Главная Коллекция "Otherreferats" Маркетинг, реклама и торговля Организация и управление коммерческой деятельностью предприятия

Организация и управление коммерческой деятельностью предприятия

Понятие и экономическое содержание коммерческой деятельности. Особенности организации и управления коммерческой деятельностью фирмы. Общая характеристика деятельности предприятия ООО "Евросеть". Организация торговли в фирменных магазинах ООО "Евросеть".

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 23.11.2019
Размер файла 352,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Организация и управление коммерческой деятельностью предприятия

Содержание

Введение

1.Теоретические основы организации и управления коммерческой деятельностью компании

1.1 Понятие коммерческой деятельности

1.2 Особенности организации и управления коммерческой деятельностью

2.Анализ организации и управления коммерческой деятельностью ООО Евросеть

2.1 Общая характеристика

2.2 Анализ ассортимента

2.3 Особенности торговли цифровой техники через фирменные магазины Евросеть

Заключение

Список литературы

коммерция торговля фирменный магазин

Введение

В современное время в условиях рыночной экономики появляется всё больше и больше торговых предприятий. Каждое предприятие стремиться получить как можно большую прибыль при минимальных затратах. Для обеспечения прибыльности своего дела предпринимателю стоит глубоко анализировать сложившуюся ситуацию на рынке, а также внутри своего компании.

Достижение главной цели - максимизации прибыли возможно только при правильном и продуманном планировании деятельности торгового компании.

Современные экономические условия хозяйствования заставляют рассматривать организацию коммерческой деятельности отечественных предприятий в контексте формирования новой системы снабжения и сбыта, основанной на современной маркетинговой и логистической концепциях, а также на базе договоров.

Происходящие преобразования в экономике обуславливают и развитие новой рыночной среды для функционирования компании, трансформирования снабженческо-сбытовой системы, развитие новых экономических и функциональных взаимоотношений между участниками коммерческой деятельности как на региональном, так и на внешнеэкономическом уровне.

Коммерческая деятельность в нынешних условиях принимает комплексный характер. От того насколько результативно осуществляется она на предприятии, зависит, получит ли субъект коммерческой деятельности запланированный уровень прибыли, а, следовательно, будут ли достигнуты основные цели этой деятельности.

Объектом исследования - ООО «Евросеть-Ритейл».

Предмет работа - коммерческая деятельность объекта исследования.

Цель - анализ коммерческой деятельности объекта исследования.

Задачи:

- раскрыть понятие коммерческой деятельности

- рассмотреть особенности организации и управления коммерческой деятельности

- дать общую характеристику компании

- проанализировать ассортимент компании

- рассмотреть особенности торговли на предприятии.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

1.Теоретические основы организации и управления коммерческой деятельностью компании

1.1 Понятие коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность - это древнейший из видов деятельности человека. Эта деятельность возникла вследствие разделения труда и определялась вначале в примитивных формах натурального обмена. Со временем совершенствовались способы производства и усложнялись формы коммерческой деятельности. Были созданы банки - это организации, позволяющие накапливать капиталы для осуществления крупных проектов, страховые компании были призваны защитить от различных рисков, а также биржи - облегчающие процесс поиска торговых партнеров. Коммерческая деятельность сегодня - это неотъемлемая часть жизнедеятельности любого производства [14].

Коммерческая деятельность сегодня представляет собой часть предпринимательской деятельности на товарном рынке и имеет отличие от нее по большому счету только в том, что не охватывает сам процесс изготовления товара или оказания услуги. В более широком смысле любая организация, которая предлагает на рынок продукты труда своих работников, а, значит, участвующая в процессе обмена, может быть отнесена к категории субъектов продажи. В условиях рыночной экономики господствующими являются товарно-денежные отношения. Ввиду этого, практически каждый продукт труда, произведенный в компаниях, обязательно продается и покупается, то есть проходит через стадию обмена. Продавцы и покупатели товара заключают сделки купли-продажи, осуществляют сбыт и закупки товаров, оказывают посреднические и другие услуги. Профессиональные действия коммерсанта осуществляется в сфере производства и товарного обращения и направлена на обеспечение функционирования предприятий всех организационно-правовых форм в целях рациональной организации коммерческой деятельности с учетом отраслевой, региональной и номенклатурной специфики компании.

Результативность любой коммерческой деятельности характеризуется результативностью коммерческих операций и определяется как сумма доходов или прибыли, которые соотносятся с объемом привлеченных ресурсов либо затрат. Но в работе компании зачастую сложно выделить результативность коммерческих операций, именно поэтому целесообразно оценивать их по ряду определенных, специфических показателей, которые наиболее полно отражают успехи в коммерческой деятельности, чем общие показатели [12].

Экономическая результативность, в свою очередь, это получение максимально возможных благ от существующих и имеющихся в распоряжении ресурсов. Проблема экономической результативности -- это чаще всего проблема выбора, касающегося того, что, как и каким образом производить, как распределять ресурсы, капитал и прибыль. От уровня экономической результативности во многом зависит решение ряда социально-экономических задач, таких как повышение уровня жизни населения, быстрый рост экономики, совершенствование условий труда и отдыха, снижение уровня инфляции.

Понятие результативность (от латинского «effectus» -- действие, исполнение) изначально относилось к технике и технологиям, при этом чаще всего под ним подразумевали меру исполненной работы в сравнении с затраченной энергией, то есть это соотношение фактических и потенциальных результатов любого процесса, не обязательно связанных с экономикой.

Только позднее понятие результативности стали применять по отношению к экономической деятельности, а именно результативность производственного цикла, как отношение выпущенной продукции к затратам на ресурсы.

1.2 Особенности организации и управления коммерческой деятельностью

Коммерческая деятельность предприятий разных форм собственности и разных видов деятельности не протекает сама по себе. Для осуществления коммерческой деятельности с целью удовлетворения запросов потребителей, обеспечения функционирования компании необходимо ею управлять. Изучение и совершенствование управления коммерческой деятельностью - постоянная задача руководителя организации.

Управление коммерческой деятельностью можно рассматривать как систему управления [7].

Система управления - совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное (целенаправленное) осуществление коммерческой деятельности.

Для системы управления коммерческой деятельностью необходимо:

- разработать цели осуществления коммерческой деятельности;

- распределить функции производства и управления коммерческой деятельностью;

- распределить задания между работниками;

- установить порядок взаимодействия работников и последовательность выполняемых ими функций;

- приобрести или модернизировать технологию производства продукции, торгово-технологического процесса;

- наладить систему стимулирования, снабжение и сбыта;

- организовать производство продукции и торгово-технологический процесс [9].

Структура управления состоит из четырех подсистем: методологии, процесса, структуры и техники управления, которые представлены на рисунке 27.

