, зазначені в договорі, не були дотримані;

- цілодобова служба підтримки клієнтів;

Фірма співробітничає із провідними українськими туристичними організаціями в різних регіонах України й ближнього зарубіжжя.

Розподіл туристів, обслугованих компанією ТОВ «TPG» в Україні за метою поїздки у 2014 - 2016 роках, представлений в таблиці 2.1.

Таблиця 2.1 Розподіл туристів,що обслуговувалися компанією ТОВ «TPG» за метою поїздки у 2014 - 2016 рр.

Цілі відвідування	Роки	Загальна кількість туристів, тис.осіб	У т.ч. по видах туризму
			в'їзний	виїзний	внутрішній
Службові, ділові, навчання	2014	145	29	72	43
	2015	165	33	83	50
	2016	197	39	99	59
Дозвілля, відпочинок	2014	289	58	145	87
	2015	330	66	165	99
	2016	394	79	197	118
Лікування	2014	72	14	36	22
	2015	83	17	41	25
	2016	99	20	49	30
Спортивний туризм	2014	108	22	54	33
	2015	124	25	62	37
	2016	148	30	74	44
Спеціалізований туризм	2014	36	7	18	11
	2015	41	8	21	12
	2016	49	10	25	15
Інші цілі відвідування	2014	72	14	36	22
	2015	83	17	41	25
	2016	99	20	49	30

З таблиці 2.1 можна зробити висновок, що найбільша частка (близько 40% всіх подорожей) припадає на туризм з метою дозвілля та відпочинку, близько 20% - на поїздки з метою роботи або навчання, а також 15% - спортивного туризму, і найменше - на інші види туризму або спеціалізований туризм.

Розподіл в'їзних туристів, обслугованих компанією ТОВ «TPG», залежно від країн з яких вони прибули та вітчизняних туристів, залежно від країни відправлення, за три роки представлений у таблиці 2.2.

Таблиця 2.2. Розподіл в'їзних (іноземних) туристів, що обслуговувалися компанією ТОВ «TPG», залежно від країн з яких вони прибули та вітчизняних туристів, залежно від країни відправлення, за три останні роки

Назва країни, з якої прибули іноземні туристи	Роки	Кількість туристів, тис.осіб	Назва країни, до якої відправлялися вітчизняні туристи	Роки	Кількість туристів
Туреччина, Єгипет	2014	124	Туреччина, Єгипет	2014	217
	2015	156		2015	248
	2016	180		2016	296
Країни Євросоюзу	2014	165	Країни Євросоюзу	2014	289
	2015	208		2015	330
	2016	240		2016	394
Арабські країни	2014	41	Арабські країни	2014	72
	2015	52		2015	83
	2016	60		2016	99
Країни СНГ	2014	62	Країни СНГ	2014	108
	2015	78		2015	124
	2016	90		2016	148
США та Канада	2014	21	США та Канада	2014	36
	2015	26		2015	41
	2016	30		2016	49

Згідно таблиці 2.2 тенденції щодо зміни обслуговування підприємством в'їзних та виїзних туристів за останні роки є позитивними та свідчать про зростання попиту на послуги агентства, причини змінень у географічних напрямках подорожувань клієнтів підприємства характеризуються підвищенням популярності України серед іноземців як країни для агротуризму та екотуризму.

А збільшення кількості українців, що їдуть відпочивати за кордон, характеризується зниженням цін на відпочинок за кордоном та в той же час підвищенням вартості цін на проживання в курортних зонах України.

Аналіз кількості і вартості проданих туристичних продуктів компанією ТОВ «TPG» в 2015- 2016 роках представлений в таблиці 2.3.

Таблиця 2.3. Аналіз кількості і вартості проданих туристичних продуктів компанією ТОВ «TPG» в 2015 - 2016 роках

Назви показників	Кількість реалізованих турів, одиниць	Вартість реалізованих турів, тис. грн..	Кількість туроднів за реалізованими турами
	2015	2016	Зміни, (+/-)	2015	2016	Зміни, (+/-)	2015	2016	Зміни, (+/-)
Реалізовано турів - усього	1570	1720	150	6,280,000	7,740,000	1,460,000	3140	5160	2020
у тому числі іншим організаціям	471	516	45	1,884,000	2,322,000	438,000	942	1548	606
безпосередньо населенню	1099	1204	105	4,396,000	5,418,000	1,022,000	2198	3612	1414
- громадянам України для подорожей в межах України	393	430	37	1,570,000	1,935,000	365,000	785	1290	505
- громадянам України для подорожей за кордон	864	946	82	3,454,000	4,257,000	803,000	1727	2838	1111
- іноземцям для подорожей в межах України	314	344	30	1,256,000	1,548,000	292,000	628	1032	404
Кількість реалізованих екскурсій	1470	1560	90	367,5	429	61,5	X	X	X

Таким чином, за результатами аналізу таблиці 2.3 можна дійти висновку, що відбувається як збільшення кількості реалізованих турів, так і підвищення їх вартості та збільшення кількості туроднів в 2016 році.

В процесі продажу туристичного продукту, в компанії ТОВ «TPG» значна увага приділяється методам продажу. Під методом продажу розуміють сукупність прийомів здійснення всіх основних операцій, пов'язаних з безпосередньою реалізацією туристичного продукту споживачам. За кордоном використовується синонім цього терміну - «шкала продажу».

Традиційним місцем продажу туристичного продукту компанією ТОВ «TPG» є офіс фірми. Від його стану багато в чому залежить ефективність туристичної діяльності. Чистота, охайність, наявність офісних меблів, оргтехніки, кваліфікований та привітний персонал -- все це приваблює потенційних клієнтів та впливає на конкурентоспроможність турів, що реалізуються.

