Организация внемагазинных форм продажи товаров

Торговое предприятие ИП Васяев В.Г. имеет собственный коммерческий отдел, в состав которого входят отдел продаж, отдел логистики и отдел маркетинга. Структура коммерческого отдела фабрики представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Структура управления коммерческого отдела в ИП Васяев В.Г. Генеральный директор на основе единоначалия осуществляет руководство деятельностью предприятия. Представляет интересы предприятия в государственных органах и организациях на территории РФ и за рубежом.

Коммерческому директору подчиняются различные менеджеры низового звена и специалисты. В свою очередь коммерческий директор подчиняется генеральному директору.

Из структуры управления видно, что на фирме нет специального отдела по продажам внемагазинных форм торговли, т. е. обязанности по организации и проведению внемагазинных форм торговли рассосредоточено, между сотрудниками коммерческого отдела. Так например, организацией ярмарок и выставок занимаются специалисты розничных продаж.

Следовательно, в торговом предприятии ИП Васяев В.Г. между сотрудниками коммерческого отдела возникает своеобразное разделение труда по управлению внемагазинными формами продажи, выпускаемой продукции. Вместе с тем ни один отдел или подразделение не несет ответственности за общую политику предприятия в управлении внемагазинными формами продажи, хотя в отдельности они выполняют свойственные им функции. Отсутствие необходимой координации не позволяет эффективно управлять формами внемагазинных продаж, что негативно влияет на экономическую деятельность предприятия в целом.



Глава 3. Пути совершенствования деятельности ИП Васяев В.Г.

3.1 Мероприятия по совершенствованию электронной торговли в ИП Васяев В.Г., как форма внемагазинной продажи товаров

В настоящее время в торговом предприятии ИП Васяев В.Г. одной из развивающихся форм внемагазинной продажи является Интернет-магазин.

На сайте торгового предприятия ИП Васяев В.Г. работает интернет-магазин фирмы, где каждый желающий пользователь сети может оформить заказ на понравившиеся изделия.

В настоящее время Интернет представляет собой один из самых активно развивающихся средств информации. По статистике, значительное число пользователей имеют доходы выше среднего и относятся к группе менеджеров среднего и высшего звена.

Создание сайта в Интернете обеспечивает фирме новые возможности по расширению, информационной поддержке и рекламе бизнеса, а также увеличения выручки от реализации продукции по средствам Интернет-магазина.

Сайт фирмы ИП Васяев В.Г. находиться по адресу http://www.tambur-.ru/. Достаточно профессионально созданный сайт фирмы обеспечивает легкость его нахождения по запросам в поисковых системах, поскольку целевую аудиторию составляют пользователи, которые ищут конкретную информацию в Интернете. Постоянный контакт с клиентами и партнёрами позволяет оперативно реагировать на изменения рынка и проводить своевременную коррекцию. Кроме того, расходы на рекламу в Интернете значительно ниже, чем в традиционных средствах.

Так Веб-сайт фабрики сегодня является не только информационным средством или визиткой, а полноценным маркетинговым инструментом, привлекающим новых клиентов, приносящим прибыль.

На сайте торгового предприятия ИП Васяев В.Г. к данным о фирме добавляется каталог продаваемых товаров и оказываемых услуг (фирма предлагает предприятиям резьбу логотипа на любых деревянных изделиях). Причем речь идет не о простом списке. О каждом товаре предоставляется подробная информация, технические данные и фотографии. То же самое относится и к оказываемым услугам. Кроме каталога товаров, на сайте существуют дополнительные возможности, помогающие пользователям определиться (размерный ряд изделия, сорт, цветовая гамма и т. д.).

Интернет-магазин имеет интегрированную систему обработки заказов. Интернет-магазин торгового предприятия ИП Васяев В.Г. используется как дополнительная торговая площадка, он является достаточно привлекательным с точки зрения маркетинга. Уже давно известно, что многие люди, хотя ничего и не покупают в Сети, в реале идут в те же салоны, виртуальные представительства которых посещали ранее.