Рисунок 1 - Структура элементов системы управления коммерческой деятельностью организации

Для выполнения функций управления коммерческой деятельностью в каждой организации создается управляющая система - аппарат управления. Под структурой аппарата управления понимаются количество и состав звеньев и ступеней управления, их соподчиненность и взаимная связь. Структура аппарата управления активно воздействует на процесс функционирования системы управления развитием компании.

В свою очередь структура аппарата управления зависит от следующих факторов:

- характера производства и его отраслевых особенностей (состава, масштабов, уровня технической оснащенности);

- формы организации управления (линейная, линейно-функциональная, матричная);

- степени соответствия структура аппарата управления иерархической структуре компании;

- соотношения между централизованной и децентрализованной формами управления;

- соотношения между отраслевой и территориальными формами управления (по продукту; по региону);

- уровня механизации и автоматизации управленческих работ, квалификации работников, результативности их труда. [15]

Методология управления включает цели и задачи, законы и принципы, функции, средства и методы, школы управления. Методология управления коммерческой деятельностью базируется на теоретических положениях и методологии менеджмента.

Процесс управления коммерческой деятельностью - часть управленческой деятельности, включающая развитие системы коммуникаций, разработку и реализацию управленческих решений, создание системы информационного обеспечения управления.

Структура управления - совокупность устойчивых связей объектов и субъектов управления коммерческой деятельностью, реализованных в конкретных организационных формах. Структура управления включает функциональные структуры, схемы организационных отношений, организационные структуры и систему обучения или повышения квалификации персонала.

Техника и технология управления включают компьютерную и организационную технику, офисную мебель, сети связи, систему документооборота.

Методология и процесс управления характеризуются как процесс, а структура и техника управления - как явление. Все элементы, входящие в систему управления, также должны быть профессионально организованы для результативной работы компании в целом и достижения поставленных целей.

Организация управления коммерческой деятельностью включает следующие основные элементы:

- установление целей коммерческой деятельности;

- разработка задач;

- определение функций (работ) в отдельных звеньях соответственно задачам;

- построение организационной структуры, обеспечивающей способность адаптироваться к изменениям условий производства и коммерции;

- распределение ответственности за коммерческую деятельность;

- создание системы передачи информации, обеспечивающей результативность принятия решений, контроля и координации [11].

Цели коммерческой деятельности организации (компании) разделяют на группы конкретных задач, которые объединяют по сфере деятельности:

- закупка товаров (ресурсов);

- организация их хранения;

- организация сбыта (продажи) и т. д.

Сущность организации как функции управления состоит в упорядочении, согласовании, регламентировании действий исполнителей, участвующих в процессах закупки, продажи и продвижения товаров до потребителей. Организация управления включает также оперативное регулирование, под которым подразумеваются текущие управленческие решения, инструкции, приказы, распоряжения, указания, вырабатываемые и принимаемые субъектами управления в соответствии с конкретной рыночной ситуацией.

2.Анализ организации и управления коммерческой деятельностью ООО Евросеть

2.1 Общая характеристика

ООО «Евросеть Ритейл» - предприятие, специализирующееся на торговле различными цифровыми устройствами.

На сегодняшний день компания является лидером рынка, на её долю приходится около 65% рынка мобильной связи. Сегодня «Евросеть Ритейл» - это более 4 300 салонов в 1 373 городах России и стран СНГ.

Компания открывает свои магазины в шаговой доступности от покупателя, осваивая и населенные пункты численностью 7-10 тыс. человек. И именно там, где уровень инфраструктуры регионов не позволяет федеральным брендам самостоятельно выходить на местные рынки, «Евросеть» стала одним из представителей цивилизованной торговли, предлагающим товары и услуги федеральных стандартов и уровня качества. Во многом это стало возможным благодаря собственной логистической инфраструктуре Компании, сертифицированной стандартам ISO 9001-2000 (2015).

Сегодня в каждом салоне компании любой житель России может не только приобрести мобильную технику, но и получить целый ряд нужных и необходимых услуг - денежные переводы, приобретение авиа и железнодорожных билетов, выбор туристических путевок, оформление пенсионных и страховых контрактов, оплата штрафов ГИБДД, заказ и доставка бытовой техники, оформление потребительских кредитов, оплата ежемесячных коммунальных платежей. По мнению ведущих экономистов, в магазины компании «Евросеть» ежемесячно приходит более 40 млн. человек.

Организационная структура -- один из основных элементов управления организацией. Она характеризуется распределени ем целей и задач управления между подразделениями и работ никами организации.

В ООО «Евросеть» реализована линейно-функциональная структура управления.

Рисунок 2 -Организационная структура компании

При такой структуре управления всю пол ноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, со стоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.п.).

Для характеристики состава и структуры персонала торгового отделения составлена таблица

Таблица 1 - Состав и структура трудовых ресурсов новотроицкого торгового салона "Евросеть" на начало 2018 года.

№

Должность

Численность, чел.

1

Старший менеджер

1

2

Продавец-консультант

7

3

Кассир-учетчик

1

4

Охранник

1

5

Итого

10

Старший менеджер торгового салона - одно из самых главных звеньев компании, от которого напрямую зависят престиж, имидж и прибыль компании. Работа старшего менеджера заключается в полном контроле всей работы торговой точки, будь то работа кассира, продавца, стажера.

Старший менеджер должен уметь отстаивать свою точку зрения и прислушиваться к мнению сотрудников, передавать знания, мотивировать на эффективную работу, уметь правильно указать на ошибки, недочеты, которые стоит изменить и главные положительные стороны в работе сотрудников.

Он также должен уметь вежливо и грамотно общаться с клиентами, решать проблемные ситуации в пользу обеих сторон, заниматься планированием, адекватно оценивать и следить за внешним состоянием помещения торгового салона.

Продавец-консультант является основным звеном компании, от которого зависят непосредственно продажи и степень удовлетворенности клиентов.

Основные обязанности, возлагаемые на продавцов-консультантов следующие: по определению, продавец-консультант должен консультировать клиентов и продавать товарный продукт; большое внимание уделяется качеству обслуживания клиентов компании по сравнению с конкурентами; продавец-консультант должен самостоятельно вести отчетность и нести ответственность за свой участок торгового зала; придерживаться нормативных инструкций и правил поведения в компании, а также разделять принципы корпоративной культуры.

Таким образом, можно сказать, что в сущности продавцы-консультанты выполняют функции менеджера низшего по сравнению со старшим уровня.

В обязанности кассира-учетчика входит постоянный учет поступлений денежных средств, а также операционное кассовое обслуживание торгового подразделения компании.

Охранник торгового зала следит за соблюдением общественного порядка.

