Маркетинг валеологічних підприємств

Размещено на http: //www. allbest. ru/

ЛДІНТУ ім. В. Чорновола

Маркетинг валеологічних підприємств

Проф. М.В. Римар, д-р екон. наук -

аспірант А.С. Краєвська - ЛДФА

Анотація

маркетинг курортний споживач валеологічний

Римар М.В., Краєвська А.С., 2011

Розглянуто особливості впровадження маркетингових підходів у діяльність валеологічних підприємств. Обґрунтовано необхідність використання засобів маркетингу з метою підвищення ефективності їх функціонування.

Ключові слова: маркетингова концепція, маркетингові дослідження, валеологічні підприємства.

The summary

MARKETING OF VALEOLOGYCAL ENTERPRISES

The features of the implementation of marketing approaches in activity valeological enterprises are considered in the article. The necessity of using marketing to increase their effectiveness is justified too.

Keywords: marketing concept, marketing research, valeological enterprise.

Постановка проблеми. Розвиток валеологічних підприємств в Україні стримується низкою проблем, таких, як недосконалість нормативно-правового законодавства, відсутність належної підтримки з боку держави, недостатньо розвинена інфраструктура, а також низький рівень застосування маркетингу. Як показує практичний досвід, в сучасних умовах господарювання, валеологічні підприємства рідко звертаються до засобів маркетингу з метою зниження рівня ризику; практично не реалізують такі необхідні для успіху функції маркетингу, як моніторинг факторів зовнішнього середовища, у тому числі вивчення потреб споживачів, дослідження кон'юнктури ринку, тенденцій його розвитку тощо. Таким чином, впровадження маркетингових підходів у діяльність валеологічних підприємств України є надзвичайно важливим етапом на шляху їх адаптації до ринкових умов господарювання.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Питанням організації маркетингової діяльності підприємств санаторно-курортної галузі, до яких належать валеологічні підприємства (від валеології - науки про здоров'я), присвячено праці таких вітчизняних і зарубіжних авторів, як А. Ветитнев [1; 2; 3], Л. Суліменко [4], М. Іртлач [5], С. Мельниченко [6], С. Суров [7], Ю. Кульпіна [8], С. Скибінський [9], Л. Шульгіна [10] та інші. Не зважаючи на вагомий внесок науковців в цьому напрямку, існує необхідність розробки теоретико-методологічних основ розвитку маркетингу валеологічних підприємств, з урахуванням менталітету вітчизняного споживача санаторно-курортних послуг та специфіки реалізації даного виду послуг в Україні.

Метою дослідження є поглиблення теоретичних засад концепції маркетингу та обґрунтування практичних рекомендацій щодо її реалізації валеологічними підприємствами України.

Виклад основного матеріалу. Незважаючи на зростаючу потребу населення в санаторно-курортному лікуванні та оздоровленні, останніми роками, за даними офіційної статистики, спостерігається зменшення кількості валеологічних підприємств, скорочення обсягів реалізації санаторно-курортних послуг в Україні (табл. 1).

Таблиця 1 Показники діяльності санаторно-курортних і оздоровчих закладів України

Джерело: [11]

У зв'язку з цим, виникає необхідність в пошуку нових підходів та принципів організації господарської діяльності валеологічних підприємств, основними з яких є:

- точне знання потреб споживачів, ринкової ситуації та реальних можливостей підприємства;

- якнайповніше задоволення потреб споживачів;

- постійна адаптація стратегії підприємства до вимог споживачів, що постійно змінюються;

- ефективна реалізація послуг на конкретних ринках у запланованих обсягах та у визначені терміни.

Всі перелічені принципи відповідають ринковій концепції маркетингу, що вказує на важливість її практичного застосування на підприємствах санаторно-курортної галузі.

Маркетинг валеологічних підприємств - це комплекс заходів щодо дослідження всіх питань, пов'язаних із процесом реалізації санаторно-курортних послуг, а саме:

- вивчення споживача;

- дослідження мотивів його поведінки на ринку;

- аналіз власного ринку підприємства;

- дослідження санаторно-курортних послуг;

- аналіз форм і каналів збуту санаторно-курортних послуг;

- аналіз обсягу реалізації послуг;

- вивчення конкурентів, форм і рівня конкуренції;

- дослідження рекламної діяльності;

- визначення найбільш ефективних способів просування санаторно-курортних послуг на ринку;

- вивчення «ніші» ринку, в якій підприємство має найкращі можливості (порівняно з потенційними конкурентами) з реалізації своїх порівняльних переваг для збільшення обсягів реалізації послуг [12].

