Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

1.1 Понятие бытовых услуг

рынок реклама бытовой

Бытовые услуги - это тот вид услуг, под которыми понимают платные услуги, которые оказываются индивидуальному заказчику физическим лицом. Нельзя не сказать, что такие же услуги, которые оказываются уже юридическому лицу, не относятся к бытовым услугам, и не причисляются к временному налогу. Бытовые услуги виды деятельности включают в себя разнообразные. Что относится к бытовым услугам будет полезно знать как обычному гражданину, так и начинающему предпринимателю, который планирует развиваться в данной области.

Подобных услуг действительно много, поэтому удобнее будет разбить их по блокам бытовые услуги виды деятельности:

Ремонт обуви: замена конкретных её частей, обработка кожи, восстановление первозданной формы обуви.

Ремонт, пошив и корректировка одежды согласно индивидуальным предпочтениям.

Изготовление и пошив штор.

Ремонт электротехники: компьютеров, смартфонов, фотоаппаратов и т.д.

Заправка картриджей, изготовление ксерокопий.

Услуги ремонта помещений и участков: прокладка коммуникаций, проведение отделочных и монтажных работ как в помещении, так и за его пределами.

Фотосъемка и последующая ретушь фотографий.

Услуги салонов красоты: стрижка, маникюр, пирсинг и тату и тому подобные услуги.

Прокат какой-либо транспортной техники: автомобилей, яхт, катеров и т.д.

Услуги по организации каких-либо развлекательных предприятий.

Санитарно-гигиеническая обработка помещений.

Оказание бытовых услуг: что входит в данную сферу? Если говорить простым языком, то в виды бытовых услуг входят все те виды работ, которые могут понадобиться отдельно взятому гражданину, но ни в коем случае не какой-либо фирме. Итак, мы разобрались с вопросом о том, какие услуги относятся к бытовым.

1.2 Цели и задачи рекламы бытовых услуг

Слово «реклама» означает:

- мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо;

- распространение сведений о ком-либо, с целью создания популярности. Реклама с одной стороны, доводит до потребителя разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий, с другой - сочетая свою информативность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психологическое воздействие поэтому ее часто рассматривают и как бизнес, и как искусство, отражающее культуру обслуживания.

Цель рекламы - способствовать увеличению прибыли производителей товаров и услуг на основе создания благоприятного отношения потребителей к рекламируемым условиям, увеличение спроса на услуги за счет увеличения объема продаж.

Исходя из цели формируется и задачи рекламы, в зависимости от стадии развития рынка:

- стадия подготовки рынка;

- стадия внедрения на рынок новых товаров и услуг;

- стадия массовых продаж товаров и предоставления услуг;

- стадия переключения спроса на другие товары и услуги.

Реклама призвана:

- представлять потребителю сведения о свойствах и преимуществах рекламируемой услуги;

- формировать у потребителя побуждение к приобретению данной услуги;

- доставлять заказчикам сведения о качестве и ценах на услуги;

- обеспечивать оперативность функционирования рыночных структур, ускоряя поиск новых потребителей товаров и услуг.

Реклама имеет и негативные последствия для потребителей, воздействие которых ограничивается Законом РФ «О рекламе». Носителями информации являются рекламные средства, используемые предприятиями БОН, которые классифицируются по следующим признакам:

- печатная реклама;

- почтовая реклама;

- реклама на улицах;

- внутренняя реклама на предприятиях БОН;

- витринная реклама;

- кино-, теле-, радиореклама;

- демонстрационная реклама;

- реклама с помощью популярных у потребителей людей. Несмотря на многообразие задач рекламы и носителей информации можно выделить три целевых направления рекламы:

- информативные;

- увещевательное;

- напоминающие.

1.3 Состояние рынка бытовых услуг Свердловской области

Доли организаций коллективной и индивидуальной форм собственности на российском рынке бытовых услуг, %

В современных условиях отрасль бытового обслуживания населения развивается неустойчиво.

