Основные средства формирования имиджа организации (на примере организации из индустрии красоты)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Пензенский государственный университет»

Юридический факультет

Кафедра «Философия и социальные коммуникации»

Курсовая работа

По дисциплине: «Основы интегрированных коммуникаций (рекламы и связей с общественностью)»

На тему: «Основные средства формирования имиджа организации (на примере организации из индустрии красоты)»

Выполнил(а): студент(ка) группы 15юр1

Медведева Анастасия

Проверила: к.и.н., доцент кафедры «ФСК»

Тетерина Е.А.

Пенза, 2016



Содержание

Введение

Глава 1. Имидж фирмы. Теоретические основы

1.1 Имидж. Понятие, структура, типология корпоративного имиджа

1.2 Этапы формирования имиджа организации

1.3 Инструменты формирования имиджа

Глава 2. Формирование имиджа организации на примере компании ESTEL (индустрия красоты)

2.1 Общая характеристика деятельности фирмы

2.2 Анализ современного состояния имиджа фирмы

Заключение

Список литературы



Введение

Понятие имиджа используется достаточно давно, а первыми этот термин стали употреблять в своем профессиональном лексиконе экономисты, занимающиеся предпринимательством. В 70-х года прошлого века понятие имиджа стало появляться и в СССР, чаще в журналах и реже в газетах. Понятие «имидж» рассматривали с негативным оттенком как инструмент политической манипуляции и средство массовой коммуникации, который использовался с целью воздействия на умы и сознание людей. И как следствие, такое отношение к данному понятию не только не способствовало, но и имело обратный эффект в области заинтересованности советскими учеными имиджем. В настоящее время на создание, поддержание, изменение и на другие манипуляции с имиджем тратятся тысячи долларов как в нашей стране, так и за рубежом. Повышенным спросом имидж пользуется в шоу-бизнесе и политике, благодаря этому быстро развивается политическая и торгово-рекламная индустрии. Возрастающий спрос на имидж породил и новую профессию - имиджмейкер. Имиджмейкер - специалист по созданию имиджа личности, деловых, политический и других различных структур (партии, общественные организации, компании и т.д.)

В последние года внимание к имиджу особенно увеличилось в связи с проблемой выбора, которая возникла у потребителей - выбора товара, услуг, политических партий, общественных организаций, лидеров коллективов, руководителей организаций, которая в свою очередь порождает конкуренцию на разнообразных рынках. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателей, успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж. Современные условия требуют от руководителей организаций умения правильно позиционировать и выделять себя среди большого количества конкурентов. Последствия от имиджа, который сформирован случайным образом, совершенно непредсказуемы - это могут быть как большие убытки, так и абсолютное недоверие потребителей к компании. В связи с этим, в последнее время в области научных знаний можно наблюдать тенденцию к отпочкованию отдельных научных дисциплин, которые изучают узкоспециализированные проблемы и технологии их решения. В рамках традиционных научных дисциплин - психологии, маркетинга, политологии - появляются специальные научно - практические отрасли: теория и практика рекламы, Public Relation (PR), имиджеология и другие, основным предметом исследования которых становится формирование образов.

Современному российскому салонному бизнесу уже более 15 лет. Но владельцы, администраторы и сам персонал не знают основ формирования и поддержания имиджа, при этом допускают ошибки в проектировании и дизайне, в обустройстве салонов, в установлении коммуникации с клиентами, все это в совокупности приводит к стагнации или разорению фирмы. В условиях роста популярности зарубежных представителей индустрии красоты на российском рынке, владельцам российских салонов красоты крайне необходимо изучать не только новые технологии в оказании услуг, но и изучать и применять основы создания и поддержания имиджа фирмы.

Актуальность обусловлена тем, что в современном обществе постоянно и значительно увеличивается потребность в потреблении товаров и услуг, рынок индустрии красоты стабилизировался. Эксперты говорят о том, что рост потребления подобных услуг будет постоянным и неуклонными, следовательно, увеличится конкуренция и остро встанет вопрос об необходимости знаний о создании и поддержании положительного имиджа организации.