Особливе місце серед методів продажу туристичного продукту належить виставкам та ярмаркам. Практика свідчить, що майже половина туристичних путівок реалізується на виставках та ярмарках. При просуванні туристичного продукту операторам необхідна участь в таких заходах, що дозволяє привернути увагу агентів не тільки до конкретного продукту, але й до фірми в цілому. Спрямовуючи свою діяльність на розширення збуту, туристичні фірми використовують різні форми контакту з потенційними споживачами.

Особистий контакт співробітників компанії ТОВ «TPG» з клієнтами може здійснюватися в офісі або інших місцях знаходження можливих покупців; за допомогою телефону, виступів на радіо, телебаченні. При цьому ефективність продажу значною мірою залежить від кваліфікації та особистої зацікавленості продавця, уваги до клієнта. Опосередкований контакт може відбуватися в різних варіантах. Наприклад, шляхом розсилки поштових відправлень потенційним клієнтам. Списки адресатів формуються на основі найбільш ймовірних покупців певних турів.

Для здійснення своєї діяльності компанія ТОВ «TPG» заключає договори про співробітництво з організаціями, підприємствами, приватними підприємцями, які беруть участь у формуванні і просуванні туристичного продукту. При організації туристської діяльності і відсутності при цьому власної матеріальної бази фірма повинна укладати письмові договори з постачальниками і підрядчиками, які забезпечують туристів належними умовами розміщення і харчування, засобами транспорту, організацією екскурсій та відпочинку, страхування тощо. У відповідності з договорами туристичної фірми розробляють програми турів і складають калькуляції на кожну поїздку. До договорів партнери додають зразки своїх туристських ваучерів.

2.2 Аналіз та оцінка управління маркетинговою діяльністю агенції ТОВ «TPG»

Завдання маркетингу у TOB «TPG»:

- підтримка доброзичливих відносин між фірмою і її діловими партнерами;

- формування/підтримка лояльності споживачів;

- інформування громадськості про діяльність підприємства;

- спонукання споживачів до певних дій;

- формування сприятливого іміджу торгової марки фірми;

- інформування споживачів;

- стимулювання збуту товарів.

Відділ маркетингу має таку організаційну структуру (рис. 2.3)



Рис. 2.3. Структура відділу маркетингу ТОВ «TPG»

Як видно з рисунку, служба маркетингу існує разом з відділом збуту, всього на підприємстві є по 1 менеджеру з реклами та збуту, 1 дизайнер та 1 начальник відділу. Всього відділ маркетингу налічує 4 чоловік, що замало для такого підприємства.

Планування маркетингової діяльності підприємства - це розробка чіткої програми дій, процесом якої є керування послідовністю, чіткістю та результатами змін з метою отримання бажаного прибутку за визначений період часу.

Сам процес маркетингового планування ТОВ «TPG» складається з декількох етапів, котрі зображені на рис. 2.4.

Рис.2.4. Етапи маркетингового планування ТОВ «TPG»



Отже, процес маркетингового планування складається з семи етапів.

Як зазначено на рис. 2.4, маркетингові дослідження зовнішнього і внутрішнього середовища є першим етапом маркетингового планування, на його результатах ґрунтується розробка тактичних заходів з урахуванням впливу чинників макро- та мікро- середовища підприємства.

На другому етапі прогнозуються показники обсягів продажу. Даний етап складається з планування майбутніх продажів кількісними та якісними методами розрахунку.

На наступному, третьому етапі встановлюються цілі маркетингової діяльності підприємства в розрізі кожної асортиментної групи послуг.

Чи не найважливішим етапом, є розробка стратегії маркетингу. Маркетингові стратегії - головні напрями маркетингової діяльності, дотримуючись яких організації прагнуть досягнути своїх маркетингових цілей.

На п'ятому етапі складаються бюджети. Бюджет маркетингу - це розділ плану маркетингу, що відображає проектні величини витрат і прибутків.

Шостий етап - розробка маркетингових програм та планів. Це детальні програми, які визначають вид заходів, їх виконавців, терміни виконання, вартість та рішення щодо загальної узгодженості маркетингового плану. Передбачається розробка маркетингових програм щодо основних цілей та інструментів маркетингу, зокрема, товарної, цінової політик, розподілу та просування.

На останньому, сьомому етапі здійснюється контроль за маркетинговою діяльністю. Даний контролю здійснюють керівники маркетингового відділу та комунікативного відділу. Докладні роботу даних відділів розглянуто в наступному пункті.

На даний час в зовнішньому середовищі українських туристичних підприємств склались обставини, що в цілому загрожують подальшому розвитку туристичної галузі та більшій інтеграції вітчизняних туристичних підприємств у глобальний туристичний ринок (табл. 2.4).

До найбільш несприятливих факторів впливу на конкурентні позиції слід віднести такі, як економічна криза, сезонність попиту на ринку туристичних послуг, існування потужних українських конкурентів та можливий у майбутньому вихід на український ринок світових туроператорів.

Для подолання негативної дії цих факторів необхідно реалізувати такі заходи:

- намагатися згладжувати сезонні коливання попиту шляхом надання сезонних знижок клієнтам;

- диференціювати свою пропозицію за рахунок таких факторів, як високий рівень сервісу, індивідуальний підхід персоналу до клієнтів, широкий вибір послуг, престижність туркомпанії;

- активізувати маркетингові заходи щодо формування власного бренду (рекламні іміджеві заходи, PR).