Таблица 1. Структура платных услуг населению (%)

Сфера бытового обслуживания - самая быстро растущая из всех отраслей российского потребительского рынка. В среднем по России рынок бытовых услуг составляет порядка 10-15% от объема рынка всех платных услуг населению.

Рынок санаторно-оздоровительных услуг не расширился ввиду отсутствия полноценной структуры оздоровления отдыха и развлечений, отвечающей современным требованиям. Доля санаторно-оздоровительных услуг в общем объеме платных услуг в 2017 году значительно не изменилась.

Высокие темпы роста услуг культуры будут обеспечиваться за счет роста номенклатуры оказываемых услуг, расширения условий для доступа населения к культурным благам и информационным ресурсам государственных музейных, библиотечных и архивных фондов. Объем услуг культуры к 2017 году вырастет более чем на 40%, среднегодовой темп прироста будет составлять более 12%, что значительно выше, чем динамика платных услуг в целом.

После продолжительного периода снижения туристско-экскурсионных услуг в России произошла благоприятная ситуация на этом сегменте рынка. Увеличился спрос населения на туризм.

Одним из насыщенным сегментом рынка бытовых услуг является химическая чистка и стирка одежды. С каждым годом количество предприятий в сегменте увеличивается на 10-15%.

Таблица 2. Индекс физического объема бытовых услуг населению (в сопоставимых ценах; в процентах к предыдущему году)

Приведенный анализ показывает рост сферы услуг в российской экономике до 2016 года, в 2017 году наметилась тенденция снижения.

Таблица 3. Объем бытовых услуг на душу населения по видам (рублей)

В настоящее время сфера бытовых услуг Свердловской области составляет 11,0 тыс. предприятий с количеством рабочих мест - более 75,0 тыс.

Обеспеченность предприятиями рынка на тысячу жителей Свердловской области составляет в бытовом обслуживании - 7,4 рабочих места.

Наиболее емкими сегментами изучаемого Рынка являются: ритуальные услуги (22,7%), услуги парикмахерских (21,2%), а также ремонт и пошив одежды (18,7%). Что касается темпов роста, то сфера бытового обслуживания в числе многих ощутила на себе последствия экономического кризиса - спрос на различные виды бытовых услуг начал снижаться. Еще не так давно, рынок демонстрировал рост на уровне 15-18%, а уже 2017 г. прирост составил лишь 8,6%.

В 2016 году населению было оказано услуг бытового характера на сумму 62,2 млрд. руб., что в фактических ценах на 101,0% выше, а в сопоставимых - на 15,9% ниже объемов 2015 года.

То, что Свердловская область имеет лучшие показатели, в первую очередь, связано с последовательной политикой московских властей, направленной на поддержку сферы бытовых услуг.

Сегодня одной из приоритетных задач Городской целевой программы развития потребительского рынка и услуг Свердловской области является задача «опережающего развития сети предприятий бытового обслуживания».

И задача эта успешно выполняется. Так в течение 2016-2017 открыто 2724 объекта.

Вновь открываемые предприятия, как правило, оснащены современным технологическим оборудованием, которое позволяет использовать эффективные высокотехнологичные процессы и материалы при выполнении заказов на бытовые услуги.

Современные, технически оснащенные предприятия бытового обслуживания, использующие высококвалифицированные кадры, способствуют созданию в Свердловской области комфортных условий для проживания гостей столицы.

В целях обеспечения ценовой доступности товаров и услуг для социально незащищенных категорий граждан в 2016-2017 годах продолжалась работа по аккредитации предприятий потребительского рынка и услуг. По состоянию на 1 октября 2017 г. в 613 аккредитованных магазинах, 1279 предприятиях бытового обслуживания и 149 общественного питания по ценам на 10-15% ниже среднегородских приобретали товары и пользовались услугами инвалиды и ветераны Великой Отечественной войны, многодетные и малообеспеченные семьи с детьми. Дополнительно к аккредитованным магазинам 1406 предприятий торговли, общественного итания и бытового обслуживания населения на добровольной основе за счет собственных средств предоставляли скидки по социальной карте москвича в размере от 5 до 15%.