Цель - изучить теоретические основы создания имиджа организации и рассмотреть составляющие имиджа организации на примере организации из индустрии красоты

Задачи:

1. Рассмотреть исторический аспект понятия «имидж» в России

2. Провести анализ литературы и выделить важные комментарии авторов к общепринятому понятию «имидж»

3. Изучить структуру, подходы и инструменты создания и поддержания имиджа

4. Рассмотреть этапы создания имиджа фирмы

5. Проанализировать имидж фирмы ESTEL

Объектом исследования является имидж, как сила, воздействующая на всех участников рыночных отношений, т.е. и на компанию, как сила способная завести фирму в состояние стагнации или, напротив, подарить фирме новый виток развития.

Предметом исследования является структура, инструменты имиджа и этапы его формирования на примере организации из индустрии красоты

В работе при рассмотрении вопросов использованы учебные пособия для специальности «Реклама и связи с общественностью», представленные в сети Интернет в электронном виде, и актуальные статьи и комментарии специалистов по рекламе и связям с общественностью.



Глава 1. Имидж фирмы. Теоретические основы

1.1 Имидж. Понятие, структура, типология корпоративного имиджа

К началу 19909-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых было формирование имиджа организации. В настоящее время борьба на рынке ведется не между компании и их товарами и услугами, а между их имиджами. Д.Е. Баранов в учебнике «PR: теория и практика» дает следующее определение имиджа: «Имидж - образ организации, товара, услуги, складывающийся в восприятии различных групп общественности. Таким образом под имиджем понимают представление об организации, сложившееся у потребителей, деловых партнеров, конкурентов, определяющее ее место на рынке и ее взаимоотношения с внешней средой». [1]

Основной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке, если положительное отношение сформировано, то за ним обязательно следуют доверие партнеров и, в свою очередь, высокие оценки и уверенный выбор (рис. 1).

Рис. 1 Схема воздействия имиджа на общественность

Многие ученые отделяют очень близкое по значению, но все же отличное от имиджа, понятие репутация. У человека и у организации может быть и позитивный, одобряемый образ, и негативный. Имидж компании связан с восприятием ее общественностью: либо она воспринимает компанию как свою, заслуживающую доверие, либо не вопринимает вообще. Под репутацией Баранов Д.Е. понимает совокупность сведений о реальных делах. А в книге по PR в сфере бизнеса дается следующее определение репутации - то, как видят компанию ее клиенты, а имидж - то, как компания сама себя осознает и представляет. [2]

Структура имиджа включает 8 компонентов:

1. Имидж субъекта - мнение общественности относительно определенных критериев: основные преимущества (выгода), дополнительные преимущества, обеспечивающие отличительные свойства (слоган, дизайн, реклама, качество, т.д.).

2. Имидж потребителей - представления о социально - психологических характеристиках покупателей

3. Внутренний имидж - представления сотрудников о своей организации. Особая роль внутреннего имиджа в создании поддержании социально-психологического климата требует большого внимания от PR и HR специалистов

4. Имидж лидера - представления о лидерских качествах, навыках, компетенции, внешности руководителя как всей компанией, так и руководителя небольшого структурного подразделения

5. Имидж сотрудника как представителя фирмы - образ организации, раскрывающимся через черты представителя данной организации

6. Деловой имидж - репутация, компетентность, надежность, профессионализм организации и всей команды специалистов, работающих в ней

7. Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества

8. Визуальный имидж - логотипы, знаки, цветовая гамма, реклама.

Е.Б. Перелыгина, автор книги "Психология имиджа" дает важный комментарий, что «корпоративный имидж должен базироваться на единстве внутреннего и внешнего имиджей организации. Подобно тому, как индивидуальный имидж, ориентированный на восприятие, будет, при всех прочих равных условиях, тем эффективнее, чем прочнее он опирается на самоощущение индивида» [3] , таким образом и образ организации у внешних потребителей является более устойчивым, если он находится в соответствии с образом этой же организации у её сотрудников.