В компании действует развитая система квалификационных разрядов. Существует 3 основных разряда, которые могут присваиваться продавцу на основании итогов его аттестации - после прохождения обучения или повышения квалификации. С системой разрядов связано материальное поощрение работников, поэтому, у сотрудника компании имеется достаточный стимул для непрерывного обучения и самообучения, повышения своего уровня знаний и уровня ответственности.

2.2 Анализ ассортимента

При формировании ассортимента осуществляется регулирование комплекса его свойств и показателей, что требует понимания их сути и знания номенклатуры свойств и показателей ассортимента.

Широта ассортиментная - количество групп, видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп.

Коэффициент полноты отношение действительного показателя полноты к базовому.

Глубина - количество торговых марок товаров одного вида, или их модификаций и /или товарных артикулов. Единицей измерения этого показателя служит товарная марка, а при наличии модификаций - одна из них. Устойчивость ассортимента - способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары. Особенностью таких товаров является наличие устойчивого спроса на них.

Новизна (обновление) ассортимента - способность набора товаров удовлетворять изменившиеся потребности за счет новых товаров.

Проведем расчет показателей широты, полноты, новизны и устойчивости ассортимента ООО «Евросеть Ритейл».

Ассортиментным перечнем магазина предусмотрено наличие в каждой торговой точке следующих групп товаров:

· мобильные телефоны;

· аксессуары для сотовых телефонов;

· портативная техника.

В современное время в наличии представлены все группы, следовательно:

Данный показатель свидетельствует о грамотном подходе к управлению ассортимента. Согласно ассортиментному перечню, группа товаров имеющая один из наиболее значимых весов в общей структуре товарооборота - мобильные телефоны включает порядка 150 моделей разных наименований и цветов. В настоящий момент в торговой точке представлены самые ходовые модели и расцветки в количестве 130 единиц.

Таким образом, полнота ассортимента в группе «Мобильные телефоны» составляет 0,87

Новизна ассортимента рассчитывается согласно общему количеству моделей в товарной группе «Мобильные телефоны», представленных в торговой точке и количества новых моделей на момент проведения исследования.

Данный коэффициент считается высоким, так как ежемесячно происходит обновление порядка 13% ассортимента в одной только товарной группе. Данный показатель помогает формированию лояльности реальных и потенциальных покупателей, предоставляя всегда современный и обновленный ассортимент.

Таблица 2 - Оценка преимуществ и недостатков ООО «Евросеть Ритейл» и его основных конкурентов

Критерий

Вес критерия

Предприятие

Конкуренты

ООО«Евросеть Ритейл»

Салоны сотовой связи «МТС»

Салоны сотовой связи «Связной»

Салоны сотовой связи «Мегафон»

Баллы

Оценка с учетом веса критерия

Баллы

Оценка с учетом веса критерия

Баллы

Оценка с учетом веса критерия

Баллы

Оценка с учетом веса критерия

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Цена

0,3

5

1,5

5

1,5

5

1,5

5

1,5

Ассортимент

0,2

5

1,0

5

1,5

5

1,0

4

0,8

Качество товаров

0,15

5

0,75

5

1,0

5

0,75

5

0,75

Культура обслуживания

0,25

5

1,0

4

0,75

5

1,25

4

1,0

Интерьер

0,1

4

0,5

5

1,0

5

0,5

5

0,5

Итого

1

4,9

4,9

5

4,55

Рассчитаем устойчивость ассортимента в момент выборочной проверки. Исследование проводилось один раз в неделю трижды за весь период исследования. В момент проверок в торговой точке в группе «Мобильные телефоны» было представлено 130, 132, 130 моделей. Таким образом, показатель устойчивости равен 0,87

Проведенное исследование характеризует предприятие как заинтересованное в наиболее полном удовлетворении потребностей покупателей. В торговой точке всегда в наличии максимальное количество товарных групп, моделей и цветов.

Проведем оценку конкурентоспособности исследуемого компании. Для этого сравним его с основными конкурентами рынка. Оценку проведем с помощью экспертного метода по пятибалльной системе. Результатами анализа станет таблица 3.

В условиях жёсткой конкуренции у всех ритейлеров примерно одинаковый уровень критериев, по которым производилась оценка.

Что касается уровня дополнительного обслуживания покупателей, включающего количество и качество приобретаемых дополнительных сервисов; затраты времени покупателя на приобретение товара; активность продажи товаров, профессиональное мастерство работников, то данные по дополнительным услугам, предлагаемым салонами связи «Евросеть» в современное время представлены в таблице 3.

Комплекс дополнительных услуг с одной стороны: является инструментом формирования лояльности и как следствие повышения конкурентоспособности компании, с другой является источником дополнительного дохода. За счёт разнообразных ресурсов сетевые компании имеют возможность постоянно совершенствовать спектр и улучшать качество дополнительных сервисов.

Таблица 3 - Услуги, предлагаемые салонами связи «Евросеть Ритейл» по сектору

Наименование услуг

Год начала работы доп. сервиса

Стоимость услуги для покупателя, руб.

Время, на приобретение услуги, минуты

Оплата работы продавца, руб.

Бонус компании «Евросеть»

Объем выручки от реализации услуг в год, млн. руб.

Прием платежей

1997

0

2

-

Бесплатный сервис

Денежные переводы

2015

1,5 % от суммы перевода

2-15

-

2% за выполнение плана от компании «Золотая карта»

112,0

Гарантия +

(Дополнительное сервисное обслуживание на 2-3 года)

2003

В зависимости от стоимости товаров:

а) до 3 тыс - 300

б) до 9 тыс - 600

в) до 20 тыс-1200

г) свыше 20 тыс - 2200

2

а) 48

б) 200

в) 250

г) 400

Внутренний продукт

5,7

Страхование

1) от потери

2) от поломки

2017

В зависимости от стоимости товара:

1) от потери:

а) до 5 тыс-600

б) свыше 5 тыс-900

2) от поломки:

а) до 8 тыс-1500

б) свыше 8 тыс- 2000

5

10 % от стоимости

15% от суммы всех проданных страховок за выполнение плана

2,7

Негосударственный пенсионный фонд

2017

Бесплатный сервис

30

300

Нет днных

23-25 договоров в месяц в 1 салоне

«Европоиск» - Международная служба по возврату утерянных вещей

2017

600

1-2

20

Внутренний продукт

0,23

Настройка оборудования

2004

В зависимости от вида услуги:

а) интернет-200

б) MMS -200

в) Windows-500

в) зарядка -49

По желанию

60 % от стоимости

Внутренний продукт

0,57

WiFi

2016

Бесплатный сервис

Не ограничено

-

Бесплатный сервис

-

Контракты

В зависимости от вида и стоимости товара:

