Роль социальных медиа в маркетинговой деятельности образовательной организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Муниципальное общеобразовательное бюджетное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №34»

Роль социальных медиа в маркетинговой деятельности образовательной организации

Капкова Е.Е.

г. Оренбурга

Маркетинговая деятельность современной образовательной организации имеет целью определение потребностей как актуальных, так и потенциальных потребителей и удовлетворение этих потребностей путем предложения соответствующего продукта. Продуктом образовательной организации являются её образовательные услуги, так, в средней школе основным продуктом является образовательная услуга основного и дополнительного образования. Вместе с тем, в школе протекает множество обеспечивающих процессов, результатом которых является удовлетворение потребностей обучающихся в еде, тепле и комфортных условиях обучения, потребностей родителей школьников в безопасности их детей и др. Совершенно очевидно, что при формировании маркетинговой политики образовательной организации невозможно не учитывать особый характер оказываемых образовательных услуг как специфического объекта маркетинга: их гибкость, нематериальность, отсроченность результата, а также длительный характер оказания, пролонгированность. В связи с этой спецификой деятельности образовательной организации важно не только привлечь новых клиентов, но и направить значительные усилия на сохранение лояльности имеющихся, а иногда и возвращение ушедших. Указанные направления обуславливают двойственный характер маркетинговой деятельности образовательной организации, условно разделяя её на внутреннюю и внешнюю.

Как внешняя, так и внутренняя маркетинговая деятельность школы осуществляется через коммуникацию и носит диалогичный характер, позволяющий понять запрос потенциального клиента, ответить на него и затем оценить уровень удовлетворенности ответом. Диалог в современном обществе чаще всего разворачивается в сети Интернет.

На протяжении последних 10 лет в мире, и в России в частности, был отмечен стремительный рост популярности социальных сетей и различных мессенджеров. По данным аналитического агентства Statista, в России проникновение социальных сетей оценивается в 47%, аккаунты в них имеют 67,8 млн россиян. Активнее всего в России используют YouTube (63% опрошенных), второе место занимает ВКонтакте -- 61%. Глобальный лидер Facebook лишь на четвертой строчке с показателем в 35%. Среди мессенджеров доминируют Skype и WhatsApp (по 38%). Согласно пакету отчетов Global Digital 2018, составленному аналитическим агентством WeAreSocial, среднестатистический пользователь социальных медиа проводит 2 часа 15 минут в сутки, листая ленту и общаясь на социальных площадках, а молодежь 16-24 лет -- почти три часа. 4 из 10 интернет-пользователей подписаны на страницы любимых компаний в социальных сетях, а четверть подписываются на бренды, когда планируют что-то купить. Люди положительно относятся к такому контенту, поэтому активное присутствие в медиа представляет большую ценность для компаний. Социальные сети подчас являются главным источником информации для потребителей, статистика говорит, что люди в возрасте 16-24 лет предпочитают искать информацию о брендах в социальных сетях, а не в поисковиках. Четверть пользователей этой возрастной группы признаются, что большое количество лайков на странице бренда может склонить их к покупке. В группе 35-44 лет о том же заявили 20% опрошенных. Любимым занятием в социальных стетях у россиян является просмотр видео. Facebook -- самая крупная соцсеть по численности пользователей, но по посещаемости первое место занимает YouTube и причина именно в видео. Видеопосты получают самый активный отклик, и именно поэтому передовые бренды постоянно публикуют ролики на своих страницах.

Эти статистические данные не могли не отразиться на все более частом выборе социальных медиа в качестве поля для реализации маркетинговых решений образовательных организаций. Так, одним из направлений маркетинговой деятельности МОБУ «СОШ №34» г. Оренбурга стало создание и постоянное обновление собственного сайта, группы Вконтакте, страниц в Фейсбуке и Инстаграм как каналов маркетинговых коммуникаций, что входит в понятие SMM (Social Media Marketing, англ., маркетинг в социальных сетях), перспективного способа продвижения товаров и услуг при помощи форумов, блогосферы, социальных сетей, сервисов мгновенных сообщений, то есть всех доступных на сегодняшний день социальных медиа-каналов. SMM-стратегии доказали свою высокую эффективность, поскольку позволяют познакомить целевую аудиторию с брендом, привлечь внимание к деятельности организации, анонсировать и рекламировать товары и услуги, увеличивая посещаемость сайта. Кроме того, SMM обеспечивает возможность прямого контакта с потребителем, выяснения его потребностей и получения обратной связи.

