Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС)

ОТЧЕТ

Об итогах учебной практике в ООО «ИНДИВА» (туристическое агентство «росстур»)

Студент

Е.С. Северина

Омск 2016



Содержание

Введение

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания и развития, организационно-правовая форма

1.2 Миссия предприятия, цели предприятия, задачи предприятия

1.3 Основные направления деятельности предприятия

1.4 Перспективы развития

2. Структурные подразделения предприятия

3. Технология обслуживания потребителей услуг

Список литературы

Приложение



Введение

В соответствии с учебным планом я проходила учебную практику с 4.07.2016г. по 17.07.2016г. в ООО «Индива» (турагентство «РоссТур»), которое находится по адресу Пушкина 76. На предприятии я выполняла обязанности менеджера. (Приложение Г)

Прохождение практики является важным элементом в процессе обучения и подготовки студента.

Цели практики:

· закрепление и расширение знаний, полученных студентами за время теоретического обучения на основе практического участия в коммуникационной составляющей деятельности

· вуза

· формирование умения применять эти коммуникационные модели в

· профессиональной деятельности

· расширение практических навыков в подготовке и проведении научных исследований по заданию подразделений вуза

· получение необходимых общекультурных и профессиональных компетенций.

Задачи учебной практики заключаются в следующем:

1. Формирование у студентов практических навыков и компетенций в сфере профессиональной деятельности, а также формирования умения работать в коллективе;

2. Обучение практическим навыкам проведения исследований, переработки полученной информации при помощи компьютера по направлению реклама и связи с общественностью;

3. Получение навыка принятия необходимого решения в ходе консультирования и готовность нести за него ответственность;

4. Подготовка к изучению профильных дисциплин и к прохождению

5. производственной практики;

6. Получение дополнительной мотивации на активную деятельность по развитию своего общего культурного и профессионального уровня;

7. Приобретение практикантами умений и навыков в работе с документами

8. Получение навыка использования правил речевого этикета, ведения диалога и приемов убеждения.

В процессе прохождения практики осуществилось применение теоретических знаний, которые были получены в процессе обучения, ознакомление с работой менеджера и со способами продажи турпродукта.



1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания и развития, организационно-правовая форма

В 2009 году состоялось открытие общества с ограниченной ответственностью «ИНДИВА». ООО «ИНДИВА» - общество, которое учреждено одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей или акций в уставном капитале общества. На протяжении нескольких лет существовала как турфирм.

В 2011 году ООО «ИНДИВА» начала работать на основе франчайзинговых отношений с туроператором «РоссТур».

То есть между ними сформировался такой вид отношений, когда одна сторона (франчайзер) передаёт другой стороне (франчайзи) за плату (роялти) право на определённый вид бизнеса, используя разработанную бизнес-модель его ведения. [13] При такой форме лицензирования туроператор «РоссТур» предоставил ООО «ИНДИВА» возмездное право действовать от своего имени, используя товарные знаки и/или бренды. [9]

ООО «ИНДИВА» как франчайзи начала иметь следующие преимущества:

· наличие собственной современной системы бронирования «РоссТур»;

· широкий ассортимент при бронировании турпродуктов более 120 туроператоров;

· информация о каждом офисе на сайте «РоссТур»;

· корпоративная электронная почта;

· оформление тура в рассрочку /кредит для клиентов сети «РоссТур»;

· увеличение дохода агентства за счет повышенной комиссии туроператоров;

· собственный операторский продукт и прямые контракты с принимающими сторонами по 64 направлениям;

· бесплатная разработка всех рекламных материалов дизайнерами «РоссТур»;

· частичная компенсация затрат на оформление офиса;

· консультативная поддержка при решении нестандартных ситуаций с клиентами;

· система обучения сотрудников;

· каталоги по собственным направлениям туроператора «РоссТур»;[12]

1.2 Миссия предприятия, цели предприятия, задачи предприятия

Миссия «РоссТур»: «Мы работаем, чтобы сделать рынок туризма профессиональным для агентств и комфортным для туристов».

Цели предприятия:

· Удовлетворение общественных потребностей в продукции, товарах, работах, услугах предприятия.

· Реализации на основе полученной прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива предприятия.

Задачи предприятия:

· разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

· предоставление качественных и надежных туристских услуг;

· удовлетворение потребностей населения в туристских услугах;

· расширение ассортимента услуг;

· повышение квалификации персонала.