Принцип работы Интернет-магазина торгового предприятия ИП Васяев В.Г. 1) Регистрация в магазине

Для регистрации в Интернет-магазине потребителю предлагается заполнить небольшую анкету с указанием Имени и Фамилии потребителя, Логина (электронного имени потребителя), электронный адрес потребителя, пароль для входа в Интернет-магазин, ИНН, адрес и т. п.

Администрация коммерческого отдела торгового предприятия ИП Васяев В.Г. гарантирует использование анкетных данных и прочей информации, предоставленной клиентами при регистрации, исключительно в целях, связанных с деятельностью магазина. Никакие персональные данные ни на каких условиях не передаются третьим лицам.

2) Поиск и выбор товара

Для удобства покупателей все товары Интернет-магазина распределены по группам. Дополнительно имеется поисковая система, которая позволяет отобрать товары по ключевым словам в названии. Потребитель выбрав товар получает дополнительную информацию о нем и если товар удовлетворяет его потребностям отправляет его в корзину.

3) Корзина

Заинтересовавший потребителя товар одним щелчком мыши откладывается в покупательскую корзину, содержимое которой потребитель сможет еще раз просмотреть и откорректировать в любое время до окончательного оформления заказа.

4) Оформление заказа

Для оформления заказа потребителю необходимо сообщить некоторые сведения о себе (зарегистрироваться). Это можно сделать в любой момент времени, как при входе в магазин, так и после того, как потребитель уже отобрал товар в корзину. После оформления заказа выписывается и отправляется по электронной почте счет. Менеджеры по розничным продажам связываются с потребителем, сделавшим заказ и после подтверждения заказа договориваются об удобном времени и месте доставки.

5) Доставка заказов:

Доставка заказа потребителю может быть осуществлена различными способами. По городу заказы доставляются курьером. Доставка по Вознесенскому 50 руб. В другие регионы продукция высылается только после предварительной оплаты заказа. К сумме заказа добавляется стоимость пересылки, объявленная Почтой России.

6) Оплата заказа

Оплата заказа, сделанного в интернет-магазине торгового предприятия ИП Васяев В.Г., может быть произведена несколькими способами. В случае доставки заказанных товаров курьерской службой фирмы, потребитель оплатичивает заказ непосредственно курьеру, который по поручению потребителя внесет его деньги в кассу фирмы. При доставке заказа в другие регионы России производится предварительная оплата (проценты от суммы заказа не начисляются), также можно оплатить товар банковским переводом в любом отделении Сбербанка России или любого другого банка по приведенным в выставленном счете платежным реквизитам торгового предприятия ИП Васяев В.Г..

Преимущества и недостатки работы Интернет магазина в торговом предприятии ИП Васяев В.Г.

К преимуществам работы Интернет-магазина относятся:

- Интернет-магазин работает круглые сутки, без перерыва на обед, без выходных и праздничных дней.

- Доступ к виртуальным витринам магазина может получить любой покупатель, находящийся в любой точке планеты на любом континенте.

- Интернет-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь. Можно разместить сколь угодно много товаров или описать любое количество услуг.

- Фирма может сдавать в аренду свои виртуальные торговые площади;

- Интернет-магазин позволяет общаться с потенциальными клиентами, находящимися сколько угодно далеко, в режиме реального времени.

- Для создания Интернет-магазина не требуется получения многочисленных разрешений и лицензий. Его не проверяет пожарный инспектор, санэпидемстанция и другие службы.

- Развитие мобильных устройств для доступа в Интернет (мобильный телефон, КПК и т.д.) позволяет получить доступ к Интернет-магазину из любой точки. Вне зависимости от месторасположения потенциального клиента.

- Стоимость товаров в Интернет-магазине ниже, чем в обычных магазинах, что особенно важно, например, для пенсионеров и потребителей со средним доходом.

- Интернет-магазин фирмы практикует доставку товаров на дом. Это особенно актуально для людей, которые, по разным причинам, ограничены в покупке товаров в обычных магазинах (инвалиды, молодые женщины, находящиеся в декретном отпуске или отпуске по уходу за ребенком и др. категории граждан);

Также следует отметить, что пользуясь услугами Интенрнет-магазина потребители экономят время на совершение покупки, а саму покупку можно совершить не вставая с дивана, что очень важно для людей ценящих свое время.

