Сучасні методи Інтернет-маркетингу: теоретичний аспект

Размещено на http://www.allbest.ru/

Університету державної фіскальної служби України

СУЧАСНІ МЕТОДИ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ: ТЕОРЕТИЧНИЙ АСПЕКТ

Лісова Р.М.

Постановка проблеми. Стрімке впровадження в економічну практику мережі Интернет та нових потужних інформаційних технологій стало рушієм серйозних змін у багатьох сферах людського життя. Винятком не став і маркетинг. Сьогодні традиційна концепція маркетингу змінюється, оскільки з'являються нові специфічні інструменти взаємодії з клієнтами, а бурхливе зростання електронної комерції стало основою для появи нового напряму в сучаснійконцепції маркетингу взаємодії -- Интернетмаркетингу.

Велика частина споживачів, які стали активними користувачами мережі Интернет зумовили необхідність застосування сучасними підприємствами специфічних методів Интернет-маркетингу, таких як управління репутацією в Інтернеті, нативна реклама та використання прайс-агрегаторів.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Різноманітні аспекти сутності Интернет-маркетингу, його методів та інструментів були досліджені такими вченими, як І.В. Бойчук, Н.В. Куденко, В.В. Липчук, О.М. Музик, Т.О. Примак, Е.Г. Щербакової та ін. Також широко розглянуте це питання іноземними вченими у працях Р. Уілсона, Д. Філліпса, Р. Фроста, Б. Халлігана, В.С. Хабарова, В. Холмогорова та ін.

Здобутки зазначених вище науковців дають змогу використовувати Интернет-маркетинг у сучасному бізнесі, розвивати маркетингову діяльність підприємства на основі нових технологій. Проте стрімке зростання видів Интернет- бізнесу приводить до появи абсолютно нових інструментів і технологій Интернет-маркетингу, специфіка застосування яких потребує додаткового вивчення.

Мета статті полягає у визначенні сутності таких сучасних методів Интернет-маркетингу, як нативна реклама, управління репутацією та прайс-агрегатори, та обґрунтуванні доцільності їх застосування як платформи для розвитку сучасного бізнесу.

Виклад основного матеріалу дослідження. Під терміном «Интернет-маркетинг» розуміється теорія і методологія організації маркетингу в гіпермедійному середовищі Интернет, який володіє унікальними характеристиками, що значно відрізняються від характеристик традиційних інструментів маркетингу. Крім того, він є одним із найперспективніших напрямів розвитку сучасної концепції маркетингу взаємодії, який відрізняється особливістю швидкого розповсюдження інформації, не вимагає використання великих матеріальних ресурсів і має можливість широкого охоплення активної, мобільної цільової споживацької аудиторії за мінімально короткий термін.

Разом із тим рівень використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах України залишається не високим порівняно з країнами Європи. Так, показник частки підприємств, що мають доступ до Интернету (91 % вітчизняних підприємств), є чи не єдиним, за яким українські підприємства не мають значного відставання (в Європі -- 97% підприємств). Веб-сайти мають лише 31% українських підприємств (середній рівень в Європі -- 75%, у найбільш розвинутих країнах -- до 90%), використовують соціальні мережі -- 12% (середній рівень в Європі -- 36%, у найбільш розвинутих країнах -- до 60%), мають блоги чи мікро- блоги -- 4% (середній рівень в Європі 13%, у найбільш розвинутих країнах -- до 30%). Тобто сфери використання мережі

Іпіегпеі українськими підприємствами дещо обмежені (рис. 1).

Рис. 1. Порівняння рівнів використання інформаційно-комунікаційних технологій підприємствами України та Європи (2016 р.) [1; 2]

Поряд із традиційними методами просування компанії та її продукту в мережі Интернет, які представлені на рис. 1, виділяють нестандартні методи, які набули широкого застосування у країнах Європи за останні два роки (рис. 2).

