Аналіз маркетингової діяльності ТОВ "ЛДЦ "Панацея"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Чернівецького національного університету імені Юрія Федьковича

Економічний факультет

Кафедра маркетингу, інновацій та регіонального розвитку

Звіт

з навчальної практики з курсу «Маркетингу»

ТОВ «ЛДЦ "ПАНАЦЕЯ»

м. Чернівці, 2018

Зміст

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНЕ ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ОРГАНІЗАЦІЄЮ РОБОТИ ПІДПРИЄМСТВА

1.1 Ознайомлення з історією створення підприємства

1.2 Організаційна структура підприємства

РОЗДІЛ 2. МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ ДОСЛІДЖУВАНОГО ПІДПРИЄМСТВА

2.1 Товарна політика підприємства

2.2 Цінова політика підприємства

2.3 Політика розподілу на підприємстві

2.4 Комунікаційна політика підприємства

РОЗДІЛ 3. РИНОК НА ЯКОМУ ФУНКЦІОНУЄ ПІДПРИЄМСТВО

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ДОДАТКИ

ВСТУП

Хоча в часи соціально-економічного розвитку ринкові механізми управління поширилися на всі сектори в Україні, маркетинг - одна з тих діяльностей, яку найбільше ігнорують або неправильно трактують державні заклади. Відсутність маркетингових знань призводить до втрати багатьох можливостей розвитку, що можна було отримати, керуючись принципами маркетингу.

Успіх упровадження сучасних технологій управління в охороні здоров'я, як і в інших виробничих і соціальних сферах, переважно базується на концепції маркетингу. Використання маркетингових технологій сприятиме покращенню результатів діяльності. Якщо до певного часу єдиним монополістом у сфері надання медичних послуг була держава, то наразі основні позиції посідають конкуренти - приватні клініки, медичні центри, лабораторії тощо. Тому для виживання в таких умовах державним закладам необхідно укріплювати свої позиції сучасними засобами, зокрема застосовуючи інструменти маркетингу.

Юридична адреса 58013, Чернівецька обл., місто Чернівці, ПАРКОВИЙ ПРОЇЗД, будинок 10 В

Об'єктом проходження виступає підприємство «Лікувально-діагностичний центр «Панацея». Організаційно-правова форма - товариство з обмеженою відповідальністю. Код ЄДРПОУ(Єдиного державного реєстру підприємств та організацій України) - 41162568.

Предметом виступає досліджувана сфера діяльності підприємства, тобто медицина.

Метою написання звіту було закріплення знань, отриманих під час навчання, засвоєння і поглиблення теоретичних знань у сфері медичного маркетингу.

На основі поставленої мети нами були вирішені наступні завдання:

- ознайомитися з історією створення підприємства;

- описати організаційну структуру діяльності медичного центру;

- ознайомитися з маркетинговою діяльністю підприємства (комплекс 4 «пі»), яка зустрічається в лікарській практиці;

- проаналізувати ринок на якому функціонує підприємство;

Звіт складається з вступу, трьох розділів відповідно до змісту, висновків, списку використаних джерел та додатків.

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНЕ ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ОРГАНІЗАЦІЄЮ РОБОТИ ПІДПРИЄМСТВА

1.1 Ознайомлення з історією створення підприємства

Історія створення лікувально-діагностичного центру «Панацея» розпочалась з легкої руки його засновника та власника - директора Наталії Петрівни Каленюк в 2017 році. Акушер-гінеколог яка працює у цій сфері вже більше 20 років, а розпочинала як фізична особа-підприємець з приватного кабінету, де працювала паралельно з державною роботою.

Щоб утворився приватний лікувальний заклад, потрібен тандем досвідченого лікаря з якостями організатора та кваліфікованого юриста, котрий компетентний у таких питаннях. За підтримки чоловіка Каленюка В.І. на протязі декількох місяців офіційно було відкрито ТОВ «ЛДЦ «ПАНАЦЕЯ».

Фактично робота центру «Панацея» розпочалася 20 лютого 2017 року з відкриттям гінекологічного відділення, одразу ж було відкрито відділення: онкології, урології, УЗД та ендокринології. Особливу увагу приділили відділенню денного стаціонару з сучасними умовами перебування хворих. Окрім твердого та м'якого інвентарю всі палати оснащені телевізорами та холодильниками, портативною медичною апаратурою.

