Особенности брэндинга сетевых магазинов парфюмерии и косметики на примере магазина "Л’Этуаль"

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Министерство образования и науки РФ

Пензенский государственный университет

Юридический факультет

Кафедра «Философия и социальные коммуникации»

Направление подготовки 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью»

Курсовая работа

по дисциплине: «Основы брэндинга»

на тему:

Особенности брэндинга сетевых магазинов парфюмерии и косметики на примере магазина «Л'Этуаль»

Выполнила Матвеева А.Э.

студентка: Группа: 14ЮР1

Руководитель: Мурунова Е.В.

Пенза - 2017



Содержание

Введение

Глава 1. Брэндинг в отрасли косметики и парфюмерии

1.1 Характеристика отрасли парфюмерии и косметики

1.2 История бренда «Л'Этуаль»

Глава 2. Анализ бренда «Л'Этуаль»

2.1 Торговые точки «Л'Этуаль» в г. Пенза

2.2 Отношение потребителей к бренду «Л'Этуаль»

Заключение

Список использованных источников

Приложения



Введение

В современном мире любая крупная компания нуждается в правильном брендинге, роль которого заключается в том, что брэнд позволяет сформировать необходимое восприятие аудитории. Он является носителем информации не только о товаре, но и определенном образе жизни, бренд позволяет вызвать у потребителя ощущение того, что покупая товар или приобретая услугу, он приближается к некоему идеальному образу.

Магазины качественной парфюмерии и косметики не могут обойтись без статуса бренда. К таким компаниям намного больше доверия у женской половины населения, потому что каждая из них хочет пользоваться качественной косметикой, чтобы не навредить своей коже и выглядеть роскошно, приобретая в душе высокую самооценку.

Объект данной курсовой работы - брэндинг в отрасли парфюмерии и косметики.

Предмет - бренд «Л'Этуаль».

Цель работы - выявление особенностей брэндинга в отрасли парфюмерии и косметики на примере магазина «Л'Этуаль».

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Рассмотреть отрасль парфюмерии и косметики.

2. Изучить историю бренда «Л'Этуаль».

3. Провести наблюдение в торговых точках «Л'Этуаль».

4. Проанализировать собранные «письма признания в любви» к бренду «Л'Этуаль».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников.



Глава 1. Брэндинг в отрасли косметики и парфюмерии

1.1 Характеристика отрасли парфюмерии и косметики

Рынок косметики и парфюмерии тесно связан с миром моды и находится в постоянной зависимости от модных тенденций и сезонных колебаний. По данным «TNS Россия», за последние десять лет использовать косметику в России стало на 13,3% больше женщин. Кроме этого, среднестатистическая женщина в России потребляет значительно больше декоративной косметики, чем среднестатистическая женщина в Европе [15].

Российский рынок косметики является одним из самых привлекательных в мире. Развитие брендов в косметике стало более актуальным, в связи с увеличением потребительского спроса на косметические новинки. Основные игроки постоянно выводят новые товары на рынок с целью расширения ассортимента, увеличения продаж и из-за острой конкуренции. Бурный рост этой отрасли в России за последние 3-4 года оправдан тем, что в 70-90 гг. данная область рынка пережила глубокий упадок. Большинство населения России не могло позволить себе покупать качественную косметику и парфюмерию. Сейчас же всё поменялось, но, несмотря на то, что рынок достаточно быстро насыщается предложением, ещё долгое время будет сохраняться перспектива для его развития [3].