О.В. Лысикова отмечает, что все составляющие корпоративного имиджа должны быть «заполнены» самой компанией, иначе общественность заполнит эти пустоты самостоятельными, довольно стереотипными представлениями. имидж корпоративный сегмент рынок

Так же О.В. Лысикова говорит о том, что корпоративный имидж - средство формирования командного духа в коллективе организации, инструмент установления и поддержания благоприятного социально-психологического климата в организации. [4]

Типология корпоративного имиджа (различается по ряду признаков) по учебнику Д.Е. Баранова и Е.В. Демко «PR:Теория и практика» [5] :

1) По направленности проявления (внешний и внутренний)

Внешний - проявляется по внешней среде и ориентирован на потребителя

Внутренний - формируется как впечатление о работе относительно персонала (культура поведения, деловое общение, традициии)

2) По рациональности (когнитивный, эмоциональный)

Когнитивный - сухие факты , информация, которая ориентирована больше на узких специалистов из той области деятельности, какой занимается компания

Эмоциональный - такой имидж ориентирован на широкую аудиторию

3) По целенаправленности (текущий, желаемый)

Текущий - выходит из анализа нескольких составляющих - формулирование цели, SWOT - анализ, характеристика аудитории, сравнение имиджа с имиджем конкурентов

Желаемый - формируется исходя из анализа текущего имиджа с учетом желаемых изменений в имидже фирмы

4) По объекту (корпоративный, имидж первого лица, категории товаров, бренда, потребителя)

Корпоративный - имидж компании в совокупности. Оценка всех аудиторий компании, общественности

Имидж первого лица - Образ руководителя компании либо официального представителя, поддерживающий имидж всей компании

Имидж товарной категории - совокупность ассоциаций и представлений целевой аудитории о качествах, функциях товаров определенной категории

Имидж бренда - эмоциональная составляющая отношения покупателя к бренду

Имидж потребителя - типичные черты потребителей из целевой группы определенного бренда, товара или услуги. Чаще такие черты переносятся на рекламных персонажей

5) По аудитории (моноимидж, мультиимидж)

Моноимидж - образ объекта, направленный на воздействие на узкую однородную группу потребителей

Мультиимидж - позиционирование товара, услуги или бренда для нескольких групп общественности, которые могут как интегрироваться, так и дифференциироваться

6) По сути (адекватный, неадекватный)

Адекватный - при реализации следующих пунктов создается адекватный имидж: анализ существующего имиджа, сопоставление текущего с желаемым имиджем, анализ бренда (товара или услуги) через призму взгляда потребителя на этот бренд (товар, услугу), ответ на вопрос как узнал потребитель о товаре и хотел ли он узнавать в той ситуации именно об этом бренде товаре или услуге. [6]

Логическое нарушение в цепочке критериев анализа адекватного имиджа приводит к появлению неадекватности имиджа организации

Итак, имидж организации - это восприятие общественностью организации, впечатление о ней, сформировавшееся на основе личных представлений об организации, слухи и сообщения СМИ. В структуре имиджа принято выделять 8 подструктур - имидж товаров или услуг, имидж потребителей, внутренний имидж организации, имидж лидера, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж. К главной функции имиджа относят позиционирование компании на рынке, побуждение целевой аудитории к покупке, подбор сотрудников и формирование у них командного духа. Таким образом, имидж является важным и эффективным фактором успешного функционирования организации

1.2 Этапы формирования имиджа организации

В соответствии с выбранным типом имиджа для организации строится и работа по созданию имиджа. Существует несколько общих подходов по работе с имиджем компании [7] :

1. Производственный подход - акцент на деле. Важно качетсво продукции или услуги. Реализация такого подхода ледит на плечах HR - специалистов и на менеджерах производства, которые следят за качеством выпускаемой продукции или оказываемой услуги

2. Имиджмейкерский подход - упор на маркетинговые исследования, ответственность за реализацию возлагается на PR - специалистов

3. Управленческий подход - объединяет в себе первый и второй подходы, балансируя между ними в соответствии с миссией и основной целью организации

Рассмотрим этапы формирования имиджа организации [8] :

1) Создание компании с четким определением сегмента рынка и целевой аудитории

На данном этапе затраты на рекламу и создание имиджа так как в основном средства тратятся на налаживание производства. На данном этапе происходит занятие ниши на рынке товаров и услуг, важным этапом является создание фирменного стиля и начало формирование корпоративной культуры внутри организации. Во внешнем имидже важно акцентировать внимание на отличительных чертах компании, показать уникальность компании. Эксперты советуют начинать свою деятельность на рынке с положительного имиджа, так как начинать деятельность со скандала очень опасно, ведь скандальные имиджи прорабатывают имиджмейкеры, на которых в первое время у вновь образовавшейся компании нет средств.

