Исследование бренда Samsung

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Бренд, несомненно, является очень важной составляющей мирового маркетинга - без крупных брендов не было бы качественной продукции, конкуренции на рынке, возникновение новых и уникальных товаров. Одним из таких крупных брендов является корейская компания Samsung - одна из лидирующих по производству мобильной и компьютерной техники. В данной курсовой работе будет изучено понятие бренда как раз на примере компании Samsung.

Цель курсовой работы - изучить бренд Samsung и его деятельность, влияние и отношение на потребителей в городе Пенза.

Задачи курсовой работы:

- ознакомиться с теоретической частью «бренда»;

- изучить бренд Samsung: миссия, цели, легенда

- провести исследование бренда Samsung - выяснить отношение целевой аудитории к выбранному бренду.

Методы курсовой работы: метод наблюдения и метод опроса.

Объект курсовой работы - брендинг в сфере компьютерных и мобильных технологий. Предмет - исследование бренда Samsung.

При написании курсовой работы были использованы таких источники, как Быков И. - «Технологии брендинга», где чётко прописаны этапы создания и жизни бренда, основные определения и характеристики. Также были использованы и интернет источники, такие как официальный сайт Samsung, для более полного изучения бренда и его легенды, миссии и целей.

1. Бренд Samsung: миссия, ценности, легенда

1.1 Определение понятия бренда и брендинг в сфере компьютерной и мобильной технологии

Бренд -- комплекс представлений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя. Ментальная оболочка продукта или услуги. Бренд является абстрактным названием. Физическими составляющими (носителями) бренда является весь комплекс элементов фирменного стиля: название бренда (слово, словосочетание), логотип с принципами его построения, палитра фирменных цветов, поддерживающая фирменный стиль оригинальная графика, набор фраз, звуки, торговая марка и прочее. [6]

Бренд, как ассоциация в сознании целевой аудитории, символизирует какие-либо определённые качества продукта или характеристики самого производителя продукта. Для этого бренд должен быть узнаваем; как правило, права на его использование защищают юридически.

Существует два подхода к определению бренда:

- задача и также индивидуальные атрибуты: название, логотип и другие визуальные элементы (шрифты, дизайн, цветовые схемы и символы), позволяющие выделить компанию или продукт по сравнению с конкурентами;

- образ, имидж, репутация компании, продукта или услуги в глазах клиентов, партнёров, общественности. [1]

Ценности бренда - это его неотъемлемая нематериальная составляющая: уникальные положительные характеристики, в которых заключаются ключевые отличия от конкурентов. Они являются серьезным мотиватором в вопросе принятия решения о покупке и помогают создать эмоциональную связь между брендом и его целевой аудиторией. Ценности разделяются на следующие виды:

- семейные и социальные;

- индивидуальные и корпоративные;

- культурные и духовные;

- нравственные и религиозные;

- утилитарные. [5]

Миссия - роль компании или бренда; составная часть платформы бренда, описывающая предназначение бренда. Миссия определяет стратегическое планирование и принятие решений в рамках управления брендом. Выбирая миссию, компания должна ответить себе на следующие вопросы: какое уникальное предложение при реализации наших компетенций мы даем рынку; какие потребности рынка мы обеспечиваем, двигаясь к своей намеченной цели; в чем наше конкурентное преимущество, позволяющее представлять на рынке качественный продукт или услугу. [20]

Легенда бренда - это реальная или вымышленная история, рассказывающая о возникновении и развитии бренда, раскрывающая его миссию, ценность и уникальность.

Цель создания легенды бренда - получить эмоциональный портрет бренда, резонирующий с ожиданиями, вкусами и устремлениями целевой аудитории. Легенда бренда позволяет управлять общественным мнением, закрепляя в сознании потребителей именно те идеи, которые были задуманы владельцами бренда. бренд стратегический потребитель

Легенда бренда выполняет сразу несколько важных функций: формирует позитивное эмоциональное отношение, обеспечивает устойчивую лояльность целевой аудитории, прочно интегрируя бренд в систему ценностей потребителя.