Головний лікар лікувально-діагностичного центру «Панацея» в лиці Наталії Петрівни Каленюк тісно співпрацює ще з часу навчання в інтернатурі з О.М. Юзьком, М. В. Водоп'яновою кожен з них вчив своїм прикладом, серйозним ставленням до професії та пацієнта, з Пастеруком І.П. (зав. гінекологією міської лікарні №1, лікар вищої категорії), І.Т. Кишакевич (доктор медичних наук, професор кафедри акушерства та гінекології післядипломної освіти Івано-Франківського НМУ), С.В. Біликом (ортопед-травматолог, завідувач відділення травматології та ортопедії шведсько-українського медичного центру «Angelholm»). Також з початку роботи клініка співпрацює з медичною лабораторією «Сінево» та «Clinica Sante» та медичним центром репродуктивного здоров'я «Дамія». Таке взаєморозуміння сприяє створенню різноманітних форм співробітництва, спрямованих на досягнення головної мети - надання кваліфікованої і високоспеціалізованої медичної допомоги різним соціальним верствам населення.

Лікувально-діагностичний центр «Панацея» - це сучасний медичний заклад з професійними лікарями та надсучасним обладнанням, використовування передових досягнень світової медичної галузі та знання й досвід кращих спеціалістів.

Для пацієнтів лікувального центру:

- працюють досвідчені та висококваліфіковані лікарі, які підкріплюються постійним підвищенням кваліфікації та досвідом роботи;

- надане надсучасне медичне обладнання, завдяки якому ми маємо змогу швидко та якісно проводити діагностику;

- комфортні та затишні умови;

- досвідчений персонал, який з розумінням ставиться до кожного клієнта;

- лабораторна діагностика: проведення всіх аналізів та обстежень, сучасна лікувально-діагностична база, видача результатів аналізів в найменший термін;

- гнучка система знижок;

- комфортні умови прийому, індивидуальний підхід та уважний персонал.

Лікувально-діагностичний центр «Панацея» посідає 2 позицію в топ 5 медичних центрів у Чернівцях, де Вас якісно обстежать, призначать відповідне лікування або профілактику виявлених захворювань.

Як і будь-який інший приватний лікувально-діагностичний центр, ми дбаємо про свою репутацію тому стараємось принести своїм пацієнтам якнайбільше користі та здоров'я.

1.2 Організаційна структура підприємства

Організаційна структура лікувально-діагностичного центру "Панацея" має вигляд лінійної (рис.1.1.).

Рис.1.1. Схема організаційної структури ЛДЦ «Панацея»

Найбільш чіткою формою організаційної структури управління підприємством є лінійна система, що ґрунтується на сформульованому А. Файолем принципі єдності розподілу доручень. За цим принципом право віддавати розпорядження має тільки вища інстанція (головний лікар). Всі інші відділи включені в службову лінію. Починаючи від керівника підприємства і до найнижчої ступені ієрархії проводиться єдина лінія управління, що має кілька проміжних ступеней. Планування робіт і контроль за їх виконанням здійснюються по вертикалі від керівника до виробничих підрозділів, що виконують управлінські функції.

Згідно схеми організаційної структури центр «Панацея» має відділення гінекології, урології, УЗД, ендокринології, онкології.

Почнемо з головного лікаря в лиці Каленюк Наталії Петрівни акушера-гінеколога вищої категорії, яка займає посаду головного лікаря.

В гінекологічному відділі ЛДЦ «Панацея» завжди можете: отримати консультацію висококваліфікованих лікарів гінекологів з питань лікування та профілактики захворювань органів малого тазу, контрацепції та планування сім'ї; здійснити профілактичний огляд у лікаря; здати мазки на цитологію, мікрофлору та бактеріальні посіви; пройти діагностику на наявність інфекційних захворювань, що передаються статевим шляхом; пройти ефективне лікування радіохвильовим методом патології шийки матки та вульви.

В урологічному відділі ЛДЦ «Панацея» завжди можете: отримати консультацію, яку здійснює висококваліфікований лікар з багаторічним досвідом роботи; при потребі, під час огляду, лікар одразу може взяти необхідні аналізи; при потребі та наявності показань, пацієнт може пройти ультразвукове обстеження на сучасному експертному обладнанні; проводить діагностику та лікує цистити, сечокам'яну хворобу, пієлонефрит та інші захворювання.

Лікувально-діагностичний центр «Панацея» пропонує пацієнтам послугу ультразвукової діагностики, яку здійснюють лише висококваліфіковані лікарі на обладнанні експерт-класу. Тут Ви можете пройти УЗД: органів черевної порожнини; нирок та сечового міхура; органів малого тазу у жінок; вагітності; молочних залоз; щитовидної залози; простати; доплерографія судин;

Лікар-ендокринолог центру «Панацея» проведе консультацію якщо турбують: стрімкі зміни ваги (безпричинне різке схуднення або, навпаки, набір ваги); частий голод, спрага та сечовипускання; постійна млявість, слабкість та підвищена стомлюваність; відчуття кому в горлі; тахікардія, у разі нормальної ЕКГ; підвищена пітливість тіла.

