Маркетинг в сфере туризма: характеристика и основные тенденции развития

Размещено на http://www.allbest.ru/

Маркетинг в сфере туризма: характеристика и основные тенденции развития

Горшенева О.В.

Тасина Е.Д.

Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию. Эта деятельность направлена на помощь в продвижении услуг от производителя к потребителю.

Маркетинг в туризме имеет специфический характер. Это обусловлено особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта.

Туристический продукт-это совокупность нескольких составляющих: тур, туристическо-экскурсионные услуги, товар - продукт потребления[8,С.56].

Это определение включает ряд моментов, о которых необходимо помнить при организации туристского маркетинга[7,С.253]:

1.Маркетинг - это не только реклама и продажа туристских услуг, а вся совокупность деятельности туристского предприятия с учетом потребительского спроса.

2. Маркетинг - это постоянный процесс, устремленный на прогнозирование будущего.

3. Нужно увязывать внутреннюю деятельность туристского предприятия с реалиями внешней среды.

4. Необходимо смотреть на свои услуги с точки зрения потребителя и пытаться прогнозировать изменения потребительского спроса.

5. Необходимо стремиться достигать прибыли за счет качественного предоставления услуг.

Маркетинг в туризме - продукт совместного творчества предпринимателей различных стран. Маркетинг формировался и во времени. На каждой ступени развития рыночных отношений складывался свой, особенный подход к коммерческой деятельности в туризме.

Всемирная туристическая организация (ВТО) выделяет три главные функции маркетинга в туризме[5,С.131]:

- установления контактов с клиентами;

- развитие;

- контроль;

Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.

Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

Однако маркетинг расширяет свои функции, делая акцент на взаимоотношениях с потребителями. Долгосрочные взаимоотношения с клиентами обходятся намного дешевле, чем маркетинговые расходы, необходимые для усиления интереса потребителя к услугам фирмы нового клиента.

Туристический продукт, прежде всего, должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристический маркетинг представляет собой последовательные действия туристических предприятий, направленных на достижение такой цели

Проанализировав деятельность крупных туристических компаний , можно выявить современные тенденции развития данной индустрии, которые оказывают как позитивное, так и негативное влияние на покупательную способность индивида.

В последние десятилетия международный туризм сделал огромный рывок, превратившись в одну из самых крупных и высокодоходных отраслей мирового хозяйства. На его долю приходится 7% общего объема инвестиций, 5% всех налоговых поступлений и треть мировой торговли услугами. Международный туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые секторы экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, выступая катализатором социально экономического развития. Он обеспечивает занятость более 250 млн. человек, то есть каждого восьмого работника в мире[1,С.9].

Качественные изменения произошли в туристском спросе и предложении, определяющих развитие международного туризма в последние десятилетия. В середине 80-х гг. в туристском спросе западноевропейских государств проявились новые тенденции. Они были обусловлены рядом экономических и социальных факторов, а также изменениями в психологии современного человека. Кризис, охвативший индустриально развитые страны, сопровождался резким падением покупательской способности населения[9,С.347].

Перемены в социальной сфере, в свою очередь, сказались на характере туристского спроса. Был снижен возраст выхода на пенсию, удлинен отпускной период, сокращена рабочая неделя и введен гибкий график работы. Эти меры, направленные на сглаживание сложившихся диспропорций на рынке труда, одновременно способствовали увеличению фонда свободного времени населения и расширению круга потенциальных потребителей туристских услуг.

Наконец, современный характер туристского спроса складывается под воздействием субъективных факторов. С появлением новых ценностей в психологии человека происходят глубокие перемены. Они обусловлены следующими моментами: более свободным, непосредственным самовыражением и самоутверждением личностью своих физических и духовных данных; пересмотром отношений с другими индивидуумами, социальными группами и учреждениями; формированием иного отношения к природе.

Рассмотренные факторы определили глубокие сдвиги в туристском потреблении. С увеличением объема свободного времени на фоне ухудшения общеэкономической ситуации в рекреационном поведении населения обнаруживаются две главные тенденции - дробление отпускного периода и рост непродолжительных поездок. В начале 80-х гг. в Австрии и Великобритании свыше 20% населения выезжали на отдых летом и зимой, а 10% отправлялись в путешествия три и более раз в год. Аналогичная ситуация сложилась в Италии, Германии, других развитых странах Европы [10,С.35] .

Туры стали менее продолжительными, но более частыми. В западной литературе это явление получило название «путешествия с интервалами», которые пользуются спросом в течение всего года с некоторым оживлением в апреле, сентябре октябре и феврале, помогая решить одну из самых острых проблем туристской отрасли - сгладить сезонную неравномерность в работе предприятий транспорта, размещения, общественного питания.

Другая тенденция - расширение туристского спроса пожилых людей. На первый взгляд, туризм лиц старше 55 лет может показаться парадоксом, так как выход на пенсию и обеспечивает заслуженный отдых. Однако углубленное изучение потребностей разных возрастных групп населения свидетельствует, что такая проблема не только существует, но стоит очень остро. В отличие от занятой части населения, для которой туризм - это отдых, позволяющий отойти от повседневных забот и восстановить свою работоспособность, для пенсионеров, располагающих значительным свободным временем, турпоездка - форма активного образа жизни. Данное обстоятельство, в частности, объясняет наличие туристского рынка лиц старшего возраста - «туризм третьего возраста»[3,С.52].

Наконец, коренные изменения происходят в стиле отдыха. Пассивное времяпрепровождение на пляже, хотя и остается наиболее распространенной формой проведения отпуска, все в меньшей и меньшей степени отвечает процессу растущей диверсификации индивидуальных запросов. На смену «трем S» море солнце пляж (Sea Sun Sand) постепенно приходит формула «три L» национальные традиции пейзаж досуг (Lore Landscape Leisure). Она наилучшим образом соответствует новым ценностям, которые утверждаются в психологии человека и получают выражение в поведении и мышлении современного туриста. контроль маркетинг туризм поездка

Последние десятилетия в секторе туризма были отмечены углублением специализации, нарастанием процессов концентрации производства, переходом на новые технологии. В туризме, как и в других отраслях экономики, специализация стала важным принципом организации работы предприятий. Среди многих направлений деятельности фирма выделяет для себя главные, концентрируя на них основные усилия. Эти направления специализации соответствуют определенным сегментам туристского рынка, состоящим из групп людей с отличительными характеристиками: демографическими, психографическими, поведенческими и др.[2,С.54].

Наряду со специализацией современная индустрия туризма характеризуется нарастанием процессов концентрации, централизации производства и капитала. Концентрация протекает крайне неравномерно в разных отраслях, на отдельных предприятиях, в странах. В отличие от отраслей материального производства, где еще на рубеже ХІХ-ХХ вв. доминирующее положение получили крупные предприятия, в туризме этот процесс начался сравнительно недавно, только в 70-х гг. Однако он проходит очень бурно, охватив все секторы туристской индустрии. В сфере размещения и общественного питания сформировались гигантские гостиничные и ресторанные цепи; среди турфирм выделился ряд туроператоров, установивших контроль над основными рынками сбыта туристского продукта, а рынок воздушных перевозок оказался поделенным между ведущими авиакомпаниями мира.

Концентрация производства в туристской индустрии осуществляется двумя путями: внутренним и внешним. В первом случае укрупнение происходит в рамках отдельной хозяйствующей единицы вследствие капитализации прибыли (внутреннего роста). Во втором случае экономическая власть у монополистического образования сосредоточивается в результате сотрудничества (кооперации) или объединения (слияния) широкого круга предприятий.

Объединение или слияние компаний может идти по трем направлениям: горизонтально, вертикально и по диагонали. Соответственно, различают три вида концентрации (интеграции). Горизонтальная концентрация имеет место при объединении предприятий, находящихся на одной ступени технологического процесса, выпускающих одинаковую продукцию или оказывающих аналогичные услуги. Компании могут сотрудничать на временной или постоянной основе, а также создавать новые совместные фирмы. Примером горизонтальной интеграции в туризме служит объединение отелей в гостиничные цепи.

В настоящее время в Северной Америке и Европе насчитывается свыше 3 тыс. гостиничных цепей с числом членов не менее десяти в каждой. Рейтинг крупнейших из них регулярно публикует журнал «Hotels». Он выделяет три типа гостиничных цепей: корпоративные компании, компании по управлению гостиницами и объединения независимых гостиниц [4,С.72].

Процессы концентрации протекают не только в горизонтальном и вертикальном направлениях, но и по диагонали. В отличие от первых двух, диагональный тип интеграции, или диверсификация, предполагает объединение функционально и технологически не связанных между собой предприятий. Диверсифицированные, многоотраслевые образования имеют одно важное преимущество. Они создают возможности для взаимной компенсации рисков, когда убытки одних отраслей покрываются из прибылей других.

Появляются новые виды маркетинга, расширяющие горизонты познания туристических фирм. К таковым относятся:

- нейромаркетинг, влияющий на человеческое подсознание;

- мобильный маркетинг, позволяющий снизить затраты во времени на передачу информации.

Туристическая деятельность - это обширная и динамичная отрасль экономики [6,С.69].

Туризм является открытой системой, элементы которой взаимодействуют с внешней средой, и одновременно выступают как неотъемлемая часть более общей системы мирового хозяйства.

В процессе деятельности туристической компании необходимо решить ряд вопросов, таких как: поиск рынков, привлечение новых клиентов и сохранение интереса к услугам компании у старых, создание положительной репутации компании и так далее. Современный бизнес предполагает наиболее активное участие компаний на рынке.

Современное изобилие туристических организаций в России требует разработки и осуществления маркетинговой политики, главная цель которой состоит в привлечении максимального числа туристов и получении стабильных доходов.

Влияние маркетинга на сферу туризма велико.

При помощи маркетинга туристическая компания удовлетворяет товарами и услугами потребительский спрос.

Список используемых источников

1. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес- Ростов н/Д: Феникс, 2011.- 235 с.

2. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе//Туристские фирмы, 2011 - №28

3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности - М.: Финансы и статистика, 2012.- 341 с.

4. Коваленко Ю. На «тройку с плюсом» сработал белорусский туризм в 2002 году.//Туризм и отдых. - 2011. - 3 апреля.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс,; Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс»,2013. - 656с.: ил. - Парал. Тит. Англ.

6. Леонтьева Л. Факторы конкурентоспособности туристского комплекса муниципальных образований // Муниципальная власть. - 2012. - №4. - с. 68-71

7. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. - 714 с.

8. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг // Маркетинг. 2011. №6. с. 54-67.

9. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: Учебное пособие.-2-е изд. /А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин.-М.:КНОРУС,2012.-448 с.

10.Энциклопедия туризма: Справочник / АВТ-сост. И.В.Зорин,В.А.Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2011.

Размещено на Allbest.ru