Различают несколько типов легенд - футуристические, исторические и реальные, в зависимости от того, какие факты лежат в основе истории. Это могут быть реальные факты, связанные с общественными событиями или конкретными персоналиями - основателями компании, авторами технологий и рецептур, сыгравших важную роль в возникновении бренда. Это могут быть исторические события или древние традиции, или это могут быть фантазийные факты, вымышленные персонажи и события.

Выбор того или иного подхода при создании легенды бренда зависит от позиционирования бренда, характеристик целевой аудитории и задач, которые ставят перед собой владельцы бренда.

История бренда - эффективный инструмент построения коммуникации с потребителем одновременно на нескольких уровнях: эмоциональном, рациональном, эстетическом и социальном. Легенда бренда, созданная профессионально, может стать одним из самых сильных конкурентных преимуществ. [13]

Брендинг в сфере компьютерных и мобильных технологий.

В настоящее время данная сфера находится на пике своей популярности: практически каждый человек сейчас имеет свой смартфон и персональный компьютер. Невозможно представить настоящую жизнь без данных технологий. Поэтому сейчас актуальными становятся такие бренды, как Samsung, Apple, Microsoft, HTC, Acer и другие. Практически все эти бренды стараются специализироваться, как и на компьютерной, так и на мобильной технике. Правда в основном получается так, что какой-либо бренд больше развит только в одном направлении. Исключением является компания Apple, которая занимается производством одинаковых по качеству и компьютеров, и смартфонов. [4]

Своё развитие брэндинг в сфере технологий получил в начале XXI века в связи с распространением такого продукта, как персональные компьютеры, а в дальнейшем и мобильные устройства. Таким компаниям, как Apple и Samsung понадобились годы, чтобы стать крупнейшими брендами в сфере компьютерных и мобильных технологий. Было очень важно показать клиентам качество продукции, стиль и их дизайн, а также отношение к целевой аудитории.

В настоящее время появляются всё больше и больше различных компаний, и брендов, которые хотят взять «свою часть пирога» из огромной IT-интерактивной индустрии. Данная сфера продолжает расти и развиваться, поэтому, скорее всего, будут появляться новые крупные бренды.

1.2 Бренд Samsung и его конкуренты

Samsung Group -- южнокорейская группа компаний, один из крупнейших чеболей (южнокорейская форма финансово-промышленных групп), основанный в 1938 году. На мировом рынке известен как производитель высокотехнологичных компонентов, телекоммуникационного оборудования, бытовой техники, аудио и видео устройств.

Слово «Самсунг» в корейском языке означает «три звезды». Возможна связь такого названия с тремя сыновьями основателя Samsung Ли Бён Чхоля, младший из которых Ли Гон Хи возглавил компанию в 1987 году в нарушение всех восточных традиций наследования, в согласии с которыми старший сын наследует большую часть семейной собственности. [18]

Легенда бренда «Samsung»

Samsung Group была основана в городе Тэгу, в Корее, 1 марта 1938 года. Ее основатель предприниматель Бьонг Чхуль Ли, чей стартовый капитал составлял всего 30 000 вон (2000 долларов), назвал фирму «Samsung». Одна из наиболее правдоподобных версий о происхождении названия рассказывает, что у предпринимателя было три сына. В пользу этой версии говорит также и то, что компания, в духе многих азиатских фирм, осталась семейным делом, передавая и умножая капитал среди круга родственников. Предприниматель, по некоторым данным так и не получивший ученую степень, стал одним из известнейших и наиболее уважаемых людей в Корее, его именем назван корейский аналог Нобелевской премии -- Ho-Am Prize, учрежденный компанией Samsung и присуждаемый за выдающиеся достижения в области науки и техники.