Лікар-онколог проводить комплексне обстеження з метою ранньої діагностики злоякісних новоутворень, а також активне спостереження за пацієнтами, які вже отримували лікування з приводу злоякісних новоутворень. Тобто у центрі «Панацея» надаються такі послуги, як: дерматоскопія - неінвазивне обстеження шкіри, а саме новоутворень на ній; пункція щитовидної залози; видалення новоутворень.

Медичні сестри за потреби допомагають лікарям при огляді чи оперуванні пацієнтів та працюють строго під керівництвом лікарів.

Лікувально-діагностичний центр "Панацея" акцентує увагу на гінекології, тому посаду гінеколог та паралельно лікар УЗД виконують Коржева Надія Дмитрівна та Чичул Ніна Сергіївна; лікарем онкологом є Куцак Олександр Васильович; урологом - Крушницький Володимир Ілліч; ендокринологом - Піддубна Антоніна Анатоліївна. На підприємстві працює три медична сестра - Ілько Марія, Фрацевід Наталія, Кривоножко Ольга.

Лінійна організаційна структура управління - це така структура, між елементами якої існують лише одноканальні взаємодії. За такої організаційної структури управління кожний підлеглий має лише одного керівника, який і виконує всі адміністративні та спеціальні функції у відповідному структурному підрозділі.

Застосування такої організаційної структури управління доцільне для невеликих підприємств, тому центр «Панацея» обрав правильну організаційну структуру. Вона дає змогу створювати чіткі і наочні відносини між вищими інстанціями та підлеглими на підприємствах.

медичний політика ринок ціновий

РОЗДІЛ 2. МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ ДОСЛІДЖУВАНОГО ПІДПРИЄМСТВА

2.1 Товарна політика підприємства

Медична послуга разом з традиційними властивостями послуг, такими як нематеріальність, невіддільність від виробника, неможливість транспортування і збереження, мінливість, має ряд специфічних рис, властивих їй.

По-перше, медична послуга може бути дуже тривалою у часі, наприклад, у випадку хронічного захворювання медична послуга може надаватися протягом усього життя пацієнта.

По-друге, не завжди відчутним є ефект від споживання послуги, наприклад, у випадку профілактичних заходів.

Центр «Панацея» спеціалізується на проведенні діагностики у сферах: гінекології, урології, УЗД, ендокринології, онкології .

Надсучасна лабораторна діагностика в лікувально-діагностичному центрі «Панацея» працює в різних напрямках, що дозволяє без проблем виявити наявні інфекційні захворювання та різноманітні патології внутрішніх органів. Результати лабораторних досліджень дають можливість ретельно продіагностувати стан здоров'я пацієнта та призначити необхідне лікування.

Висока кваліфікація лікарів центру «Панацея» дозволяє їм правильно визначитись з обсягом необхідної медичної допомоги та не призначати непотрібні діагностичні втручання. У випадку, коли лікар виявляє серйозну патологію, пацієнт отримує рекомендації по проходженню додаткових важливих обстежень та пояснення того, чим вони спричинені. Для них важливо не «полегшити» стан пацієнта, а, якщо це все ще можливо, абсолютно позбавити його від захворювання.

Гінекологія: головним завданням являється турбота про здоров'я жінки, а отже, і здоров'я її майбутніх дітей. Це галузь медицини, що вивчає захворювання, характернi лише для жіночого організму, i насамперед, захворювання жiночої репродуктивної системи.

Урологія: уролог здійснює консультування жінок та чоловіків, у котрих є проблеми з нирками, сечоводами та сечовим міхуром. Це галузь медицини (підрозділ хірургії), що вивчає захворювання та методи лікування сечовидільної системи людини.

Ультразвукова діагностика: одна з головних діагностичних процедур, що дозволяють тримати на контролі стан здоров'я, ставити точні діагнози та обирати найбільш оптимальний курс лікування конкретно для того чи іншого випадку.

Ендокринологія: наука про будову та функції залоз внутрішньої секреції (ендокринних залоз); про речовини, що ними виробляються (гормони) та їх дію на організм людини; а також про захворювання, що пов'язані з порушенням функції цих залоз.

Онкологія (шкіра та м'які тканини): лікар-онколог проводить комплексне обстеження з метою ранньої діагностики злоякісних новоутворень, а також активне спостереження за пацієнтами, які вже отримували лікування з приводу злоякісних новоутворень.

2.2 Цінова політика підприємства

Ціна товару чи послуги є проявом цінової політики будь-якої компанії, в тому числі лікувально-діагностичний центр «Панацея». Процесу розроблення цінової стратегії слід приділяти особливу увагу, її результатом буде ціна, яка, в сукупності із якістю товару чи послуги, представлятиме обличчя компанії на ринку.