По мнению многих экспертов, российский рынок косметики является одним из самых быстрорастущих в мире. Даже не смотря на некоторые экономические затруднения, падения курса рубля и санкции, косметический рынок продолжает расти, пусть более низкими темпами. Это можно объяснить несколькими факторами: во-первых, производители молниеносно реагируют на кризисные ситуации, создают гибкую систему скидок и бонусов, также оптимизируют свои запасы, сокращают рекламные бюджеты и корректируют ассортимент, во-вторых, многие компании, осознав спад доходов населения, стали выходить в масс-маркет, создавая товары по более привлекательным ценам. В-третьих, основные игроки рынка имеют мощные научные отделы, которые, используя новые технологии, создают множество новых продуктов. В-четвертых, целевая аудитория косметической продукции в основном женщины, которые не хотят экономить на своей красоте, и в тяжелые времена, покупка косметики для них является своеобразным антидепрессантом. Все эти факторы помогают косметической индустрии переживать кризисные времена [11].

Также на преодоление последствий кризиса стабилизация экономического положения в стране и тот факт, что парфюмерия и косметика являются товарами регулярного спроса.

Сейчас оборот магазинов наполовину делается именно за счет новинок. Такая ситуация сложилась во всем мире. Модные тенденции в мире ароматов, как и в одежде, сейчас очень различны. В то же время у наших покупателей есть определенные приоритеты в запахах. Чаще это молодые люди до 30 лет, у которых нет аристократических привычек, и они предпочитают новые, динамичные свежие запахи, стильные и модные. Например, сейчас очень популярен «Дом Gucci», и все выходящие запахи этой марки сразу попадают в бестселлеры. Немаловажным фактором для сегодняшнего покупателя является и упаковка. Например, пробные экземпляры «Casual Friday», сам аромат очень хороший, но упаковка сделана из трубчатого картона и похожа на коробки для слайдов. На сегодня это слишком упрощенная концепция. Элитная парфюмерия и парфюмерия класса «люкс» должна представлять собой подарочный вариант - упаковка из качественного картона, на ней должны быть красивые, например золотые, надписи. Для покупателя также, имеет значение реклама, не только реклама в российской прессе, но и мировая реклама. Поскольку они путешествуют, очень многие читают зарубежные журналы «Vouge», «Elle», «Marie Claire» и др. в оригинале [8].

Среди основных тенденций развития рынка можно выделить не только увеличение количества нишевых брендов, но и изменение маркетинговых стратегий и отношения к покупателям. Складывается впечатление, что производители косметики поставили себе цель - «отбить» клиентов у дерматологов и салонов красоты.

Средствами продвижения косметики и парфюмерии, в настоящее время порядка 30% парфюмерно-косметической продукции распространяется в России через парфюмерные магазины и сети, 20% через супермаркеты, 20% через открытые рынки, 30% - через остальные каналы сбыта, включая прямые продажи, интернет, торговлю по почте.

По количеству магазинов абсолютным лидером является парфюмерно-косметическая сеть «Л'Этуаль». Далее следует сеть «Yves Rocher», затем с небольшим отрывом следует «Рив Гош», а на четвертом месте находится «Ile de Beaute».

«Л'Этуаль», «Рив Гош», «Ile de Beaute» являются мультибрендовыми магазинами, а «Yves Rocher» - монобрендовая сеть.

К особенностям монобрендовым магазинам относится то, что в них акцент отдается одному бренду, в нашем случае - собственной косметике «Yves Rocher». Это дает возможность подстроить дизайн магазина под философию этой торговой марки. Косметику одного бренда, как правило, покупателям проще комбинировать друг с другом. Магазинам легче устраивать акции, поскольку нет необходимости согласовывать маркетинговые планы отдельно с каждым представителем торговой марки. Оформление монобрендового магазина, как правило, создается в соответствии с бренд-буком, поэтому на услугах дизайнера интерьера можно сэкономить.

Мультибрендовые магазины, в свою очередь, отличаются тем, что многообразие брендов и товаров различного стиля формирует широкий охват клиентов. Здесь возможно менять представленные бренды в зависимости от их популярности у покупателей. Также можно создать собственную концепцию с уникальным ассортиментом. В таких магазинах важно следить, чтобы товары различных марок гармонично сочетались. Плюс каждому бренду нужно «видное» место: они не должны заслонять друг друга.