Таблиця 2.4 SWOT-аналізу ринкових позицій ТОВ «TPG»

	Можливості 1.Зростання попиту на турис-тичному ринку України на рівні 20-25% на рік. 2. Активний розвиток окремих продуктових сегментів ринку туристичних послуг, зокрема в'їз-ний туризм та діловий туризм 3. Поступове зростання попиту на ексклюзивні тури з боку людей із високими доходами 4. Збільшення кількості виїзних та в'їзних турпотоків із боку біз-нес-туристів 5. Розвиток онлайнових форм міжнародного туризму	Загрози 1.Сезонність попиту на ринку туристичних послуг 2. Посилення конкуренції на ринку серед діючих туроператорів 3. Розширення провідними кон-курентами свого продуктового портфелю та намагання залучити до себе туристів більш комплек-сною пропозицією послуг 4. Скорочення попиту на масові тури середньої цінової категорії у зв'язку з економічною кризою
Сильні сторони 1.Підприємство є прибутковим та рентабельним 2. Наявність турагентів - партне-рів на українському 3. Висока доступність турфірми для клієнтів - зручний графік роботи, зручність місця розташ. офісу фірми 4. Висококваліфікований персо-нал турфірми 5. Висока якість, індивід. та дифер. тур. пропозиції	Поле СіМ 1. Розширювати пропозицію рентабельних туристичних напрямків 2. Упровадити перспективні форми ведення туристичного бізнесу 3. Розширити на ринку пропози-цію ексклюзивних турів	Поле СіЗ 1. Згладжувати сезонні коливання на ринку за рахунок послуг ділового туризму 2. Протидіяти конкурентам за рахунок підвищення лояльності споживачів
Слабі сторони 1.Слабший рівень використання маркетингових інструментів просування турпослуг на ринку 2. Обмеженість ефективних програм формування довготривалої лояльності клієнтів до турфірми 3. Недостатньо широкий асортимент туристичних послуг, обмежена пропозиція туристичних напрямків	Поле СіМ 1. Розширити горизонти діяльності за рахунок виходу на регіо-нальні ринки 2. Розвивати власну мережу туристичних агенцій 3. Урізноманітнити наявну пропо-зицію туристичних послуг	Поле СіЗ 1. Сконцентруватися на найбільш перспективних та рентабельних напрямках, інші - згортати 2. Розробити програму накопичувальних знижок та бонусів для клієнтів, аби не допустити їх відходу до конкурентів

На туристичному підприємстві процес формування та збуту турів проходить у кілька стадій.

Стадія І: Проведення досліджень.

Стадія ІІ: Розробка задуму (ідеї) туру.

В компанії ТОВ «TPG» розробкою ідеї туру, в основному, займається відділ маркетингу та збуту. Іноді, ініціатором ідей виступають самі співробітники. В компанії використовується в основному особистий досвід.

Стадія ІІІ: Пошук і відбір постачальників і партнерів.

У процесі пошуку потенційних партнерів і постачальників компанія ТОВ «TPG» вивчаються як уже наявні, так і нові для виявлення більш вигідних варіантів співпраці, для можливого зниження ціни на тур, або збільшення прибутку. Що стосується зарубіжних туроператорів, то з ними зв'язок налагоджений, і протягом 4 років вони залишалися незмінними.

Стадія ІV: Етап формування основного комплексу послуг.

Цей етап передбачає дії по комплектації туру з послуг партнерів або постачальників на основі їх реальної пропозиції. Для «компанії ТОВ «TPG» даний етап полягає в покупці готового пакету послуг у зарубіжних партнерів. Потім додається транспортна послуга і страхування. На стадії формування турів компанії ТОВ «TPG» складає календарний графік на сезон. Можна визначити такі принципи, якими керується турфірма:

- регулярність поїздок (1 раз на тиждень, кожен місяць);

- тривалість перебування (від кількох днів до кількох тижнів);

- залежність від піку сезону;

- залежність від погодних умов;

- залежність від зайнятості населення (час відпусток, канікул).

Діяльність компанії ТОВ «TPG» пов'язана з укладенням великого числа договорів з партнерами по бізнесу, виробниками послуг, страховими компаніями, споживачами туристських послуг. Взаємовідносини з готельними підприємствами визначаються наступними угодами:

- про тверду закупівлю місць з твердою оплатою;

- про поточне бронювання.

Для співробітників компанії ТОВ «TPG» пропонуються різного роду семінари-виставки, презентації програм,рекламні тури, тому що особливу увагу на етапі реалізації турів приділяється підготовці персоналу й перевірці його готовності до реалізації турів. ТОВ «TPG» приділяє достатню увагу процесу рекламування свого продукту. Досліджувана туристична фірма використовує наступні види реклами:

- товарна;

- реклама можливостей;

- раціональна;

- регіональна (охоплює певну частину країни);

- друкована реклама, реклама в пресі, рекламні сувеніри, пряму і поштову рекламу, зовнішня реклама, комп'ютеризована.

Також хотілося б відзначити наявність знижки для постійного клієнта (3% від вартості туру), знижки при бронюванні та оплаті туру більш ніж за два місяці до початку поїздки (2%), знижки при бронюванні та оплаті туру менш ніж за два місяці до початку поїздки (1%), знижки при подорожі другий і більше разів протягом календарного року і спеціальні знижки при ранньому бронюванні (10%). Найбільш активно проводиться стимулювання збуту, спрямоване на клієнтів. Дуже часто компанія ТОВ «TPG» використовує знижки. І, звичайно ж, невід'ємною частиною комплексу маркетингових комунікацій є рекламні заходи. Для інформування потенційних покупців про пропоновані тури використовується товарна реклама можливостей.

У залежності від засобу поширення підприємство використовує у своїй діяльності рекламу в пресі. Що стосується оголошень у пресі, то воно зазвичай займає невелику площу, але друкується на кольорових розворотах, містить логотип, перелік пропонованих напрямів і контактну інформацію.