На етапі визначення рівня ефективних цін лікувально-діагностичний центр «Панацея» використовував наступні стратегічні фактори споживчої оцінки, сприйняття рівня цін, довіри до цін:

1. Цінові очікування. На цінові очікування пацієнтів значний вплив мають поточні ціни на немедичні послуги, споживання яких є невід'ємною частиною повсякденного життя.

2. Цінове сприйняття. Важливо встановити на послугу таку ціну, яка б не викликала у пацієнта відчуття невідповідності якості та ціни.

3. Довіра до цін. Діапазон довіри визначаються психологічними бар'єрами споживачів. Встановлення низьких цін викликає сумніви в якості товару чи послуги, занадто високі ціни викликають сумнів споживачів в покупці.

4. Задоволеність цінами. Найбільш нестійка категорія, особливо відносно цін в медицині. Задоволеність ціною варто розглядати як прямий показник задоволеності пацієнта наданим йому медичним обслуговуванням (в більшій мірі - результатом лікування).

5. Ціновий імідж. Поняття «ціновий імідж» визначається як образ компанії, який сформований у споживача, виходячи із рівня її цін, а саме, чи сприймають споживачі компанію як постачальника послуг.

Також важливо вирішити, наскільки інтенсивно ціна буде використовуватися як інструмент маркетингу (визначити, цінова політика буде активною - основна мета збільшення прибутку чи пасивною - послідування за ціновим лідером на ринку.).

Проаналізувавши лікувально-діагностичний центру «Панацея», ми дійшли висновку що компанія використовує активну цінову політику, тому що для неї ціна є ключовим фактором збільшення прибутку. Вона для підприємства є успішною оскільки вона дозволяє покращити позицію на ринку, а також збільшити прибуток.

Конкуренти - це невід'ємний елемент системи маркетингу. Підприємству не можна нехтувати конкуренцією і доцільно постійно фіксувати зміни в конкурентному середовищі за чим ретельно слідкує досліджуване підприємство. Невід'ємним елементом є і ціна. На ринку медичних послуг м. Чернівці існує багато конкурентів для центру «Панацея» основними є багатопрофільний лікувально-діагностичний центр «Avicenna» та приватна медична клініка «Oxford Medical» (Табл.2.1).

Табл.2.1 Порівняльна таблиця цин на медичні послуги

	Центр «Панацея»	Центр «Avicenna»	Клініка «Oxford Medical»
Консультація лікаря	150 грн.	200 грн.	200 грн.
Повний огляд гінеколога	470 грн.	250 грн.	340 грн.
УЗД	180 грн.	200 грн.	250 грн.

Обравши оптимальні категорії медпослуг та порівнявши ціни даних підприємств відразу помітно, що в центрі «Панацея» доступні та відносно невеликі ціни, і ціна повність відповідає якості, що для пацієнта є не менш важливим.

Вважається, лікувально-діагностичний центр «Панацея», обрав правильну стратегію для встановлення цін на медичні послуги, адже ціна є важливим інструментом для маркетингу і залучення клієнтів. Ціни на послуги клініки є доступними (додаток А), а також в клініці є соціальні програми, гнучка система знижок для пенсіонерів, інвалідів, учасників бойових дій, дітей та студентів, медичних працівників.

2.3 Політика розподілу на підприємстві

Політика розподілу сама по собі це діяльність фірми щодо планування, реалізації та контролю руху товарів (послуг) від виробника до кінцевого споживача з метою задоволення потреб споживачів та отримання фірмою прибутку. Основна мета політики розподілу - організація ефективного збуту виготовленої продукції.

Створений і оцінений товар необхідно доставити споживачеві, тобто збути його. Каналом товароруху медичних послуг є способи реалізації медичних послуг. Існують два канали товароруху: прямий і опосередкований. Лікувально-діагностичний центр «Панацея» на практиці використовує в основному прямий, а інколи і опосередкований канал товароруху. Тобто прямий канал товароруху означає пряме спілкування лікувального закладу (медичного працівника) з пацієнтом у процесі пошуку потенційного споживача. Опосередкований канал товароруху означає пошук потенційного споживача із залученням спеціалізованої організації - посередника.

Юридичні та фізичні особи, які допомагають компанії просувати, розподіляти та продавати товари на ринку є посередниками. До них належать: агентства, які надають маркетингові послуги, можуть мати різноманітні профілі, центр «Панацея» співпрацює з рекламним агентством «АСС». До кредитно-фінансових установ належать страхові медичні компанія. Для досліджуваного підприємства такою компанією є страхова група «Оберіг», яка може надавати страхові поліси які будуть покривати витрати на: швидку невідкладну допомогу, в тому числі стаціонарне лікування; огляд і діагностику фахівця; оздоровчі, лікувальні та реабілітаційні процедури; покупку виписаних ліків; огляд при вагітності і на пологи; послуги стоматолога. Оформити мед поліс можуть і фізичні, і юридичні особи, однак умови поліса, страхові випадки і ціна будуть відрізнятися.