На первом этапе существования компании и создания ее имиджа важно строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализации. Лучше пообещать скромные услуги, но достойно их реализовать, чем обозначить широкий спектр, но обеспечить выполнение лишь какой-то части обещанного. Репутация вновь создаваемой компании должна вполне соответствовать поговорке: "Береги честь смолоду", так как данный этап лишь готовит компанию к дальнейшей популярности.

Впрочем, можно действовать и от скандала - негативное впечатление тоже запоминается надолго (даже на более длительный срок, чем позитивное), однако, имиджмейкер, в данном случае, должен быть весьма опытен именно в области "раскручивания" скандала, так как законы развития скандала весьма сложны, особенно на российском рынке. Вряд ли вновь создаваемая обычная компания может себе позволить оплачивать услуги дорогих имиджмейкеров, поэтому проще и дешевле идти от привычного положительного имиджа. Тем более что возможность оставить о себе скандальную славу, увы, есть у любой, даже самой положительной компании.

2) Стабильное существование в рамках определенного сегмента рынка

Один из наиболее продолжительных и трудных периодов формирования корпоративного имиджа. На данном этапе компания уже заватила определенную нишу на рынке товаров и услуг и успешно закрепилась в ней. На данном этапе сильно увеличиваются расходы на рекламу и имидж-рекламу

Во внутреннем имидже организации происходит укрепление традиций, поддержание корпоративной культуры, командообразование и мотивация сотрудников. Корпаративы, совместные выезды на мероприятия, дни рождения организации, форма и сувенирная продукция, которой пользуются работники предприятия во время работы - все это позволяет сотруднику ощутить себя нужным в данном коллективе, и работники со своей стороны сделают все возможное, чтобы остаться в этом коллективе, это во - первых, а во - вторых, не будут сами и не позволят коллегам разрушить корпоративную культуру. [9]

На данном этапе так же важно создание общего стиля всех офисов. Необходимо стремиться к оформлению офисов с сохранением корпоративного цвета компании, к использованию предметов интерьера с логотипами компании. Важно избежать стереотипного представления администрации о кабинетах начальства - не должно быть сильного отличия в интерьере от кабинетов сотрудников фирмы.

Во внешнем имидже важно подчеркнут стабильность деятельности фирмы, постоянно поддерживать связь с клиентами. Данный этапов внешней рекламе предполагает начало участие организации в социальных мероприятиях и создание социальной рекламы или коммерческой рекламы с социальным подтекстом или посылом. Данный этап эксперты обозначают как этап активной работы PR - отдела, так как внешний имидж требует проведение специальных мероприятий [10]

3) Введение инноваций для эффективного расширения сегмента рынка, пик развития организации.

Расширение социальной рекламы и социального подтекста во всей рекламе. На реализацию задач компании положительно действует образ стабильности, устойчивости, в которые вносится «зерно перемен». Важно показать эти новации как новый виток в развитии компании.

4) Трансформация организации, которая впоследствии привет к банкротству, стагнации или развитию организации

На данном этапе происходит открытие дополнительных офисов, расширение ниши рынка, внедрение новых технологий на производство, приветствуется новаторство, ребрендинг, развитие новых направлений деятельности, участие в проектах, конкурсах, продолжается поддержание обратной связи с клиентами.

1.3 Инструменты формирования имиджа

При формировании корпоративного имиджа используются следующие основные инструменты [11] :

1. Позиционирование - помещение объекта позиционирования в благоприятную информационную среду. Специалисты в области рекламы и связей с общественностью рекомендуют проводить позиционирование на фоне чего-либо, на контрасте с чем-либо.