Ценности:

· Мы стремимся быть лучшими на рынке туристических услуг России;

· Мы гордимся Компанией, в которой работаем;

· Мы по-настоящему любим свою работу;

Принципы:

· Мы предлагаем только качественный туристический продукт;

· Мы сотрудничаем только с проверенными, надежными партнерами;

· Мы компетентны: даем полную информацию обо всех турпродуктах, которые предлагаем

· Мы всегда в курсе новинок туристического рынка;

· Мы адекватно реагируем на конструктивную критику Клиента: это помогаем нам расти профессионально;

Приоритеты:

· Мы ищем подход к каждому Клиенту;

· Мы стремимся превосходить ожидания Клиента;

· Мы предлагаем варианты на любой бюджет;

· Мы своевременно информируем Клиента о выгодных, интересных акциях и спецпредложениях;

· Мы становимся Клиенту хорошим другом!(Приложение Е.)[12]

1.3 Основные направления деятельности предприятия

Основным видом деятельности «РоссТур» является организация комплексного туристического обслуживания. То есть турагентство предоставляет следующие услуги:

· продажа туров по разным направлениям, круизов;

· бронирование авиа и ж/д билетов;

· бронирование номеров в отелях в России и за рубежом;

· оформление виз;

· страхование туристов;

· трансфер;

· экскурсионное обслуживание;

· предоставление переводчиков;

· аренда автомобилей.

Также выделяются дополнительные виды деятельности, которые указаны в уставе предприятия (Приложение А.)

1.4 Перспективы развития

За все время существования «РоссТур» зарекомендовало себя как успешное, надежное турагентство, предоставляющее качественные туристские услуги, сформировавшее достаточно большую клиентскую базу. Предприятие не стоит на месте, а стремится к постоянному совершенствованию деятельности. Сотрудники занимаются изучением рынка и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса.

В дальнейшей перспективе турагентство планирует выйти на новые туристские рынки, расширить диапазон предоставляемых услуг, улучшить качество обслуживания, проведение эффективной рекламной кампании и как следствие увеличить клиентскую базу и стабилизировать прибыль. Также, стоит отметить, что турагентство «РоссТур» будет занимать освоением инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса.[10]

Долгосрочные планы постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики. Обновление может значительно повысить престиж компании и позволить ей создать конкурентное преимущество.[6]



2. Структурные подразделения предприятия

Структура управления - совокупность устойчивых связей объектов и субъектов управления организации, реализованных в конкретных организационных формах, обеспечивающих целостность управления и его тождественность самому себе, т.е. сохранение основных свойств при различных внутренних и внешних изменениях.[12]

Организационная структура турагентства является линейной.

Линейная структура управления считается приемлемой лишь для простых форм организаций. [14]Отличительная черта: прямое воздействие на все элементы организации и сосредоточение в одних руках всех функций руководства. Схема хорошо работает в небольших организациях при высоком профессионализме и авторитете руководителя.[3]

Данная организационная структура управления имеет свои преимущества и недостатки.

Выделяются следующие преимущества линейной структуры управления:

1. Единство и четкость распорядительства;

2. Согласованность действий исполнителей;

3. Простота управления;

4. Оперативность в принятии решения;

5. Личная ответственность руководителя.

6. Быстрая реакция на изменения во внешней среде.[2]

К недостаткам данной организационной структуры относятся:

1. Необходимы очень высококвалифицированные линейные руководители;

2. Сложность координации процессов обслуживания и управления;

3. Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;

Штат состоит из двух сотрудников. Линейным руководителем является директор, а в его подчинении находится менеджер.

Директор турагентства «РоссТур» Довнар Маргарита Леонидовна выполняет следующие функции:

· Осуществляет управленческую деятельность;

· Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства;

· Руководит хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений;

· Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением;

· Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.

· Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательств перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов;

· Организует контроль за реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием, выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

· Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.[7]

· Ведение переговоров с партнерами.

Функции менеджер турагентства «РоссТур»:

· Прием звонков;

· Консультирование клиентов;

· Подбор тура в полном соответствии с запросом клиента;

· Составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации;

· Бронирование авиа и Ж/Д билетов.

· Проведение рекламной кампании;

· Подготовка обзоров, отчетов о проделанной работе, представление их руководству.