Як зазначається в джерелі [2], для успішної організації рекреаційної діяльності на ринку важливими є наступні етапи: проведення постійних досліджень попиту, конкурентів, середовища; моніторинг відповідності рівня послуг до вимог рекреантів; грамотне визначення цільових сегментів ринку; гнучке ціноутворення; продумане просування санаторного продукту.

Для цього необхідна організація планомірних маркетингових досліджень, результати яких повинні скласти основу для удосконалення рекреаційного продукту, створення нових послуг, підвищення якості курортного лікування і сервісу [1].

Під маркетинговими дослідженнями розуміють систематичне визначення кола даних, необхідних у розв'язанні маркетингової задачі, що стоїть перед фірмою: їхній збір, аналіз і звіт про отримані відомості, висновки і рекомендації [4]. Крім маркетингових досліджень, існують інші елементи маркетингу: канали збуту, ціна, реклама, які формують систему маркетингу підприємства.

При цьому, санаторно-курортний маркетинг виступає концепцією управління підприємством, яка передбачає всебічне вивчення потреб клієнтів в курортному лікуванні та відпочинку для найбільш повного їх задоволення шляхом комплексних зусиль з виробництва, реалізації та просування санаторно-курортного продукту на конкурентному ринку з метою одержання прибутку і досягнення інших цілей підприємства [1; 4].

Маркетинг валеологічних підприємств включає зовнішній, внутрішній та інтерактивний маркетинг (рис. 1) [2, с. 27]. При цьому, зовнішній маркетинг визначає роботу підприємства по формуванню цінової політики, реалізації путівок через посередників, просуванню санаторно-курортних послуг за допомогою реклами та інших засобів. Тоді як внутрішній та інтерактивний маркетинг пов'язаний з навчанням і мотивацією працівників, стимулюванням високої якості обслуговування і спрямовується на залучення кожного працівника до маркетингової діяльності. Кінцевою метою внутрішнього маркетингу є забезпечення високої якості обслуговування відпочиваючих. Інтерактивний маркетинг визначає вміння персоналу надати якісні послуги, тобто проявити увагу та бажання допомогти.

Рис. 1 Схема управлінської концепції маркетингу валеологічного підприємства [2]

Все це вимагає узгодженої роботи багатьох відділів і служб лікувально-оздоровчого закладу. Цю функцію може виконати служба маркетингу, яка покликана представляти інтереси організації у взаємовідносинах зі споживачами.

Служба маркетингу санаторно-курортних закладів Росії, наприклад, є складовою частиною загальної структури управління і, найчастіше, формується за функціональним принципом.

Оскільки кадрові можливості санаторно-курортного закладу, як правило, обмежені, на практиці за кожну функцію (або декілька функцій) може відповідати один менеджер. Якщо ж розглянути місцезнаходження служби маркетингу в організаційній структурі санаторію, то її можна віднести до штабних підрозділів з підпорядкуванням головному лікарю, що передбачає співпрацю відділу маркетингу безпосередньо з керівником підприємства.

Крім того, служба маркетингу взаємодіє з іншими підрозділами підприємства: з підрозділами обслуговування, з бухгалтерією, з планово-економічним відділом. Так, з підрозділами обслуговування відбувається обмін інформацією про рівень обслуговування, про завантаження санаторію, проводяться внутрішні маркетингові дослідження. Тоді як з бухгалтерією відбувається взаємозв'язок з питань виконання плану реалізації путівок, формування бази даних для ціноутворення, а з планово-економічним відділом співпраця служби маркетингу полягає в спільній розробці і виконанні господарсько-фінансового плану санаторію, ціноутворенні, аналізі результатів роботи [2, с.32].

Керівники служби маркетингу та його співробітники повинні вміти вибирати вигідні ринки, аналізувати ринкову ситуацію, готувати рекомендації щодо надання нових послуг і давати прогнози ринків, розробляти стратегію, тактику і програму маркетингу, виробляти основні вимоги до санаторно-курортних послуг та ін.

Як відомо, в Україні сформувались дві групи санаторно-курортних підприємств: госпрозрахункові комерційні оздоровниці та некомерційні бюджетні організації, які виконують важливу роль в лікуванні та оздоровленні значної, соціально не захищеної, частини населення. При цьому, якщо переважну частина путівок бюджетних санаторно-курортних оздоровниць становить держзамовлення, то решта путівок, за згодою засновника, реалізується на вільному ринку за повною вартістю з метою отримання додаткових фінансових ресурсів для більш ефективного забезпечення основної діяльності. Зважаючи на це, виникає необхідність використання маркетингових концепцій в діяльності як госпрозрахункових комерційних санаторно-курортних закладів, так і для некомерційних бюджетних оздоровниць.