Компания пережила свое второе рождение в 1951-м году. После войны и грабительских действий со стороны враждующих сторон бизнес был полностью уничтожен, но уничтожить предпринимательский дух невозможно и, начав с нуля, Бьонг Чхуль Ли возродил фирму, достигнув еще большего благосостояния всего за год. В 1960-е годы Samsung ждал невиданный успех. С целью возрождения экономики Кореи проводилась политика развития крупных национальных компаний, государство субсидировало, поддерживало и всячески помогало избранным корпорациям, фактически создав им тепличные условия, устранив конкуренцию и наделив широкими полномочиями. Создателю Samsung удалось сблизиться с правительственными кругами, что обеспечило корпорации неограниченные возможности для роста и расширения.

В 1970-х Samsung выходит на рынок полупроводников, увидев перспективы этого направления и быстрое развитие отрасли. В 1969-м году подразделение Samsung -- Samsung-Sanyo выпускает первую партию черно-белых телевизоров. 5 лет спустя компания начинает заниматься выпуском холодильников и стиральных машин. Еще через 5 лет -- выпуском микроволновых печей и кондиционеров. В 1978-м открывается представительство компании в США. Сумев стать первыми в Корее, Samsung начинает путь по завоеванию мирового лидерства. В 1980-х Samsung выходит на рынок персональных компьютеров. В 1991-м году разрабатывается первый мобильный телефон Samsung, а в 1999-м -- первый смартфон.

В 1993-м году, в год 55-летия компании, появился обновленный логотип Samsung -- наклоненный эллипс синего цвета, с надписью внутри. Новый логотип удачно отображал выход фирмы на международную арену, своеобразную заявку на мировое лидерство.

Сегодня передовое подразделение Samsung Group -- Samsung Electronics стал мировым лидером в области производства электроники и бытовой техники. Samsung Heavy Industries -- подразделение занимающееся кораблестроением -- второе в мире [14].

Миссия бренда

Вдохновлять мир новаторскими технологиями, продуктами и разработками, обогащающими человеческие жизни и вносящими вклад в социально ответственное, устойчивое будущее.

Цели бренда

1) Количественная цель: объём продаж - 400 млрд долл. США, преимущественно №1 в мировой ИТ-индустрии и вхождение в первую пятёрку мировых лидеров по общему объёму продаж.

2) Качественные цели:

- новаторская компания;

- уважаемая компания;

- в десятке лучших работодателей мира;

- креативный лидер, формирующий новые рынки;

- глобальное предприятие, привлекающее лучшие таланты мира. [17]

Конкуренты бренда Samsung.

Apple

Apple, основанный Стивом Джобсом и Стивом Возняком является одним из крупнейших брендов в сфере компьютерных и мобильных технологий. Является одним из основных конкурентов Samsung - именно Apple занимает первое место по продажам своей продукции в мире.

Плюсы: качественная продукция, повышенная безопасность и защита персональных данных клиентов.

Минусы: большая цена на продукты организации, мало фирменных центров и официальных торговых точек в Пензе.

Microsoft Corporation

Является третьим крупным брендом в сфере компьютерных и мобильных технологий - Apple, Samsung и Microsoft являются самыми крупными брендами в данной сфере на данный момент и составляют так называемую «большую тройку». Если Samsung и Apple больше специализируются всё же на мобильных технологиях, то данный бренд берёт в основу компьютерные технологии. [8]

Плюсы: соотношение цены и качества, удобное взаимодействие товаров с персональными компьютерами,

Минусы: среднее качество, малый ассортимент внутреннего интернет магазина приложений.

2. Исследование бренда Samsung

Бренд Samsung широко представлен в Пензе и Пензенской области: продукция компании имеется в каждом магазине техники, а также у компании есть собственный филиал-магазин в городе.

В качестве методов исследования были использован наблюдение и опрос. [15, 16]

2.1 Исследование фирменного магазина Samsung в городе Пенза

Наблюдение проводилось в официальном магазине бренда Samsung, расположенном в городе Пенза на улице Кирова 70, 11 мая 2017 года в четверг.

