Контент – анализ как инструмент маркетинговых исследований рынка эмалированной посуды

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контент - анализ как инструмент маркетинговых исследований рынка эмалированной посуды

Е.В. Волкоморова

Маркетинговые исследования - систематизированный процесс сбора, обработки и анализа информации о рыночной среде с целью принятия управленческих решений [5, с. 8]. Данные исследования дают возможность в снижении неопределенности и минимизации рисков в процессе планирования деятельности предприятия на рынке, в определении структуры, тенденций и перспектив анализируемого сектора, в выявлении потребительских предпочтений в изучаемом сегменте, в выборе наиболее результативных средств при продвижении товара на рынке, в определении преимуществ и недостатков по сравнению с конкурентами, а также в слежении за процессом реализации планов и программ. По методу сбора данных можно разделить маркетинговые исследования на 2 вида:

· кабинетные исследования: анализ осуществляется на основе сбора, обработки и изучения вторичной информации. Основным преимуществом данного исследования является опора на большой перечень источников информации, что дает возможность анализировать большие объемы данных и сопоставлять полученные результаты друг с другом;

· полевые исследования: анализ проводится на основе полученной первичной информации и подразделяется на качественный и количественный. Качественные исследования ориентированы на определение качественного понимания скрытых мотивов и побуждений, а количественные направлены на обобщение результатов и предоставление их в количественной форме.

Среди кабинетных исследований выделяется такой инструмент маркетинговых исследований как контент-анализ. Он представляет собой формализованный метод сбора данных из вторичных источников и качественно-количественного анализа их содержания. К преимуществам данного метода относятся возможность статистической обработки результатов и высокая объективность анализа. Далее будет представлен контент-анализ с целью исследования вторичной информации, содержащейся в сообщениях средств массовых коммуникаций о рынке эмалированной посуды для выявления основных критериев дружелюбного интерфейса и создания рекомендаций по улучшению сайта одного из основных участников данного сектора ОАО " АК Лысьвенский металлургический завод" (далее ЛМЗ). маркетинговый рыночный управленческий

Для проведения контент-анализа рынка эмалированный посуды была выполнена предварительная выборка объектов исследования - интернет-магазинов товаров, в том числе посуды (кастрюль). На основе предварительной репрезентативной выборки было отобрано 5 федеральных сайтов указанной тематики:

1. Интернет-магазин OZON.ru;

2. Мировой интернет-магазин eBAY.com;

3. Интернет-магазин посуды domos.ru;

4. Интернет-магазин posuda-online.ru;

5. Сайт ЛМЗ aklmz.ru.

В ходе исследования было проведен обзор популярных интернет - ресурсов на наличие кастрюль ЛМЗ:

Таблица 1

Результаты контент-анализа интернет-магазинов

По результатам исследования были определены следующие проблемы, состоящие в том, что продукция завода не попадает в топ-лист интернет - ресурсов и ассортимент товаров ЛМЗ на них представлен недостаточно. На основании данного анализа были выявлены следующие закономерности:

· 75% рассмотренных сайтов имеют достаточно удобную систему поиска;

· 50% сайтов не поддерживают обратную связь с покупателем;

· на всех сайтах имеется опция "корзина", что является удобным при единовременной покупке нескольких товаров;

· 50% сайтов проводят различные акции и специальные предложения, которые являются привлекательными для потребителя.

· Дополнительно для проведения контент - анализа были отобраны сайты конкурентов: группа 1 (компании, выбранные на основе первичного интернет - анализа популярных производителей/продавцов эмалированной посуды) и группа 2 (компании - прямые конкуренты ОАО АК ЛМЗ по информации, полученной от производителя).

Анализ показал, что у большинства конкурентов (порядка 70%) отсутствует интернет-магазин, а их продукция представлена только на сайтах партнеров. Большая часть сайтов посуды сложны для восприятия, однако 60% из них предоставляют возможность поиска товаров, что значительно упрощает процесс нахождения необходимой продукции. Наличие подробной информации с характеристикой посуды, ее места изготовления и материала повышает лояльность покупателя. На сайтах производителей посуды представлен достаточно широкий ассортимент продукции, что дает покупателю широкий выбор. Однако 25% иностранных сайтов не имеют русифицированной версии, что препятствует российскому покупателю при выборе качественной посуды зарубежных производителей.

Таблица 2

Сайты, дополнительно используемые в контент - анализе

В ходе исследования была выявлена ещё одна проблема, состоящая в том, что по ключевому запросу "купить эмалированную посуду" поисковая система Яндекс не выводит сайт ЛМЗ в тройку лидеров. Проанализировав представленный интернет - ресурс, были выделены положительные и отрицательные характеристика сайта ОАО "АК "ЛМЗ".

Таблица 3

Анализ сайта ЛМЗ

Опираясь на анализ видно, что сайт ОАО "АК "Лысьвенский металлургический завод" не ориентирован на конечного потребителя, не дает покупателю исчерпывающую информацию о производимом товаре, требует определенной корректировки для повышения эргономичности и привлечения потребителей.

На основе ранее полученных данных предлагается внести следующие изменения на сайт ОАО "АК "Лысьвенский металлургический завод":

1. Создание интернет-магазина с четким указанием цен, характеристик и сроков доставки товара;

2. Настройка услуги "on-line заявка" (как в оптовом, так и в розничном режиме);

3. Настройка возможности получения обратной связи от потребителей;

4. Обновление дизайна сайта;

5. Создание подраздела "ВОПРОС-ОТВЕТ";

6. Актуализация информации на сайте;

7. Регулярное обновление новостей на сайте;

8. Акцентирование внимания потребителя на раздела "НОВИНКИ";

9. Организация и проведение маркетинговых акций;

10. Индексация сайта;

11. Редизайн логотипа;

12. Модерация форумов (наполнение форумов положительными отзывами о продукции компании);

13. Изменение и облегчение структуры сайта (сделать сайт простым для восприятия).

Таким образом, в ходе контент-анализа данные, полученные сопоставлением сайтов друг с другом, дают информацию о том, как относится потребитель к интернет-ресурсам: нашим и конкурентов. Это позволяют выявить сложившиеся тенденции и критерии дружелюбного интерфейса и на основе выявленных закономерностей предложить грамотную программу рекомендаций по модернизации сайта с целью не только удержания потребительской базы, но и ее расширения, а также формированию положительного имиджа компании в сознании потребителей. Все вышеперечисленное, показывает нам важность контент-анализа как инструмента маркетинговых исследований и одного из основных критериев их конкурентоспособности и востребованности на рынке.

Список литературы

1. Жуков Б.М., Романов А.А., Басенко В.П. Маркетинг: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2012. - 440 с.

2. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 304 с.

3. Минько Э.В., Карпова Н.В. Маркетинг: учебное пособие. M.: ЮНИТИ-ДАНА,2012 - 351 с.

4. Основы маркетинга: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 061500 "Маркетинг" и 350700 "Реклама" / [Васильев, Н.Д. Эриашвили, НА. Нагапетьянц и др.]; Под ред. проф. Г.А. Васильева. - M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 543 с.

5. Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. М: Издательско - торговая корпорация "Дашков и К", 2012. - 296 с.

6. Официальный сайт ОАО "АК "Лысьвенский металлургический завод" URL: http://aklmz.ru/

Размещено на Allbest.ru