Канал товароруху даного підприємства є каналом зворотної дії, тобто співпрацю лікаря та пацієнта відбувається на рівні оберненого спілкування. Лікар надає свої послуги пацієнту як для профілактики, так і коли у пацієнта виникає скарга на здоров'я.

Головне у формуванні структури каналу розподілу центру «Панацея» - це розуміння того, що канали складаються із взаємопов'язаних і взаємозалежних організацій і агенцій, тобто учасники каналів взаємозалежні у виконанні того чи іншого завдання.

При виборі каналу товароруху необхідно враховувати такі чинники, як кількість, концентрація, платоспроможність і структура захворюваності споживачів; оснащеність, стан кадрів, наявність досвіду комерційної діяльності лікувальної установи; набір, кількість, наявність факторів успіху, можливість досконалості медичної послуги; конкурентоспроможність пропонованих медичних послуг.

Програма реформування галузі, з одного боку, наближує медичні послуги до споживачів шляхом упровадження практики сімейної медицини, з іншого -- віддаляє. Це відбувається завдяки перерозподілу потенціалу мережі закладів охорони здоров'я за територіальними округами і створення на округ лише по одній багато профільній лікарні інтенсивного лікування. При цьому розмір такого територіального округу є достатньо великим, внаслідок чого основна лікарня для споживачів може стати дуже віддаленою. Такий підхід приведе до того, що люди почнуть користуватися послугами ближчих до них комерційних лікарень, що вже зарекомендували себе як високоякісні, навіть якщо в них послуги будуть більш вартісними.

Лікувально-діагностичний центр «Панацея» є приватним підприємством. В Чернівецькій області клінік з надання схожих послуг є безліч, але якщо клієнта влаштовує доброзичливе ставлення та індивідуальний підхід до кожного пацієнта, що зроблять ваші візити до клініки дійсно приємними та комфортними, то пацієнт незважаючи на територіальний округ буде звертатися саме в цю клініку.

2.4 Комунікаційна політика підприємства

До засобів маркетингової політики комунікацій в закладах охорони здоров'я можна віднести всі засоби, що застосовують інші організації, а саме рекламу, засоби стимулювання збуту, прямий маркетинг, виставки, фірмовий стиль, мерчандайзинг, спонсорство.

Головними засобами просування медичних послуг є: телебачення, радіо, газети, журнали, спеціалізовані видання, поштові розсилки, телефон та Інтернет. Лікувальний заклад виступає засновником газети «Здоров'я Буковини» і якій неодноразово були опубліковані статті про центр «Панацея» на різні теми (Рис 2.1.) , а також спонсором телепередачі на тему здоров'я.

Рис. 2.1. Стаття в газеті «Здоров'я Буковини»

Даний заклад охорони здоров'я розробив свій фірмовий стиль, який відображається у фірмових кольорах (Рис. 2.2.) зображених на:

- логотипі (додаток Б);

- візитках(додаток В);

- листівках(додаток Г).

Рис. 2.2. Кольорова гама ЛДЦ «Панацея»

Також лікувально-діагностичного центру «Панацея» має веб-сайт (panacea.cv.ua) та власну сторінку в соціальній мережі facebook.com (@panacea.cv.ua) та .instagram.com (@panacea_medcenter), на який теж використані фірмові кольори. За рахунок можливості музичного, шумового супроводу, великого охоплення аудиторії, найефективнішими вважаються телебачення та радіо. Друковані ЗМІ аудиторія сприймає як більш авторитетне джерело інформації. А соціальні мережі вважаються універсальним джерелом.

Мерчандайзинг закладів охорони здоров'я поділяється на зовнішній та внутрішній. Саме ці фахівці стежать за правильною подачею матеріалу, враховуючи психологію покупця. До зовнішнього мерчандайзингу центр «Панацея» можна віднести:

- вигляд будівлі, який повністю відповідає фірмовим кольорам;

- його зручне розташування по відношенню до транспортних колій;

- прилягаюча територія, що включає дитячі площадки, лавки, місця для паркування автомобілів;

До внутрішнього мерчандайзингу даного підприємства відносять:

- зручну територіальну організацію;

- відсутність черг, всі прийоми до лікарів чи обстеження відбуваються за попереднім записом ;

- естетичний вигляд приміщень, який відповідає фірмовому стилю;

- ввічливість персоналу, тобто доброзичливе ставлення та індивідуальний підхід до кожного пацієнта ;

- рекламу та інші види маркетингових комунікацій у приміщенні лікарні.