а) sim - 100

б) модем - 900

2

а) 30

б) 100

Вознаграждение оператора за выполнение плана

18,2

Штрафы ГИБДД

2017

30

3-4

2

28

0,58

Погашение кредитов

2016

50

2

10

40

3,2

Еврофон - продажа карт IP телефонии

2004

Карты номиналом:

а) 100

б) 200

в) 300

г) 900

1

-

Внутренний продукт

7,8

Туристические сим-карты:

«Гудлайн», «Симтревел»

2005

900

1

100

500

2,0

Подарочные карты

2004

Карты номиналом:

а) 3тыс

б) 5 тыс

в) 20 тыс

1

-

Внутренний продукт компании

Внутренний продукт компании

Подключение к домашнему интернету

2017

Бесплатный сервис

15

400

1500

-

Билеты на развлекательные и спортивные мероприятия

2017

Бесплатный сервис

2-3

2% от стоимости билета

Нет данных

1,3

Авиа- и ж/д билеты

2017

170 рублей

8-10

200

Нет данных

7,5

Продажа туров

2017

До 1,5

Нет данных

5,7

Абонентское обслуживание

2017

Бесплатный сервис

5-7

30-50

Внутренний продукт компании

Внутренний продукт компании

Карта «Кукуруза»

2017

Бесплатный сервис

2

-

Внутренний продукт компании

Внутренний продукт компании

В течение последних трех лет бизнес группы характеризовался стабильной рентабельностью. Показатель EBITDA margin колебался вокруг значений 4-5%, что является средним значением по отрасли розничной торговли. Среди бизнес-сегментов наиболее высока рентабельность в торговле аксессуарами, телефонами DECT и другой цифровой техникой. Эти сегменты обеспечивают наибольшую добавленную стоимость и находятся в числе приоритетных направлений развития бизнеса группы. С их помощью группа планирует повысить уровень рентабельности по EBITDA margin выше 6%.

2.3 Особенности торговли цифровой техники через фирменные магазины Евросеть

Открыв более 30 интернет-магазинов на территории России, компания способствует активному развитию формата онлайн - торговли в регионах страны.

Сеть сервисных центров «Про сервис», входящая в группу компаний «Евросеть Ритейл», поддерживает покупателей мобильной и цифровой техники, осуществляя пост продажное и гарантийное обслуживание оборудования на всей территории РФ. Сервисные центры открыты не только для покупателей «Евросеть Ритейл», но и для всех пользователей современных цифровых технологий.

Кроме того, компания один из крупнейших федеральных работодателей страны. Сегодня в ней работает более 23 000 сотрудников. С момента своего основания компания создала рабочие места для молодых специалистов, предоставила возможность обучения первой профессии, образования и достойного заработка в самых сложных с точки зрения социально-экономических условий городах и населенных пунктах страны.

«Евросеть Ритейл» - это перспектива широких карьерных возможностей. Компания регулярно инвестирует средства в обучение своих сотрудников. На базе региональных офисов открыто 10 Учебных центров, где молодые люди с базовым образованием могут получить свою первую профессию и стать специалистами отрасли. Учебные центры - это образовательные школы для тех, кто заинтересован в собственном развитии.

В компании действуют собственные корпоративные социальные программы для сотрудников, беспрецедентные мотивационные акции, предоставляющие молодым специалистам широкие возможности социального, материального и карьерного роста.

«Евросеть Ритейл» важный участник рынка коммерческой недвижимости в РФ, компания на протяжении многих лет является одним из крупнейших арендаторов страны и занимает более 170 тыс. квадратных метров коммерческой недвижимости в России и странах СНГ. Компания успешно взаимодействует с зарубежными производителями сотовых телефонов и портативной цифровой техники, способствует развитию российского бизнеса.

Прежде чем товар будет продан, он поступает на склады компании, где формируются заказы и отгрузка товара, для поставки в магазин. Вся продукция, поступающая на склады компании «Евросеть Ритейл» проходит жёсткий контроль количества и качества и комплекции. По прибытии транспортного средства товар отгружается на склады магазинов.

Поставки являются централизованными, и происходит по определённым дням, о которых директор магазина узнаёт заранее.

Принимаемые товары необходимо оприходовать, т. е. подтвердить, что товары соответствуют данным, указанным в сопроводительных документах. Оприходование поступивших товаров оформляется путем наложения штампа на сопроводительный документ; товарно-транспортную накладную, счет-фактуру, счет и другие документы, удостоверяющие количество или качество поступивших товаров.

Порядок приемки товаров и ее документальное оформление зависят от характера приемки (по количеству, качеству, комплектности). При приемке товаров по количеству проверяется, соответствует ли фактическое наличие товара данным, содержащимся в транспортных, сопроводительных или расчетных документах, при приеме по качеству и комплектности - удостоверяется соответствие товаров требованиям, которые предусмотрены договором поставки.

Если обнаруживается, что количество или качество товаров не соответствуют показателям сопроводительных документов или требованиям соответствующей нормативно-технической документации, составляется акт об установлении расхождения в количестве или несоответствия по качеству за подписью лиц, участвовавших в приемке. Акт передается поставщику; один экземпляр этого документа остается в магазине.

После сверки по количеству, качеству и комплектности весь товар, поступивший в магазин, с помощью сканера штрих кодов заносится в программу 1-С, где ведётся полный учёт товара. Для предотвращения потерь 1 раз в месяц проводятся инвентаризация всех материальных ресурсов. В инвентаризацию пересчитываются не только товарные запасы, но и объекты материально-технической базы.

Хранение товара происходит в специализированных металлических шкафах (Шамах), которые оборудованы системой слежения. Доступ к Шамам имеют все материально ответственные лица (директор, старший продавец, а так же торговый персонал), посторонним на склады вход категорически запрещён.

Большая часть продукции хранится в ШАМАХ, другая часть товара выставляется на витрины и используется для демонстрации клиентам. Данный процесс хранения является наиболее унифицированным для крупной торговой сети. Для оптимизации процесса хранения, в компании используется термин «долго хранимы товар». Это имущество, которое лежит на складе более 90 дней и подлежит реализации в первую очередь.

Чтобы продать товар, продавец должен провести покупателя по пяти стадиям процесса покупки. Процесс продажи -- это набор действий, предпринимаемых продавцом для подготовки покупателя к принятию решения о приобретении товара. Этапы процессов покупки и продажи тесно взаимосвязаны.

На первом этапе процесса продажи продавец подходит к покупателю, у которого, как он чувствует, есть неудовлетворенная потребность, и пытается стимулировать осознание потребителем проблемы. На втором этапе покупатель начинает поиск информации, необходимой для удовлетворения потребности, а продавец анализирует свои впечатления и сведения, которые он получил от потребителя, чтобы понять, какой товар ему предложить. На третьем этапе продавец демонстрирует клиенту несколько товаров, сопровождая их своими комментариями, и следит за оценкой потребителем каждого из них. Затем продавец пытается заключить сделку -- мотивирует покупателя на приобретение товара. На последнем этапе продавец создает основу для будущих сделок, воздействуя на послепродажную оценку (выводы) покупателя и предлагая связанные с приобретением товара услуги.