Более высокий покупательский интерес, по оценкам аналитиков, представляют именно мультибрендовые магазины. Объясняется этот факт просто: такие магазины обещают посетителям широкий ассортимент, а значит и возможность выбора. Однако, магазин, предлагающий косметику популярной марки, заслужившей любовь и доверие покупателей, составит достойную конкуренцию по потоку клиентов и месячной выручке.

«Л'Этуаль» осваивает сегмент маленьких отделов в менее дорогих торговых центрах. Конкуренция в стоимости проявляется лишь по отдельным позициям, но ведущие игроки рынка поддерживают средний ценовой уровень.

Динамично развиваются специализированные парфюмерно-косметические розничные сети, прирост которых достигает 30-40% в год. Одновременно с усилением позиций розницы происходит ослабление влияния на рынок дистрибьюторского бизнеса. Наблюдается тенденция к популяризации формата drugstore, когда косметика реализуется через аптечные сети.

Итак, в условиях конкуренции, стремясь удержаться на рынке, производители прибегают к различным средствам продвижения товара [5].

1.2 История бренда Л'Этуаль

История компании «Л'Этуаль» в России начинается в 1997 году, когда был открыт первый магазин косметики в Москве. Товар очень быстро нашел своего потребителя и с 1998 года компания выходит на региональный рынок. Первый региональный магазин был открыт в Воронеже. В 2009 году открыт первый формат супермаркета «Л'Этуаль» в Ростове-на-Дону в торговом центре «Золотой Вавилон» площадью 1600 кв. метров. В 2011 году «Л'Этуаль» выпускает свой собственный бренд «Л'Этуаль Selection» -- профессиональные декоративную косметику и инструменты, модные аксессуары. В 2013 году сеть «Л'Этуаль» стала лауреатом премии Росбизнесконсалтинга в номинации «Торговая сеть».

На сегодняшний день только в Москве открыто 150 магазинов «Л'Этуаль», а в регионах их количество превышает 600. Формат магазинов сети различен - это совсем маленькие магазины, расположенные в спальных районах и крупные точки реализации в торговых центрах [12].

Торговая сеть «Л'Этуаль» является официальным дистрибьютором косметики и парфюмерной продукции ряда известных брендов таких как «Cristian Dior», «Banana Republic», «Loewe», «Lulu Castagnette», «L'Oreal», «Kenzо», «Givenchy», «Chanel». В 2008 году лицом компании стала всемирно известная французская певица Патриция Каас. С 2011 по 2012 год российская актриса Мария Шукшина рекламировала собственный бренд «Л'Этуаль» вместе с Патрисией Каас.

Миллионы покупателей, приходя в магазины сети «Л'Этуаль» ежедневно, открывают для себя и покупают самую лучшую декоративную косметику, парфюмерию, средства ухода за собой и аксессуары. Ведь они прекрасно знают, что в этих магазинах всегда можно найти и самые новые, и давно знакомые товары в любом ценовом диапазоне. Клиенты «Л'Этуаль» всегда могут рассчитывать на оригинальные сертифицированные товары и высокий уровень сервиса в приятной дружелюбной атмосфере.

После долгих лет успешной реализации косметических товаров, французские и российские специалисты приступают к разработке линейки собственной продукции и аксессуаров. Разработка продуктов под собственной маркой компании «Л'Этуаль» ведется на основании развернутого анализа сферы индустрии красоты, с применением инновационных технологий и использованием только качественных ингредиентов [13].

Основная идея, которая применяется при разработке собственной линии продукции -- «Новое звучание твоей красоты». В соответствии с этой концепцией, все линии продукции торговой марки «Л'Этуаль» позволяют мужчинам и женщинам поэкспериментировать в создании нового образа и помогают раскрыть все грани собственной привлекательности.

