Исследование особенностей разработки корпоративного стиля туристических компаний

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК.687.17

ТарГУ им. М.Х. Дулати

ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ РАЗРАБОТКИ КОРПОРАТИВНОГО СТИЛЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ

Бибосынова Н.Б.

Герасимович Т.П.

Несмотря на мировой кризис, развитие экономики Казахстана находится на стадии прогресса. С каждым годом увеличивается количество компаний в различных отраслях. Каждое предприятие старается найти свой путь к успеху, чтобы выделиться на фоне остальных, придать своей работе индивидуальность. Данная проблема актуализируется, если компания молодая и только что вышла на рынок. Каждая компания определяет свой фирменный стиль, свой имидж, логотип, то есть формируется своя корпоративная культура. Корпоративная культура в современном Казахстане становится одним из важнейших факторов конкурентоспособности каждой компании. туристический корпоративный стиль профессиональный

Для того, чтобы занять достойное место на мировом рынке туристических услуг, туристическим фирмам Казахстана необходимо «обозначить» себя используя все современные средства маркетинга, брендирования и имиджелогии. Использование при этом элементов национального декора позволит привнести в корпоративный стиль фирмы необходимую оригинальность и самобытность.

Национальная тематика привлекает интерес аудитории к туристическому продукту, услуге, бренду, что способствует повышению популярности фирмы.

Туристическая фирма может заявить и отразить свой корпоративный стиль, сформировать имидж компании, используя такие компоненты как бренд, логотип, корпоративная одежда, аксессуары.

Разработка компонентов, позволяющих туристическим фирмам Казахстана отражать свой корпоративный стиль, базируется на изучении рынка туристических услуг, предпочтений работников и клиентов, специфики условий труда работников турфирм различной профессиональной принадлежности.

Авторами были проведены определенные исследования в сфере туризма Республики Казахстан [1]. Результаты анализа приведены в таблице 1.

Результаты анализа показывают устойчивую динамику в развитии сферы туризма в РК.

Используя методы наблюдения и опроса [2] были обследованы 20 фирм городов Алматы, Тараза и Шымкента. В выборку вошли известные туристические компании: KAZUNION (Алматы), GULNAR TOUR, ТОО Авиатурагентство "Азат Travel", TRAVEL EXPRESS ТОО, VIP TRAVEL TOUR ТОО, YOUSSAB TOURS ТОО, ТОО "Navigant Travel", Турагентство "World Travel", Туристическое агентство «БАЛУ», Международное агентство "Фараб"(Алматы), ТОО "Ма-Тур Казахстан", ТОО "Alma Travel Agency"(Алматы), ТОО «Акварида тур»(?), "Mirabilis Travel", ТОО "Центр Туризма "HOT TOUR""(Тараз), Тур-Лидер (Тараз), ТОО "Жамбыл-Сервис" (Тараз), Турфирма "Золотой Караван" (Тараз), ТОО "Туристская компания New Voyage " (Тараз), ТОО ТК Гульнар Тур(Тараз), Туристская фирма "Жана Нур (Тараз), Отрар Тревел (Шымкент), Турфирма Капитан (Шымкент), KOMEK TOUR, Season Travel Kz (Шымкент), АВИА-Лайн (Шымкент), АЗИЯ ВОЯЖ СЕРВИС ТОО (Шымкент), ТОО "ЮгТрансСервисСТК" (Шымкент), "МИЛАНА ТУР" (Шымкент) [3].

Таблица 1 Результаты анализа сферы туризма РК

Анализ показал, что практически ни одна фирма не использует современные средства брендирования и имиджелогии для создания своего корпоративного стиля, не применяются элементы национального декора или костюма, позволяющие отразить государственную и национальную принадлежность фирм. Если и используется корпоративная одежда, то стандартная, европейского офисного стиля. Логотипы туристических компаний практически не содержат национальную атрибутику и элементы национального орнамента. Отмечено наличие стилизованного орнаментального фрагмента в логотипе туристической компании «OTRAR travel».

В то же время, проведенный анкетный опрос клиентов турфирм, позволил отметить устойчивый интерес к вопросу создания оригинального корпоративного стиля.

Таким образом, на основании предварительных исследований была поставлена задача разработки комплекса необходимого информационного обеспечения для формирования корпоративного костюма и логотипа туристических фирм РК, отражающих колорит казахского этноса. Данная задача решалась на основе принципов и методологии эргодизайна спецодежды, поскольку речь идет об одежде, которая используется в течение рабочего дня и в производственных условиях [4].