За допомогою банерної реклами можна підвищити впізнаванність компанії в інтернеті, залучити на сайт більшу кількість відвідувачів, підвищити інтерес до рекламованої продукції, а в нашому випадку послуг які надаються. На банері велике значення має гама кольорів, яка збігається із кольорами, що використовуються на сайті і компанією в цілому(Рис.2.3.).

Рис. 2.3. Банер ЛДЦ «Панацея»

Банери ЛДЦ «Панацея» розташовані на околицях міста при в'їзді за адресою вул. Галицький шлах, вул. Сторожинецькій, вул. Руська, та декілька безпосередньо в центрі міста площа Турецька, проспект Незалежості.

Як засоби стимулювання збуту у медичній галузі лікувально-діагностичний центр «Панацея» розробив соціальні програми, гнучку систему знижок для пенсіонерів, інвалідів, учасників бойових дій, дітей та студентів, медичних працівників.

Взаєморозуміння клінік, центрів та власне лікарів є позитивним моментом у роботі підприємства і сприяє створенню різноманітних форм співробітництва, спрямованих на досягнення головної мети - надання кваліфікованої і високоспеціалізованої медичної допомоги різним соціальним верствам населення.

Головний лікар лікувально-діагностичного центру «Панацея» в лиці Наталії Петрівни Каленюк тісно співпрацює з Пастеруком І.П. (зав. гінекологією міської лікарні №1, лікар вищої категорії), І.Т. Кишакевич (доктор медичних наук, професор кафедри акушерства та гінекології післядипломної освіти Івано-Франківського НМУ), С.В. Біликом (ортопед-травматолог, завідувач відділення травматології та ортопедії шведсько-українського медичного центру «Angelholm»), мережею європейських медичних лабораторій «Clinic Sante», медичним центром репродуктивного здоровя «Дамія», медичною лабораторією «Сінево» також важливо врахувати компанію «ВОЛЕС», яка спеціалізується на продажі видаткових матеріалів медичного призначення для лікування, реабілітації та догляду за хворими та фармацевтичну корпорацію «Юрія-Фарм». Спільними силами вони організовують для своїх пацієнтів та колег цікаві зустрічі та різні теми.

Виконання перелічених завдань забезпечить медичному закладу стійке становище на ринку та доброзичливе ставлення громадськості до його діяльності.

РОЗДІЛ 3. РИНОК, НА ЯКОМУ ФУНКЦІОНУЄ ПІДПРИЄМСТВО

Ринок галузі охорони здоров'я являє собою сукупність наявних та потенційних товарів та послуг, спрямованих на захист і відновлення здоров'я.

У медичному бізнесі термін "ринок" використовується для визначення групи споживачів, об'єднаних за спільною ознакою й розподілений на кілька взаємопов'язаних ринків, одним з яких є ринок медичних послуг.

Ринок медичних послуг - це сукупність соціально-економічних відносин у сфері охорони здоров'я. Слід враховувати, що охорона здоров'я не є суцільним товаром, а складається із численних самостійних і різноманітних компонентів, врешті, як і кожна окрема медична послуга.

Аналізуючи медичний маркетинг в Україні, в першу чергу слід розглядати ринок приватної медицини, який протягом останніх 5-7 років переживає підйом. Це обумовлено як старінням технічної бази державної медицини, скороченням чисельності державних поліклінік і амбулаторій, так і потребою людини отримувати якісне медичне обслуговування за адекватну плату. Які ще прийоми, крім пропозиції прийнятної ціни, можуть використовувати приватні медичні центри для досягнення успіху, розглянемо в розділі. Незважаючи на то, що приватні медичні центри поки активно працюють тільки в обласних і великих районних центрах, конкуренція з державними установами досить висока.

Головною конкурентною бізнес перевагою був і залишається лікар, його досвід і знання, а значить рівень довіри і бажання звертатися до нього. Тут державні клініки часто «Виграють». Але є й інші складові успіху медичного центру, наприклад, так званий PRM (Patient Relationship Management - управління взаємовідносинами з пацієнтом).

В класичному підході СRМ (Сlient Relation Маnagement) складається з визначених етапів взаємин і зв'язків, які виникають між продуктом або послугою і їх споживачем. До них відносяться промоція та оповіщення про продукт релевантної цільової аудиторії, формування доступності (дистрибуції) для придбання, стимулювання множинного і повторного споживання, а також готовність рекомендувати даний продукт іншим.