3. Технология обслуживания потребителей услуг

Процесс продажи туристского продукта включает:

· прием клиента и установление контакта с ним;

· установление мотивации выбора турпродукта;

· предложение туров;

· оформление правоотношений и расчет с клиентом;

· информационное обеспечение покупателя. [1]

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи. Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.

После окончания тура выясняется мнение туриста о путешествии, определяются негативные моменты и т.д. Все недочеты, зависящие от турагентства, по возможности, устраняются, а недочеты, не зависящие от работы турагентства, принимаются к сведению, и буду учтены на будущее.

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы. Среди них выделяются:

· Наличие комфортабельного офиса и средств для качественного обслуживания (мебель, оргтехника, канцтовары и т.д)

· Метод продажи;

· Квалификация персонала;

· Возможность формирования туруслуг по желанию клиента;

· Соблюдения установленных правил продажи;

· Степень использования средств внутрифирменной рекламы и информации;

· Внешний вид сотрудника и доброжелательность.

Что касается персонала, включая руководство, он должен иметь профессиональную подготовку и квалификацию, в том числе теоретические знания и умение применять их на практике. При этом требуется наличие специального образования (основного либо дополнительного), полученного в учебном заведении, имеющем лицензию на право ведения учебной деятельности в области основного или дополнительного образования в сфере туризма с выдачей документов государственного образца (диплома, свидетельства, удостоверения).

Персонал турфирмы должен знать:

1. законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма;

2. формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) - для персонала, занятого выездным/въездным туризмом;

3. иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занимающегося международным туризмом).

Персонал должен:

1. уметь дать четкий, точный ответ на поставленный посетителем вопрос;

2. владеть информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализировать;

3. повышать свою квалификацию (на курсах, семинарах и др.) не реже одного раза в год;[5]

Функции, обязанности, ответственность и права персонала изложены в должностных инструкциях и утверждены руководством туристской организации.

В процессе продажи любого товара, в том числе туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям.

Методы продаж туристского продукта, которые применяются в данном турагентстве:

1. Место встречи продавца и покупателя:

a офис турфирмы;

a выставки, ярмарки и т.д.

2. Характер контакта:

a личный контакт;

a косвенный.[1]

Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. Атмосфера офиса турагентства и его внешний вид чрезвычайно важны, они создают настроение и вдохновляют на покупку тура.

Дизайн офиса «РоссТур» создает живую атмосферу, которая соответствует международным тенденциями в художественном оформлении и современного оснащения туристического офиса. Дизайн офиса создан для людей, которые ценят стиль, новизну и качество. Помимо правильного представления услуг, офис должен придерживаться высоких стандартов в выборе инвентаря, материалов и цветовых гамм.(Приложение В.)

Офис турагентства имеет:

a удобный подход к нему;

a выгодное месторасположение (Приложение Д.)

a оборудованные рабочие места для персонала;

a техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая компьютер, копировальную технику);

a оборудование для хранения ценных бумаг;

a сидячие места для посетителей.

Клиенты могут просмотреть и ознакомиться с:

a копией свидетельства о государственной регистрации;

a копией лицензии на право осуществления туристской деятельности;

a копией сертификата соответствия;

a копией лицензии на применение знака соответствия;

a рекламными проспекты, каталогами и другие рекламными средствами разобранные по турам;

a вывеской с информацией о графике работы.

Особое место среди методов продаж туристских продуктов принадлежит выставкам и ярмаркам. Практика показывает, что до половины туристских путевок крупными операторскими фирмами реализуется на выставках и ярмарках.

Турагентство применяет как личный, так и косвенный контакт с потребителями.

Личный контакт сотрудников турагентства с клиентами осуществляется в офисе и с помощью переговоров по телефону.

Обслуживаемые клиенты не могут быть ни безымянными, ни безликими. Вне зависимости от ситуации клиенты не могут и не должны быть проигнорированы. Отсюда следует, что знание клиента имеет особое значение для турагентства. Однако хороший уровень оказания услуг является не единственной причиной для понимания клиентов и их потребностей. Сотрудникам необходима эта информация для того, чтобы суметь спроектировать эффективное и квалифицированное обслуживание с тем, чтобы предсказывать и управлять спросом. Изучение клиентов, их потребностей и требований может проводиться посредством обзоров, интервью, фокус-групп и тестирования рынка.[8] Работа сотрудников турагентства «РоссТур» нацелена на удовлетворение потребностей различного характера.

