Сущность потребительского поведения

Возможно, во время таких действий компания получит меньше прибыли от продажи такого же количества товаров. Но это значительно увеличит количество покупателей и, соответственно, объемы продаж, что напрямую увеличит прибыль.

К примеру, ООО «М-Видео» за месяц продает 5 ноутбуков по цене 20 тыс.руб. Т.е. выручка составит 100 тыс.руб.

Прибыль - 25 %, т.е. 25 тыс.руб.

Предположим, что предприятие проводит акцию, и сделает скидку студентам и школьникам на ноутбуки на 10 %. За время акции было продано 10 ноутбуков, по цене 18 тыс.руб., т.е выручка - 180 тыс.руб. Прибыль при этом - 180*(25-10) %= 27 тыс.руб.

Т.е прибыль увеличилась за счет акции на 27-25=2 тыс.руб.

Таким образом, ООО «М-Видео» привлечет новых покупателей и увеличит свою прибыль, что и являлось целью данного мероприятия.

3.2 Рекомендации по повышению числа покупателей и их удовлетворенности товаром ООО «М-Видео»

На поведение клиента влияют четыре главные группы факторов:

- Культурный порядок (культура, субкультура и социальный статус).

- Социальный порядок (семья, роли и статусы).

- Персональный порядок (возраст и стадия жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, самооценка).

- Психологический порядок (мотивация, восприятие, ассимиляция, убеждения и установки).

Есть много причин для типологии потребителей. Некоторые из них имеют объективную, относительно простую для регистрации природу: роль в процессе потребления по полу, возрасту, доходу. Иные основаны на изучениях психологических и поведенческих реакций людей : скорость принятия нового продукта для потребления, психологический тип потребителя, мотивация.

Современные теории мотивации базированы на результате психологических исследований. Все современные теории мотивации ориентированы на установлении перечня и структуры потребностей людей. Согласно теории Маслоу, пять главных типов потребностей (физиологические, безопасность, социальные, успех, самовыражение) создают иерархическую структуру, которая доминирует в поведении человека. Потребности более высоких уровней не мотивируют человека до тех пор, пока потребности более низкого уровня не будут хотя бы частично удовлетворены. Но эта иерархическая структура не является абсолютно жесткой и строгой.

В данной курсовой работе мы исследовали поведение потребителей ООО «М-Видео».

На основаниях проведенного анализа можно предложить руководству предприятия выполнить следующие действия:

- необходимо вкладывать больше времени и денег в продвижение основных услуг, пользующихся повышенным спросом у потребителей, с целью увеличения числа его потребителей. При продаже товаров необходимо использовать стимулирование сбыта;

- предоставление скидок на большой объем приобретаемых услуг;

- привлечь покупателя с помощью рекламы в точке продаж;

- использование купонов в различных публикациях;

- при покупке более определенного количества услуг вы можете предоставить небольшой подарок от магазина и т. д.

В свою очередь, выбор верной комбинации инструментов продвижения требует профессиональных навыков. Для выполнения данной работы лучше всего воспользоваться услугами рекламного агентства или организовать собственную маркетинговую службу.

Заключение

Проблемам потребительского поведения уделяется много внимания. Работа маркетолога будет успешной лишь тогда, когда он сосредоточится на подборе правильных клиентов; объединит производственный, инвестиционный, финансовый и трудовой потенциал для основания ценностей, которыми хочет обладать каждый потребитель.

Мы являемся свидетелями формирования традиционного для других стран потребительского общества как новой системы социокультурных отношений для нас. Тут идентификация человека в системе представлений о себе и образе, в котором он хочет предстать перед иными, строится на добавлении традиционного разделения труда и производства по способу потребления на работе и в свободное время. И чем выше богатство, тем выше неудовлетворенность, тем настойчивее желание, отмеченное установленными заманчивыми символами принадлежности, призывающими непременно увидеть, услышать, попробовать все, что нужно.

В ходе работы проведен анализ поведения потребителей при покупках бытовой техники в ООО «М-Видео».

Главные конкуренты ООО «М-Видео» обладают гибкостью на рынках, обладают достаточной стабильностью, а также предлагают гибкую ценовую политику для разных слоев потребителей и высокие затраты для рекламных компаний.

Согласно SWOT-анализу можно сделать такие предположения:

1. Маркетинговая служба ООО «М-Видео» может работать над основанием торговой марки и бренда.

2. Руководство ООО «М-Видео» понимает необходимость постоянной деятельности по продвижениям товаров с применением разных видов рекламы.

3. Специалисты могут покупать качественные товары, которые соответствуют ожиданиям покупателей.

В качестве основных способов улучшения продвижения продукции ООО «М-Видео» и привлечения большего количества клиентов предлагаются такие методы:

1) участия в выставках;

2) Рекламная компания (интернет реклама, увеличение рекламы в печатных СМИ);

3) разработка системы скидок и внедрение возможности покупки сложной техники в кредит;

4) Применение метода личных продаж.