Однако существует и ряд недостатков работы Интернет-магазина

К недостатком Интернет-магазина торгового предприятия ИП Васяев В.Г.так же следует отнести не достаточно профессионально грамотно созданный Интернет-магазин, так как он пока не может работать полностью автономно и требует обслуживания сотрудников коммерческого отдела.

Как отмечалось ранее при доставке товара курьером фирмы потребитель производит оплату непосредственно курьеру за приобретаемый товар, что также является недостатком, лучше в этом случае предусмотреть предварительную предоплату, для сокращения рисков, связанных с отказом потребителя от товара, тогда когда предприятие уже затратило средства на доставку и оформление заказа.

Несмотря на то, что большинство пользователей Рунета уже в целом позитивно относятся к совершению покупок через Интернет, сохраняется недоверие к виртуальным магазинам. В большинстве случаев, с недоверием к онлайн-покупкам относятся те, кто ни разу не совершал подобные покупки и им трудно представить, как можно купить товар, предварительно его не пощупав и не примерив. Для многих пользователей, электронные магазины являются экзотикой и необходимо некоторое время и, возможно, положительный опыт знакомых, чтобы новый процесс покупок стал обычным делом. Также причиной недоверия может являться отсутствие гарантий, согласно которым интернет-магазин не обманет покупателя, а вышлет заказанный и оплаченный товар и что он будет соответствовать картинке и указанным характеристикам. В связи с этим, рекомендуется обратить особое внимание на предоставление интернет -магазином подробной информацией о торговом предприятии ИП Васяев В.Г., своих сотрудниках, способах оплаты, гарантиях, доставке и возврате недоброкачественного товара.

Таким образом, необходимо постоянно контролировать и совершенствовать работу Интернет -магазина и не допускать опрометчивых поступков, которые могут отрицательно повлиять на работу всей фирмы в целом.

Анализ применения внемагазинных форм продажи в ИП Васяев В.Г. выявил то, что торговое предприятие при проведении ярмарок и выставок не сотрудничает с Всероссийской «Нижегородской ярмаркой», на рынке выставочных услуг данная организация работает с 1991 года.

Торговому предприятию ИП Васяев В.Г. необходимо порекомендовать обязательное участие в данной выставке, основным видом деятельности которой являются - Выставки-Ярмарки-Презентации.

Для торгового предприятия ИП Васяев В.Г. показателем эффективной торговли будет наличие большого количества выгодно заключенных контрактов и проданной продукции на выставке и после ее. С точки зрения организаторов ярмарки, эффективной (рентабельной) она будет, если в ходе ярмарочной торговли будут покрыты все издержки и получена прибыль.

Основные статьи расхода для участия торгового предприятия ИП Васяев В.Г.в выставках и ярмарках включают:

- расходы по аренде помещения и оборудования;

- оформительские, типографские и информационно-рекламные расходы;

- транспортно-складские расходы;

- представительские расходы;

- организационные расходы;

- технические и другие расходы.

Планируемые показатели экономической эффективности от проведения выставочной деятельности в 2019 году отражены в таблице



Таблица Эффективность рекламной деятельности и срок окупаемости затрат на выставочно-ярмарочную деятельность в 2019 г.

Показатель	Сумма
Выручка от реализации, тыс. руб.	97743,0
В том числе выручка, получаемая под воздействием выставочно-ярмарочной деятельности, тыс. руб.	12500,0
Затраты на выставочно-ярмарочную деятельность, тыс. руб.	1466,0
Прибыль от продаж, получаемая от выставочно-ярмарочной деятельности, тыс. руб.	784,0
Срок окупаемости, год	0,5
Эффективность выставочно-ярмарочной деятельности, %	6,3

Выручка под воздействием выставочно-ярмарочных мероприятий по мнению экспертов маркетингового отдела торгового предприятия ИП Васяев В.Г. составит 12,8% от прогнозной выручки, то есть 12500 тыс.руб.