Процес масових продажів турів в компанії ТОВ «TPG» здійснюється на плановій основі, з урахуванням завантаження і планового обсягу продажів. У практиці діяльності компанії ТОВ «TPG» виділяють тільки один напрям формування каналів збуту - це внутрішні канали, тобто система філій, відділень і посередницьких організацій, через які продаються різні туристські послуги на території самої країни. Основним методом масових продажів турів в компанії ТОВ «TPG» є особистий продаж. В ході його необхідно:

- вести переговори, потрібне вміння переконувати, аргументовано відповідати на заперечення й використати виразні засоби мовлення;

- встановити відносини, прийняти клієнта, зав'язати контакт, стежити за розвитком відносин і завершити продаж, коли це буде потрібно;

- задовольнити потребу, зрозуміти або знайти спонукальні мотиви клієнта до покупки туристського продукту, знайти ключові аспекти інтересу клієнта, уважно вислухати скарги або критику.

У великій кількості друкуються різні рекламні візитки, вони лежать на столі у кожного менеджера і, як правило, всі клієнти, йдучи, беруть таку візитку і не в одному екземплярі, потім передають їх своїм знайомим, що теж добре відбивається на роботі. Вдосконалення компанії з формування і просуванню туру має здійснюватися проведенням заходів за наступними напрямками:

1. Постійна робота компанії ТОВ «TPG» з партнерами. Робота з туристичними агентствами в даний момент є одним з основних напрямів поточної і стратегічної діяльності будь-якого туроператора. Для ефективного просування свого туру на ринок, більшого обсягу збуту продукту для менеджерів необхідно організовувати більше поїздок по маршрутах рекламованих турів.

2. Підготовка, перепідготовка та підвищення кваліфікації фахівців досліджуваної компанії.

Підготовка фахівців повинна являти собою цільове, конкретно спрямоване навчання, кінцева мета якого - забезпечення підприємства достатньою кількістю працівників, чиї професійні якості повною мірою повинні відповідати виробничо-комерційним цілям підприємства. Програми навчання повинні бути складені з урахуванням конкретних особливостей структури персоналу і актуальних завдань розвитку кожного підприємства.

Для більш ефективного впровадження туру на ринок, торговому персоналу слід пройти підготовку щодо вдосконалення навичок продажів і ділового спілкування з клієнтами. Таку підготовку слід проводити у вигляді семінарів, запрошення консультантів, обміну досвідом.

3. Забезпечення маркетингової стратегії просування туру на ринок.

Даний напрямок необхідно здійснювати шляхом розробки і реалізації більш дієвих рекламно-інформаційних та іміджевих заходів з популяризації туру, видання каталогів, буклетів, путівників та іншої друкованої продукції. Виводячи новий туристичний продукт на ринок, необхідно правильно організувати і провести рекламно-пропагандистську кампанію, яка повинна сприяти якнайшвидшому завоювання новинкою визнання цільовими групами споживачів. У ході цієї кампанії слід дати чітке обґрунтування, чому клієнт повинен вибрати саме даний продукт, а не послуги конкурентів.

Для полегшення «запуску» нового туристичного продукту доцільно широко використовувати рекламу для роздрібних агентів і для публіки.

Щодо недорогим засобом, який дозволяє створити у клієнта відчуття надійності майбутньої подорожі, є використання так званих пам'яток для подорожі, що представляють собою конверти, в яких містяться страховий поліс на ім'я одержувача, список практичних порад, запрошення і програма.

4. Впровадження системного інформаційного комплексу в офіс підприємства і «відстеження» останніх досягнень науки і техніки. З появою національних і міжнародних систем бронювання, комп'ютерної мережі Інтернет, та інших сучасних досягнень в області інформаційних технологій, помітно збільшилася якість наданого продукту, знизилась його собівартість, скоротилися витрати туристів на самостійний пошук і придбання необхідного пакету послуг.

Компанія ТОВ «TPG» для організації своєї роботи використовує програму «Майстер-Тур», яка призначена для автоматизації офісної діяльності компаній-туроператорів, що займаються відправкою і прийомом туристів. Цей факт вказує на те, що ТОВ «TPG» успішна компанія. Використання компанією програми «Майстер-тур» - виразно плюс компанії. Однак суть напрямку полягає в тому, щоб підприємство стежило за новітніми досягненнями, не відставало від сучасних тенденцій.

5. Участь у міжнародних спеціалізованих виставках і ярмарках.

Даний напрямок передбачає можливість досліджуваного підприємства одночасно поширити і отримати широкий спектр економічної, організаційної, технічної та комерційної інформації при відносно доступної її вартості. Участь у міжнародних ярмарках і виставках дозволить компанії ТОВ «TPG» налагодити контакт з іноземними компаніями, знайти нових партнерів і постачальників туристичних послуг, тим самим поліпшити якість турпродукту.

Промоушн є одним з недорогих засобів реклами, але дуже ефективним. Проведення різних промо-акцій, розіграшу призів, вручення подарунків і просто консультацій продавців - консультантів від компанії, помітно збільшує продажі й підвищує інформованість покупців, як про продукції, так і про фірму-виробника.

Таким чином, ТОВ «TPG» має як слабкі, так і сильні сторони. Схожими сильними сторонами є достатній рівень кваліфікації працівників, дієві маркетингові стратегії та ефективна система збуту турпродукції. До слабких сторін можна віднести обмеженість ефективних програм формування довготривалої лояльності клієнтів до тур фірми та недостатньо широкий асортимент туристичних послуг, обмежена пропозиція туристичних напрямків.



2.3 Аналіз застосування Інтернет-технологій в діяльності підприємства

ТОВ «TPG» оснащене всією необхідною для роботи технікою. Є телефон в кабінеті у директора, у бухгалтера, менеджерів, телефон - факс, міні АТС на столі. Також є ксерокс, принтер, сканер та відеопроектор без яких в даний час жодна фірма не може працювати.Весь персонал агенціїзабезпечений комп'ютерами.