Основна відмінність СRМ і РRМ в способі і мотиві споживання. В медицині первинних мотивом споживання послуги є хвороба, то єсть спочатку негативна емоція. Другою відмінністю є непряме споживання, тобто низький або навіть практично нульовий рівень цінової еластичності в зв'язку з неможливістю стимулювати споживання.

Так, у РRМ більш широке коло взаємодій з клієнтом і складається він з більшої кількості елементів, кожен з яких в той чи інший період побудови взаємин з клієнтом набуває більший або менший вага, але кожен має своє постійне значення в загальній успішності медичного закладу.

Неймінг як формат визначення позиціонування і сегмента цільової аудиторії. Бренд-ідентифікація продукту або послуги на високо конкурентних ринках стає все більш важливою в становлень і розвитку бізнесу. В назв, логотипі і фірмовому стилі відображається бачення компанії, перспектива подальшого розвитку. Самий успішний бренд - той, чия назва і візуальне зображення вже викликає релевантну емоцію і образ, а значить, створює сприятливий грунт для «посіву» повідомлення і призову до дії. Це не означає, що найманого в стилі «Іванівський медичний центр »не має місця бути. Створити сильний бренд зі слабкою ідентифікацією можливо, але в таких випадках основну роль грають унікальні характеристики продукту і / або значні рекламні бюджети.

Більшість приватних клінік і медичних центрів України взяли курс на розвиток сервісу. Багато приватних клінік значну увагу приділяють інтер'єру, які стають усе комфортнішими і мало нагадують лікарню. Крім того, адміністрація закладу забезпечує режим конфіденційності та систему підвищеної особистої безпеки клієнтів. Зручність місце-розташування - інша конкурентна перевага невеликих приватних закладів: сімейних клінік, стоматологічних і косметологічних кабінетів.

На жаль, про державні заклади такого сказати не можна. Рівень сервісу низький. Приватні клініки зорієнтовані на потреби клієнта. Комерційні заклади більш мобільні, вони швидше засвоюють нові методики діагностики та лікування, які щодня з'являються на ринку. Вони по-іншому ставляться до пацієнта. Українські лікарі мають більше шансів розкритися як фахівці в умовах організаційної та фінансової підтримки з боку приватної клініки.

Разом з тим, маркетинг медичних послуг, або маркетинг медичних організацій, - один із найбільш складних видів маркетингу. Це зумовлено рядом причин. Перш за все медичні послуги пов'язані зі збереженням найголовнішої цінності людини - її життя і здоров'я. Інша причина - обмеженість бюджетних коштів, що змушує шукати позабюджетні джерела фінансування.

При цьому треба враховувати, що населення України тривалий час отримує медичну допомогу безкоштовно, не сприймає платної медицини, та й платоспроможність основної частини населення низька. Складнощі пов'язані ще і з тим, що частина послуг надається у вигляді безкоштовної (для пацієнтів) медичної допомоги, а частина оплачується, причому перелік платних медичних послуг виходить за рамки базової програми медичного ринку України. Лікар не може нести правову відповідальність за ненастання очікуваного пацієнтом результату, якщо зробив усе, що міг і повинен був зробити. Послуга завершується в момент закінчення дій за взятими зобов'язаннями, а не в момент закінчення настання результату. Розрив між завершенням послуги і настанням результату може бути досить великим.

Підсумовуючи вищезазначене, слід ще раз наголосити на необхідності збереження відповідності між цілями галузі охорони здоров'я та цілями кожного із суб'єктів господарських відносин, зокрема у проведенні маркетингової діяльності. Недотримання цього принципу сприяє поширенню меркантильної мети діяльності суб'єктів господарських відносин у галузі, що часто негативно впливає на надання медичної допомоги (послуг).

У той самий час пріоритетність цілі «забезпечення здоров'я населення» разом із сучасними маркетинговими технологіями не лише сприяє підвищенню результативності виконання цілі, а й дозволяє розширити ресурсний потенціал галузі.

У світі спостерігається тенденція диверсифікації сфери послуг. Багато раніше відокремлених видів послуг починають об'єднуватись у рамках однієї компанії, в тому числі і в охороні здоров'я. Пропонуючи комплекс послуг, лікувальна установа може підвищити свою конкурентоспроможність, послабити можливі ризики за рахунок їх диверсифікації. Часто послуги зливаються в єдиний комплекс фінансових послуг. Відбувається об'єднання різноманітних послуг у рамках бізнесу. Фірми, що займаються наданням медичних послуг, починають пропонувати послуги зі страхуванням життя і здоров'я, туристичні послуги для лікування і оздоровлення пацієнтів за кордоном і т. ін. Лікарня може відкрити у себе аптечний кіоск для продажу медикаментів і медичної техніки; укласти договір зі страховою компанією на надання платних медичних послуг, що не входять до обов'язкового переліку безкоштовного обслуговування; запропонувати (за плату) перевезення додому видужуючих своїм транспортом та ін.