Посещаемость средняя, основная целевая аудитория - молодёжь возраста от 18 до 25 лет, интересующиеся техникой. Меньшая часть клиентов совершала покупки (смартфоны, планшеты). Часть аудитории посещала данный центр для приобретения официальных аксессуаров (аккумуляторов, чехлов, зарядных устройств). Большая часть, пришедших в магазин, оценивали продукцию бренда, проверяя внутреннее содержимое техники, дизайн и качество. Также к персоналу клиенты задавали некоторые вопросы: «Какая модель телефона оптимальная по качеству и цене», «Какие характеристики у конкретной модели» и т.д. Это обуславливается тем, что товары бренда Samsung являются низкочастотными покупками для целевой аудитории - прежде чем приобрести продукт, клиент будет анализировать свою финансовую и духовную ситуацию, реальная необходимость в товаре, а также цвет, характеристики, дизайн и наполнение желаемого товара.

Персонал отзывчивый и дружелюбный - они стараются помогать каждому клиенту, снабжая их необходимой информацией и советами по приобретению более подходящего товара.

Итог метода наблюдения: посещаемость относительно средняя, продукция бренда довольна популярна и целевая аудитория, несмотря на ценовую преграду, обдумывают решение о покупке и приобретают необходимую им технику и аксессуары.

2.2 Выявление отношения потребителей к бренду Samsung.

Проводился на интернет-платформе Google Forms.

Анкета «Исследование бренда Samsung»

Здравствуйте! Просим Вас принять участие в нашем опросе - с помощью него мы сможем узнать отношение потребителей к нашему бренду и улучшить продукцию компании.

Удачи!

1. Знаете ли Вы о бренде Samsung?

- Да, наслышан

- Поверхностно знаю о бренде

- Нет

2. Пользуетесь ли Вы техникой бренда Samsung?

- Да, пользуюсь

- Нет, но пользовался раньше

- Нет, никогда не пользовался

3. Какие недостатки, по Вашему мнению, присутствуют у техники производства бренда Samsung? (если нет недостатков или никогда не пользовались продукцией бренда - пропускайте вопрос)

- Низкое качество продукции

- Неудовлетворительный дизайн продукции

- Плохая внутренняя составляющая (программное обеспечение, звуковое сопровождение и т.д.)

- Продукция сделана из некачественного материала

- Цена продукции

- Некачественная упаковка

- Другое: ___________

4. Что Вас привлекает в продукции бренда Samsung? (если нет плюсов или никогда не пользовались продукцией бренда - пропускайте вопрос)

- Дизайн

- Внутренняя составляющая

- Качество

- Цена

- Другое: ___________

5. Откуда Вы узнали о существовании бренда Samsung? (если не знаете о существовании - пропускайте вопрос)

- Друзья, близкие

- Интернет

- Телевиденье

- Радио

- Пресса

- Не помню

6. Если бы Вам предоставили бесплатный выбор техники, продукцию какого бренда Вы бы выбрали?

- Бренд Samsung

- Другой бренд

- Проанализировал бы плюсы и минусы представленных вариантов и только потом сделал бы выбор

7. Род деятельности

- Учащийся (школа/университет)

- Работающий/домработница

- Пенсионер/ка

- Безработный

8. Ваш пол

- Мужской

- Женский

9. Возраст

- До 17 лет

- От 18 до 24 лет

- От 25 до 40 лет

- От 41 года

Спасибо за помощь!

Результаты опроса.

Количество опрошенных: 25 человек

Абсолютно все опрошенные знают о бренде Samsung. 21 опрошенных пользуются либо пользовались продукцией бренда. Самым большим недостатком продукции, по мнению опрошенных, является цена товара - 67%. Из преимуществ продукции были выделены качество (71%), дизайн (62%) и внутренняя составляющая (52%). Большая часть респондентов (36%) узнали о существовании бренда Samsung от друзей или близких. 32% опрошенных среди других брендов предпочли бы технику компании Samsung, но тем не менее 48% сначала бы взвесили все за и против, прежде чем принимать решение относительно покупки того или иного бренда. Практически все опрошенные (84%) являются учащимися университетов и школ возраста от 18 до 24 лет. Мужчин оказалось 52%, а женщин - 48%.