На сегодняшний день, результатом долгого и упорного труда разработчиков является палитра из 350 уникальных продуктов декоративной косметики для различного возрастного диапазона и различных типов кожи. Также в продажу запущено более 150 аксессуаров и более 300 стильных украшений, которые помогают женщинам ежедневно творить собственный неповторимый стильный образ и ощущать себя привлекательными и уверенными в себе.

Каждая отдельная линия продуктов производится в той стране и на том заводе, где это умеют делать лучше всего. Компания «Л'Этуаль» сотрудничает со многими европейскими косметическими концернами, для выпуска собственной косметической продукции, используются производственные мощности таких предприятий как «Cristian Dior», «Chanel», «L'Oreal» и многие другие. Косметические средства уже по достоинству были оценены клиентами компании и их продажи продолжают расти [12].

Отзывы потребителей о косметических средствах собственной марки «Л'Этуаль» только положительные, клиенты компании отмечают не только качество продукции, но и интересный дизайн упаковки. В 2001 году был создан клуб «Л'Этуаль». Целью этого образования было создание круга заинтересованных, лояльных к компании клиентов. С помощью системы дисконтных карт, рекламных акций и услуг, дополнительных скидок ежегодно количество членов клуба «Л'Этуаль» увеличивается.

Практически еженедельно магазины сети предлагают покупателям самые различные товары со скидками, которые иногда могут доходить до 50%. Помимо дисконтно-бонусной программы магазины реализуют подарочные сертификаты на товары и услуги в размере от 300 до 10 000 рублей. При единовременной покупке на 25 000 рублей потребители могут стать обладателем «Бриллиантовой» дисконтной вип-карты [14].

Также компания выпускает свой журнал «Л'Этуаль», его при покупке обязательно предложат на кассе магазина. Кроме стандартной рекламной информации, которая занимает около половины объема издания, в журнале достаточно вдумчиво освещаются новинки косметической индустрии, публикуются интересные исторические статьи и интервью с представителями российского и зарубежного шоу-бизнеса, модельерами, актерами.

Интернет-портал «Л'Этуаль» радует четко структурированной информацией о магазинах в любом городе, а также полезной информацией о скидках и акциях. В разделе «Л'Этуаль рекомендует» всегда возможно найти популярные новинки косметической индустрии, ознакомиться с развернутой информацией о них и проверить их наличие в ближайших магазинах сети. Подписку на новости компании можно осуществить там же.

Кроме сети магазинов косметических товаров, в России «Л'Этуаль» имеет несколько салонов красоты. Они используют в работе только лучшее зарубежное оборудование и проверенные средства качественной косметики и всегда готовы предоставить благодарным клиенткам и клиентам полный спектр косметических услуг.

Сеть магазинов косметики «Л'Этуаль» неустанно совершенствует методы своей работы. Все сотрудники компании регулярно проходят внутренние аттестации и международные тренинги. Компания видит свою миссию в активной помощи клиентам в совершенствовании своего внешнего облика, который должен только оттенять внутреннюю красоту каждого человека. маркетинговый брэндинг парфюмерия косметика этуаль

«Л'Этуаль» - это самая крупная в России в настоящее время сеть парфюмерно-косметических магазинов. Слово «Л'Этуаль» в переводе с французского означает «звезда». «Л'Этуаль» предлагает продукцию более 150 брендов мировой индустрии товаров для красоты в парфюмерии, декоративной косметике, средствах ухода за кожей и волосами, личной гигиены и товаров для детей, наряду с собственной маркой «Л'Этуаль Selection».

Разработчики рассчитывали, что все линии продуктов, совокупность которых составляет ассортимент «Л'Этуаль», позволят женщинам и мужчинам проводить эксперименты при создании собственного образа, что даст им возможность раскрыть собственную привлекательность и индивидуальность. Результатом упорного труда разработчиков стала палитра из 370 продуктов декоративной косметики, предназначенной для разных типов кожи и возрастов, особенно популярны стали туши, туалетная вода и духи «Л'Этуаль». Кроме того, на рынок поступило более сотни аксессуаров, жизненно необходимых женщинам, стремящимся к ежедневному созданию и «шлифовке» собственного стильного образа. Это позволяет им чувствовать себя уверенно и привлекательно. Парфюмерия и косметика «Л'Этуаль», хотя и являются основой ассортимента, не могли бы полноценно существовать и использоваться без стильных украшений, выпускаемых под именем бренда и позволяющих дополнить созданный образ. Именно они служат последним штрихом, его завершающим [13].