Расширение ассортимента реализуемых товаров и активная рекламная кампания привлечет дополнительных клиентов, а также существенно повысит выручку и прибыль ООО «М-Видео».

Для того, чтобы привлечь клиентов на основе опроса был

Предлагаются следующие мероприятия:

- необходимо вкладывать больше времени и денег в продвижение основных услуг, пользующихся повышенным спросом у потребителей, с целью увеличения числа его потребителей. При продаже товаров необходимо использовать стимулирование сбыта:

- предоставление скидок на большой объем приобретаемых услуг;

- привлечь покупателя с помощью рекламы в точке продаж;

- использование купонов в различных публикациях;

- при покупке более определенного количества услуг вы можете предоставить небольшой подарок от магазина и т. д.

Список литературы

1. Абрамова К. Внедрение программ лояльности / К. Абрамова // Управление магазином. - 2018. - № 10. - C. 6-23.

2. Акулич М. Клиент Прав почти всегда = Как предсказать будущие потребности клиентов / М. Акулич // Новый маркетинг. - 2012. - № 11-12. - С. 101-103.

3. Антонова Н.В. Психология потребительского поведения, рекламы и PR [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Н.В. Антонова, О.И. Патоша. - Москва: ИНФРА-М, 2017. - 325 с. - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/792429.

4. Багоцци Р.П. Социальная психология потребителя: учеб. пособие / Р.П. Багоцци, Ц. Гёрхан-Канли, Й.Р. Пристер. - Москва : Академия, 2008. - 270 с.

5. Бочарова А. Потребительское поведение в кризис / А. Бочарова // Управление магазином. - 2017. - № 7. - C. 51-55.

6. Братилова А.В. Психология общества потребления [Электронный ресурс] / А.В. Братилова // Труды молодых ученых Алтайского государственного университета. - 2017. -№ 14. - С. 335-338. - Режим доступа : https://elibrary.ru/item.asp?id=34996389.

7. Вологина О. Магазин глазами покупателя / О. Вологина // Управление магазином. - 2017. - № 2. - С. 40-43.

8. Дементьева И.Н. Теоретико-методологические подходы к изучению потребительского поведения [Электронный ресурс] / И.Н. Дементьева // Проблемы развития территории. - 2018.- № 1(93). - С. 122-132. - Режим доступа : https://elibrary.ru/item.asp?id=32383585.

9. Дзинько Т. Сравнивай, не сравнивай... = Расчет и эмоции в принятии решений о покупках / Т. Дзинько // Новый маркетинг. - 2012. - № 11-12. - С. 97-99.

10. Драганчук Л.С. Поведение потребителей : учеб. пособие для вузов / Л.С. Драганчук. - Москва: ИНФРА-М, 2018. - 192 с.

11. Дубровин И.А. Поведение потребителей : учеб. пособие / И.А. Дубровин. - Москва: Дашков и К, 2008. - 279 с.

12. Еленев К. Эмоции клиентов : на чем не стоит экономить ритейлеру / К. Еленев // Управление магазином. - 2014. - № 6. - С. 28-30.

13. Измайлова М.А. Психология и этика торговли : учеб. пособие / М.А. Измайлова. - Москва: Академия, 2016. - 176 с.

14. Как покупают люди // Современная торговля. - 2018. - № 9.- С. 56-65.

15. Коробейников В. Психология потребителя : что изменилось за последние годы / В. Коробейников // Управление магазином. - 2018. - № 10. - С. 51-58.

16. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Ж. -. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. - 2-е изд. - Санкт-Петербург: Питер, 2018. - 718 с.

17. Лаптева И.П. Подходы к оценке факторов потребительского поведения [Электронный ресурс] / И.П. Лаптева, Л.Н. Трусова, Е.Н. Гришина // Статистика и Экономика. - 2018. - Т. 15. -№ 3. - С. 30-39. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=35147372.

18. Олещенко Ю. Продажи и чувства: Как использовать эмоции для роста покупок в вашем магазине / Ю. Олещенко // Управление магазином. - 2015. - № 1. - С. 55-58.

19. Посыпанова О.С. Экономическая психология: психологические аспекты поведения потребителей [Электронный ресурс]: монография / О.С. Посыпанова. - Москва: Директ-Медиа, 2013. - 296 с.

20. Соломон М.Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке: науч. изд. / М.Р. Соломон; ред. В.Е. Момот. - Москва; Санкт-Петербург; Киев: DiaSoft, 2003. - 784 с.

21. Статт Д. Психология потребителя / Д. Статт. - Санкт-Петербург: Питер, 2003. - 448 с.

22. Шайдакова Н.В. Проблема потребительского поведения в зарубежной и отечественной экономической психологии [Электронный ресурс] / Н.В. Шайдакова, Н.К. Радина // Сибирский психологический журнал. - 2012. - № 3. - С. 72-79. - Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=17651652.

Размещено на Allbest.ru