В турагентстве выработаны определенные стандарты обслуживания Клиентов. Менеджер знает эти правила и работает в соответствии с высокими стандартами обслуживания:[12]

-- Я приветствую всех Клиентов улыбкой.

-- Я обращаюсь ко всем Клиентам, чтобы узнать об их пожеланиях.

-- Я информирую всех Клиентов о рекламных акциях и новых спецпредложениях.

-- Я начинаю беседу с открытого вопроса, чтобы создать диалог.

-- Я убеждаюсь, что пожелания покупателя поняты правильно.

-- Я информирую всех Клиентов об особенностях и преимуществах тура.

-- Я предлагаю дополнительные маршруты.

-- Я предлагаю всем Клиентам зарегистрироваться в реестре постоянного покупателя и получить VIP Карту.

-- Я ищу индивидуальный подход к каждому для привлечения постоянных Клиентов.

В процессе работы состоялось ознакомление с данными правилами.

Косвенный контакт используется в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.п.) потенциальным клиентам, а также смс рассылки. Списки адресатов формируются на основе сформировавшейся клиентской базы.

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы: организационный услуга продажа туристский

документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования);

документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);

документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индивидуальный или групповой тур, наличие несовершеннолетних детей и т.д., и должен соответствовать нормативно-правовым документам России и страны (стран) пребывания.



Список литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб: Издательский дом "Герда", 2000. - 192 с.

2. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: Гардарика, 1998. -- 296 с.

3. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д.Л., Доннелли Д.Х.-мл. Организации: поведение, структуры, процессы: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М. - 2000.

4. Зайцев Г. Г. Управление персоналом турфирмы. Учебное пособие - СПб: Северо-Запад, 1998, 346 с.

5. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов.-- M.: Аспект Пресс, 2002. -- 415 с.

6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008. - С. 128.

7. К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Мердик. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд./ Пер с анг, под ред. В. Либановой. - СПб: Питер, 2002. - 752 с.

8. Менеджмент туризма : учебник / А.Д. Чудновский, Н.В. Королев, Е.А. Гаврилова, М.А. Жукова, Н.А. Зайцева. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 576 с.

9. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1997.

10. Основы туризма : учебник / коллектив авторов ; под ред. Е.Л. Писаревского. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 384 с.

11. Ходеев Ф. П. Менеджмент. - Ростов н/Д: Издательство «Феникс», 2002. - с. 59.



Приложение

Копия устава предприятия



Банковские реквизиты.



Фото внешнего вида здания и офиса турагентства.



Фото на рабочем месте.



Расположение относительно главных магистралей (из ДубльГИС)

Скриншот сайта предприятия.

ОТЗЫВ

о прохождении ученой практики

Северина Екатерина Сергеевна, студентка ОмГУПС, проходила производственную практику в ООО «ИНДИВА» (турагентстве «Росстур») и выполняла обязанности помощника менеджера.

За время производственной практики студентка проявила себя как дисциплинированный, ответственный, коммуникабельный, пунктуальный сотрудник. Успешно справилась со всеми порученными заданиями. Продемонстрировала хороший уровень теоретической подготовки, стремление к получению новых знаний, навыков и умений, необходимых при работе в турагентстве.

За период практики была ознакомлена с основными аспектами работы в турагентстве, практическими навыками работы с клиентами, методами и алгоритмом продажи туристского продукта, системами бронирования туров и авиабилетов, оформление визы типа С, одним из видов уведомления клиентов об имеющихся выгодных предложений.

Выполнила следующие виды работ: Запуск смс рассылки специальных предложений турагентства, подбор туров, консультирование клиентов при личной беседе и по телефону, мониторинг туристских услуг, предоставляемых ведущими туроператорами, бронирование туров и авиабилетов, заполнение анкеты на визу.

Рекомендуемая оценка за прохождение практики «отлично».

Для повышения качества подготовки практикантов рекомендуем: уделить больше внимания практическим аспектам при подготовке специалистов в сфере туризма.

Руководитель учебной практики от предприятия: директор турагентства, (подпись) МП Довнар М.Л. « 14 » июля 2016 г.