Открывающиеся магазины имеют разный формат, обусловленный месторасположением, но объединенные в единый корпоративный стиль. Это узнаваемый логотип с сине-бело-желтой волной, высокий профессионализм продавцов-консультантов, и гибкая система скидок, единые для всей сети.

В сети «Л' Этуаль» открыто 6 салонов красоты, работающих на лучшем зарубежном оборудовании, использующих косметические средства ведущих мировых марок в области ухода за кожей, и предоставляющих полный спектр косметологических услуг.

«Л'Этуаль» имеет свой фирменный стиль. Раньше фирменный знак представлял собой трехцветную волну (белый, желтый, синий), на которой размещалась надпись «Л'Этуаль» синим цветом. Сейчас компания провела модернизацию знака: волна и шрифт стали темно-синего цвета, а также присутствуем изображение звезды (см. приложение А). Над входом в магазин размещается словесный товарный знак. Размещение товаров на стеллажах также подчиняется стилю «Л'Этуаль».

Одежда продавцов раньше была выполнена аналогично фирменному знаку: белая блуза, желтый галстук, синие брюки. Сейчас же, одежда продавцов-консультантов кардинально изменилась - черное платье с белым воротником (см. приложение Б).

Вместе с усиленной работой, «Л'Этуаль» одновременно продолжает демонстрировать достаточно высокие стандарты обслуживания и работы с клиентами и покупателями. В процессе этого принято использовать гибкую систему скидок, чье действие распространяется на каждый магазин «Л'Этуаль».

Руководство магазина говорит «нашей стратегией всегда было и остается максимально быстрое появление в городах. Мы стараемся расширить круг покупателей при помощи разных магазинов и ассортимента, где есть место и роскошным продуктам, и недорогим. Сегодня покупатели чаще обращаются к соотношению цена-качество, и мы всецело поддерживаем этот принцип» [15].

Магазин всегда отличается своим богатством и разнообразием. Вся розничная сеть основывается на системе самообслуживания, которая пользуется мировой признательностью и популярностью. Это обусловлено тем, что прилавок способен существенно снизить уровень продажи, так как он выступает в роли некоего психологического барьера. Отметку в 4.000.000 человек превысили постоянные покупатели этой фирмы только в России.

Продажа каждой новой коллекции косметических средств и макияжа начинается в сети в то же время, что и других магазинах, расположенных во всем мире. Франчайзинг включает специальное обучение персонала, которое проводится регулярно с использованием специальных курсов и тренингов во внутреннем и международном формате, то есть возможен выезд в другие страны или города. Одной из особенностей работы является то, что в штате обязательно имеются дипломированные визажисты, которые могут не только помочь с введением в курс последних новинок и тенденций моды во всем мире, но и помогут с подбором идеальной цветовой гаммы [15].

Глава 2. Анализ бренда «Л'Этуаль»

2.1 Торговые точки «Л'Этуаль» в г. Пенза

Метод наблюдения -- это метод сбора информации путем непосредственного, целенаправленного и систематического восприятия и регистрации социально-психологических явлений (фактов поведения и деятельности) в естественных или лабораторных условиях. Метод наблюдения может использоваться как один из центральных, самостоятельных методов исследования.

В нашей курсовой работе, данный метод, как никакой другой, покажет, как соблюдаются правила бренда в магазинах «Л'Этуаль» в городе Пенза.