В некоторых случаях и число этапов, и порядок продаж и приобретений отличаются от представленных на рисунке 6, однако типовой набор действий продавца выглядит именно так.

Рисунок 2 - Процесс продажи товаров в ООО «Евросеть Ритейл»

Самым важным процессом во врем продажи является преодоление возражений покупателя. Именно в этот момент от грамотных действий продавца зависит будущий успех. Самое важное в процессе продаж это индивидуальный подход и сервис, эти 2 фактора формируют 80% успеха.

Компания осуществляет продажу мобильных телефонов и портативной техники не только физическим, но и юридическим лицам. При этом на долю продаж юридическим лицам приходится 1/3 всей товарной выручки.

Динамика продаж различным покупателям представлена в таблице 6.

Таблица 4 - Динамика продаж физическим и юридическим лицам ООО «Евросеть Ритейл» за 2015-2017гг, тыс. рублей

Покупатели

2015г.

2016г.

2017г.

Отклонение годам (+,-)

Темп роста,%

Тыс.

руб.

Уд.

вес, %

Тыс.

руб.

Уд.

вес, %

Тыс.

руб.

Уд.

вес, %

2017г.

от

2015г.

2017г.

к

2015г.

Физические лица

200,23

79,9

210,16

70,0

240,23

66,7

40,0

120,0

Юридические лица

50,33

20,1

90,10

30,0

120,20

33,3

69,9

238,8

Всего

250,66

100,0

300,36

100,0

360,43

100,0

109,9

143,8

За 3 года значительно увеличились продажи как физическим, так и юридическим лицам, это связано с ростом благосостояния и переходом населения но новые 3G стандарты связи. Так же это говорит о стабильности ООО «Евросеть Ритейл» и доверии к компании, как со стороны крупных организаций, так и со стороны частных потребителей.

Помимо количественных изменений в структуре продаж выявлены и качественные изменения. Изменилась доля продаж разным группа покупателей, так доля продаж юридическим лицам возросла с 20,1% до 33,3%, а доля продаж физическим лицам соответственно сократилась с 79,9% в 2015 году до 66,7% к 2017 году. В современное время структура продаж различным покупателям сохраняется.

Для оценки продаж компании целесообразно проанализировать динамику и структуру продаж ООО «Евросеть Ритейл» по месяцам для выявления сезонности, и, по отдельным группа товаров, представленных в торговых точках. Результаты анализа представлены в таблицах 2-5.

Таблица 5 -Структура ежемесячных продаж товаров ООО «Евросеть Ритейл» за 2015-2017гг

Месяц

2015

2016

2017

Млн. руб.

Уд. вес

Млн. руб.

Уд. вес

Млн.

Руб.

Уд. вес

Январь

21,26

8,48

26,88

8,95

32,43

8,99

Февраль

18,34

7,32

22,43

7,47

30,12

8,37

Март

17,22

6,87

21,76

7,22

28,14

7,89

Апрель

18,92

7,54

22,87

7,61

29,26

8,11

Май

19,48

7,77

24,75

8,24

30,54

8,14

Июнь

22,41

8,94

26,98

8,98

31,58

8,76

Июль

24,22

9,66

27,12

9,03

33,95

9,42

Август

25,26

10,07

28,78

8,23

34,87

9,22

Сентябрь

24,17

9,76

24,12

8,03

30,45

8,45

Октябрь

15,87

6,33

21,23

7,07

28,76

7,98

Ноябрь

16,22

6,47

20,54

6,83

25,87

7,17

Декабрь

27,29

11,00

32,90

10,95

31,86

8,84

Всего

250,66

100,0

300,36

100,0

360,43

100,0

Из данных таблицы 2 видно, что максимальные продажи наблюдаются в августе, данный фактор вызван сезоном отпусков и декабре. В предновогодний период компании розничной торговли стабильно демонстрируют высокие уровни. Так же мы можем наблюдать динамику к увеличению объёма продаж, так в декабре 2015 он составлял 27,29 млн. руб., а в декабре 2017 31,86 млн. руб. Это свидетельствует об оптимизации торгово-технологического процесса, что в последующем привело к увеличению объёма продаж.

Из данных таблицы 3 мы можем видеть, что темп роста за 2 года составил 44,5 % . Самый высокий рост наблюдался в 2016 году, 20,25%, на это повлияло внедрение новой системы выкладки товара, в частности внедрение открытой выкладки. Пик продаж наблюдается в декабре и августе, это сезоны с отпусков и предновогодних продаж.

Таблица 6 -Динамика ежемесячных продаж товаров ООО «Евросеть Ритейл» за 2015-2017 гг.

Месяц

2015

2016

2017

Отклонения по годам

Темп роста, %

Тыс. руб.

Тыс. руб.

Тыс. руб.

2016г. от 2015г.

2017г. от 2016г.

2017г. от 2015г.

2016г. к 2015г.

2017г. к 2016г.

2017г. к 2015г.

Январь

21,26

26,88

32,43

5,60

5,55

11,17

126,32

120,21

152,54

Февраль

18,34

22,43

30,12

4,00

7,69

11,78

122,34

134,12

164,34

Март

17,22

21,76

28,14

4,51

6,38

10,92

126,12

129,18

163,12

Апрель

18,92

22,87

29,26

3,90

6,39

10,34

120,76

127,16

154,65

Май

19,48

24,75

30,54

5,27

5,99

11,06

127,45

123,54

156,23

Июнь

22,41

26,98

31,58

4,57

4,60

9,17

121,21

117,23

140,32

Июль

24,22

27,12

33,95

2,90

6,83

9,73

111,12

125,56

140,09

Август

25,26

28,78

34,87

3,52

6,09

6,61

113,32

121,09

137,17

Сентябрь

24,17

24,12

30,45

-0,05

6,33

6,28

118,56

126,54

124,45

Октябрь

15,87

21,23

28,76

5,36

7,53

12,89

136,71

135,43

181,98

Ноябрь

16,22

20,54

25,87

4,32

5,33

9,65

126,77

125,76

159,33

Декабрь

27,29

32,90

31,86

5,61

-1,04

4,57

120,20

97,88

116,33

Всего

250,66

300,36

360,43

49,70

60,07

109,77

120,25

120,14

144,25

Худшие показатели мы можем наблюдать, в ноябре и марте, но, несмотря на сезонное падение продаж, магазины смогли показать значительное увеличение объёма реализованной продукции на 10,92 млн. руб. в марте и на 9,65 млн. руб. в ноябре.