ВИСНОВКИ

За час проходження практики ми дали повну і всебічну характеристику підприємства. Також ознайомились з лінійною організаційною структурою. Проаналізували необхідну для дослідження документацію. Ознайомилися з маркетинговою діяльністю підприємства, яка зустрічається в лікарській практиці, а саме комплексом 4 «пі», згідно якого можна дати такі рекомендації досліджуваному підприємству:

- збільшити перелік послуг, які надає ЛДЦ «Панацея» та розширити площу приміщень;

- зробити акцент на співпраці з страховими компаніями;

- щодо внутрішнього маркетингу - відведення окремої посади адміністратора для спілкування чи дії, які відбуваються в межах медичного закладу, зокрема спілкування телефоном, приватні бесіди з пацієнтами;

- щодо зовнішнього маркетингу - розміщення більшої кількості банерів;

- покращити декорації клініки;

- інтенсивнішого і якіснішого ведення інтернет-сторінок;

Отже, під час проходження практики ми ознайомились з сучасним станом роботи підприємства і передовим досвідом лікарів, співпрацювали з головним лікарем, поглибили та закріпила знання отримані раніше, а також застосували набуті знання та вміння вже безпосередньо на практиці.

Організували свою роботу відповідно до вимог навчальної практики.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Балабанова Л.В. Маркетинг : підручник / Л.В. Балабанова. - К. : Знання-Пресс, 2008. - 645 с.

2. Баланова Л.В. Цінова політика торгівельного підприємства в умовах маркетингової орієнтації : навч. посібник / Л.В. Баланова, О.В. Сардак. - Донецьк : ДонДует ім. М.І. Туган-Барановського, - 2012. - 156с.

3. Божкова В.В. Реклама та стимулюванн збуту : навч. посіб. / В.В.Божкова, Ю.М. Мельник. - К.: Центр учбової літератури, 2011. - 200с.

4. Ворачек Х.О. Состоянии «теории маркетинга услуг» / Проблемы теории и практики управления. - 2002. - 212с.

5. Голошубова Н.О. Організація торгівлі : підручник / Н.О. Голошубова. - К. :Київ. Нац. Торг. - екон. Ун-те, 2016. - 280 с.

6. Джердж С. Сприяння здоров'ю: політика та дія.// Українські медичні вісті, 2007.

7. Кляйнальтенкамп М. Синергетичний потенціал досліджень в області маркетингу промислових товарів і послуг // Проблеми теорії і практики управління. - 2002. - 132с.

8. Котлер Ф. Основи маркетингу. Короткий курс / Издательский дом "ВИЛЬЯМС" Киев 2007. - 638 с.

9. Мальченко В.М. Маркетинг послуг: навч . посіб. - К.: КНЕУ, 2006. - 360с.

10. Маркетинг: Толковый терминологический словарь., Москва, 2006. - 231 с.

11. Маркетингова діяльність закладів охорони здоров'я в умовах реформування галузі / М.В. Артюхіна // Економічний вісник Донбасу, 2011. - 135 с.

12. Маркетингові стратегії формування попиту на товари та послуги на ринках України / за ред. проф. Р.В. Федоровича ; Терноп. нац. техн. ун-т ім. Івана Пулюя. - Тернопіль : ТНТУ ім. Івана Пулюя, 2013. - 355 с.

13. Менеджмент персоналу: навч. практ. Посібник. - К.:Т-во «Знання», КОО , 2002. - 311с.

14. Менеджмент у фармації / О.Є. Кузьмін та ін. - Вінниця: нова кн., 2013. - 673 с.

15. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002.

16. Особливості формування ринку медичних послуг в Україні на сучасному етапі // Вісник ХНУ імені В.Н.Каразіна. 2015. - 231 с.

17. Платная бесплатная медицина// Компаньон, , 2000.

18. Примак Т.О. Маркетинг : навч. посіб. / Т. О. Примак. - К. : МАУП, 2004. - 228 с.

19. Сержук А.В. Комплекс маркетингу на ринку охорони здоров'я / А. В. Сержук // Науковий вісник Полтавського університету економіки і торгівлі. Серія : Економічні науки. - 2015. - С. 23-28.

20. Столяров С.А. Ринок медичних послуг: Деякі його характеристики, проблеми та аспекти управління / С.А. Столяров. - 3-е изд. испр. і доп. - Барнаул : Аз Бука, 2013. - 269 c.

21. Фармацевтичний маркетинг / Б. П. Громовик та ін. - Вінниця: нова кн., 2014. - 634 с.

Размещено на Allbest.ru