2. Манипулирование - переключение внимания на что-либо. Демонстрация полной уверенности в период неустойчивости организации - манипуляторный ход

3. Мифологизация - создание мифа, красивых историй для создания и поддержания имиджа организации. Миф подбирается уже под определенное мнение общественности у организации с целью его поддержания или изменения

4. Эмоционализация - акцент внешнего имиджа на эмоциональный окрас всех событий, происходящих в компании. В рекламе, в сообщениях СМИ используется большое количество описания эмоций, нежели фактов

5. Формат - важен выбор формата проведения обратной связи с клиентами очень эффективным средством являются любые митинги, встречи, форумы, конференции

6. Вербализация - внимание на детали, нюансы. Такими нюансами могут выступать афоризмы, которые выступают девизом фирмы или очень яркая речь лидера компании на различных мероприятиях. Средством вербализации должно служить что-то, что может отдельно существовать от фирмы, но тем не менее непременно будет напоминать о ней потребителю.

7. Визуализация. Визуальный канал коммуникации с потребителями один из самых эффективных, поэтому имиджмейкеры стараются визуализировать как можно больше положительных черт бренда. Важно, чтобы созданый образ совпадал или был близок к тому, что реально видит потребитель

8. Внедрение моделей восприятия - потребителю предлагают к восприятию не только факты, но и модели восприятия этих фактов. Введение модели происходит с помощью комментариев известных лиц или высококвалифицированных специалистов в своей сфере по поводу какого-либо события или факта. [12]

Таким образом, в данной главе мы рассмотрели историю понятия «имидж» в России, определили, что в структуре имиджа порядка 8 базовых компонентов. В истории компании имидж переживает 4 стадии развития - создание, укрепление, рост, новация. При создании имиджа профессионалы пользуются 8 инструментами ыормирования имиджа организации, при этом используя один из трех подходов. В результате работы мы можем выделит шесть основных правил формирования имиджа [13] :

1. Имидж должен быть синтетическим, те. Планироваться и реализовывать в соответствии с четким планом

2. Образ организации дложен быть правдоподобным, чтобы вызывать доверие у потребителей

3. Образ - пассивен. Компания должна стремиться к имиджу, а не имидж к реальности деятельности компании

4. Имидж доллжен быть эмоциональным, чтобы вызывать чувства у потребителей

5. Простота имиджа - залог успеха комапнии

6. Имидж - нечто неопределенное, совокупность эмоций, фактов, комментариев, образов, дизайна, сервиса и т.д.



Глава 2. Формирование имиджа организации на примере компании ESTEL (индустрия красоты)

2.1 Общая характеристика деятельности фирмы

Сегодня в Санкт-Петербурге функционирует два завода ESTEL, где выпускается около 1000 наименований продукции разных ценовых категорий: краски для волос, средства по уходу за телом и волосами, средства для стайлинга, кремы для загара, косметика для детей, для мужчин, парикмахерские аксессуары, краски для бровей и ресниц. На базе завода функционирует собственная научно-исследовательская лаборатория, которая обеспечивает компании прогрессивную позицию на рынке. Более половины салонов в России, по последним данным дистрибьюторов, используют косметику ESTEL.

Одной из главных задач компании является обучение парикмахеров. В разных городах России функционирует в общей сложности 18 учебных центров ESTEL. В Санкт-Петербурге располагается главные из них -- Школа и Академия парикмахерского искусства ESTEL, где можно как научиться профессии с нуля, так и повысить квалификацию. По результатам обучения выдается диплом государственного образца.

Еще одним направлением деятельности компании с недавнего времени стали авторские салоны ESTEL, которые полностью отражают ценности компании. Высококлассный сервис, качественные услуги и неповторимый стиль интерьера. [14]

Ежегодно ESTEL проводит масштабные мероприятия и конкурсы для мастеров и директоров салонов с целью развития парикмахерской индустрии в России. В некоторых из них, таких как фестиваль ESTEL.FEST и конкурс «Звезда Эстель», принимают участие до тысячи человек.

