Особенности предоставления услуг фулфилмента на российском рынке
Исследование логистических услуг на рынке дистанционной торговли. Анализ предоставления услуг фулфилмента в условиях трансформационной экономики и перспектив его развития на российском рынке. Взаимодействие логистических фирм с интернет-магазинами.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | статья |
Язык | русский |
Дата добавления | 18.07.2018 |
Размер файла | 17,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Особенности предоставления услуг фулфилмента на российском рынке
Ваховская Маргарита
Статья посвящена исследованию особенностей логистических услуг на рынке дистанционной торговли, анализу особенностей предоставления услуг фулфилмента в условиях трансформационной экономики и перспектив егo развития на российском рынке. дистанционная торговля логистический
Похожие материалы
Особенности создания малого предприятия, занимающегося внешнеторговой деятельностью
Методы уклонения от риска
Организация риск-менеджмента на предприятии
Совершенствование формирования фонда капитального ремонта в многоквартирных домах
Нормативно-правовое регулирование вопросов оценки качества предоставляемых государственных (муниципальных) услуг в России
На фоне общей тенденции падения объемов продаж в условиях экономического кризиса последних лет показатели, характеризующие развитие e-commerce в России, продолжают показывать небольшой рост, и по прогнозам специалистов такая тенденция сохранится в ближайшие годы. В этой связи нужно отметить взаимный интерес компаний, предоставляющих логистические и иные услуги, и интернет-магазинов, обусловленный перспективой расширения объемов предоставления услуг для первых и повышения эффективности деятельности для вторых.
Настоящая статья продолжает серию публикаций автора, посвященных исследованию особенностей логистических услуг на рынке дистанционной торговли. Цель данного исследования заключается в анализе особенностей предоставления услуг фулфилмента в условиях трансформационной экономики и перспектив его развития на российском рынке.
Услуги фулфилмента на основе аутсорсинга интернет-магазинам могут оказывать компании с различной специализацией. По данным исследования московского аналитического агентства Data Insight за 2015 год [2] всего на российском рынке логистики для интернет-торговли работает более 270 компаний, которые предоставляют различные виды услуг (табл. 1)
Таблица 1. Логистические компании, предоставляющие услуги для интернет-торговли на российском рынке (по данным на конец 2015 года) [2].
Тип компании |
Количество |
|
Курьерские службы |
более 200 |
|
Транспортные компании |
40 |
|
Фулфилмент-операторы |
25 |
|
Постаматы |
3 |
|
Интеграторы, агрегаторы, консолидаторы |
7 |
|
Итого |
более 270 |
На основе данных таблицы можно заключить, что в числе логистических компаний, предоставляющих услуги для интернет-торговли на российском рынке, наиболее многочисленны курьерские компании, основное направление деятельности которых - доставка, их насчитывается более 200.
Следующие по численности - транспортные компании, их около 40. Они, как правило, они имеют обширный автопарк и осуществляют преимущественно автомобильные и железнодорожные перевозки.
Аналитики отмечают стремительный рост числа фулфилмент-операторов на российском рынке (их около 25). Первые специализированные фулфилмент-операторы, появившиеся на логистическом рынке РФ, - это преимущественно иностранные компании в сфере e-commerce, которые, осваивая рынок, реализовывали комплекс логистических услуг для себя, а теперь предлагают их другим интернет-магазинам.
Ключевыми фулфилмент-операторами на российском рынке по состоянию на конец 2015 года являются: Arvato, BetaProduction, eTraction, Accord Post, B2CPL, Call-IM, Idea Logic, INBS-Logistics, itella, Fastery, FreshLogic, KupiVip, ecommerceservices, Lenod, NextSolutions, OutPost-SPb, OZON Доставка, Prostore, Reworker, SPSR, Varkada, Курьер Сервис Экспресс, М-Сити, Маршрут, Стриж, ЯмБокс и др. [2].
Нужно отметить, что в указанном выше аналитическом отчете Data Insight в пункте о типах компаний, предоставляющих логистические услуги интернет-магазинам, отсутствует упоминание о складских операторах и PL-провайдерах различного уровня. Вероятно, эти игроки рынка были объединены с курьерскими службами или транспортными компаниями. При этом очевидно, что важнейшая составляющая комплекса услуг фулфилмента - собственно складская обработка товаров, довольно сложная при больших объемах. Далеко не каждая курьерская служба или транспортная компания имеет необходимые ресурсы и опыт, чтобы организовать эти логистические операции на должном уровне. Эффективно эту функцию могут реализовывать именно складские операторы, имеющие значительные складские площади и необходимую специализацию, а также nPL-провайдеры, обладающие различными компетенциями в логистическом аутсорсинге. Велика вероятность того, что логистические операторы, которые еще не занимаются услугами для интернет-торговли, но уже проявляют к ним интерес, потенциально тоже могут выйти на этот рынок в ближайшее время.