Таким образом, при проведении предложенных выставочно-ярмарочных мероприятий предприятие получит выручку от продаж в размере 97,7 млн. руб., из которой 12,5 млн. руб. - это выручка, получаемая под воздействием выставочно-ярмарочной деятельности. Прибыль, которую получит торговое предприятие ИП Васяев В.Г. от проведения данной выставочной деятельности, составит 0,8 млн. руб. В результате эффективность выставочной деятельности будет равна 6,3%.

Кроме предложенных мероприятий по ярмарочно-выставочной деятельности предприятию необходимо совершенствовать организационную работу по управлению внемагазинными формами продажи.

Главным мероприятием в сложившейся ситуации будет организация отдельного структурного подразделения в виде отдела по управлению внемагазинными формами продажи. Данное подразделение предлагается открыть на базе коммерческого отдела.

Также необходимо совершенствовать работу Интернет -магазина, так как с развитием Интернет -технологий данный рынок стремительно развивается и расширяется, поэтому следует идти в ногу со временем, не останавливаясь на достигнутом.

Глава 4. Охрана труда на предприятиях торговли

Требования, предъявляемые к работникам предприятия торговли

Продажи и торговля - один из самых крупных сегментов экономики. Все, что производится, должно обязательно продаваться, иначе производить его ни к чему. При этом немалая часть товаров продается в розницу.

Как и любое предприятие - предприятие торговли должно строго соблюдать требования охраны труда.

Помимо основных общих требований по охране труда существуют и некоторые отдельные требования для данной отрасли.

Основными документами по охране труда в торговле являются:

· ПОТ Р М 014-2000 «Межотраслевые правила по охране труда в розничной торговле»

· Межотраслевые типовые инструкции по охране труда для работников розничной торговли

· Типовые отраслевые нормы выдачи СИЗ (Постановление Министерства труда и социального развития № 68 от 29.12.1997 г.)

· Правила по охране труда для предприятий книжной торговли

· Санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов».

Согласно п. 1.1.2. выполнение требований, содержащихся в Правилах, по обеспечению безопасных условий и охраны труда работников, занятых оказанием услуг, возлагается на работодателя, а также граждан, занимающихся индивидуальной предпринимательской деятельностью без образования юридического лица и использующих наёмный труд.

На основании Раздела 12. Лица, виновные в нарушении законодательства об охране труда, привлекаются к ответственности в установленном порядке.

Опасные и вредные производственные факторы в розничной торговле при предоставлении покупателям услуг на работника может воздействовать комплекс неблагоприятных факторов производственной среды, обусловленных трудовым процессом.

По п. 1.4.1. оказание услуг не должно вызывать ухудшения характеристик окружающей среды (засоренность территории, запылённость и загазованность воздуха и т.п.). Организациями должна быть исключена возможность попадания опасных и вредных веществ в воздух, почву, водоёмы, водопровод и канализацию.

В помещениях организаций, где осуществляется хранение и продажа товаров бытовой химии, лакокрасочных товаров, горючих жидкостей и иных пахнущих веществ, а также на рабочих местах, где происходит образование и выделение пыли, газа или пара, наиболее эффективным средством создания оптимальных значений микроклимата и снижения концентрации вредных веществ в воздухе рабочей зоны служит вентиляция.

Работникам, занятым на работах с вредными или опасными условиями труда, а также на работах, выполняемых в особых температурных условиях или связанных с загрязнением, выдаются бесплатно сертифицированные специальная одежда, специальная обувь и другие средства индивидуальной защиты по установленным нормам в соответствии с Правилами обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты.

Выдаваемые работникам средства индивидуальной защиты должны соответствовать их полу, росту и размерам, характеру и условиям выполняемой работы и обеспечивать безопасность труда.

Работодатель обязан обеспечить информирование работников о полагающихся им средствах индивидуальной защиты, организовать надлежащий учёт и контроль, за выдачей работникам средств индивидуальной защиты в установленные сроки.

Требования, предъявляемые к помещениям предприятия торговли

Помещения для организации в них услуг должны соответствовать требованиям действующих СНиП, СанПиН, ГОСТов и других документов.