Производством профессиональной косметики ESTEL сегодня занимаются два современных завода.

Первый был куплен компанией в 2003 году, находится в Санкт-Петербурге на Пискаревском проспекте. Популярность продукции ESTEL в России, странах СНГ и Европе стала главным драйвером для открытия второй производственной площадки. Новый технологически современный завод был открыт в начале 2014 года. Он располагается в районе Колпино и претендует на звание самого крупного завода по производству профессиональных красителей для волос в Европе. [15]

2.2 Анализ современного состояния имиджа фирмы

На первом этапе работы было проведено анкетирование среди 38 респондентов, среди которых 12 респондентов мужского пола и 26 респондентов женского пола. Вопросы анкеты были направлены на выявление мнения потребителей о деятельности компании, об узнаваемости фирменного стиля и о качестве товаров и услуг. Анализ анкет позволили сделать следующие выводы:

1. Все респонденты знают о деятельности компании ESTEL

2. Фирменный стиль, по мнению респондентов, узнаваемый и запоминающийся

3. Только 10 респондентов женского пола знают о фирменных салонах красоты ESTEL

4. Только 2 респондента женского пола посещали фирменный салон красоты ESTEL

5. 32 респондента пользовались продукцией компании ESTEL

6. 3 респондента из 32 тех, кто пользовался продукцией, не были полностью довольны качеством продукции ESTEL

На втором этапе работа был проведен анализ фирменного стиля компании ESTEL:

Юридический и фактический адрес: Россия, Санкт-Петербург, Пискаревский пр., дом 63, корп. 6 лит. А.

Рис. 2-4. Сайт компании ESTEL. Сайт: http://estel.pro/#

Сайт оформлен в фирменных цветах компании ESTEL, в стиле flat-дизайн, навигация простая и понятная. Контент доступный, интересный. Все статьи иллюстрированы качественными фотографиями

Таблица 1. Анализ фирменного стиля компании ESTEL

Название элемента	Изображение элемента	Описание элемента
Логотип		· Логотип представляет собой завершенный самостоятельный элемент типа текстового типа · Хорошо читается в уменьшенном и увеличенном виде · При переводе в черно-белую гамму не теряет информативных качеств · Логотип выполнен в простых цветах - синий и белый · Не перегружен
Товарный знак		Товарный знак представляет собой стилизацию букв названия компании, заключенных в прямоугольник. Товарный знак выполнен в фирменных цветах Товарном знаком во втором случае выступает логотип компании
Слоган	«Профессионалы выбирают ESTEL»	Слоган не рифмованный, ориентирован на воздействие на целевую аудиторию
Цвета	Голубой, белый	Цвета классические, нейтральные. Не раздражают. Вариативность синего цвета позволяет придавать тот или иной оттенок коллекциям товаров. От темно-синего - цвета традиционности и стабильности, люксовости, до голубого - цвета, больше подходящего для более молодой аудитории
Оформление продукции		Оформлена продукция в корпоративных цветах ESTEL - синий и белый, с использованием товарного знака. Упаковка минималистичная, сдержанная

Анализ пространства фирменных салонов ESTEL:

Рисунок 5-6. Фотографии фирменных салонов ESTEL

Интерьер салонов соответствует концепции имиджа компании ESTEL - профессионализм, простота, лаконичность. Интерьер выполнен с использованием элементов в цветах фирменного стиля - белые столы, синие шторы, черные элементы отделки.



Рис. 7. Отзывы покупателей продукции ESTEL c сайта http://irecommend.ru

Отзывы положительные, в среднем оценка по 5-ти бальной шкале 4,3 балла. Средний балл оценки говорит о том, что продукция ESTEL качественная и пользуется спросом и успехом у потребителей.

Таким образом можно сказать, что компания ESTEL работает во всех направлениях создания и поддержания положительного имиджа фирмы - ведение сайта, проведение специальных мероприятий, выпуск каталога, широкая линейка продуктов, проработана миссия компании и ведется историография компании.