Наша цель наблюдения состоит в том, чтобы проследить, как фирменный стиль данного бренда соблюдается в магазинах нашего города, все ли элементы присутствуют, соблюдают ли сотрудники правила поведения и компетентны ли они в данной сфере. А также мы сможем лучше узнать, как потребители ведут себя в магазине.

29 апреля, суббота, 14:00.

Первый объект наблюдения - магазин «Л'Этуаль», который находится в торговом центре «Высшая Лига». Здесь магазин не такой большой, как в других, но всё же, из-за популярности ТЦ в выходной день здесь немалое количество посетителей. Подходя к отделу, мы сразу видим фирменный стиль магазина, поэтому, даже без надписи «Л'Этуаль», можно догадаться, что этот тот самый магазин косметики. Здесь работают один охранник, что достаточно для такого небольшого магазина, и одна девушка-продавец, на которой лежит ответственность за все, за кассу, за поддержание порядка на полках, за консультацию с покупателями, что показывает недостаточность персонала для оптимальной работы. Одежда сотрудников полностью соответствует всем правилам. Ассортимент расположен в неправильном порядке, некоторых тестеров не хватает в наличии. Мы хотели проконсультироваться с продавцом, но на ожидание было затрачено много времени, было видно, что она не успевает сделать все, что нужно. Но все же девушка добродушно и компетентно подсказала нам нужный аромат и показала похожие. Понаблюдав за покупателями, стало понятно, что выбор косметики в данном магазине приносит им большое удовольствие. Многие зашли просто попробовать различные ароматы, ничего не купив. Некоторые выбирали декоративную косметику, используя тестеры. Из 15 человек, которых находились в магазине за время наблюдения, какой-либо товар приобрели 6 человек. Продавец обязательно спрашивает о наличие клубной карты, чтобы люди могли купить продукт со скидкой, а также укладывает покупку в фирменный пакет вместе с чеком.

4 мая, четверг, 18:00.

В будний день исследование проходило в магазине «Л'Этуаль» в торговом центре «Пассаж». Здесь отдел намного больше, чем в «Высшей Лиге». Как и в первом наблюдении, магазин заметен уже издалека по своей большой вывеске в сине-желтых цветах. Персонала здесь уже больше, поэтому обслуживание проходит гораздо быстрее. Фирменная одежда соблюдена, как и внешний вид в целом. Ассортимент расположен логичнее, чем в отделе «Высшей Лиги», поэтому проще найти интересующий товар. Как только мы подошли к нужной полке, к нам подошел продавец, с предложением помочь в выборе, в чем без всяких проблем девушка справилась и была очень компетентна и приветлива. Несмотря на будний день, посетителей было довольно много, наверное, потому, что время было вечернее, и многие шли с работы и решили прикупить что-то себе. Недостачи тестеров здесь не было замечено, в общем, всё нас здесь устроило. Также было проведено наблюдение за посетителями и за их поведением. Мы заметили, что большинство отказывается в предложении консультанта-продавца о помощи в выборе. Причем большинство таких посетителей, так и уходят, не приобретя товар. Наверное, они просто зашли посмотреть, занять время или посмотреть на цены и купить в следующий раз. Но все же многие, кто был в отделе во время исследования, купили себе некую продукцию и довольные ушли по своим делам.

Таким образом, можно сказать, что в магазинах Пензы фирменный стиль «Л'Этуаль» соблюдается полностью, персонал квалифицированный и дружелюбный, посетителей много, что еще раз доказывает популярность бренда.

2.2 Отношение потребителей к бренду «Л'Этуаль»

Анализ «писем признания в любви» к бренду «Л'Этуаль» поможет нам узнать сильные и слабые стороны компании, как влияет бренд на потребителя, какую роль он играет в их жизни.

Алиса:

«Л'Этуаль» - это второй по значимости для меня магазин!

Что мне нравится в «Л'Этуаль»? Нравится то, что в торговом зале тебя всегда встречают добродушные консультанты, есть тот сегмент продукции, который не встретишь в другом косметическом магазине. Нравится, что при покупке дают ознакомиться с новинками в формате пробников.