2. Анализ рекламной деятельности на рынке бытовых услуг Свердловской области

2.1 Общая характеристика рынка бытовых услуг в Свердловской области

Для рынка платных услуг населению в периоде 2015-2017 годов характерно следующее:

- сохранение опережения темпов роста цен и тарифов на платные услуги населению по отношению к общей динамике потребительских цен; увеличение доли средств, направляемых на оплату услуг, при одновременном сокращении доли затрат на приобретение товаров и общественное питание;

- адаптация населения к резкому сокращению социальных льгот на потребление отдельных видов услуг и одновременной реализации отложенной ранее потребности граждан на отдельные виды услуг (санаторно-оздоровительные услуги, платные медицинские и образовательные услуги и т.д.);

- сохранение опережающих темпов роста на чувствительные к изменению доходов населения виды услуг (услуги связи, отдельные виды транспортных и бытовых услуг, культуры, спорта, санаторно-оздоровительные, туризм), при замедлении спроса на услуги, малоэластичные к доходам (жилищно-коммунальные услуги, отдельные виды транспортных и бытовых услуг (ритуальные услуги, некоторые виды ремонтных работ и т.д.), которые носят характер «обязательных»;

- сохранение тенденции изменения состава производителей услуг. Продолжится модернизация социально-культурной сферы, повышение хозяйственной самостоятельности бюджетных учреждений, а также сокращение состава производителей услуг за счет организаций государственной формы собственности и перевода их преимущественно в организации частной и других негосударственных форм собственности.

В соответствии с неравномерностью спроса на бытовые услуги одними из основных тенденций производства бытовых услуг на современном этапе выступают снижение предложения по целому ряду бытовых услуг в связи с приватизацией и перепрофилированием предприятий, а также в некоторых случаях «вымывание» услуг, производимых по ценам, доступным для малодоходных слоев населения, и увеличение предложения услуг для населения с высокими доходами

Чтобы удержать свои позиции, компаниям, действующим на российском рынке бытовых услуг, необходимо организовывать грамотный менеджмент, разрабатывать эффективные бизнес-решения. Бизнес, связанный с предоставлением бытовых услуг населению, является одним из наиболее сложных в сфере услуг. Сложность ведения этого вида бизнеса связана с невысокой рентабельностью, которая даже у лучших предприятий редко поднимается выше 10%. Одними из основных направлений, обеспечивающих повышение рентабельности и быстрый рост для компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, выступают постоянная диверсификация бизнеса и экспансия в регионы.

Диверсификация бизнеса проявляется в стремлении компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, ежегодно расширять спектр оказываемых услуг. В частности, крупные клининговые компании, действующие на российском рынке, помимо основных услуг по уборке помещений предлагают клиентам и новые специальные услуги: кейтеринг, ландшафтный дизайн, поставку питьевой воды и другие. В значительной мере увеличить оборот крупным игрокам рынка бытовых услуг позволяет экспансия в регионы. В частности, у всех лидеров рынка клининговых услуг на сегодняшний день есть филиалы за пределами столицы. Сами игроки полагают, что открытие филиалов является более продуктивным способом развития, чем франчайзинг, поскольку в этом случае вся прибыль от эксплуатации бизнес-модели и брэнда остается в пределах одной компании, что немаловажно при невысокой рентабельности.

По мнению экспертов, в современных условиях наиболее перспективными являются две формы ведения бизнеса, связанного с организацией бытового обслуживания населения - сопутствующая и сетевая формы. В первом случае развиваются компании, для которых бытовые услуги - это сопутствующий бизнес, усиливающий конкурентное преимущество основного (например, сервисное обслуживание и ремонт бытовой техники и электроники). Второй эффективной формой является сетевая, по которой работают предприятия, создающие свои сети благодаря собственным или иностранным инвестициям. Эти сетевые компании развиваются по принципу строительства филиалов, либо используя франчайзинг. Самые представительные сети - в клининге (одном из быстрорастущих сегментов рынка бытовых услуг), который на сегодняшний день включает и новые специальные виды услуг: ландшафтный дизайн, поставку питьевой воды и другие.