Согласно анализу, проведенному в таблице 4 можно сделать вывод о том, что наибольший удельный вес в общей структуре ассортимента занимают мобильные телефоны, это связано с тем, что данная группа товаров обеспечивает салонам связи постоянный доход

Проанализировав данные товарные группы можно сделать вывод, что при увеличении объёмов продаж, увеличивались и объёмы продаж каждого производителя. Так, самый большой рост продемонстрировала компания Samsung, её товарооборот увеличился на 21,93 млн. рублей. Такие знаменитые компании как Mobiado и Gresso наоборот снизили свои объёмы продаж, это связано с падение спроса на эксклюзивные модели телефонов. Это говорит об оптимизации расходов покупателей. Темп роста в 2016 и 2017 году был практически одинаков 20,14 и 20,25 % соответственно. Данные показатели говорят о стабильности и устойчивости рынка. Выросли и продажи аксессуаров, несмотря на падение продаж таких компаний как Nokia и Samsung в 2015 и 2016 годах, в 2017 году производители смогли не только выйти на предыдущие уровни, но нарастить свою прибыль.

Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует покупателей и продавцов по вполне закономерным причинам. Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их культурный уровень, выделился слой довольно зажиточных людей, и в этих условиях вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые, качественные товары при качественном обслуживании. Кроме того, качество торгового обслуживания является инструментом в конкурентной борьбе. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется качеству торгового обслуживания, так как от него зависит эффективная торговая деятельность любого компании, основным показателем которой является размер прибыли.

Таблица 7 - Структура и динамика продаж товаров ООО «Евросеть Ритейл» в разрезе товарных групп за 2015-2017гг

Товарные группы

2015

2016

2017

Отклонения по годам

Темп роста, %

Тыс. руб.

Уд. вес

Тыс. руб.

Уд. вес

Тыс.

Руб.

Уд. вес

2016г. от 2015г.

2017г. от 2016г.

2017г. от 2015г.

2016г. к 2015г.

2017г. к 2016г.

2017г. к 2015г.

Мобильные телефоны

130,33

51,99

149,71

49,84

170,67

47,35

19,38

20,96

40,34

138,99

134,34

136,74

Аксессуары для мобильных телефонов

40,18

16,02

60,22

20,04

68,45

18,99

20,04

8,23

28,27

140,32

147,06

125,75

Портативная техника

80,15

31,97

90,43

30,10

121,31

33,65

10,28

30,88

41,15

120,69

151,40

137,48

Итого:

250,66

100,0

300,36

100,0

360,43

100,0

49,70

60,07

109,77

120,25

120,14

144,25

Таблица 8 - Структура и динамика продаж товаров ООО «Евросеть Ритейл» в разрезе товарных групп за 2015-2017 гг.

Торговые марки

2015

2016

2017

Отклонения по годам

Темп роста, %

Млн. руб.

Уд. вес

Млн. руб.

Уд. вес.

Млн.

Руб.

Уд. Вес

2016г. от 2015г.

2017г. от 2016г.

2017г. от 2015г.

2016г. к 2015г.

2017г. к 2016г.

2017г. к 2015г.

Мобильные телефоны, в том числе:

Samsung

38,25

14,23

51,78

14,12

62,18

15,23

10,53

10,40

21,93

23,37

10,09

18,45

Nokia

32,13

11,31

36,54

11,34

38,45

12,31

2,41

1,91

4,32

8,54

3,11

6,54

LG

22,67

10,32

30,34

10,11

37,96

11,32

5,67

7,62

13,29

12,72

9,32

14,72

Fly

11,32

5,11

14,22

6,11

16,76

4,11

-0,10

2,54

2,44

-0,08

4,99

4,88

Alcatel

1.23

0,33

2,45

1,33

3,21

0,34

1,02

0,76

1,78

1,85

1,45

3,44

Htc

3,45

1,12

4,89

2,12

5,02

1,18

1,44

0,13

1,57

0,89

0,56

1,43

Philips

4,22

1,54

4,56

1,54

3,54

1,24

0,34

-1,02

-0,68

-1,11

-1,01

-1,11

Vertu

2,12

0,91

2,31

0,56

1,00

0,51

0,19

-1,31

-1,12

- 1,34

-1,12

- 1,34

Mobiado

2,12

0,91

1,31

0,56

1,26

0,51

-0,81

-0,36

-0,86

-0,67

-0,45

-0,54

Gresso

3,62

1,76

1,31

0,76

1,26

1,56

-2,31

-1,51

-2,36

-1,92

-1,34

-2,76

Портативная техника, в том числе:

Canon

13,43

6,11

14,76

6,11

16,78

4,11

1,33

2,02

3,35

5,98

3,33

6,98

Samsung

25,34

9,01

29,76

8,01

35,87

8,01

4,42

0,13

10,53

9,54

4,54

11,87

Sony

4,54

2,09

6,54

2,19

7,62

2,67

2,00

1,08

3,08

6,44

2,44

5,44

Lenovo

6,75

3,14

7,87

1,14

8,31

2,94

1,12

0,44

1,56

4,54

0,54

2,54

MSI

4,34

2,10

5,76

2,11

6,22

2,10

1,42

0,49

1,88

4,74

0,74

4,74

Asus

6,54

3,65

6,58

3,65

6,88

2,65

0,04

0,30

0,34

0,02

0,02

0,02

Aser

5,45

2,11

7,43

2,11

7,66

2,11

1,98

-1,89

2,21

5,33

-1,33

4,33

TeXet

1,65

0,65

2,00

0,67

9,06

0,71

0,35

7,06

7,41

0.34

9,34

6,34

Olympus

5,65

2,12

2,11

2,23

7,89

2,69

-3,54

5,78

2,24

-3,56

10,21

5,34

Rover

6,94

3,11

3,80

1,11

7,01

3,21

-3,14

3,21

0,07

-3,56

9,87

0,04

Qumo

6,94

3,12

3,80

1,12

8,01

3,21

-3,14

4,21

1,07

-3,14

10,21

2,35

Аксессуары, в том числе:

Riva

6,33

2,01

12,21

2,01

11,5

3,12

5,88

-0,71

10,47

10,21

-0,21

11,21

Interstep

5,65

2,06

6,76

2,16

9,87

3,06

1,11

3,11

8,75

3,13

7,72

8,13

Rblake

1,54

0,83

2,09

0,78

2,87

0,83

5,55

0,78

2,65

9,98

0,98

4,98

Luardi

3,98

1,54

4,89

1,64

8,76

1,54

0,91

3,87

8,72

1,54

5,43

1,64

Gerffins

2,76

1,02

5,76

1,02

8,98

1,02

3,00

3,22

10,35

7,05

5,05

11,05

Sandisk

8,32

3,21

9,09

3,11

10,21

3,21

0,97

1,12

6,59

1,22

2,29

3,56

Qumo

6,65

2,12

7,98

2,42

8,00

2,12

1,33

0,02

4,95

3,54

0,54

2,54

Nokia

2,45

1,09

2,42

1,39

9,00

1,07

-0,03

6,58

10,69

-0,02

9,02

13,02

Samsung

2,49

1,09

2,42

1,39

10,76

1,09

-0,07

8,34

13,22

-0,01

14,01

12,01

Итого:

250,7

100,0

300,36

100,0

360,43

100,0

49,70

60,07

109,77

120,25

120,14

120,25

Эффективная коммерческая деятельность розничного торгового компании «Евросеть» подразумевает под собой наиболее полное удовлетворение покупательского спроса, т.е. обеспечение покупателей товарами в надлежащим количестве при оптимальном уровне обслуживания.