Заслуговують на увагу праці А. Ветитнева [2, с. 14], який вказав на можливість та перспективність побудови системи маркетингу в Інтернеті. При цьому, він визначив три основних напрямки інтернет-маркетингу в сфері санаторно-курортних послуг:

1) інформаційно-аналітичне забезпечення маркетингової діяльності;

2) організація торгівлі через Інтернет;

3) проведення заходів з просування послуг.

Важливими і актуальними в управлінні маркетинговою діяльністю валеологічних підприємств стають питання формування та використання брендів.

Крім того, в управлінні діяльністю та розвитком валеологічних підприємств, важливим є стратегічний підхід. При цьому, основним елементом загальної стратегії організації є маркетингова стратегія, до розробки якої слід залучати не лише спеціалістів з маркетингу, але й всіх менеджерів вищого рівня.

Роль стратегічного маркетингу полягає в спрямуванні підприємства на використання привабливих економічних можливостей, адаптованих до його ресурсів і ноу-хау, що забезпечують потенціал для економічного зростання та рентабельності [12, с. 193].

Важливо зазначити, що пріоритетним напрямком розвитку маркетингової стратегії валеологічного підприємства має бути пропозиція більш якісних порівняно з конкурентами санаторно-курортних послуг. В зв'язку з цим, необхідно сформувати постійно діючу систему анкетування рекреантів, що дозволить виявити потенційний попит на ті чи інші рекреаційні послуги та визначити проблеми в обслуговуванні. При цьому, анкетування має бути письмовим і містити запитання, пов'язані з проживанням, харчуванням, лікуванням, іншими додатковими послугами, а також якістю обслуговування персоналу. Для валеологічних підприємств важливим є відбір, навчання і мотивація персоналу. Щодо мотивації, необхідним є не лише підвищення рівня оплати праці, але й формування ефективної системи преміювання за якість обслуговування та відсутність скарг.

Висновки

Отже, для підвищення соціально-економічної ефективності валеологічних підприємств, їх виходу на світові ринки даного виду послуг, необхідно використовувати засади маркетингу з усіма його елементами. Крім традиційних засобів просування санаторно-курортних послуг, таких як реклама та паблік-рилейшнз, слід ширше використовувати інструменти івент-маркетингу, інтернет-маркетингу та ін. Для розвитку валеологічних підприємств варто використовувати маркетинговий стратегічний підхід, який є особливо ефективним у разі нестабільності економічних, соціальних і політичних процесів, що властиві бізнес-середовищу України.

Література

1. Ветитнев А.М. Курортное дело: учебное пособие / А.М. Ветитнев, Л.Б. Журавлева. - М.: КНОРУС, 2006. - 528 с.

2. Ветитнев А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг: Учебное пособие / А.М. Ветитнев. - М.: Медицина, 2001. - 224 с.

3. Ветитнев А.М. Маркетинг некоммерческих санаториев / А.М. Ветитнев, Е.В. Цирюта // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 2 (52). - С. 108-115.

4. Суліменко Л.О. Економічна ефективність застосування маркетингових підходів у санаторно-курортній практиці / Л.О. Суліменко // Формування ринкових відносин в Україні. - 2007. - № 1 (68). - С. 74-77.

5. Іртлач М. Маркетингові комунікації в управлінні курортно-рекреаційним комплексом Автономної республіки Крим / М. Іртлач // Вісник КНТЕУ. - 2009. - №1. - С. 73-79.

6. Мельниченко С. Технології інтернет-маркетингу на підприємствах санаторно-курортного бізнесу / С. Мельниченко, Н. Ведмідь // Вісник КНТЕУ. - 2009. - № 6. - С. 94-102.

7. Суров С. Проблемы повышения конкурентоспособности в сфере санаторно-курортных услуг / С. Суров // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №12. - С. 32-35.

8. Кульпина Ю.В. Организация внутреннего маркетинг-аудита на предприятиях санаторно-курортной сферы / Ю.В. Кульпина // Экономика и управление. - 2008. - № 2 (39) - С. 286-289.

9. Скибінський С.В. Маркетинг готельних послуг / С.В. Скибінський, Л.О. Іванова, О.Ф. Моргун. - Львів: Видавництво Львівської комерційної академії, 2000. - 246 с.

10. Шульгіна Л.М. Маркетинг підприємств туристичної галузі: Автореф. дис… кан. ек. наук: 08.06.01 / Київський національний торговельно-економічний університет. - Київ, 2006. - 20 с.

11. Україна в цифрах у 2010 році // Статистичний щорічник. - С. 483-485.

12. Сладкевич В.П. Стратегічний менеджмент організацій / В.П. Сладкевич. - К.: Видавничий дім «Персонал», 2008. - 496 с.

Размещено на Allbest.ru