Потребительские свойства рынка IT-услуг

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рынок информационных технологий постоянно и очень быстро меняется, причем очень часто эти изменения затрагивают самые его основы. Даже чтобы просто оставаться на рынке, предприятиям приходится очень быстро развиваться, что уж говорить о том, насколько сложно оставаться лидером. информационный потребительский релевантность

Кроме того, постепенно стирается разница между корпоративными и домашними устройствами. Пользователи шире используют имеющиеся устройства для решения и рабочих, и домашних задач. Да и сами устройства постепенно сближаются по характеристикам, возможностям и эргономике, приобретая и заимствуя черты друг друга [1].

Потребительские свойства информационных продуктов и услуг Специфика каждого отдельно взятого информационного продукта или услуги определяется его потребительскими свойствами. Потребительские свойства информационных продуктов и услуг - это способность удовлетворять конкретные запросы пользователей. Потребительские свойства информационных продуктов существенно отличаются от аналогичных свойств других продуктов, что связано, в первую очередь, с особенностями предоставляемой информации: например, в процессе потребления информационный продукт не исчезает (не расходуется), а лишь его потребительские свойства могут изменяться во времени [2].

Именно потребительские свойства определяют спрос на конкретные продукты и услуги, обусловливают их привлекательность и стоимость, что особенно важно, если информация реализуется в качестве товара. Категория потребительских свойств, положенная в основу оценки качества промышленной продукции, недостаточно разработана применительно к информационным продуктам и услугам. Важным шагом в этом направлении является конкретизация потребительских свойств информации как продукта информационной деятельности:

1) релевантность - способность информации соответствовать конкретным запросам потребителя;

2) полнота - способность исчерпывающе характеризовать отображаемый объект;

3) своевременность - способность соответствовать нуждам потребителя в нужный момент времени;

4) достоверность - свойство информации не иметь явных и скрытых ошибок;

5) доступность - возможность получения информации конкретным пользователем;

6) защищенность - недопустимость несанкционированного использования или изменения;

7) независимость качества (ценности, полезности) информации от ее количества и затрат на поиск, обработку, предоставление. Потребительские свойства информации могут изменяться во времени, но не «изнашиваются» и не амортизируются, а сама информация не расходуется и не исчезает по мере ее потребления;

8) временные затраты на подготовку и использование информационного сообщения;

9) оперативность предоставления информации, сроки удовлетворения запроса;

10) возможность многоаспектного поиска информации;

11) надежность представленных данных (сроки их актуализации, достоверность источников информации);

12) комфортность предоставления и использования (оптимальный объем информации, четкий шрифт, качественное изображение, дружественный интерфейс, детальность пользовательских инструкций);

13) доступность (по каналам связи, видам носителей, цене);

14) защищенность от несанкционированного доступа и воздействия;

15) условия хранения и актуализации (для информационных

продуктов);

16) эстетичность, современный дизайн, фирменный стиль и др.

Все эти свойства характерные для рынка IT- приобретают новое значение и сохраняют свою актуальность. Например, развитие различных систем влечет к необходимости повышения их защищенности такими методами как сканирование отпечатков пальцев, сетчатки глаза или лица пользователя.

Новые потребительские свойства Однако появляются и новые пользовательские требования в данной сфере, такие как:

1) Клиенто-ориентированность (адресность, персонализация) - ориентация на конкретные категории пользователей и целевые установки; разным потребителям информационных товаров и услуг удобны разные способы предоставления информации, ведь потребление информационного продукта требует усилий. [3] При высоком уровне развития современных информационных технологий потребитель имеет возможность делать выбор между традиционными и нетрадиционными способами предоставления информации. Например, в библиотеке можно использовать ручной или электронный каталог, запрашивать ксерокопии необходимых журнальных статей или проводить поиск в полнотекстовых базах данных и т. п. [4];

2) Визуализация - наглядное представление массивов различной информации. Она дает ответы на многие вопросы быстрее. В наше время объемы данных растут с невероятной скоростью. Визуализация помогает справиться с возрастающей сложностью и разнообразием данных [5];

3) Энергосбережение - реализация правовых, организационных, научных, производственных, технических и экономических мер, направленных на эффективное (рациональное) использование (и экономное расходование) топливно-энергетических ресурсов и на вовлечение в хозяйственный оборот возобновляемых источников энергии. Управление питанием является проблемой для крупных и мелких центров обработки данных, потому что питание и охлаждение, как правило, составляют значительный процент от общего ИТ-бюджета [6];