Для решения поставленной задачи были выполнены исследования по определению типовой структуры предприятий туристического бизнеса, по составлению типовой спецификации профессий, по определению условий труда, включая особенности эргономики.

Проведенный анализ деятельности турфирм позволил определить типовую структуру предприятий по предоставлению туристских услуг, при этом выделено два основных типа: А и В (табл. 2).

Таблица 2 Анализ структуры предприятий туристского бизнеса

Установлено, что основными направлениями деятельности туристических компаний являются:

- международный туризм;

- внутренний туризм;

- специализированные детские туры;

- лечебно-оздоровительные туры;

- шоп-туры;

- экскурсионные туры;

- экзотические туры;

- обслуживание корпоративных клиентов по заказу.

Турфирмы предлагают клиентам широкий диапазон дополнительных услуг:

1) предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этими маршрутами - консультации и рекомендации;

2) бронирование комплекса туров (в том числе предварительное);

3) возможность организации тура по желаемым маршрутам;

4) визовая поддержка;

5) оформление медицинской страховки;

6) бронирование отелей по всему миру;

7) бронирование авиа, ж/д билетов.

Проведенное, с использованием методов наблюдения и опроса, изучение предприятий туристского бизнеса позволило составить перечень типовых профессий:

- директор;

- бухгалтер;

- менеджер по рекламе;

- менеджер по внутреннему туризму;

- менеджер по международному туризму;

- кассир;

- кассир;

Анализ условий труда работников турфирм был выполнен по отдельным профессиям по следующим показателям: температура, условия труда, организация труда, освещенность, степень подвижности персонала, типовые позы, типовые движения.

Рабочая мебель персонала и мебель для обслуживания посетителей достаточно проста и удобна. Имеются регулируемые по высоте сиденья и регулируемые по углу наклона спинки сидений. Столы, специально предназначены для удобного размещения технического оборудования, а также имеют достаточно места для размещения рабочей документации и предметов хозяйственного обихода.

С технической стороны рабочее место каждого сотрудника оснащено прогрессивным оборудованием, необходимой технологической и организационной оснасткой, инструментом. На рабочем столе каждого сотрудника расположен персональный компьютер, оснащенный доступом в Интернет. Также на рабочем столе располагаются: системный блок, мышь, клавиатура, Компьютерные колонки, телефон. В непосредственной близости от работников туристической фирмы имеются факс, копировальная и множительная техника (принтер, сканер). Все эти приборы так или иначе влияют на скорость и качество работы сотрудника.

Создать для работников наиболее благоприятные условия труда - одна из важных задач любого работодателя, так как от этого зависит уровень производительности труда. Для поддержания оптимальных климатических условий, а также для очистки воздуха от нежелательных частиц в помещении офисов используют кондиционеры. Кондиционеры являются многофункциональными: предназначенны для снижения температуры воздуха в помещении при жаре, для повышения температуры воздуха в холодное время года.

Не стоит забывать, что рационально организованное рабочее место обеспечивает условия труда, правильное построение трудового процесса, позволяет сократить затраты времени, повысить качество выполняемой работы и обеспечить комфорт посетителям офиса.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что туристический бизнес в РК является активно развивающейся сферой деятельности. При этом туристические компании нуждаются в разработке компонентов, позволяющих отразить корпоративный стиль фирмы и ее государственную и национальную принадлежность. Такими компонентами являются бренд, логотип, корпоративная одежда, аксессуары. При их разработке необходимо учитывать профессиональные функции работника и условия труда, специфика которых установлено в результате авторами исследований.

Таким образом создана необходимая база для разработки комплекса информационного обеспечения дизайн-проектирования корпоративного костюма и логотипа туристических фирм, отражающих особенности казахского национального костюма и орнамента.

Литература

1. А.П. Дурович. Маркетинг в туризме: Учебное пособие.- 2-е изд.,переработанное и дополненное.- Минск ООО «Новое знание»,2001. - 496с.

2. Ольшанская Г.Г. Функционально-эргономическое обоснование проектных решений одежды специального назначения: автореф. дис. к.т.н. - СПб.: СПбГУТД, 1990.

Размещено на Allbest.ru