Далі доцільним є проведення аналізу сайту компанії.

Розглянемо і проаналізуємо сайт через систему навігацій і дизайнерське оформлення. Почнемо розглядати сайт через систему навігацій, яка повинна бути простою у використанні, оскільки більшість відвідувачів, що заходять на дані сайти недосвідчені. Тому робота з сайтом повинна бути зручною і нескладною, та такою, що не займає багато часу. Кожен сайт повинен мати логічну структуру, він не повинен бути перевантажений непотрібною інформацією. Погляньмо на сайт ТОВ «TPG» з точки зору системи навігації логічної структурованості. Для цього зобразимо систему навігацій у вигляді таблиці 2.5.

Таблиця 2.5 Аналіз сайту ТОВ «TPG»

Показник	Навігація	Реклама
Мова - російська	- Тури - Про компанію - Туристам - Інформація - Країни	Малюнки/Фото
Важлива інформація	Новини компанії	Посилання

Дослідивши сайт, можна сказати, що всі важливі сторінки даного Web - сайту можна досягти з головної сторінки не більше, ніж трьома натисканнями клавіш, що говорить про простоту системи навігації.

Даний сайт має досить повний обсяг інформації про туристичну фірму. Потенційний покупець, що вперше потрапив на даний сайт може дізнатися всі відповіді на питання, що його цікавлять. Досягти будь - якої інформації, що цікавить, дуже нескладно, оскільки скрізь є посилання. На сайті дуже добре представлений повний пакет послуг компанії, надані їх ціни, а також ціни на різні тури. На кожній сторінці сайту добре простежується логотип туристичної фірми. На наш погляд, немає необхідності додавати в навігаційну панель будь - які інші елементи, оскільки тут є в наявності всі необхідні.

Тепер після перерахованих позитивних характеристик необхідно розглянути негативні моменти.

По - перше, нелогічно розроблено посилання з назвою Акції, оскільки відкриваючи його, бачиш лише перелік країн.Натиснувши на перші 3 країни нічого не відбувається, лише в 2 країнах з 13 є певні надписи.Якщо є всього декілька акцій, не зрозуміло навіщо робити перелік всіх країн.

По-друге, можна відзначити такий нюанс, що відкриваючи будь-яку зі вкладинок сайту, користувачеві доводиться чекати близько 5-8 секунд, витрачаючи на це час.

З усього описаного вище можна зробити висновок про те, що в цілому, система навігації сайту ясна і нескладна за своєю конструкцією, але трохи порушено логічний взаємозв'язок деяких посилань. А, в цілому, систему навігації сайту можна вважати ефективною.

Після того, як ми розглянули систему навігації сайту, можна перейти до розгляду його дизайнерського оформлення.

Від дизайну залежить привабливість сайту, тобто скільки чоловік захочуть зайти на нього і подивитися. Дизайн - це одна з головних складових сайту, яка служить запорукою успіху, підтримки його репутації в очах громадськості.

Відразу після того, як ми відкриваємо головну сторінку сайту, не бачимо жодного малюнка. Але, зайшовши на будь-яку сторінку, відкриваються графічні зображення з видами на море, красивими гірськолижними курортами. Сайт супроводжується літньою темою, іприсутньою гармонією синіх, жовтих та блакитних тонів. В принципі претензій до дизайну не виділяємо, завантаження зображення не доводиться довго чекати, адреса сайту є на всіх сторінках, оформлення сайту помітно визначає вид діяльності компанії. На наш погляд, оформлення сайту добре запам'ятовується.

У результаті проведеного аналізу веб-сайту ТОВ «TPG» було з'ясовано, що ознаками сучасного сайту є його:

- доступність, зручність, динамічність (швидкість завантаження сторінки);

- інтерактивність (що забезпечує взаємодію адміністрації ресурсу ТОВ «TPG» і його користувачів і яку відображають: аналітика відвідування, форум, оперативний пошук по ключових словах у пошукових системах тощо);

- логічна структурованість (мапа, розділи й підрозділи, повнота і глибина сайту);

- оригінальність й дотримання стилю та креативність дизайну (що сприяє виділенню сайту поміж інших);

- якісний контент, корисність інформації - в нашому випадку, інформаційне: унікальне, грамотне, лаконічне і максимально інформативне, з наявністю ілюстрованого матеріалу);

- зручність навігації (використання правил юзабіліті - зручності користування);

- популяризація сайту (наявність перехресних лінків на інших сайтах);

- частота оновлення (хоча б 1 раз на місяць).

Ще одним засобом використання Інтернету, що часто застосовує ТОВ «TPG» є розсилка електронною поштою рекламної інформації. Однак слід зазначити, що такий вид реклами може давати як позитивні, так і негативні результати. Листи з рекламними матеріалами в більшості випадків надходять не зацікавленим особам. Досить часто такі листи взагалі не дістаються до адресата, тому що не проходять через спам фільтри поштових скриньок.

Не менш ефективним інструментом прoсування ТОВ «TPG» є постійна присутність в соціальних медіа, що дозволяє компанії оперативнo реагувати на будь-який негатив, що з'явився, і налагодити зворотний зв'язок з клієнтами, поліпшивши тим самим свою репутацію і продукцію. Зазвичай, на усі коментарі в компанії відповідають протягом 24 годин: при пoзитивній реакції - вдячністю, запрошенням в друзі на Facebook, спеціальними пропозиціями і ін. У відповідь на негативні відгуки слідують пояснення і варіанти вирішення проблеми, що спрощують роботу з товаром, інструкції, дoдаткові питання про конкретні претензії.