Рис. 2 Нестандартні методи Internet-маркетингу [3]

Управління репутацією в Интернеті, або ORM (Online reputation management), -- ефективна маркетингова технологія, завдяки якій відбувається формування позитивного іміджу компанії в мережі. Це досягається шляхом написання спеціального контенту (відгуків, статей, рецензій), а також роботи з негативноюінформацією (спростування або нейтралізація). Основне завдання управління репутацією -- формування позитивного іміджу про компанію та її продукт [4].

ORM є системним процесом і складається з певних елементів (рис. 3).

Рис. 3. Складові елементи системи управління репутацією в Интернеті (ORM)

Для кращого розуміння системи, що відображена на рис. 3, варто охарактеризувати її складові елементи:

— SMM ORM -- побудова репутації в соціальних медіа;

— SERM ORM -- правильна робота з відгуками та коментарями у блогах, на форумах, тематичних сайтах та створення за допомогою цього відповідної репутації;

— SEO ORM -- просування в мережі Інтернет, а точніше в пошукових системах (наприклад, Google, Yandex, Meta), потрібної для побудови правильної репутації документів, які мають потрапити на першу сторінку пошукової видачі;

— Crisis ORM -- робота з «урятування» репутації під час кризових ситуацій, нападу конкурентів, інформаційної війни та ін.;

— Public ORM -- робота зі ЗМІ: написання статей, участь у певних онлайн-шоу та інтерв'ю, що сприятимуть формуванню іміджу компанії та укріпленню її репутації [4].

Основа роботи з управління репутацією компанії в Internet -- регулярний моніторинг інформаційного простору та відповідна реакція за потреби. Для цього найчастіше використовують такий елемент ORM, як SERM.

SERM (Search Engine Reputation Management) -- управління репутацією компанії в пошукових системах передбачає максимальне усунення з пошукової видачі негативних згадок за запитами, пов'язаними з назвою бренду. Натомість користувачі мають бачити якомога більше позитивної інформації про компанію [5]. На перший погляд може здатися, що з морального погляду така послуга -- досить сумнівна методика, пов'язана з маніпулюванням інформацією. Насправді це зовсім не так. Наприклад, це може бути спростування небезпечних для бізнесу чуток, робота з негативом, протистояння з конкурентами, які займаються чорним піаром, тощо.

Використання методів управління репутацією в Інтернеті дає змогу:

— вивести в топ позитивні та нейтральні згадки про компанію;

— нейтралізувати негатив;

— викрити та дискредитувати негідні методи конкурентів;

— ефективно управляти репутацією організації в майбутньому.

Комплексне управління репутацією в пошукових системах, на нашу думку, має включити у свою маркетингову стратегію Интернет-магазини, фінансові та юридичні установи, туристичні оператори й агентства, публічні особи (політики, бізнесмени), підприємства сфери послуг. Серед складників ефективного ORM варто виділити такі заходи, як: глобальний моніторинг ситуації, вироблення стратегії управління репутацією, написання статей позитивного характеру, співпраця з авторитетними ресурсами, робота з атаками конкурентів тощо [5].

Як показують різноманітні дослідження, відгуки про товар, послугу чи загальний рівень надання послуг підприємством в мережі Internet є одним із найбільш вагомих факторів прийняття рішення про покупку. А отже, будь- яка компанія зацікавлена у проведенні заходів з управління репутацією в Інтернеті, тому використання такої маркетингової технології, як ORM, допоможе підприємствам побудувати довгострокові відносини зі своїми клієнтами.

Наступним нестандартним методом Internet- маркетингу є нативна реклама. Нативна реклама (native advertising) -- це рекламно-інформаційне повідомлення та спосіб рекламування, за якого контент рекламного повідомлення вбудований в контент загального інформаційного повідомлення і сприймається аудиторією як природне продовження цього інформаційного повідомлення, важливого, цікавого і корисного для неї [6]. Іншими словами, це реклама, яка виглядає природно в оточенні нерекламного контенту, органічно вписується в оформлення сторінки, а її зміст відповідає наповненню сторінки, вона виглядає як частина сайту і не викликає відчуття чужорідності.