Однако мне не нравится то, что в период промо-акций ценник на масс-маркет завышают, и цена со скидкой становится такой же, какой и была до акции. Не нравятся также персонал охраны, который всегда ходит по пятам и смущает даже самих консультантов при обслуживании».

Виолетта:

«Я постоянная покупательница косметики «Л'Этуаль»: в моей косметичке всегда можно найти помаду, тушь, карандаш для глаз, а на полочке в ванной различные крема, скрабы этой марки. Почему я выбираю именно этот бренд? Для меня в косметике важно её качество, а продукция «Л'Этуаль» соответствует данному критерию. Ну и, конечно, нельзя не отметить огромный выбор различных теней, карандашей для глаз, губных помад, который будет по душе любой девушке! «Л'Этуаль» - девичий рай!»

Ксения:

«Что важно каждой девушке? Это уход за собой. В магазине «Л'Этуаль» огромный выбор декоративный косметики, косметики по уходу за телом, волосами, парфюмерия и многое другое. Этот магазин даёт свободу выбора, и делает нас счастливее. О, эти пакетики с логотипом «Л'Этуаль», сколько радости они приносят в день рождения в виде подарка, всегда любопытно, что же внутри?! Ведь каждая девушка, в любом возрасте, мечтает быть самой красивой! Так спасибо, «Л'Этуаль», за такую возможность»!

Юлия:

«Мне очень нравится приобретать косметику именно в магазинах «Л'Этуаль». Почему? Ответов много! Во-первых, это всегда великолепное обслуживание, консультанты знают своё дело и работают на совесть. Во-вторых, удобное расположение магазинов, буквально по всему городу! Где бы я не находилась, я знаю, что неподалёку находится мой любимый магазин косметики. В-третьих, это всегда широкий ассортимент товаров и их удобное расположение на полках магазина, заходишь - и сразу берёшь все, что необходимо! Я выбираю «Л'Этуаль» и советую его всем своим подружкам».

Мария:

«Бренд «Л'Этуаль» мне нравится, в первую очередь, тем, что там представлен большой ассортимент косметики, парфюмерии и прочих товаров. Безусловно, это очень удобно, поскольку в одном месте можно без труда найти косметику разных брендов.

Немаловажным является и тот факт, что «Л'Этуаль» - это крупная сеть, магазины находится практически во всех торговых центрах, найти «Л'Этуаль» не составляет никакого труда.

Нравится мне и ценовая политика данной сети, в «Л'Этуаль» можно приобрести как дорогую косметику, так и не дорогую, с весьма доступной ценой, что опять же подчёркивает удобство данной сети».



Антонина:

«В магазинах «Л'Этуаль» я бываю не так часто, но каждый поход туда - это маленький праздник для меня, впрочем, как и для любой девушки. Побаловать себя и насладиться прекрасной атмосферой можно именно в этом магазине косметики. Качество продукции, богатый выбор, низкие цены и всегда приветливый персонал - так и манят посетить их место снова и снова. Желаю процветания и ещё больше прекрасных посетительниц!»

Итак, проанализировав все «письма признания в любви бренду», мы можем выделить следующие сильные стороны бренда «Л'Этуаль»:

1) удобное месторасположение, в основном в центре города;

2) большой ассортимент и его хорошее расположение;

3) наличие косметики класса «люкс»;

4) высокий уровень компетентности персонала;

5) ознакомление с новинками в виде пробников;

6) относительно низкая цена, по сравнению с другими подобными магазинами.

А вот недостатков оказалось очень мало, к тому же о них высказалась только одна опрошенная девушка из 6, следовательно, большинство покупателей удовлетворены данным магазином. А недостаток таков - что во время акций, прежнюю цену пишут в завышенном формате, и получается, что цена по акции выходит такая же, как и до акции.



Заключение

В ходе проделанной нами работы мы можем сделать выводы, согласно поставленной цели и задачам.