Зараз значна частка маркeтингових засобів відводиться саме на просування через соціальні мережі (рис 2.5).

Рис. 2.5. Частка маркетингових засoбів, відведених на просування послуг фірми за допомогою сoціальних мереж ( SMM)

У цілому, позитивний імідж ресурсів ТОВ «TPG» далекий від досконалості за умов несистемного адміністрування (застарілі новини, одна й та ж інформація без постійного оновлення), що потребує постійної роботи тих, хто відповідає за створення цих ресурсів. Не всі ресурси використовують опцію статистики відвідування сайту, форуми, відгуки, чим явно підтверджують розроблення сайту «для галочки». Відсутність інтересу у споживачів до ряду пропозицій сайтів підтверджують низькі показники статистики відвідувань та їх незадовільні відгуки щодо вражень від сайту.

ТОВ «TPG» інтегрована до систем бронювання регіонального, національного і міжнародного масштабу, що має веб інтерфейси. Це система «Amadeus».

Схема он-лайн продажу туристичних послуг наведена на рис.2.6.

Рис. 2.6. Схема он-лайн продажу турів уТОВ «TPG»

Впровадження он-лайн системи надає переваги кожному учаснику процесу. Клієнт отримує матеріальне підтвердження бронювання; швидке оформлення путівки; можливість одержати повну інформацію про своє замовлення в будь-який момент телефоном або через Інтернет; можливість отримувати повідомлення про зміну стану свого замовлення електронною поштою або SMS.

Маркетингова комунікаційна стратегія ТОВ «TPG» потребує перегляду. На основі проведеного аналізу системи маркетингу ТОВ «TPG» можна зробити висновок про недоцільність застосування комунікаційних зусиль, спрямованих на підвищення рівня проінформованості потенційних клієнтів про туристичні послуги ТОВ «TPG», оскільки рівень обізнаності доволі високий, а подальші зусилля для його підвищення потребують значного збільшення затрат. Замість цього пропонуємо змінити комунікаційну стратегію, зосередивши комунікаційні зусилля на досягненні економічних ефектів комунікацій, що дозволило б збільшити розміри аудиторії покупців і відповідно знизити затрати на проведення заходів. Також пропонуємо змінити організаційну структуру управління маркетинговими комунікаціями із застосуванням Інтернет відповідно до запропонованого механізму управління.

Основними проблемами, з якими стикаються керівники ТОВ «TPG» у своїй діяльності під час управління маркетинговими комунікаціями з застосуванням Інтернет, є проблема неправильного формування цілей маркетингових комунікацій і проблема оцінювання ефективності комунікаційних заходів. В основі механізму управління процесом маркетингових комунікацій виділяють параметри, що управляються відправником, тобто турагенством. Ключовою функцією управління процесом маркетингових комунікацій є формування цілей. Саме з постановки цілей повинен починатись процес комунікації. Правильна постановка цілей забезпечує подальшу ефективну діяльність компанії, і як наслідок підвищує рівень конкурентоспроможності. В основі всього процесу планування лежить теза про те, що комунікації завжди передбачають відповідну дію або реакцію з боку отримувача. Численні публікації не містять чітких і однозначних рекомендацій щодо того, що може бути цілями комунікації відповідно до маркетингової діяльності ТОВ «TPG». У різних джерелах як цілі знаходимо: створення унікальної пропозиції, створення іміджу туроператора, позиціонування турпродуку у свідомості споживача, підвищення рівня поінформованості тощо. Здебільшого під цілями мають на увазі локальні задачі або процеси, які позбавлені головної ознаки цілі - опису кінцевого ефекту (досяжного і вимірного). Відсутність в системі планування ТОВ «TPG» розуміння остаточного результату призводить до неможливості виміряти ефект комунікації, і до помилкової реалізації комунікаційної програми. Цілі підприємства, ступінь реалізації яких неможливо перевірити і оцінити, не виконують своєї управлінської функції.

Постійне зростання кількості користувачів мережі Інтернет безпосередньо впливає на розвиток туристичної сфери України і світу в цілому через зміну туристичних потоків. Одним із секторів підприємницької діяльності, де найбільш активно застосовуються Інтернет-технології, є туристична індустрія.

У ході аналізу виробничо-економічної та маркетингової діяльності туристичного підприємства ТОВ «TPG»було виявлено недооцінку можливостей інтерент-технологій - підприємство майже не використовує новітні засоби для проведення маркетингових досліджень, підтримки ділових зв'язків з партнерами та клієнтами, реклами та просування туристичних продуктів на ринок.

Оцінивши стан власного сайту підприємства, який є представництвом туристичної фірми в Інтернеті, були виявлені певні недоліки, що потребують негайного усунення для його ефективного функціонування.



3. Рекомендації щодо підвищення ефективності інтернет-маркетингу на ринку туристичних послуг

3.1 Удосконалення організації управління маркетинговою діяльністю підприємства

За оцінками міжнародної консалтингової компанії McKinsey & Company, для забезпечення стійкого росту ВВП на фоні багатьох проблем, які постають перед Україною, туристична індустрія є галуззю, що має значний потенціал росту і належить до таких, які необхідно розвивати в першу чергу. Нині туристичною діяльністю в Україні займається понад 1,5 тис. підприємств, на яких працює більше 100 тис. чол.

Як свідчить світова практика, туристична сфера є найбільшим рекламодавцем. У середньому майже 6 % доходів від своєї діяльності закордонні туристичні фірми витрачають на рекламу туристичних подорожей.

Реклама допомагає туристичним підприємствам освоювати нові ринки збуту, розширювати об'єми продаж, збільшувати доходи та встановлювати зворотній зв'язок з ринком. Це дозволяє контролювати просування туристичних послуг, вносити корективи у збутову діяльність, створювати та закріплювати у споживачів стійку систему переваг.