Вывод: Samsung является одним из самых крупных брендов в сфере компьютерных и мобильных технологий, и аудитория относится к нему очень хорошо: есть спрос на продукцию, всё время появляются новые товары и у бренда уже есть собственная сформированная клиентская база. Результатом исследования отношения к бренду было выяснено, что продукция компании пользуется популярностью.

Заключение

Бренд Samsung поистине можно назвать легендарным брендом: со своей уникальной и неповторимой легендой, грандиозными целями и миссией, ценностями и историей.

Результатами курсовой работы стало изучение понятия бренд, легенда бренда, миссия и ценности бренда, информация о бренде компании Samsung, а также итоги по исследованию деятельности бренда в городе Пенза. С помощью методов наблюдения в фирменном магазине Samsung была выявлена посещаемость торговой точки, частота покупки товара, обращения к персоналу и заинтересованность потребителей в продукции бренда. Также был использован метод опроса, с помощью которого были выявлены преимущества и недостатки продукции бренда, отношение людей к бренду и его продукции, целевая аудитория компании, а также узнаваемость среди населения.

Итогом всей курсовой работы стали результаты исследования отношения к бренду в городе Пенза и подтверждение того, что Samsung является одним из крупных брендов «большой тройки» в сфере компьютерной и мобильной технологии, и им пользуются огромная часть аудитории, следовательно, людей привлекает качество, надёжность и престиж бренда.

Литература

1) Аакер Д.Б - «Стратегия управления портфелем брендов» - Эксмо, Москва, 2008 год

2) Быков И.В. - «Технологии брендинга» - Санкт-Петербург, факультет журналистики СПбГУ, 2009 год

3) Девид А.А. - «Создание сильных брендов» - Москва, 2016 год

4) Домнин В.А. - «Брендинг: новые технологии в России» - Санкт-Петербург, 2015 год

5) Максимов М.Ю. - «Разработка бренда для организации» - Лаборатория книги, Москва, 2010 год

6) Старов С.А. - «Управление брендами: учебник» - Высшая школа менеджмента, Москва, 2014 год

7) Колешников П.В. - «Маркетинговые исследования» - Санкт-Петербург, 2014 год

8) Корсуновская А. «Бренды в области информационных технологий», 2013. - URL: wiki.uspi.ru/index.php/Бренды_в_области_информационных_технологий

9) Кумбер С.П. - «Брэндинг» - Издательский дом «Вильямс», Москва, 2013 год

10) Филип К.А. «Маркетинг менеджмент» - Санкт-Петербург, ПитерКом, 2014 год

11) Элвуд А. - «Основы брендинга» - (ФАИР-ПРЕСС, Москва, 2013 год

12) Шарков Ф.И - «Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учебное пособие» - Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», Москва, 2016 год

13) BrandKey - Легенда Бренда [Электронный ресурс]. - URL: http://www.brandkey.ru/legenda-brenda

14) Brandreort - легенда бренда Samsung [Электронный ресурс]. - URL: http://www.brandreport.ru/samsung/

15) Grandars - метод наблюдения [Электронный ресурс]. - URL: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/nablyudenie.html

16) Grandas - метод опроса [Электронный ресурс]. - URL: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/opros.html

17) Samsung - миссия, цели, легенда [Электронный ресурс].- URL: http://www.samsung.com/ru/aboutsamsung/

18) Википедия [Электронный ресурс]. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Samsung

19) Официальный сайт Samsung [Электронный ресурс]. - URL: http://www.samsung.com/ru/

20) Сайт РЖД - определение миссии [Электронный ресурс]. - URL: http://cinet.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5147

Приложение 1

Рис. 1. Логотип бренда Samsung

Приложение 2

Инфографика по результатам опроса «Исследование бренда Samsung»

Рис. 2

Рис. 3

Рис. 4



Рис. 5

Рис. 6

Рис. 7

Рис. 8



Рис. 9

Рис. 10

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 11

Размещено на Allbest.ru