Мы рассмотрели отрасль парфюмерии и косметики, просмотрели историю бренда «Л'Этуаль», провели наблюдение за торговыми точками в городе Пенза, проанализировали собранные письма признания в любви бренду «Л'Этуаль». Выполнив эти задачи, мы добились поставленной цели, мы выявили специфику брендинга в изучаемой отрасли.

Изучив литературу, стало понятно, что российский парфюмерно-косметический рынок является одним из крупнейших потребительских рынков в Европе и продолжает динамично развиваться, и, несомненно, лидером в этой нише является бренд «Л'Этуаль», который выступает предметом нашей курсовой работы.

С точки зрения потребителя, положительная роль бренда заключается в том, что он, указывая на конкретные потребительские свойства товаров и услуг, существенно упрощает процесс их выбора. Однажды попробовав и запомнив марку понравившейся продукции, потребитель имеет возможность не прибегать в дальнейшем к сложной и затратной процедуре поиска. Упрощение процедуры поиска позволяет потребителю экономить денежные средства и время. Кроме того, необходимость поддерживать репутацию бренда со стороны производителя, гарантирует потребителю надлежащий контроль за качеством и другими характеристиками маркированной продукции.

Мы провели два исследования, которые доказали нам лишний раз, что бренд «Л'Этуаль» устоявшийся на рынке и полюбившийся потребителям. Наблюдение показало, как фирменный стиль влияет на восприятие и на покупку посетителя, как квалифицированность сотрудников дает уверенность и доверие к бренду, как покупка в «Л'Этуаль» дарит некое счастье и удовлетворенность людям.

Второе исследование, письмо признания в любви бренду, помогло нам выявить слабые и сильные стороны магазина, показало нам, как покупатели относятся к выбранному бренду, как ценят качество, персонал, эмоции при покупке.

Курсовая работа помогла нам понять, как правильный брендинг помогает сетевому магазину «Л'Этуаль» стремительно развиваться и занимать лидирующую позицию в стране. А также правильное продвижение дает нам продукт, которому аудитория доверяет, и которая благодарна за качество продукции.



Список использованных источников

1. Аакер Д., Создание сильных брендов: учебник / Д. Аакер. - М.: «ИД Гребенникова», 2003.

2. Багиев Г.Л., Козейчук Д.А., Оценка стоимости бренда в контексте лояльности потребителей / Бренд-менеджмент, 2010.

3. Вахтеева Д.А., Особенности российского рынка косметических средств / Молодой ученый. - №21, 2015.

4. Давыдкина И.Б. Организация и технология розничной торговли: современные аспекты: Учебное пособие. - Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2006.

5. Джи Б., Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / СПб., 2000.

6. Клифтoн Р., Бренды и брендинг: учебник / Р. Клифтон - М.: «Олимп-Бизнес», 2014.

7. Крылов И.В., Брэндинг в России быстро взрослеет / Рекламные идеи - Yes!, 2002.

8. Паршикова В.Н. Парфюмерно-косметические товары: учеб. пособие / В.Н. Паршикова; КГТЭИ.- Красноярск, 1999.

9. Рэнделл. Дж., Брендинг. Краткий курс: учебник / Дж. Рэнделл - М.: «Фаир-Пресс», 2004.

10. Сизова А.В. Ассортимент и оценка качества парфюмерно-косметических товаров / А.В. Сизова. - М.: Экономика, 1999.

11. Ясенева С.В. Рынок декоративной косметики насытился / С.В. Ясенева / Парфюмерия и косметика, 2006.

12. Знаменитые бренды - история появления

13. Клуб «Л'Этуаль»

14. Л'Этуаль

15. Портрет организации «Л'Этуаль»



Приложение А

Логотип магазина «Л'Этуаль»



Приложение Б

Фирменная одежда продавцов-консультантов магазина «Л'Этуаль»

Размещено на allbest.ru