Сетевая модель бизнеса позволяет игрокам не только выдержать конкуренцию, но и создавать, по сути, новые сегменты рынка бытовых услуг. В качестве примера можно привести компанию «Прокат.ру». В настоящее время в сеть «Прокат.ру» входят пять собственных прокатных пунктов, и руководство рассчитывает через год удвоить их число за счет франчайзинга. Как отмечает директор сети «Прокат.ру», услуги проката представляют совершенно новый сегмент рынка услуг, на котором сегодня сразу можно завоевать приличный «кусок», в ближайшие два-три года конкуренции на этом рынке не будет.

Примером развития в современных условиях сетей бытового обслуживания выступает, в частности, сеть «Секундочку». ООО «Секундочку» образовано в марте 2006 года в Свердловской области. В настоящее время сервис-центры сети представлены в 7 городах, общее число сервис-центров составляет порядка 70-ти. Компания «Секундочку» претендует на 10% российского рынка бытовых услуг.

Свердловская сеть бытового обслуживания «Секундочку» пришла в Ростов-на-Дону. Открыты четыре точки сети в крупных ТРК и гипермаркетах. До прихода сети в «Секундочку» чинили обувь, точили ножи и делали ключи в Ростове-на-Дону только мелкие предприниматели.

Сеть «Секундочку» работает в широко распространенном на Западе, но пока новом для России формате бытовых сервис-центров. Специфика этого формата заключается в объединении на площади 15-35 кв. метров комплекса мелких бытовых услуг: это ремонт и чистка обуви, ремонт часов, изготовление ключей, гравировка и т.д. Практически все услуги выполняются на глазах заказчика, в кратчайшие сроки (отсюда и название сети). Сервис-центры обычно располагаются там, где потребители совершают регулярные покупки: в гипермаркетах, супермаркетах, торговых центрах. Примером, свидетельствующим о перспективности развития сетей бытового обслуживания, выступает, в частности, проект «Муж на час». Компания с таким названием появилась в Перми и специализировалась на оказании услуг по разнообразному мелкому ремонту квартиры - починке сломанного замка, неработающей розетки и неисправной электропроводки, текущего крана. После первого сообщения в марте 2003 года о появлении такой фирмы в Перми ее «клоны» появились в целом ряде городов: Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Красноярске, Томске и других. В самой Перми начала работу фирма-конкурент под названием «Супруг на час».

По мнению экспертов, секрет успеха проекта «Муж на час» состоит в точном определении незамеченного другими компаниями неудовлетворенного спроса на мелкий квартирный ремонт. Для открытия такого бизнеса необходимо лишь 10-15 тыс. долларов США, срок окупаемости вложений составляет всего 6-10 месяцев. Форма организации работы (создание диспетчерской, принимающей заказы, которые выполняют работающие за процент от получаемой суммы мастера) и доходность выполнения заказа не имеют существенных отличий от работы и рентабельности компаний, действующих на устоявшемся и высококонкурентном рынке, например, в сфере ремонта бытовой техники. Однако предоставление совершенно новой услуги обеспечивает бурный рост числа клиентов за короткое время, который и дает возможность построить устойчивый бизнес.

Проекты, подобные «Мужу на час» могут развиваться в различных сферах рынка бытовых услуг (например, по направлению художественной штопки и другим), они перспективны как для создания крупных сетевых структур, так и для продвижения в рамках малого и среднего бизнеса.

Современные тенденции развития рынка бытовых услуг в России позволяют полагать, что в значительной мере этот рынок формируют именно сетевые компании, роль которых еще более усилится в будущем.