При использования для торговли арендуемых зданий и помещений последние должны быть приведены в соответствие требованиям настоящих Правил. Организации должны быть оборудованы санитарно-бытовыми помещениями.

Контрольно-измерительные приборы не реже одного раза в год должны подвергаться поверке.

Части оборудования, представляющие опасность для обслуживающего персонала, должны быть окрашены в сигнальные цвета с нанесением знаков безопасности.

Защитные ограждения и подобные устройства должны иметь достаточную механическую прочность. Они не должны сниматься без применения инструмента, если их удаление необязательно при нормальной эксплуатации.

После окончания работы все оборудование и механизмы должны быть переведены в положение, исключающее возможность их пуска посторонними лицами; электропитание, газоснабжение, водо- и паропроводы должны быть отключены.

Рабочие места должны быть расположены вне зоны перемещения механизмов, товаров, тары и движения грузов и обеспечивать удобство наблюдения за протекающими операциями и управления ими. Расположение рабочих мест должно предусматривать свободное пространство для перемещения работников при эксплуатации оборудования.



Заключение

Переход России к рыночной экономике обусловил создание нового хозяйственного механизма, ориентированного на потребителя. Расширилась и укрепилась сфера действия товарно-денежных отношений, усиливая роль торговли. Процессы формирования многоукладного хозяйства на основе различных форм собственности, становления и развития инфраструктуры рынка и его хозяйственного механизма коренным образом изменили экономическую, информационную и правовую среду функционирования торговых предприятий, которые получили самостоятельность в управлении и ведения хозяйства, право распоряжаться ресурсами и результатами труда.

В настоящее время благополучие и коммерческий успех торгового предприятия всецело зависят от того, насколько эффективна его деятельность, и она должна быть ориентирована только на прибыльное, рентабельное хозяйствование, так как предприятие несет всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия.

В данной работе была рассмотрена организация и экономическая эффективность внемагазинных форм продажи товаров в ИП Васяев В.Г.

За рассматриваемый промежуток времени произошел рост выручки от реализации продукции, темп роста составил 127,1 % по сравнению с 2015 годом, хотя в 2017 году наблюдалось ее увеличение на 9 % по сравнению с 2015 годом. Вместе с ростом выручки от реализации наблюдается рост себестоимости продукции, который составил в 2017 году 127,8 %. Также возросли затраты на 1 рубль реализованной продукции, если в 2015 году затраты составляли 17 копеек, то в 2017 году они снизились и составили 15 копеек на 1 рубль реализованной продукции. Коммерческие расходы увеличились на 17,7%. В итоге наблюдается рост прибыли от реализации продукции, которая увеличилась на 37,2 %.

Увеличение выручки и чистой прибыли положительно повлияло на показатели рентабельности.

Основу внемагазинных форм торговли на фабрике составляет ярмарочно-выставочная деятельность. В работе дана подробная характеристика данной деятельности были также выявлены недостатки и предложены мероприятия по совершенствованию ярмарочно-выставочной деятельности.

В настоящее время в торговом предприятии ИП Васяев В.Г. одной из развивающихся форм внемагазинной продажи является Интернет-магазин.

На сайте торгового предприятия ИП Васяев В.Г. работает интернет-магазин фирмы, где каждый желающий пользователь сети может оформить заказ на понравившиеся изделия.

Создание сайта в Интернете обеспечивает торговому предприятию новые возможности по расширению, информационной поддержке и рекламе бизнеса, а также увеличения выручки от реализации продукции по средствам Интернет-магазина.

Интернет-магазин имеет интегрированную систему обработки заказов. Он используется как дополнительная торговая площадка, являясь достаточно привлекательным с точки зрения маркетинга. Уже давно известно, что многие люди, хотя ничего и не покупают в Сети, в реале идут в те же салоны, виртуальные представительства которых посещали ранее.

В целом предприятие достаточно активно применяет внемагазинные формы продажи товаров развивая их и совершенствуя из года в год.



Список литературы

Нормативные документы

1. ФЗ № 196-ФЗ «О защите прав потребителей» в ред. от 30.12.2001.