4) Портативность - способность программного обеспечения работать в различных операционных системах, а также возможность его переноса в другую систему без потери в функциональности (облачные хранилища, носимые устройства, в первую очередь для фитнеса, контроля здоровья и медицины);

5) Возможность обработки больших объемов данных, например BI- системы бизнес-аналитики (Business Intelligence) - это аналитические системы, которые объединяют данные из различных любых источников информации, обрабатывают их и предоставляют удобный интерфейс для всестороннего изучения и оценки полученных сведений. Данные полученные в результате такого анализа помогают достигать поставленных бизнес-целей с помощью оптимального использования имеющихся данных. Комплексный анализ данных по всем направлениям бизнеса позволяет повысить его эффективность и снизить издержки;

6) Совместимость - способность нескольких систем обмениваться друг с другом информацией. При таком количестве производителей IT-услуг совместимость становится важной, как никогда ранее. Обеспечить совместимость можно различными путями. Например, установив юридически стандарты, только с использованием которых и можно производить информационные системы. Это так называемые стандарты де-юре. Добиться совместимости своих систем с другими производители также могут, открывая доступ к своим технологиям путем их лицензирования сторонним организациям (в том числе и бесплатно). Однако в последнее время наблюдается тенденция перехода от использования стандартов де-юре, которые исторически использовались на более ранних этапах развития индустрии информационных технологий, к использованию индустриальных стандартов, стандартов де-факто, стандартов, которые уже широко используются и доказали свою эффективность.

Такое изменение в стандартизации связано с тем, что в условиях быстрого развития технологий просто невозможно заранее предугадать, какой из стандартов окажется самым удобным и эффективным для использования. А закрепление стандарта, не апробированного на широком опыте использования, в качестве стандарта де-юре приведет к катастрофическим последствиям для потребителей. (Интернет вещей на примере умного дома: В России технологии для умного дома стали входить в повседневный обиход сравнительно недавно. В настоящее время появились российские разработки высокотехнологичных систем и интеллектуальных приборов, различные по цене и надежности, ориентированные на использование именно в России;

7) Эргономичность - удобство формы или объема информации с точки зрения конкретного пользователя;

8) Интеллектуализация информационных технологий. Сервис должен реализовывать весь комплекс интеллектуальных услуг, связанных с индивидуализацией, т.е. с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях его использования данным потребителем (или с расширением для него сферы полезности товара);

9) Мультиагентность - каждому участнику из реального мира (т.е. каждому человеку и каждому устройству) ставится в соответствие программный агент -- объект с некоторой степенью интеллектуальности, представляющий его интересы в мире виртуальном. Виртуальный мир можно назвать в некоторой степени улучшенной копией нашей жизни: там есть те же участники, которые чаще всего следуют заранее установленным и известным правилам, предоставляя достоверные ответы на заданные вопросы, честные и открытые -- альтруисты, в общем. При этом взаимосвязь реального и виртуального миров двунаправленная: решения из виртуального мира отдаются в реальность для исполнения, а все события реального мира (очень часто непредвиденные) отражаются на мире виртуальном.

Производители IT-услуг делают большой шаг вперед в продвижении на массовом рынке. Они учитывают запросы потребителя, пытаясь разрабатывать наиболее востребованные технологии, связанные с инновациями в области различных систем.

Список литературы

1. Глобальная конференция HP Global Influencer Summit 2012 [Электронный ресурс] URL: http://www.ixbt.com/portopc/hp-may2012-strategy.shtml

2. Основные тенденции развития потребительских устройств для Интернета вещей [Электронный ресурс] URL: http://d-russia.ru/j-p-predstavil-osnovnye-tendentsii-razvitiya-potrebitelskih-ustrojstv-dlya-internetaveshhej.html

3. Информационные продукты и услуги [Электронный ресурс] URL: http://kursmt.ru/robigud/xaker75.htm

4. Состояние и концепция развития информационных технологий в сфере сервиса / И.Л. Коршунов [Электронный ресурс] URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sostoyanie-i-kontseptsiya-razvitiyainformatsionnyh-tehnologiy-v-sfere-servisa

5. Зачем и как использовать визуализацию данных? [Электронный ресурс] URL: https://habrahabr.ru/company/devexpress/blog/240325/

6. Эффективное энергопотребление в инфраструктурах [Электронный ресурс] URL: https://habrahabr.ru/company/cloud4y/blog/315460/

Размещено на Allbest.ru