Следующие два типа компаний - относительно новые для российского рынка и пока малочисленны. Это тип, в состав которого вошли компании-интеграторы, агрегаторы и консолидаторы (7 основных представителей) и тип компаний-постаматов с 3 игроками. Указанный сегмент рынка находится в стадии формирования, и его перспективы напрямую зависят от динамики развития рынка электронной коммерции и дистанционной торговли. Появление этих новых для трансформационной экономики субъектов экономических отношений требует отдельного внимания.
Согласно определениям, предлагаемым аналитическим агентством Data Insight [2], агрегатор доставки -- это платформа, которая позволяет интернет-ммагазину в режиме одного окна получить доступ к множеству служб доставок.
Интегратор служб доставки -- это сервис для компаний дистанционной торговли, предоставляющий способы подключения к своей системе, объединившей и упростившей интеграцию с группой служб доставки (партнерами) [2].
Консолидатор доставок занимается физической сборкой мелких партий отправлений у розничных поставщиков, объединяет их и передает курьерской службе для последующей доставки получателю [2].
Основными клиентами этих сервисов и платформ являются мелкие и средние интернет-магазины. То есть, агрегаторы, интеграторы и консолидаторы доставок предоставляют инструменты для упрощения ведения бизнеса и для улучшения качества обслуживания покупателя. Однако на данный момент, в период становления рынка интернет-торговли в РФ, для перечисленных рыночных игроков характерно невысокое качество сервисов и слабое знание о них потенциальных клиентов. Аналитики считают, что скоро такая ситуация изменится, поскольку рынок уже сейчас заполняется амбициозными проектами - в частности, новая SaaS платформа OrderAdmin для управления фулфилментом [3], на нем появятся работающие инструменты предоставления качественного сервиса.
По мнению практиков, большинство крупных интернет-магазинов предпочитают сотрудничество с несколькими логистическими операторами, что позволяет распределить риски и не зависеть от одного партнера. Работа с надежными операторами логистических услуг в РФ позволяет интернет-магазинам избежать погружения в тонкости доставки, а контролировать лишь ключевые показатели качества, например, соблюдение сроков доставки, процент ошибок, процент невостребованных заказов, обратная связь от покупателей [2].
На развитых рынках Европы, США, Китая к выбору оператора фулфилмента подходят значительно строже: сравнивают стоимость и сроки объединения нескольких товаров в одном заказе, оценивают систему учета, процент ошибок комплектации и упаковки и т.д. Клиенты фулфилмент-операторов располагают возможностями получать информацию об остатках и движении товара в режиме онлайн, наводят справки о том, как компания справляется с нагрузками в пиковые периоды.
Нужно отметить, что в развитых странах высокое качество услуг фулфилмента при разумных ценах обусловлено не только многолетней эволюцией рынка логистики, но и отлаженной работой федеральных почтовых служб. В России же услуги доставки слабо структурированы и недостаточно унифицированы. В крупных городах присутствуют курьерские компании с гибкой ценовой и сервисной политикой, на магистральных направлениях работают крупные службы с относительно высокими тарифами и негибким сервисом. «Почта России» является монополистом в отдаленных регионах, при этом сроки доставки и качество сервиса не выдерживают никакой критики. Это приводит к крайнему усложнению транспортной логистики интернет-магазина, что негативно сказывается на сроках и стоимости доставки [4].
Рассматривая перспективы развития фулфилмента на российском рынке, отметим два характерных момента. С одной стороны, для компаний, специализирующихся в сфере логистики, интернет-магазины представляются весьма привлекательными клиентами. В первую очередь из-за того, что каждый заказ в электронной торговле оформляется как отдельное отправление, а для логистических компаний это можно считать розничными продажами. Таким образом, прибыль логистических операторов от таких операций наибольшая, что привлекает все новые компании в этот сектор рынка. С другой стороны, при таком сотрудничестве логистические компании несут довольно высокие затраты на единицу доставки и имеют дело со значительным процентом возвратов, а для эффективной и постоянной работы с интернет-магазинами необходимо совершенствование бизнес-процессов, их соответствующая конфигурация с целью максимального удовлетворения ключевых потребностей электронной торговли. Т.е. логистические операторы вынуждены приобретать и наращивать совершенно новые для них компетенции, что также сопряжено с затратами. Однако при оправдании прогнозов о сохранении роста рынка интернет-торговли на фоне общего спада, эти затраты могут быть оправданы.
Исходя из всего вышесказанного можно заключить, что взаимодействие логистических фирм с интернет-магазинами на отечественном рынке можно рассматривать как перспективное направление расширения деятельности для обоих участников, при этом сопряженное с повышенным риском убытков для первых. Чтобы снизить вероятность неблагоприятного исхода, логистическим компаниям необходимо искать пути снижения издержек на единицу отправления. Это возможно реализовать через внедрение автоматизации, разработку эффективной IT- и сервисной поддержки. В то же время вполне ожидаемым представляется сценарий, уже имевший место на рынках большинства экономически развитых стран, - с повышением качества логистических услуг для e-commerce и ростом конкуренции стоимость услуг будет снижаться, равно как и их прибыльность для логистических операторов. При этом снижение прибыльности может быть компенсировано ростом объема реализации этих услуг, поскольку большее число интернет-магазинов смогут позволить себе передать процессы обработки заказов и хранения на аутсорсинг профессионалам.
Список литературы
E-PEPPER.RUe-commerce хаб. Кирилл Воробьев. Фулфилмент: аутсорсинг vs инсорсинг: часть №1. Режим доступа: http://www.e-pepper.ru/articles/marketing/fulfilment-autsorsing-vs-insorsing-chast-1.html. Дата обращения: 14.10.2016.
Логистические услуги для интернет-магазинов: основной доклад. Аналитическое агентство Data Insight, сентябрь 2015 года. Режим доступа: http://logistics.datainsight.ru/sites/default/files/files/di-logistic2015-basereport.pdf. Дата обращения: 15.10.2016.
http://www.logistics.ru. Отраслевой портал. Основатель первого в России облачного ПО для фулфилмента выходит в регионы Режим доступа: http://www.logistics.ru/eshops/news/osnovatel-pervogo-v-rossii-oblachnogo-po-dlya-fulfilmenta-vyhodit-v-regiony. Дата обращения: 15.10.2016.
Проект Свой Бизнес: специализированный журнал и сайт о предпринимательстве. Режим доступа: http://www.mybiz.ru/articles/fulfilment-po-russki/. Дата обращения: 15.10.2016.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Общая характеристика предприятия РУП "Белтаможсервис", являющегося крупнейшим оператором на рынке логистических услуг Беларуси. Комплекс оказываемых фирмой транспортных услуг. Анализ конкурентоспособности логистических операторов Минского региона.
отчет по практике [1,1 M], добавлен 23.04.2015Этапы поведения потребителя на рынке услуг и интервалы между ожидаемым и фактическим обслуживанием. Анализ маркетинговой среды на рынке интернет-услуг в Беларуси. Исследование системы ценностей и предпочтений клиентов предприятия методом анкетирования.
курсовая работа [966,7 K], добавлен 17.05.2015Сущностные характеристики компании "AviaNet", особенности ее деятельности на рынке интернет-услуг. Базовые услуги провайдера: коммутируемый доступ в сеть интернет, электронная почта, компьютерные консультации. Анализ конкурентоспособности предприятия.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 30.11.2011Понятие и предмет логистического сервиса. Ранжирование мотиваций потребителей при выборе поставщика. Этапы развития логистики и логистических услуг в современной экономике. Услуги предпродажного характера. Развитие рынка логистических услуг в России.
курсовая работа [437,1 K], добавлен 07.05.2009Основные тенденции развития услуг логистических провайдеров. Анализ развития рынка пассажирских авиационных перевозок в Европе. Обоснование и оценка целесообразности использования услуг логистических провайдеров на воздушном пассажирском транспорте.
курсовая работа [11,6 M], добавлен 28.07.2019Реклама фармацевтических препаратов. Деятельность рекламных агентств на российском фармацевтическом рынке. Виды предоставляемых специализированных услуг. Программные средства, предназначенные для информатизации деятельности аптечных предприятий.
курсовая работа [67,7 K], добавлен 11.05.2009Рекламные коммуникации: понятие, задачи и основные характеристики. Анализ эффективности рекламных коммуникаций на современном российском рынке товаров и услуг. Исследование социально-психологической и экономической эффективности рекламных коммуникаций.
курсовая работа [3,9 M], добавлен 10.12.2013Понятие и сущность услуг, повышение их роли в национальной экономике. Изучение и анализ особенностей услуг в здравоохранении, специфики их продвижения на рынке, средств стимулирования сбыта. Выявление проблем и перспектив в сфере медицинских услуг.
контрольная работа [26,0 K], добавлен 22.12.2010Специфика рынка парикмахерских услуг, анализ наблюдаемых тенденций, прогноз и перспективы развития. Задачи и функции предприятия на товарном рынке. Основные потребители услуг, оказываемых фирмой. Исследование маркетинговой деятельности организации.
курсовая работа [45,5 K], добавлен 02.07.2012Сокращение логистических затрат торговых компаний. Издержки на перемещение продукции в России. Появление на Российском рынке международных компаний и провайдеров. Управление информационными потоками. Внедрение и использование интернет технологий.
реферат [52,7 K], добавлен 22.06.2016