2. Федеральный закон № 108-ФЗ «О рекламе» в ред. от 14.12.2001.

3. Закон РФ от 26.12.2008г. N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора)»

4.Закон РФ от 17.07.2009г. N 162-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

5. Федеральный закон РФ от 30.12.2006г. N 271-ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в трудовой кодекс Российской Федерации»

6. Постановление Правительства РФ от 10.03.2007г. N 148 «Об утверждении правил выдачи разрешений на право организации розничного рынка»

Основная литература

1. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К., Памбухчиянц О.В. Коммерция и технология торговли. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2015.

2. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2015.

3. Иванов Г.Г. Организация и технология коммерческой деятельности.- М.: Издательский центр «Академия», 2012.

4. Каплина С.А. Технология торговли.- М.: Издательство «Феникс», 2013.

5. Коротких И.Ю. Основы коммерческой деятельности.- М.: Издательский центр «Академия», 2012.

6. Бобров, Н. Анализ новых тенденций в развитии розничной торговли // Маркетинг. - 2014. - № 2. - С.83-87.

7. Виноградова, С.Н., Пигунова, О.В., Гурская С.П., Кольцова Р.Н. Организация и технология торговли. - М.: Высшая школа. 2012. - 460 с.

8. Демченкова, Т.В. Правила продажи товаров: последние изменения // Эпиграф. - 2012. - Май (№ 19). - С.6.

9. Гиляровская, Л. Т., Вехорева, А. А. Анализ и оценка финансовой устойчивости коммерческого предприятия/ С.Н. Виноградова, А.А.Вехерова. - СПб.: Питер, 2013. - 256с.

10. Долгинов, И. Торговля - дело техники // Эпиграф. - 2015. - Сент. (№ 33). - С.4.

11. Корецкая, Л.К. Розничная торговля - индикатор состояния рынка потребительских товаров. - / Л. К. Корецкая. - Новосибирск: СибУПК, 2013. - 120 с.

12. Манько, А.В. Коммерция: учеб. - метод. пособие/ А. В. Манько - М., 2012. - 256с.

13. Бусыгин А.В. Предпринимательство. - [Текст]//М.: Инфра-М, 2014. с.443

14. Э. Выдерхольц Совершенствование торговли. Пер. с нем. Белова Н.В. -[Текст]//М.: ООО «АСТ» ООО «Апрель», 2008.с.427

15. Гусев И.Е. Самообслуживание в торговле. Практические советы - [Текст]//Минск: Кузьма, 2007.с.229

16. Даненбург В. и др. Основы оптовой торговли. -[Текст]//С-Пб.: Питер, 1993.с.226

Дополнительная литература

1. Методы стимулирования сбыта: учеб. пособие / С. А. Рыбченко, Т. В. Евстигнеева. - Ульяновск: УлГТУ, 2016. - 184 с.

2. Организация и технология торговли: учебник / В. Н. Платонов. - Мн.:БГЭУ, 2014. - 317 с.

3. Памбухчиянц, О.В. Технология розничной торговли / О. В. Памбухчиянц. - М.: Издат.-книготоровый центр "Маркетинг", 2014. - 283 с.

4. Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность / Ф.Г.Панкратов, Т.К.Серегина. - М., 1998. - 327с.

5. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: учеб / Ф. П. Половцева. - М.: Инфра-М, 2015. - 246 с.

6. Савинский, А.И., Лаппо, Л. Л., Мадаев, З. М., Левин, С. С., Ясинович, М.С. Розничная торговля и основы товароведения. - Мн. БГЭУ, 2012. - 287 с.

7. Семин, О. А. Исскуство торговать, или секреты мерчендайзинга / О. А. Семин, В. А. Сайдашева, В.В.Панюкова. - М.,2016. - 188 с.

8. Ф. Котлер. Основы маркетинга: пер с англ К;. М;. СПб:. Изд. Дом"Вильяме", 2008 - 1056 с

9. Конев А.С. Торговля. Секреты удачи. - [Текст]//Минск: Харвест,

Размещено на Allbest.ru