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Дата	Структурное подразделение предприятия	Содержание выполненной работы	Подпись руководителя практики от базы практики
04.07.2016	Офис турагентства «Росс тур». ул. Пушкина 76	Вводный инструктаж на предприятии. Ознакомление с предприятием и коллективом.
05.07.2016	Офис турагентства «Росс тур». ул. Пушкина 76	Первичный инструктаж на предприятии. Работа с клиентской базой. Запуск sms рассылки специальных предложений турагентства. Наблюдение за работой менеджера с клиентами по продаже туров на Алтай и в Боровое.
06.07.2016	Офис турагентства «Росс тур». ул. Пушкина 76	Ознакомление с историей предприятия и с сайтами основных туроператоров. Подбор тура по необходимым параметрам в Абхазию и Крым.
07.07.2016	Офис турагентства «Росс тур». ул. Пушкина 76	Осуществление телефонных разговоров с клиентами по поводу полученной sms рассылки специальных предложений.
08.07.2016	Офис турагентства «Росс тур». ул. Пушкина 76	Ознакомление с системой бронирования авиабилетов. Знакомство с партнером турагентства - туроператором «Анекс тур» и передача ему документов на визу.
09.07.2016	Офис турагентства «Росс тур». ул. Пушкина 76	Сбор данных для оформления отчета по практике в соответствии с выданным заданием
11.07.2016	Офис турагентства «Росс тур». ул. Пушкина 76	Получение визы туриста в офисе туроператора «Pac Group».
12.07.2016	Офис турагентства «Росс тур». ул. Пушкина 76	Заполнение анкеты для получения визы типа С. Работа с клиентом. Подбор тура в Сочи. Знакомство с представителем туроператора «Pac Group».
13.07.2016	Офис турагентства «Росс тур». ул. Пушкина 76	Подбор тура в Турцию и Казань. Консультирование клиентов по поводу туров. Бронирование авиабилета в Сочи.
14.07.2016	Офис турагентства «Росс тур». ул. Пушкина 76



Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС)

Кафедра: «Связи с общественностью, сервис и туризм»

ДНЕВНИК УЧЕБНОЙ ПРАКТИКИ

Севериной Екатерины Сергеевны студентки 2 курса, группы 54 И, направления «Туризм», направленной на учебную практику в ООО «ИНДИВА» (турагентство «РоссТур») расположенную по адресу: Пушкина 76; телефон (3812)34-18-18

Сроки прохождения практики с «4» июля 2016г. по «17» июля 2016г.

Практикант ______________ /________________/ (подпись) (ФИО)

Содержание и объем выполненных работ подтверждаю.

Руководитель практики от предприятия

______________ /______________________________/

(подпись) МП (ФИО, должность)

«14» июля 2016г.

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель предприятия

«__» июля 2016 г.

ПЛАН-ГРАФИК

Прохождения ________________________________________практики

(вид практики - учебная, производственная, преддипломная) студента ________________________________ (Ф.И.О.)

Группы _________ ________ курса

Специальности (направления) ______________________

№ п/п	Тема занятия	Производственный участок	Ответственный от предприятия
1	Вводный инструктаж на предприятии	Предприятие	Директор предприятия
2	Первичный инструктаж на предприятии	Предприятие	Директор предприятия
3	Ознакомление с историей предприятия	Предприятие	Директор предприятия
4	Ознакомление с нормативно-технической и технологической документацией	Рабочее место, закрепленное за практикантом	Директор предприятия
5	Ознакомление со структурой управления и производственной структурой предприятия	Предприятие	Директор предприятия
6	Освоение рабочей профессии на рабочем месте	Рабочее место, закрепленное за практикантом	Директор предприятия
7	Сбор данных для оформления отчета по практике в соответствии с выданным заданием	Предприятие	Директор предприятия
8	Ознакомление с передовыми методами выполнения работ по профилю предприятия	Предприятие	Директор предприятия
9	Экономическая деятельность предприятия и пути повышения эффективности его развития	Предприятие	Директор предприятия
10	Поведение консультаций по выполнению отчета по производственной практике	Предприятие	Наставник (руководитель), закрепленный за практикантом приказом по предприятию, руководитель от университета
11	Аттестация студентов по итогам практики	Предприятие	Комиссия по аттестации студентов по итогам практики, руководитель от университета

Руководитель практики от университета

Руководитель практики от предприятия

Размещено на Allbest.ru