Анализ эффективности деятельности клининговой компании "Miller"
Показатели эффективности деятельности анализируемой клининговой компании. Анализ организации сервиса клининговой компанией и прибыльности ее деятельности. Уборка офисов и квартир, цели и задачи профессиональной уборки. Взаимодействие фирмы с потребителем.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 29.04.2019 |
| Размер файла | 16,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛИНИНГОВОЙ КОМПАНИИ «MILLER»
THE ANALYSIS OF THE EFFECTIVENESS OF THE CLEANING COMPANY «MILLER»
Миллер О., Примак Л.
Уральский государственный
лесотехнический университет
Екатеринбург, Россия
Особенность рынка г. Екатеринбурга состоит в том, что большая часть потребителей не готовы к появлению такого вида бизнеса, как «Клининг», потому что вопросам поддержания чистоты в помещениях не уделялось должного внимания, и все это называлось одним словом «Уборка». Нет четко сформированной статьи расходов на уборку. Большинство предпринимателей относят к этой статье лишь заработную плату уборщика. А те денежные средства, которые уходят на контроль за деятельностью уборщика и на покупку средств, не учитываются. Помимо этого потребители забывают о том, что при правильном уходе за поверхностями можно продлить срок их существования. Также не учитывается то, что услуги клининговой компании можно списать как расходы организации, тем самым уменьшить налогооблагаемую базу, а содержание уборщика в штате ее только увеличивает. Сейчас, когда появляются клининговые компании со своими услугами на рынке, не каждый может увидеть эти преимущества, а сравнивает их услуги лишь с заработной платой уборщика в компании.
Наиболее подготовлены к появлению такой сферы бизнеса крупные торговые и офисные центры по той причине, что они не могут самостоятельно с меньшими затратами организовать процесс уборки помещения площадью свыше 5000 кв.м. Данные организации готовы работать с клининговыми компаниями, но таких немного, и большинство пытаются самостоятельно найти выход из данной ситуации. При этом они несут дополнительные издержки, сами не осознавая этого.
Менее подготовлены к появлению клининговых услуг небольшие организации и домохозяйства. Большинство из них не желают отказываться от привычных им уборщиков до тех пор, пока не столкнуться с проблемами по организации уборки и не осознают все плюсы выведения на аутсорсин такого направления, как клининг.
Авторами статьи был проведен анализ эффективности деятельности клининговой компании «Miller». Результаты приведены в табл. 1.
Таблица 1 Показатели эффективности деятельности анализируемой клининговой компании «Miller»
|
Показатели |
Анализ эффективности деятельности компании |
|
|
Общеэкономические: доходность |
Доходность клинингового бизнеса невысока. По оценкам в анализируемой клининговой компании она колеблется в пределах 12-14% годовых, а срок окупаемости инвестиций составил полтора-два года. |
|
|
Себестоимость |
Себестоимость клининговых работ, как и себестоимость любой услуги, состоит из нескольких основных составляющих. К ним относятся производственные расходы (заработная плата, стоимость и амортизация оборудования и инвентаря, расходы на химические средства и расходные материалы и пр.) и непроизводственные расходы (содержание офиса, транспорта, расходы на рекламу, командировки, обучение персонала и др.) и налоги. Сумма всех составляющих будет отражать себестоимость клининговой услуги. Средняя стоимость уборки 1м.кв. в анализируемой клининговой компании составляет 85 руб. без учета мойки окон и химчистки (полов, мебели), а также степени загрязненности. |
|
|
Сбыт: |
Объем оказываемых услуг составляет: ежемесячно обслуживается около 5-6 тыс. кв. м. (т.е. в среднем это можно оценить в 425000-510000 руб.). |
|
|
Пропускная способность по основной услуге |
Среднее время оказания основной услуги (уборка торговых площадей размером от 800 кв. м) составляет 8 рабочих часов (если на территории трудится 1 человек). |
|
|
Качество обслуживания |
Количество жалоб и рекламаций за отчетный период / Общее число проданных услуг за отчетный период * 100% = 346/1058*100% = 33% |
|
|
Управление: число уровней управления |
В анализируемой клининговой компании 1 звено управления между рабочими по уборке и директором - этим звеном является менеджер. |
|
|
Управляемость |
Количество подчиненных у одного руководителя в среднем составляет 4 человека. |
|
|
Кадры: численность |
Среднегодовая численность работающих составила 7 человек: (6(январь)+6(февраль)+7(март)+8(апрель)+8(май)+6(июнь)+ 7(июль)+7(август)+9(сентябрь)+8(октябрь)+7(ноябрь)+7(декабрь)) / 12 = 7,1. |
|
|
Социальная эффективность: текучесть кадров |
Отношение числа уволившихся и уволенных за год к среднегодовой численности персонала (в процентах) = 7/30*100% =23%. |
|
|
Удовлетворенность условиями труда |
По результатам социологических исследований процент работников, удовлетворенных условиями труда, составляет 79%. |
|
|
Средняя заработная плата |
Зарплата менеджера -- 20-23 тыс. руб.; Зарплата уборщика составляет 12-14 тыс. руб. |
клининговая компания сервис уборка
Мы предлагаем следующие рекомендации по повышению результативности работы клининговой компании «Miller»:
1. Проводить лекции, беседы для просвещения кадров, работающих в компании, для углубления знаний работников руководящего коллектива.