Ожесточение конкуренции на потребительском рынке явилось основной предпосылкой формирования качественной системы обслуживания покупателей.

Деятельность по оказанию услуг называется сервисом, а процесс оказания или выполнения услуги - обслуживанием. Уровень сервиса розничного торгового компании «Евросеть» в целом определяется уровнем выполнения каждой отдельной взятой услуги.

Совершенствование обслуживания может позволить торговому предприятию увеличить, причем иногда в значительной степени, привлекательность продукции, которую оно предлагает на рынке.

Грамотное и вежливое обслуживание играет ведущую роль. Руководство компании нередко прибегает к помощи «тайных покупателей». «Тайный покупатель» это технология оценки персонала, которая позволяет оценить ваших сотрудников c точки зрения клиентов. Этот человек осуществляет проверку, выступая в роли реального покупателя, детально документирует процесс посещения, скрытыми от продавца методами. На сегодняшний день это самая современная методика проверки обслуживания покупателей. Различные агентства нередко проводят исследования, результаты которых публикуются в прессе. После каждой «проверки» компания получает самые лестные отзывы и стабильно занимает 1 место. Основы отличной сервисной политики были заложены ещё основателем Евгением Чичваркиным в 1997 году. С годами в условиях перенасыщенности рынка и жесткой конкуренции, данные принципы приобретают всё большую актуальность.

В магазинах-салонах «Евросеть» применяются различные формы обслуживания, как самообслуживания и индивидуального обслуживания посетителей, которые являются наиболее удобными методами продажи продукции, так как посетители, пришедшие в магазин, могут не только самостоятельно осматривать и выбирать понравившиеся товары, но и при необходимости обратиться к консультантам за помощью в выборе и необходимой консультацией. Таким образом, можно говорить о слиянии нескольких методов продажи: самообслуживание, продажа по образцам и продажа через прилавок.

В практике работы отдельных торговых предприятий используются различные методы оценки состояния культуры торговли. Однако их существенным недостатком является субъективность подхода к данной оценке, основой для которой служат записи в книге отзывов и предложений.

Российскими учеными была предложена система показателей, характеризующих уровень культуры торговли:

· устойчивость, широта и полнота ассортимента товаров;

· уровень дополнительного обслуживания покупателей, включающие количество и качество приобретаемых дополнительных сервисов;

· затраты времени покупателя на приобретение товара;

· активность продажи товаров, профессиональное мастерство работников,

· уровень культуры обслуживания по мнению покупателей,

· соблюдение технологии обслуживания покупателей,

Культура розничной торговли - уровень процесса торгового обслуживания покупателей в магазине в психологическом, этическом, эстетическом, организационно-технологическом и др. аспектах.

Психологическая культура торгового обслуживания может быть истолкована как уровень знания психологии людей, способность работников торгового компании обеспечивать индивидуальный подход к обслуживанию.

Этическая культура торгового обслуживания - искусство общения торгового персонала с людьми, посещающими магазин, культура их речи, чувство такта.

Эстетическая культура обслуживания в розничном торговом предприятии «Евросеть» создает гармонию и комфорт для органов чувств человека. Это касается экстерьера (внешнего вида), так и интерьер магазина, эстетика в торговом зале, т.е. оформление помещений, внешний вид продавцов, соблюдение правил мерчандайзинга и др.)

Заключение

Компания "Евросеть" прилагает значительные усилия для достижения стратегических целей, которые подразумевают корректировку основной стратегии компании - стратегии минимальных издержек и внедрения новой стратегии - стратегии широкой дифференциации.

Весь торгово-технологический процесс в магазине ООО «Евросеть-Ритейл» можно разделить на 3-и основные части: операции с товарами до предложения их покупателям; операции, связанные с обслуживанием покупателей; дополнительные операции по обслуживанию покупателей.

Магазин ООО «Евросеть-Ритейл» находится одном из центральных районов г. Сарапула рядом с продуктовым супермаркетом, автозаправкой и другими компаниими, реализующими товары или услуги массового спроса. Также рядом расположены остановки общественного транспорта. Средняя проходимость около магазина составляет 200 человек в час.

Зона обслуживания составляет 30 метров до одного конкурента и 100 метров до другого конкурента. Внутри магазина зона обслуживания огранивается ресепшеном продавцов и витринами.

Наибольшую угрозу для ООО «Евросеть-Ритейл» представляет ОАО «МТС», которое превосходит его по показателям ассортимента и квалификации персонала. Очевидно, что для удержания позиций на рынке ООО «Евросеть-Ритейл» необходимо обратить на эти элементы деятельности особое внимание.

Для магазина ООО «Евросеть-Ритейл» самым эффективным целевым рынком будет являться сегмент, в котором покупателями будут мужчины и женщины от 19 до 30 лет, имеющих детей, проживающих в городе, работающих во всех сферах экономики с уровнем дохода семьи, равным в среднем 30000 руб.

Торгово-технологический процесс в магазине представляет собой комплекс взаимосвязанных торговых (коммерческих) и технологических операций и является завершающей стадией всего торгово-технологического процесса товародвижения. На этой стадии к осуществлению торгово-технологического процесса товародвижения подключаются розничные покупатели, которые, в зависимости от применяемых методов продажи товаров, могут играть в нем весьма активную роль.

Основными принципами коммерческой деятельности магазина «Евросеть-Ритейл» являются:

-соблюдение действующего законодательства;

-высокая культура обслуживания;

-оптимальность коммерческих решений;

-доходность, прибыльность.

Исходя из анализа деятельности и конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл», можно выделить главные экономические и управленческие проблемы, влияющие на финансовые результаты:

* низкая квалификация персонала в области технологий продаж;

* ассортимент меньше, чем у конкурентов;

* высокие затраты на аренду торгового и складского помещения;

Поэтому предлагалось реализовать следующие мероприятия:

* проведение тренингов для персонала в области технологий продаж;

* введение в ассортимент нового вида товара - GPS-трекеры;

* снижение арендных расходов за счет приобретения арендуемых основных средств по лизинговой схеме.