Заключение

В настоящее время имидж фирмы является неотъемлемой частью существования фирмы в условиях рынка товаров и услуг, где остро встает вопрос конкуренции. В ходе работы был рассмотрен исторический аспект понятия имидж - в России данное понятие изначально имело негативный оттенок и использовалось как термин, обозначающий политическое манипулирование людьми, только в последние годы понятие имидж обрело положительный оттенок и используется специалистами - имиджмейкерами.

В структуре имиджа можно выделить имидж субъекта, потребителя и руководителя, а также сотрудника, имидж визуальный, внутренний, внешний, деловой.

При создании имиджа пользуются тремя подходами - производственным, имиджмейкерским и управленческим, при этом используют порядка восьми инструментов.

Имидж в процессе своего жизненного цикла проходит четыре этапа - от создания до пика эффективности и введения новаций.

Типология имиджа многосторонняя и зависит от критерия классификации. Имидж существует внешний и внутренний, когнитивный и эмоциональный, текущий и желаемый, корпоративный и товарный, адекватный и неадекватный, моно и мультиаудиториальный

В ходе работы были сформулированы правила эффективного имиджа:

1. Имидж должен быть синтетическим, те. Планироваться и реализовывать в соответствии с четким планом

2. Образ организации дложен быть правдоподобным, чтобы вызывать доверие у потребителей

3. Образ - пассивен. Компания должна стремиться к имиджу, а не имидж к реальности деятельности компании

4. Имидж доллжен быть эмоциональным, чтобы вызывать чувства у потребителей

5. Простота имиджа - залог успеха комапнии

6. Имидж - нечто неопределенное, совокупность эмоций, фактов, комментариев, образов, дизайна, сервиса и т.д.

При анализе имиджа организации из индустрии красоты, а именно компании ESTEL, которая занимается выпуском профессиональных линий средств ухода за волосами, а так же одноименных фирменных салонов ESTEL были использованы теоретические основы, изложенные в главе 1. Анализ фирмы проводился поэтапно:

1 этап - анкетирование

2 этап - анализ фирменного стиля

3 этап - анализ сайта

4 этап - анализ интерьера салонов красоты

5 этап - анализ комментариев потребителей

Таким образом, мы изучили теоретические основы имиджеобразования и рассмотрели на примере фирмы ESTEL практическое применение данных основ. Практическая значимость заключается в том, что формирование и поддержание имиджа - острая необходимость в условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг, данные теоретические основы могут служить хорошей базой для формирования и поддержания имиджа любой компании коммерческого типа.



Список литературы

1. Д.Е. Баранов, Е.В. Демко «PR: теория и практика»: учебник; под ред. М.А. Лукашенко. 2-е изд., перераб. И до. - М.: Мсковский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013. С. 200

2. Паблик рилейшенз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; ЭКСМОС, 1999, С. 71

3. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2002 - 223с.

4. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. - М.: Флинта: МПСИ, 2006 - 168 с.

5. Д.Е. Баранов, Е.В. Демко «PR: теория и практика»: учебник; под ред. М.А. Лукашенко. 2-е изд., перераб. И до. - М.: Мсковский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013. С. 205

6. Управление персоналом / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.: ЮНИТИ, 2001. С. 493

7. Чумиков А.Н. Связи с общественностью.: учеб. Пособие. М.: Дело, 2000. С. 38

8. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж. Технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. С. 107-113

9. Паблик рилейшенз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; ЭКСМОС, 1999, С. 222

10. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж. Технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. С. 116

11. Почепцов Г.Г. Имиджеология. - М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2001 - 704 с.

12. Д.Е. Баранов, Е.В. Демко «PR: теория и практика»: учебник; под ред. М.А. Лукашенко. 2-е изд., перераб. И до. - М.: Мсковский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013. С. 217

13. Powerbranding - URL: http://powerbranding.ru [Электронный ресурс. Дата обращения: 27.04.2016]

14. ESTEL - URL: http://estel.pro/about/professionaly-vybirayut-estel [Электронный ресурс. Дата обращения: 27.04.2016]

15. ESTEL - URL: http://estel.pro/about/avtorskie-salony-krasoty-estel [Электронный ресурс. Дата обращения: 27.04.2016]

Размещено на Allbest.ru