У сучасних умовах практично всі туристичні компанії забезпечують практично однаковий перелік туристичних продуктів та достатньо високий рівень якості обслуговування, тому успішна рекламна стратегія туристичного підприємства повинна бути побудована на диференціації його продукту та підприємства в цілому від конкурентів.

Багато керівників українських компаній намагаються впровадити стратегічне управління в діяльність своїх організацій, що припускає організацію роботи підприємства відповідно до обраної маркетингової стратегії. Однак, перш ніж розробляти стратегію, на базі якої здійснюється стратегічне управління підприємством, необхідно оцінити готовність підприємства саме до такого, стратегічного підходу в управлінні.

Враховуючи сучасну ринкову ситуацію рекомендується ТОВ «TPG» для активізації власної маркетингової діяльності здійснювати заходи щодо вдосконалення основних інструментів маркетингу: товарної, асортиментної та цінової політики.

Основним аспектом удосконалення товарної політики може бути застосування системи управління асортиментом та якістю послуг. Дана система входить як органічна частина в комплексну систему управління комерційною діяльністю підприємства. В свою чергу вона включає три функціональні підсистеми: організацію планування (прогнозування) і виконання, контроль і координацію.

Для реалізації маркетингових дій в сфері підвищення якості товарів особливе значення в даний час має підвищення кваліфікації працівників, рівня їхніх професійних знань в сфері асортименту і якості послуг відповідної номенклатури.

Форми навчання при цьому можуть бути різними:

- семінарські заняття на підприємстві;

- підготовка на робочому місці під керівництвом старшого за посадою;

- передача виконавцю визначених прав і відповідальності;

- науково-практичні конференції; - спільні заняття і дискусії.

Важливим елементом підсистеми організації системи управління асортиментом та якістю є організація пробних продажів, що повинна здійснюватися спільними зусиллями виробників та підприємствами, які здійснюють реалізацію їхньої продукції і стати невід'ємною частиною програми впровадження нових послуг на ринок.

Елементи підсистеми організації системи управління асортиментом та якістю ТОВ «TPG»забезпечують підґрунтя для іншої підсистеми - планування (прогнозування).

Діями, що забезпечують реалізацію підсистеми планування системи управління асортиментом і якістю послуг у комплексній системі управління комерційною діяльністю ТОВ «TPG»на основі маркетингу, можуть бути:

- формування поточної і перспективної політики підприємства в сфері асортименту і якості послуг;

- формування обґрунтованих заявок і замовлень на надання послуг;

- формування торгового асортименту з забезпеченням пріоритету споживача;

- вишукування додаткових ресурсів.

Реалізація перерахованих заходів можлива на основі виконання наступних маркетингових досліджень щодо управління асортиментом і якістю послуг:

- визначення поточних і перспективних потреб населення;вивчення вимог споживачів до асортименту і якості послуг;

- вивчення мотивації і закономірностей поведінки покупців на ринку;

- дослідження сегментації ринку і типології споживачів;

- вивчення споживчих характеристик і конкурентоспроможності послуг різних виробників;

- вивчення стандартів якості;

- вивчення реакції ринку на нову послугу;

- аналізу інформації про якість і асортимент реалізованих послуг, отриманої від споживачів по «зворотному зв'язку».

Контроль і координація - третя, заключна підсистема системи управління асортиментом і якістю послуг. Реалізація контролю в системі управління асортиментом і якістю повинна починатися з аналізу відповідності встановлених програм маркетингових дій умовам зовнішнього середовища. Даний вид контролю дозволить вчасно відреагувати на зміни зовнішнього середовища і внести корективи в програму маркетингових дій.

Наступний вид контролю - оцінка відповідності фактичних маркетингових дій програмі - дозволяє у випадку недостатньої дієвості проведених маркетингових заходів внести відповідні зміни в намічену програму (передбачити додаткові заходи щодо окремих напрямків, намітити нові напрямки, призупинити проведення заходів, що не виправдали себе).

Контроль відповідності асортименту і якості послуг вимогам споживачів повинен здійснюватися за допомогою вивчення інформації, отриманої від споживачів по «зворотному зв'язку». Це одне із самих істотних видів контролю, оскільки думка споживача - основа формування асортиментної політики. Для того, щоб вид контролю був діючим, необхідний чіткий організаційний механізм одержання подібної інформації. Джерелами такої інформації можуть бути: опитування споживачів, опитування відвідувачів виставок-переглядів, виставок продажів, купівельних конференцій, спеціальне анкетування і т.ін. Необхідно щорічно розробляти конкретний перелік таких заходів, передбачаючи відповідальних за їхнє проведення, обробку і передачу керівництву отриманої інформації.

Що ж стосується політики ціноутворення, то для ТОВ «TPG» характерною є політика пасивного ціноутворення, тобто встановлення цін на основі витрат. В умовах же формування ринкових відносин, з розвитком конкуренції між виробниками, одним із способів успішної цінової боротьби для підприємства є формування власної цінової політики, в основі якої лежить маркетинговий підхід.

Діяльність ТОВ «TPG» спрямована на максимізацію прибутку незалежно від рівня задоволення та подальшої зацікавленості споживачів у продукції підприємства. Сучасні ж тенденції розвитку світової економіки вимагають і від підприємств туристичної діяльності постійної адаптації до змін у зовнішньому середовищі.

На нашу думку, головні цілі маркетингової діяльності ТОВ «TPG» повинні полягати в наступному: забезпечення виживання підприємства в умовах економічного спаду і високої інфляції; швидка адаптація маркетингової діяльності і всієї системи управління підприємств до мінливих зовнішніх і внутрішніх економічних умов.