Список литературы

1. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ (с изменениями и дополнениями).

2. ФЗ «О защите прав потребителей» 07.02.1992 N 2300-1 (с изменениями и дополнениями).

3. Алексасндрова А.Н. Экономическая результативность производства услуг. Дисс. на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Кострома, 2015. - 645 с.

4. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: И.НФРА-М, 2015. - 224 с.

5. Забелин П.В.,Моисеева Н.К. Основы стратегического управления.: - М.: Информационно-внедренческий центр “Маркетинг”, 2008. - 595 с.

6. Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: - Уфа: УГАТУ 2015. - 553 с.

7. Котлер Ф. Основы маркетинга: - М.: Прогресс, 2015. - 736 с.

8. Краткий словарь менеджера / Под ред. В.П.Грошева. - М., 2008. - 672 с.

9. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского - Сп.б.: Нау.ка, 2015. - 589 с.

10. Лифи.ц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: Юр.айт-М, 2015. - 224 с.

11. Макконнел К.Р., Б.рю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с а.нгл. - М.: Республика, 2015. - 799 с.

12. Маркетинг / Под ред. Кр.едисова А.И. - К.: Украина, 2015. - 399 с.

13. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Ло.овский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. - М.: ОАО “Н.ПО “Экономика”, 2015. - 362 с.

14. Маршалл А. Принципы экономической науки, т.1. Пер. с англ. - М.: Издательская группа “Прогресс”, 2015. - 465 с.

15. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И. Перцовский, И.А. Спиридонов, С.В. Барсукова; Под ред. Н.И. Перцовского - -М.: Высшая школа, 2015. - 239 с.

16. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. - 320 с.

17. Нагапетьянц Н.Я. Прикладной маркетинг: - М.: Ю.НИТИ-ДАНА, 2015. - 272 с.

18. Ожегов С.И. и Шведкова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: -М.: Азбуковник, 2015. - 944 стр.

19. Портер, Майкл Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом “Вильямс”, 2015. - 496 с.

20. Сумцова Н.В., Орлова Л.Г., Прапович В.В. Экономический анализ. Учебник для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 443 с.

21. Экономика компании /Под ред. Е.Л. Кантора. - СПБ.: Питер, 2015.

22. Андреев И. Критерии конкурентоспособности услуг.// Маркетинг. №1. 2012. - 227 с.

23. Игольников Г.Н., Патрушев Е.А. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства // Российский экономический журнал. - 2012. - № 11. - 198 с.

24. Качалов В., Прудковский Б., По поводу оценки качества //высшее образование в России. - 2012. - №2. - 121 с.

25. Мамонтов С. Изучение конкуренции на региональном рынке услуг // Маркетинг. - 2012. -№1. - 209 с.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Управление коммерческой деятельностью предприятия

    Сущность, роль, задачи коммерческой работы в розничной торговле, организация данного процесса в сфере розничной торговли. Специализация и типизация розничных торговых предприятий. Анализ маркетинговой и коммерческой деятельности исследуемого предприятия.

    курсовая работа [63,2 K], добавлен 21.07.2011

  • Анализ и оценка коммерческой деятельности предприятия розничной торговли ИП Озерова Л.И.

    Сущность и содержание коммерческой деятельности предприятий розничной торговли. Понятие товарообеспечения и товаропродвижения, их основные принципы. Организация и планирование коммерческой деятельности предприятия, оценка её эффективности и качества.

    дипломная работа [170,4 K], добавлен 25.11.2012

  • Коммерческая деятельность торгового предприятия и ее эффективность (на примере ООО "Спектр")

    Содержание коммерческой деятельности в сфере торговли. Показатели оценки эффективности коммерческой деятельности. Управление коммерческой деятельностью и порядок обслуживания покупателей на примере ООО "Спектр". Оптимизация работы с поставщиками.

    дипломная работа [206,3 K], добавлен 13.06.2014

  • Пути совершенствования коммерческой деятельности предприятия и его экономическое обоснование

    Сущность и современные тенденции развития коммерческой деятельности. Организационно-экономическая характеристика, содержание коммерческой деятельности предприятия, ее совершенствование. Недостатки в оперативно-сбытовой работе коммерческой службы.

    курсовая работа [165,7 K], добавлен 18.05.2011

  • Управление коммерческой деятельностью предприятия на примере ЗАО "Москва-Макдоналдс"

    Организационно-экономическая характеристика ЗАО "Москва-Макдоналдс". Анализ направлений коммерческой деятельности предприятия и изучение его торгово-производственных циклов. Организация закупок и исследование системы управления запасами на предприятии.

    отчет по практике [381,2 K], добавлен 24.11.2013

  • Оценка коммерческой и маркетинговой деятельности ЧУП "Минималавто"

    Комплекс маркетингового обеспечения коммерческой деятельности предприятия. Организационно-экономическая характеристика предприятия, особенности управления маркетинговой деятельностью. Меры по совершенствованию организационной структуры ЧУП "Минималавто".

    курсовая работа [1,9 M], добавлен 11.11.2014

  • Организация коммерческой деятельности в сфере рекламы

    Роль и значение рекламы в коммерческой деятельности. Характеристика организации торгово-коммерческой деятельности ООО "Петрович", рекламная политика предприятия. Рекомендации, направленные на совершенствование коммерческой деятельности в сфере рекламы.

    курсовая работа [283,7 K], добавлен 27.08.2012

  • Управление закупочной деятельностью оптового предприятия

    Сущность коммерческой деятельности на потребительском рынке, её особенности в оптовых предприятиях. Понятие закупок, их роль и значение. Анализ эффективности коммерческой деятельности по закупочной работе оптового предприятия на примере ИП Ларцева И.В.

    дипломная работа [447,5 K], добавлен 10.12.2010

  • Характеристика коммерческой деятельности ОАО "ЦУМ Минск"

    Организация управлением коммерческой деятельностью ОАО "ЦУМ-Минск". Организация хозяйственных связей торгового предприятия. Порядок заключения договоров, контроль за закупками товаров. Формирование ассортимента товаров, оценка покупательского спроса.

    отчет по практике [51,8 K], добавлен 14.05.2013

  • Организация и совершенствование коммерческой деятельности предприятия

    Сущность и виды коммерческой деятельности предприятия. Розничная торговля как вид коммерческой деятельности: организация и анализ. Разработка рекомендаций по совершенствованию ассортимента и работы с поставщиками. Оценка экономической эффективности.

    дипломная работа [187,6 K], добавлен 20.12.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены