Маркетинг освітніх послуг: проблеми та перспективи
Основні проблеми та перспективи формування конкурентоспроможної освітньої послуги з огляду двох ринків (ринку освітніх послуг та ринку праці). Дослідження й систематизація головних рис класичного та інноваційного підходів до надання послуг освіти.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 11.10.2018 |
| Размер файла | 218,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Національний університет харчових технологій
Маркетинг освітніх послуг: проблеми та перспективи
С.В. Ткачук, С.А. Стахурська,
В.О. Стахурський
Анотація
У статті проаналізовано проблеми і перспективи формування конкурентоспроможної освітньої послуги з огляду двох ринків: ринку освітніх послуг та ринку праці. Досліджено й систематизовано основні риси класичного та інноваційного підходів до надання послуг освіти. Відфільтровано наявні недоліки класичного підходу, запропоновано способи їх усунення. Виділено основні переваги класичного підходу, які пропонується поєднувати з інноваційними методами, та основні етапи формування маркетингової стратегії освітніх закладів, проаналізовано її особливості. Сформульовано особливості та чинники успішності маркетинг-міксу освітніх закладів з урахуванням нематеріальної складової продукту, який пропонується, а також специфіки послуг освіти. Маркетинговий комплекс освітньої послуги пропонується розглядати як сукупність семи взаємопов'язаних між собою елементів: чотирьох класичних, трьох додаткових, таких, що притаманні нематеріальній сфері. Описано кожен елемент, досліджено взаємозв'язок між ними. Визначено основні принципи формування успішного маркетингового комплексу закладів освіти.
Процес обслуговування при наданні освітньої послуги пропонується розглядати як модель маркетингу послуг SERVACTION, взаємодію контактного персоналу, кожного окремо взятого клієнта та інших клієнтів у матеріальному середовищі. Матеріальне середовище закладу освіти розглядається як сукупність трьох налагоджених систем: складових, пов'язаних із впровадженням в освіту досягнень НТП, естетичних складових і складових комфорту. Вимоги до персоналу пропонується класифікувати за двома основними ознаками: за професійними та особистими якостями. Організація процесу надання освітньої послуги розглядається у трьох площинах: процес інтерактивної взаємодії між контактним персоналом та клієнтами, організація процесу освіти в просторі і в часі, процес надання супутніх і додаткових послуг.
Ключові слова: маркетинг, маркетинг послуг, маркетинг освітніх послуг, освітні послуги, маркетинг-мікс освітніх послуг.
маркетинг освітня послуга
Основний зміст дослідження
Постановка проблеми. Маркетинг послуг є відносно новим напрямом у науці, ще менш дослідженим залишається питання маркетингу у сфері освітніх послуг. При цьому питання створення конкурентоспроможної освітньої послуги є досить важливим, що пояснюється такими причинами: значною конкуренцією між вищими навчальними закладами (ВНЗ); зв'язком між якістю освітньої послуги та забезпеченням необхідних країні професіоналів, а також добробутом самих громадян; інтеграцією країни у міжнародний простір, що зумовлює необхідність нового погляду на якість освіти; взаємовідносинами між ВНЗ та органами державної влади, зокрема щодо виділення необхідної кількості держбюджетних місць; значним впливом макроеконо - мічних чинників на маркетингову стратегію ВНЗ тощо. Тенденціями сьогодення, що спостерігаються у сфері освіти, є так звана "боротьба" між "старими" (класичними) та "новими" підходами до навчання. Важливим при цьому є формування такої освітньої послуги, яка б поєднувала у собі переваги обох підходів і максимально задовольняла вимоги ринку. Для досягнення цієї мети необхідно перш за все ефективно виконати такі завдання:
розмежувати переваги та недоліки класичних підходів до навчання, ліквідувати недоліки, а переваги розвивати разом із "новими" підходами;
сформувати загальні вимоги до ефективного маркетинг-міксу освітньої послуги з урахуванням специфіки послуги як продукту та сучасних потреб ринку;
сформувати загальний підхід до розроблення маркетингової стратегії освітніх закладів.
Аналіз останніх досліджень і публікацій. Проблемам маркетингу освітніх послуг присвячені праці [1-12], у яких розглядаються специфічні риси освітньої послуги в аспекті особливостей послуги як товару, її невідчутності, невіддільності від джерела, непридатності до зберігання та мінливості [10], подається опис основних базових елементів маркетинг-міксу освітньої послуги [11], аналізуються перспективи застосування Інтернет-технологій у сфері освітніх послуг [8], досліджуються проблеми якості та параметрів сучасної освітньої послуги [7]. Водночас існує необхідність систематизації існуючих поглядів, детального розгляду додаткових елементів маркетинг - міксу освітньої послуги, а також подальшого дослідження проблем впровадження в освіту сучасних підходів до наукової комунікації.
Мета дослідження: систематизація та подальший розвиток існуючих підходів до формування конкурентоспроможної освітньої послуги і розроблення дієвого маркетингового комплексу у сфері освіти.
Викладення основних результатів дослідження. Якість освітніх послуг та їх відповідність ринковим вимогам багато в чому є запорукою успішного розвитку країни з погляду макро - та мікроекономіки, міжнародних взаємовідносин і соціального добробуту. Від якості освіти залежить рівень зайнятості, рівень інноваційного розвитку підприємств, промислова безпека держави та багато іншого, що пов'язано із забезпеченістю держави висококваліфікованими, затребуваними кадрами, з одного боку, та добробутом і психологічним станом кожного окремого індивіда - з іншого. Розроблення ефективної маркетингової стратегії закладами освіти повинно базуватись на класичному алгоритмі стратегічного планування, враховувати специфіку послуги, що надається (рис.1).
Так, на першому етапі визначаються цілі маркетингу, наступним кроком є проведення стратегічного аналізу, виявлення й оцінка зовнішніх загроз та можливостей і внутрішніх сильних та слабких сторін. Потім, на основі визначення й аналізу стратегії освітнього закладу за методом SWOT, мета та цілі можуть бути під кореговані. Після цього необхідно розробити дієву стратегію STP-маркетингу та, відповідно до неї, сформувати маркетинговий комплекс.
Рис. 1. Алгоритм формування маркетингової стратегії закладу освіти
Слід враховувати і той факт, що формування стратегії STP ускладнюється неоднозначністю сегмента, на який орієнтована освітня послуга. Йдеться про те, що людина у віці 16-18 років, на який, як правило, припадає вибір освітнього закладу і спеціальності взагалі, не завжди може здійснити цей вибір правильно. Це пояснюється такими причинами: розрив між бажаною професією та реальними здібностями й можливостями, відсутність (у більшості випадків) попереднього досвіду роботи і, як результат, абстрактне уявлення про відповідність майбутньої спеціальності й типу роботи взагалі власним здібностям і бажанням. Значна роль у виборі ВНЗ, як правило, належить батькам чи опікунам абітурієнтів. З одного боку, це підвищує практичну складову вибору та його реальність, що є позитивним, з іншого - зменшує участь абітурієнта у виборі власного шляху, що може в майбутньому негативно відобразитися на його задоволеності від отриманої професії. При розробленні маркетингових стратегії та комплексу маркетингу підприємство-виробник освітніх послуг має враховувати особливості сегменту молоді та середнього і старшого віку, які разом обирають освітній продукт. Це, зокрема, важливо під час формування елементів "просування" (засоби та джерела просування, тип рекламної стратегії, форма звернення), "фізичний доказ" (імідж і солідність ВНЗ, наявність працевлаштованих успішних випускників, грандів, сертифікатів тощо) та "матеріальне середовище" (солідне технічне оснащення, привабливе для молоді оформлення видимої частини процесу обслуговування тощо). Детальніше про особливості маркетинг-міксу в освіті піде нижче. Перш ніж говорити про кожен елемент комплексу маркетингу, потрібно визначитись із так званими "новими" та "класичними" підходами до надання освітніх послуг, зробити їх узагальнення та систематизацію, виявити переваги й недоліки кожного підходу та врахувати результати при формуванні марке - тинг-міксу. Основні риси "нових" і "класичних" тенденцій подані на рис.2.
Інколи прийнято піддавати "старі" підходи жорсткій критиці. І це справедливо. Втім не варто дивитись на "стару" систему освіти лише з негативного боку. Натомість доцільно виділити її переваги, які можуть поліпшити "нову" систему.
Теоретична база є необхідним інструментарієм для подальшої практичної діяльності, а тому чіткі вимоги до її засвоєння є необхідними у процесі навчання. При цьому необхідно дотримуватись таких вимог для усунення наявних недоліків "старої" освіти:
- чітке роз'яснення сутності теоретико-методичних положень, їх практичної значущості та зв'язку із реальністю;
- недопущення "сліпого" заучування студентом (учнем) теоретичного матеріалу без його розуміння;
- подача матеріалу у систематизованому, структурованому, доступному, стислому вигляді.
Класичний підхід до організації процесу навчання вирізнявся, зокрема, так званим "спокійним" темпом подачі матеріалу. З одного боку, це є недоліком, адже, по-перше, не привчає молодь до стрімкого ритму життя, по-друге, може сприйматися споживачем (студентом) як нецікавий, "сумний" процес. З іншого боку, помірний темп подачі матеріалу сприяє кращому його засвоєнню за умови вмілого викладання. Тут необхідно знайти "золоту середину" вдалого поєднання мінімального занотовування основних положень та інтерактивної взаємодії викладача й студента, наявності елементів наочності, жвавих дискусій і пояснень. Особливо важливе завдання до контактного персоналу (викладача) має висуватись під час організації практичних занять та оцінювання студентів. Тут важливо застосовувати комбінацію класичних прийомів (проведення усних опитувань, обговорення питань теми, написання контрольних робіт виконання творчих завдань) та інноваційних, так званих динамічних прийомів (групові завдання, брейн-ринги, кейси). Це є важливим не лише з погляду якісної організації процесу надання освітньої послуги, але й з погляду майбутньої профорієнтації студентів. Виконуючи різнобічні типи завдань ("групові динамічні", творчі, "класичні", розрахункові), їм буде легше зрозуміти, який тип роботи підійде у майбутньому (індивідуальні завдання чи активна робота в групах; "абстрактно-творча" сфера або професії, що вимагають чіткого слідування інструкціям).
Підходи до надання освітніх послуг
|
Класичні ("старі") |
Нові (іноваційні) |
||
|
- значний обсяг теоретичної бази; |
- акцент на практичній |
||
|
- класичний підхід до організації |
складовій; |
||
|
процесу надання послуги (прове- |
- інноваційні методи організації |
||
|
дення лекцій і практичних |
процесу надання послуги |
||
|
занять, оцінювання знань |
(проведення практичних у |
||
|
студентів); |
формі "кейсів", "брейн-рингів", |
||
|
- наявність чітко сформованих |
майстер-класів тощо); |
||
|
освітньо-професійних програм, |
- можливість здійснення доповнень |
||
|
що не змінюються протягом |
і варіацій до переліку дисциплін, |
||
|
тривалого періоду; |
пристосування програм до |
||
|
- невисокий рівень технічного |
постійно змінних умов ринку; |
||
|
оснащення; |
- наявність мультимедійного та |
||
|
- наявність чіткої дистанції між |
програмного забезпечення для |
||
|
споживачем послуги та |
надання якісних освітніх послуг; |
||
|
контактним персоналом; |
- зменшення дистанції між |
||
|
- формування поважного ставлення |
споживачем послуги та контактним |
||
|
до науки як до вершини, яку |
персоналом, створення |
||
|
можна покорити лише важкою |
невимушеної атмосфери; |
||
|
кропіткою працею |
- формування усвідомлення споживача "Наука - це цікаво та доступно!" |
Рис.2. Класичні та інноваційні тенденції у наданні освітніх послуг
Слабке технічне оснащення однозначно є недоліком, що погано характеризує як процес надання послуги, так і матеріальне середовище освітнього закладу. Під час здобуття освіти з деяких видів спеціальностей відсутність відповідного програмного забезпечення може стати суттєвою перепоною для організації процесу навчання взагалі. Проте в інших випадках високий професійний рівень викладача міг частково знизити негативний ефект відсутності засобів наочності, що підтверджує важливість такого елемента марке - тинг-міксу, як персонал. У "новій" системі організації процесу навчання мультимедійні технології повинні поєднуватись із високою професійністю контактного персоналу, застосуванням прийомів ефективної аргументації, правил підготовки презентацій тощо.
Ефект сприйняття вченого як надлюдини повинен бути замінений формуванням у студента розуміння практичної корисності та доступності науки, невимушена атмосфера у процесі здобуття освіти лише сприятиме кращому засвоєнню матеріалів і всебічного розвитку студента як особистості. Взаємини викладача та студента слід будувати з урахуванням основ маркетингу взаємовідносин, тобто рівності і взаємоповаги, як між бізнес-партнерами.
Усе вищеперераховане має бути покладено в основу маркетинг-міксу освітньої послуги, зокрема щодо елементів "процес", "персонал" і "матеріальне середовище". Пропонується розробляти комплекс маркетингу у сфері освіти в розрізі семи елементів, запропонованих М.Д. Бітнер для сфери послуг: класичних (товар, ціна, розповсюдження та просування) і додаткових, специфічних (матеріальне середовище, процес, персонал) (рис.3).
При цьому слід пам'ятати такі правила:
- специфічні складові є не менш важливими за основні, їх недооцінка при формуванні маркетингових програм однозначно призведе до втрати конкурентних позицій;
- між усіма елементами маркетинг-міксу наявний складний багатофункціональний зв'язок і взаємовплив. Похибка та неврахування вимог ринку при формуванні одного з елементів, а також невідповідність між елементами можуть призвести до збою в цілій системі маркетинг-міксу;
- елементи "товар", "персонал" і "матеріальне середовище" чинять значний вплив і багато в чому формують елемент "процес".
Основні складові
|
Товар |
Ціна |
Розповсюдження |
Просування |
||||
|
Сукупність спеціальностей, що пропонуються ВНЗ, і навчальні плани за кожною спеціальністю |
Вартість послуг: основних (освітніх, для контракт - ників) і додаткових (проживання в гуртожитку тощо) |
Наявність філіалів, коледжів, можливості дистанційного навчання |
Сукупність мерке - тингових комунікацій, що виконуватимуть інформуючу, популяри - заційну та іміджеву функції |
|
Процес |
Персонал |
Матеріальне середовище |
||||
|
Організація процесу |
Сукупність здібностей |
Матеріальна частина |
||||
|
надання освітніх послуг: |
та якостей контактного |
процесу обслуговування: |
||||
|
- безпосередньої взаємо- |
персоналу, що необхідні |
- рівень технічного і |
||||
|
дії споживача та |
для надання конкуренте- |
програмного |
||||
|
контактного персоналу; |
спроможних освітніх |
забезпечення; |
||||
|
- організація процесу |
послуг: |
- рівень естетичної |
||||
|
в часі та просторі |
- професійних якостей; |
привабливості; |
||||
|
- особистісних якостей |
- рівень комфорту |
|||||
|
Специфічні складові |
Рис.3. Набір елементів маркетинг-міксу для освітньої послуги
Формуючи комплекс маркетингу освітньої послуги, необхідно враховувати специфіку такої послуги, а також специфічні риси самої спеціальності, менталітет майбутніх спеціалістів і вимоги не лише ринку освітніх послуг, але й ринку праці. У будь-якому разі, працюючи над елементами "персонал" і "процес", слід пам'ятати про Customer-relationships marketing та навіть впроваджувати систему Love-маркетингу [6].
Детальніше про специфіку кожного елемента та правила їх успішного формування йдеться нижче (табл.).
Таблиця. Специфіка і підходи до формування елементів маркетинг-міксу освітніх послуг
|
Елемент комплексу маркетингу |
Специфіка і підходи до формування |
|
|
Товар |
Специфіка товару освітньої послуги - у його нематеріальності. Під ним слід розуміти перелік спеціальностей, які пропонує ВНЗ, а в межах кожної спеціальності - перелік дисциплін, які викладатимуться студентам. З метою підвищення попиту на освітню послугу під час формування товарної політики необхідно керуватись такими положеннями: наявність професійно спрямованих дисциплін уже з перших курсів навчання; формування навчальних планів і програм дисциплін з урахуванням вимог ринку праці; підвищення частки практичної підготовки студентів. |
|
|
Ціна |
Ціна на освітні послуги повинна формуватись з урахуванням таких умов: рівня унікальності послуги; рівня конкуренції між ВНЗ; функціонально-інструментальної якості обслуговування. |
|
|
Розповсюдження |
Розповсюдження освітньої послуги може здійснюватись такими шляхами: створення філій, коледжів та інших структурних частин ВНЗ у містах країни; створення дистанційних курсів. |
|
|
Просування |
Покликане виконувати інформуючу, популяризаційну та іміджеві функції. Засоби просування: Інтернет-маркетинг (просування через соцмережі, створення та розкрутка сайтів, застосування SEO-технологій, вірусний маркетинг тощо); івент-маркетинг (проведення цікавих заходів, подій, майстер-класів, днів відкритих дверей - із подальшою популяризацією подій засобами Інтернет-маркетингу). |
|
|
Процес |
Організація процесу надання освітньої послуги: організація безпосереднього процесу обслуговування (процесу інтерактивної взаємодії, учасниками якої є викладач, кожен окремий студент та інші студенти у матеріальному середовищі); організація процесу надання освітньої послуги в просторі та в часі (розподіл аудиторного фонду, тривалість і чергування часу праці та відпочинку, зручний розподіл чергування лекційних і практичних занять тощо); організація надання супутніх і додаткових послуг (послуг проживання у гуртожитку, харчування, розважальні послуги, банківські послуги (оплата за навчання й отримання стипендій) тощо). |
|
|
Персонал |
Основним контактним персоналом для споживача освітньої послуги є викладач. До нього висувається перелік таких вимог: щодо професійних якостей: обізнаність у предметах, що викладаються; наявність практичної підготовки, орієнтація у сучасних тенденціях у розрізі дисципліни, що викладається; високий рівень ораторського мистецтва; застосування прийомів ефективної аргументації; вміння інтерактивної взаємодії з групами, ведення дискусій тощо; щодо особистісних якостей: ввічливість, пунктуальність, повага до студента; доброзичливе ставлення; індивідуальний підхід до студента; базове розуміння психології особистості; вміння запобігати та, за необхідності, вирішувати конфліктні ситуації. |
|
|
Матеріальне середовище |
Видима для споживача матеріальна частина процесу обслуговування повинна розглядатись принаймні з трьох ракурсів: матеріальні складові, пов'язані з впровадженням у навчання інновацій науково-технічного прогресу (наявність і доступність мультимедійного обладнання; інноваційне програмне забезпечення; сучасна комп'ютерна техніка; наявність Wi-Fi тощо); матеріальні складові, пов'язані з підвищенням рівня естетичної привабливості (приємна кольорова гама, охайність аудиторій, привабливе оформлення студзони покликані позитивно впливати на самопочуття споживача, сприяти позитивній атмосфері); матеріальні складові, покликані підвищити рівень комфорту споживача (зручність стільців і парт, приємне освітлення, наявність жалюзі (на випадок надмірного сонячного світла), утеплення вікон взимку та достатнє опалення приміщень тощо). |
При формуванні маркетинг-міксу освітньої послуги слід обов'язково враховувати основні засади наукових шкіл маркетингу послуг, які матимуть відображення і в сфері освіти:
Послуга є невідривною від джерела надання й споживання, процес виробництва та споживання послуги збігаються в часі, а тому важлива роль повинна відводитись питанням інтерактивного маркетингу, тобто маркетингу взаємодії між контактним персоналом (викладачем) і споживачем (студентом). Через це зростає роль людського чинника і вимоги до персоналу підвищуються.
Елементи "персонал", "процес" і "матеріальне середовище" перебувають у постійному взаємозв'язку і разом із споживачами створюють процес обслуговування [4] або процес інтерактивної взаємодії споживача та контактного персоналу [4]. Ці три елементи є не менш важливими, ніж перші чотири, класичні елементи маркетинг-міксу.