З кожним роком нативна реклама набуває все більшої популярності, а згідно з прогнозами компаній Enders Analysis і Yahoo, якібули представлені у звіті «Нативна реклама в Європі до 2020 року» у 2016 р., частка нативної реклами зросте до 2020 р. більше ніж у півтора рази і займе 56% європейського ринку медійної реклами. За даними дослідження IHS Technology, до 2020 р. 63,2% мобільної реклами буде нативною і сформує ринок у 53 млрд. дол. США [6].

Основними причинами такої популярності нативної реклами можна вважати: нативний реклама репутація інтернет

Рис. 4. Найбільш відвідувані українські прайс-агрегатори в 2016 р, млн. осіб [9]

Приймаючи рішення про вибір тієї чи іншої платформи, потрібно виходити із власних можливостей і потреб. Наприклад, якщо компанія працює в усіх регіонах країни і має широкий асортимент товарів, то сенс розміститися на топових платформах із великою аудиторією. Якщо бізнес обмежений одним регіоном, то для нього краще підійдуть місцеві платформи з географічно обмеженою аудиторією. Однак варто пам'ятати, що розміщення на найбільш популярних платформах дає швидкий старт і можливість торгувати відразу по всій країні.

Висновки

Бібліографічний список

1. Міцура О.О. Управління онлайн-репутацією: теоретичні засади та методичні підходи / О.О. Міцура / Маркетинг і менеджмент інновацій. - 2014. - № 4.

2. Ткачова Н.П. Особливості ефективного управління репутацією компанії в мережі Інтернет / Н.П. Ткачова, Г.С. Пилипенко // Вісник НТУ «ХПІ». Серія: «Технічний прогрес і ефективність виробництва». - 2015. - № 67(1040).

3. Федоричак В.В. Прайс-агрегаторы как способ увеличения продаж в Интернет-магазине / В.В. Федоричак // Маркетинг и реклама. - 2016. - № 1(232).

Анотація

У статті розглянуто особливості Інтернет-маркетингу та методи його використання в сучасних умовах господарювання. Проаналізовано рівень використання інформаційно-комунікаційних технологій сучасними вітчизняними підприємствами. Розкрито сутність таких методів Інтернет-маркетингу, як управління репутацією в Інтернеті, нативна реклама та використання прайс-агрегаторів. Визначено їх особливості, місце та роль в Інтернет-маркетингу. Обґрунтовано доцільність їх використання сучасними підприємствами.

Ключові слова: Інтернет-маркетинг, управління репутацією в Інтернеті, управління репутацією в пошукових системах, нативна реклама, прайс-агрегатор.

В статье рассмотрены особенности Интернет-маркетинга и методы его использования в современных условиях хозяйствования. Проанализирован уровень использования информационно-коммуникационных технологий отечественными предприятиями. Осуществлен анализ таких методов Интернет-маркетинга, как управление репутацией в Интернете, нативная реклама и использование прайс-агрегаторов. Определены их особенности, место и роль в Интернет-маркетинге. Обоснована целесообразность их использования современными предприятиями.

Ключевые слова: Интернет-маркетинг, управления репутацией в Интернете, управление репутацией в поисковых системах, нативная реклама, прайс-агрегатор.

In the article, deals with the features of internet marketing and its methods. The level of using information and communication technologies by modern domestic enterprises has analyzed. The essence of such methods of internet-marketing as online reputation management (ORM), search engine reputation management (SERM), native advertising and price aggregators has uncovered. Characteristics, place, and role of modern methods in Internet-marketing has defined. The importance of using these methods in modern enterprises has grounded.

Keywords: internet marketing, online reputation management (ORM), search engine reputation management (SERM), native advertising, price aggregator.

Размещено на Allbest.ru