Адаптація маркетингової діяльності і всієї системи управління підприємств до мінливих зовнішніх і внутрішніх економічних умов може відбуватися за допомогою таких шляхів як підвищення агресивності маркетингової діяльності, прискорення темпів розробки нових видів продукції; підвищення достовірності ринкових прогнозів; перехід до мікросегментаційних стратегій, перехід від маркетингу одноразових трансакцій до маркетингу довгострокових відносин; пошук інформації щодо нових потреб споживачів та відповідна модифікація маркетингових стратегій та інших.

Актуальним на сьогодні також є питання використання ТОВ «TPG» маркетингового підходу до виробничо-збутової та комерційної діяльності. Отже, відведення маркетингу належної ролі у стратегічному плануванні на підприємстві сприятимуть підвищенню ефективності діяльності вітчизняних підприємств.

У зв'язку із підвищенням конкуренції на ринку виникає необхідність виявлення додаткових конкурентних переваг. Прагнення ТОВ «TPG» реалізувати послуги і отримувати максимальний прибуток в умовах жорсткої конкуренції спонукає його до переоцінки власних можливостей, ретельного вивчення інфраструктури ринку, вдосконалення інформаційно-рекламної діяльності.

В сучасних умовах практично всі туристичні компанії забезпечують практично однаковий перелік туристичних продуктів та достатньо високий рівень якості обслуговування, тому успішна рекламна стратегія туристичного підприємства повинна бути побудована на диференціації його продукту та підприємства в цілому від конкурентів. Ця стратегія може бути реалізована за допомогою створення яскравого, сильного бренду туристичного підприємства. Вирішити завдання створення успішного, процвітаючого бренду реально за допомогою технології брендингу. У новому тисячолітті брендинг розвинувся і став сильною системою.

Складність формування стратегій за динамічного розвитку ринку стверджує, що підприємства, за сучасних складних економічних умов, нерідко приймають недалекоглядні стратегічні рішення замість того, щоб визначити свою місію.

По-перше, для утримання свого ринку і освоєння нових територій ТОВ «TPG» потрібно користуватися чітким функціонуючим внутрішньо фірмовим механізмом (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Основні етапи функціонування внутрішньо-фірмового алгоритму

По-друге, чітко визначати напрямки вдосконалення маркетингової діяльності ТОВ «TPG» (рис 3.2). Також виникає необхідність постійного моніторингу маркетингового середовища та залучення зарубіжного досвіду. Прикладом є Китай, а саме залучення бенчмаркінгу.



Рис 3.2. Вдосконалення управління маркетингом ТОВ «TPG»

Бенчмаркінг допомагає відносно швидко і з меншими витратами вдосконалювати бізнес-процеси. Промисловість Китаю вийшла в світові лідери багато в чому завдяки копіюванню світових успішних проектів.

В умовах глобалізованого відносин українським компаніям необхідно шукати нові шляхи для пошуку конкурентних переваг, щоб захищати свої позиції на вже зайнятих ринках і виходити на міжнародні ринки, а стратегія бенчмаркінгу може створити сприятливі умови для досягнення подібних цілей.

Також можна використовувати та розвивати такі міжнародні стратегії, як глобальна стратегія головної частки ринку. Умовою реалізації такої стратегії є вже існуюча і зайнята досить велика частка ринку, а також високий ступінь стандартизації товару. За рахунок такої міжнародної кооперації вдається входити на більшість ринків, розподіляти витрати і отримувати доступ до нових технологій та досвіду управління.

Сучасні методи управління ТОВ «TPG», а також досить жорсткі умови підприємництва створюють необхідність застосування нових комплексних підходів до управління туристичною фірмою, які називаються антикризової маркетингової стратегією розвитку або планування (рис 3.3).



Рис. 3.3. Антикризові заходи, що слід проводити на ТОВ «TPG»

Антикризова маркетингова стратегія - планування виступає, як сукупність рішень і дій, вжитих керівництвом компанії, що забезпечують розробку конкретних стратегій для впровадження на цільовий ринок, практична реалізація яких забезпечує можливість досягнень, поставлених цілей.

Вибір і правильне використання запропонованих конкурентних стратегій і маркетингових стратегій, дозволить ТОВ «TPG» зміцнити конкурентну позицію на внутрішній і міжнародній арені, проводити своєчасну і точну діагностику основних конкурентних сил, протистояти негативному впливу цих сил, впливають на ринок, проводити ефективну маркетингову конкурентну політику, і як наслідок, забезпечити довгострокові конкурентні переваги підприємства.

На сьогоднішній день, розвиток ринкових відносин національної туристичній галузі супроводжується різноманітними проблемними аспектами соціально-економічного характеру, тому успішна туристична діяльність вимагає знань специфіки туристичного ринку, вчасно і правильно управляти ситуаціями за допомогою сучасних прийомів, засобів та методів, забезпечувати ефективні дії туристичних організацій, посередників, а також максимально задовольняти потреби туристів-споживачів. Актуальність дослідження стратегічного планування маркетингової діяльності в ТОВ «TPG»визначається тим, що в умовах ринкової конкуренції туристична фірма повинна бути інформаційно забезпеченою, вміло аналізувати ринкову ситуацію, зіставляти і планувати свою діяльність з конкурентами, розробляти заходи щодо її вдосконалення, тобто володіти теорією і практикою маркетингу з урахуванням особливостей туристичної галузі та здійснювати планування на стратегічній перспективі. Таким чином, проблема покращення ефективності функціонування ТОВ «TPG» знаходить своє вирішення в здійсненні стратегічного планування маркетингової діяльності, що забезпечить формування якісно нового рівня розвитку їх підприємницької діяльності.