Якість освітньої послуги потребує всебічного сприйняття з урахуванням функціонально-інструментальної моделі якості обслуговування, запропонованої К. Грьонросом [1]. Інструментальна якість, яка відображає якість результату від отримання послуги, є менш прогнозованою, ніж у багатьох інших сферах. Це випливає із самої сутності результату освітньої послуги - успішного працевлаштування. Останнє, у свою чергу, залежить від багатьох факторів, а не лише від якості освіти. Завданням виробника освітніх послуг - максимальне врахування вимог ринку праці у розрізі пропонованих спеціальностей, а також внесення оперативних коректив в елементи маркетинг-міксу у разі змін вимог ринку. Завданням контактного персоналу також є максимальне надання студентам практичних навичок і здійснення допомоги у майбутній профорієнтації. Інша складова якості освітніх послуг - функціональна - відповідає за якість процесу надання послуги. Тут значна роль належить персоналу та матеріальному середовищу, а також процесу обслуговування як такому. Ефективність трьох зазначених елементів формує високу функціональну якість освітньої послуги.
В основі конкурентоспроможної освітньої послуги лежить вдало налагоджене функціонування всіх зв'язків за "трикутником маркетингу послуг" Ф. Котлера [3]. Зовнішній маркетинг покликаний врахувати вимоги та кон'юнктуру ринку освітніх послуг та ринку праці і на основі цього сформувати ефективні маркетингові програми. Завданням внутрішнього маркетингу - дослідження потреб працівників і розроблення ефективної системи мотивації. Останнє має призвести до дієвого інтерактивного маркетингу, коли висококваліфікований мотивований персонал забезпечуватиме якісний процес надання послуги.
Висновки
На основі виділення головних ознак класичного та інноваційного підходу до надання освітніх послуг можна зробити висновок про перевагу інноваційного підходу, втім класичний підхід також має позитивні риси, які повинні бути збережені і в новій системі.
Маркетинг-мікс у сфері освітніх послуг повинен включати в себе сім елементів, запропонованих М.Д. Бітнер: чотири - стандартні (товар, ціна, розповсюдження, просування), три - притаманні сфері нематеріального виробництва (процес, персонал, матеріальне середовище). Значна роль належить персоналу, який у процесі інтерактивної взаємодії із споживачами у матеріальному середовищі освітнього закладу формує високу функціональну якість послуги.
Загальна схема формування маркетингової стратегії освітнього закладу в цілому не відрізняється від стандартних схем. Основна специфіка має місце на етапі формування комплексу маркетингу з огляду на специфіку нематеріальної сфери взагалі та, зокрема, сфери освіти. Також потрібно враховувати специфіку цільових сегментів під час формування STP-стратегії.
Література
1. Gronroos C. Adopting a Service Logic for Marketing / C. Gronroos // Marketing Theory. - 2006. - # 6 (3). - Р.317 - 333.
2. Завалько Н.А. Проблемы маркетинга образования в аспекте продвижения образовательных услуг / Н.А. Завалько // Вестник Омского университета. Серия "Экономика", № 3. - 2011. - С.119-123.
3. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс // Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - Санкт-Петербург: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.
4. Красовська О.Ю. Моделі маркетингу послуг в системі управління сервісними організаціями / О.Ю. Красовська // Європейський вектор економічного розвитку. - 2009. - Вип.1 (6). - С.52-58.
5. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е изд. - Москва: Издательский дом "Вильямс", 2005. - 108 с.
6. Минина Т.Б. Love-маркетинг в системе высшего образования / Т.Б. Минина // Управленец № 7 - 8 (11-12). - 2010 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https: // cyberleninka.ru/article/n/love-marketing-v-sisteme-vysshego-obrazovaniya.
7. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг / А.П. Панкрухин // Из материалов Гильдии маркетологов // www.marketologi.ru [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing. spb.ru/lib-special/branch/mou/2. htm.
8. Розова Н.В. Интернет-маркетинг в сфере образовательных услуг вуза / Н.В. Розова // Материалы ХІІ Международной научно-практической конференции "Научное сообщество студентов ХХІ столетия. Междисциплинарные исследования". - Новосибирск, 2017 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https: // sibac. info/studconf/science/xii/66687.