Заключение

Эффективность рекламных мероприятий в области экономики определяется влиянием, которое на обращения потребителей оказала исследуемая реклама. К основным методам измерения действенности рекламы относятся анкетирование, опросы и тестирование. Разновидностью тестирования является балльный и купонный методы.

Оценка экономической эффективности рекламы за определенный период времени может производиться собственными силами предприятия бытового обслуживания с достаточно высокой точностью.

Рынок услуг абсолютно не похож на другие рынки. Этому есть несколько объяснений. Во-первых, сама услуга не существует до момента ее предоставления. Поэтому оценить услугу, а тем более дать ей какую-либо оценку до ее получения - невозможно. Сравнению здесь могут только подлежать ожидаемые и полученные выгоды. Во-вторых, услугам свойственна высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

Спрос на услуги, особенно бытовые, по мере насыщения рынка товарами и усложнения производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам роста и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка.

Список литературы

1. Белова З.Г., Корягина Т.И., Малей Н.М. Методы планирования бытового обслуживания населения. М., 2015. С. 3.

2. Закарая Г.К. Управление бытовым обслуживанием населения: Административно-правовые проблемы. М., 2014. С. 13.

3. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Под общей ред. В.К. Романович. СПб., 2016. С. 54.

4. Введение в специальность: история сервиса / Д.А. Аманжолова, В.Э. Багдасарян, В.Н. Горлов и др. М., 2017. С. 275.

5. Современное состояние потребительского рынка России. Официальный документ Комитета ТПП РФ по развитию потребительского рынка. М., 2014. С. 12-15.

6. Воронин А.Г. Муниципальное хозяйствование и управление: проблемы теории и практики. М., 2012. С. 60-61.

7. Зотов В.Б., Макашева З.М. Муниципальное управление. М., 2012. С. 26.

8. Христофорова И., Колгушкина А., Коровин Е. Опыт изучения потребностей населения в бытовых услугах // Маркетинг.

9. Медынский В.Г., Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство: Учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2014. - 240 с.

10. Памбухчиянц В.К. Организация и технология торговых процессов - М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 2015. - 322 с.

11. Пелих А.С. Экономика предприятия и отрасли промышленности. Учебное пособие - Ростов н/Д «Феникс», 2011. - 540 с.

12. Пелих А.С., Баранников М.М. и др. Основы предпринимательства. - М.: Гардарика, 2015. - 253 с.

13. Пелих А.С. Организация коммерческой деятельности. Ростов н/Д: «МарТ».2011 - 330 с.

14. Рекомендации по организации и развитию платных услуг в потребительской кооперации. Учебник для вузов / Под ред. В.К. Бурмистрова. - М.: Шепотур, 2016. - 189 с.

15. Рекомендации по организации и развитию платных услуг в потребительской кооперации. Учебное пособие./ Отскочная З.В. - Белгород: Издательство БУПК «Кооперативно образование», 2011. - 98 с.

16. Российская торговая энциклопедия: В 5т. / Под редакцией Я.Л. Орлова. - М.: РООИиП «За социальную защиту», 2014. - 463 с.

17. Сухов В.Д., Москвичов Ю.А. Основы менеджмента. - М.: Издательский центр «Академия».2015 - 192 с.

18. Технология розничной торговли. Учебное пособие для вузов / Л.А. Брагин, И.Б. Струкалова, С.С. Шипилова и др.; под ред. Л.А. Брагина. - М.: Издательский центр «Академия», 2014. - 128 с.

19. Товароведение и организация торговли не продовольственными товарами: Под ред. А.Н. Неверова, Т.И. Чалых. - М.: Издательский центр «Академия», 2014. - 464 с.

20. Щур Д.Л. Основы торговли. Розничная торговля: Настольная книга руководителя. М.: Дело и сервис, 2015. - 253 с.

21. Экономика предприятия. Учебник /Под ред. проф. Волкова О.И. - М.: ИНФРА-М, 2015 - 416 с.

Размещено на Allbest.ru