Рассмотрим SMM-стратегию МОБУ «СОШ №34» как один из вариантов осуществления коммуникации между производителем и получателем образовательных услуг. SMM-стратегия для МОБУ «СОШ №34» предполагает создание и продвижение сообщества в социальной сети ВКонтакте, она осуществляется с целью повышения осведомленности пользователей об организации и ее услугах, увеличения трафика, повышения интереса покупателей к тем или иным услугам и быстрого сбора обратной связи. Стратегия реализуется в строгом соответствии с принципами эффективной коммуникации. Создание стратегии предполагает несколько этапов: маркетинговый коммуникация образовательный менеджер

1. Выявление интересов целевой аудитории:

На данном этапе необходимо понять, какую информацию хотели бы видеть участники сообщества и какой контент может привлечь новых участников. Для этого необходимо разделить пользователей по типу поведения в сообществе: активные и пассивные пользователи. Первому типу нравятся посты с возможностью комментирования, разнообразный интерактив и обсуждения. Второй тип, наоборот, предпочитает информационные публикации для чтения.

2. Определение типов контента:

Разделив целевую аудиторию по сегментам и по поведению, можно классифицировать контент в будущей группе следующим образом:

· информационные публикации: статьи для педагогов и родителей: новости образования, интересные факты из школьной жизни, психология, воспитание детей;

· познавательные публикации для учащихся: советы для успешной учебы, информационные материалы для подготовки к контрольным по различным предметам, необычные научные факты, идеи для творчества;

· подборки: фильмы, книги, музыка в небольших списках с кратким описанием,

· «сезонные» посты: информация о различных праздниках, идеи для досуга в зависимости от времени года,

· «фан», развлекательные посты: головоломки и логические задачи с возможностью ответов в комментарии, мини-викторины, фото и видео развлекательного характера,

· новости школы: анонсы новых мероприятий, информация о текущих мероприятиях,

· публикации для репостов: конкурсы репостов, розыгрыши призов.

Разнообразие контента позволит вызвать интерес к группе у разных сегментов целевой аудитории, охватив таким образом больше пользователей. А конкурсы репостов и розыгрыши призов, также предполагающие репост, позволят привлечь новых пользователей, которые будут видеть посты группы в новостных лентах своих друзей. Хорошей практикой также является введение рубрик, например, воскресная подборка фильмов.

3. Разработка контент-плана

Определившись с типами контента для группы, следует разработать недельный контент-план. Важно учесть временные промежутки размещения постов. Поскольку чаще всего пользователи заходят в социальные сети либо утром в период с 8 до 11 часов, либо вечером с 18 до 22 часов, то и посты должны размещаться в соответствующее время. По выходным возможны сдвиги графика. Оптимальным количеством постов является 2-3 поста в день, то есть всего в неделю будет размещаться около 15 публикаций. Из них планируется 5 информационных постов (2 для школьников, 2 для родителей и педагогов, 1 подборка), 8 развлекательных постов (4 головоломки, 2 фото, 2 викторины/ вопроса/ теста), 2 школьные новости.

Конкурсы репостов не включены в контент план, так как это разовые акции, которые не следует проводить чаще, чем 1 раз в месяц, иначе это может вызвать недоверие у подписчиков.

Частые обновления группы и общение в комментариях позволят поддерживать активность пользователей. Для привлечения новых участников также эффективно использовать различные призывы к действию (к лайкам и репостам). Например, «Понравилась головоломка - покажи ее своим друзьям» или «Сохрани к себе на страницу, чтобы не потерять».

4. Определение задач SMM-менеджера

После разработки контент-плана необходимо определить спектр коммуникативных задач, которые будет выполнять SMM-менеджер. Он будет работать в нескольких направлениях:

· планирование: разработка и утверждение контент-планов, планирование шагов по продвижению сообщества;

· создание контента: поиск информации, написание постов (делегирование этой задачи копирайтеру), создание иллюстраций к ним;

· поддержка группы: публикация постов, ответы на комментарии, модерация;

· аналитика: сбор статистики по группе, отслеживание динамик, анализ эффективности контента.

5. Анализ эффективности SMM-стратегии

ВКонтакте предоставляет ряд KPI (Key Performance Indicators, англ., ключевые показатели эффективности), по которым можно проанализировать эффективность SMM-продвижения сообщества:

· количество подписчиков;

· динамика появления новых подписчиков;

· охват аудитории;

· динамика посещаемости группы;

· количество переходов на сайт;

· динамика действий в результате перехода на сайт из группы.

Эти показатели как формы обратной связи позволят сделать выводы о том, какие улучшения необходимо провести в группе и какой контент наиболее интересен пользователям.

Таким образом, грамотное ведение группы ВКонтакте с учетом принципов эффективной коммуникации поможет увеличить трафик и конверсию школьного сайта и повысит интерес и доверие как существующих, так и потенциальных пользователей к образовательной организации и предлагаемым ей образовательным услугам.

Список литературы

1. Абабкова М. Ю. Маркетинг образовательных услуг. Маркетинговые технологии в управлении международным образванием: учеб.пособие. - Спб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2010.- 148 с.

2. Кудинов В. А., Иванов М. О. SMO, SMM, PR и брендинг в социальных сетях. Ученые записки. Электронный научный журнал Курского государственного университета, 2012.

Размещено на Allbest.ru