9. Сотникова Н.В. Особенности и специфика маркетинга образовательных услуг / Н.В. Сотникова // Социальная сеть работников образования nsportal.ru. - 2014. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https: // nsportal.ru/detskiy-sad/upravlenie - dou/2014/12/ 17/osobennosti-i-spetsifika-marketinga-obrazovatelnykh-uslug-1.
10. Сударкина Х.В. Маркетинг образовательных услуг вуза: особенности, возможности, перспективы / Х.В. Сударкина [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https: // cyberleninka.ru/article/v/marketing-obrazovatelnyh-uslug-vuza-osobennosti-vozmozhnosti - perspektivy.
11. Тугаев В.О. Особенности маркетинга образовательных услуг / В.О. Тугаев // Материалы ХХХ Международной научно-практической конференции "Научное сообщество студентов ХХІ столетия. Экономические науки". - Новосибирск, 2015 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https: // sibac. info/studconf/econom/xxx/41161.
12. Шевченко Д.А. Маркетинг образовательных услуг / Д.А. Шевченко // Профессиональная социальная платформа для специалистов в рекламе и маркетинге Marketingpeople [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://marpeople.com/articles/253.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Залежність річних доходів від рівня освіти. Попит на знання та їхня пропозиція на ринку праці. Проблеми та способи вирішення взаємозв'язку ринку освітніх послуг і ринку праці. Функції відділу планування підготовки фахівців за новими спеціальностями.
реферат [767,9 K], добавлен 03.01.2011Основи маркетингових досліджень ринку лізингових послуг в Україні. Сутність, ознаки, види, переваги лізингу. Стан та розвиток лізингу в Україні. Характеристика компанії "Sixt" та її послуг. Лізингові послуги компанії "Sixt" та перспективи їх розвитку.
курсовая работа [439,9 K], добавлен 14.09.2016Необхідність маркетингових стратегій для вирішення проблем надання послуг на ринку. Невідчутність, неподільність, мінливість та недовговічність послуг та ланцюг "послуга-прибуток". Управління диференціацією послуг та контроль якості обслуговування.
реферат [25,5 K], добавлен 26.10.2010Формування ринку послуг в сучасних умовах. Відмінність між послугами та товарами. Послуги – об’єкт комерційної діяльності підприємства. Аналіз соціально-економічної ефективності і діяльності підприємства у сфері надання та розподілу послуг.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 08.02.2007Види муніципальних послуг та чинники впливу на обсяг і структуру побутового обслуговування. Характер надання побутових послуг населенню в Україні. Аналіз і прогнозування попиту населення на побутові послуги. Розрахунок зміни обсягів споживання послуг.
контрольная работа [44,8 K], добавлен 09.07.2010Сучасний інструмент комунікації зі споживачами та просування товарів чи послуг за допомогою Wi-Fi. Канали впливу на ринку. Основні компанії, що надають послуги WiFi-маркетингу на території України. Передання закладам сегменту HoReCa набору інструментів.
статья [20,4 K], добавлен 31.08.2017Маркетинг - інструмент ефективної політики на ринку товарів і послуг, частина менеджменту підприємства. Умови ведення успішного бізнесу в конкурентному середовищі. Основні замовники маркетингових досліджень на українському ринку. Розробка нових продуктів.
реферат [85,0 K], добавлен 13.03.2015Функції та властивості індустрії туризму. Тенденції ринку туристичних послуг, перспективи розвитку. Алгоритм визначення ціни на туристичні послуги. Сегментація їх ринку. Особливості збутової діяльності. Аналіз конкурентів. Розробка комплексу маркетингу.
курсовая работа [658,5 K], добавлен 03.10.2014Характерні риси кон'юнктури ринку, основні завдання її дослідження. Аналіз кон'юнктури світового ринку готельних і ресторанних послуг, що включає вивчення макроекономічних показників, які впливають на формування попиту, пропозиції та відповідної ціни.
лекция [20,2 K], добавлен 20.06.2011Основні відомості та система управління підприємством. Розрахунок його техніко-економічних показників, аналіз діяльності на регіональному ринку. Загальний огляд комплексу маркетингу організації в сфері послуг. Розробка заходів щодо покращення їх надання.
курсовая работа [141,8 K], добавлен 20.03.2014