2. Проводить регулярно тренинги делового общения.
3. Расширить комплекс диагностических и корректирующих материалов.
4. Помогать руководителю в выборе своего делового поведения при деловых переговорах, беседах.
Рекомендации для менеджеров, работающих в данной компании:
1. Выбрать определенный стиль в управлении своими кадрами.
2. Овладеть различными тактиками при работе с клиентами, партнерами.
3. Постоянно самообразовываться в проблемах делового общения.
4. Четко и правильно формулировать тексты сообщений или запросов; в случае неясности подтверждать сообщения, контролировать правильность его восприятия отправителей.
5. Вначале каждого рабочего дня давать задание подчиненным, желательно в личной беседе формулировать указания; исправлять допущенные ошибки; рекомендовать использование тех или иных методов для разрешения проблем.
6. Проводить регулярные беседы с подчиненными, выяснять их жизненные позиции, разрешать конфликты при первых признаках появления и разрастания; способствовать развитию уровню неформального общения между сотрудниками и администрацией.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
История клининга в России. Цели и задачи профессиональной уборки. Мойка окон и витражей. Чистка и дезинфекция сантехники. Уборка офисов и квартир. Виды работ в помещении. Рекомендации для потребителей по вопросам выбора клининговой компании в г. Омске.
курсовая работа [81,6 K], добавлен 30.04.2015Понятие сервиса и сервисного обслуживания. Особенности систем информационного и финансово-кредитного сервиса. Критерии качества и классификация логистического сервиса. Анализ организации сервиса клининговой компанией и прибыльности её деятельности.
дипломная работа [268,7 K], добавлен 15.06.2014Ознакомление с результатами маркетингового анализа сегмента рынка. Определение количества денежных средств (ссуд, кредитов), необходимых для открытия клининговой компании. Исследование бюджета проекта и плановой выручки. Анализ финансового плана.
бизнес-план [50,8 K], добавлен 20.05.2017Изучение организационно-управленческой структуры и анализ хозяйственной деятельности клининговой компании "Альфан". Маркетинговый анализ конкурентов и разработка проекта по внедрению на рынок новых клининговых услуг. Взаимодействие фирмы с потребителем.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 21.11.2013Типология конкурентов и стратегии борьбы с конкуренцией. Характеристика способов продвижения товара. Достижение успеха на рынке. Понятие клининга и развитие рынка данных услуг в России. Услуги, предоставляемые клининговой компанией и их востребованность.
курсовая работа [578,9 K], добавлен 04.01.2016Виды рекламы и их сравнительная эффективность в туристской деятельности. Анализ деятельности и оценка конкуренции фирмы на рынке туристических услуг. Анализ организации рекламной деятельности турфирмы и мероприятия по повышению её эффективности.
дипломная работа [298,5 K], добавлен 28.03.2014Сущность эффективности деятельности предприятия и ее основные виды. Маркетинговые инструменты повышения эффективности. Анализ основных форм и каналов сбыта на примере рекламной деятельности компании. Анализ финансово-хозяйственной деятельности фирмы.
дипломная работа [148,7 K], добавлен 21.09.2012Понятие и отрасли рекламной деятельности, ее главные цели, задачи и функции, значение в процессе стимулирования сбыта и продвижения товаров. Начало деятельности и развитие компании Sony, ее место на рынке, анализ и оценка маркетинговой деятельности.
курсовая работа [94,2 K], добавлен 22.10.2015Анализ фармацевтического рынка г. Алматы. Система управления материальными потоками филиала товаропроводящей компании ТОО "Аманат" Алматы. Показатели деятельности компании. Задачи закупочной логистики; оценка эффективности дистрибьюторских складов.
отчет по практике [980,5 K], добавлен 11.07.2015Стратегическое видение деятельности компании. Основные направления и принципы деятельности компании ОАО "Роснефть". Анализ внешнего окружения компании. Анализ внутренней среды организации. Стратегические ресурсы и классификация основных рисков.
курсовая работа [39,9 K], добавлен 06.01.2015